業(yè)務員管理規(guī)章制度2014修改版

1、業(yè)務員管理規(guī)章制度為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業(yè)務的順利發(fā)展，以和加強對市場推廣人 員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。第一章出勤制度一、全體業(yè)務人員必須認真遵守作息時間，按時上下班，不準遲到、早退。二、全體業(yè)務人員上下班必須到公司報到。三、因公，因私不能上班的，必須向部門經理申請報告。第二章業(yè)務員管理條例業(yè)務員是公司的重要組成部分，為充分調動公司業(yè)務人員的積極性，特制定本條件， 具體如下：一、試用期業(yè)務員管理條件1新業(yè)務員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復印件，1張畢業(yè)證復印件，1張個人簡歷。2. 業(yè)務員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓，每個業(yè)務員需通過基本培

2、訓階段考 試（考試內容包括：產品知識、產品賣點、公司文化，企業(yè)概況，產品優(yōu)勢，技術知識 并能形成一套有見解的說服客戶的理論）3. 為了讓新業(yè)務員早日熟悉公司業(yè)務，公司對新業(yè)務員采取底薪+績效獎勵+提成的工 資發(fā)放制度，鼓勵業(yè)務員大膽的拓展業(yè)務。4. 新業(yè)務員試用期一般為3個月，最長不超過6個月，公司將根據實際情況，業(yè)務員 的責任心，業(yè)務能力以和對公司的貢獻三個方面對業(yè)務員進行考核，一切以出業(yè)績?yōu)闃藴剩瑯I(yè)績決定業(yè)務員轉正非轉正。新業(yè)務員試用期 1個月后仍不能通過業(yè)務考核的做自 動離職處理。（對責任心強但業(yè)務能力弱者公司將適當放寬條件）、轉正業(yè)務員管理條件1. 業(yè)務經理有責任幫助其它業(yè)務員提高業(yè)務

3、能力和解決工作中遇到的問題。2. 廣泛搜集信息，掌握市場動態(tài)，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關系，創(chuàng) 造成交機會。3. 必須全面了解產品的性能和特點，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款；并嚴 格控制銷售費用支出，降低銷售成本。4. 認真為新老客戶服務，提高客戶對公司的美譽度和信譽度，樹立企業(yè)品牌形象。5. 在業(yè)務中出現問題，和時向部門主管和公司領導匯報，并提出個人好的建議。6. 和時高效的完成公司領導交辦的工作，處理做到最完美，做好一名優(yōu)秀的業(yè)務員 就得執(zhí)行公司的指令，服從安排。7. 不得利用業(yè)務為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利。8. 業(yè)務員要離職時必須提前一月上交書面申請，無條件

4、協助公司做好新舊交接工 作。三、業(yè)務費用支出原則對業(yè)務費用，需填寫申請表，注明用途并由公司經理批準。報銷時， 原始憑證必須 由主管、經辦人兩人以上簽字并附清單，經財務部門核準后給予報銷，否則視為不存在， 費用必須實消實報，不準虛報多報。四、業(yè)務員必須保證手機24小時開機，保持手機的暢通。五、團隊合作精神銷售是靠合作的，個人英雄主義是做不好銷售的。六、業(yè)務員要具備的素質1、要有良好的思想道德素質，做業(yè)務員要經常挾很多的貨款，如思想不端正，則會 給公司帶來不必要的損失。2、要有扎實的市場營銷知識 業(yè)務人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務，而是要站到一 定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作，銷售的速

5、度才會最快、成本才會最 低。這也為自己將來升為業(yè)務經理打下堅實的基礎。3、有良好的心理承受能力、有堅定的自信心，永遠不言敗。4、要有良好的口才 要說服客戶購買自己的產品，除了憑有競爭力的產品質量和價 格外，就憑業(yè)務員的嘴怎么去說，怎樣讓自己的語言既有藝術性又有邏輯性。5、業(yè)務員要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務人員一定要打開自己的思路，利用自 己獨特的方法去開辟一片市場。第三章業(yè)務員日常行為規(guī)范一、在公司內，應嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮，一切本著以公司利益 為出發(fā)點。二、建立周會制度，宣布本周各位業(yè)務人員的業(yè)務情況，包括區(qū)域情況、拜訪客戶數, 簽約客戶數等，需提出疑問、建議和市場動態(tài)

6、反饋，以供大家討論，促進工作更好的開展，同時要安排下周工作內容并作好準備。三、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退，下班時，必須整理好自己工作和辦公 用品下班。四、工作時，不打非業(yè)務性電話，接非業(yè)務性電話時應盡量縮短通話時間。五、履行對公司機密、業(yè)務上的重要信息的保密義務，不得將公司業(yè)務和營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。六、不得將公司資料、設備、器材用作私用，攜帶外出須得到批準。七、與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。八、個人所借用的工具、物品必須妥善保管， 不得隨意拆卸或改裝。若出現故障須和 時向上級申報。九、工作時

7、間內嚴禁將公車私用，如遇特殊情況需向部門領導請示批準， 視工作情況 方可批準。十、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。十一、對待公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話，注意自己 的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內相關銷售工作，同 事之間要和睦相處，互相團結、幫助。十二、業(yè)務員著裝應以反映良好的精神面貌為原則。 男職員著裝要清潔整齊，禁止穿 拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體， 不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。十三、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。 雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。十四、節(jié)約用水、用電

8、、辦公用品，安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施， 不準私自拆除、搬移和亂拉線路。十五、因個人原因導致發(fā)生傳染病，特殊疾病等應立即上報公司以上各條例條規(guī)必須遵守執(zhí)行， 如有違反者，將以10元-100元進行罰處，視情節(jié) 嚴重給予處分并開除或交送有關法律部門處理。第四章 業(yè)務操作行為 規(guī)范為提高業(yè)務人員素質，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務人員業(yè)務操作行為規(guī)范。一、“四做到”1做到保守機密，不向客戶和競爭對手透露價格內部資料等機密。2. 做到通訊暢通，不無故關機或失去聯系。3做到據實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。4做到愛護公物，不損壞公司物品。二、業(yè)務中注意事項（一）用戶詢價或報價注意事項：

9、1. 業(yè)務人員聯系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價和協議折扣，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。2. 業(yè)務人員負責向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉達給主管。3. 業(yè)務員操作的項目必須在提前與主管溝通協商， 沒有備案的詢價一律按公司報價來 定，不算業(yè)績，不算提成，（備案包括：項目名稱、提成比例、項目參與環(huán)節(jié)等）（二）信息收集注意事項：1. 與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案， 保持雙向溝通。2. 在業(yè)務操作過程中遇到困難和問題，反饋要和時、準確、全面。3. 在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開 拓新市場。4做好行銷日志，要求明確具體，和時匯報并上交公司。5. 每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司（三）簽定合同的注意事項：1. 簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調查，有效防范資金風險。2. 簽定合同時，業(yè)務人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內容進行認真推敲，逐項填寫 完善，不得涂改，嚴格按合同法執(zhí)行，并簽章認可，對違規(guī)執(zhí)行者，給予相應的 處罰。3. 合同文本必須采用公司規(guī)定的標準合同。（四）資金支付注意事項：1. 業(yè)務人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定收款發(fā)貨，不得為難客戶、不得隨意 更改折扣和發(fā)貨標準。2. 業(yè)