備件經(jīng)理崗位認證培訓教材

1、備件經(jīng)理崗位認證培訓備件經(jīng)理崗位認證培訓第第階段階段 非技術類非技術類2 January 2022VICo After Salesv姓名v公司v職位v從業(yè)經(jīng)歷v培訓經(jīng)歷v個人愛好2學員介紹學員介紹VICo After Sales目錄目錄模塊模塊1：明確方向：明確方向模塊模塊2：備件經(jīng)理的：備件經(jīng)理的職業(yè)使命職業(yè)使命模塊模塊3：備件：備件經(jīng)理的職能經(jīng)理的職能模塊模塊4：備件訂貨管理：備件訂貨管理模塊模塊5：備件庫存管理備件庫存管理模塊模塊6：備件倉儲管理備件倉儲管理模塊模塊7：備件庫規(guī)劃備件庫規(guī)劃模塊模塊8：總結與考評總結與考評3VICo After Sales目錄目錄模塊模塊1：明確方向：明確

2、方向模塊模塊2：備件經(jīng)理的：備件經(jīng)理的職業(yè)使命職業(yè)使命模塊模塊3：備件：備件經(jīng)理的職能經(jīng)理的職能模塊模塊4：備件訂貨管理：備件訂貨管理模塊模塊5：備件庫存管理備件庫存管理模塊模塊6：備件倉儲管理備件倉儲管理模塊模塊7：備件庫規(guī)劃備件庫規(guī)劃模塊模塊8：總結與考評總結與考評4VICo After Sales5+技術類技術類非技術類非技術類備件基礎知識備件基礎知識ETKA（一期）（一期）專業(yè)經(jīng)理專業(yè)經(jīng)理訂貨流程解讀訂貨流程解讀ETKA（二期）（二期）索賠流程解讀索賠流程解讀ETKA（三期）（三期）DFS系統(tǒng)推廣系統(tǒng)推廣ETKA（四期）（四期）專業(yè)經(jīng)理專業(yè)經(jīng)理滿意度經(jīng)理滿意度經(jīng)理市場經(jīng)理市場經(jīng)理收益經(jīng)

3、理收益經(jīng)理人事經(jīng)理人事經(jīng)理組織經(jīng)理組織經(jīng)理筆試筆試面試面試情景模擬情景模擬角色扮演角色扮演認證培訓課程規(guī)劃認證培訓課程規(guī)劃課前準備培訓/研討考試獲取資格模塊模塊1：明確方向：明確方向VICo After Sales模塊模塊1：明確方向：明確方向課堂規(guī)則課堂規(guī)則6VICo After Sales模塊模塊1：明確方向：明確方向分組及選組長分組及選組長7VICo After Sales模塊模塊1：明確方向：明確方向講師的期望講師的期望8VICo After Sales了解了解1.備件經(jīng)理的處境2.備件經(jīng)理工作方向知道知道1.備件經(jīng)理的職責2.“進、銷、存”操作要點能夠能夠1.掌握備件管理法則2.指導

4、備件人員實際工作模塊模塊1：明確方向：明確方向課程目標課程目標9VICo After Sales模塊模塊1：明確方向：明確方向如何看待我們本次的學習如何看待我們本次的學習美是一部分與另一部分以及與整體的固有的和諧美是一部分與另一部分以及與整體的固有的和諧 。 10- 海森堡海森堡 -（Werner Heisenberg）1901年年1976年年 VICo After Sales課前練習（學員手冊中）課前練習（學員手冊中）11模塊模塊1：明確方向：明確方向VICo After Sales目錄目錄模塊模塊1：明確方向：明確方向模塊模塊2：備件經(jīng)理的：備件經(jīng)理的職業(yè)使命職業(yè)使命模塊模塊3：備件：備件

