兼職電腦維護(hù)人員培訓(xùn)課程第一講

1、兼職電腦維護(hù)員培訓(xùn)課程本次課程，主要是針對日常所需的基礎(chǔ)知識進(jìn)行講解，讓各位兼職電腦維護(hù)員有初步的認(rèn)識，以便更好的開展以后的工作。課程主要的內(nèi)容包括：鍵盤、鼠標(biāo)、主機電源及通用外接附件故障判斷和更換操作方法、電腦硬件故障判斷方法、系統(tǒng)安裝方法、電腦用戶的創(chuàng)建和刪除、數(shù)字證書申請的操作、飛秋的安裝與設(shè)置和使用、輸入法的安裝和刪除設(shè)置、OFFICE2007安裝、Lotus的安裝與設(shè)置、Info軟件的安裝、打印機共享操作、本機文件共享操作、顯示器光度、亮度的設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)故障的判斷與處理、監(jiān)督本部門電腦在下班后關(guān)機情況、判斷電話故障、電腦日常殺毒和保養(yǎng)、打印機保養(yǎng)。具體的操作方法如下：一 鍵盤、鼠標(biāo)、主

2、機電源及通用外接附件故障判斷和更換操作方法1) 鍵盤故障判斷和更換方法首先，開機后打開一個文本文檔，然后使用鍵盤在文檔內(nèi)連續(xù)輸入不同的按鍵，查看文檔是否有相對應(yīng)的字母或者數(shù)字出現(xiàn)，也可以在網(wǎng)上下載鍵盤檢測工具來檢測鍵盤按鍵是否能正常使用。更換方法：一般鍵盤接口可分為USB口和PS/2口，即我們平時看到的方口和圓口之分，USB鍵盤可以直接接在電腦后面的USB接口上就能正常使用；PS/2口則要看清楚電腦主機后面的2個PS/2接口，分別是淺紫色和綠色接口，鍵盤是接在淺紫色接口才可正常使用（右圖所示下方淺紫色接口）。2) 鼠標(biāo)故障判斷和更換方法首先，在已經(jīng)進(jìn)入系統(tǒng)的電腦上隨意移動鼠標(biāo)，看鼠標(biāo)是有有正常

3、移動，如無正常移動，可以把鼠標(biāo)放在另外的鼠標(biāo)墊上再嘗試，如仍無法正常移動，則可能是鼠標(biāo)出現(xiàn)故障。更換方法：一般鼠標(biāo)接口可分為USB口和PS/2口，即我們平時看到的方口和圓口之分，USB鼠標(biāo)可以直接接在電腦后面的USB接口上就能正常使用；PS/2口鼠標(biāo)則要看清楚電腦主機后面的2個PS/2接口，分別是淺紫色和綠色接口，鼠標(biāo)是接在綠色接口才可正常使用（下圖所示上方綠色接口）。3) 外接附件故障判斷及更換除了鼠標(biāo)和鍵盤外，還有其他的外接附件需要連接電腦，例如顯示器、攝像頭、打印機（后面課程會詳細(xì)講解）、音箱等等，只要采用替換法，就大致能判斷出外接附件是否出現(xiàn)故障，而更換方法則是按照“接口對應(yīng)接口，顏色

4、對照顏色”的方法來進(jìn)行更換，即電腦主機的接口要和外接附件插口兩者的模式一樣（例如顯示器接口多數(shù)為為15針的D-sub接口和DVI接口）。而攝像頭接口為USB接口，如圖所示方形接口。打印機則可分為USB接口和并行25針接口（如下圖所示，所圈粉紅色接口為打印機并行接口。）接口模式不一樣是不能把外接附件接入電腦使用的，而每個外接附件接口會根據(jù)大小、形狀和顏色等等來區(qū)分，肉眼可以很明顯分別出來，下圖為主機背面部分接口分解圖。二 電腦硬件故障判斷方法電腦開機時，如果在檢測到硬件有問題，是無法正常啟動進(jìn)入系統(tǒng)的，這個時候一般在開機的時候會有一些系統(tǒng)開機提示音來提示是哪部分硬件出現(xiàn)問題從而引導(dǎo)管理員去排除故

5、障。 而系統(tǒng)開機提示音則由不同的BIOS生產(chǎn)商而有細(xì)微的不同，目前主流BIOS生產(chǎn)商有3家，分別是AWARD，AMI和PHOENIX。要區(qū)分3種不同的BIOS，可以從以下幾個方面去區(qū)分。1. 開機自檢界面對于早期的老主板，即4.51版本的BIOS，在其自檢界面的右上端，即可顯示AWARD的標(biāo)識，其可判斷其為AWARD的BIOS。從6.0版本開始，由于PHOENIX收并了AWARD，因此在開機自檢測時，顯示是PHOENIX-AWARD，但臺式機主板，還是AWARD的BIOS。AMI BIOS目前大多數(shù)開機自檢測界面注意：如果有此主板有開機LOGO，其無法顯示自檢測界面，此時我們按TAP鍵或ESC

