4s售后質(zhì)檢部門崗位職責.doc

1、4s售后質(zhì)檢部門崗位職責售 后 崗 位 職 責20_-10-22 售后崗位職責目錄 售后經(jīng)理3 售后助理4 前臺主管5 服務顧問6 零件經(jīng)理8 零件庫管9 零件計劃員 10 維修索賠員 11 車間主管 12 維修技師 13 機電維修技師 14 技術(shù)支持專員 152 售后經(jīng)理1.愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營工作.帶領本部門員工努力完成公司下達的各項經(jīng)營指標.2.參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導等工作.3.完善售后服務各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃.4.全面主持售后服務工作,定期召開生產(chǎn)例會,對生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時解決,保證經(jīng)營目標的實現(xiàn).5.定期向

2、公司匯報售后服務部的經(jīng)營管理情況,負責部門的管理和協(xié)調(diào)工作.6.制定售后服務政策,及員工的內(nèi)部培訓制度.7.及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務質(zhì)量和顧客的滿意度.8.參與制定售后服務部人員計劃及獎勵制度,充分調(diào)動員工的積極性.9.及時向廠家相關(guān)部門反饋信息.3 售后助理1.以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。2.著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個人工作區(qū)整齊清潔.3.按時定期完成各類統(tǒng)計報表并及時上交上級主管。 4.認真做好客戶資料的保管及登記，按工作規(guī)范。5.做好內(nèi)部的后勤工作，定期提交文具的申領表及發(fā)放文具做好登記。 6.查閱資料必須認真負責，以確保資料

3、收發(fā)的準確程度。 7.資料書刊借閱要嚴格履行手續(xù)程序，不行私自將資料借出。8.對一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。 9.不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓。4 前臺主管1.服從領導，團結(jié)員工，模范帶頭作用強，團隊精神強； 2.嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；3.帶領本部人員較好地完成經(jīng)營目標，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務質(zhì)量； 4.負責公司維修接待業(yè)務的正常運作和管理； 5.進行本部門員工的業(yè)務督導；6.完成本職的工作，同時兼任售后接待的職責； 7.協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；8.收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關(guān)

4、部門反饋； 9.審核、統(tǒng)計業(yè)務數(shù)據(jù)，定期編制報表并向上級領導匯報； 10.協(xié)助售后服務經(jīng)理制定工作計劃、及開拓業(yè)務；11.根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業(yè)務流程； 12.及時處理重大的客戶投訴及上報主管領導；13.監(jiān)督并確保售后服務質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高于1；14.協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務部人員計劃及激勵機制； 15.向市場部提供用戶信息和市場政策建議。5 服務顧問1.以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。2.熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。3.著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清

5、潔.4.熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關(guān)人員（上級）意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。5.認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記，同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。6.掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。 7.嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。8.根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。 9.協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。 10.善于與客戶溝通全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的

6、意識。11.定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應項目做好記錄。12.加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。13.處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。14.建立客戶檔案，及時準確的完成ERP系統(tǒng)的輸入。6 15.做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。16.宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。17.不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓。7 零件經(jīng)理1.全面負責授權(quán)本公司特約銷售服務店的配件管理工作。 2.管理零部件

7、部各崗位人員。3.協(xié)助總經(jīng)理制訂配件管理制度及流程。 4.與廠家配件供應管理人員關(guān)系處理融洽。 5.熟悉汽車配件采購渠道，制訂相關(guān)公司整體零部件采購計劃。 6.及時匯總零部件出入量統(tǒng)計工作，做好上報工作。 7.對汽車進行采購和細比管理。8.組織配件工作人員根據(jù)要求和市場需求合理調(diào)整庫存，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯庫件。9.負責對配件工作人員的培訓和考核。10.協(xié)調(diào)好配件部門和維修部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務的正常開展。 11.及時向傳遞市場信息和本中心的業(yè)務信息。 8 零件庫管1.入庫前要整理庫房，為新到配件的擺放提供空間。2.貨物入庫驗收的工作中，庫房管理員要認真清點貨物的數(shù)量，檢查質(zhì)量，同時填寫實收