5、經(jīng)理的職能經(jīng)理的職能模塊模塊4：備件訂貨管理：備件訂貨管理模塊模塊5：備件庫存管理備件庫存管理模塊模塊6：備件倉儲管理備件倉儲管理模塊模塊7：備件庫規(guī)劃備件庫規(guī)劃模塊模塊8：總結與考評總結與考評12VICo After Sales模塊模塊2：備件經(jīng)理的職業(yè)使命：備件經(jīng)理的職業(yè)使命131.備件經(jīng)理的處境備件經(jīng)理的處境2.自我認知與外界認知自我認知與外界認知3.備件經(jīng)理的崗位描述與備件經(jīng)理的崗位描述與 職位說明職位說明VICo After Sales模塊模塊2：備件經(jīng)理的職業(yè)使命：備件經(jīng)理的職業(yè)使命職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人決策決策公司公司內(nèi)內(nèi)協(xié)作協(xié)作單位單位下下屬屬上級領導上級領導了解與了解與善用組織

6、善用組織規(guī)劃與規(guī)劃與設定目標設定目標如何善用組織？如何善用組織？如何思考未來？如何思考未來？如何評估風險？如何評估風險？如何輔佐上司？如何輔佐上司？如何領導下屬？如何領導下屬？對下關系對下關系對上關系對上關系平行關系平行關系如何與人共處？如何與人共處？管理作為管理作為主要作為主要作為2.1備件經(jīng)理的處境備件經(jīng)理的處境14VICo After Sales模塊模塊2：備件經(jīng)理的職業(yè)使命：備件經(jīng)理的職業(yè)使命2.2自我認知與外界認知自我認知與外界認知15VICo After Sales技術技術經(jīng)營經(jīng)營管理管理2.3備件經(jīng)理的崗位描述與職位說明備件經(jīng)理的崗位描述與職位說明合格的備件經(jīng)理人合格的備件經(jīng)理人

7、模塊模塊2：備件經(jīng)理的職業(yè)使命：備件經(jīng)理的職業(yè)使命16VICo After Sales模塊模塊2：備件經(jīng)理的職業(yè)使命：備件經(jīng)理的職業(yè)使命服務組織手冊服務組織手冊2.3備件經(jīng)理的崗位描述與職位說明備件經(jīng)理的崗位描述與職位說明17服務組織手冊服務組織手冊客戶滿意度客戶滿意度提高備件可供應率及客戶關懷度市場操作市場操作售后服務營銷及現(xiàn)代市場營銷人事人事人事激勵、沖突管理組織組織對上級領導、平級協(xié)作者、下屬員工的交流與協(xié)調企業(yè)管理企業(yè)管理優(yōu)化庫存結構、提高庫存周轉率、提高精品附件的收入準則準則ETKA備件查詢系統(tǒng)、訂購及索賠流程、備件進、銷、存的管理VICo After Sales目錄目錄模塊模塊1：

8、明確方向：明確方向模塊模塊2：備件經(jīng)理的：備件經(jīng)理的職業(yè)使命職業(yè)使命模塊模塊3：備件：備件經(jīng)理的職能經(jīng)理的職能模塊模塊4：備件訂貨管理：備件訂貨管理模塊模塊5：備件庫存管理備件庫存管理模塊模塊6：備件倉儲管理備件倉儲管理模塊模塊7：備件庫規(guī)劃備件庫規(guī)劃模塊模塊8：總結與考評總結與考評18VICo After Sales191. 客戶滿意度客戶滿意度2. 市場操作市場操作3. 人事人事4. 組織組織5. 企業(yè)管理企業(yè)管理6. 準則準則模塊模塊3：備件經(jīng)理的職能：備件經(jīng)理的職能VICo After Sales 客戶滿意度給我們帶來什么？客戶滿意度給我們帶來什么？客戶滿意度客戶滿意度廠商廠商4S店店

9、&維修站維修站忠誠客戶忠誠客戶模塊模塊3：備件經(jīng)理的職能：備件經(jīng)理的職能3.1客戶滿意度客戶滿意度20VICo After Sales模塊模塊3：備件經(jīng)理的職能：備件經(jīng)理的職能3.2市場操作市場操作1.觀察備件市場上客戶和競爭對手的行為：2.制定備件部門的措施建議，以對客戶和競爭對手的行為做出快速反應。3.向客戶服務經(jīng)理通報客戶和競爭對手行為的發(fā)展情況和備件服務部門可能采取的措施。4.在備件部門采取促銷和業(yè)績控制（成本/收益）措施，并向客戶服務經(jīng)理通報。21VICo After Sales在人員方面你做了什么工作？在人員方面你做了什么工作？1.領導、引導、激勵下屬員工并將有關信息傳達給

