某公司績效考核體系的基本原則

1、績效考核體系第一章 總則第一條 為 了促進(jìn)公司管理現(xiàn)代化， 建立科學(xué)的管理制度，充分發(fā)揮公司每位員工的積極性和創(chuàng)造性，公司決定在全公司范圍內(nèi)實(shí)行績效考核體系。第二條 推 行績效考核的原則1 建立全員參與、全員負(fù)責(zé)的管理模式；2 通過績效考核促進(jìn)上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作；3 績效考核中工作業(yè)績考核的核心是目標(biāo)考核，以協(xié)商的方式訂立各級責(zé)任人目標(biāo)，實(shí)行分級負(fù)責(zé)；4 以正激勵(lì)為主，負(fù)激勵(lì)為輔。第三條 績 效考核的目的1 考核結(jié)果為績效工資與項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)的核算及發(fā)放提供依據(jù)；2為員工晉級、升遷、獎(jiǎng)懲等提供依據(jù)；3考核結(jié)果為員工教育培訓(xùn)工作提供支持。第四條績效考核對象為公司全體在崗員工。第五條績效考核

2、要素包括工作績效、工作態(tài)度、工作能力。第六條績效考核過程采用橫向評價(jià)、上下級評價(jià)相結(jié)合，定量考核與定性考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。第七條 績效考核時(shí)間非項(xiàng)目組人員每季度進(jìn)行一次績效考核，一年 4 次。項(xiàng)目組人員參加項(xiàng)目考核，項(xiàng)目考核是在項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行。一般每季度績效考核時(shí)間安排如下：（1） 第 一季度績效考核：4 月 1 日7 日；（2） 第 二季度績效考核：7 月 1 日7 日；（3） 第 三季度績效考核： 10 月 1 日 7 日；（四）第四季度績效考核： 1 月 1 日 7 日。第八條 績效考核的組織管理考核工作由人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。考核結(jié)果由各部門匯總后交至人力資源部存檔，考核結(jié)果對被考

3、核者本人公開。第二章 績效考核要素設(shè)立的原則第九條 工作績效目標(biāo)設(shè)立的要求（一）重要性：目標(biāo)項(xiàng)不宜過多，選擇對公司利潤 / 價(jià)值影響較大的目標(biāo)，以 3-5 條為好，可視具體情況酌情增減；（二）挑戰(zhàn)性：目標(biāo)值不宜過高或過低，應(yīng)力求接近實(shí)際，以使目標(biāo)可以達(dá)到，并使目標(biāo)具有一定的挑戰(zhàn)性；（三）一致性：各層次的目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級目標(biāo)要以分解、完成上一級目標(biāo)為基準(zhǔn)；（四）民主性：所有考核目標(biāo)的制定均應(yīng)由上下級人員共同商定，而不是由上級指定。第十條 工作績效目標(biāo)設(shè)立的步驟1由總經(jīng)理會(huì)同經(jīng)理辦公會(huì)成員依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、本年度亟需解決的問題、必須完成的工作、以往經(jīng)營狀況、未來市場預(yù)測等情況，協(xié)商擬定年度總

4、目標(biāo)方案，由公司董事會(huì)批準(zhǔn)后作為公司年度總目標(biāo)加以實(shí)施。2 公司年度總體目標(biāo)確立后， 各級部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本人所在部門、崗位職責(zé)，分別與其分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理協(xié)商，確定各人年內(nèi)各季度工作績效考核目標(biāo)。3 非項(xiàng)目組人員根據(jù)本人所在部門，結(jié)合崗位職責(zé)，經(jīng)與上級主管協(xié)商后確定個(gè)人年內(nèi)各季度工作績效考核目標(biāo)。4 項(xiàng)目組成員根據(jù)本人所在項(xiàng)目組， 經(jīng)與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商后確定個(gè)人在項(xiàng)目期間的工作績效考核目標(biāo)。第十一條 工作態(tài)度目標(biāo)設(shè)立的要求主要針對個(gè)人在工作中積極性、協(xié)助性、紀(jì)律性、責(zé)任性等方面的態(tài)度進(jìn)行考評。第十二條 工作能力目標(biāo)設(shè)立的要求 主要針對員工個(gè)人在工作中體現(xiàn)的知識(shí)學(xué)習(xí)能力、理解判斷力、開拓創(chuàng)新力、協(xié)

