郵儲銀行柜員年終總結(jié)

1、郵儲銀行柜員年終總結(jié)自從 XX 儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極 為嚴(yán)峻。1. 余額直線下降， 5 月 19 日我們調(diào)入人民路儲蓄時， 余 額較原來王儲原址時下降了 349.06 萬元，與二季度的形象 進(jìn)度相差了 649 萬元， 6 月末， 二季度余額下降到了 2821 萬 元，活期累計下降 455.24 萬元，在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)*第一。2. 由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大 多被挖走，很多儲戶也因為距離太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行，新 網(wǎng)點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點。開業(yè) 初期，來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落，甚至在 5 月底代發(fā)工資 時段，當(dāng)別的網(wǎng)點門庭若市，用

2、戶排隊排到了馬路邊時，我 們所只有零星的幾位用戶。為此，我們所的營業(yè)員們主動放 棄休息時間，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的 宣傳人民路郵政儲蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位，積極宣傳代發(fā) 工資 ; 遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢 的用戶，推薦適合的保險和定期存款6、 7 月的天氣，人不 動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊 子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。3. 同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區(qū) 銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各 大銀行，行業(yè)間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政 儲蓄各項業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，努力提高

3、服務(wù)，對沒一個用戶保 持微笑，熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù)，耐心細(xì)心的向用戶做各項 解釋、宣傳工作。早 7 點到晚 7 點，我們的營業(yè)元全天堅守 著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口 的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的 崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。第二，要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策叫叫好 : 作為對抗賽 期間表現(xiàn)出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績， 是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開的。首先體現(xiàn)在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓 一樓，四周有郵政儲蓄銀行面試經(jīng)驗碧海云天小區(qū)、稅苑小 區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府，山陽區(qū)政府、 教育局、地稅、國稅局等政府機(jī)關(guān)

4、，東部有焦作師專、焦作 大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場， 西部有丹尼斯、 山陽商城等商業(yè)區(qū)， 在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄 的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景。其次，局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點硬件設(shè)施的配備，在為客戶 提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時，也體現(xiàn)了對員工的人性化關(guān) 愛，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點視察、慰問，對我們所 的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，硬件設(shè)施配備情況等適時的關(guān)心了解，極 大的提高了我們員工的工作積極性。第三，要向各位領(lǐng)導(dǎo)報報喜 ;截止 7月 31日，人民路郵政儲蓄余額較 5月 19日我們 調(diào)入以來累計凈增 513.02 萬元，提前兩個月超額完成計劃， 完成了對抗賽計劃

5、數(shù)的 300%，累計余額達(dá)到了 3334 萬元， 其中定期累計凈增 860.2 萬元，僅搬遷以來就凈增了 262.79 萬元，保險完成 60 余萬元，完成計劃的 88.9%。除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績，我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受 到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外，把用戶 當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則，處處為客戶的利益著想， 事事為客戶的需求服務(wù)，并建立了詳細(xì)的客戶檔案，熟悉客 戶的業(yè)務(wù)辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找 到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可 以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可 以信賴的親人。最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然，在本次的網(wǎng)點對抗賽中，我們?nèi)嗣衤粪]政儲蓄取 得了一些成績，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但 是我們不會因此而滿足，業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退，我們會以此 次成績?yōu)槠瘘c，以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動力，積極配合局里 的工作部署，積極完成