《如何進(jìn)行績效管理》培訓(xùn)

1、業(yè)業(yè) 績績 評評 估估 培培 訓(xùn)訓(xùn)這人工作這人工作為何這么差為何這么差? ?他他/ /她有能力她有能力做好這工作嗎做好這工作嗎? ?你說咋辦你說咋辦? ?是提升他是提升他/ /她她, ,還是還是不提升他不提升他/ /她她請問我能被請問我能被提升嗎提升嗎? ?讓我看看你讓我看看你你的能力你的能力.為何就沒有為何就沒有好的人才好的人才? ?看看誰最好看看誰最好? ?看看誰最聽話看看誰最聽話? ?看看誰最賣力看看誰最賣力? ?誰是老王的兒子誰是老王的兒子? ?小李的父親與張是老朋友小李的父親與張是老朋友? ?你能告訴我該怎么辦你能告訴我該怎么辦? ?這問題看來只有這問題看來只有領(lǐng)導(dǎo)能解決領(lǐng)導(dǎo)能解決.

2、 .還是等下一輪還是等下一輪領(lǐng)導(dǎo)來解決領(lǐng)導(dǎo)來解決! !這問題看來只有請這問題看來只有請咨詢公司來幫忙咨詢公司來幫忙! !你認(rèn)為他們說的你認(rèn)為他們說的是否正確是否正確? ?哪一個(gè)代表員工? 為什么?員工與雇主應(yīng)是:互惠互利的關(guān)系員工與雇主應(yīng)建立員工與雇主應(yīng)建立: : 以事業(yè)為目標(biāo)以事業(yè)為目標(biāo) 以誠信為紐帶以誠信為紐帶 以發(fā)展為動(dòng)力以發(fā)展為動(dòng)力 以共同的輝煌為企盼的以共同的輝煌為企盼的 共生共榮的關(guān)系共生共榮的關(guān)系公司組織架構(gòu)的模式領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力組織架構(gòu)組織架構(gòu)工作程序工作程序員工員工文化文化管理程序管理程序業(yè)業(yè)績績管管理理業(yè)業(yè)績績管管理理管理層的能力管理層的能力公司生存的基石公司生存的基石公司

3、的業(yè)績來自 管理層的管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力公司運(yùn)作的系統(tǒng)公司運(yùn)作的系統(tǒng)業(yè)績管理系統(tǒng)業(yè)績管理系統(tǒng)公司生存的基石公司生存的基石員工員工員工從績效管理中得益： 完成或超越目標(biāo), 提高了效率和收益! 員工個(gè)人能力得到提高,使員工 符合公司發(fā)展的要求.良好生活待遇所必需具備的基礎(chǔ)-收入有良好的職業(yè)發(fā)展前景公司從績效管理中得益 達(dá)到了既定目標(biāo)，保證了 公司的效率 使公司能按既定的目標(biāo)繼 續(xù)前進(jìn) 鼓舞了公司員工的斗志， 提高公司員工的業(yè)績能力 * 管理人員的一個(gè)首要責(zé)任就是用一個(gè)系統(tǒng)化的方法進(jìn)行管理人員的一個(gè)首要責(zé)任就是用一個(gè)系統(tǒng)化的方法進(jìn)行工作業(yè)績管理工作業(yè)績管理* 年度計(jì)劃的過程年度計(jì)劃的過程計(jì)劃計(jì)劃

4、控制控制回顧回顧總結(jié)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的業(yè)績總結(jié)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的業(yè)績* 員工與主管負(fù)責(zé)這個(gè)系統(tǒng)的成功性員工與主管負(fù)責(zé)這個(gè)系統(tǒng)的成功性什么是業(yè)績管理當(dāng)你建立業(yè)績管理系統(tǒng)時(shí)當(dāng)你建立業(yè)績管理系統(tǒng)時(shí), , 你必需考慮：你必需考慮：遠(yuǎn)遠(yuǎn) 見見使使 命命企企 業(yè)業(yè) 目目 標(biāo)標(biāo)價(jià)價(jià) 值值 觀觀業(yè)績管理系統(tǒng)遠(yuǎn) 見：企業(yè)發(fā)展的未來藍(lán)圖，它生動(dòng)地描繪出企業(yè)的美好前景。使 命：解釋企業(yè)存在的原因，業(yè)務(wù)范圍，及除了金錢意義以外的 商業(yè)目的。企業(yè)目標(biāo)：澄清每個(gè)人需要完成哪些關(guān)鍵領(lǐng)域成果的具體事項(xiàng)，它們 也指“什么樣”的績效管理。價(jià) 值 觀：員工為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而應(yīng)體現(xiàn)的績效行為或期望的要求。 業(yè)績管理系統(tǒng)企業(yè)企業(yè)部門部門個(gè)人個(gè)人公