8、貨物清單（送貨上門），核實無誤后簽字確認。對于有質(zhì) 量問題的貨物，保管員有權(quán)拒收。3.保管員負責配件上架，按號就座，嚴格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。 4.保管員負責根據(jù)核對好的入庫單據(jù)，認真填寫卡片帳，做到帳物相符。填寫卡片帳工作，應在當天完成。5.在配件的發(fā)放過程中，保管員必須嚴格履行出庫手續(xù)，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)的出庫申請?zhí)崛∨浼?，嚴禁先出貨后補手續(xù)的錯誤做法，嚴禁白條發(fā)貨。 6.出庫后，保管員根據(jù)出庫單認真填寫卡片帳，做到帳實相符。 7.確保庫存準確，保證帳、卡、物相符。庫管員隨時對有出入庫的配件進行復查。做好配件的月度和季度盤點工作。8.因量質(zhì)問題退換回的配件，要另建帳單獨管理，及時督促計劃

9、員進行庫存和帳目調(diào)整，保正庫存配件的準確、完好，督促采購員盡快作出 異常處理。9.適時向計劃員提出配件庫存調(diào)整（短缺、積壓）的書面報告。 10.保管全部與配件的業(yè)務單據(jù)、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。 11.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。 9 零件計劃員1.負責根據(jù)公司的業(yè)務需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應保證合理庫存 。 2.及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。3.根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。4.協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。5.協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務單位的關(guān)系，確保配件及時調(diào)節(jié)

10、、供應。6.熟悉公司車輛維修業(yè)務要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。 7.完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。10 維修索賠員1.熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務的具體工作流程。 2.負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。 3.負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應索賠事務。4.負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。 5.負責在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。 6.負責按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。 7.負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。 8.主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給

11、相關(guān)部門。9.積極向客戶宣導授權(quán)公司的索賠條例。10.完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。11 車間主管1.在服務經(jīng)理的領導下，負責售后部維修車間的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。2.認真做好維修車間的派工調(diào)度工作，對各維修班組合理派工，均衡生產(chǎn)。 3.切實抓好車輛維修過程中的質(zhì)量管理，嚴格控制維修流程質(zhì)量，對車輛維修過程中所出現(xiàn)的質(zhì)量問題做鑒定分析p ，并上報給售后經(jīng)理處理。 4.狠抓車間文明生產(chǎn)，抓好勞動紀律和安全生產(chǎn)工作，嚴格要求各班組按照法拉利.瑪莎拉蒂維修標準流程規(guī)范操作。5.做好維修車間內(nèi)員工的月度培訓計劃，負責維修車間內(nèi)（安全生產(chǎn)，防火防盜，規(guī)范操作，故障診斷）的培訓工作

12、。不斷提高員工的思想素質(zhì)， 業(yè)務素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，每月底定期對維修員工進行考評考核。12 維修技師1.根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。 2.負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。3.負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時 向管理層匯報。4.對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保 證維修質(zhì)量。5.耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務質(zhì)量。 6.仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。7.負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實施。 8.完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。13 機電維修

13、技師1.嚴格遵守機工安全操作條例，保證持證上崗；2.接到施工單后，首先進行項目確認、故障確認，如發(fā)現(xiàn)與施工單標注不同的項目，立即與前臺業(yè)務聯(lián)系，征得確認后，方可施工； 3.嚴格按工藝、質(zhì)量管理程序施工，加強自檢、互檢；4.愛護車間的一切設備，并按其技術(shù)要求使用，不得超范圍使用，不得超負荷使用；5.妥善保管與使用公司配置的個人使用的工量器具； 6.文明生產(chǎn)，杜絕野蠻操作； 7.認真作業(yè)，準確判斷，提高維修質(zhì)量14 技術(shù)支持專員1.服從分配、聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)定。2.負責項目各設備的安裝、調(diào)試及使用培訓、售前技術(shù)支持、售后設備維護工作。3.有拒絕野蠻施工、用戶不合理要求的

14、權(quán)力。4.加強安全意識，嚴防意外事故的發(fā)生。5.提高工作效率、工作質(zhì)量：技術(shù)熟練勤奮于思慮，靈活處理安裝調(diào)試過程中遇到的各種問題，高效優(yōu)質(zhì)的完成任務。在工程部無工作安排的情況下應積極配合公司各部門工作。6.對所承擔的工作全面負責。7.對在安裝過程中損壞或丟失的設備要負責或賠償（視當事情況而定）。8.加強自身保密意識：在用戶或經(jīng)銷商詢問價格等公司機密問題時，應回避。9.積極主動學習了解最新行業(yè)知識。10.制定售后服務政策，員工及客戶的培訓制度。15 11.及時向廠家及相關(guān)部問反饋產(chǎn)品信息。12.收集客戶信息，處理客戶意見、建議，及時向有關(guān)部問反饋。16 4s店售后崗位職責【篇1：4s店售后崗位職

