如何保護(hù)網(wǎng)上商務(wù)購買者權(quán)益論文

1、編號：時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第1頁共5頁如何保護(hù)網(wǎng)上商務(wù)購買者權(quán)益論文網(wǎng)上購物，這個流行于二十世紀(jì)的購物方式已經(jīng)被越來越多的人所接 受。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京發(fā)布第23次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r 統(tǒng)計報告顯示，截至2008年12月31日，網(wǎng)絡(luò)購物用戶人數(shù)已經(jīng)達(dá)到7400 萬人，年增長率達(dá)到60%。網(wǎng)絡(luò)售物網(wǎng)民數(shù)已經(jīng)達(dá)到1100萬人，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行 旅行預(yù)訂的網(wǎng)民數(shù)達(dá)到1700萬人。同時與網(wǎng)絡(luò)購物密切關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)支付使用的 網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到5200萬人，年增長率達(dá)到57.6%,有力地推動了網(wǎng)絡(luò)購物的 發(fā)展。目前，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展也引起了各地政府的

2、高度重視。浙江省工 商行政管理局要求各分局開展網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，引導(dǎo)名牌企業(yè)、大型連鎖超市開展 B2c交易平臺，全力開展網(wǎng)上經(jīng)營活動，扶持網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時，省工商局開展了對網(wǎng)上經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)管的研究，于2008年3 月，發(fā)布了浙江省網(wǎng)上商品交易市場管理暫行辦法，并按照此辦法搭建了網(wǎng) 絡(luò)經(jīng)濟(jì)監(jiān)管系統(tǒng)，以確認(rèn)各類網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體身份，打擊非法網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為。那么，對于消保委，隨著網(wǎng)絡(luò)購物消費投訴的增多，該如何更進(jìn)一步 保護(hù)消費者在網(wǎng)購過程中的合法權(quán)益呢，本文針對這個問題進(jìn)行了初步的探索分 析。一、網(wǎng)上購物中消費者權(quán)益保護(hù)存在的問題網(wǎng)上購物市場欣欣欣向榮的同時，出現(xiàn)了許許多多侵害消費者權(quán)益的問題。目前網(wǎng)上購

3、物中侵害消費者權(quán)益的問題主要有以下幾種：1、侵害消費者的知情權(quán)。我國消費者權(quán)益保護(hù)法第8條規(guī)定：“消 費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者 知情權(quán)的實現(xiàn)，是與傳統(tǒng)購物方式中的一系列環(huán)節(jié)相配套的。但網(wǎng)上購物的虛擬 性導(dǎo)致買賣雙方的信息嚴(yán)重不對稱。消費者在網(wǎng)上購物時，無法親眼見到商品實 物，不能親自檢查商品或者直觀感受商品性能，而是只能以瀏覽網(wǎng)頁的方式獲得 商品的相關(guān)信息。與交易密切相關(guān)的有關(guān)的商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、 性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證等均是經(jīng)營者 以文字或圖片的形式單方提供。消費者在網(wǎng)絡(luò)上獲得的商品信息可能與實際見

4、到 的物體本身存在認(rèn)知上的差別。從某種程度上講，網(wǎng)上購物剝奪了消費者在決定 購買前檢驗商品的權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營者也經(jīng)常利用與現(xiàn)實交易的這種差別進(jìn)行欺 詐或者隱瞞商品質(zhì)量的真實情況。相對而言，網(wǎng)上購物時經(jīng)營者欺詐消費者成功 的可能性更大。2、交易安全難以保證。目前網(wǎng)上購物的付款方式從大的方面來說包括 有網(wǎng)下匯款和網(wǎng)上銀行支付。網(wǎng)下付款，一般包括先付款后發(fā)貨和貨到付款。如 果是先付款后發(fā)貨，消費者很有可能得不到商品且無法追回貨款。較成熟的獨立 網(wǎng)上經(jīng)營者會采用貨到付款的方式，但這種方式需要較完備的物流系統(tǒng)，且地區(qū) 限制性較大，一般只會對較大城市和地區(qū)采用這種付款方式。從嚴(yán)格意義上來說, 采用網(wǎng)上銀行

5、支付才是真正的網(wǎng)上購物。支付寶的出現(xiàn)大大促進(jìn)了網(wǎng)上購物的發(fā) 展，但由于目前我國網(wǎng)上銀行發(fā)展不健全，雖然已經(jīng)制定了一些安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和 相應(yīng)規(guī)范，如加密技術(shù)、密鑰管理技術(shù)、數(shù)字簽名、Internet電子郵件的安全協(xié) 議、Internet主要的安全協(xié)議、UN/EDIFACT的安全、安全電子交易規(guī)范(SET)等。 但不法分子通過程序盜取用戶信用卡賬號和密碼的事件仍時有發(fā)生。由于支付系 統(tǒng)的不完善，交易安全得不到保證，出現(xiàn)了大量的消費者因欺詐而受損失的事件。3、退換貨困難，求償權(quán)缺失。消費者權(quán)益保護(hù)法第23條規(guī)定：經(jīng) 營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)保修、包換、 包退或者其他責(zé)

