珠海市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)(試行)(2016年版)

1、謝謝你的觀賞珠海市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)（試行）（2016年版）項(xiàng)目收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)（元/平方米月）服務(wù)內(nèi)容參考收費(fèi)構(gòu)成參考后電梯無(wú)電梯基本服務(wù)分級(jí)服務(wù)（一） 綜 合 管 理 月艮 務(wù)一級(jí)0.610.351.簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方 權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；2 .財(cái)務(wù)管理運(yùn)作規(guī)范，賬 目清晰；3 .有完善的管理方案，員 工崗位責(zé)任與考核制度、報(bào) 修服務(wù)與投訴處理制度、業(yè) 主（用戶）資料保密制度、 員工工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)等 制度健全；4 .物業(yè)服務(wù)檔案資料齊全、 分類科學(xué)、管理完善、易于 檢索；5 .管理人員服裝統(tǒng)一、儀表 整潔、掛牌上崗、行為規(guī)范； 6.管理處24小時(shí)熱線電話 服務(wù)。7 .公開收費(fèi)項(xiàng)目、

2、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、 辦事制度1 .設(shè)置管理處，辦公地點(diǎn)有專門的業(yè)主或使用人接待場(chǎng)所，辦公設(shè)施及辦公用品配置完備；2 .周一至周日每天不少于 12小時(shí)在管理處或?qū)ｉT的接待場(chǎng)所進(jìn)行業(yè)務(wù) 接待，并提供24小時(shí)熱線電話服務(wù)；3 .對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；4 .能根據(jù)業(yè)主需求提供特約服務(wù)和便民服務(wù)；5 .節(jié)假日有專題布置，每年組織不少于4次社區(qū)活動(dòng)。6 .物業(yè)服務(wù)經(jīng)理具備上崗資格，并有2年以上物業(yè)服務(wù)經(jīng)理任職經(jīng)歷。1.包括經(jīng)理 在內(nèi)的行政管 理人員、后勤服 務(wù)人員、客服人 員、財(cái)務(wù)人員的 工資、福利、保 險(xiǎn)、服裝、加班 等費(fèi)用；2 .辦公費(fèi) 用、管理

3、費(fèi)分 攤、固定資產(chǎn)折 舊費(fèi)用；3 .社區(qū)文 化活動(dòng)費(fèi)用以 及經(jīng)業(yè)主同意 的其他費(fèi)用。一級(jí)0.500.291 .設(shè)置管理處，辦公設(shè)施及辦公用品配置完備；2 .周一至周日每天不少于 8小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供24小時(shí)熱線電話服務(wù)；3 .對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；4 .能根據(jù)業(yè)主需求提供特約服務(wù)和便民服務(wù)；5 .節(jié)假日有專題布置，每年組織不少于2次社區(qū)活動(dòng)。6 .物業(yè)服務(wù)經(jīng)理具備上崗資格，并有1年以上物業(yè)服務(wù)經(jīng)理任職經(jīng)歷。項(xiàng)目收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)（元/平方米月）服務(wù)內(nèi)容參考收費(fèi)構(gòu)成參考后電梯無(wú)電梯基本服務(wù)分級(jí)服務(wù)（一） 綜合 管理 服務(wù)三

4、級(jí)0.380.221 .簽訂物業(yè)服務(wù)合同， 雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；2 .財(cái)務(wù)管理運(yùn)作規(guī)范， 賬目清晰；3 .有完善的管理方案， 員工崗位責(zé)任與考核制度、 報(bào)修服務(wù)與投訴處理制度、 業(yè)主（用戶）資料保密制度、 員工工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn) 等制度健全；4 .物業(yè)服務(wù)檔案資料 齊全、分類科學(xué)、管理完善、 易于檢索；5 .管理人員服裝統(tǒng)一、 儀表整潔、掛牌上崗、行為 規(guī)范；6 .管理處24小時(shí)熱線 電話服務(wù)。7 .公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度1 .設(shè)置管理處，辦公設(shè)施及辦公用品配置完備；2 .周一至周日每天不少于 8小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待；3 .對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非