15、責】售后崗位職責20_-10-22售后崗位職責目錄 售后經(jīng)理3 售后助理4 前臺主管5 服務顧問6 零件經(jīng)理8 零件庫管9 零件計劃員 11 車間主管13 機電維修技師 151.愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營工作.帶領本部門員工努力完成公司下達的各項經(jīng)營指標.2.參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導等工作.3.完善售后服務各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃.4.全面主持售后服務工作,定期召開生產(chǎn)例會,對生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時解決,保證經(jīng)營目標的實現(xiàn).5.定期向公司匯報售后服務部的經(jīng)營管理情況,負責部門的管理和協(xié)調(diào)工作.6.制定售后服務政策,及員工的內(nèi)部培訓制

16、度.7.及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務質(zhì)量和顧客的滿意度.8.參與制定售后服務部人員計劃及獎勵制度,充分調(diào)動員工的積極性.9.及時向廠家相關(guān)部門反饋信息.1.以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。2.著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個人工作區(qū)整齊清潔.3.按時定期完成各類統(tǒng)計報表并及時上交上級主管。 4.認真做好客戶資料的保管及登記，按工作規(guī)范。5.做好內(nèi)部的后勤工作，定期提交文具的申領表及發(fā)放文具做好登記。6.查閱資料必須認真負責，以確保資料收發(fā)的準確程度。7.資料書刊借閱要嚴格履行手續(xù)程序，不行私自將資料借出。8.對一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調(diào)資

17、料、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。9.不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓。前臺主管1.服從領導，團結(jié)員工，模范帶頭作用強，團隊精神強； 2.嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；3.帶領本部人員較好地完成經(jīng)營目標，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務質(zhì)量；4.負責公司維修接待業(yè)務的正常運作和管理； 5.進行本部門員工的業(yè)務督導；6.完成本職的工作，同時兼任售后接待的職責； 7.協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；8.收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關(guān)部門反饋；9.審核、統(tǒng)計業(yè)務數(shù)據(jù)，定期編制報表并向上級領導匯報； 10.協(xié)助售后服務經(jīng)理制定工作計劃、及開拓業(yè)務；11.根據(jù)

18、相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業(yè)務流程； 12.及時處理重大的客戶投訴及上報主管領導；13.監(jiān)督并確保售后服務質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高于1；14.協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務部人員計劃及激勵機制； 15.向市場部提供用戶信息和市場政策建議。【篇2：汽車4s店售后服務-崗位職責匯編-最新】售后服務部崗位職責一、基本資料二、工作內(nèi)容 1、職位描述：2、職務說明（工作任務、職責）：責任人： _年_月_日 售后服務部崗位職責一、基本資料二、工作內(nèi)容 1、職位描述：2、職務說明（工作任務、職責）：責任人： _年_月_日 售后服務部崗位職責一、基本資料 資料編號：二、工

19、作內(nèi)容 1、職位描述：2、職務說明（工作任務、職責）：責任人： _年_月_日 售后服務部崗位職責一、基本資料二、工作內(nèi)容 1、職位描述：2、職務說明（工作任務、職責）：責任人： _年_月_日 售后服務部崗位職責一、基本資料二、工作內(nèi)容 1、職位描述：2、職務說明（工作任務、職責）：責任人： 年 月 日【篇3：汽車4s店售后部崗位職責】售后服務部經(jīng)理職責1、在公司總經(jīng)理的直接領導下，全面組織領導售后服務部的經(jīng)營管理，工作對總經(jīng)理負責，認真貫徹執(zhí)行公司對售后工作制訂的各項決議和經(jīng)營方針，貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，組織完成本部門工作標準規(guī)定的各項工作。 2、車間工作計劃的擬訂、組織和具體實施，對生

20、產(chǎn)設備及設施進行定期組織檢查、維護，確定下屬主管的分工及職責，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運作情況，合理調(diào)配人力、物力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標和工作計劃，不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。3、按照公司的發(fā)展目標，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計劃，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經(jīng)營指標，擬定售后服務部的員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。4、可建議調(diào)整售后部的組織機構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職；定期做好員工的安全知識、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務知識的培訓計劃和實施。5、配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權(quán)限，并會同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決；抓好安全生產(chǎn)，搞好環(huán)境保護努力創(chuàng)建一流的公司