5、調(diào)交涉力、指導(dǎo)統(tǒng)帥力、溝通協(xié)調(diào)服務(wù)能力、監(jiān)督指導(dǎo)等方面的能力進(jìn)行考評。第三章 績效考核的實(shí)施細(xì)則第十三條 每季度首月 1-7 日檢查并考評公司每位被考核者績效情況，各部門負(fù)責(zé)人績效考核結(jié)果將在公司內(nèi)部網(wǎng)上公布。公司每半年召開一次績效考評會(huì)議， 要求各級管理人員針對上一階段績效完成情況進(jìn)行檢討、分析，找出差距產(chǎn)生的主要原因，并提出解決方案，確定需要重點(diǎn)輔導(dǎo)的部門和人員。第十四條 績效考核體系考核過程采用橫向考評、 上級考評、下級考評相結(jié)合的方式。1 上級考評：由直接上級在考核期期末，對下屬各績效考核因素完成情況進(jìn)行考評?？己酥饕厥枪ぷ鳂I(yè)績、工作態(tài)度和工作能力。2 橫向考評：根據(jù)崗位職責(zé)，選擇

6、相關(guān)部門或同事進(jìn)行考評，考評重點(diǎn)是協(xié)調(diào)能力和服務(wù)質(zhì)量。部門負(fù)責(zé)人的橫向考核由其他部門負(fù)責(zé)人參與考評，員工的橫向考核由其同部門的同事參與考評。3下級考評：由全部直接下級對上級進(jìn)行考評，考核要素是工作能力，重點(diǎn)是溝通能力、監(jiān)督能力和幫助指導(dǎo)能力。4 工作績效的考評參見 工作績效考核實(shí)施細(xì)則表 。5 工作能力和態(tài)度的考評參見績效考評因素定義表和考核指標(biāo)權(quán)重表。6考評結(jié)果送交人力資源部審核備案。第十五條 各績效考核人權(quán)重比例的調(diào)整根據(jù)公司各部門職責(zé)以及年度考核目標(biāo)側(cè)重的差異，各考核人權(quán)重的不同比例應(yīng)定期調(diào)整，即上級、下級、橫向考核者權(quán)重的調(diào)整。具體見考核指標(biāo)權(quán)重表。第十六條 績效考核要素權(quán)重比例的調(diào)整

7、根據(jù)崗位的不同、公司的發(fā)展要求，績效考核要素的權(quán)重比例應(yīng)定期調(diào)整，即確定各崗位工作業(yè)績考核指標(biāo)、工作態(tài)度考核指標(biāo)和工作能力考核指標(biāo)所占比例。第十七條 績效考核等級考核等級分為：S、 A、 B、 C 四個(gè)等級。85分以上為S （優(yōu)），7085分為A （良），60分一70 分為B （合格），60分以下為C （不合格）。根據(jù)考評總分所對應(yīng)檔次決定評價(jià)等級和相應(yīng)的系數(shù)。考核分?jǐn)?shù)的等級比例可根據(jù)公司的不同情況進(jìn)行調(diào)整。第十八條 績效考核中的工作績效目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)度落后或執(zhí)行發(fā)生困難時(shí)，應(yīng)視該項(xiàng)問題的嚴(yán)重程度與影響大小，按卜列情況酌情處理:1 該問題僅屬個(gè)別問題，與其它工作關(guān)聯(lián)度不大，由績效目標(biāo)執(zhí)行人與其直接

8、負(fù)責(zé)人商定解決。2 該問題將影響其他工作績效目標(biāo)的完成時(shí)，由直接負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)有關(guān)單位商定解決或上報(bào)公司經(jīng)理辦公會(huì)/ 總經(jīng)理協(xié)商解決。3 由于客觀環(huán)境因素影響而使工作績效目標(biāo)執(zhí)行發(fā)生困難， 無法解決時(shí)， 可由工作績效目標(biāo)執(zhí)行人提出修訂申請，經(jīng)由上級負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，對原目標(biāo)進(jìn)行修改，報(bào)人力資源部備案。第四章 績效考核的評價(jià)第十九條 評價(jià)步驟采取定量考核和定性考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。（一）評定工作績效工作業(yè)績中的“目標(biāo)完成率”是完成值與目標(biāo)值的比率，分定量與定性兩種不同的評定方法。1. 定量指標(biāo) ：完成目標(biāo)是定量指標(biāo)時(shí)，應(yīng)以完成數(shù)量來計(jì)算完成率，并按S、 A、B、 C 四個(gè)等級進(jìn)行考核，即目標(biāo)完成率是定量