5、業(yè)主使 用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；4 .能根據(jù)業(yè)主需求提供特約服務(wù)和便民服務(wù)；5 .節(jié)假日有專題布置，每年組織不少于1次社區(qū)活動(dòng)。；6 .物業(yè)服務(wù)經(jīng)理具備上崗資格，并有3年以上物業(yè)服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷。1 .包括經(jīng)理 在內(nèi)的行政管 理人員、后勤服 務(wù)人員、客服人 員、財(cái)務(wù)人員的 工資、福利、保 險(xiǎn)、服裝、加班 等費(fèi)用；2 .辦公費(fèi) 用、管理費(fèi)分 攤、固定資產(chǎn)折 舊費(fèi)用；3 .社區(qū)文化 活動(dòng)費(fèi)用以及 經(jīng)業(yè)主同意的 其他費(fèi)用。四 級(jí)0.270.161 .設(shè)置管理處，配置簡(jiǎn)單辦公設(shè)施和辦公用品；2 .周一至周五在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，周六、周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù) 接待；3 .對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、

6、咨詢即時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用 人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)。4 .物業(yè)服務(wù)經(jīng)理具備上崗資格。五 級(jí)0.150.101 .不設(shè)置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)1次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；2 .周一至周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待；3 .對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用 人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)。4、物業(yè)服務(wù)經(jīng)理具備上崗資格。項(xiàng)目收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)（元/平方米月）服務(wù)內(nèi)容參考收費(fèi)構(gòu)成參考后電梯無(wú)電梯基本服務(wù)分級(jí)服務(wù)1.建立物業(yè)共用部位、（二） 物 業(yè) 共 用 部共用設(shè)施設(shè)備的管理、巡查、 維修保養(yǎng)制度及巡查維修檔 案記錄；2 .建立共用設(shè)施設(shè)備安 全操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等 規(guī)章制度；建立

7、各類共用設(shè)施 設(shè)備的運(yùn)行檔案，記錄齊全；3 .對(duì)小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)隱患部 位設(shè)置安全防范、警示標(biāo)識(shí)或1.2.3.主要出入口或指定區(qū)域設(shè)置小區(qū)平面圖，小區(qū)內(nèi)主要路口設(shè)有路標(biāo)，房屋組團(tuán)、棟、單元（門）、戶門標(biāo)識(shí)明顯，對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí)及隔阻設(shè)施，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查 2次上述標(biāo)識(shí)設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常；每半年1次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人或業(yè)主委員會(huì)，并做好記錄，對(duì)非由住宅專項(xiàng)維修資金支出的損壞應(yīng)及時(shí)安排修理；每半月1次巡查圍墻、屋面排水溝、樓內(nèi)外排水管道等，保持圍墻1 .共用部 位、共用設(shè)

8、施設(shè) 備日常管理、運(yùn) 行維護(hù)、保養(yǎng)人 員的工資、福 禾1、保險(xiǎn)、服裝、 加班等費(fèi)用；2 .共用部 位、共用設(shè)施設(shè)位 和 共 用 設(shè) 施 設(shè) 備 維一級(jí)0.750.21維護(hù)設(shè)施；4 .共用設(shè)施設(shè)備有國(guó)家 規(guī)范的，應(yīng)達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo) 準(zhǔn)；5 .共用設(shè)施設(shè)備配有專 人管理；6 .各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志 清晰明確、規(guī)范齊全；7 .小區(qū)道路、場(chǎng)地保持 基本平整，不積水；8 .窖井不漫溢，保證排 水管道通暢；9 .告知業(yè)主或使用人裝 修須知，監(jiān)督裝修過(guò)程，對(duì)違 規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、 制止或報(bào)告。4.5.6.7.完好（鐵柵欄圍墻表面無(wú)銹蝕），保障排水暢通；每周1次巡查道路、路面、井蓋等，保持路面平整、無(wú)破

9、損、無(wú)積水；每日1次巡查樓內(nèi)公共部位門窗及休閑椅、涼亭、室外健身設(shè)施、 兒童樂園等戶外設(shè)施，保持玻璃、門窗配件完好，保證戶外設(shè)施安 全使用；每日1次以上巡檢并及時(shí)修復(fù)損壞的公共照明設(shè)備，保持燈具完好，公共照明設(shè)備完好率在 99艱上；主要共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)每日檢查1次，每月保養(yǎng)1次，設(shè)備房每周清潔1次；其中消防泵啟動(dòng)每年不少于 4次，每月檢查1次滅火器，電梯配置必要的專業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷通訊設(shè)備，出現(xiàn)困備運(yùn)行維護(hù)、保 養(yǎng)費(fèi)用，但不包 括二次供水、電 梯、路燈、梯燈 產(chǎn)生的公共用 電費(fèi)用，以及保 修期內(nèi)應(yīng)由建 設(shè)單位履行保 修責(zé)任III支出 的維修費(fèi)和應(yīng) 由住宅專項(xiàng)維護(hù)8.人情況5分鐘內(nèi)到位

