保潔服務(wù)項目工作方案

1、保潔服務(wù)項目工作方案2015年9月15日*服務(wù)項目服務(wù)工作方案一、服務(wù)容：（PA）保潔服務(wù)主要工作容是對二樓層購物商場和 對百貨超市的環(huán)境進(jìn)行一系列清潔，起到對環(huán)境優(yōu)化和商業(yè)交易的 舒適、優(yōu)雅、整潔之感。做好商業(yè)百貨、超市場地的保潔工作是整 個超市購物中心首要工作，清潔度的好壞，可直接影響商品交易、營銷，所以做好保潔工作管理是必然存在的。（PA）保潔工作主要體現(xiàn)日常的清掃、清洗、清抹、保養(yǎng)力度上， 做好日常保潔和日常循環(huán)保潔跟蹤服務(wù)。最注重的是自己的工作方 法和專業(yè)技能，整個超市購物中心的日常保潔也必須注重服務(wù)人員 責(zé)任感和緊迫感。二、服務(wù)項目：1、工作程序：用專業(yè)的清潔機(jī)械設(shè)備、各類清潔工具

2、、物料， 對區(qū)域的地面、墻面、玻璃、電梯、樓梯間扶手、踏步、衛(wèi)生間及 消防指示燈、器材等公共設(shè)施進(jìn)行清洗、抹塵、除污等，保持地面、 墻面、上空及公共區(qū)域無明顯垃圾、水漬、污垢、牛皮癬，保證衛(wèi) 生溝道無異味、無雜物堵塞。2、大廈樓層公共區(qū)域和垃圾池 （桶），垃圾中轉(zhuǎn)站的日常保潔。 保持整潔、干凈，無擺放雜物，燈罩閃光屏無污垢、無蜘蛛網(wǎng)。3、 堅持保潔員輪流對樓層和地下超市通道、電梯口、樓梯間及 其公共衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行保潔巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。4、工作時間為：7:00至22:00，實(shí)行兩班制。三、保潔人員安排（12人）1、設(shè)置保潔經(jīng)理、主管2名，負(fù)責(zé)*!的日常保潔工作的安排、 檢查和考核以及

3、消防通道的保潔工作和深度保潔工作。2、 地下車庫日常保潔及設(shè)備設(shè)施清潔護(hù)理安排 4人（每班2 人，兩班制，早上 7:00-下午14:00，下午14:00-22:00 ），負(fù)責(zé)轄 管的日常保潔清理（等使用后再議）。3、 一樓至三樓日常保潔設(shè)10人，一樓2人，二樓2人，三樓 4人。4、 工作時間（兩班制，時間分為早7 : 00-14 : 00,下午14:00-22:00 ）。四、保潔員工的要求和工作職責(zé)1、要求自身有良好的品德，較強(qiáng)的工作責(zé)任心和具有清潔專業(yè) 知識，有一定的保潔經(jīng)驗。2、要求保潔員工，統(tǒng)一著裝，佩戴工作證上崗。3、能服從安排，聽從調(diào)配，遵章守紀(jì)，有較強(qiáng)的責(zé)任感，保質(zhì) 保量完成工作任

4、務(wù)。4、 負(fù)責(zé)自己工作區(qū)域的保潔清掃工作及清洗、除污垢、抹塵工 作，保持崗位整潔干凈。5、做到隨臟隨掃，清掃及時，做好自己崗位上的巡視檢查工作。6、按時上下班、不遲到、不曠工、不串崗離崗。7、嚴(yán)以律己，遵守公司規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、愛護(hù)公物、互尊 互愛、拾金不昧、不損害他人財物。8、 注重自己形象，儀容儀表、禮貌待人、舉止文明。9、做好 自己的安全防工作、做好自己崗位上的工作日記，發(fā)現(xiàn)問題及時向 領(lǐng)導(dǎo)匯報。五、保潔員工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)（一）超市a. 地面無可視垃圾、煙頭、果皮紙屑、雜物、積水、口香糖；b. 瓷磚地面干凈、無污垢、無漬水和無明顯黑??；c. 通道無雜物、無障礙物；d. 排水溝、無污水、無明