6、任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理 拒絕。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，網(wǎng)上經(jīng)營者很多沒有實際經(jīng)營地址。網(wǎng)絡(luò)使消費者 購物范圍和經(jīng)營者銷售半徑無限擴(kuò)大，消費者和經(jīng)營者的實際距離可能很大。目 前，如果不是消費者主動要求，網(wǎng)上經(jīng)營者很少提供商品相應(yīng)的憑證和購物發(fā)票, 這樣一旦發(fā)生糾紛，經(jīng)營者往往找種種理由拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同 中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對于在退貨范圍內(nèi)的商品，通過經(jīng)營者的規(guī)定也 根本無法退換。另外，網(wǎng)上購物一般采用郵寄或快遞公司送貨物流速度相對較慢, 消費者退換貨時間花費較多，這些都增加了消費者退換貨的困難。同時.,對于網(wǎng) 上購物的數(shù)字化商品能否退貨這一問題

7、的解決則還處在探討階段。我國消費者權(quán)益保護(hù)法第11條規(guī)定：”消費者因購買、使用商品 或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。在傳統(tǒng)消費 模式中，消費者的人身或財產(chǎn)受到損害，消費者可以直接找到經(jīng)營者請求賠償, 這是消費者權(quán)利受到損害后的一種物質(zhì)救濟(jì)。但是在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費者權(quán)益受 到損害后，要獲得賠償卻困難重重。二、消保委受理網(wǎng)上購物投訴的困難1、侵權(quán)方難以尋找。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，買賣雙方素未謀面，賣家的 真實姓名是否和網(wǎng)絡(luò)上注冊的一致，都是一個難以確定的問題，很多網(wǎng)上交易的 店鋪并沒有進(jìn)行注冊登記，這導(dǎo)致經(jīng)營者在實施侵權(quán)行為后，消保委只能通過咨 詢網(wǎng)站所有者、查IP地址、查銀

8、行帳號所有者等其他途徑來側(cè)面查找，難以找 到現(xiàn)實中的經(jīng)營者。即使找到了經(jīng)營者，由于網(wǎng)購的跨地區(qū)甚至跨國的特性，超 越管轄范圍以及法律的適用也都將是非常棘手的問題。2、侵權(quán)證據(jù)難以掌握。一方面，消費者容易忽略商品證據(jù)的保存，網(wǎng) 絡(luò)交易并不是傳統(tǒng)的一手交錢一手交貨，當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品有問題時，原來介紹此商品 的商品信息已經(jīng)變更或者取消，取證難；另一方面，網(wǎng)絡(luò)交易往往不開發(fā)票，雙 方交易沒有合同保證，在涉及售后服務(wù)糾紛時缺乏依據(jù)。3、侵權(quán)責(zé)任難以認(rèn)定。由于網(wǎng)絡(luò)交易涉及多個環(huán)節(jié)，不僅是交易雙方， 還包括交易平臺服務(wù)提供商，還涉及物流商等多個環(huán)節(jié)。消費者的權(quán)益受損害， 往往不是一個環(huán)節(jié)造成的，但是各個環(huán)節(jié)之間相

9、互推諉，就使得侵權(quán)責(zé)任更加難 以認(rèn)定，消費者獲得賠償權(quán)也就更加難以實現(xiàn)。三、完善網(wǎng)上購物的消費者權(quán)益保護(hù)的建議1、完善消費者權(quán)益保護(hù)法。目前，消法已在修改中，但在完善傳 統(tǒng)消費領(lǐng)域的消費者權(quán)利保護(hù)外，還應(yīng)增加網(wǎng)上消費領(lǐng)域的消費者權(quán)利保護(hù)。建 議完善消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)兩個方面：網(wǎng)上消費的消費者權(quán)利包括知情 權(quán)的完善、安全權(quán)的完善、公平交易權(quán)的完善、求償權(quán)的完善。網(wǎng)上消費的經(jīng)營 者的義務(wù)包括提供詳細(xì)的商品信息的義務(wù)、商品質(zhì)量保障及售后服務(wù)義務(wù)、保護(hù) 消費者個人數(shù)據(jù)的義務(wù)。2、實現(xiàn)全國消協(xié)（消保委）聯(lián)動機(jī)制。中消協(xié)建立全國統(tǒng)一的網(wǎng)上投 訴中心，受理全國范圍內(nèi)的網(wǎng)上購物的消費者的投訴，并根據(jù)消

10、費者提供的被投 訴企業(yè)的有關(guān)信息，將受理的消費者投訴案件轉(zhuǎn)交給消費者所在地的消保委和被 投訴企業(yè)所在地的消保委，111其代表消費者向被投訴企業(yè)求償。再將處理結(jié)果反 饋到網(wǎng)上投訴中心，切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益不受侵害。3、確立和完善網(wǎng)上購物市場準(zhǔn)入制度、資格認(rèn)證制度。在鼓勵網(wǎng)上購 物發(fā)展的前提下，以立法的形式規(guī)范網(wǎng)上交易行為，明確網(wǎng)上購物網(wǎng)站的市場準(zhǔn) 入資格、市場經(jīng)營行為組成方式等，使網(wǎng)站具備“經(jīng)營主體資格，符合消費者 權(quán)益保護(hù)法中的被投訴對象的條件。4、實行舉證責(zé)任倒置，由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任。在舉證責(zé)任方面對消 費者予以特殊規(guī)定，以鼓勵消費者通過訴訟途徑維護(hù)權(quán)益，由于在網(wǎng)上購物消費 領(lǐng)域中存在的信息嚴(yán)重不對稱消費者的弱勢地位以及維權(quán)意識，證據(jù)意識的缺失, 消費者實際舉證能力十分有限，對消費者維權(quán)造成嚴(yán)重威脅，動搖了消費者維權(quán) 的信心，