5、司業(yè)績管理系統(tǒng)宏圖宏圖/遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景 核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀個(gè)人績效行為個(gè)人績效行為企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)業(yè)務(wù)業(yè)績計(jì)劃：業(yè)績計(jì)劃找出業(yè)績希望找出業(yè)績要求員工工作負(fù)責(zé)范圍 建立業(yè)績管理系統(tǒng)了解企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向以及今天的技能要求和未來的要求了解企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向以及今天的技能要求和未來的要求計(jì)計(jì) 劃劃 確立預(yù)期的成績 重視個(gè)人所付出的努力 確定員工的工作表現(xiàn) 鼓勵(lì)員工的成就 找出問題并提出解決方法 讓員工有多些機(jī)會提出工作的意見 建立一種開放的溝通氛圍作為員工：作為員工： 希望知道別人對自己的工作要求。他們希望被看成有才干，效率高的員工。通過業(yè)績管理系統(tǒng)，個(gè)人和企業(yè)均會獲益。建立

6、業(yè)績管理系統(tǒng)建立業(yè)績管理系統(tǒng) 幫助員工將他們的目標(biāo)和業(yè)績行為與部門和企業(yè)的目標(biāo)保持一致 表明你支持這一業(yè)績管理體系，并樹立榜樣 承認(rèn)每個(gè)人都有相應(yīng)的職責(zé)，以及發(fā)展領(lǐng)域 建立互信的氛圍作為主管：作為主管： 在與你的下屬討論他們的計(jì)劃的幾個(gè)星期之前，除了要與他們分享目標(biāo)之外，還應(yīng)與他們分享你自己的業(yè)績計(jì)劃。這樣做：你可以用下列四個(gè)步驟制訂工作計(jì)劃你可以用下列四個(gè)步驟制訂工作計(jì)劃 2. 列出工作職責(zé)的績效（達(dá)到什么效果? WHAT） 你列出的工作職責(zé)目的只有一個(gè)，就是要達(dá)到具體、有利企業(yè)的績效3. 列出重要技巧及行為（怎樣進(jìn)行? HOW） 每一項(xiàng)工作職責(zé)都要求員工履行至少一項(xiàng)或多項(xiàng)的技巧或行為。這些

7、技巧或行為通常不如績效明顯1. 確立工作職責(zé) 你必須審視每位員工的職責(zé)，并列出他們的日常及非日常的工作內(nèi)容如：有什么事會因此而發(fā)生？ 為什么這是重要的？ 為什么要做這事？如: 怎樣把工作完成? 需要運(yùn)用哪些資源去履行職責(zé)? 需要與別人有哪方面的合作,才能履行職責(zé)？ 我怎么知道工作是否達(dá)到成效?建立業(yè)績管理系統(tǒng)計(jì)劃4. 列出具體的工作表現(xiàn)要求 到了這個(gè)階段，你已掌握所有用以確立工作表現(xiàn)要求的資料。如要成功確立對工作表現(xiàn)的要求，你還需個(gè)別會見員工。取得他們愿意實(shí)踐工作表現(xiàn)要求的承諾。 以工作績效為主的要求以工作績效為主的要求 工作表現(xiàn)的要求 = 可達(dá)到什么結(jié)果 ? ( WHAT ) + 方法 以工

8、作行為為主的要求以工作行為為主的要求 工作表現(xiàn)的要求 = 怎樣進(jìn)行 ? ( HOW ) + 評估方法 怎樣建立業(yè)績管理系統(tǒng)計(jì)劃 S Specific / 具體的 目標(biāo)應(yīng)是切入要點(diǎn)并有一個(gè)具體的結(jié)果，具體的目標(biāo)說明了在員工與主管對預(yù)期目標(biāo)有了共識的基礎(chǔ)上，應(yīng)完成哪些工作。你的工作成果也需讓你的同級同事以及其他為你提供反饋的人員了解。建立業(yè)績管理系統(tǒng)計(jì)劃 M Measurable / 可測量的 這個(gè)目標(biāo)是否能回答“多少”或“多長”這樣的問題 A Accepted / 可接受的 R Realistic / 現(xiàn)實(shí)的 T Timeline / 有時(shí)間限制的* SMART 目標(biāo)目標(biāo)* 工作目標(biāo)必須合理工作