21、品牌、一流的公司形象。6、要對生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計劃完成負責，要對因組織管理不當而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負責。7、每月定期向總經(jīng)理匯報工作和上交各種反映經(jīng)營情況的報表。 8、協(xié)助前臺接待大型事故的估價，了解核實信息員跟蹤客戶時發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況，并及時處理。 9、跟蹤服務質(zhì)量、返修及填寫意見處理表。 10、檢查督促及協(xié)助車間、前臺的各項工作。11、呈報責任事故的經(jīng)過、分析p 、處理報表給公司。12、每天督查維修車輛的進度，質(zhì)量及清庫情況，員工的安全作業(yè)情況。13、指導解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問題。 14、做好廣本廠方的對應與聯(lián)系工作。售后前臺主管職責1、樹立

22、良好的服務意識和敬業(yè)精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。2、負責本部門的人員培訓和管理工作。3、主動聯(lián)系業(yè)務，多與車主溝通，要有開拓進取精神。 4、自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進度，及時與車主聯(lián)系和反映。6、提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的提高。 7、要隨時掌握和適應市場變化，調(diào)整經(jīng)營策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭取更多的車主支持。8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問題，可請上級經(jīng)理協(xié)助解決。9、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價問題。 10、核實檔

23、案信息的完整和確保資料的準確。11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100。12、負責質(zhì)保制度的貫徹落實。接 車 員 職 責一、服務宗旨：顧客至上、信譽第一1、前臺人員是公司的形象代表，要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的服務，贏得客戶滿意。2、前臺人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶，要認真做好公司的窗口服務工作，接待主動、態(tài)度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水、娛樂等服務工作。3、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真做好本職工作。遵守誠信的職業(yè)道德，措施要適當，自覺維護公司利益。二、服務工作

24、：（一）車輛維修前：1、及時引導待維修車輛停放服務接待處，請客戶到休息室就座。認真執(zhí)行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及功能情況，以及故障的發(fā)生原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務的項目。2、認真填寫維修工作單，要求字跡工整、用語準確、內(nèi)容清楚、詳細明了。登記內(nèi)容包括：客戶單位、聯(lián)系電話、客戶姓名、施工單號碼、車牌號碼、車型、底盤號、發(fā)動機號、牌照號、公里數(shù)；認真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。4、仔細套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。5、上述準備工作完成后，將待維修車輛及用電腦打印的維修工作單一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室，6、其中二聯(lián)估價單由客戶簽名_認可。（二）、車

25、輛維修中： 1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時征詢客戶的附加服務維修項目。2、若客戶有增加維修服務項目的意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。3、在維修過程中，如修理工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可后下達工作單給修理工。4、隨時同修理部和零件部聯(lián)系、協(xié)商，了解車輛的維修進展狀況。（三）、車輛維修后：1、當前臺接收到修理部移交的維修工作單及車輛已竣工的通知后，要認真檢查維修工作單上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況（包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況）。2、上述檢查工作完畢確認無誤后，將維修工作單立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處，并立即知會車主。3、認真做好

26、車輛檔案管理，負責及時與顧客進行業(yè)務聯(lián)系，并做好質(zhì)量服務跟蹤工作，及時將信息反饋給上級經(jīng)理。4、做好每月的進廠車類、車數(shù)、價格、項目的統(tǒng)計工作。車間各組長的職責1、組長是全組工作的負責人,是全組的技術(shù)骨干，在車間經(jīng)理及主管的領導下進行工作，應帶頭模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項規(guī)章制度，對全組工作負全面責任。2、負責組織本組的生產(chǎn)：接受、分配、交割生產(chǎn)工作任務；參與本組生產(chǎn)，指導本組其他人員進行作業(yè)；對維修作業(yè)質(zhì)量、進度、安全、衛(wèi)生實施監(jiān)督；督促本組作業(yè)過程中的自檢互檢工作，并代表本組接受公司技術(shù)檢查或上級檢驗。3、負責貫徹、傳達公司各種行政指令，組織組員完成公司下達的臨時性的任務。有權(quán)向上級提議

27、對本班員工的表揚，獎勵和處分意見，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進行工作的改進。4、負責組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設，組織全組進行規(guī)范作業(yè)，開展質(zhì)量、安全競賽，搞好本組車間、工位的衛(wèi)生.(在適當時候或任務不足時可抓緊時間進行)5、負責管理好本組的生產(chǎn)工具、設備和在本組工位上維修的車輛。 6、應關(guān)心、留意組員的行為動態(tài)，及時幫助、開導、解決員工思想問題；應幫助組員提高業(yè)務技術(shù)水平，應辦事公道。 7、在工作中應采取積極合作、配合的態(tài)度，除了本職工作份內(nèi)事完成外，還要積極幫助車間的同事，互相合作，共同完成公司交給的各項工作。車間管理員職責一、根據(jù)售后服務部下達的維修項目、技術(shù)指標、目的要求，編制車間的生產(chǎn)計劃安