10、他們。2.所有與客戶接觸的員工中推行以客戶為導向的工作和行為方式。3.提出人員配備調整建議，以適應市場和技術設備所帶來的變化。4.根據(jù)員工的資質和業(yè)績狀況制定備件服務員工的培訓和進修建議。5.檢查和評估備件服務員工。模塊模塊3：備件經(jīng)理的職能：備件經(jīng)理的職能3.3人事人事22VICo After Sales23模塊模塊3：備件經(jīng)理的職能：備件經(jīng)理的職能執(zhí)行執(zhí)行DO再執(zhí)行再執(zhí)行ACTION計劃計劃PLAN檢查檢查CHECK“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”3.4組織組織VICo After Sales模塊模塊3：備件經(jīng)理的職能：備件經(jīng)理的職能3.5企業(yè)管理企業(yè)管理1.參與制定企業(yè)目標。2.通過

11、分析備件服務各個具體領域的企業(yè)經(jīng)濟效益為決策做準備。3. 執(zhí)行與客戶服務經(jīng)理商定的企業(yè)管理措施。4.持續(xù)檢查備件部門工作方式的經(jīng)濟性。24VICo After Sales模塊模塊3：備件經(jīng)理的職能：備件經(jīng)理的職能3.6準則準則 完成銷售準則中所有為備件部門規(guī)定的任務。 檢查所有與備件服務有關的，由立法機構、政府部門和制造商制定的準則、規(guī)定和附屬條款的執(zhí)行情況。25VICo After Sales目錄目錄模塊模塊1：明確方向：明確方向模塊模塊2：備件經(jīng)理的：備件經(jīng)理的職業(yè)使命職業(yè)使命模塊模塊3：備件：備件經(jīng)理的職能經(jīng)理的職能模塊模塊4：備件訂貨管理：備件訂貨管理模塊模塊5：備件庫存管理備件庫存管

12、理模塊模塊6：備件倉儲管理備件倉儲管理模塊模塊7：備件庫規(guī)劃備件庫規(guī)劃模塊模塊8：總結與考評總結與考評26VICo After Sales模塊模塊4：備件訂貨管理：備件訂貨管理271. 參考因素參考因素2. 銷售預測的方法銷售預測的方法3. 訂貨原則訂貨原則4. 影響訂貨數(shù)量的因素影響訂貨數(shù)量的因素5. DMS截屏截屏6. 課堂練習課堂練習VICo After Sales原有客戶原有客戶+新客戶增加新客戶增加客戶流失客戶流失=客戶保有量客戶保有量第N年保有率保有臺數(shù)0100%1000198.44%984293.75%937385.93%859475%750560.94%609643.75%43

13、7723.44%234模塊模塊4：備件訂貨管理：備件訂貨管理4.1.1參考因素參考因素-客戶保有量客戶保有量28VICo After Sales我們可否比較準確的預計出我們當年應有的備件消耗指標？準確嗎？我們可否比較準確的預計出我們當年應有的備件消耗指標？準確嗎？還少什么輸入因素？還少什么輸入因素？模塊模塊4：備件訂貨管理：備件訂貨管理4.1.1參考因素參考因素-客戶保有量客戶保有量課堂練習課堂練習經(jīng)過客服部門對客戶保有量的計算，某服務站的客戶保有量如下表所示車齡品種N-1年N-2年N-3年N-4年N-4年以上合計途銳6043282114166輝殼蟲673517100

14、129邁騰3.228000028合計170156673614443通過抽樣統(tǒng)計的方式，我們確定出的單車備件消耗額（成本）如下表：車齡品種N-1年N-2年N-3年N-4年N-4年以上合計途銳輝騰甲殼蟲邁騰3.2合計銷售部當年的銷售計劃結構如下表1季度2季度3季度4季度合計途銳40506070220輝騰24323636128甲殼蟲60707060260邁騰3.21520102065合計13917217618667329VICo After Sales模塊模塊4：備件訂貨管理：備件訂貨管理4.1.1參考因素參考因素-客戶保有量客戶保有量30客戶保有量的計算取決于貴經(jīng)銷商的運營計劃：客戶保有量的計算取