10、，按后關(guān)技術(shù)規(guī)氾要求處理，及時(shí)解救被困乘 客；24小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修，急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理， 一般修理1天內(nèi)處理。修資金支出的 維修和更新、改 造費(fèi)用。項(xiàng)目收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)（元/平方 米月）服務(wù)內(nèi)容參考收費(fèi)構(gòu)成參考有電梯無(wú)電梯基本服務(wù)分級(jí)服務(wù)1.建立物業(yè)共用部位、共 用設(shè)施設(shè)備的管理、巡查、維1 .共用部 位、共用設(shè)施設(shè) 備日常管理、運(yùn) 行維護(hù)、保養(yǎng)人 員的工資、福 禾1、保險(xiǎn)、服裝、 加班等費(fèi)用；2 .共用部 位、共用設(shè)施設(shè)（二） 物 業(yè) 共 用 部修保養(yǎng)制度及巡查維修檔案記 錄；2 .建立共用設(shè)施設(shè)備安 全操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等 規(guī)章制度；建立各類共用設(shè)施 設(shè)備的運(yùn)行檔案，記錄

11、齊全；3 .對(duì)小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)隱患部 位設(shè)置安全防范、警示標(biāo)識(shí)或 維護(hù)設(shè)施；4 .共用設(shè)施設(shè)備有國(guó)家 規(guī)范的，應(yīng)達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo) 準(zhǔn)；5 .共用設(shè)施設(shè)備配有專 人管理；6 .各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志 清晰明確、規(guī)范齊全；7 .小區(qū)道路、場(chǎng)地保持基 本平整，不積水；8 .窖井不漫溢，保證排水 管道通暢；9 .告知業(yè)主或使用人裝 修須知，監(jiān)督裝修過(guò)程，對(duì)違 規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、 制止或報(bào)告。1.2.3.主要出入口或指定區(qū)域設(shè)置小區(qū)平面圖，小區(qū)內(nèi)主要路口設(shè)有路標(biāo)，房屋組團(tuán)、棟、單元（門）、戶門標(biāo)識(shí)明顯，對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置 安全防范警示標(biāo)識(shí)及隔阻設(shè)施，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查 1

12、次上述標(biāo)識(shí)設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施 運(yùn)行正常；每年1次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用 人或業(yè)主委員會(huì)，并做好記錄，對(duì)非由住宅專項(xiàng)維修資金支出的損 壞應(yīng)及時(shí)安排修理；每月1次巡查圍墻、屋面排水溝、樓內(nèi)外排水管道等，保持圍墻完位 和 共 用 設(shè) 施 設(shè) 備 維 護(hù)二級(jí)0.630.17好（鐵柵欄圍墻表面無(wú)明顯銹蝕），保障排水暢通；4 .每2周1次巡查道路、路面、井蓋等，保持路面平整、無(wú)破損、無(wú)積水；5 .每日1次巡查樓內(nèi)公共部位門窗及休閑椅、涼亭、室外健身設(shè)施、兒童樂園等戶外設(shè)施，保持玻璃、門窗配件完好，保證戶外設(shè)施安全使用；6 .每日1次以上巡檢并及時(shí)修復(fù)損壞的公共照明設(shè)備，保

13、持燈具完好，公共照明設(shè)備完好率在 98艱上；7 .主要共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)每日檢查 1次，每2個(gè)月彳養(yǎng)1次，設(shè)備 房每月清潔2次；其中消防泵啟動(dòng)每年不少于 3次，每月檢查1次滅火器，電梯配置必要白專業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷通訊設(shè)備，備運(yùn)行維護(hù)、保 養(yǎng)費(fèi)用，但不包 括二次供水、電 梯、路燈、梯燈 產(chǎn)生的公共用 電費(fèi)用，以及保 修期內(nèi)應(yīng)由建 設(shè)單位履行保 修責(zé)任III支出 的維修費(fèi)和應(yīng)出現(xiàn)困人情況10分鐘內(nèi)到位，按后關(guān)技術(shù)規(guī)氾要求處理，及時(shí)解救 被困乘客；8. 24小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修，急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般彳理1天內(nèi)處理。由住宅專項(xiàng)維 修資金支出的 維修和更新、改 造費(fèi)用。項(xiàng)目收費(fèi)