28、排，嚴格掌握各班組的生產(chǎn)進度，保證按時、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務。二、嚴格遵守操作規(guī)程，注意做好防火安全措施；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準吸煙按照車間及各班組定員，合理安排生產(chǎn)，加強調(diào)控，加強管理。經(jīng)常開展班組競賽,努力挖掘勞動潛力,不斷提高勞動生產(chǎn)率，合理抓緊，抓好加班工作。三、建立健全各種原始記錄，做好各種資料的統(tǒng)計管理工作。認真搞好班組和車間經(jīng)濟核算。定期召開車間生產(chǎn)技術(shù)分析p 會和質(zhì)量分析p 會。四、認真落實、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責任制、工藝操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)。五、做好員工思想教育工作，教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動紀律，遵守員工守則。教育員工品牌店的服務意識，認真注意抓好服務的質(zhì)

29、量效能、速度。六、做好設備日常維護、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設備效能，及時分析p 生產(chǎn)故障原因，預防、杜絕事故發(fā)生。七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生，責任落實到個人，搞好文明生產(chǎn)。八、負責進廠車在各組維修的清庫統(tǒng)計上報（即小修、一、二保應在當天竣工離開班組車庫）.4s售后經(jīng)理崗位職責【篇1：汽車4s店售后服務部經(jīng)理工作職責】汽車4s店售后服務部經(jīng)理工作職責發(fā)布時間：2021-11-08 11:22 瀏覽次數(shù)： 932次負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務策略。組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。協(xié)助服務管理部對售後服務策略進行調(diào)整與完善并組織實施。負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實

30、各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。進行客戶分析p ，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表 。 負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促。協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負責實施。協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務項目的創(chuàng)新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。負責組織和領導實施公司所有部門客戶資整合工作，包括但

31、不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護， 客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。負責組織和領導實施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示。負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資。綜合分析p 客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶。 負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核。 關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶。 挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務

32、?！酒?：4s店售后經(jīng)理崗位職責(共7篇)】篇1：汽車4s店售后服務部經(jīng)理工作職責圖片已關(guān)閉顯示，汽車4s店售后服務部經(jīng)理工作職責發(fā)布時間：2021-11-08 11:22 瀏覽次數(shù)： 932次負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務策略。組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。協(xié)助服務管理部對售後服務策略進行調(diào)整與完善并組織實施。負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。 強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。掌握售後市場服務動態(tài)，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。 組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段

33、，完成售後服務指標并及時回款。組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。 進行客戶分析p ，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表 。 負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促。協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負責實施。協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務項目的創(chuàng)新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。 負責組織和領導實施公司所有部門客戶資整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護， 客戶檔案的建立和保管、客戶信息

34、的利用與開發(fā)。負責組織和領導實施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示。負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資。綜合分析p 客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶。 負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核。 關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶。挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務 。篇2：4s店各經(jīng)理職責 4s店銷售經(jīng)理職責:-1、負責完成公司下達的

35、相關(guān)經(jīng)營指標；-2、負責銷售部全面工作，就本部門各崗位職責、工作標準適時提出修訂建議；3、制定公司年、季、月汽車銷售計劃并負責實施；- 4、負責組織銷售部員工經(jīng)營能力和素質(zhì)培訓；-5、組織相關(guān)人員參加各類培訓，并負責轉(zhuǎn)訓、培訓結(jié)果的檢查和培訓人員的管理；-6、經(jīng)總經(jīng)理批準后，負責向廠家申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行經(jīng)常性業(yè)務聯(lián)系；-7、督促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時廠家反饋各類信息、報表及公司領導所需報表；8、負責組織客戶座談會、商品展示活動等；- 9、負責客戶投訴管理。崗位職責：1、配合總經(jīng)理建立車輛銷售業(yè)務戰(zhàn)略，完成集團下達的各項經(jīng)營指標；2、監(jiān)控銷售進展情況并監(jiān)督車輛訂購流程/庫

