汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)調(diào)研報告

1、汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)調(diào)研報告、行業(yè)分析2002年以來，全國汽車年銷售量每年都呈現(xiàn)大幅上升的趨勢，尤其是2005年以后，汽車生產(chǎn)和銷售更是呈現(xiàn)產(chǎn)銷兩旺的格局，2007年達到888萬輛，2008年的金融危機給汽車行業(yè)帶來了一定的影響，但汽車銷售仍達到936萬輛。2009年達到1364 萬輛，2010年達到1826萬輛，2011年達到1851萬輛。由圖一所示可看出，汽車銷 售量逐年增加。全國汽車銷量據(jù)交通部2011年統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，機動車維國汽車銷量包括摩托車）53萬多戶，其中 一、二類企業(yè)約7.5萬家，特約維修站僅占不到1%從業(yè)人數(shù)達580萬，年完成工 作量1.6億輛次。雖然從維修從業(yè)人員的數(shù)量上

2、看，可以認為目前約580萬從業(yè)人員 不能適應近1億輛汽車維修業(yè)務的需求，而且隨著汽車保有量的急劇增加，轎車進入 家庭步伐的加快，使得汽車維修行業(yè)的車源、車種、服務對象以及維修作業(yè)形式已發(fā) 生新的變化。因此，一方面進一步提高汽車維修從業(yè)人員群體的素質(zhì)，是解決好汽車維修行業(yè)能夠為消費者提高更加方便、 快捷、質(zhì)優(yōu)、價廉的汽車維修服務的首要任務； 另一方面，隨著汽車保有量的進一步增加，維修從業(yè)人員數(shù)量不足及相關(guān)行業(yè)從業(yè)人 員素質(zhì)低下的矛盾會更加突出，必須采取相應措施。據(jù)交通部公路司有關(guān)部門負責人介紹，當前汽車維修從業(yè)人員法律意識、技術(shù)素 質(zhì)不高的問題，已成為制約汽車維修業(yè)持續(xù)發(fā)展的主要“瓶頸”。從業(yè)人

3、員中接受過中等職業(yè)教育的不多，接受過各類高等教育的就更少。據(jù)中國汽車維修行業(yè)協(xié)會對部 分一、二類維修企業(yè)抽樣調(diào)查，從事技術(shù)管理工作的人員中，有26.2%文化程度為初中以下，一線工人中，有38.5%文化程度在初中以下；接受過新技術(shù)培訓的為11.7%, 接受過管理經(jīng)營培訓的有 9.3%,維修基礎(chǔ)培訓的有38.7%。二、三類維修企業(yè)的從業(yè) 人員大多是來自離開土地的農(nóng)民、城市普通中學畢業(yè)生、轉(zhuǎn)崗擇業(yè)的工人，文化水平 不高、服務意識不強，專業(yè)知識匱乏的問題，帶有普遍性，即使是一些大型修理廠也 存在同樣的問題。除汽車維修之外，車輛銷售、保險、車輛性能檢測、二手車市場等 從業(yè)人員數(shù)量不足，素質(zhì)不高問題同樣存

4、在，亟需改善。江蘇省委、省政府對全省現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的總體要求、發(fā)展方向、空間布局、重點項目、基礎(chǔ)設(shè)施和保障措施等，進行了全面規(guī)劃和戰(zhàn)略性定位；提出八大項36條 扶持服務業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策。在“十一五”期間，江蘇省服務業(yè)發(fā)展的主要目標是， 堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊緊抓住江蘇省制造業(yè)發(fā)展需求和國際服務業(yè)加速轉(zhuǎn)移帶 來的機遇，重點發(fā)展生產(chǎn)服務業(yè)，大力培育新興服務業(yè)，全面提升傳統(tǒng)服務業(yè)，服務 業(yè)增長速度快于地區(qū)生產(chǎn)總值的增速。、無錫市汽車行業(yè)分析據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計，截止2011年底，無錫市汽車保有量87.4萬輛，其中市區(qū)51.5 萬輛。無錫市機動車維修企業(yè)總數(shù)在 2682家，其中從事汽車維修服務的企業(yè) 1