14、參考標(biāo)準(zhǔn)（元/平方 米月）服務(wù)內(nèi)容參考收費(fèi)構(gòu)成參考有電梯無(wú)電梯基本服務(wù)分級(jí)服務(wù)（二） 物 業(yè) 共 用 部 位 和 共 用 設(shè) 施 設(shè) 備 維 護(hù)三級(jí)0.500.141 .建立物業(yè)共用部位、共用 設(shè)施設(shè)備的管理、巡查、維修保 養(yǎng)制度及巡查維修檔案記錄；2 .建立共用設(shè)施設(shè)備安全 操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等規(guī)章 制度；建立各類共用設(shè)施設(shè)備的 運(yùn)行檔案，記錄齊全；3 .對(duì)小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位 設(shè)置安全防范、警示標(biāo)識(shí)或維護(hù) 設(shè)施；4 .共用設(shè)施設(shè)備有國(guó)家規(guī) 氾的，應(yīng)達(dá)到規(guī)7E的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；5 .共用設(shè)施設(shè)備配有專人 管理；6 .各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清 晰明確、規(guī)范齊全；7 .小區(qū)道路、場(chǎng)地保持基本 平整，不積

15、水；8 .窖井不漫溢，保證排水管 道通暢；9 .告知業(yè)主或使用人裝修 須知，監(jiān)督裝修過(guò)程，對(duì)違規(guī)裝 修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或 報(bào)告。1 .小區(qū)內(nèi)主要路口設(shè)有路標(biāo)，房屋組團(tuán)、棟、單元（門）、戶門標(biāo)識(shí) 明顯，對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí)或維護(hù)設(shè)施，每月檢 查1次上述標(biāo)識(shí)設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常；2 .發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人，并作好記錄；3 .每季度2次巡查圍墻、屋面排水溝、樓內(nèi)外排水管道等，保持圍墻 完好，保障排水暢通；4 .每月1次巡查道路、路面、井蓋等，保持路面平整、無(wú)積水；5 .每日1次巡查樓內(nèi)公共部位門窗及休閑椅、涼亭、室外健身設(shè)施、 兒童樂園等戶外設(shè)施

16、，保持玻璃、門窗配件完好，保證戶外設(shè)施安 全使用；6 .每周3次巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈具，公共照明設(shè)備完好 率在95猊上；7 .主要共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)每周檢查2次，每季度保養(yǎng)1次，設(shè)備房每月清潔1次；其中消防泵啟動(dòng)每年不少于2次，每月檢查1次滅火器，電梯配置必要的專業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷通訊設(shè)備，出現(xiàn)困人情況15分鐘內(nèi)到位，按有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求處理，及時(shí)解救被困乘客；8 .12小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修，急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理， 一般修理1天內(nèi)處理。1.共用部 位、共用設(shè)施設(shè) 備日常管理、運(yùn) 行維護(hù)、保養(yǎng)人 員的工資、福 禾1、保險(xiǎn)、服裝、 加班等費(fèi)用；2.共用部 位、共用設(shè)施設(shè)

17、備運(yùn)行維護(hù)、保 養(yǎng)費(fèi)用，但不包 括二次供水、電 梯、路燈、梯燈 產(chǎn)生的公共用 電費(fèi)用，以及保 修期內(nèi)應(yīng)由建 設(shè)單位履行保 修責(zé)任III支出 的維修費(fèi)和應(yīng) 由住宅專項(xiàng)維 修資金支出的 維修和更新、改 造費(fèi)用。項(xiàng)目收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)（元/平方 米月）服務(wù)內(nèi)容參考收費(fèi)構(gòu)成參考有電梯無(wú)電梯基本服務(wù)分級(jí)服務(wù)（二） 物 業(yè) 共 用 部 位 和 共 用 設(shè) 施 設(shè) 備 維 護(hù)四 級(jí)0.370.111 .建立物業(yè)共用部位、共 用設(shè)施設(shè)備的管理、巡查、維 修保養(yǎng)制度及巡查維修檔案記 錄；2 .建立共用設(shè)施設(shè)備安 全操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等 規(guī)章制度；建立各類共用設(shè)施 設(shè)備的運(yùn)行檔案，記錄齊全；3 .對(duì)小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)隱患部