9、目標(biāo)必須合理建立業(yè)績管理系統(tǒng)計(jì)劃 可供觀察的：你必須能判斷員工是否有使用某些技巧的能力或做出某些行為， 而且此行為是可觀察到的 可受控制的：員工要履行的職責(zé)是否有直接的影響。員工工作的績效通常要 依賴其他員工的合作 切合實(shí)際的：如目標(biāo)太高，員工根本無法達(dá)到，那只會使他產(chǎn)生失敗感；另一 方面，目標(biāo)亦不能定的太低，員工也喜歡在工作上面對挑戰(zhàn) 可以理解的：不要讓員工對工作目標(biāo)產(chǎn)生疑慮，你必須具體及清楚地向他說明 你對他工作表現(xiàn)的期望，尤其在確定工作目標(biāo)的最初階段* 衡量工作目標(biāo)的四個(gè)方面衡量工作目標(biāo)的四個(gè)方面質(zhì)量 如：合格的產(chǎn)品數(shù)量、做錯(cuò)的百分比、作廢的百分比、客戶投訴的次數(shù)等數(shù)量： 如：產(chǎn)品數(shù)量、

10、處理零件的數(shù)量、接聽電話的數(shù)量、約見客戶的次數(shù)、接觸客戶的次數(shù)等成本： 如：支出費(fèi)用的數(shù)額、按照財(cái)政預(yù)算的百分比、支出超時(shí)工作工資的費(fèi)用數(shù)額、現(xiàn)款支付的數(shù)額等時(shí)效性： 如：符合工作進(jìn)度表的百分比、在限期內(nèi)完成工作的次數(shù)、按時(shí)完成產(chǎn)品數(shù)量等建立業(yè)績管理系統(tǒng)計(jì)劃* 業(yè)績管理行為要求業(yè)績管理行為要求 什么是行為 它是指一個(gè)企業(yè)希望員工和組織成功的行為表現(xiàn)，同時(shí)也折射出一個(gè)企業(yè)的文化以及企業(yè)期望發(fā)展和成長的一種文化氛圍。 業(yè)績管理行為 是指人們?yōu)檫_(dá)成成果所需要的知識、技能和行動(dòng)，它應(yīng)該支持企業(yè)的價(jià)值觀，它們是人們定義并“活化”企業(yè)價(jià)值觀的方式。建立業(yè)績管理系統(tǒng)計(jì)劃設(shè)定管理行為的要求能使員工知道企業(yè)對保

11、證業(yè)績管理成功所需的行為和技能的要求* 業(yè)績管理行為要求（例）業(yè)績管理行為要求（例）建立業(yè)績管理系統(tǒng)計(jì)劃 以客戶為中心 通往共同的目標(biāo)和遠(yuǎn)景 為效果進(jìn)行管理 計(jì)劃和組織 解決問題和做出決定 發(fā)展和改進(jìn)業(yè)務(wù)表現(xiàn)能力 團(tuán)體和組織的發(fā)展 創(chuàng)意/革新的思考和行動(dòng) 與個(gè)人和團(tuán)隊(duì)建立關(guān)系 有效地交流 顯示個(gè)人的承諾和勇氣 建立并維持技能 衡量個(gè)人的興趣愛好、資歷及需求業(yè)績管理行為業(yè)績管理行為每個(gè)級別有相應(yīng)的要求- 職位越高, 要求越高在績效評估中占相當(dāng)比重- 職位越高, 比重越高全公司統(tǒng)一的績效行為將個(gè)人成長和職業(yè)滿足感的需求與企業(yè)的業(yè)務(wù)需求保持一致、平衡目目 標(biāo)標(biāo)知知 識識技技 能能特特 長長* 衡量個(gè)

