售后服務協(xié)議書

1、售后服務協(xié)議書甲方： 乙方： 甲乙雙方根據(jù) 合同法 及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同 開拓市場，做好 牌產(chǎn)品的售后服務工作， 乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時承擔售后服務工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就 牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務達成以下協(xié)議：一、甲方的責任與權(quán)利1. 負責為乙方 （培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供），為乙方提供產(chǎn)品的維修 配件及相關(guān)技術(shù)資料。2. 制訂并提供維修收費標準給乙方。3. 對乙方的服務質(zhì)量不定期進行檢查。 若乙方服務質(zhì)量無法達到甲方要求時， 甲方可要求乙 方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用 .4. 對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應提供技術(shù)協(xié)助乙方維

2、修。二、乙方的責任和義務1. 必須設立 產(chǎn)品售后服務機構(gòu)，配備合格維修人員、設備及服務場地。2. 明確維修負責人和專職維修人員， 同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方， 若有變更應 提前十天通知甲方。3. 乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的 牌產(chǎn)品提供維修服務，對于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的 牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務。對 于特殊情況應及時聯(lián)絡甲方協(xié)商處理。4. 接受甲方的指導與監(jiān)督，按甲方提供的售后維修月報表 格式及時、 詳細地記錄維修信 息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。三、維修費用的結(jié)算1. 甲方依據(jù)乙方季度回款額的 %作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統(tǒng)計一次，逐月累計，每季度結(jié)算。季度結(jié)算時，如乙方季

3、度 實際維修費用超出季度回款額的 %，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。反之， 則移至下季度， 年終余額可移至下一年度， 不作為貨 款抵扣 .2. 此費用專用于乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。3. 所有的維修物料均由甲方明確收費標準， 乙方領用維修配件時， 額度在其季度回款的 %內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收 費標準向乙方收取相應超額費用。4. 如甲乙雙方的 經(jīng)營合同 終止時， 乙方的售后服務義務 （期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi)） 仍 然存續(xù)的。乙方可以將售后服務的義務轉(zhuǎn)給 甲方，同時雙方應結(jié)清相應的維修費用。四、維修配件的申領及退換1. 為避免配件供應不及時， 確保維修的

4、及時性， 乙方應計劃領用配件， 常用配件應建立庫存。2. 乙方每月可填寫維修配件備料單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件， 對 于加急配件（如 EMS火車快件、空運）所產(chǎn)生的運輸差價由乙方承擔。3. 乙方每月所領用的配件按甲方制定的 維修收費標準 收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。五、退貨的規(guī)定和程序1. 甲方為乙方提供一年的保修服務 （時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算） ，不提供退貨服務， 乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn) .2. 乙方在收到貨物后的七日內(nèi)， 應及時對產(chǎn)品進行驗收， 發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞 （不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等）或存在質(zhì)量問題的，屬開箱不良。開箱不良的產(chǎn)品

5、乙方應先進行維修（維修費用由甲方承擔），維修不了的，經(jīng)甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。3. 乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)（銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準）， 產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良。品質(zhì)不良 的產(chǎn)品， 乙方應先進行維修（維修費用由甲方承 擔），維修不了的，經(jīng)甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。4. 除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外， 在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費、 產(chǎn)品 翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維 修費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由 甲方承擔。5. 乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、 產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔， 并從乙 方專項維修費用中扣除。6. 乙方遇特殊情況需返修或退貨時， 乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單， 經(jīng)甲方準許 后方可。對于未經(jīng)甲方準許的退貨（含返修） ，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行 承擔。7. 乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物的整潔； 對于零亂不堪、配件殘缺不全 的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時，退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準。六、本合同有效期自年月日至 年月日止，有效期滿另行簽訂。七、解決爭議的方式在合同有效期內(nèi)如有爭議時，雙方協(xié)商解決， 可增