售后服務(wù)工作心得體會2016

1、售后服務(wù)工作心得體會 2016售后服務(wù)工作心得體會一： 很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務(wù)部工程師季度培訓(xùn)。這次培 訓(xùn)課件內(nèi)容很豐富精彩，而且授課講師嚴謹、仔細的態(tài)度，讓我們都 從中學(xué)習(xí)到了不少東西。這次雖然培訓(xùn)時間很短， 但是各部門的講課都是精中之精的課件， 重點清晰、層次分明。通過這次培訓(xùn)，我了解到我們公司各個部門對 售后服務(wù)都十分支持， 而且公司對我們這些一線員工都格外關(guān)心， 這 一切讓我們內(nèi)心感到很溫暖。作為普魯士特的一員，我更加明白到，要盡自身的努力，做好現(xiàn) 在工作中的每一件事。公司就是我們的家，我們只有共同努力，把我 們這個大家庭經(jīng)營得一天比一天好，這樣我們的明天才會更加美好。陳總經(jīng)

2、常告訴我們，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到 自己想要的東西。陳總的這一席話，我記憶猶新，這將為我以后的人 生豎立了一盞航站燈 ; 他還鼓勵我們，要多利用業(yè)余時間去學(xué)習(xí)技能 知識，這些都是對我們以后的生活有很大幫助的， 我們不知道學(xué)習(xí)的 知識什么時候可以派的上用場， 但是我們要為每一次機遇做好充分的 準備。作為一名空壓機維護人員，我以后一定要加強自身的技能培養(yǎng)， 不斷的提高自己的技能。 通過這次培訓(xùn)我認識到了自己需要去學(xué)習(xí)的 東西，明白到我的學(xué)習(xí)、工作、努力方向，今后我會養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí) 慣，這樣每天都可以進步一點點。幾天的學(xué)習(xí)，時間過得很快，我們不同片區(qū)的朋友們，從不認識 到熟悉，也是一

3、個很大收獲，培訓(xùn)給我們創(chuàng)造了一個結(jié)識同事的平臺， 以后大家在工作中遇到問題，都可以互相探討交流，以便增強技能。 希望公司以后能多舉辦這種培訓(xùn)， 這對我們員工來說就是我們的加油 站，通過學(xué)習(xí)以后能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 把我們空壓機維 護事業(yè)做的更大更強。相信公司的明天更加美好 !售后服務(wù)工作心得體會二： 前段時間工作中不盡如人意，經(jīng)過一段時間的反省，在此既對自 身前段時間的工作進行批評， 也是反省， 總結(jié)如何做好自己的本職工 作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。 以下是鄙人工作中 總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。第一、樹立全局觀念，做好本職工作 不管從事什么工作

4、，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù) 也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是， “樹立企業(yè)形象，使客 戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。 ”最大限度的保護客戶的利 益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。 做好售 后服務(wù)工作， 同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳， 以及對公司產(chǎn)品性能的情 報收集，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。第二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào) 現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良 好的溝通交流能力， 一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了 問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行， 所以這個時候就需要我們 找出癥結(jié)所在，和客戶進

5、行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信 任乃至對企業(yè)形象的損害。 在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通， 做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察 隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服 務(wù)，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要 在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流 , 努力不斷提高自己的業(yè) 務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)， 代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信 任。第四、技術(shù)知識水平與實際操作熟練 在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要，投 入工作要有激情， 時刻保持陽光的微笑， 這樣可以拉近人與人之間的 距離

6、，便于與客戶的溝通。 尤其是對售后服務(wù)類的工作，積極的思想 和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進工作進步、順利的必要條件，在 售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。售后服務(wù)工作心得體會三： 在電器行業(yè)競爭日益激烈的今天，售后服務(wù)對于企業(yè)來說是一個 戰(zhàn)略性課題， 有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問題， 有時甚 至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場份額、市場策略、產(chǎn) 品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務(wù)， 最終的結(jié)果可想而知。 這 里，我想要強調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場營銷同樣重要 !那到底怎樣才能做好售后服務(wù) ?什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪 ? 筆者認為：首先服務(wù)要熱情、快捷、

7、專業(yè)。“熱情”就是要態(tài)度好，要感謝 客戶提出的一切意見和問題， 不可不耐煩或焦躁， 要帶著微笑面對客 戶的不滿和抱怨， 使客戶不滿情緒在服務(wù)過程中得以釋放， 獲取心理 上的滿足。 也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來看待和處理， 急 客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做“上帝”的感覺。當(dāng)然，對于 無理取鬧、故意滋事的客戶，也應(yīng)區(qū)別對待， 有禮貌的堅決回絕。“快 捷”就是對客戶的疑惑和問題，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時，力爭第一 時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因 為光態(tài)度好，如果杳無音訊， 久拖不決，客戶同樣會不滿意。 “專業(yè)” 就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行， 要對產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非

8、常熟悉和了解， 對 所發(fā)生問題能很快找到原因，短時間內(nèi)恢復(fù)使用 ; 對客戶的疑問和求 助，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。 注意不可用過多的專 業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。其次不要推諉， 不要和客戶正面沖突， 不要忽視客戶的抱怨。 “不 要推諉”是指不要以各種借口故意拖延問題的處理， 從而增加客戶處 理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認倒霉，事件不了了之。這 在當(dāng)今服務(wù)過程中較為普遍， 也大都收到了較好地短期成效。 但也嚴 重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當(dāng) 然，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶又堅持其錯誤看法的情況，有時也 需要采用冷處理的方法， 即

9、通過一定時間的緩沖， 使客戶認識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。 但要注重方 式和火候，避免矛盾激化?！安灰涂蛻粽鏇_突”。服務(wù)過程中有時會出現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進客戶意見和解 釋，甚至指責(zé)客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。 更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認自身問題，致使矛盾 激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆。 “不要忽視客戶 抱怨”?？蛻舯г雇从称綍r“看不到，聽不著，想不全”的側(cè)面 問題，是對產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示。如果不能及時應(yīng)對和反應(yīng)， 很易發(fā)展成市場風(fēng)險，導(dǎo)致客戶流失，企業(yè)市場競爭力下降。說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對于一些小 公司，我們公司的售后服務(wù)可以