5、948 家，從事危險貨物運輸車輛維修服務的企業(yè)15家。在從事汽車維修服務的企業(yè)中，一類廠家有89個（包含75家4S店，8家特約服務站），二類廠家有504個（包含46 家4S店，1家3S店，23家特約服務站）。眾多的汽車維修服務企業(yè)分布于無錫市的 每個角落,各個區(qū)域具體分布情況見表1-1。表1-1無錫市汽車維修服務企業(yè)分布情況（不含江陰、宜興）市區(qū)錫山區(qū)惠山區(qū)濱湖區(qū)新區(qū)一類375844二類10956614837從以上數(shù)據(jù)可以看出，無錫市一類汽車維修服務企業(yè)多分布于經(jīng)濟相對發(fā)達的區(qū) 域，而對于經(jīng)濟環(huán)境稍差的地區(qū)卻開設(shè)的不多，各區(qū)域汽車維修區(qū)域所占比例見圖 1-2、圖 1-3。新X圖1-2 一類汽車

6、維修企業(yè)所占百分比圖1-3二類汽車維修企業(yè)所占百分比從圖1-2和圖1-3中可以看出，在無錫市從事汽車維修服務的一類和二類企業(yè)中， 大多數(shù)分布在市區(qū),分別占汽車維修企業(yè)總數(shù)的63唏口 35%其次是惠山區(qū)，占總數(shù)的 14%和20%而在其他的幾個區(qū)域里汽車維修企業(yè)所占比重相對較少，在一類維修企 業(yè)中錫山區(qū)占9%濱湖區(qū)和新區(qū)僅占總數(shù)的7%在二類維修企業(yè)中錫山區(qū)、濱湖區(qū)、 新區(qū)分別占總數(shù)的18% 15呀口 12%種種現(xiàn)象表明，在正在逐步發(fā)展的濱湖區(qū)、新區(qū) 等這些地方，汽車維修企業(yè)相對較少，特別是一類維修企業(yè)更是缺乏。三、無錫市汽車技術(shù)服務行業(yè)人才分析據(jù)有關(guān)部門不完全統(tǒng)計，從業(yè)人員達到 15119人，在技

7、術(shù)負責、檢驗、業(yè)務、價 格核算、維修（機修、電器、鈑金、油漆）、銷售、保險理賠等關(guān)鍵崗位上獲得行業(yè) 主管部門頒發(fā)的從業(yè)資格證書，持證上崗的人數(shù)卻少之又少。具體情況見表1-2所示300潮100O各區(qū)域持證上崗人數(shù)及所占比例見圖1-41E7nT0.II 可山區(qū)恵山區(qū)22K4髓褂山區(qū)表1-22011年無錫市汽車服務行業(yè)持證上崗人數(shù)（不含江陰、宜興）質(zhì)里檢 驗員結(jié)算 員機修工電器工保險 理賠銷售 員鈑金工油漆工合計市區(qū)2681021732710232831221053錫山區(qū)55238314436544291惠山區(qū)12053901465891310454濱湖區(qū)6832639457887310新區(qū)4024

8、603200093合計5512344156425858056432201從以上可以看出，無錫市汽車服務業(yè)的技術(shù)水平情況不容樂觀， 有待進一步發(fā)展圖1-4無錫市各區(qū)域持證上崗人數(shù)及所占比例從圖1-4中可以看出，在持證上崗的工作人員中，占據(jù)無錫市汽車維修企業(yè)總數(shù) 近40%勺市區(qū)有623人獲得了從業(yè)資格證書，占持證上崗總?cè)藬?shù)的 46%惠山區(qū)也有 300人獲得了從業(yè)資格證書，占總數(shù)的 22%而在擁有維修企業(yè)總數(shù)11%勺新區(qū)獲得 從業(yè)資格證書的人數(shù)僅僅是70人，僅占總數(shù)的5%另外，在從事維修的工作崗位上， 各種工種的從業(yè)人員數(shù)量差距也是很多，具體情況見圖 1-5。的崗位上，10SD¥ 12SD