9、數(shù)字時(shí)，對照各部門的定量指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)，超過目標(biāo)-S,達(dá)到目標(biāo)fA,低于目標(biāo)-B,遠(yuǎn)低于目標(biāo)fCo2. 定性指標(biāo) ：完成目標(biāo)是定性指標(biāo)時(shí)，以主觀判斷進(jìn) 行評定，并按以下四個(gè)等級進(jìn)行考核。S 等：在考核期內(nèi)，按時(shí)完成目標(biāo)計(jì)劃，并達(dá)到預(yù)期效果。A等：在考核期內(nèi)，按時(shí)完成目標(biāo)計(jì)劃，但實(shí)際效果與預(yù)期目標(biāo)存在一定差距。B等：在考核期內(nèi)，只完成目標(biāo)計(jì)劃的一半以上。C 等：在考核期結(jié)束時(shí)，目標(biāo)仍處于起步階段。（ 二 ） 評定工作態(tài)度根據(jù)個(gè)人對工作的積極性、協(xié)助性、紀(jì)律性、責(zé)任性的態(tài)度進(jìn)行考評，結(jié)果按S、A、B、C劃分等級。（三）評定工作能力通過工作行為，觀察、分析和評價(jià)員工具有的能力，根據(jù)個(gè)人的知識(shí)學(xué)習(xí)力、理

10、解判斷力、開拓創(chuàng)新力、協(xié)調(diào)交涉力、指導(dǎo)統(tǒng)帥力、溝通協(xié)調(diào)服務(wù)能力、監(jiān)督指導(dǎo)能力等進(jìn)行考評，結(jié)果按S、AB、C劃分等級。第二十條 綜合評價(jià)結(jié)果以各項(xiàng)考核最終評價(jià)得分表示，包括優(yōu)（S）、良（A）、合格（B）、不合格（C）四種，評價(jià)級別是指對每種類型再劃分級次，采用在字母后標(biāo)注“+、- ”號(hào)的方式表示。優(yōu)（S）：綜合評價(jià)得分達(dá)到 85 分以上（含85 分）良（A）:綜合評價(jià)得分達(dá)到 70分-85分（含70分）合格（B）:綜合評價(jià)得分達(dá)到 60分-70分（含60分）不合格（C）:綜合評價(jià)得分達(dá)到 60以下每種評價(jià)類型再劃分級別，分別是：優(yōu) ：、S良 ：、A、A -合格 ：B不合格：C當(dāng)綜合評價(jià)得分屬于“

11、優(yōu)”、“良”類型時(shí)，以本類分 數(shù)段最低線為基準(zhǔn)，每高由5分（含5分），提高一個(gè)級別； 當(dāng)綜合評價(jià)得分屬于“合格”、“不合格”類型，不分級別, 一律用“ B”、“ C”表示。第二十一條評價(jià)等級與得分系數(shù)的對應(yīng)關(guān)系見下表評價(jià)等級S（優(yōu)）A（良）B（合格）C（不合格）SABC考核得分100-9594-9089-8584-8079-7574-7070-6060以下得分系數(shù)1.51.41.31.11.00.90.70.3第二十二條 績效考核等級達(dá)優(yōu)的員工不超過考核單位 總?cè)藬?shù)的一五%不滿1人時(shí)以1人計(jì)算，超過1人時(shí)按照 四舍五入的原則確定優(yōu)秀員工比例?？冃Э己说燃壍钠渌壤鶕?jù)公司每年的實(shí)際情況和發(fā)展的

12、要求，在當(dāng)年年初靈活制訂。第二十三條各要素評分標(biāo)準(zhǔn)、等級分值設(shè)置表參見 考核指標(biāo)權(quán)重表和考核實(shí)施細(xì)則表。第二十四條績效考核結(jié)果的體現(xiàn)1 公司根據(jù)季度考評結(jié)果，每季度兌現(xiàn)一次季度績效獎(jiǎng)金，年終根據(jù)年內(nèi)四次考評結(jié)果兌現(xiàn)年終獎(jiǎng)。2 項(xiàng)目組成員的項(xiàng)目考核得分直接與項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，季度考核得分是被考核者每季度在所有項(xiàng)目當(dāng)中的平均考核得分，與季度的績效獎(jiǎng)金掛鉤。3 員工績效考核情況將作為職務(wù)評審的一個(gè)重要評價(jià)要素。4 年終時(shí)，公司對表現(xiàn)突出的個(gè)人可視情況分別給予獎(jiǎng)、記功或嘉獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)人員在以后的晉升、培訓(xùn)、提薪時(shí)將優(yōu)先給予考慮。第二十五條全年四次績效考核中至少有兩次為“優(yōu)”的員工，如其他條件同時(shí)滿足公司職務(wù)評

