公司營運(yùn)部管理制度

1、公司營運(yùn)部管理制度目 錄一、部門職責(zé)及崗位職責(zé) 4（一）運(yùn)營部職責(zé)4（二）部門各崗位職責(zé)5二、主要工作事項(xiàng)和程序 9（一）租賃商戶管理事宜及流程 91）租賃商戶收鋪工作程序 92）租賃商戶進(jìn)場裝修操作程序 93）租賃商戶裝修驗(yàn)收操作程序 114）租賃商戶開業(yè)操作程序 125）租賃商戶營業(yè)管理程序 136）租賃商戶撤場操作程序 147）商戶續(xù)租程序168）租金收繳有關(guān)規(guī)定179）廣告位招商及收租管理 1710）市場調(diào)研18三、物業(yè)公司管理程序及內(nèi)容 181）物業(yè)公司管理事宜 182）日巡表19四、主要工作流程圖及附表 20（一）租賃商戶收鋪操作程序 20（二）租賃商戶進(jìn)場裝修操作程序 21（三）

2、租賃商戶裝修驗(yàn)收操作程序 22（四）租賃商戶開業(yè)操作程序 23（五）租賃商戶撤場操作程序 24五、緊急、重點(diǎn)事件處理程序 27（一）危害27（二）處理原則27（三）緊急及重點(diǎn)事件處理程序 28一、部門職責(zé)及崗位職責(zé)（一）運(yùn)營部職責(zé)運(yùn)營部是新外灘面對商戶提供服務(wù)的窗口，是重要的樞紐性職能部門，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平保證商戶的經(jīng)營、服務(wù)等工作按程序化進(jìn)行。具體職責(zé)如下：1）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)簽約商戶進(jìn)場收鋪、二次裝修手續(xù)的辦理及驗(yàn)收、開 業(yè)手續(xù)的辦理及商戶撤店手續(xù)的辦理。2）負(fù)責(zé)商戶展示形象及商戶員工禮儀形象的監(jiān)督和提醒，必要時根據(jù) 商戶管理手冊 規(guī)定給予相應(yīng)處罰。3）負(fù)責(zé)新外灘公共區(qū)域保潔工作的監(jiān)督和

3、檢查，對物業(yè)公司或其員工工作中的違規(guī)和不當(dāng)行為加以制止。4）負(fù)責(zé)現(xiàn)有商戶續(xù)租工作。5）負(fù)責(zé)場內(nèi)廣告位出租及維護(hù)監(jiān)管工作。6）負(fù)責(zé)商戶宣傳品發(fā)放申請的審批和行為管理。7）負(fù)責(zé)有關(guān)物業(yè)信息的咨詢工作，處理商戶、消費(fèi)者有關(guān)物業(yè)服 務(wù)的投訴接待和跟進(jìn)回饋。8）負(fù)責(zé)商戶的證照性文件資料的備存及運(yùn)營部與商戶之間往來信 函的存檔和管理。9）配合物業(yè)公司處理突發(fā)事件，負(fù)責(zé)解決商戶、消費(fèi)者的善后工10）負(fù)責(zé)按時收取租金，對欠費(fèi)商戶按照規(guī)定的催繳程序采取必要 措施；11）負(fù)責(zé)按物業(yè)合同約定審核物業(yè)公司的工作，辦理費(fèi)用結(jié)算手續(xù)。12）配合市場推廣商業(yè)、協(xié)助商戶進(jìn)行各項(xiàng)推廣活動。（二）運(yùn)營部各崗位職責(zé)運(yùn)營部部長崗位職責(zé)直接上級：常務(wù)副總經(jīng)理直接下屬：本部主管/物業(yè)公司1,在常務(wù)副總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)針對新外灘商戶管理服務(wù) 需求的一切溝通和協(xié)調(diào)工作。2,制定部門內(nèi)各項(xiàng)工作計(jì)劃及部門費(fèi)用預(yù)算，報(bào)經(jīng)審批后執(zhí)行。3 .安排部門內(nèi)日常工作，主持召開部門工作例會。4 .負(fù)責(zé)安排本部門人員收取租金，對欠費(fèi)商戶按照催繳程序采取 必要措施。5 .監(jiān)督完成續(xù)租客戶的租約、租金