9、200I 1:0JJ扳全工電器工11%袖漳工匸;一72%占維修崗位的72%。而在電器、鈑金、油漆等工作崗位上的持證上崗人數(shù)相對太少， 分別為64、56和43人，占總數(shù)的11% 10呀口 7%可見在電器、鈑金、油漆等工作，占新區(qū)在電器、鈑金、油漆這三圖1-5衰 2-2占比例個崗位上還沒有一位工作人員獲得從業(yè)資格證書。汽車維修企業(yè)競爭技術(shù)是很關(guān)鍵 的，一個企業(yè)如果沒有一個讓顧客滿意的技術(shù)人員，那么這個企業(yè)將失去競爭能力 技術(shù)水平的不平衡也不利于我市汽車維修業(yè)的快速發(fā)展?？傊?，汽車服務業(yè)從業(yè)人員文化水平低、 技術(shù)素質(zhì)不高，已經(jīng)成為汽車服務業(yè)可 持續(xù)發(fā)展的主要瓶頸。一方面要提高從業(yè)人員的數(shù)量，另一方面

10、要提高從業(yè)人員的素 質(zhì)。因此，高素質(zhì)技能型大專層次的畢業(yè)生在就業(yè)市場中有明顯的優(yōu)勢。四、汽車營銷崗位群分布通過對調(diào)查結(jié)果的歸類，汽車服務所涉及的經(jīng)營活動范圍，從不同的角度可劃分 為不同類型，按消費過程可分為：購銷服務：整車銷售、配件銷售。舊車交易、金融貸款、廣告宣傳、購車咨詢、 汽車展覽等；使用服務：管理代理。燃料供應。維護修理。美容裝飾、停車租賃，導航支持、 意外救援、防盜保安、駕駛學校、汽車旅館等；權(quán)益服務：法規(guī)咨詢、檢測仲裁、事故分析、保險理賠等；汽車服務范圍涉及汽車消費的各個方面，但是各項服務都具有以汽車技術(shù)知識為 基礎(chǔ)，并且還需要相關(guān)領(lǐng)域知識支持的特點。（1）汽車銷售等企業(yè)汽車銷售企

11、業(yè)是汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)主要的就業(yè)方向。汽車銷售企業(yè)崗位群按企業(yè)的業(yè)務部門劃分可以分為：序號崗位群主要職位典型工作任務1汽車銷售銷售顧問組織、實施汽車的銷售計劃，完成汽車銷 售客戶接待、車輛介紹、客戶洽談及成交的整 個業(yè)務過程；與相關(guān)人員進行業(yè)務溝通和技術(shù) 交流。銷售助理展廳經(jīng)理銷售總監(jiān)2市場部市場專員制定汽車營業(yè)推廣方案，聯(lián)系廠家，進行資 源管理，進行網(wǎng)絡營銷，組織廣告和品牌推廣 活動計劃員市場總監(jiān)3客戶服務客服專員接待客戶，客戶回訪，進行客戶關(guān)系管理， 維護客戶關(guān)系，促進一般客戶發(fā)展為忠誠客戶客服經(jīng)理4備件部備件專員了解客戶需求，為客戶推薦適宜的汽車零 配件或汽車用品，正確解釋零配件或用

12、品的使 用方法，準確結(jié)算并提交發(fā)票等票據(jù)。備件經(jīng)理5二手車銷售手車銷售二手車評估、組織貨源和銷售6車險理賠部保險專員接受客戶委托，為客戶設(shè)計車輛投保方案， 對車輛保險條例進行據(jù)實說明，出具報單和相 關(guān)文件憑證；接受客戶的報案，對事故車輛能 夠進行現(xiàn)場查勘，正確進行事故損失估損，能 夠正確計算賠付額，并整理出具相應文件憑證。保險主管7售后服務維修顧問客戶汽車進廠維修保養(yǎng)接待；常見故障的 診斷工作；與客戶保持服務跟蹤；與保險理賠、 維修等部門進行溝通聯(lián)系在汽車銷售等企業(yè)， 汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)學生可進行頂崗實習和就業(yè)的細分 崗位： 1）銷售顧問； 2）前臺接待； 3）保險承保員 4）保險理賠員；

13、 5）續(xù)保專員； 6）服務顧問； 7）客服專員； 8）服務員； 9）展廳集客統(tǒng)計員； 10）精品、附件銷售 員等。（ 2） 各保險公司企業(yè)根據(jù)目前的保險業(yè)的狀況， 目前汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)的學生可在相關(guān)財產(chǎn)保 險公司進行頂崗實習和就業(yè)。具體如下：1）承保崗 承保崗：主要工作是出保單。此崗位需要專業(yè)的保險知識，針對于汽車專業(yè)，以 所學過汽車保險與理賠為優(yōu)勢，其他涉及的不多。承保崗分為：l 內(nèi)勤：柜面業(yè)務人員，有固定的上班時間，主要負責接待上門客戶，店內(nèi)的 一些工作安排。2 外勤：主要負責聯(lián)系客戶，為店里拉保費，俗稱“跑保險”。2）保險理賠崗位l 定損員：事故車的定損，現(xiàn)場查勘，它需要專業(yè)的汽車