13、審要求，有資格參加公司年度各職務(wù)系列晉升評審。第二十六條全年四次季度考核成績中至少有二次為“不合格”的員工，經(jīng)公司職務(wù)評審委員會(huì)年度評審，將受到職務(wù)降級處罰。第二十七條連續(xù)兩次受到職務(wù)降級處罰的員工，公司將給予開除處理。第二十八條績效考評表1 績效考評表使用目的： 便于客觀公正獲取真實(shí)的目標(biāo)完成資料，提高考評的準(zhǔn)確性。2 績效考評表的填寫 :項(xiàng)目組人員的考評在項(xiàng)目結(jié)束后的一星期內(nèi)，由各部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督并協(xié)調(diào)項(xiàng)目組人員的績效評定，然后送交人力資源部備案。所有員工的考評在每季度第一個(gè)月的 1-7 日間，各級考核責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督并協(xié)調(diào)被考核者績效的評定，然后送交人力資源部匯總；一般要求該季度第一個(gè)月的

14、 7 日前完成。第二十九條 員工的考核結(jié)果由部門主管反饋給員工， 員工可以在收到考核評價(jià)單七天內(nèi)向人力資源部申訴，由人力資源部協(xié)調(diào)處理。第三十條 在季度考核結(jié)束的當(dāng)周內(nèi)， 考核評定為優(yōu)秀的員工考核結(jié)果在公司內(nèi)部網(wǎng)上公布。如出現(xiàn)對結(jié)果有異議的情況，人力資源部將全權(quán)負(fù)責(zé)調(diào)查，并有權(quán)依據(jù)調(diào)查事實(shí)改正失實(shí)考核結(jié)果。第五章 附 則 第三十一條 本規(guī)定由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第三十二條本規(guī)定考核實(shí)施細(xì)則由人力資源部制定和 修改。第三十三條本規(guī)定報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，修改須經(jīng)同 樣的程序。第三十四條 本規(guī)定自公布之日起實(shí)施。附件1:魯能積成績效考評因素定義表考 核項(xiàng) 目考 核要 素考核要點(diǎn)評定等級SABC業(yè)結(jié)須

15、考詳見各目標(biāo)考核表核指標(biāo)積是否積極地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、工作上所需要的知識(shí)極對自己的工作是否有抵觸情緒、嚴(yán)重程度如10864性何是否主動(dòng)承擔(dān)一些額外任務(wù)態(tài)是否經(jīng)常提出新的思路和合理化建議度協(xié)是否主動(dòng)協(xié)助上級、同時(shí)做好工作考作是否能保持與同事良好的合作關(guān)系10864核性指責(zé)對工作的失誤是否往往逃避責(zé)任或辯解標(biāo)任對上司是否有敷衍的現(xiàn)象10864性紀(jì)是否能遵守工作規(guī)則，標(biāo)準(zhǔn)，以及其他規(guī)定律是否能夠保守公司的秘密與技術(shù)成果10864性能 力 考 核 指 標(biāo)知識(shí)學(xué)習(xí)力是否具備本職工作所必需的管理理論和知識(shí)。能否快速吸收并掌握新的理論和方法。10864理解判斷 力能否準(zhǔn)確理解上級的意圖和指示，并在職權(quán) 范圍內(nèi)作出行

16、動(dòng)，制定出相應(yīng)的工作計(jì)劃。 能否對工作中出現(xiàn)的問題，迅速把握其實(shí) 質(zhì)，隨機(jī)應(yīng)變，作出正確的判斷與決定，進(jìn) 而適宜地予以處理。10864開拓 創(chuàng)新力是否勤于思考，善于捕捉各種信息，不斷提出新的工作方法。能否創(chuàng)造性地解決工作中的問題。10864協(xié)調(diào)交涉力能否清晰、正確的表達(dá)自己的意圖，說服對 方，肩效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。能否在上下級之間進(jìn)行后效的口頭或書面溝通。在交涉過程中能備存異求同，避免沖突，減 少摩擦。10864指導(dǎo) 統(tǒng)帥力是否掌握下屬的能力與性格，合理地分配任 務(wù)，組織、今下屬去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。能否為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而枳極指導(dǎo)下屬工作。能否匕卜屬保持良好的關(guān)系。10864溝通協(xié)調(diào)服務(wù)能否站在公司的立場上，選擇有