6、鍵，即可跳過開機LOGO。2. 通過CMOS設(shè)置界面判斷BIOS類型進(jìn)入CMOS設(shè)置，在開機自檢測時，按“DEL”鍵，即可進(jìn)入CMOS設(shè)置，在CMOS設(shè)置界面的最頂端，也可判斷BIOS的類型。AWARD CMOS設(shè)置界面：AMI CMOS設(shè)置界面：但有些AMI BIOS的CMOS設(shè)置界面與PHOENIX的界面相似，如下圖，此時，就需要根據(jù)開機自檢測或BIOS芯片上的激光標(biāo)簽做判斷了。3. 通過主板BIOS芯片激光標(biāo)簽判斷AWARD BIOS芯片表面的激光標(biāo)簽：AMI BIOS芯片表面的激光標(biāo)簽：4. 通過主板BIOS芯片及開機自檢測界面和CMOS設(shè)置界面，判斷出BIOS類型，還是很簡單的；除了

7、找主板上的標(biāo)識外，我們還可通過軟件檢測的方式來判斷BIOS的類型。如最常用的BIOS Agent。找到BIOS的型號后，就可以根據(jù)BIOS的型號，對應(yīng)相應(yīng)的開機提示音來判斷故障是由哪部分硬件引起，下面是各個不同BIOS對應(yīng)不同的開機提示音：開機提示音Award BIOS開機提示音AWI BIOS1短系統(tǒng)正常啟動1短內(nèi)存刷新失敗。2短常規(guī)錯誤2短內(nèi)存ECC效驗錯誤。1長1短RAM或主板出錯3短系統(tǒng)基本內(nèi)存檢查失敗1長2短顯示器或顯示卡錯誤4短系統(tǒng)時鐘出錯1長3短鍵盤控制器錯誤 5短CPU錯誤 不停地響（長聲）內(nèi)存條未插緊或損壞6短鍵盤控制器錯誤不停地響電源、顯示器未和顯卡連接好 7短系統(tǒng)實模式錯

8、誤重復(fù)短響電源有問題8短顯存錯誤無聲音無顯示電源有問題9短ROM BIOS檢驗和錯誤1長3短內(nèi)存錯誤1長8短顯示測試錯誤開機提示音Phoenix BIOS開機提示音兼容BIOS1短系統(tǒng)啟動正常 1短系統(tǒng)正常1短1短1短系統(tǒng)加點自檢初始化失敗2短系統(tǒng)加電自檢（POST）失敗1短1短2短主板錯誤1長電源或者顯示卡錯誤1短1短3短CMOS或電池錯誤1長1短主板錯誤1短1短4短ROM BIOS效驗失敗1長2短顯卡錯誤1短2短1短系統(tǒng)時鐘錯誤1短1短1短電源錯誤1短2短2短DMA初始化失敗3長1短鍵盤錯誤1短2短3短DMA頁寄存器錯誤1短3短1短RAM刷新錯誤1短3短2短基本內(nèi)存錯誤1短4短1短基本內(nèi)存

9、地址線錯誤1短4短2短基本內(nèi)存效驗錯誤1短4短3短EISA時序器錯誤1短4短4短EASA NMI口錯誤除了以上是因為硬件故障導(dǎo)致顯示器無法正常顯示外，還有幾種情況是顯示器有顯示但是也是硬件有問題而無法正常啟動系統(tǒng)，這里也將列舉幾種情況以說明。1. 開機提示"Master(Slave)None"【故障分析】同一根IDE數(shù)據(jù)線上的兩個IDE設(shè)備必須正確設(shè)置主從設(shè)備，否則將出現(xiàn)"Master(Slave)None"錯誤。 【故障處理】要解決該故障，可按照下面的步驟進(jìn)行。 檢查數(shù)據(jù)線上的兩個IDE設(shè)備（如硬盤或光驅(qū)），按照設(shè)備上的提示，將兩個設(shè)備分別設(shè)置為主設(shè)備

10、和從設(shè)備，重新啟動計算機即可。在設(shè)置IDE設(shè)備跳線時需要注意，同一根IDE線上用于啟動的硬盤應(yīng)該設(shè)置為主設(shè)備，否則系統(tǒng)無法正常啟動。2. 開機提示"Hard disk(s)drive fail"【故障分析】由錯誤提示信息可知是硬盤出現(xiàn)了故障，導(dǎo)致無法正常啟動系統(tǒng)?？赡苁怯捎谟脖P連接不正確，或是由于硬盤本身出現(xiàn)問題。 【故障處理】要解決該硬盤故障，可通過下面的方法解決。 檢查硬盤的數(shù)據(jù)接口，確保數(shù)據(jù)接口沒有損壞，并仔細(xì)檢查硬盤電源接口，查看電源是否松動。 排除是數(shù)據(jù)和電源接口的問題后，如果故障仍然不能解決，則需要將硬盤拿到其他機器上進(jìn)行測試，以確定是否為硬盤本身的故障。3.