14、方面知識，與汽車技 術(shù)服務與營銷專業(yè)對口，例如：事故車出險后，哪些部位受損，需要修理還是換件， 這些依托對汽車結(jié)構(gòu)的了解， 如所學的發(fā)動機構(gòu)造與維修 、汽車底盤構(gòu)造與維修 等相關(guān)內(nèi)容并且需要經(jīng)驗。入職后，保險公司內(nèi)部將培訓，考定損員初級證書，工作 六年后，考中級證書，還有高級證書，此崗位發(fā)展前景非常好。2 核損員：定損之后，需要上級部門進行核損，核損比定損高一級，沒有幾年工 作經(jīng)驗不容易任職。3 索賠員：在保險理賠進行最后階段時，需要核賠員進行最后賠款的審核。這個 工作一般也是有經(jīng)驗的工作人員可以做。 但經(jīng)過定損員的工作歷練， 可實現(xiàn)定損員和 核賠員的晉升。汽車AS店的汽車銷售、市場策劃、汽車

15、維修、汽車保險理賠部門，汽車配件銷 售，二手車評估與銷售部門有以下崗位：3、汽車營銷類人才職業(yè)能力要求通過調(diào)查， 反映在汽車營銷崗位中的職業(yè)能力要求按專業(yè)能力、 社會能力和方法 能力來分項統(tǒng)計， 集中于下表。 表中顯示就職業(yè)能力而言， 針對于汽車營銷業(yè)務的崗位群所需要的能力基本都包含其中，其社會能力集中于職業(yè)素養(yǎng)、合作與溝通以及計 劃與創(chuàng)新能力。專業(yè)能力社會能力方法能力1、具備基本的計算機操作 能力；2、具備汽車產(chǎn)品市場調(diào)查 的能力、3、具有豐富的汽車構(gòu)造知 識和具備對汽車進行技術(shù) 評價的能力；4、掌握汽車銷售的基本原 理和銷售技巧；5、具備一定的汽車銷售策 劃和組織實施的能力；6具備汽車銷售

16、現(xiàn)場的管 理能力，掌握用戶心理學、 社交禮儀；7、具備從事汽車保險投保、 查勘和理賠業(yè)務的能力；8掌握汽車售后服務知識 與技能；9、具有安全、文明生產(chǎn)和 環(huán)境保護的相關(guān)知識和技 能1、具有良好的職業(yè)道德， 遵紀守法；2、具有良好的人際交流和溝通能力；3、具有良好的團隊合作精 神和客戶服務意識。4、具有一定的組織能力及 協(xié)調(diào)能力1、制定工作計劃能力；2、解決實際問題能力；3、獨立學習新技術(shù)的能力；4、評估總結(jié)工作結(jié)果能力。10、有駕駛執(zhí)照、熟悉汽車 駕駛。4、汽車營銷類人員職業(yè)素質(zhì)要求在調(diào)查中，湖南交通職業(yè)技術(shù)學院進一步對汽車營銷類人員職業(yè)素質(zhì)要求進行了 調(diào)查。調(diào)查顯示，汽車營銷類人員在職業(yè)素質(zhì)

17、的 13項指標中，職業(yè)道德、執(zhí)行能力、 敬業(yè)精神、合作精神、紀律觀念等人文素質(zhì)要求排在了前列， 盡管在企業(yè)員工的不同 層面上顯示了素質(zhì)要求的差異，但無一例外地對這些人文素質(zhì)的要求都排在了前位。 廣東交通職業(yè)技術(shù)學院等院校對此相關(guān)內(nèi)容也進行了調(diào)查，其調(diào)查結(jié)果有相近之處， 表明現(xiàn)代企業(yè)越來越注重企業(yè)員工的人文素養(yǎng)和基本素質(zhì)，更看重員工對企業(yè)的認同和敬業(yè)奉獻精神。對于員工具備的素質(zhì)最為看重的項目排序項目高層管理者中層管理者技術(shù)主管服務/銷售顧問平均排序職業(yè)道德10.010.09.929.649.891執(zhí)行能力9.829.899.739.149.652敬業(yè)精神9.4510.09.369.579.603