17、效的溝逋方 法，協(xié)調(diào)處理本部門與相關(guān)部門間的工作關(guān) 系，止確解決工作中遇到的問題；能否提供 優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。10864溝通監(jiān)督指導(dǎo)能否經(jīng)常與下屬進(jìn)行有效的溝通；能否根據(jù) 下屬的個(gè)性和能力合理地分配工作，并給予 及時(shí)必要的指導(dǎo)；是否關(guān)心下屬的自身發(fā) 展，并經(jīng)常提出改進(jìn)的要求或建議。10864說明：以上指標(biāo)除溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)由相關(guān)部門或同事考核和溝通、監(jiān)督、指導(dǎo)由下級考核外，其他指標(biāo)均由直接上級考核。附件#:考核指標(biāo)權(quán)重表部門名稱人員直接上級同事下級工作績效工作態(tài)度工作能力合計(jì)客服中心管理人員30%10%10%50%30%20%員工48%16%16%80%20%研發(fā)中心管理人員彳寸Ah彳寸Ah彳寸

18、Ah彳寸Ah彳寸Ah彳寸Ah員工彳寸Ah彳寸Ah彳寸Ah彳寸Ah彳寸Ah彳寸Ah市場部銷售管理 人員20%12%8%40%30%30%業(yè)務(wù) 經(jīng)理25%T %10%50%50%營銷管理 人員25%T %10%50%20%30%員工35%21%14%70%30%生產(chǎn) 部管理人員42%6%12%60%20%20%員工49%7%14%70%30%質(zhì)管部管理人員30%20%30%80%10%10%員工45%20%25%90%10%供應(yīng)部管理人員36%12%12%60%25%五%員工48%16%16%80%20%企劃部管理人員25%T %10%50%30%20%員工35%21%14%70%30%人力資源部

19、管理人員20%T %T %50%30%20%員工28%21%21%70%30%財(cái)務(wù)管理人員28%21%21%70%T %五%部員工28%21%21%70%30%經(jīng)理管理人員40%10%10%60%T %25%辦員工40%30%30%100%證券管理人員40%10%10%60%T %25%辦員工40%30%30%100%附件3:工作績效考核實(shí)施細(xì)則表市場部正副部長、片區(qū)經(jīng)理工作績效主要考核指標(biāo)指標(biāo) 類別指標(biāo)項(xiàng)單位指標(biāo) 值評定等級指標(biāo) 等級備注優(yōu) 秀良 好合 格不 合 格止 量 指 標(biāo)1、產(chǎn)品凈銷售額2、市場毛利率3、貨款回收率4、資金回籠天數(shù)5、費(fèi)用額營銷活動(dòng)費(fèi)用 業(yè)務(wù)接待費(fèi)用 交通差旅費(fèi)用 其

20、它費(fèi)用6、需求預(yù)測準(zhǔn)確率7、市場占有率8、用戶投訴率止 性 指 標(biāo)1、合理、充分地考核、激勵(lì)下屬2、員工培訓(xùn)情況反饋3、市場部員工的工作績效4、完成年度新產(chǎn)品推廣計(jì)劃5、把握競爭對手動(dòng)向6、開拓完善營銷網(wǎng)絡(luò)情況7、完整搜集、歸檔營銷情報(bào)、數(shù) 據(jù)8、正確作出市場銷售預(yù)測9、合理擬定年度銷售計(jì)劃，分解 目標(biāo)10、合理擬定和分解年度銷售預(yù)算11、客戶評價(jià)12、招聘合格員工一三、合同的規(guī)范性、恰當(dāng)性市場部業(yè)務(wù)經(jīng)理工作績效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不 合 格止量 指 標(biāo)1、產(chǎn)品凈銷售額2、市場毛利率3、貨款回收率4、費(fèi)用額營銷活動(dòng)費(fèi)用業(yè)務(wù)接待費(fèi)用 交通差旅費(fèi)用其

21、它費(fèi)用5、需求預(yù)測準(zhǔn)確率6、市場占后率7、用戶投訴次數(shù)8、完成投標(biāo)年計(jì)劃率9、發(fā)展新銷售人員的數(shù)量10、訪問客戶的次數(shù)止性 指 標(biāo)1、反饋市場及用戶信息正確、完整2、掌握競爭對手動(dòng)向3、投標(biāo)文件規(guī)范齊全4、在本片區(qū)進(jìn)行市場開拓的情況5、對其他人員的支持情況6、客戶評價(jià)研發(fā)中心管理人員工作績效主要考核指標(biāo)7、意外情況的處理和協(xié)調(diào)速度和效果8、估價(jià)單制作情況9、銷售報(bào)告的質(zhì)量/上交及時(shí)性10、市場銷售建議的有效性指標(biāo) 類別指標(biāo)項(xiàng)單位指標(biāo) 值評定等級指標(biāo) 等級備注優(yōu) 秀良 好合 格不 合 格止 量 指 標(biāo)1、每年研發(fā)立項(xiàng)及完成情況2、每年的在研項(xiàng)目研發(fā)履約率3、每年新品通過鑒定平4、技術(shù)開發(fā)費(fèi)用/計(jì)