12、人的興趣愛好、資歷及需求衡量個(gè)人的興趣愛好、資歷及需求建立業(yè)績管理系統(tǒng)計(jì)劃發(fā)展需求發(fā)展需求行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃需要的資源需要的資源/ /誰可幫助誰可幫助成功的標(biāo)志成功的標(biāo)志計(jì)劃完成日期計(jì)劃完成日期實(shí)際完成實(shí)際完成日期日期* 業(yè)績發(fā)展計(jì)劃業(yè)績發(fā)展計(jì)劃 通過確定你的發(fā)展需求及列出支持這些需求的行動(dòng)來完成這份“業(yè)績發(fā)展計(jì)劃”。在完成這份計(jì)劃時(shí)，請考慮到公司及你所在部門的目標(biāo)。同時(shí)，也請考慮之前的PM循環(huán)及業(yè)績考評中得到的反饋及你的職業(yè)理想。發(fā)展需求總結(jié)：請?jiān)诿宽?xiàng)項(xiàng)目符號后列出你的發(fā)展需求總結(jié)制訂員工的業(yè)績發(fā)展計(jì)劃 15% 與工作經(jīng)驗(yàn)有關(guān)與工作經(jīng)驗(yàn)有關(guān)如如: 社區(qū)工作行業(yè)協(xié)會等社區(qū)工作行業(yè)協(xié)會等55% 挑

13、戰(zhàn)來自工作經(jīng)驗(yàn)挑戰(zhàn)來自工作經(jīng)驗(yàn)如如: 新的工作機(jī)會、新的新的工作機(jī)會、新的 發(fā)展機(jī)會等發(fā)展機(jī)會等20% 關(guān)系關(guān)系如如: 工作中的反饋、良師工作中的反饋、良師 益友、同事、益友、同事、360 度反饋度反饋10% 教育和培訓(xùn)等教育和培訓(xùn)等70 - 20 - 10 發(fā)展規(guī)則 公司使命、遠(yuǎn)景和目標(biāo) 部門的計(jì)劃 工作范圍 貢獻(xiàn) 行動(dòng) 發(fā)展技能 改善 / 提高工作系統(tǒng)和程序建立業(yè)績管理系統(tǒng)計(jì)劃總結(jié)* 考慮考慮* 建立你的目標(biāo)建立你的目標(biāo) 需要：積極的、熱情的參與者 我能得到什么 需要些什么來做出承諾 準(zhǔn)備是至關(guān)重要的建立業(yè)績管理系統(tǒng)計(jì)劃總結(jié)* 業(yè)務(wù)績效計(jì)劃的討論業(yè)務(wù)績效計(jì)劃的討論 幫助你了解工作中的問題，

14、讓員工有提出意見的機(jī)會 使你能贊賞員工的工作表現(xiàn) 指出你期望員工使用的技巧及行為 指出員工需要達(dá)到的工作績效 使員工更積極參與自己的工作 有助于建立一種互相合作的工作環(huán)境建立業(yè)績管理系統(tǒng)計(jì)劃總結(jié)* 業(yè)務(wù)績效計(jì)劃討論的好處業(yè)務(wù)績效計(jì)劃討論的好處 鼓勵(lì)坦誠的溝通，討論工作問題 提出有效的意見，以改善工作情況和程序 消除對有關(guān)評估程序的誤解 減少進(jìn)行業(yè)績評估時(shí)員工的不知所措 使工作小組或部門變得充滿干勁和自信建立業(yè)績管理系統(tǒng)計(jì)劃總結(jié)* 讓員工參與業(yè)務(wù)績效計(jì)劃討論的好處讓員工參與業(yè)務(wù)績效計(jì)劃討論的好處維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信 態(tài)度明確且真誠 針對事實(shí)，而不是人 每個(gè)人都想得到尊重，并希望為

15、自己的貢獻(xiàn)而感到欣慰建立業(yè)績管理系統(tǒng)計(jì)劃總結(jié)仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)建立業(yè)績管理系統(tǒng)計(jì)劃總結(jié)消除防范心理建立信任和承諾了解對方在說的是什么了解對方話語后隱藏的感情聚精會神并達(dá)成一致尋求幫助，鼓勵(lì)參與尋求幫助，鼓勵(lì)參與建立業(yè)績管理系統(tǒng)計(jì)劃總結(jié)鼓勵(lì)協(xié)同工作以開放式的問題結(jié)束人們喜歡分享他們的想法分享想法，交流感情分享想法，交流感情 良好的工作關(guān)系建立在彼此信任的基礎(chǔ)上 提倡彼此尊重、誠實(shí)和自信心 更愿意承擔(dān)解決困難的責(zé)任建立業(yè)績管理系統(tǒng)計(jì)劃總結(jié)提供幫助，承擔(dān)責(zé)任提供幫助，承擔(dān)責(zé)任 拒絕接管所有的工作 增強(qiáng)工作滿意度 支持參與，提供工作自主權(quán)建立業(yè)績管理系統(tǒng)計(jì)劃總結(jié) 鼓勵(lì)所有同事對共同目