18、合作精神9.279.899.339.579.524紀律觀念9.559.448.759.579.335進取精神9.0010.08.759.439.296質(zhì)量意識9.369.339.338.719.187學習精神9.459.338.839.079.178創(chuàng)新能力8.649.678.838.939.029專業(yè)知識7.828.809.409.508.8910法制觀念9.009.008.678.438.7711技術(shù)能力7.368.899.339.148.6812文化知識8.008.608.678.798.5113備注:員工具備的素質(zhì)最為看重的項目不同層次的差異項目高層項目中層項目技術(shù)主管項目員工職業(yè)道德

19、1職業(yè)道德1職業(yè)道德1職業(yè)道德1執(zhí)行能力2敬業(yè)精神2執(zhí)行能力2敬業(yè)精神2紀律觀念3進取精神3專業(yè)知識3合作精神3敬業(yè)精神4執(zhí)行能力4敬業(yè)精神4紀律觀念4學習精神5合作精神5合作精神5專業(yè)知識5質(zhì)量意識6創(chuàng)新能力6質(zhì)量意識6進取精神6合作精神7紀律觀念7技術(shù)能力7執(zhí)行能力7進取精神8質(zhì)量意識8學習精神8技術(shù)能力8法制觀念9學習精神9創(chuàng)新能力9學習精神9創(chuàng)新能力10法制觀念10紀律觀念10創(chuàng)新能力10文化知識11技術(shù)能力11進取精神11文化知識11專業(yè)知識12專業(yè)知識12法制觀念12質(zhì)量意識12技術(shù)能力13文化知識13文化知識13法制觀念13五、畢業(yè)生調(diào)研情況分析根據(jù)我院“畢業(yè)生跟蹤調(diào)查制度”，及

20、時了解我院畢業(yè)生在單位的工作情況，掌 握用人單位對我院在人才培養(yǎng)模式，需求信息，教學質(zhì)量及畢生綜合素質(zhì)方面的意見 和建議，按市場需求培養(yǎng)畢業(yè)生，使本專業(yè)準確定位，適應汽車行業(yè)市場的需要，更好 的把握汽車專業(yè)學生培養(yǎng)目標，滿足企業(yè)對本專業(yè)畢業(yè)生知識結(jié)構(gòu)，能力結(jié)構(gòu)和素質(zhì) 結(jié)構(gòu)等方面的培養(yǎng)需求，更好地服務于企業(yè)，本專業(yè)于2012年暑假對汽車專業(yè)畢業(yè)生 的進行了跟蹤調(diào)查，并聽取了畢業(yè)生就業(yè)單位對我院畢業(yè)生的評價以及企業(yè)對人才的 需求,對教學方面的建議與意見等。調(diào)查的方式分兩種，一是對本專業(yè)學生就業(yè)較固定的單位進行現(xiàn)場調(diào)查，我們分別到無錫新紀元眾友汽車銷售服務有限公司、無錫萬國修理廠、無錫威孚風度汽車銷

21、售有限公司等單位進行了調(diào)查。二是信函調(diào)查，通過郵寄“畢業(yè)生跟蹤調(diào)查問卷（分用人單位問卷,畢業(yè)生問卷）”到企業(yè)，讓用人單位對畢業(yè)生表現(xiàn)進行評價。 本次調(diào)查的內(nèi)容 包括：畢業(yè)生對工作中需用到的能力項目方面的評價； 畢業(yè)生對母校在能力訓練方面 的評價、畢業(yè)生對自我基本素質(zhì)評價及畢業(yè)生對自己工作情況評價。其中畢業(yè)生對工作中需用到的能力項目方面的調(diào)查內(nèi)容包括汽車營銷，保險及各總成或部件的拆裝、 調(diào)整、維修和維護、故障的診斷、故障原因分析以及排除結(jié)果的評價、汽車及相關(guān)系 統(tǒng)的操作、客戶信息交流、技術(shù)信息交流和質(zhì)量管理、汽車維修企業(yè)技術(shù)管理等；畢 業(yè)生對母校在能力訓練方面的調(diào)查內(nèi)容包括： 實踐動手能力、分析