5、顯雜物；e. 墻角無油漬，目視無灰塵、污漬；f. 垃圾桶（箱）：垃圾容量不超過2/3滿，外部目視無塵、污漬、 油垢，附近地面、墻面無污漬、油漬，保持垃圾桶干凈、無異味；g. 貨架底角無污垢、污漬、油污；h. 立柱保持干凈整潔，無膠印，地腳線無污塵、污漬，金屬邊 角光亮有澤；i. 上空無浮塵、蜘蛛網(wǎng)、灰塵，消防指示燈、照明燈罩無動物糞 便，指示分明。（二）墻面干凈、光亮有澤，其他裝飾墻面無水印、污漬，不 銹鋼光亮有澤、無手印、污漬；窗臺玻璃無明顯塵污、無水印、污漬，擦拭無痕。（三）通道1、路面干凈、無積塵、無可視垃圾、無雜物堆放；2、扶欄無塵、無污垢擦拭無痕；3、路標(biāo)溫馨提示顯示牌明亮、無塵、無

6、蛛網(wǎng)；（四）消防通道、樓梯、電梯1、階梯干凈無塵、無可視垃圾、無雜物、無明顯污漬；2、電梯口無腳印、無污垢、漬水，電梯門干凈，不銹鋼光亮有 澤、無手??；3、消防設(shè)施設(shè)備定期檢查、抹塵、除污。（五）樓層1、大堂：地面無明顯灰塵、無污跡；設(shè)施設(shè)備無灰塵；門面玻 璃、扶手無手印、污印。注意事項：為減少客人將室外塵土帶入室， 大堂入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，遇到下雨天，派專人清潔保養(yǎng)，隨時 保持衛(wèi)生干凈整潔。2、大堂地面、石、瓷磚、地毯，根據(jù)不同的建筑裝飾材料，采 取不同的清潔保養(yǎng)方法，不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物容易被腐蝕， 清潔保養(yǎng)時選用專用的清潔劑、 保護(hù)劑，應(yīng)注意不要擦傷和留劃痕。3、電梯通道、電梯門

7、無手印，地面無腳??；天花板無塵、無蜘 蛛網(wǎng)；門橫無積碎物；電梯踏步溝槽無明顯灰塵、碎雜物；兩邊植 物花卉定期清洗，天天清撿雜物。4、墻身手摸無明顯灰塵，每天進(jìn)行清抹。5、消防梯臺階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛 網(wǎng)，扶手無灰塵。（六）衛(wèi)生間1、地面、蹲盆隔墻、隔墻門、墻面無污漬、漬水、污垢、水花 印、牛皮癬。2、無異味、上空無浮塵、蜘蛛網(wǎng)，定期清掃，每天除異味、噴 空氣清新劑。3、小便池、大便池?zé)o污垢，定期清理。（七）監(jiān)控室1、地面無腳印、無污漬、無煙蒂。2、設(shè)施設(shè)備無明顯灰塵，在安全員的指導(dǎo)下進(jìn)行全面清潔。（八）大廈樓層公共區(qū)域和垃圾池（桶），垃圾中轉(zhuǎn)站的日常保潔。a、每天清掃購

8、物大廈樓道、扶手欄桿的衛(wèi)生及影院的可視垃圾， 保持區(qū)域（包括座椅底底面，垃圾桶周圍）無明顯垃圾、紙屑、果 皮、塑料袋等雜物。b、打掃清理樓層室花卉和休閑場所，保持整潔、干凈，無擺 放雜物，燈罩閃光屏無污垢、無蜘蛛網(wǎng)。c、及時澆灌室花卉及房屋前后的雜草移植和上空掃浮塵工作， 保證凈化美化環(huán)境。d、垃圾容器清掃、刷洗，定時噴灑除臭劑、殺蟲劑、清毒劑等，周圍不可有散亂垃圾、污水。e、 每天樓層清掃垃圾，處理兩次，并及時清運(yùn)各類垃圾，做好每天清運(yùn)工作，保持垃圾存放處和垃圾桶外都清潔干凈。f、堅持保潔員輪流對各樓層通道、電梯口、樓梯間及其公共衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行保潔巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。六、項目保潔作業(yè)頻率注：序號場所定期作業(yè)每日工序（N次）每周序（1次）每月工序（1次）每季工序（1次）1.掃、拖地面；2.清掃出入口、外坪；3.清1.洗凈新鮮區(qū)賣臺油漬；1.洗地打蠟并拋光；潔不銹鋼面；2.石墻面除塵；2.墻面清潔；4.擦拭服務(wù)臺及消防設(shè)備；3.刮物業(yè)玻璃；3.擦拭裝飾燈具；5.玻璃門、柱擦拭；4.入口火門玻璃清洗；4.排風(fēng)口、空調(diào)口清1.高位照明燈具6.噴灑空氣清新劑；5.室綠色植物清潔；潔；清潔；l樓層7.煙灰缸垃圾清理、擦凈；6.洗凈拋光地面；5.指示