36、存結(jié)構(gòu)；對整個銷售環(huán)節(jié)中的不良狀況提 出建議并做出改進；3、了解、收集、反饋市場情況，特別是競爭對手的活動和產(chǎn)品情況；4、負責處理客戶投訴及客戶關(guān)系管理，根據(jù)顧客需求，提升服務品質(zhì)；5、按照廠家要求及時反饋各類報表及公司、集團所需報表，并保證準確性；6、負責向主機廠申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行經(jīng)常性業(yè)務聯(lián)系。 職位要求：1、市場營銷或相關(guān)專業(yè)大專以上學歷；2、3年以上汽車4s行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉4s店銷售業(yè)務流程；3、精通合同法法規(guī)及了解汽車服務行業(yè)相關(guān)國家政策和法律規(guī)定； 4、熟練掌握辦公軟件，具備一定的英語讀寫能力；5、積極進取，開拓創(chuàng)新，敬業(yè)愛崗，具較強的團隊協(xié)作精神。 4s

37、店市場經(jīng)理職責-建立與完善市場管理體系建立市場部工作流程參與制定公司營銷政策和市場方案參與公司年度、季度、月度市場計劃政策的制定制定市場部年度季度月度工作目標和計劃負責觀察汽車市場，進行市場分析p 并對市場發(fā)展趨勢和市場變化進行評估觀察競爭對手的市場活動負責媒體評估與投放計劃使用公司規(guī)定的特有廣告版式和樣本實施廣告活動根據(jù)公司的規(guī)定編制公司形象宣傳的資料及內(nèi)容計劃，準備，組織市場活動與相關(guān)服務提供商談判爭取優(yōu)惠合作條款實施市場部策劃的銷售推廣計劃組織策劃公司內(nèi)部銷售推廣活動，編制與執(zhí)行活動方案計算市場費用成本與評估利潤分析p 廣告實施的有效性，并對比投入產(chǎn)出組織實施bmw公司的市場營銷方案和廣

38、告宣傳策略從客戶資料中選擇并建立客戶檔案并檢查客戶數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量與完整性確保銷售和售后服務對客戶聯(lián)絡的信息交流與共享合理運用各種獎懲措施，有效激勵市場部人員創(chuàng)建和更新市場部的組織結(jié)構(gòu)和崗位描述參與本部門人事管理 4s店售后服務經(jīng)理職位描述：1、制定年度工作策略及計劃；2、負責組織與管理維修車間的日常運營等所有活動；3、重視維修業(yè)務的拓展，提高維修業(yè)務量；確保并不斷提高公司的盈利能力；4、積極維護與樹立品牌與企業(yè)形象，確保與提高客戶滿意度與忠誠度。 職位要求：1、?？萍耙陨蠈W歷，汽修、機械類等相關(guān)專業(yè)； 2、3年以上汽車4s店售后服務管理經(jīng)驗；3、具備售后服務管理、汽車維修知識、客戶心理學、保險業(yè)

39、務等相關(guān)專業(yè)知識；4、具有良好的溝通能力、人際交往能力和領導能力； 5、能熟練操作office辦公軟件。負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務策略。組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。協(xié)助服務管理部對售後服務策略進行調(diào)整與完善并組織實施。負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。 強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。掌握售後市場服務動態(tài)，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對

40、手研究等方面。 進行客戶分析p ，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表 。 負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促。協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負責實施。協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務項目的創(chuàng)新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。 負責組織和領導實施公司所有部門客戶資整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護， 客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。負責組織和領導實施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客

41、戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示。負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資。綜合分析p 客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶。 負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核。 關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶。挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務 。 4s店客服經(jīng)理職責1、根據(jù)領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務； 2、制定部門工作計劃并實施完成；3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重

42、大客戶問題的解決；4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)；6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；8、負責組織本部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報表； 9、帶領部門員工做好客服特色服務； 10、完成上級領導交辦的其他工作篇3：汽車4s店售后服務-崗位職責匯編-最新潮州合和售后服務部崗位職責一、基本資料1、職務名稱：服務經(jīng)理 2、直接上級：總經(jīng)理 3、所屬部門：售后服務部二、工作內(nèi)容 1、職位描述：全面負責經(jīng)銷店售后服務管理工作。2、職務說明（工作任務

43、、職責） ：編號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作內(nèi)容及職責 協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務經(jīng)營目標，并組織實施。 制定售后服務系統(tǒng)教育（培訓）計劃，并組織實施 運用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關(guān)系，保持售后服務高效率、高利潤 （毛利） 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務各項工作流程，保持售后服務系統(tǒng)暢通 制定售后服務全體員工（各崗位）工作職責，并能結(jié)合實踐不斷完善 根據(jù)豐田（或廠家）的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水 平的顧客滿意度。 建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實施，保持本地區(qū)先進的質(zhì)量信譽。 運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

