2018年廣州旅游信息咨詢員培訓(xùn)項(xiàng)目采購需求書

1、文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持2018 年廣州旅游信息咨詢員培訓(xùn)項(xiàng)目采購需求書一、項(xiàng)目概況通過加強(qiáng)對全市旅游信息咨詢中心咨詢員的崗位培訓(xùn)，全面提升我市旅游信息咨詢員的素質(zhì)， 規(guī)范我市旅游咨詢服務(wù)行為， 打造旅游咨詢服務(wù)標(biāo)桿， 為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)。二、項(xiàng)目名稱2018 年廣州旅游信息咨詢員培訓(xùn)三、服務(wù)期限2018年5-11 月。四、培訓(xùn)對象（一）全市旅游信息咨詢中心主要負(fù)責(zé)人。（二）全市旅游信息咨詢中心咨詢員。五、師資要求聘請旅游院校的專業(yè)老師、專業(yè)培訓(xùn)師和具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員授課。其中，崗位英語和廣州旅游常識(shí)培訓(xùn)的老師須有10 年以上廣州旅游一線

2、工作經(jīng)驗(yàn)，需貼合工作咨詢員崗位設(shè)計(jì)課程。禮儀培訓(xùn)的老師須有5 年以上從事禮儀服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或從事旅游行業(yè)的禮儀培訓(xùn)師3 年以上工作經(jīng)驗(yàn)。旅游心理培訓(xùn)老師，須有 5 年以上從事心理工作的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)或培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。戶外拓展培訓(xùn)須聘請專門從事戶外拓展培訓(xùn) 3 年以上的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。六、培訓(xùn)地點(diǎn)（一）理論授課地點(diǎn)：廣州市主城區(qū)范圍內(nèi)規(guī)范的培訓(xùn)場所。交通便利，離地鐵站不超過1 公里范圍內(nèi)有2 條以上公交線路通過的公交車站。（二）景點(diǎn)現(xiàn)場培訓(xùn)地點(diǎn)：組織廣州一日游線路，行程至少包括 3 個(gè)以上廣州市主要景點(diǎn) （ 4A 以上景區(qū)或省級以上文物保護(hù)單位以及新建的特色景點(diǎn)）。（三）拓展培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)地點(diǎn)所需的車程在1.5 小

3、時(shí)以內(nèi)。七、培訓(xùn)內(nèi)容（一）旅游咨詢接待禮儀包括服務(wù)意識(shí)和儀容儀表（含戴絲巾、領(lǐng)帶技巧）、行為規(guī)范（現(xiàn)場演練接待規(guī)范動(dòng)作）、化妝技巧（現(xiàn)場演示）等。（二）廣州旅游常識(shí)包括廣州旅游概況，食、住、行、游、購、娛六要素專題介紹。廣州旅游概況：廣州歷史、文化概述，及廣州民俗和節(jié)慶活動(dòng)。食：廣州小吃、飲食老字號(hào)、特色美食街（特色）、特色菜館、菜系等。游：按自然景觀、歷史文化、休閑度假、主題游樂、鄉(xiāng)村旅游、工業(yè)旅游、紅色旅游、科技教育、珠江游等進(jìn)行分類介紹。行：廣州機(jī)場、地鐵、高鐵、火車、汽車客運(yùn)站、碼頭、出租車等聯(lián)系電話、營運(yùn)時(shí)間、售票地點(diǎn)、行李托運(yùn)、網(wǎng)上訂票查詢等信息。購：特色街區(qū)市場、專業(yè)市場、大型購

4、物廣場、知名購物街、手信特產(chǎn)、旅游紀(jì)念品等。?。盒羌壘频辍⑵放凭频?、經(jīng)濟(jì)酒店、主題酒店、度假村等。娛：特色演出、酒吧啡廳、娛樂場所等。實(shí)地培訓(xùn)：廣州景點(diǎn)實(shí)地學(xué)習(xí)，含 3 個(gè)以上廣州主要景點(diǎn)（4A以上景區(qū)或省級以上文物保護(hù)單位以及新建的特色景 點(diǎn)）。（三）旅游咨詢常用英語1. 開展針對性教學(xué)，如旅游咨詢崗位常用的詞匯、句型、對話，內(nèi)容包括廣州旅游介紹、指路等常用信息；授課內(nèi)容主要圍繞咨詢點(diǎn)周邊環(huán)境信息（例如景點(diǎn)、交通、酒店等）。2. 加強(qiáng)課堂情景模擬對話演練。（四）英語聽說訓(xùn)練開展英語聽說專題訓(xùn)練， 提高英語聽說能力 （上課地點(diǎn)市旅游局會(huì)議室）。（五）團(tuán)隊(duì)?wèi)敉馔卣褂蓪I(yè)戶外拓展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過設(shè)計(jì)戶

