《發(fā)單流程及話術(shù)》

1、發(fā) 單 作 業(yè) 流 程 及 話 術(shù)第一部分：作業(yè)流程發(fā)單是客戶資源開發(fā)的途徑之一，客戶名單的收集及初次面對面 地溝通，能有效推動后續(xù)相關(guān)環(huán)節(jié)的運作（如，電話邀約、體驗及簽 單）。教育顧問的地推發(fā)單行為，直接體現(xiàn)了XX的專業(yè)形象所以，充分準備、規(guī)范作業(yè)就顯得尤為重要。1）地點的選擇：* *醫(yī)療機構(gòu)（優(yōu)先選擇計劃免疫科，兒科及婦產(chǎn)科）；* *公園及戶外廣場；* *商場及超市；* *社區(qū)。2）時間的選擇：醫(yī)療機構(gòu)一一上午09: 00-11 : 00 （夏季可提前至8:30;此時間段免疫接種的 寶寶比較集中，但每個醫(yī)療機構(gòu)的接種時間會有不同， 需提前做好信 息收集及發(fā)單規(guī)劃。）公園/戶外廣場一一春秋季

2、：上午 10: 00-11: 30、下午 3: 00-5: 30;夏季：上午 09: 00-11: 00、下午 4: 00-6: 30;冬季：上午 10: 00-12: 00、下午 3: 00-5: 00。商場/超市一一（天氣狀況不佳時，可實現(xiàn)的室內(nèi)作業(yè)場所。）可參照公園 / 戶外廣場的發(fā)單時間，通常在節(jié)假日（如雙休日、國家法定假日）目標人群較為集中。社區(qū)建議多采用社區(qū)活動的形式，達到品牌宣傳及名單收集的目的。當然， 顧問個人的社區(qū)發(fā)單行為也是許可的， 需及時將優(yōu)質(zhì)社區(qū)的信息上報中心主任，以便安排集體的宣傳互動來提升整理作業(yè)效果。3）人員的要求：* * 建議以組為單位，兩兩結(jié)合；* * 如無特

3、殊障礙，外出發(fā)單需統(tǒng)一著裝，佩戴工牌；* * 每次發(fā)單制定明確的工作目標，全力達成；* * 發(fā)單過程中如遇特殊情況（如突發(fā)事件或合作方的維護需求等），需及時反饋給中心主任。4）物料的準備：* * 宣傳物料（育兒畫冊、育兒光盤、商品型錄、體驗卡）；* * 客戶資源登記表（或本），簽字筆；* 顧問名片。5）發(fā)單的實施：參照后附“發(fā)單標準話術(shù)”。6）當日名單的錄入：顧問結(jié)束當日發(fā)單工作后， 須在第一時間將名單整理完畢， 及時 將數(shù)據(jù)更新至當日顧問日報表的相關(guān)欄位；并將名單交由中心前 臺進行信息錄入，前臺會篩除重復(fù)的單子。中心主任根據(jù)顧問日報 表及中心客戶資源登記表的信息，進行教育顧問當日工作考核。7

4、）后續(xù)名單運作：依照招生各環(huán)節(jié)的作業(yè)流程，進行電訪邀約來園體驗-"談單簽單犬或不簽單）維護（或繼續(xù)跟蹤）。第二部分：作業(yè)話術(shù)1）借助家長調(diào)查問卷的方式：顧問：“您好！寶寶（媽媽或爸爸，或統(tǒng)稱寶寶家長），打擾您兩分鐘，我是XX中心的教育顧問王老師，這里有一份早期教育的畫 冊送給您了解一下。寶寶家長，您聽說過 XX嗎？”客戶（1）: “聽說過?！鳖檰枺骸拔沂寝r(nóng)業(yè)路中心的教育顧問，我們中心就在農(nóng)業(yè)路和政 七街交叉口省匯中心B座6樓。”（告知中心具體位置，家長心里 會更放心，更有真實感。）顧問：“是這樣的寶寶家長，我手里有一份體驗課預(yù)約單，您填寫一份，可以幫您和寶寶免費安排一次價值 150元

5、的早教課程。課程 是根據(jù)寶寶這個年齡段的身心發(fā)展特點量身定制的， 而且內(nèi)容非常豐 富，您和寶寶共同參與，不但可以增進親子感情，還可以讓寶貝能夠 有機會和其他的小朋友一起互動，對孩子的動手能力啊，觀察能力、 自信心以及集體意識的培養(yǎng)都很有幫助的，是非常好的一個活動形式，您可以了解下您的孩子在集體活動中的表現(xiàn)是怎么樣的?！保ㄟf上表格和簽字筆）顧問： “來，寶寶家長，請您填寫一下表格吧！我?guī)湍才藕妹赓M體驗課后， 會通知您具體時間的， 到時候您直接帶寶寶過來參與就行了。我們中心就在農(nóng)業(yè)路和政七街交叉口省匯中心B 座 6 樓，離這兒很近的?！笨蛻簦?2 ）：“沒有聽說過?！鳖檰枺?“可能您還沒有特別關(guān)

6、注寶寶的早期教育。我們 XX 是來自于臺灣、 與世界同步的專業(yè)早教機構(gòu)，重點針對 06 歲的嬰幼兒，進行多元潛能的開發(fā)以及感覺統(tǒng)合的訓(xùn)練； XX 提倡“親、子、師”三位一體的教育理念， 不光教育寶寶， 更重要的是指導(dǎo)家長如何正確引導(dǎo)寶寶， 用什么樣的方式方法與寶寶進行有效地對應(yīng)， 真正達到智商、情商和創(chuàng)造力的培養(yǎng)。我們目前在全國有幾十家中心，鄭州有9家直營中心，會員已達幾萬名。您可以帶寶寶來園區(qū)好好了解一下。表格您填好以后， 我就會盡快給您聯(lián)系， 到時候您和寶寶爸爸一起去，寶寶一定會非常喜歡?！? 無論發(fā)單時給家長贈送的何種宣傳資料（畫冊、光盤或期刊），在結(jié)束交談時， 一定要特別給家長強調(diào) “