18、 位設(shè)置安全防范、警示標(biāo)識(shí)或 維護(hù)設(shè)施；4 .共用設(shè)施設(shè)備有國(guó)家 規(guī)范的，應(yīng)達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo) 準(zhǔn)；5 .共用設(shè)施設(shè)備配有專 人管理；6 .各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志 清晰明確、規(guī)范齊全；7 .小區(qū)道路、場(chǎng)地保持基 本平整，不積水；8 .窖井不漫溢，保證排水 管道通暢；9 .告知業(yè)主或使用人裝 修須知，監(jiān)督裝修過(guò)程，對(duì)違 規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、 制止或報(bào)告。1 .對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí)或維護(hù)設(shè)施，每月檢查1次上述標(biāo)識(shí)設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常；2 .發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人，并作好記錄；3 .每季度2次巡查圍墻、屋面排水溝、樓內(nèi)外排水管道等；4 .每季度2次巡查道路

19、、路面、井蓋等；5 .每周2次巡查楂內(nèi)公共部位門窗及休閑椅、涼亭、室外健身設(shè)施、兒 童樂園等戶外設(shè)施；6 .每周2次巡檢公共照明設(shè)備， 修復(fù)損壞的燈具，公共照明設(shè)備完好率 在90麻上；7 .主要共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)每周檢查1次，每季度保養(yǎng)1次，設(shè)備房每季度清潔1次；其中消防泵啟動(dòng)每年不少于 2次，每月檢查1次滅火器， 電梯配置必要的專業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷通訊設(shè)備，出現(xiàn)困人情況15分鐘內(nèi)到位，按有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求處埋，及時(shí)解救被困乘客；8 .12小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修，急修1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理2天內(nèi)處理。1.共用部 位、共用設(shè)施設(shè) 備日常管理、運(yùn) 行維護(hù)、保養(yǎng)人 員的工資、福 禾

20、1、保險(xiǎn)、服裝、 加班等費(fèi)用；2.共用部 位、共用設(shè)施設(shè) 備運(yùn)行維護(hù)、保 養(yǎng)費(fèi)用，但不包 括二次供水、電 梯、路燈、梯燈 產(chǎn)生的公共用 電費(fèi)用，以及保 修期內(nèi)應(yīng)由建 設(shè)單位履行保 修責(zé)任III支出 的維修費(fèi)和應(yīng) 由住宅專項(xiàng)維 修資金支出的 維修和更新、改 造費(fèi)用。項(xiàng)目收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)（元/平方 米月）服務(wù)內(nèi)容參考收費(fèi)構(gòu)成參考有電梯無(wú)電梯基本服務(wù)分級(jí)服務(wù)（二） 物 業(yè) 共 用 部 位 和 共 用 設(shè) 施 設(shè) 備 維 護(hù)五級(jí)0.250.081 .建立物業(yè)共用部位、共 用設(shè)施設(shè)備的管理、巡查、維 修保養(yǎng)制度及巡查維修檔案記 錄；2 .建立共用設(shè)施設(shè)備安 全操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等 規(guī)章制度；建立各類共用

21、設(shè)施 設(shè)備的運(yùn)行檔案，記錄齊全；3 .對(duì)小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)隱患部 位設(shè)置安全防范、警示標(biāo)識(shí)或 維護(hù)設(shè)施；4 .共用設(shè)施設(shè)備有國(guó)家 規(guī)范的，應(yīng)達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo) 準(zhǔn)；5 .共用設(shè)施設(shè)備配有專 人管理；6 .各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志 清晰明確、規(guī)范齊全；7 .小區(qū)道路、場(chǎng)地保持基 本平整，不積水；8 .窖井不漫溢，保證排水 管道通暢；9 .告知業(yè)主或使用人裝 修須知，監(jiān)督裝修過(guò)程，對(duì)違 規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、 制止或報(bào)告。1 .對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí)或維護(hù)設(shè)施，每月檢查1次上述標(biāo)識(shí)設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常；2 .發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人，并作好記錄；3 .每季度1次巡查圍墻

22、、屋面排水溝、樓內(nèi)外排水管道等；4 .每季度1次巡查道路、路面、井蓋等；5 .每周1次巡查樓內(nèi)公共部位門窗及休閑椅、涼亭、室外健身設(shè)施、兒 童樂園等戶外設(shè)施；6 .每周2次巡檢公共照明設(shè)備， 修復(fù)損壞的燈具，公共照明設(shè)備完好率 在90麻上；7 .主要共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)每月檢查2次，每半年保養(yǎng)1次，設(shè)備房每半年清潔1次；其中消防泵啟動(dòng)每年不少于1次，每月檢查1次滅火器，電梯配置必要的專業(yè)救助工具及 24小時(shí)不間斷通訊設(shè)備，出現(xiàn)困人 情況15分鐘內(nèi)到位，按有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求處埋，及時(shí)解救被困乘客；8 .8小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修，急修2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理3天內(nèi)處理。1.共用部 位、共用設(shè)