5、外拓展項(xiàng)目，提升團(tuán)隊(duì)成員的合作意識(shí)、大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取精神。（六）旅游心理從游客心理出發(fā)，了解游客需求；學(xué)習(xí)掌握咨詢溝通技巧，更好地為游客服務(wù)；學(xué)習(xí)舒緩壓力，正確處理工作、家庭、人際關(guān)系的方法。（七）廣東旅游概況了解粵港澳大灣區(qū) 9+2 城市的旅游概況，掌握較出名或有特色的旅游景點(diǎn)。八、培訓(xùn)方式授課采取理論授課、 情景模擬、 實(shí)地培訓(xùn)相結(jié)合的方式。每個(gè)培訓(xùn)專題結(jié)束后（化妝、景點(diǎn)現(xiàn)場學(xué)習(xí)、拓展培訓(xùn)、旅游心理除外），由授課老師布置測試題目，為每個(gè)培訓(xùn)學(xué)員的作答進(jìn)行打分，考核成績由現(xiàn)場考核/ 書面考試和考勤組成。4文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持每個(gè)專題培訓(xùn)，無

6、故缺勤達(dá)1/2以上培訓(xùn)課時(shí)者，該項(xiàng)培訓(xùn)成績 為不合格。九、費(fèi)用說明本年度培訓(xùn)的最高限價(jià)為16.791萬元。費(fèi)用包括師資費(fèi)、 一個(gè)工作餐、場地費(fèi)、飲用水、資料費(fèi)（含講義和不少于2本書 籍）、交通費(fèi)、參觀費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等與開展課程相關(guān)的一切含稅費(fèi) 用。人均培訓(xùn)費(fèi)將嚴(yán)格控制在廣州市市直黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位 培訓(xùn)費(fèi)管理辦法的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，最終結(jié)算以實(shí)際培訓(xùn)情況為準(zhǔn)。十、其他事項(xiàng)說明（一）簽到：每次培訓(xùn)，培訓(xùn)對象和師資人員必須每天簽到， 原始簽到表（含參訓(xùn)人員姓名、單位、手機(jī)號(hào)碼、簽名及授課老 師姓名、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、簽名等）留存?zhèn)洳?。（二）資料：每一次課需提供紙質(zhì)版講義（化妝、景點(diǎn)現(xiàn) 場學(xué)習(xí)、拓展培訓(xùn)除

7、外），授課內(nèi)容必須貼近廣州旅游咨詢 員崗位實(shí)際工作，并于培訓(xùn)結(jié)束后制作成培訓(xùn)手冊。（三）工作餐：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)為每位參訓(xùn)的人員和老師每天 提供一頓免費(fèi)工作餐，提供餐飲服務(wù)的單位要符合有關(guān)行業(yè)規(guī) 范。英語聽說訓(xùn)練不安排工作餐。（四）車輛租用：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)用于接送學(xué)員的車輛須符合國家 旅游用車規(guī)范要求，豉勵(lì)選用熟悉線路的專職駕駛員，嚴(yán)禁使用 “黑車”。（五）保險(xiǎn)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)須為參加戶外培訓(xùn)的學(xué)員購買保險(xiǎn)。（六）考核要求：授課老師除按培訓(xùn)專題備課外，還需負(fù)責(zé)出每次培訓(xùn)內(nèi)容的作業(yè)、課程考核試題和專題題庫（化妝、景點(diǎn)現(xiàn)場學(xué)習(xí)、拓展培訓(xùn)、旅游心理除外）。廣州旅游常識(shí)、 廣東旅游概況、 英語專題的題庫各不少于 50