22、解決問題能力、組 織管理能力、自我獲取知識能力、計算機應用能力、外語應用能力、社交公關(guān)能力、 文字表達能力、工作適應能力等；畢業(yè)生對自我基本素質(zhì)的調(diào)查內(nèi)容包括： 思想政治 素質(zhì)、社會公德和職業(yè)道德、服從工作需要和組織安排、工作與勞動態(tài)度、創(chuàng)新與改 革精神、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)等；畢業(yè)生對自己工作情況的調(diào)查內(nèi)容包括：對崗位及 新任務的適應、所從事工作在單位的地位、本人在單位的學術(shù)地位、合作精神與同事 關(guān)系、社會責任感與敬業(yè)精神、社交公關(guān)能力等。本次調(diào)查共回收調(diào)查問卷50份.經(jīng)過整理分析和統(tǒng)計，我們對調(diào)研情況、結(jié)果及 其分析情況總結(jié)如下：1、跟蹤調(diào)查情況調(diào)查情況經(jīng)分析整理得到表1表1參加調(diào)查畢業(yè)生現(xiàn)

23、從事工作崗位分析表汽車銷售刖 臺定損理賠售后接待鈑金工維修及 技術(shù)人 員總計人數(shù)2139102550百分比42%6 %18 %20 %4 %10 %100%由表1可見，汽車銷售、售后接待、理賠定損、汽車銷售都成了汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè) 畢業(yè)生的主崗位。2、畢業(yè)生對學校教學工作的評價調(diào)查顯示，畢業(yè)生對母校教學工作的綜合評價非常滿意和滿意的占70%對目前的專業(yè)很適應的20%，適應的占50%，基本適應的30%。具體調(diào)查情況如下：1、學生對母校在能力訓練方面的評價如下：認為實踐動手能力訓練強的占10%，較強的40%，認為社會公關(guān)能力訓練強的占30%，較強的40%，認為自我獲取知識能力訓練強的 20%較

24、強的的占60%。2、學生對工作中需用到的能力項目方面的評價如下：認為汽車營銷及各總成或部件的拆裝、調(diào)整、維修和維護運用很多的占20%運 用較多的占25%運用一般的占30%認為故障的診斷、故障原因分析以及排除結(jié)果 的評價運用很多的占20%運用較多的占40%運用一般的占20%認為汽車維修企 業(yè)技術(shù)管理運用很多的占10%運用較多的40%運用一般的占20%3、學生對自我基本素質(zhì)評價如下：認為創(chuàng)新與改革強的占10%較強的占50%認為服從工作需要和組織安排強的占10%較強的占60%認為對崗位及新任務的適應強的占 20%較強的占50%認為 合作精神與同事關(guān)系強的占20%較強的占60%學生對自己工作情況評價都

25、比較好。在整理畢業(yè)生對學校的建議時可以發(fā)現(xiàn)， 畢業(yè)生希望在校時可以增強動手能力的培養(yǎng)，同時希望大力減少政治等基礎(chǔ)課程的授課課時，增加專業(yè)課的課時，專業(yè)英語也是希望加重訓練的課程，在實踐中經(jīng)常遇到英語說明書、維修手冊等。六、企業(yè)對職業(yè)院校汽車營銷專業(yè)改進方向的建議調(diào)查中，無錫職業(yè)技術(shù)學院做了征求企業(yè)對教學改革建議的調(diào)查。通過對117份問卷的統(tǒng)計得出如下結(jié)論。企業(yè)對于學校教學的改革最希望改變的前三項是實訓教 學、人品教育、教學方法，放在后三位的是課程設(shè)置、辦學目標和教學評價。見下表：統(tǒng)計結(jié)果排序：職業(yè)技術(shù)教育應側(cè)重哪些方面進行改革？選項高層管理者中層管理者技術(shù)主管服務/銷售顧問平均排序?qū)嵱柦虒W9.