23、施設(shè) 備日常管理、運(yùn) 行維護(hù)、保養(yǎng)人 員的工資、福 禾1、保險(xiǎn)、服裝、 加班等費(fèi)用；2.共用部位、 共用設(shè)施設(shè)備 運(yùn)行維護(hù)、保養(yǎng) 費(fèi)用，但不包括 二次供水、電 梯、路燈、梯燈 產(chǎn)生的公共用 電費(fèi)用，以及保 修期內(nèi)應(yīng)由建 設(shè)單位履行保 修責(zé)任III支出 的維修費(fèi)和應(yīng) 由住宅專項(xiàng)維 修資金支出的 維修和更新、改 造費(fèi)用。項(xiàng)目收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)（元/平方米月）服務(wù)內(nèi)容參考收費(fèi)構(gòu)成參考有電梯無(wú)電梯基本服務(wù)分級(jí)服務(wù) 公 共 秩 序 維 護(hù)一級(jí)0.950.741 .配有專職的公共秩序維 護(hù)員，24小時(shí)值班；2 .建立公共秩序維護(hù)員管 理規(guī)定、公共秩序維護(hù)員站崗值 勤標(biāo)準(zhǔn)、公共秩序維護(hù)員巡邏值 勤標(biāo)準(zhǔn)、公共秩序維

24、護(hù)員交接班 要求、公共秩序維護(hù)員培訓(xùn)制 度、人員和大宗物品進(jìn)出登記制 度等規(guī)章制度；3 .公共秩序維護(hù)員上崗時(shí) 佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝；4 .制定火警、盜警、地震、 臺(tái)風(fēng)、爆炸、人員急救、煤氣泄 漏、高空擲（墜）物傷人及其他 不可預(yù)見緊急事件等應(yīng)急處理 預(yù)案；5 .對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和 疏導(dǎo)，車輛停放后序。1 .小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心， 配備電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、 住戶報(bào)警、門鎖智能卡中 4項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開通；2 .各出入口 24小時(shí)值班看守，并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車輛的登 記記錄；3 .公共秩序維護(hù)員對(duì)重點(diǎn)部位（指小區(qū)道路、單元出入口、主要樓層等，卜同）每2小時(shí)巡

25、邏1次，并做好巡更記錄；4 .每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演練不少于2次；5 .接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號(hào)后，公共秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；6 .對(duì)公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)全年不少于200課時(shí)，進(jìn)行繼續(xù)教育。1.公共秩 序維護(hù)人員（安 全員）的工資、 福利、保險(xiǎn)、服 裝、加班等費(fèi) 用；2.公共秩 序維護(hù)所需器 材裝備（不包括 共用設(shè)施設(shè)備 中已含的監(jiān)控 設(shè)備）的費(fèi)用；3.安全行 政及物料消耗 費(fèi)用。二級(jí)0.800.611 .小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，配備電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡中3項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開通；2 .各出

26、入口 24小時(shí)值班看守，并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車輛的登 記記錄；3 .重點(diǎn)部位每3小時(shí)巡邏1次，并做好巡更記錄；4 .每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演練不少于2次；5 .接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號(hào)后，公共秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；6 .對(duì)公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)全年不少于160課時(shí)，進(jìn)行繼續(xù)教育。項(xiàng)目收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)（元/平方 米月）服務(wù)內(nèi)容參考收費(fèi)構(gòu)成參考有電梯無(wú)電梯基本服務(wù)分級(jí)服務(wù)1.2.小區(qū)配備電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡中2項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開通；小區(qū)出入口 24小時(shí)值班看守，并有交接班記錄和外來(lái)車輛的登記

27、記 錄；重點(diǎn)部位白天每 4小時(shí)巡邏1次，夜間每3小時(shí)巡邏1次，并有巡 邏記錄；每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演練不少于1次；接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號(hào)后，公共秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；對(duì)公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)全年不少于120課時(shí)，進(jìn)行繼續(xù)教育。三級(jí)0.660.491 .配有專職的公共秩序 維護(hù)員，24小時(shí)值班；2 .建立公共秩序維護(hù)員 管理規(guī)定、公共秩序維護(hù)員站 崗值勤標(biāo)準(zhǔn)、公共秩序維護(hù)員 巡邏值勤標(biāo)準(zhǔn)、公共秩序維護(hù) 員交接班要求、公共秩序維護(hù)3.4.5.6.1.公共秩 序維護(hù)人員（安 全員）的工資、 福利、保險(xiǎn)、服 裝、加班等費(fèi)公 共 秩 序 維

