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文檔簡(jiǎn)介
1、商務(wù)禮儀)禮儀是人際關(guān)系的通行證禮儀是人際關(guān)系的通行證禮儀的涵義 于歐洲,“禮儀”壹詞最早見于法語的“ etiquette ”,原意是 “法庭上的通行證”。作為法庭,無論是于古代仍是于現(xiàn)代,為了展示司法活動(dòng)的威嚴(yán) 性,保證審判活動(dòng)能夠合法有序地進(jìn)行, 總是既安排得莊嚴(yán)肅穆, 又要求所有進(jìn)入法庭的人員必須十分嚴(yán)格地遵守法庭紀(jì)律。例 如,按照中華人民共和國刑事訴訟法和人民法院組織法等法規(guī)規(guī) 定,為了保證法庭的特有氣氛和特殊秩序,開庭之前應(yīng)由書記員 當(dāng)庭宣讀法庭紀(jì)律。這些紀(jì)律包括:不準(zhǔn)大聲喧嘩,未經(jīng)審判長(zhǎng) 許可不準(zhǔn)提問,未經(jīng)法庭許可不準(zhǔn)攝影、錄像等等。古代的法國法庭也有類似的規(guī)定,不過它不是當(dāng)庭宣讀
2、,而是將 其寫于或印于壹張長(zhǎng)方形的“ etiquette ”即發(fā)通給行進(jìn)證入上, 法庭的每壹個(gè)人,作為其入庭后必須遵守的規(guī)矩或行為準(zhǔn)則。由于于社會(huì)交往中,人們也必須遵守壹定的規(guī)矩和準(zhǔn)則,才能體 現(xiàn)人之所以為人的特有風(fēng)范,才能保證文明社會(huì)得以正常維系和 發(fā)展,所以, 當(dāng)“ etiquette ”壹詞進(jìn)入英文后便,有了“禮儀” 的含義,意即“人際交往的通行證”。后來,經(jīng)過不斷的演變和 發(fā)展,“禮儀”壹詞的涵義逐漸變得明確起來,且獨(dú)立出來。 中國作為壹個(gè)具有悠久文化的文明古國,素有“禮儀之邦”之美 稱。“禮儀”壹詞,很早就被作為典章制度和道德教化使用。于 古漢語中,“禮”主要包含三層意思: 第壹,我
3、國奴隸社會(huì)和封建社會(huì)的等級(jí)制度,以及和之相適應(yīng)的 壹整套禮節(jié)儀式。如論語·為政:“殷因于夏禮,其損益,可 知也”。禮記·曲禮上:“禮不下庶人,刑不上大夫?!?第二,表示尊敬和禮貌。左傳·襄公二十二年:“執(zhí)事不禮于 寡君”(執(zhí)事:指晉國國君。寡君:指鄭國國君)。 第三,禮物,即贈(zèng)送的物品。晉書·陸納傳:“及受禮,唯酒 斗,鹿肉壹”?!皟x”既指容貌和外表,又指禮節(jié)和儀式。 現(xiàn)代文毫梁實(shí)秋先生于其秋室雜文·談禮中說:“禮是壹套法 則,可能有官方制定的成分于內(nèi), 亦可能有世代沿襲的成分于內(nèi), 于基本精神上仍是約定俗成的性質(zhì),行之既久,便成為大家公認(rèn) 的
4、壹套規(guī)則?!?日本也是壹個(gè)講究禮儀的國家。當(dāng)代禮儀專家松平靖彥先生于日 本全國社出版的正確的禮儀壹書中認(rèn)為:“禮儀是人們于日 常生活中為保持社會(huì)正常秩序所需要的壹種生活規(guī)范禮儀本 身包含人了們于社會(huì)生活中應(yīng)予遵守的道德和公德,人們只有不 拘泥于表面的形式,真正使自己具備這種應(yīng)有的道德觀念,正確 的禮儀才得以確立。”這是從禮儀和道德的相互關(guān)系上來揭示禮 儀的本質(zhì)。從古今中外對(duì)于禮儀的描述中我們能夠發(fā)現(xiàn),所謂禮儀,從廣義 上講,指的是壹個(gè)時(shí)代的典章制度;從狹義上講,指的是人們于 社會(huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等 因素的影響而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守,以建立 和諧
