度工作總結(jié)(市場部)

1、2012年度市場部工作總結(jié)目 錄一、目標(biāo)任務(wù)對比分析二、市場工作回顧及分析三、費用投入的回顧和分析四、市場團隊的建設(shè)回顧及分析五、客戶管理運作的回顧及分析六、綜述存在的主要問題七、完善管理的建議一、目標(biāo)任務(wù)對比分析2011年防盜門接單45036扇，2012年防盜門接單57649扇，多接12613扇，同比增長28%。2011年宮廷門接單662樘，2012年宮廷門接單1223樘，多接561樘，同比增長85%。2011年總銷售額2983萬元，2012年總銷售額3709萬元。同比增長24.3%。二、市場工作回顧及分析：（一）工作回顧：1、自2012年4月以來，負責(zé)市場部8個月。市場部全面負責(zé)公司品牌宣

2、傳與維護、營銷活動策劃與組織、市場調(diào)研工作和輔助相關(guān)部門做好企業(yè)文化建設(shè)工作。2、年度工作要點列表月份工作重點4月考察渠道客戶、制定相關(guān)的市場方案；溝通公司其他相關(guān)部門。5月組織公司大客戶來公司座談，較好的完成旺季的銷售任務(wù)。6月7月8月重新定位渠道客戶（以縣級代理為主、同時要培養(yǎng)15名左右年銷量在150萬左右的客戶）9月加大對客戶的服務(wù)，接單、配送電話的禮儀要求。零配件的10月中秋節(jié)客戶的拜訪，進一步加強客戶信心，及時的通報客戶銷量，明確銷售任務(wù)11月新產(chǎn)品的試做及新產(chǎn)品批量的試投放。12月工衣及掛歷的配送，公司年會的準(zhǔn)備。（二）工作分析：1、2012年度工作分析：市場部較好的完成了2012

3、年的目標(biāo)任務(wù)。特別是與渠道客戶建立了良好得合作關(guān)系，在4月-12月期間，我們不僅在不斷的提升服務(wù)，同時新產(chǎn)品的研發(fā)也取得了相應(yīng)的成果。產(chǎn)品質(zhì)量有了穩(wěn)步的提升，得到了客戶的認(rèn)可。2、2012年度工作不足點：市場部的主體工作基本分為：市場調(diào)研、品牌宣傳、營銷活動策劃、客戶的維護及管理。2012年度的工作重點基本在客戶的維護及管理，因為我們的訂單主體還是集中在老客戶上，那么在市場部的工作中我們一直在強調(diào)客戶的維護及管理。忽視了市場調(diào)研、品牌宣傳、營銷活動策劃。我們在12年僅對市場進行了3次調(diào)研，而且區(qū)域都不大，在調(diào)研后市場部沒有做出相關(guān)的SOWT分析這是我們的不足，明年我們必須加強市場調(diào)研。在品牌宣

4、傳上我們幾乎是空白的，作為一個企業(yè)品牌的建設(shè)是重中之重，明年我們是市場部會根據(jù)公司的方向在品牌建設(shè)上投入更多的精力。12年我們只在5月份的時候組織了一次小范圍的經(jīng)銷商活動。雖然取得了較好的效果。但是我們這些工作都沒有延續(xù)性，做做停停，停停做做，沒有取得應(yīng)有的效果。12年中我們市場部在工作中沒有很好的溝通公司各部門，使得市場部最終的年度目標(biāo)沒有100%的完成，這些都是我們在下一年度的工作中需要吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)。三、費用投入的回顧和分析：（一）費用回顧：1、市場部主體費用主要是以下四方面：一、宣傳彩頁、彩本費用；二、活動組織費用；三、廣告宣傳費（墻體、廣告紙、噴繪）四、招待費用。2012市場部的費用

5、投入成不確定投入月份活動費用（元）備注4月份噴繪、門頭不詳5月份優(yōu)秀經(jīng)銷商座談6000元收到了較好的回報6月份7月份8月份中秋節(jié)客戶拜訪5250元加強了客戶的溝通9月份招待費用500元10月份招待費用800元11月份墻體廣告具體沒有訂12月份噴繪大概1000元左右（二）費用分析：1、正面因素：我們召開的小范圍經(jīng)銷商座談會，收到了意想不到的成效。為我們5月份訂單突破以往打下了堅實的基礎(chǔ)。墻體廣告的投入，直接打造出金裕城的銷售冠軍。噴繪的投入仍在一定程度上加大了我們的廣告宣傳。2、 負面因素 雖然在某些方面我們的費用也有了投入，但沒有延續(xù)性，收到的效果并不是太好。噴繪的投入沒有很好的把控。最大的問

6、題是我們所有的費用支出沒有一個標(biāo)準(zhǔn)。那么我們在執(zhí)行的時候，好似是以前可以，但現(xiàn)在就某些問題有了規(guī)定，現(xiàn)在就不可以了，給客戶傳遞的就是我們不夠正規(guī)。反倒是錢花，沒有收到好的成效。四、市場團隊的建設(shè)回顧及分析：（一）團隊建設(shè)業(yè)績回顧：1、整個市場部門共9人，一是市場經(jīng)理，二是兩名銷售內(nèi)勤，三是六名直銷業(yè)務(wù)，滿足工作需要。2、部門內(nèi)的每個人的作用都是很重要的，大家都為市場部的目標(biāo)做出了自己最大的貢獻。而且部門內(nèi)的員工相對比較穩(wěn)定，團隊之間的凝聚力就比較強。3、由于團隊比較和諧，我們在協(xié)作中相對比較容易達成一致，這為市場部進一步改進打下了基礎(chǔ)。（二）團隊建設(shè)分析：1、正面因素分析：在我們的團隊構(gòu)架中，