11、開機提示"KB/interface error BIOS"【故障分析】從提示信息來看，表示檢查程序發(fā)現(xiàn)主板上的鍵盤接口出現(xiàn)了錯誤?！竟收咸幚怼繖z查鍵盤是否正確地插入到主板接口上，或者拔下重新插入。對于PS/2接口的鍵盤，不要將其錯插在鼠標(biāo)接口上，還該檢查其插頭內(nèi)的金屬針是否有損壞。4. 開機提示"Not System disk or disk error"【故障分析】錯誤信息大意為：無系統(tǒng)盤或者磁盤錯誤，更換并按任意鍵繼續(xù)。該錯誤信息表示，在BIOS中設(shè)置的啟動設(shè)備無法引導(dǎo)系統(tǒng)?！竟收咸幚怼窟M(jìn)入BIOS，查看是否識別出系統(tǒng)中的硬盤。如果沒有，則應(yīng)使用&q

12、uot;HDD AUTO DETECTION"選項自動檢測硬盤（各版本BIOS該功能的選項名稱不同），保存后重啟即可。5. 開機提示"Operation System Not Found"【故障分析】錯誤信息的大意為：沒有找到操作系統(tǒng)。一般來說是因為系統(tǒng)崩潰出現(xiàn)此類提示?！竟收咸幚怼恐匮b系統(tǒng)。6. 開機提示"Floppy Disk(s)fail"【故障分析】上述提示信息意為"無法驅(qū)動軟驅(qū)"?！竟收咸幚怼窟M(jìn)入BIOS，把軟驅(qū)選項禁止。三 重裝系統(tǒng)步驟1) 系統(tǒng)備份A、使用ghost備份用戶數(shù)據(jù)，確認(rèn)用戶所使用的軟件情況，將C盤

13、所有資料備份與最后一盤符，命名規(guī)則為sysghost+日期。（如圖10）選擇第四項，啟動ghost。注意：若要使用備份分區(qū)功能（如要備份C盤）必須有兩個或兩個以上分區(qū)，而且C盤所用容量必須小于備份盤的未用容量（通常C盤用了2GB 則備份盤必定要有2GB以上的空間）保證備份盤上有足夠的空間儲存鏡像。B、進(jìn)入圖10所示GHOST界面后 由于是在DOS下 只能用鍵盤操作 按回車 進(jìn)入下一個界面，在DOS界面下鍵盤操作：TAB鍵進(jìn)行切換 回車鍵進(jìn)行確認(rèn) 方向鍵進(jìn)行選擇 如圖2 用方向鍵選擇此處操作：選擇菜單 Local（本機）Partition（分區(qū)）To Image（到鏡像），通俗一點說就是1-2-

14、2 先選中 1 再選取 彈出選項 2 再選取彈出選項 2C、選中后回車 將出現(xiàn)如圖3選擇硬盤 此處第一次是顯示的第一個硬盤的信息，如果有二個硬盤的話，回車后會出現(xiàn)二個硬盤的信息選項，通常我們只一個硬盤，此處操作回車。D、選中后回車 將出現(xiàn)下一個操作界面 如圖4選擇要備份的分區(qū) 通常我們是選擇C盤，也就是系統(tǒng)盤，此處操作： i、選擇分區(qū)（可以用方向鍵上下選擇 用TAB選擇項目 ）通常選擇第一個就是C盤 分區(qū) ii、選定分區(qū) 回車確定iii、按一下TAB 再次確定 回車 就表示已經(jīng)選定為 備份C盤 如果說不能確定是不是備份的C盤，建議在WINDOWS的時候 查看一下各個分區(qū)的大小 再對照就可以知道

15、的。E、選中后回車 將出現(xiàn)如圖5此處需要是輸入備份文件名字，此處操作：i、 按TAB選定到圖片下面的輸入名字的地方，在空格內(nèi)輸入您確定的名字，回車 ii、此處選擇的名字為 sysghost+日期F、輸入后回車 就會進(jìn)入如下所示 見 圖6此處是提示您選擇壓縮模式 上面共有三個選擇：No表示不壓縮，F(xiàn)ast表示適量壓縮，High高壓縮。限于適用與速度 通常我們選擇適量壓縮 Fast。此處操作：i、按TAB或左右方向鍵 選定Fast 回車G、輸入后回車 就會進(jìn)入下一操作界面 見 圖7此處是提示您選擇是否開始備份 共有二個選擇 YES 是 NO 不 我們需要選定YES，此處操作：i、按左右方向鍵 選定YES 回車H、輸入后回車 就會進(jìn)入下一個操作界面 見 圖8此處是提示GHOST根據(jù)您的指示 開始備份I、此處請不要做任意動作，您的任意動作都會帶來不可預(yù)見之后果，請不要按鍵盤，不要關(guān)機，靜心等待到進(jìn)度條走完。J