商務(wù)談判中的禮儀一、談判準(zhǔn)備的階段

1、商務(wù)談判中的禮儀一、談判準(zhǔn)備的階段商務(wù)談判中的禮儀一、談判準(zhǔn)備的階段人際關(guān)系是公司的重要財產(chǎn). .與客戶會晤時留下的第一印象. .往往影響到日后兩者 之間的關(guān)系。如果客戶來您的公司拜訪. .您應(yīng)盡量到接待室迎接客 戶，再一起走到辦公室，如果有可能. .盡量派人到機場或車站去接。 如果訪客已進人辦公室，這時您正在接電話 . .應(yīng)立即起身致意，并 以手勢示意. .請來客坐下。如果是初次見面，在一步之距時，以握 手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人應(yīng)先遞上名片表 示急于認(rèn)識的誠意。在收下對方的名片之后. .應(yīng)看一遍對方的姓名 職稱以示尊重?？赐旰髴?yīng)將名片慎重地放進皮夾或名片夾中。商務(wù)談判之前首

2、先要確定談判人員，雙方談判代表的身份、 職務(wù)。作為談判代表要有良好的綜合素質(zhì). .談判前應(yīng)整理好自己的 儀容儀表. .穿著要整潔、正式、莊重。男士應(yīng)整潔干；爭，穿西服、 打領(lǐng)帶. .顯得莊重大方. .女士穿著也應(yīng)穩(wěn)重，宜化淡妝切忌花哨艷 麗。布置談判會場宜采用長方形或橢圓形談判桌。商務(wù)談判中的禮儀二、談判開始階段談判雙方談判的第一印象十分重要，會見之初言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松 的談判氣氛。作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介 紹到的人應(yīng)起立或點頭微笑示意. .并禮貌回應(yīng)。姿態(tài)動作也對把握 談判氣氛起著很大作用，應(yīng)兩眼注視對方目光停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方. .這樣使對方

3、感 到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。切忌雙臂在胸前交叉 . .那樣會顯得傲 慢無豐I I。詢問對方要客氣，多用”請”。接物時，如”名片”，要 雙手接遞。介紹完畢，不急于切入正題，可選擇雙方共同感興趣 的話題進行交談，稍作寒喧. .以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。另外 . . 談判之初是要摸清對方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽對方談話. .細(xì)心觀察 對方舉止表情. .并適當(dāng)給予回應(yīng). .這樣既可了解對方意圖，商務(wù)談判中的禮儀三、談判進行階段這是談判的實質(zhì)性階段. .要及時切入正題。談判雙方在將本次談判中的目標(biāo)、要求、 意圖等簡要，明確陳述。事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧 時提出，態(tài)度要開誠布公。對方回答時，應(yīng)認(rèn)真

4、傾聽，不能隨便 打斷對方的話，提問得到回答后應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x. .使整個現(xiàn)場始 終彬彬有禮。談判的語言能充分反映和體現(xiàn)個人的能力、修養(yǎng) 和素質(zhì)。因此，談判用語既要準(zhǔn)確明白，又要文雅中聽，也要避 免出現(xiàn)引起誤解的語匯和體態(tài)語。在雙方已經(jīng)知道對方的談判目標(biāo)和意圖后. .也就明確矛盾之所在，雙方為了達(dá)到目標(biāo)，獲得利益，討價還價是必然的，這時 容易因情急而失禮，但在這關(guān)鍵時刻更要注意保持風(fēng)度. .心平氣和, 發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌，論證要有力 . .條理要清晰，表達(dá)要嚴(yán)密. .能 簡潔最好但重點一定要突出，因此有必要在談判前對可能出現(xiàn)的 問題有所預(yù)見和準(zhǔn)備。在各自預(yù)期的設(shè)想得到滿意的結(jié)果， 達(dá)成協(xié)議. .

5、談判也就成功 結(jié)束了。這時應(yīng)該換一些輕松的話題，或者說明接下來所安排的 活動，甚至還可以對自己在談判中的一些失誤表達(dá)下歉意。當(dāng)然， 如果生意不成。也還是朋友. .彼此仍應(yīng)該以禮相待。這樣也是一種 溝通，也是一個好的結(jié)果。商務(wù)談判中的禮儀四、談后簽約階段簽約儀式談判過程的最后階段。應(yīng)到禮儀不到位很可能使談判功虧一簣。簽約場所 應(yīng)安排在莊重的場所+ +并得到對方的同意。簽約儀式前，應(yīng)組織專 業(yè)人員做好各種文本的準(zhǔn)備工作。雙方參加談判的全體人員都應(yīng) 出席. .如缺席. .應(yīng)得到對方的同意。雙方共同進入會場。相互握手 致意，分立在各自方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自方 代表身后。應(yīng)設(shè)有助簽人員要協(xié)助簽約人。雙方代表先在己方文 本上簽字，然后由助簽人員交換. .簽約人再在對方文本上簽字。簽 字完畢后. .雙方代表應(yīng)同時起立，交換文本，并相互握手。祝賀合 作成功，其他隨行人員則應(yīng)報以熱烈的掌聲，并可以安排香檳酒 添加喜悅和祝賀氣氛。簽字儀式結(jié)束. .應(yīng)讓雙方最高領(lǐng)導(dǎo)及賓客先 退場。饋贈禮品的禮儀。談判人員在相互交往中饋贈禮品. .除了表示 友好、進一步增進友誼和今后不斷聯(lián)絡(luò)感情的愿望外，更