7、雖然職務(wù)有區(qū)別，但由于團隊比較和諧，那么我們在執(zhí)行問題的時候，就比較方便溝通。大家都可以拿自己的意見出來。所出現(xiàn)的問題我們都第一時間給出了解決。2、負面因素分析：正如上述我們所說的由于是感性管理，導(dǎo)致我們很多時候制度沒有辦法落實，雖然工作也都做了，但總覺得好像很渙散。沒有規(guī)章制度，那么有錯誤產(chǎn)生的時候，處罰的力度就不夠，一些問題就不了了之。感性的管理給我們帶來的是，雖然團隊和諧，但團隊沒有活力。問題是都得到了解決，但效率不高，積極性不夠。一個沒有規(guī)章制度，沒有活力的團隊是不能勝任大的挑戰(zhàn)的。五、客戶管理運作的回顧及分析：（一）運作回顧：渠道市場、直銷市場、門市：銜接順暢；渠道市場：成功的鎖定出

8、明年的A類客戶（年銷售在100萬以上的15名）直銷市場：鎖定出利潤增長點（消音卷門、鋼板門、室內(nèi)門）門市：加大門市新品的投入，更好的宣傳品牌（二）存在的負面因素分析：1、 渠道市場 首先市場部沒有很好的服務(wù)客戶，無法保證穩(wěn)定的質(zhì)量、無法保證工期。在客戶由于公司的原因產(chǎn)生問題時，我們沒有100%的解決到客戶滿意。新產(chǎn)品的投放太慢（最長可達5個月，新產(chǎn)品才落實到客戶）。由于我們沒有固定的市場營銷方案，或者有一些方案沒有延續(xù)性的執(zhí)行，給客戶帶來了很多麻煩。（例如：公司決定6月份以后會不做很多產(chǎn)品，但此信息并沒有及時的傳達給客戶，在沒有得到客戶回饋的前提下，我們堅持不再生產(chǎn)某些產(chǎn)品，造成客戶退單、退貨

9、）綜述這些，我們在6.7月份大量流失客戶。給我們年終目標(biāo)的完成帶來了很大的阻力。2、 直銷市場 直銷市場同樣存在著感性的管理。雖然斜街順暢，但直銷市場并沒有發(fā)揮自己的潛力。管理不明確導(dǎo)致直銷團隊紀(jì)律渙散，積極性不高。不能及時的服務(wù)客戶，例如：不能及時安裝，有小問題不能及時的解決。3、 門市部 門市部的樣品太過陳舊，無法給客戶新意。六、綜述存在的主要問題：（一） 加強對下屬的管理，規(guī)范管理制度，同時給其一定工作空間。市場工作任務(wù)重、責(zé)任大，由于規(guī)章制度的不健全，導(dǎo)致管理不力，團隊沒有執(zhí)行力。下一部必須明確規(guī)章制度，用制度管理，提高團隊的積極性及凝聚力。同時對于下屬管理不能過于嚴(yán)格，束縛其個人自我

10、管理的空間，在下一工作年度當(dāng)中，會適當(dāng)?shù)膶⒁恍┕ぷ鲀?nèi)容下方團隊人員負責(zé)，培養(yǎng)其多方面能力，也為公司培養(yǎng)后備人才。（二） 市場費用數(shù)據(jù)仍需完善。 市場的各項費用不明確，更沒有對各類費用進行部門內(nèi)的匯總，在下一年度中必須要明確市場費用，重點改進，匯同財務(wù)部一起，設(shè)計市場費用月度明細表，能更有效的了解市場花費與效果！（三） 管理能力提升。身為公司的管理人員，是判斷和處理一般問題的責(zé)任人，是幫老板做事的。如果大事小事都讓老板判斷和處理，那就等于是老板在做事！正確的前提在于各級管理人員有責(zé)任幫助老板判斷，確保老板每一筆都簽得正確！我將會重點培養(yǎng)自己的判斷、把控和各方面管理能力，也希望有機會得到公司系統(tǒng)的

11、培訓(xùn)和提升，建議組織中層管理者的頭腦風(fēng)暴，在案例交流中提升和磨合。（四） 營銷策劃的提升在總結(jié)當(dāng)中我反復(fù)提到一句話不做我喜歡我想做的活動、一定要做營銷人員想做的活動！一定要做客戶想要的活動！工作重心將放在營銷策劃方面。要有一定的高度，不能局限在以往的經(jīng)驗中，要講謀略，有大局觀。（五） 加強同上級的溝通360度反饋績效評價的主體與客體是自己、同事、下屬、主管。 自我考量，我自律性較好，也樂于同同事溝通，雖然存在不足，但積極溝通的心態(tài)和協(xié)作性較好，對于下屬溝通到位，做的最不好的就是與上級的溝通。在2013年度將會努力改進，請領(lǐng)導(dǎo)放心。七、完善管理的建議：（一） 加強中層員工的培訓(xùn)。中層是一個公司的基石，目前我們的中層團隊穩(wěn)定，雖然水平層次不齊或者說整體有限，更需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)和有效的學(xué)習(xí)機制，搭建有效的溝通平臺，從而得到整體提升和磨合。（二） 加強責(zé)任與職權(quán)、利益掛鉤 三國演義上說兵馬未動糧草先行，提成方案就像定海神針，真的不建議輕易修改，且許諾就要做到，無論是個人還是公司，這都是發(fā)展的大前