28、 護(hù)四級(jí)0.510.37員培訓(xùn)制度、人員和大宗物品 進(jìn)出登記制度等規(guī)章制度；3 .公共秩序維護(hù)員上崗 時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服 裝；4 .制定火警、盜警、地震、 臺(tái)風(fēng)、爆炸、人員急救、煤氣1.2.3.4.小區(qū)主出入口 24小時(shí)值班看守，邊門定時(shí)開放并專人看管，門衛(wèi)有交接班記錄；重點(diǎn)部位白天每 4小時(shí)巡邏1次，夜間巡邏2次，并有巡邏記錄； 接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號(hào)后，公共秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；對(duì)公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)全年不少于100課時(shí)，進(jìn)行繼續(xù)教育。用；2.公共秩 序維護(hù)所需器 材裝備（不包括 共用設(shè)施設(shè)備 中已含的監(jiān)控 設(shè)備）的費(fèi)用；3.安全行

29、政及物料消耗泄漏、局空擲（墜）物傷人及其他不pj預(yù)見系急事件等班急 處理預(yù)案；1.小區(qū)主出入口 24小時(shí)值班看守，邊門定時(shí)開放；五級(jí)0.370.255.對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理 和疏導(dǎo)，車輛停放啟序。2.3.4.每天不定時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡邏；接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號(hào)后， 員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；對(duì)公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)全年不少于 教育。公共秩序維護(hù)80課時(shí)，進(jìn)行繼續(xù)費(fèi)用。項(xiàng)目收費(fèi)參 考標(biāo)準(zhǔn)（元/ 平方 米月）服務(wù)內(nèi)容參考收費(fèi)構(gòu)成參考有電梯無(wú)電梯基本服務(wù)分級(jí)服務(wù)（四） 保 潔 月艮 務(wù)一級(jí)0.540.451 .各類清潔設(shè)施設(shè)備配 備齊全，并有專人管理；2 .制定環(huán)境衛(wèi)生管理

30、規(guī) 定、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生 設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)辦法、防疫應(yīng)急 預(yù)案等規(guī)章制度；3 .垃圾日產(chǎn)日清，保持公 共區(qū)域整潔、無(wú)異味；4 .使用環(huán)保的清潔劑。1 .每棟每層設(shè)置1個(gè)垃圾收集點(diǎn)，每日早晚定時(shí)清理2次，垃圾收集點(diǎn)周圍地卸尢污跡、無(wú)異味；2 .果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置，每日清理 2次，擦拭1次，箱（桶）無(wú) 異味、無(wú)污跡；3 .樓道、道路、綠地等公共部位的清潔每大/、少于2次，目視地面、綠地干凈；4 .電梯轎廂、操作板、地向等清潔保養(yǎng)每天不少于2次；電梯門壁打蠟上光每月不少于1次，表面光亮、無(wú)污跡；大堂地面根據(jù)材質(zhì)情 況每月不少于1次進(jìn)行拋光保養(yǎng)；5 .公共雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每

31、月檢查 1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，按時(shí)清掏，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏；6 .做好白蟻及衛(wèi)生蟲害的防治工作，其中5-10月的火四害消殺工作每月不少于3次，其余月份每月不少于 2次。1 .自有保 潔人員的工資、 福利、保險(xiǎn)、服 裝、加班等費(fèi) 用；2 .保潔行 政及物料消耗 費(fèi)用；3 .四害消 殺、防疫、化糞 池清掏、管道疏 通等環(huán)衛(wèi)費(fèi)用；4 .保潔服 務(wù)發(fā)生的水電 費(fèi)用；5 .保潔外 包費(fèi)用。二級(jí)0.450.381 .按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn)， 每日清理2次，垃圾收集點(diǎn)周圍地囿尢污跡、 無(wú)異味；2 .果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置，每日清理 2次，擦拭1次，箱（桶）無(wú) 異味、無(wú)污跡；3 .樓道、道

