客戶經(jīng)理工作總結范文(精選4篇)

1、客戶經(jīng)理工作總結 1我于 * 年 4 月接到省分行的調令，調任 xxx 支行客戶經(jīng) 理。在 xxx 支行 8 個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新， 在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也 取得了不小的進步。現(xiàn)將我本人在 * 年的工作情況總結匯報 如下：* 年二季度我在 xxx 支行行長和各條線同事的關心指導 下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠 認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習 活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。* 年 3 月至 6月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的 afp（ 金融理財師 ） 資 格認證培訓，取得參加 afp 認證考試資格

2、，并于 * 年 7 月順 利通過了 afp 認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，使 我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感。在工 作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結 合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客 戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內業(yè) 務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分 存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須 先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到" 勤動口、勤 動手、勤動腦 " 以贏得客戶對我行業(yè)務的支持，加大自身客 戶群體。在較短

3、的時間內，我通過自身的優(yōu)質服務和理財知 識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質客戶，提高了客戶對銀 行的貢獻度和忠誠度。擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使 命和職責?？蛻艚?jīng)理是我們 xx 銀行對公眾服務的一張名片， 是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風 度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言 一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質 必須相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能 很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。剛 開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責任相對比較 重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始

4、明白這就是 工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客 戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的 資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工 作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明 朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng) 可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶 提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所 想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很 好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在 和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得 到了很大的提高。存在的主要問題：一、金融專業(yè)知識

5、有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟 的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我 行優(yōu)質客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高 自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和 準確分析未來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平二、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行 加強。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細刨，根據(jù)不同客戶的需求 和實際情況，做精準化營銷，提高支行中間業(yè)務收入 ;三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主 動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自 己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而 要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝

6、煌 ;個人職業(yè)發(fā)展的愿景：由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀 行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期 望在* 年能爭取到更多的培訓機會，使自身的綜合素質得到 全面的提高。夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向 努力?？偨Y過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年，我 將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今 后的工作，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的 貢獻?？蛻艚?jīng)理工作總結 2一、敬業(yè)愛崗，視單位為我家自從 XX 年被招入煙草公司至今已過了三年多的時光， 作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深明白愛崗敬業(yè)的 重要性和一份工作的來之不易，我對煙草

7、公司招收我是懷著 一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充 滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一 職來說，我以前所學知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地，以前 的財務工作是對著表格來做。此刻要應對的是一個個活生生 的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時光向一些老同志請教，但 是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實 在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學，一切幾乎全得自我摸索，包 括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調 劑卷煙品種來滿足不一樣的消費地域和群體等等?？傊?，學 這學那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領，滿足 新的工作要

8、求，使之成為我新的人生起點。在抓緊一切時光 學習業(yè)務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重 與所里的同事們之間持續(xù)一種親密的兄弟關系，作為一個基 層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自我的弟兄， 而一個人的成績也不僅僅是靠一個人就能取得的，每個人實 際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都 不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協(xié)作也是很重 要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂 成績密不可分，而我作為群眾的一員，單位效益的好壞直接 影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好 的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我 在單位就像在自我

9、家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真 負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系十分融 洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。二、加強溝通，維護客戶利益作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每一天接觸最多的就要 算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是 無用功，透過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破 的親情關系。因此我務必把他們的利益放在第一位，設身處 地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為 我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商，自覺地 抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、 維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在 客

10、戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司 的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展帶給了充足的網(wǎng)絡保障。 進入 XX年，我同卷煙經(jīng)營戶的關系也進入一個新階段， 我對他們可說是已經(jīng)十分熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙， 誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都 了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并帶 給幫忙。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我 把自我的手機號給每個經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題能 夠隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的狀況，我也會打電話 過去或親自登門去提醒一下，他們對此都十分感謝，把我當 成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面 盡量做到緊

11、俏煙戶戶有，斷檔卷煙必須會告知他們一個合理 的理由。此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水平也較城市 低很多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊 市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增 效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小， 根本無法滿足消費需求。 在訪銷過程中， 就有很多經(jīng)銷戶、 普通消費者問到這個問題， 問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不 論時光再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這 些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費 些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加 了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為 是煙草

12、公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都十分理解和支持我的工 作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多 有價值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私 煙，認為透過我給他訂的卷煙才貨真價實。三、樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信 才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度， 視工作為快樂、 享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報自從進入煙草公司以來，我對于領導及單位交給的各項 任務都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他 們能做好的我也同樣

13、做得出色，我并不比他們差。對于每月 的任務指標，由于我對于經(jīng)銷戶的真情實感及他們的大力支 持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工 作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我 的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快 便實現(xiàn)了一個個的目標，而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到 了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得 在工作中必須要有自我實現(xiàn)工作任務的標準，哪怕它與實際 目標有必須差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做 其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓 力，你就會更加熱愛自我的工作，也會干出更多的成績。因 此持續(xù)良好的心態(tài)以及樂觀

