出租車司機的培訓(xùn)計劃

1、如果你為出租車司機制定一項培訓(xùn)計劃，你將如何去做？培訓(xùn)前的準備一、培訓(xùn)的需求分析1 、任務(wù)分析對于出租車司機崗位， 一般都有一套已經(jīng)形成規(guī)范的工作流程或科學(xué)的崗位說明書， 可以 列出其所要履行的工作任務(wù)清單，對每項任務(wù)需要達到的標準進行界定，如每天工作時間為 多少，遇見駕駛過程中一些特殊情況如何處置等等2 、人員分析 針對出租車司機工作特點，采用觀察法和問卷調(diào)查法進行人員分析。觀察法： 出租車公司委派專門人員扮演乘客， 通過觀察出租車司機工作流程來確定有哪些 地方需要改進；問卷調(diào)查法： 在人流量大的地段發(fā)放調(diào)查問卷， 了解市民對本公司出租車司機服務(wù)態(tài)度的 滿意度和意見。二、確保受訓(xùn)人員做好培訓(xùn)

2、準備 將人員分析的結(jié)果向公司司機進行反饋， 對司機們進行廣泛地通知和宣傳， 讓司機們做好 受培訓(xùn)的準備。培訓(xùn)的設(shè)計和實施一、培訓(xùn)目標1 、明確責(zé)任和權(quán)力這個部分的主要組成部分是： 崗位內(nèi)容 （ position ）：即關(guān)于崗位 基本情況的培訓(xùn)， 包括 崗位職責(zé)、崗位要求、崗位的匯報線、崗位的內(nèi)外部工作聯(lián)系、崗位的工作目標及考核項目 等。通過此方面的培訓(xùn)， 可以使員工對本職工作有較深的了解， 從而可以迅速適應(yīng)崗位要求。2 、熟悉公司、提升自我通過有效的培訓(xùn)， 一方面可以使新員工的能力、 知識、 技能得到提升， 快速適應(yīng)崗位的需 要；另一方面可以幫助新員工樹立自我人力資本投資的觀念， 使其意識到自

3、我發(fā)展的重要性， 從而積極與企業(yè)合作，努力提升自己。3 、讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感4 、統(tǒng)一核心理念新員工必須在出租車公司的核心理念與員工的價值觀達成統(tǒng)一，形成一 個信仰， 這是對企業(yè)最低也是最基本的要求。 如果沒有共同的價值觀念， 不互認企業(yè)的文化， 根本談不上一種合作，相互之間很難達成一種默契二、培訓(xùn)對象xx 出租車公司新錄用的司機三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）介紹公司的基本情況1 公司的地理位置和工作環(huán)境。包括：公司在該城市的客觀位置和員工的工作環(huán)境2 企業(yè)的標志及由來。使每位員工均要能識別并了解它的特殊的含義。3 企業(yè)的發(fā)展歷史和階段性的工作模范。可使新員工更熱愛自己的企

4、業(yè)，更有歸屬感。5 企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。必須了解出租車司機每天售出的“服務(wù)”包含哪些內(nèi)容，服務(wù)的 性質(zhì)，服務(wù)的對象，服務(wù)質(zhì)量的檢驗，服務(wù)錯誤的糾正等。6 企業(yè)的品牌地位和市場占有率。品牌在社會的認可度，品牌定位在哪個層次，本企業(yè) 有哪些競爭對手，彼此的市場占有率是多少。這是新員工培訓(xùn)中不可缺少的內(nèi)容。7 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)。（二）科學(xué)規(guī)范的崗位說明書（三）企業(yè)的規(guī)章制度和相關(guān)的法律文件（四）介紹企業(yè)文化和企業(yè)的經(jīng)營理念 新員工一進入企業(yè)就要把本企業(yè)正確的經(jīng)營理念傳授給員工， 讓員工主動與企業(yè)協(xié)調(diào)工作。 價值觀是企業(yè)文化之核心，新員工進入企業(yè)，首先會感受到企業(yè)文化的氛圍，其次要認可企 業(yè)的價