16、標(biāo)的參與和承諾 建立互信的關(guān)系 鼓勵(lì)相互支持與合作 鼓勵(lì)積極的態(tài)度與敞開心扉的交流 解決問題并實(shí)現(xiàn)績效管理目標(biāo)* 基本原則是有力的工具基本原則是有力的工具建立業(yè)績管理系統(tǒng)計(jì)劃總結(jié) 維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng) 尋求幫助，鼓勵(lì)參與 分享想法, 交流感情 提供幫助，承擔(dān)責(zé)任基本原則基本原則 2. 陳述此次討論的程序 鼓勵(lì)員工參與和復(fù)查確保員工了解 確認(rèn)員工明白你剛才跟他陳述的程序 如員工有任何疑議，應(yīng)先予以解答，然后才繼續(xù)討論注意注意: 你會怎樣描述如何計(jì)劃這次討論你會怎樣描述如何計(jì)劃這次討論? 你如何確定員工明白你如何確定員工明白 你描述的過程你描述的過程?* 保證業(yè)績討論有效性的重要

17、步驟保證業(yè)績討論有效性的重要步驟 1. 指出討論業(yè)績表現(xiàn)的重要性 要清楚明確和指出員工的收益 強(qiáng)調(diào)沒有員工的參與，你就不能作出合理的評估 基本原則基本原則 1 注意注意: 你會怎樣強(qiáng)調(diào)討論工作表現(xiàn)要求對員工的收益你會怎樣強(qiáng)調(diào)討論工作表現(xiàn)要求對員工的收益? 你會你會 如何鼓勵(lì)員工參與這次討論如何鼓勵(lì)員工參與這次討論?建立業(yè)績管理系統(tǒng)計(jì)劃總結(jié)建立業(yè)績管理系統(tǒng)計(jì)劃總結(jié) 4. 就所需的資源和協(xié)助達(dá)成共識 提供援助基本原則基本原則 3注意注意: 你如何提供協(xié)助你如何提供協(xié)助? 你如何復(fù)查員工要什么資源或協(xié)助你如何復(fù)查員工要什么資源或協(xié)助? 你如何征詢員工的意見你如何征詢員工的意見? 3. 討論每項(xiàng)工作表

18、現(xiàn)的要求并達(dá)成一致 澄清資料，尋求員工的參與和確認(rèn)員工是否已經(jīng)做出承諾 確保員工明白和同意每一項(xiàng)工作表現(xiàn)要求，然后才討論下一項(xiàng)工作 基本原則基本原則 1 和和 基本原則基本原則 2 注意注意: 你會提供什么備景資料，以討論確立的工作表現(xiàn)要求你會提供什么備景資料，以討論確立的工作表現(xiàn)要求? 你如何你如何 驅(qū)使員工對達(dá)到工作表現(xiàn)要求做出承諾驅(qū)使員工對達(dá)到工作表現(xiàn)要求做出承諾? 你以什么方式跟進(jìn)和你以什么方式跟進(jìn)和 檢討進(jìn)度檢討進(jìn)度?建立業(yè)績管理系統(tǒng)計(jì)劃總結(jié) 6. 對員工表示充滿信心，深信他會成功在望 態(tài)度要誠懇 再次把注意力集中在工作表現(xiàn)要求上，這有助于為下一次會議創(chuàng)造良好的氛圍基本原則基本原則

19、1注意注意: 你如何表示對員工充滿信心，認(rèn)為他的能力定能達(dá)到要求你如何表示對員工充滿信心，認(rèn)為他的能力定能達(dá)到要求? 5. 總結(jié)討論和制定跟進(jìn)日期 確認(rèn)員工了解，包括誰去做、做什么、何時(shí)完成 制定跟進(jìn)日期，以顯示你重視整個(gè)討論過程，及跟員工協(xié)定的工作表現(xiàn)要求，而且也顯示你的誠意基本原則基本原則 1 和和 基本原則基本原則 2注意注意: 你如何查明員工是否了解雙方已達(dá)成的協(xié)議你如何查明員工是否了解雙方已達(dá)成的協(xié)議? 你如何維持你如何維持 自尊，加強(qiáng)自信自尊，加強(qiáng)自信?好處:鼓勵(lì)積極的態(tài)度培養(yǎng)信任、坦率和協(xié)同合作減少焦慮和擔(dān)憂建立并增強(qiáng)對目標(biāo)的承諾發(fā)展協(xié)同合作關(guān)系 讓每個(gè)人成為公司團(tuán)隊(duì)有責(zé)任心的一