22、劃費(fèi)用：費(fèi)用 控制率5、新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量止 性 指 標(biāo)1、公平合理、充分地考核、激勵(lì) 下屬2、員工整體績效3、正確制定產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃與研發(fā) 策劃4、及時(shí)制定項(xiàng)目實(shí)施的技術(shù)方案 和工作計(jì)劃5、及時(shí)完成技術(shù)發(fā)展報(bào)告6、正確評審項(xiàng)目立項(xiàng)的可行性/技術(shù)方案7、合理制定、規(guī)劃各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 與規(guī)范8、為公司的市場拓展、工程與服 務(wù)和客戶培訓(xùn)工作提供充分技術(shù) 支持9、項(xiàng)目的技術(shù)先進(jìn)性10、質(zhì)量記錄的有序及完整程度11、完整收集本部門負(fù)責(zé)領(lǐng)域的技 術(shù)與市場信息，了解產(chǎn)品動(dòng)態(tài)12、及時(shí)、圓滿地進(jìn)行售前技術(shù)支 持一三、對部門所屬產(chǎn)品合理進(jìn)行質(zhì) 量管理、控制14、安排施工力量一五、全程質(zhì)量監(jiān)控檢查或抽查，無質(zhì)量返工。1

23、6、及時(shí)調(diào)試驗(yàn)收17、員工培訓(xùn)效果一八、研發(fā)產(chǎn)品的市場表現(xiàn)研發(fā)中心技術(shù)人員工作績效主要考核指標(biāo)指標(biāo) 類別指標(biāo)項(xiàng)單位指標(biāo) 值評定等級指標(biāo) 等級備 注優(yōu) 秀良 好合 格不 合 格止 量 指 標(biāo)1、研發(fā)任務(wù)計(jì)劃履約率2、技術(shù)開發(fā)費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用率3、產(chǎn)品生命周期內(nèi)完善程度，更 改設(shè)計(jì)缺陷的多少止 性 指 標(biāo)1、研發(fā)任務(wù)完成質(zhì)量 研發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量2、技術(shù)文檔正確、完整填寫，安 善保管驗(yàn)收報(bào)告規(guī)范完整項(xiàng)目任務(wù)書規(guī)范完整3、工作完成程序合理、有效率4、了解相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域最新信息5、對相關(guān)協(xié)作人員的支持情況6、項(xiàng)目設(shè)計(jì)的合理性7、產(chǎn)品生命周期內(nèi)改進(jìn)程度，該 產(chǎn)品的適應(yīng)性如何8、產(chǎn)品生命周期內(nèi)該產(chǎn)品性能提 高程度9、

24、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)產(chǎn)品的新技術(shù)研究10、對市場技術(shù)支持情況11、設(shè)計(jì)、維護(hù)產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體 系12、參與開發(fā)項(xiàng)目測試情況一三、參與項(xiàng)目模塊測試情況14、確定項(xiàng)目的關(guān)鍵控制點(diǎn)J、對用戶售前技術(shù)咨詢質(zhì)量客服中心管理人員工作績效主要考核指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)評定等級指標(biāo)等級備注類別指標(biāo)項(xiàng)單位值優(yōu)秀良好合格不 合 格1、客戶投訴次數(shù)/響應(yīng)及解決時(shí)問2、項(xiàng)目/工作任務(wù)定額完成率止3、工程服務(wù)任務(wù)完成率量4、工程項(xiàng)目完工合格率指5、重要客戶回訪次數(shù)標(biāo)6、配置單、圖紙出錯(cuò)率7、現(xiàn)場調(diào)試一次合格率8、用戶對系統(tǒng)的掌握程度及滿意度（80犯上）1、及時(shí)、圓滿地進(jìn)行售后技術(shù)支持2、對部門所屬產(chǎn)品合理進(jìn)行質(zhì)量管理、控制止3、