5、關(guān)系為目的的各種符合禮的精神、要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的 總和。禮儀的上述涵義主要表達(dá)了以下幾層意思: 第壹,禮儀是壹種行為準(zhǔn)則或規(guī)范。禮儀表現(xiàn)為壹定的章法。所 謂“入鄉(xiāng)隨俗,入境問禁”,就是說你要進(jìn)入某壹地域,你就要 對(duì)那里的人的習(xí)俗和行為規(guī)范有所了解,且按照這樣的習(xí)俗和規(guī) 范去行動(dòng),這才是有禮的。禮儀和胡作非為是水火不相容的。 第二,禮儀準(zhǔn)則或規(guī)范是壹定社會(huì)的人們約定俗成、 共同認(rèn)可的 于社會(huì)實(shí)踐中,禮儀往往首先表現(xiàn)為壹些不成文的規(guī)矩、習(xí)慣, 然后才逐漸上升為大家認(rèn)可的,能夠用語言、文字、動(dòng)作來作準(zhǔn) 確描述和規(guī)定的行為準(zhǔn)則,且成為人們有章可循、能夠自覺學(xué)習(xí) 和遵守的行為規(guī)范。第三,講究禮儀的目
6、的是為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)交往各方的互相尊重,從 而達(dá)到人和人之間關(guān)系的和諧。于現(xiàn)代社會(huì),禮儀能夠有效地展 現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力,它體現(xiàn)著壹個(gè)人對(duì)他人 和社會(huì)的認(rèn)知水平、尊重程度,是壹個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值的 外于表現(xiàn)。壹個(gè)人只有于尊重他人的前提下,自己才會(huì)被他人尊 重,人和人之間的和諧關(guān)系,也只有于這種互相尊重的過程中, 才會(huì)逐步建立起來。所以,從某種意義上能夠說,遵守禮儀是人 獲得自由的重要手段和途徑之壹。于人際交往中,禮儀不僅能夠有效地展現(xiàn)壹個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和 魅力,仍體現(xiàn)出壹個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià) 值。禮儀是壹種潛于資本,如果能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用,將取得顯著的 效果。禮
7、儀是禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱,是指于人際交往中,以壹定的、約定 俗成的程序和方式來表現(xiàn)的自律、敬人的完整行為。它由壹系列 具體的禮節(jié)所構(gòu)成,是壹個(gè)表現(xiàn)禮貌的系統(tǒng)而完整的過程。禮儀 是壹個(gè)人的內(nèi)于修養(yǎng)和素質(zhì)的外于表現(xiàn),是人際交往中的壹種藝 術(shù),也是壹種形式美,是人心靈美的外于體現(xiàn)。 禮議表現(xiàn)為于社會(huì)生活中約定俗成的 ,符合禮的要求 ,維護(hù)禮的精 神,指導(dǎo) ,協(xié)調(diào)人們生活和活動(dòng)形式的總和 .它的表現(xiàn)形式有禮節(jié) ,禮 貌,儀表,儀式,器物,服飾,標(biāo)志等等 .從個(gè)人修養(yǎng)的角度來見 ,禮儀是壹個(gè)人的內(nèi)于修養(yǎng)和素質(zhì)的外于 表現(xiàn) .禮儀現(xiàn)于對(duì)交往禮節(jié)的認(rèn)知和應(yīng)用 .從道德的角度來見 ,禮儀是為人處世的行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)
8、做法 ,行為 準(zhǔn)則.從交際的角度來見 ,禮儀是人際交往中適中的壹種藝術(shù) ,也能夠說 是壹種交際方式 .從民俗的角度來見 ,禮儀是于人際交往事必須遵守的律已敬人的 習(xí)慣形式 ,也能夠說是定俗成的待人以尊重 ,友好的習(xí)慣做法 .簡(jiǎn)言 之 ,禮儀是待人接物的壹種慣例 .從傳播的角度來見 ,禮儀是壹種于人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧.壹、禮儀的基本概念: 禮儀源自法語,意為法庭上的通行證,是進(jìn)入法庭的規(guī)范,傳入 其入社會(huì)后,成為人際交往的通行證,中國禮指祭祀的儀式,禮 儀就是于人類社會(huì)交往中,為表示相互尊敬而約定俗成,共同認(rèn) 可的行為方式,是人類社會(huì)不斷進(jìn)化過程中形成的,比如空手, 古代邊境上的守衛(wèi)均拿
