日常接待工作流程

1、部門客戶接待流程、計劃與準備1、商務經(jīng)理在確定客戶來訪時，確定來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時 間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎上擬定接待計劃，排出日 程安排表，酌情安排接待標準。2、商務經(jīng)理根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤 時間及場所。3、部門文員根據(jù)來賓情況提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店，酌情安排 酒水、香煙、用餐標準；提前按接待標準預約好來賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi) 準備相關資料（歡迎牌）水果，安排請車事宜等，并將確定信息通知給商務經(jīng) 理。4、商務助理提前做招待預算，請款借支并陪同是商務經(jīng)理一起招待客戶，做 好付款及事后報銷事宜。4、商務經(jīng)理根據(jù)

2、情況計劃安排來賓游覽路線、購物商場、娛樂項目。5、行政管理部根據(jù)會議需要準備安排會場花卉、水果、投影設備、領導席簽、 橫幅、制作歡迎牌、指示牌等。6、市場部根據(jù)需要準備好展示模型擺放、展示區(qū)燈箱及電視視頻、音響、擴 音筆、激光筆等。7、行政管理部根據(jù)請車安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好， 司機車輛聽從接待人員協(xié)調安排，統(tǒng)一調度，并主動實時獲取接待信息。8、商務經(jīng)理與技術主管協(xié)調安排技術主講人，并由技術主管通知相關技術人 員準時參會。詳細流程如下表所示：、接待準備安排序號任務名稱責任人任務要求備注1組織協(xié)調接待工作聯(lián)系來訪負責人，確定行程、明確分工，協(xié) 調各責任人間的工作2會場準備二

3、樓會議室、貴賓室、資料宣傳冊、席卡、手提袋、信紙、鉛筆、行程表、水果準備大廳整體布置、茶水斟飲、鮮花預定3展示儀器設備安放電視、音響展示模型擺放-彎沉車（大、小模型）生產(chǎn)車間-檢測車擺放整齊4環(huán)境衛(wèi)生路面、地毯、車間走道無污泥、無紙屑、無 垃圾、無衛(wèi)生死角；電梯內(nèi)地毯衛(wèi)生；生產(chǎn)車間內(nèi)物品擺放到位；各部門工作區(qū)域 干凈整潔；公司外圍環(huán)境衛(wèi)生，來訪當日公司大門口停 放車輛清除，堆放垃圾清除公共衛(wèi)生間干凈整潔，有紙巾、洗手液、照 明打開、洗手臺無水漬，有擦手抽紙5儀表風紀員工按規(guī)定佩戴工作牌、著裝、嚴肅工作紀 律，嚴禁大聲喧嘩、互相打鬧6歡迎牌歡迎牌放公司門口，大歡迎牌制作、橫幅、會議室門口歡迎牌7拍照依重要程度，拍照留檔；結束后集體拍照8迎接工作接待工作人員提前 10分鐘在進入辦公區(qū)出 口前接待9接待工作總體檢查檢查各責任人的工作三