20、員 建立業(yè)績管理系統(tǒng)反饋和輔導(dǎo)反饋和輔導(dǎo)反饋和輔導(dǎo)需要信任和合作幫助監(jiān)督進(jìn)展并為達(dá)到目標(biāo)提供信息增加人們不斷進(jìn)步和完成目標(biāo)的機(jī)會自己的態(tài)度直接影響是否采納反饋建立業(yè)績管理系統(tǒng)反饋和輔導(dǎo)* 反饋反饋具體、及時(shí)給對方一定的時(shí)間使之對反饋易于接受以一種能滿足反饋接受者的需要方式來進(jìn)行傳達(dá)進(jìn)行積極的陳訴保持均衡闡明反饋對將來如何有幫助建立業(yè)績管理系統(tǒng)反饋和輔導(dǎo)* 提供反饋的原則提供反饋的原則有幫助的表達(dá)清楚的時(shí)機(jī)恰當(dāng)?shù)氖敲枋鲂缘?、具體的，而非評論性的、籠統(tǒng)的避免在公開場合進(jìn)行評價(jià)包括改進(jìn)業(yè)績的建議如果有涉及情緒方面的問題應(yīng)立即停止建立業(yè)績管理系統(tǒng)反饋和輔導(dǎo)* 提供反饋的要點(diǎn)提供反饋的要點(diǎn)公開且積極的提

21、出問題以澄清事實(shí)盡量不要有過多的防御心理并使行為理性化如果你對信息有抵觸，找出原因在必要時(shí)，尊重地提出異議通過反饋來改進(jìn)你的業(yè)務(wù)表現(xiàn)建立業(yè)績管理系統(tǒng)反饋和輔導(dǎo)* 接受反饋的原則接受反饋的原則使同事更有效地工作是一種互助活動(dòng)改進(jìn)你的設(shè)立業(yè)績計(jì)劃，反饋和績效評估的質(zhì)量建立業(yè)績管理系統(tǒng)反饋和輔導(dǎo)* 輔導(dǎo)輔導(dǎo)* 什么時(shí)候需要輔導(dǎo)什么時(shí)候需要輔導(dǎo)當(dāng)員工詢問你的意見或指示時(shí)當(dāng)你發(fā)現(xiàn)員工有進(jìn)步時(shí)當(dāng)員工要求你協(xié)助完成某項(xiàng)工作目標(biāo)時(shí)當(dāng)員工需要你指導(dǎo)他應(yīng)用新技術(shù)時(shí)當(dāng)你想加強(qiáng)工作小組之間的合作時(shí)建立業(yè)績管理系統(tǒng)反饋和輔導(dǎo) 這是一個(gè)積極的、主動(dòng)的、持續(xù)的過程. 主管必須及時(shí),主動(dòng)告知員工 主管的目的就是幫助員工發(fā)揮個(gè)

22、人最大潛力，達(dá)到業(yè)績目標(biāo)。施之以魚施之以魚, , 不如授之以漁不如授之以漁! !建立業(yè)績管理系統(tǒng)反饋和輔導(dǎo)輔導(dǎo)的類型1. 幫助員工獲得成功的輔導(dǎo) 為使員工獲得成功而輔導(dǎo), 以確保員工盡可能有效地處理即將出現(xiàn)的問題,以及潛在的問題和挑戰(zhàn) 該輔導(dǎo)必需是該輔導(dǎo)必需是 對員工信任對員工信任 挖掘員工的潛能挖掘員工的潛能建立業(yè)績管理系統(tǒng)反饋和輔導(dǎo)2. 幫助員工改進(jìn)和提高能力的輔導(dǎo) 為使員工工作行為作出改進(jìn),使其能符合公司的要求而輔導(dǎo). 其目的是以幫助員工加強(qiáng)某一特定領(lǐng)域的業(yè)績表現(xiàn),以便達(dá)到公司對其的業(yè)績要求該輔導(dǎo)必需是該輔導(dǎo)必需是 以技能輔導(dǎo)為主以技能輔導(dǎo)為主 以啟發(fā)和傳授為主以啟發(fā)和傳授為主建立業(yè)績管