8、0 題， 禮儀專題不少于 200 題，題目范圍圍繞咨詢員服務(wù)崗位需掌握的知識(shí)。（七） 臺(tái)賬要求：每個(gè)專題培訓(xùn)均派發(fā)紙質(zhì)培訓(xùn)資料 （化妝、景點(diǎn)現(xiàn)場學(xué)習(xí)、拓展培訓(xùn)除外）。負(fù)責(zé)將所有與培訓(xùn)相關(guān)的事宜以紙質(zhì)和電子文檔等形式按次作出詳細(xì)記錄，并以書面及刻錄數(shù)據(jù)光盤形式按培訓(xùn)專題交我中心備案核查。具體內(nèi)容包括師資資料、培訓(xùn)簽到表、現(xiàn)場授課視頻、現(xiàn)場圖片、培訓(xùn)考核成績單（按培訓(xùn)專題）、參訓(xùn)人員評價(jià)表（含對課程、授課老師和組織機(jī)構(gòu)的評價(jià)）。（八）師資要求：聘請的授課老師須滿足規(guī)定的資質(zhì)要求，我中心如有優(yōu)秀的授課老師推薦，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在授課費(fèi)可接受的范圍內(nèi)，須優(yōu)先聘請推薦的老師。62018年廣州旅游咨詢員培訓(xùn)報(bào)價(jià)表

9、序 號(hào)培訓(xùn)名稱內(nèi)容時(shí)間時(shí)長次數(shù)擬培訓(xùn) 人次考核單價(jià)費(fèi)用小計(jì)（元）1旅游咨詢崗位 英語培訓(xùn)圍繞咨詢點(diǎn)周邊環(huán)境信息（例如景點(diǎn)、交通、 酒店等），學(xué)習(xí)旅游咨詢崗位常用的英語詞匯、 句型、對話。5-9月3課時(shí)/半 天640-45口語 考核元/人/半天（含場地費(fèi)、講 課費(fèi)、1正餐、飲 用水、資料費(fèi)等）英語聽說訓(xùn)練開展英語聽說專題訓(xùn)練，提高英語聽說能力。5-9月2課時(shí)1020元/場2旅游咨詢接待 禮儀半天：服務(wù)意識(shí)和儀容儀表（含戴絲巾、領(lǐng)帶技巧）；半天：行為規(guī)范（現(xiàn)場演練，每2個(gè)月培訓(xùn)一次）；半天：笑容、文明用語。5-11 月3課時(shí)/半 天440-45現(xiàn)場 考核元/人/半天（含場地費(fèi)、講 課費(fèi)、1正餐、飲

10、 用水、資料費(fèi)等）半天：化妝技巧（現(xiàn)場演示）等。130-38元/人/半天（含場地費(fèi)、講 課費(fèi)、1正餐、飲 用水、資料費(fèi)等）包括廣州概況，食、住、行、游、購、娛六要 素專題介紹及考核。5-9月3課時(shí)/半 天450-65書面 考核元/人/半天（含場地費(fèi)、講 課費(fèi)、1正餐、飲 用水、資料費(fèi)等）3廣州旅游常識(shí)廣州主要旅游景點(diǎn)現(xiàn)場學(xué)習(xí)。10-11 月1天140-55元/人/1天（含場地費(fèi)、講 解費(fèi)、1正餐、實(shí)地考察的交通 費(fèi)、門票費(fèi)、飲 用水、保險(xiǎn)費(fèi)等）4團(tuán)隊(duì)?wèi)敉馔卣雇ㄟ^戶外拓展提升團(tuán)隊(duì)成員的合作意識(shí)、 大局 意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取精神。5月1天140-55元/人/1天（含場地費(fèi)、領(lǐng) 隊(duì)費(fèi)、1正餐、飲 用水、交通費(fèi)等）5旅游心理從游客心理出發(fā)，了解游客需求；學(xué)習(xí)掌握咨 詢溝通和傾聽技巧，更好的為游客服務(wù)；學(xué)習(xí) 舒緩壓力，止確處理工作、家庭、人際關(guān)系的 方法。第二季度3課時(shí)/半 天