7、您回去一定要認真看一下資料， 這樣您就懂得： 寶寶在某個階段會出現(xiàn)什么狀況？作為家長應(yīng)該如何對應(yīng)？如果對應(yīng)得不科學(xué)或者不及時，可能會帶來什么樣的影響？其實，看似短短的頭三年，真的會影響寶寶的一生?！?2）僅用發(fā)放宣傳資料的方式：顧問：“您好！寶寶（媽媽或爸爸，或統(tǒng)稱寶寶家長），打擾您兩分鐘， 我是 XX 中心的教育顧問王老師， 這里有一份早期教育的畫冊送給您了解一下。寶寶家長，您聽說過XX 嗎？”客戶（ 1 ）：“聽說過?！鳖檰枺骸翱磥砟€是很關(guān)注早教方面的訊息的。在天旺廣場A區(qū)三樓就有我們東風(fēng)路中心。 （此時，可打開畫冊中心介紹頁面）您看，這就是東風(fēng)路中心，非常漂亮，面積有 1500 多平方

8、米，整體裝修有“迪斯尼”的風(fēng)格，寶寶和家長都非常喜歡！0-6 歲是寶寶智慧教育的重要階段，尤其是0-3 歲，是寶寶成長的關(guān)鍵期，從性格的塑造、習(xí)慣的養(yǎng)成，到腦潛能的開發(fā)、學(xué)習(xí)力的搭建，每一步都需要格外重視，稍有不足，就可能給寶寶留下遺憾。我們 XX 提倡“親、子、師”三位一體的教育理念，不光教育寶寶，更重要的是指導(dǎo)家長； 除了有專業(yè)的親子及感統(tǒng)課程之外，每月都會組織家長學(xué)習(xí)、 發(fā)放家庭開發(fā)教案， 真正教會家長如何正確引導(dǎo)寶寶，用什么樣的方式方法與寶寶進行有效地對應(yīng)，最終實現(xiàn)智商、情商和創(chuàng)造力的培養(yǎng)。這樣吧， 寶寶家長， 我們中心可以為您免費安排一次價值150 元的早教課程， 讓您和寶寶親身感受

9、一下親子教育的模式。 我記錄一下寶寶具體的出生日期就可以了， 因為我們排課是必須針對寶寶的準確月齡，這樣才能符合寶寶的身心發(fā)展特點和需求。您寶寶是10 年 .”客戶（ 1 ）：“10 年 4 月 8 日?！鳖檰枺骸澳碾娫捠?3”客戶（ 1 ）：“1509hhh4855?！鳖檰枺骸昂玫?，我重復(fù)一下課程排好后我會馬上通知您，到時候您和爸爸可以一起帶寶寶過去，也是一次加深親子感情的機會?！笨蛻簦?2 ）：“沒有聽說過。”顧問：可參照 借助家長調(diào)查問卷的方式 中客戶（2 ）的對應(yīng)方式，簡單介紹一些XX的背景和發(fā)展現(xiàn)狀?！霸谂R這里非常近的天旺廣場就有一家東風(fēng)路中心， 您看 （打開畫冊至中心介紹頁面）

10、， 這就是東風(fēng)路中心， 非常漂亮， 面積有 1500多平方米，整體裝修有“迪斯尼”的風(fēng)格，寶寶和家長都非常喜歡！（接下來，顧問可參照上述“ 0-6歲最終實現(xiàn)智商、情商和創(chuàng)造力的培養(yǎng)” 那兩段話， 來給家長說明 “為什么要進行早期教育” 。 ）顧問： “寶寶家長，現(xiàn)在有很多寶寶都在上早教，家長非常重視?？赡苣瓣P(guān)注得不多，您看（打開畫冊至課程介紹頁面）， 0-3 歲的寶寶在 XX 不但可以接觸到專業(yè)的多元潛能開發(fā)課程， 各類特色課程能豐富寶寶的感覺刺激， 對于后天興趣的培養(yǎng)也是非常有好處的； 而且，教育寶寶的同時，我們也同步指導(dǎo)家長，像”家長學(xué)堂、爺爺奶奶班”，還有專門的家庭開發(fā)教案。因為我們

11、 XX 是倡導(dǎo)“親、子、師”三位一體的教育理念。這樣吧！寶寶家長，只是交流您的感受不會太深，我是東風(fēng)路中心的教育顧問， 我可以為您免費安排一次價值150 元的早教課程， 讓您和寶寶零距離接觸一下親子教育的模式。 我記錄一下寶寶具體的出生日期就可以了，因為我們排課是必須針對寶寶的準確月齡， 這樣才 能符合寶寶的身心發(fā)展特點和需求。您寶寶是 10年.”客戶（1） : “10年4月8日?！鳖檰枺骸澳碾娫捠?3”客戶（1） : “ 15093ffff55?！鳖檰枺骸昂玫?，我重復(fù)一下課程排好后我會馬上通知您，到時 候您和爸爸可以一起帶寶寶過去，也是一次加深親子感情的機會。” *別忘了提醒家長認真閱讀畫冊或觀看光盤。這樣在來園溝通時， 家