5、值觀，要融入這一團隊中。（五）企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景 新員工同樣關(guān)心企業(yè)現(xiàn)時的戰(zhàn)略定位和企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展階段、 發(fā)展目標、 發(fā)展前景因為只 有企業(yè)的發(fā)展才能給個體帶來發(fā)展空間，也才能激發(fā)新員工內(nèi)在的工作熱情和創(chuàng)造激情，才 能激發(fā)新員工為企業(yè)奉獻自己的智慧和才干。（六）職業(yè)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)其內(nèi)容主要包括：社交禮儀、人際關(guān)系、溝通與談判、科學(xué)的 工作方法、職業(yè)生涯規(guī)劃、壓力管理與情緒控制、團隊合作技能等和新員工即將上任的工作 崗位而進行的專業(yè)技能培訓(xùn)。四、培訓(xùn)時間和地點 大約在上崗前集中培訓(xùn)一周時間，一天培訓(xùn)一個模塊的內(nèi)容五、培訓(xùn)流程1 、人力資源部培訓(xùn)專職人員在培訓(xùn)兩周前做出本次培訓(xùn)計劃。2 、

6、人力資源部在新員工報到時通知本人及其所在部門參加培訓(xùn)的具體時間安排。3 、正式培訓(xùn)安排：（ 1）公司簡介企業(yè)的成長歷程和現(xiàn)狀（2）紀律制度詳細介紹企業(yè)管理制度， 請假制度的具體規(guī)定和解釋， 各項紀律獎懲的具體解釋， 重點講 解合同法 、保險法等法律法規(guī)（3）員工發(fā)展職工的績效考核、福利待遇和員工的職業(yè)生涯規(guī)劃（4）工作規(guī)范培訓(xùn)1 、駕駛要求方面： a 基礎(chǔ)知識，強調(diào)駕車時一些基本而又關(guān)鍵的知識，例如不同路段限 速規(guī)定，切忌酒后駕車；b 運營價格，要正確使用計價器，為乘客選擇最合理路線，不許繞道； c 運行安全，乘客 有權(quán)要求司機慢點開，避免司機為搶活開快車帶來的安全隱患；2 、文明禮儀方面：

7、a 儀容儀表，要求端莊大方，服裝整潔干凈，面容清潔，體味、口味 清新；b 言談舉止，使用文明用語。如“您好” ，“請”，“謝謝”等等；c 服務(wù)態(tài)度，對乘客耐心，禁止隨意拒載行為等；d 車容車貌，每天保持車廂整潔，經(jīng)常清潔車內(nèi)環(huán)境；3、司機素質(zhì)拓展方面： a 要求司機掌握一定的英語知識，如打招呼和問好之類；b 要求司機盡量掌握所在城市每一個地點，讓自己成為“活地圖”c 掌握不同的生活或醫(yī)療常識；（5）人力資源部培訓(xùn)專職人員進行培訓(xùn)總結(jié)，資料整理、歸檔。六、培訓(xùn)組織1 、公司人力資源部負責(zé)整體策劃，培訓(xùn)專職人員負責(zé)具體的組織和實施，有新員工的各 部門負貴人配合培訓(xùn)的進行。2 、人力資源部根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)

8、容的需要，選聘公司內(nèi)部和外部相關(guān)人員作為培訓(xùn) 師，完成相應(yīng)的培訓(xùn)任務(wù)。3 、新員工培訓(xùn)教材各部門內(nèi)訓(xùn)教材 ? 新員工培訓(xùn)須知 ? 公司整體培訓(xùn)教材七、培訓(xùn)方法 講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等。八、培訓(xùn)效果的反饋 表一新員工崗位培訓(xùn)反饋表 到職后新員工一周內(nèi)填寫 部門：新員工姓名：a) 你是否已了解部門的組織架構(gòu)及部門功能？是口 否口b) 你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)及崗位描述？是口 否口c) 你是否已熟悉公司大樓的情況？是口 否口d) 你是否已認識部門里所有的同事？是口 否口e) 你是否覺得部門崗位培訓(xùn)有效果？是口 否口 f)你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助

9、？ 是口 否口是口 否口g) 你是否已接受了足夠的部門崗位培訓(xùn)，并保證可以很好地完成任務(wù)？h) 在崗位培訓(xùn)中，可以改進的地方i) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培訓(xùn)表二 新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表 到職后 30 天部門填寫 新員工姓名： 部門： 職位：1 你對新員工一個月內(nèi)的工作表現(xiàn)的總體評價：優(yōu) 良 一般 差 2 新員工對公司的適應(yīng)程度：很好 好 一般 差3 新員工的工作能力：優(yōu) 良 一般 差 4 其他評價：部門經(jīng)理簽名：日期：5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771

10、001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 575087869704693279 17088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343