23、理系統(tǒng)反饋和輔導(dǎo)3. 當(dāng)員工業(yè)績表現(xiàn)出色時(shí)的輔導(dǎo) 認(rèn)同員工良好的業(yè)績, 目的在于鼓勵(lì)員工保持其良好的工作表現(xiàn). 該輔導(dǎo)必需是該輔導(dǎo)必需是 直接表揚(yáng)直接表揚(yáng)成果和過程的平衡成果和過程的平衡 認(rèn)可行為更有效認(rèn)可行為更有效 因人而異因人而異建立業(yè)績管理系統(tǒng)反饋和輔導(dǎo)* 輔導(dǎo)模型輔導(dǎo)模型為改進(jìn)而輔導(dǎo)為成功而輔導(dǎo)業(yè)務(wù)表現(xiàn)業(yè)務(wù)表現(xiàn)令人滿意令人滿意業(yè)務(wù)表現(xiàn)業(yè)務(wù)表現(xiàn)令人滿意令人滿意需要指引鼓需要指引鼓勵(lì)勵(lì)幫助員工采取有助于他們達(dá)到目標(biāo)的行動(dòng)員工以更大的工作熱忱來回應(yīng)你所給予的輔導(dǎo)，他們愿意為自己也為公司而勤奮工作挖掘潛能，發(fā)現(xiàn)員工的能力并耐心地培養(yǎng)他們的技能建立業(yè)績管理系統(tǒng)反饋和輔導(dǎo)業(yè)務(wù)表現(xiàn)業(yè)務(wù)表現(xiàn)尚令人滿尚

24、令人滿意意業(yè)務(wù)表現(xiàn)業(yè)務(wù)表現(xiàn)較差較差員工可能會對自己的業(yè)績行為表現(xiàn)狀況感到困惑，STAR 是分析其各種技能水平的好方法SSituation情況TTask任務(wù)AAction行動(dòng)RResult結(jié)果業(yè)績評估的反饋與輔導(dǎo)工具：STAR員工的職務(wù)或工作程序的改變主管或客戶對員工提出的要求要應(yīng)付緊急的工作限期，又需要與另一位同事合作完成工作怎樣建立業(yè)績管理系統(tǒng)反饋和輔導(dǎo)* 情況情況/任務(wù)任務(wù) ( Situation/Task ) 為什么會發(fā)生？為什么會發(fā)生？這是指員工行為的背景，以解釋他/她為何有這樣的表現(xiàn)，包括：怎樣建立業(yè)績管理系統(tǒng)反饋和輔導(dǎo)指員工因某種情況或某項(xiàng)工作所做和所說的，透過這些行動(dòng)，了解員工以

25、往的工作表現(xiàn)（行動(dòng)亦能顯示員工沒有做到的事情），行動(dòng)包括以下各項(xiàng)：* 行動(dòng)行動(dòng) ( Action ) 怎樣應(yīng)付：做出了什么實(shí)際行動(dòng)？怎樣應(yīng)付：做出了什么實(shí)際行動(dòng)？完成某項(xiàng)工作的步驟如何籌備進(jìn)行工作項(xiàng)目應(yīng)付緊迫的工作或避免工作延誤所帶來的損失本應(yīng)實(shí)行但沒有做到的預(yù)防措施指員工行動(dòng)所導(dǎo)致的結(jié)果，以顯示員工的行動(dòng)是否適當(dāng)和有效。 你應(yīng)學(xué)會追你應(yīng)學(xué)會追 “星星” ！* 結(jié)果結(jié)果 ( Results ) 行動(dòng)的成效行動(dòng)的成效怎樣建立業(yè)績管理系統(tǒng)反饋和輔導(dǎo)你必需緊盯你必需緊盯“行動(dòng)行動(dòng)”，并追蹤，并追蹤“ STAR” !！最最 終終 評評 估估討論要點(diǎn)： 開放 比較實(shí)際的業(yè)績與早期制訂的業(yè)績計(jì)劃 回顧成績