25、合理協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施性4、對工程項(xiàng)目結(jié)果?青楚地審查指5、追求工程項(xiàng)目的不斷改進(jìn)標(biāo)6、人員調(diào)度合理性7、下屬員工培訓(xùn)情況8、全程質(zhì)量監(jiān)控提出質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)：跟蹤質(zhì)量檢查或抽查，無質(zhì)量返工客服中心技術(shù)人員工作績效主要考核指標(biāo)9、及時(shí)調(diào)試驗(yàn)收審定驗(yàn)收文件資料協(xié)調(diào)驗(yàn)收交接手續(xù)完成驗(yàn)收手續(xù)和憑證指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不 合 格止 量 指 標(biāo)1、工程項(xiàng)目完工合格率2、工程服務(wù)任務(wù)完成率3、調(diào)試驗(yàn)收返工率4、額外需上級協(xié)調(diào)次數(shù)5、年客戶投訴次數(shù)6、處理故障及時(shí)、完善7、客戶服務(wù)中心內(nèi)工程人員對調(diào)度管理滿怠度8、現(xiàn)場調(diào)試一次合格率9、用戶對系統(tǒng)的掌握程度及滿意度（80犯上）10、產(chǎn)

26、品資料維護(hù)完好度90犯上11、工程服務(wù)解決問題通報(bào)次數(shù)12、工程維護(hù)一次合格率，是否帶來其他問題止性 指 標(biāo)1、工程項(xiàng)目完成質(zhì)量2、工程產(chǎn)品售后咨詢解答情況3、在部門內(nèi)合同評審流轉(zhuǎn)有序、后效4、技術(shù)文檔正確、完整填寫，安善保管，入庫資料及時(shí)完整驗(yàn)收報(bào)告規(guī)范完整項(xiàng)目任務(wù)書規(guī)范完整財(cái)務(wù)部員工工作績效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不 合 格止量 指 標(biāo)1、部門內(nèi)管理費(fèi)用控制率2、財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)確度3、投資融資收益止性 指 標(biāo)1、日常財(cái)務(wù)收支監(jiān)督有力，未發(fā) 生重大違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的事件2、內(nèi)部會(huì)計(jì)制度制定和執(zhí)行情況3、成本分析與項(xiàng)目核算落實(shí)到每個(gè)項(xiàng)目4、財(cái)務(wù)預(yù)算編制的及

27、時(shí)性5、財(cái)務(wù)分析的有效性指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不 合 格止量 指 標(biāo)1、其他部門的投訴次數(shù)2、財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)確度止性 指 標(biāo)1、文檔正確、完整填寫，安善保管2、準(zhǔn)確、及時(shí)登帳，制作會(huì)計(jì)報(bào)表3、及時(shí)上報(bào)、發(fā)放工資4、成本分析與項(xiàng)目核算落實(shí)到每個(gè)項(xiàng)目5、對照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行報(bào)銷憑證核準(zhǔn)和復(fù)核6、及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)稅7、財(cái)務(wù)預(yù)算編制的及時(shí)性8、財(cái)務(wù)分析的有效性9、保證公司享受到應(yīng)該享受的稅 收優(yōu)惠政策，不多交稅10、日常財(cái)務(wù)收支監(jiān)督有力，未發(fā) 生重大違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的事件人力資源部員工工作績效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好臺(tái)格不 合 格止量 指

28、標(biāo)1、部門內(nèi)管理費(fèi)用的控制率2、招聘效果、成績及費(fèi)用3、培訓(xùn)費(fèi)用4、培訓(xùn)計(jì)劃完成情況5、招聘計(jì)劃完成情況6、工資獎(jiǎng)金準(zhǔn)時(shí)發(fā)放7、各項(xiàng)保險(xiǎn)準(zhǔn)時(shí)繳納止性 指 標(biāo)1、公正合理、充分的考核和激勵(lì)下屬2、及時(shí)反映公司人力資源狀況3、提供合理人事建議4、對組織結(jié)構(gòu)提出合理改進(jìn)意見5、完成符合公司現(xiàn)狀及公司長遠(yuǎn)發(fā)展的人力資源規(guī)劃的方案6、專業(yè)技術(shù)職稱的評審、中報(bào)、推薦7、建立和維護(hù)公司人才信息庫8、職業(yè)生涯規(guī)劃情況9、企業(yè)人才庫的完整性、更新的及時(shí)性指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合止量 指 標(biāo)1、其他部門的投訴次數(shù)2、招聘效果、成績及費(fèi)用3、培訓(xùn)費(fèi)用4、審核醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷單準(zhǔn)確無誤5

29、、工資準(zhǔn)時(shí)發(fā)放6、培訓(xùn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成7、招聘計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成8、各項(xiàng)保險(xiǎn)準(zhǔn)時(shí)繳納止性 指 標(biāo)1、文檔正確、完整填寫，安善保管2、依照考勤制度，規(guī)范打卡、出 差、請假等程序3、及時(shí)反映公司人力資源狀況4、合理提供人事建議5、上崗手續(xù)辦理及時(shí)6、公司制度宣講無誤7、調(diào)離手續(xù)辦理完善8、完成公司的人力資源規(guī)劃方案9、專業(yè)技術(shù)職稱的評審、中報(bào)、推薦10、幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃11、企業(yè)人才庫的完整性、更新的及時(shí)性企劃部員工工作績效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好臺(tái)格不 合 格止 量 指 標(biāo)1、部門內(nèi)費(fèi)用指標(biāo)控制情況2、工作計(jì)劃完成情況3、新聞媒體發(fā)表稿件數(shù)量4、網(wǎng)站信息更新