44、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，并組織實施，在實施中運用 pdca 方法不斷改善。 完成上級領導交辦的其它工作。 備注責任人：20 年 月日潮州合和售后服務部崗位職責一、基本資料1、職務名稱： 技術(shù)主管(兼車間管理) 2、直接上級： 服務經(jīng)理 3、所屬部門： 售后服務部二、工作內(nèi)容 1、職位描述：全面負責經(jīng)銷店車間生產(chǎn)管理工作；技術(shù)管理及技術(shù)培訓工作；質(zhì)量控制工作。2、職務說明（工作任務、職責） ：編號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 確保服務接待標準流程的實施； 制定車間培訓計劃并組織實施，確保所有工人和技師都得到充分的培訓； 通過恰當?shù)膱?zhí)行客戶的服務和

45、維修需求及準時交車來實現(xiàn)顧客滿意度； 全面管控維修質(zhì)量，保證交車質(zhì)量, 外部返修率控制在 1以內(nèi),內(nèi)部返修率控制在 2以內(nèi)； 組織技師/技工解決日常工作中疑難故障和技術(shù)交流與討論； 培訓和指導班組長完成績效彌補并考核/監(jiān)督標準化作業(yè)實施； 通過 4s 管理原則使維修車間保持整潔有秩序； 在車間員工與外界接觸時,監(jiān)督和維護公司的正面形象和集體利益; 確保安全的工作環(huán)境； 確保設備和工具的持續(xù)可用性； 按一汽豐田技術(shù)主管和車間主管標準工作流程進行工作 負責維修質(zhì)量的投訴處理,努力提高本店的客戶滿意度； 完成領導交辦的其它工作任務。 工作內(nèi)容及職責 備注責任人：20 年 月日潮州合和售后服務部崗位職

46、責一、基本資料1、職務名稱：零件主管 2、直接上級：服務經(jīng)理 資料編號： 3、所屬部門： 售后服務部二、工作內(nèi)容 1、職位描述：全面負責零件管理工作；實現(xiàn)零件銷售目標；實現(xiàn)最低的庫存和最高的零件供給率。2、職務說明（工作任務、職責） ：編號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作內(nèi)容及職責 確保零件訂貨、倉儲管理、零件銷售標準流程的實施； 努力提高零件部的效率，創(chuàng)造穩(wěn)定的利潤； 通過保持高水平的零件供應能力，盡可能的減少庫存和其他成本； 以顧客滿意度為中心，理解“just in time”的配件支持理念，確保零件庫存合理、供應及時； 確保零件庫和現(xiàn)場環(huán)境 4s 達標； 在下屬員工與外界

47、接觸時,監(jiān)督和維護公司的正面形象和集體利益; 負責公司零件方面的投訴處理,努力提高本店的客戶滿意度； 按一汽豐田零件主管標準工作流程進行工作 制定零件部門培訓計劃并組織實施； 完成領導交辦的其它工作任務。 備注責任人：20 年 月日潮州合和售后服務部崗位職責一、基本資料1、職務名稱：保修專員(兼 sa) 2、直接上級： 前臺主管 3、所屬部門：售后服務部二、工作內(nèi)容 1、職位描述：全面負責經(jīng)銷店與廠家的索賠工作管理,及車輛維修接待。2、職務說明（工作任務、職責） ：編號 1 2 護一汽豐田的利益及形象。 3 4 5 6 7 8 9 10 11 認真檢查索賠車輛，并做出準確的鑒定，按時完成各種費

48、用和報表的申報。 通過技術(shù)報告反饋車輛使用的質(zhì)量、技術(shù)及其它信息。 負責保修舊件及保修舊件記錄的管理，對舊件回收、保存、寄出進行登記。 積極向用戶宣傳一汽豐田的保修政策。 負責配合財務向一汽豐田進行保修結(jié)算工作。 在一汽豐田政策框架下，以客戶滿意為目標進行工作，協(xié)助處理客戶投訴。 嚴格執(zhí)行相關(guān)工作服務流程； 按一汽豐田保修專員和服務顧問標準工作流程進行工作 完成領導交辦的其它工作任務。 工作內(nèi)容及職責 保修期內(nèi)車輛的質(zhì)量保修鑒定工作及零件保修的鑒定工作。 。 熟悉掌握一汽豐田政策及業(yè)務知識，認真執(zhí)行一汽豐田的保修政策及各種政策，維 備注責任人：20 年 月日潮州合和售后服務部崗位職責一、基本資