26、和對團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)建立業(yè)績管理系統(tǒng)最終評估回顧成績和對團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，同時(shí)建立未來業(yè)績計(jì)劃的基礎(chǔ)回顧成績和對團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，同時(shí)建立未來業(yè)績計(jì)劃的基礎(chǔ) 清楚 STAR / 行為事例 目標(biāo) 能力要求 結(jié)束 總結(jié)討論 明確信心 討論和達(dá)成一致 明白長處和需要 發(fā)展的地方 行動(dòng)計(jì)劃及跟蹤 時(shí)間 確認(rèn)明白建立業(yè)績管理系統(tǒng)最終評估1. 制定業(yè)績評估的目的，并闡明會議的內(nèi)容 強(qiáng)調(diào)好處，鼓勵(lì)參與以輕松氣氛展開會議，同時(shí)讓員工知道你對他的重視，這樣能取得員工的合作，讓討論成功進(jìn)行基本原則基本原則 1建立業(yè)績管理系統(tǒng)最終評估* 保證討論有效性的重要步驟保證討論有效性的重要步驟2. 根據(jù)每項(xiàng)工作表現(xiàn)要求，評估員工的工作表現(xiàn)讓

27、員工參與、回應(yīng)、利用數(shù)據(jù)及行為事例員工也希望能“解釋”他的工作表現(xiàn)，因此，你得聆聽和理解對方的感受如員工有任何異議，應(yīng)先予以解答，然后才繼續(xù)討論基本原則基本原則 1 和和 基本原則基本原則 23. 討論問題的起因和成功因素 發(fā)展所長，明辨障礙 要求員工找出成功因素和問題起因，它可以追溯至員工的個(gè)人長處和發(fā)展的需要基本原則基本原則 34. 共同協(xié)定須采取的行動(dòng)，并商討改善的意見 采納員工意見，要具體明確 幫助員工發(fā)展所長，改善他們的弱點(diǎn) 請員工總結(jié)雙方已確定的行動(dòng)計(jì)劃，并制定跟進(jìn)日期基本原則基本原則 15. 總結(jié)討論，并對員工取得更好的業(yè)績表示有信心 態(tài)度要誠懇，說話要簡要 重要的是你跟員工彼此

28、有共識：究竟在何時(shí)進(jìn)行什么建立業(yè)績管理系統(tǒng)最終評估* 保證討論的有效性保證討論的有效性建立業(yè)績管理系統(tǒng)最終評估使用有效的反饋 贊揚(yáng)/提高（什么為什么） 改進(jìn)的反饋（什么為什么）使用基本原則 維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信 仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng) 尋求幫助，鼓勵(lì)參與 分享想法，交流感情 提供幫助，承擔(dān)責(zé)任具體說明希望達(dá)到什么效果你向員工詳細(xì)解釋期望他們用什么態(tài)度和技巧，達(dá)到機(jī)構(gòu)目標(biāo)幫助你把握改善的機(jī)會在如何處理工作的問題上，給員工發(fā)表意見的機(jī)會有助于指出和解決問題建立自由對話的風(fēng)氣* 總結(jié)總結(jié): 最終評估最終評估建立業(yè)績管理系統(tǒng)最終評估在業(yè)績管理最后階段，你和你的主管分別準(zhǔn)備各自的總結(jié)，然后一起討論業(yè)績表現(xiàn)和發(fā)

29、展計(jì)劃。此階段有以下好處:業(yè)績管理程序業(yè)績管理是一個(gè)年度的 循環(huán)的程序，它包括計(jì)劃和反饋步驟，員工和主管負(fù)責(zé)這一程序在企業(yè)的成功運(yùn)作職業(yè)生涯發(fā)展職業(yè)生涯發(fā)展企業(yè)與組織企業(yè)與組織目標(biāo)目標(biāo)/ /工作工作計(jì)劃計(jì)劃薪酬系統(tǒng)薪酬系統(tǒng)職位描述職位描述 業(yè)績管理是一個(gè)循環(huán)的過程企業(yè)文化企業(yè)文化評估評估目標(biāo)目標(biāo)薪酬系統(tǒng)薪酬系統(tǒng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略業(yè)績管理是一個(gè)溝通的過程業(yè)績管理是一個(gè)循環(huán)的過程FebMarAprMayJulAugSepOctNovDecJanJunNov中期評估應(yīng)調(diào)整工作目標(biāo)，并提供反饋年終評估應(yīng)有記錄，評估員工完成的業(yè)績及其行為表現(xiàn)工作計(jì)劃應(yīng)與部門、個(gè)人目標(biāo)及個(gè)人發(fā)展計(jì)劃相聯(lián)系* 設(shè)定工作目標(biāo)時(shí)，一定要用設(shè)定工作目標(biāo)時(shí)，一定要用SMARTSSpecifics具體具體MMeasurables可測量可測量AAccept( understandable) 可接受可接受RReachables( realistic)可達(dá)到可達(dá)到TTime