30、速度5、項(xiàng)目申報(bào)成功率6、法律事務(wù)失誤率止性 指 標(biāo)1、公司形象宣傳效果2、合理提出公司戰(zhàn)略建議3、對組織結(jié)構(gòu)提出合理改進(jìn)意見4、公司宣傳活動(dòng)效果5、搜集競爭對手信息完整性6、企業(yè)文化提升情況7、企劃部員工整體績效指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不 合 格止 量 指 標(biāo)1、其他部門的投訴次數(shù)2、工作計(jì)劃完成情況3、新聞媒體發(fā)表稿件數(shù)量4、網(wǎng)站信息更新速度5、項(xiàng)目申報(bào)成功率6、法律事務(wù)失誤率止性 指 標(biāo)1、公司形象宣傳效果2、合理提出公司戰(zhàn)略建議3、對組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)提出合理意見4、公司內(nèi)外網(wǎng)站更新和管理5、合理制定公司宣傳計(jì)劃6、企業(yè)公關(guān)活動(dòng)效果7、歸口建設(shè)、管理企業(yè)識(shí)別系

31、統(tǒng)()效果8、完整搜集競爭對手信息9、按要求起草、審核公司的法律 文書，確保公司利益不受損害10、及時(shí)編寫公司年度經(jīng)營計(jì)劃、總結(jié)11、及時(shí)統(tǒng)計(jì)計(jì)劃的執(zhí)行情況，做 出運(yùn)營分析報(bào)告經(jīng)理辦工作績效主要考核指標(biāo)指標(biāo) 類別指標(biāo)項(xiàng)單位指標(biāo) 值評定等級指標(biāo) 等級備注優(yōu) 秀良 好合 格不 合 格止 量 指 標(biāo)1、郵電、印刷、復(fù)印、打字費(fèi)、 綠化費(fèi)等2、工作計(jì)劃完成情況止 性 指 標(biāo)1、保證辦公設(shè)備正常使用，辦公 環(huán)境維護(hù)完好2、組織收集、分析綜合全公司各 方面的情況3、建立并維護(hù)好與重要社會(huì)關(guān)系 的溝通渠道4、公司所有員工吃住、工作環(huán)境 舒適和安全感5、策劃或協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)的社交活 動(dòng)的效果6、及時(shí)進(jìn)行公司有關(guān)

32、文件的起草、 發(fā)放工作7、做好各種會(huì)議的會(huì)務(wù)、記錄工 作，編寫會(huì)議紀(jì)要8、做好文件的資料立卷、歸檔工 作9、辦公費(fèi)用控制10、基建費(fèi)用控制11、低值易耗品采購管理12、客戶接待一三、票務(wù)管理：提供方便、準(zhǔn)確、 快捷的服務(wù)14、車輛行駛安全、提供及時(shí)，按 時(shí)維護(hù)生產(chǎn)部正、副部長工作績效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不 合 格止量 指 標(biāo)1、其他部門的投訴次數(shù)2、工作計(jì)劃完成情況止性 指 標(biāo)1、準(zhǔn)備董事會(huì)、股東大會(huì)所需文 件的齊全性，及時(shí)性2、國家證券市場政策信息搜集的完整性3、信息披露的及時(shí)、準(zhǔn)確、合法、真實(shí)和完整性4、籌備上市過程中有無重大工作失誤5、各類會(huì)議文件、記錄、檔案保管的完整性6、協(xié)調(diào)處理公司與股東之間的相 關(guān)事宜，負(fù)責(zé)公司經(jīng)理層與董事 會(huì)、監(jiān)事會(huì)之間府效的溝通，使達(dá) 成共識(shí)機(jī)率提高指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格止 量指 標(biāo)1、生產(chǎn)計(jì)劃完成率2、產(chǎn)品質(zhì)量合格率3、生產(chǎn)成本控制達(dá)標(biāo)率止 性 指 標(biāo)1、計(jì)劃的合理性2、生產(chǎn)工序及工藝情況3、生產(chǎn)部內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)情況4、9000執(zhí)行情況5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)6、員工培訓(xùn)7、生產(chǎn)管理情況（定制管理、定 額