9、著武器,不讓外族人進(jìn)來,后來為了交往 的需要, 要進(jìn)入外族領(lǐng)地, 必須空手, 揮手向?qū)Ψ奖硎緵]帶武器, 這演變成當(dāng)下的揮手禮,對(duì)方拱下壹手心確認(rèn)是空手演變成握 手,仍有脫帽禮從脫頭盔而來,躬禮從投降彎腰而來,行軍禮的 意思是耀眼的江芒(古代閱兵,經(jīng)過那些貴夫人前面時(shí),要用手 遮住前額,以示她們的光芒太耀眼了)。 壹部禮儀史就是壹部人類文明的發(fā)展史。二、禮儀的基本作用: 1溝通:舉個(gè)問路的例子,壹青年急著去王莊,但于半途不知 仍有多遠(yuǎn),于是于路旁找到壹戶人家問到:“老頭,到王莊仍有 多遠(yuǎn)?”老人回答道: “無禮。 ”青年以為五里, 于是往前趕路, 可過來很遠(yuǎn)仍未到,最后才反省過來,于是又原路返回
10、,向老人 賠禮,老人告訴他天色已晚,到王莊的路仍遠(yuǎn)著,不如到寒舍歇 息壹晚,明天再趕路。2協(xié)調(diào):禮儀能夠化解矛盾3首因效應(yīng):也就是說第壹印象,和不熟悉的人交往,短時(shí)期 不可能對(duì)人準(zhǔn)確判斷,所以禮儀的首因效應(yīng)就特別重要,因?yàn)榱?好的禮儀往往能給人良好的第壹印象。4暈輪效應(yīng):舉個(gè)例子,壹個(gè)實(shí)驗(yàn)分倆組人做,具體是這樣的, 壹張無像(高聳的額頭,深陷的目光)讓倆組人來描繪,對(duì)第壹 組的人說,這是壹個(gè)著名學(xué)者,對(duì)第二組的人說這是罪犯。第壹 組這樣描繪到,即深陷的目光蘊(yùn)含著天空的智慧,那高聳的額頭 代表永攀高峰的精神;第二組的人描繪到,即深陷的目光代表著 陰時(shí),高聳的額頭表明誓不改悔的決心, 這就是所謂的
11、暈輪效應(yīng)。 三、禮儀的基本原則 1系統(tǒng)整體:系統(tǒng)學(xué)習(xí),講究整體效應(yīng)。中國公類史上有壹個(gè)重要的“壹口痰事件”,壹制藥廠瀕臨倒 閉,政府牽手為他們引進(jìn)德國投資,就于鑒約之前,德國總裁到 該廠視覆,廠長(zhǎng)陪同參觀車間,就于其間,這位廠長(zhǎng)由于實(shí)于憋 不住壹口痰而使總裁決定不于鑒約,他的理由很簡(jiǎn)單,這是制藥 廠,是關(guān)系人命的,怎能隨地吐痰。仍有壹個(gè)關(guān)于福物應(yīng)聘的事 例,就因?yàn)橐姷降厣弦紡垙U紙且把它撿進(jìn)垃圾筒而成功,答案也 很簡(jiǎn)單:只有眼睛見得見小事的人才能做大事。2公平對(duì)等:禮儀不要以貌取人,不因財(cái)富多少取舍,重于人 格平等,相互尊重 3尊時(shí)守紀(jì):壹個(gè)對(duì)時(shí)間的承諾均不能兌現(xiàn)的人能對(duì)什么兌現(xiàn) 呢?4尊重習(xí)俗和風(fēng)俗禁忌原則: 尼克松于訪華前就用了好長(zhǎng)壹段時(shí)間學(xué)習(xí)使用筷子,這樣壹下子 就拉近了距離。對(duì)于海員來說,最禁忌的壹個(gè)字是翻,但壹次于飯店吃飯,桌上 的魚吃掉了上半,他們向服務(wù)員夸獎(jiǎng)魚做得好時(shí),服務(wù)員就試圖 幫他們把魚翻過來,但這壹舉動(dòng)立刻引起了反感。東西方請(qǐng)客的壹個(gè)差異是,中國以請(qǐng)客人到酒店吃飯為尊,而西 方人以到別人家吃飯為最親。中國人壹般喜歡說,隨便吃,沒什 么菜,西方人說,這是我太太最拿手的,壹個(gè)重大的差異于于, 尼泊爾人點(diǎn)頭表示反對(duì)而搖頭表示同意,壹位中
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