49、料1、職務名稱：前臺主管 2、直接上級：服務經(jīng)理 3、所屬部門：售后服務部二、工作內(nèi)容 1、職位描述：全面負責前臺客戶接待工作；銷售工時和零件；提高顧客滿意度。2、職務說明（工作任務、職責） ：編號 1 2 3 4 5 6 7 9 確保服務接待標準流程的實施； 制定前臺培訓計劃并組織實施； 完成服務部 cs 滿意度考核目標； 增加維修服務和零件的銷售，完成服務部經(jīng)營目標； 減少客戶流失率，增加入廠臺次； 在下屬員工與外界接觸時,監(jiān)督和維護公司的正面形象和集體利益; 顧客滿意度（cs）達到本經(jīng)銷店預定的目標； 按一汽豐田前臺主管標準工作流程進行工作 完成領導交辦的其它工作任務； 工作內(nèi)容及職責

50、備注責任人：20 年 月日潮州合和售后服務部崗位職責一、基本資料1、職務名稱：服務顧問 2、直接上級：前臺主管 3、所屬部門：售后服務部二、工作內(nèi)容 1、職位描述：開拓、維持客戶網(wǎng)絡，圓滿完成日常維修接待工作；銷售工時和零件；提高顧客滿意度。2、職務說明（工作任務、職責） ：編號 1 2 3 4 5 6 7 工作內(nèi)容及職責 嚴格按照豐田“標準接待流程”進行接待服務； 實現(xiàn)服務目標約定率（預約率） ； 提高服務部 cs 滿意度； 增加維修工時和零件的銷售，完成服務部經(jīng)營目標； 減少客戶流失率，增加入廠臺次，增加維修服務市場占有率； 與外界接觸時,監(jiān)督和維護公司的正面形象和集體利益; 顧客滿意度（

51、cs）達到本經(jīng)銷店預定的目標； 按一汽豐田服務顧問標準工作流程進行工作 完成領導交辦的其它工作任務。 備注責任人：20 年 月日潮州合和售后服務部崗位職責一、基本資料1、職務名稱：班組長 2、直接上級： 車間主管3、所屬部門：售后服務部二、工作內(nèi)容 1、工作概要：確保施工單合理有效分配，保持 100“一次性修復率” 。2、職務說明（工作任務、職責） ：編號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 工作內(nèi)容及職責 交給顧客的車輛必須處于極佳的狀態(tài)； 保證本班組高水平的工作效率； 修理工作能有效地分配給合適的技工； 迅速準確地判斷車輛故障，爭取一次性修復； 為了維護顧客的利益和

52、積累經(jīng)驗教訓，對車輛維修質(zhì)檢做好記錄； 在車輛交給顧客前，一定要對車輛進行全面檢查； 維修質(zhì)量達到或超過本店的目標； 公平公正地對待每位技工，指導培訓本班技術(shù)人員； 按一汽豐田維修班組長標準工作流程進行工作 完成領導交辦的其它工作任務。 備注責任人：20 年 月日潮州合和售后服務部崗位職責一、基本資料1、職務名稱：技工 2、直接上級： 班組長 3、所屬部門：售后服務部二、工作內(nèi)容 1、工作概要：負責車輛鈑金或噴漆、維修（或保養(yǎng)）工作。2、職務說明（工作任務、職責） ：編號 1 2 3 4 5 工作內(nèi)容及職責 按照維修施工單要求作業(yè)確保顧客滿意度； 一次性維修合格率 100； 按照維修施工單約定

53、時間交車； 傳、幫、帶新技術(shù)員； 完成領導交辦的其它工作任務。 備注責任人：20 年 月日篇4：4s店售后前臺主管崗位職責前臺主管崗位職責1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。 3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。4、督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。5、負責車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。6、負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領導和公司領導。7、協(xié)助服務經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。

54、8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續(xù)。 9、負責協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄。11、負責督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。 12、針對csi整改項及公司實際弱項進行分析p ，制定整改措施，與客服部配合進行實施。13、完成領導交辦的各項任務。 揚州廣汽車銷售服務有限公司篇5：4s店總經(jīng)理崗位說明書 4s店總經(jīng)理崗位職責說明書【篇3：4s店售后崗位職責】售后崗位職責20_-10-224S店售后崗位職責12021年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。售后崗位職 責售后崗位職責目錄售后經(jīng)理3 售后助理42021年4月19日2-3-15文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。前臺主管5 服務顧問6 零件經(jīng)理8 零件庫管9 零件計劃員 112021年4月19日3文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。車間主管 13 機電維修技師 15售后經(jīng)理2021年4月19日4文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。1.愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營工作.帶領本部門員工努力完成公司下達的