32、路、綠地等公共部位的清潔每大/、少于1次，目視地面、綠地干凈；4 .電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于2次；大堂地面根據(jù)材質(zhì)情況每季度不少于 2次進(jìn)行拋光保養(yǎng)；5 .公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查 1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，按時(shí)清掏，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏；6 .做好白蟻及衛(wèi)生蟲害的防治工作，其中5-10月的火四害消殺工作每月不少于2次，其余月份每月不少于 1次。項(xiàng)目收費(fèi)參 考標(biāo)準(zhǔn)（元/ 平方 米月）服務(wù)內(nèi)容參考收費(fèi)構(gòu)成參考有電梯無(wú)電梯基本服務(wù)分級(jí)服務(wù)（四） 保 潔 月艮 務(wù)三級(jí)0.360.301 .各類清潔設(shè)施設(shè)備配 備齊全，并有專人管理；2 .制定

33、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī) 定、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生 設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)辦法、防疫應(yīng)急 預(yù)案等規(guī)章制度；3 .垃圾日產(chǎn)日清，保持公 共區(qū)域整潔、無(wú)異味；4 .使用環(huán)保的清潔劑。1 .按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理 2次；2 .果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置，每日清理2次；3 .樓道、道路、綠地等公共部位的清潔每大/、少于1次；4 .電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于1次；大堂地面根據(jù)材質(zhì)情況每季度不少于 1次進(jìn)行拋光保養(yǎng)；5 .公共雨、污水管道每年疏通 1次；雨、污水井每月檢查 1次，并視 檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，按時(shí)清掏，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏；6 .做好白蟻及衛(wèi)生蟲害的防治工作，其中5-10月的火四

34、害消殺工作每月不少于2次，其余月份每月不少于 1次。1 .自有保 潔人員的工資、 福利、保險(xiǎn)、服 裝、加班等費(fèi) 用；2 .保潔行 政及物料消耗 費(fèi)用；3 .四害消 殺、防疫、化糞 池清掏、管道疏 通等環(huán)衛(wèi)費(fèi)用；4 .保潔服 務(wù)發(fā)生的水電 費(fèi)用；5 .保潔外 包費(fèi)用。四 級(jí)0.270.231 .小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，居民自行投放垃圾，生活垃圾每天清運(yùn)1次；2 .樓道、道路、綠地等公共部位的清潔每大/、少于1次；3 .電梯轎廂、操作板、地向等清潔保養(yǎng)每天不少于1次；4 .公共雨、污水管道每年疏通 1次；雨、污水井每季度檢查 1次，并 視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每2個(gè)月檢查1次，按時(shí)清掏，發(fā)現(xiàn)異常及

35、時(shí)清掏；5 . 5-10月的火四害消殺工作每月不少于2次，其余月份每月不少于 1次。五級(jí)0.180.151 .小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，居民自行投放垃圾，生活垃圾每天清運(yùn)1次；2 .樓道、道路、綠地等公共部位的清潔每大/、少于1次；3 .電梯轎廂、操作板、地向等清潔保養(yǎng)每天不少于1次；4 .公共雨、污水管道每年疏通 1次；雨、污水井每半年檢查 1次，并 視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查1次，按時(shí)清掏，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏；5 . 5-10月的火四害消殺工作每月不少于1次，冬天每月不少于 1次。項(xiàng)目收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)（元/平方 米月）服務(wù)內(nèi)容參考收費(fèi)構(gòu)成參考有電梯無(wú)電梯基本服務(wù)分級(jí)服務(wù)一級(jí)0.151 .有

36、專業(yè)人員進(jìn)行綠化 養(yǎng)護(hù)管理；2 .制定園林綠化設(shè)施管 理規(guī)定、維護(hù)保養(yǎng)辦法等規(guī)章1.2.3.4.小區(qū)綠化率在30艱上；喬、灌木、攀緣植物每年修剪 3次以上，無(wú)枯枝、缺枝，常年土壤 疏松通透，無(wú)雜草；按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)適量施 肥，每年普施基肥不少于 1遍，花灌木增追施復(fù)合肥 2遍，滿足植 物生長(zhǎng)需要；草坪常年保持平整，邊緣清晰，及時(shí)清理雜草，按肥力、草種、生長(zhǎng)情況，適時(shí)適量施復(fù)合肥 2到3遍；花壇及時(shí)更換枯死、損毀的花木，及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜1.自有綠 化人員的工資、 福利、保險(xiǎn)、服 裝、加班等費(fèi) 用；（五）綠制度；3 .草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修 男和補(bǔ)種，花卉、綠籬、樹木 根據(jù)其品種和生長(zhǎng)