26、899.679.789.779.781人品教育9.439.679.569.629.572教學方法9.299.009.119.089.123課程內(nèi)容9.008.679.119.319.024師資力量8.868.899.119.239.025教材內(nèi)容8.299.009.009.008.826專業(yè)設(shè)置8.438.569.229.088.827教學管理9.298.568.339.008.808課程設(shè)置8.718.258.588.388.489辦學目標8.298.449.008.158.4710教學評價7.868.228.338.548.2411從走訪的企業(yè)調(diào)查結(jié)果看，企業(yè)高層、中層、技術(shù)主管和普通員工

27、在同樣問題上 的看法差距明顯，我們經(jīng)過整理把問卷選項分成智力因素與非智力因素來進行考察智 力因素選項包括：文化知識、專業(yè)知識、技術(shù)能力、質(zhì)量意識。非智力因素包括：職 業(yè)道德、自我學習、執(zhí)行力和法制觀念。從曲線圖標上可以看出越是高層對非智力因 素越看中，在對待智力因素的態(tài)度上越是高層領(lǐng)導對專業(yè)知識、技術(shù)能力、文化知識越不看重。“德者才之主，才者德之奴”，有德者才不會差到哪里去，有才而無德者 乃企業(yè)之隱患。七、企業(yè)調(diào)研情況分析企業(yè)調(diào)研采用召開專家咨詢會和走訪企業(yè)的方式進行的。企業(yè)普遍反映了學生 的共性是：思想比較活躍，難以定下心來，岡寸進公司期望值高，部分同學怕吃苦，心 定不下來。企業(yè)的用人標準是

28、：不怕苦，服務工作必須付出，注重客戶滿意度，服務 必須做到技術(shù)水平高的同時，禮儀和態(tài)度也要好。企業(yè)一致認為：我院學生總體水平 比較高，相對于別的學校的學生來說，整體情況比較好。主要意見如下： 1專業(yè)方面：學校注重5S管理，工具的擺放、場所的清潔和學生個人衛(wèi)生都非常重 要。學校在給學生打好專業(yè)基礎(chǔ)知識的同時，緊跟時代的發(fā)展，不斷引入新技術(shù)。不 斷深化校企合作，實現(xiàn)維修車間與教學的無縫對接， 提升學生的實戰(zhàn)能力。讓學生將 來成為汽車維修行業(yè)的領(lǐng)軍人物。開設(shè)一點社交禮儀方面的課程。2素質(zhì)方面：要加強學生正確的人生觀、價值觀的培養(yǎng)，灌輸職業(yè)技能需要一定的 過程來培養(yǎng)，注重服務意識的培養(yǎng)。提高溝通協(xié)同能

29、力。眼光要遠，要賺一世的錢而 非一時的錢。引導學生自我反省，讓他們知道自己是誰？現(xiàn)在在做什么？將來要做什 么？汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè) 2009、2010、2011、2012屆畢業(yè)生跟蹤調(diào)查結(jié)果顯示:用人單位對畢業(yè)生總體評價為好和較好的達94.3%。具體評價如下（調(diào)研畢業(yè)生人數(shù)386人，具體結(jié)果見下表）：近四年用人單位對汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)畢業(yè)生的評價匯總表評價指標評價等級序號優(yōu)秀良好一般1思想政治素質(zhì)67.6%31.6%0.8%2職業(yè)道德素質(zhì)47.4%52.1%0.5%3文化修養(yǎng)素質(zhì)49.2%39.1%11.7%4身體素質(zhì)49.2%47.9%2.8%5心理素質(zhì)50.8%43.8%5.4%6團

30、隊合作能力46.1%39.4%14.5%7寫作能力42.7%45.3%11.9%8表達能力58.3%29.0%12.7%9溝通能力35.8%50.0%14.2%10人際關(guān)系43.5%45.6%10.9%11敬業(yè)精神49.0%47.9%3.1%12組織管理能力37.8%53.9%8.3%13創(chuàng)新能力45.9%43.8%10.4%14專業(yè)知識51.6%43.5%4.9%15技能水平50.5%46.4%3.1%16外語水平43.5%47.9%8.5%17計算機水平45.3%39.6%15.0%18綜合評價43.8%50.5%5.7%（1）用人單位在錄用人才時往往很注重學生的吃苦耐勞及敬業(yè)精神。經(jīng)調(diào)查， 我院汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)畢業(yè)生能吃苦耐勞，在就業(yè)崗位有遠大的志向和事業(yè)心，綜合2005、2006、2007、2008四屆畢業(yè)生就業(yè)單位走訪調(diào)查的意見，敬業(yè)精神 良好以上的同學占96.9%。（2）培養(yǎng)第一線的技術(shù)應用型人才是我院辦學的宗旨，我們在調(diào)查過程中了解 到汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)畢業(yè)