14、自信的工作態(tài)度也是我取得成 績的保證。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成 績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不 開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合，這是大家共同努力 的結果。盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差 距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的 起點，去開拓更燦爛輝煌的局面?？蛻艚?jīng)理工作總結 3時光過得真快，轉眼間 20xx 年即將逝去，新的一年又 將到來，回顧這三年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自我的成績雖未拔得 頭籌，但也不低于他人。此刻想來，能取得這樣的成績，顧 然同單位領導的關懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同 自我的努力和付出的辛勤也同樣

15、密不可分?，F(xiàn)就我個人方面 以及對三年來的工作做一下總結分析：一、敬業(yè)愛崗，視單位為家自從 20xx 年進入煙草公司至今已過了三年多的時光， 作為一名客戶經(jīng)理，我深深明白愛崗敬業(yè)的重要性和一份工 作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深 感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正 所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我 以前所學知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地。此刻要應對的是 一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想 盡一切辦法，利用業(yè)余時光向一些同事請教，但隨著卷煙銷 售網(wǎng)絡的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算 是一種新生事物，實在是沒有太

16、多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學，一切幾 乎全得靠自我摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育 新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不一樣的消費地域 和群體等等?？傊瑢W這學那只有一個目的。就是抓緊一切時光學習 業(yè)務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單 位的同事之間持續(xù)一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位， 一個單位就是一個家，單位里的同事就是自我的弟兄，而一 個人的成績也不僅僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上 就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可 能把工作干好，所以與同事之間的團結協(xié)作也是很重要的， 不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密 不可分，而我作為群眾的一

17、員，單位效益的好壞直接影響到 我的既得利益， 對此我有切身體會， 而單位要想有好的效益， 又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就 像在自我家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫 精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系十分融洽，為我 在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每一天接觸最多的就要 算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是 無用功，透過三年的 . 磨合，我同他們之間建立了牢不可破 的親情和友情關系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟 斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然

18、其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣，但有一點是完全 相同的，那就是所應對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就 是客戶。因此我務必把他們的利益放在第一位，設身處地為他們 的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠 實的客戶。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒 偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消 費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲 得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終 端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展帶給了充足的網(wǎng)絡保障。進入 xx 年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的進一步提升，我們客 戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉變 ; 而我同卷煙客戶的關系也 進

19、入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)很熟悉了，誰最愛賣 什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補 一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能 夠及時處理并帶給幫忙。 對于個性化服務， 我更是駕輕就熟， 運用自如，我把自我的手機號給每個客戶都留了一份，他們 誰有問題能夠隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的狀況，我 也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都十分感 謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌 的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙必須會告知他 們一個合理的理由。此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水平也比城市低很 多，加上外出務工人員較多，所以四、五類卷煙

20、在農(nóng)村這塊 市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增 效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小， 根本無法滿足消費需求 在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題， 問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不 論時光再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這 些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費 些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加 了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為 是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地 方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素?？蛻艚?jīng)理工作總結 4一、工作情況作為一名客戶經(jīng)理，

21、我的工作主要是對不同的客戶進行 日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑。我的工作是繁雜 的，要做好它，得到領導的肯定和客戶的滿意比較難。但是 我想，我既然到了這個崗位，是領導對我的信任，我一定要 盡自己的能力把它做好。所以，我對自己的各項工作，能以 認真負責的態(tài)度把它做好，領導對我是基本肯定，客戶也比 較滿意。 經(jīng)過半年的努力工作， 現(xiàn)以維系客戶總數(shù)有 xx 戶， 共計余額余 xx 萬。安裝 POS機 xx 戶，歸繳公積金 xx 萬， 非稅 xx 萬。新開戶 xx 戶。銷戶 xx 戶。信用卡 xx 張，新增 儲蓄存款 xx 萬。二、學習情況 我是一個喜歡學習的人，總覺得人的一生是學習的一生， 特

22、別在當今發(fā)展迅速的時代，學習就更加重要，一個人不學 習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我從事客戶 服務工作，涉及到許多金融專業(yè)知識，所以加強對金融專業(yè) 知識的學習，是我主要的學習內容。只有學好了這些內容， 掌握了一定的金融專業(yè)知識，才能更好的為工作服務。三、工作態(tài)度與責任 干工作除了文化知識與技能外，更主要的是工作態(tài)度與 責任。在工作中，無論是開戶還是收集資料，我都采取上門 服務的方式。許多客戶被我的真誠所打動，由此接到一定的 業(yè)務。比如我在爭取華恒票據(jù)這項業(yè)務時，通過自己的堅持 不懈的努力，以及真誠的態(tài)度和優(yōu)質的服務，打動了對方， 致使其一旦有票據(jù)就直接聯(lián)系我，而不問其他的銀行。還有 一件小事，就是我主動與財政局王局長聯(lián)系，進行深入的溝 通，經(jīng)其介紹勞動局將非稅業(yè)務轉到我行來繳。承擔責任， 最基