15、決于貴經(jīng)銷商的運營計劃： 客服部門客服部門 上一年度 新增客戶統(tǒng)計，占比 流失客戶統(tǒng)計，占比 服務部門服務部門 本年度 新增客戶招攬計劃 流失客戶控制計劃VICo After Sales短期預測短期預測020406080100120時間時間數(shù)量數(shù)量平穩(wěn)性平穩(wěn)性模塊模塊4：備件訂貨管理：備件訂貨管理4.1.2參考因素參考因素-平穩(wěn)性平穩(wěn)性31VICo After Sales010203040506070季節(jié)性季節(jié)性模塊模塊4：備件訂貨管理：備件訂貨管理4.1.3參考因素參考因素-季節(jié)性季節(jié)性32短期預測短期預測數(shù)量數(shù)量時間時間VICo After Sales05101520另外還有：隨機性、地域

16、性等特點另外還有：隨機性、地域性等特點周期性周期性模塊模塊4：備件訂貨管理：備件訂貨管理4.1.4參考因素參考因素-周期性周期性33數(shù)量數(shù)量時間時間短期預測短期預測VICo After Sales01020304050607080趨向性趨向性模塊模塊4：備件訂貨管理：備件訂貨管理4.1.5參考因素參考因素-趨向性趨向性34數(shù)量數(shù)量時間時間短期預測短期預測VICo After Sales新車銷售經(jīng)銷商的營銷活動模塊模塊4：備件訂貨管理：備件訂貨管理4.1.6其它因素其它因素35VICo After Sales月需求量預測的方法月需求量預測的方法1、算術平均、算術平均適用范圍：具有銷售平適用范圍：

17、具有銷售平穩(wěn)性的備件穩(wěn)性的備件2、加權平均、加權平均適用范圍：銷售具有趨適用范圍：銷售具有趨向性的備件向性的備件答案：答案：45答案：答案：138模塊模塊4：備件訂貨管理：備件訂貨管理4.2銷售預測的方法銷售預測的方法時間：時間：1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月銷售數(shù)：銷售數(shù)：453851435540？時間：時間：1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月權重：權重：10%10%15%15%25%25%銷售數(shù)：銷售數(shù)：72838896110121？36VICo After Sales模塊模塊4：備件訂貨管理：備件訂貨管理防凍液汽油濾清器4.2銷售預測的方法銷售預測的方法請試著說說出現(xiàn)

18、這種曲線的原因。37VICo After Sales以銷定進以銷定進勤進快銷勤進快銷以進促銷以進促銷儲存保銷儲存保銷模塊模塊4：備件訂貨管理：備件訂貨管理4.3訂貨原則訂貨原則38VICo After Sales4.4影響訂貨數(shù)量的因素影響訂貨數(shù)量的因素供貨商的供貨能力供貨商的供貨能力外部外部因素因素內(nèi)部內(nèi)部因素因素外部外部因素因素內(nèi)部內(nèi)部因素因素經(jīng)銷商訂貨政策經(jīng)銷商訂貨政策庫存深度和庫存廣度庫存深度和庫存廣度供貨商的供貨時間供貨商的供貨時間模塊模塊4：備件訂貨管理：備件訂貨管理39VICo After Sales模塊模塊4：備件訂貨管理：備件訂貨管理4.5課堂練習課堂練習假設某經(jīng)銷商08年全

19、年用于維修生產(chǎn)的水泵數(shù)量為48個，該庫房的訂貨周期為1周，到貨周期為1周，安全庫存時間為1個月，目前庫存數(shù)量為3個。（不考慮備件外銷因素）請依據(jù)您的看法：計算水泵的補貨點數(shù)量？40VICo After Sales對各種備件設置最大最小量，當包括已定貨部分的庫存數(shù)量小于最小庫存時，就要根據(jù)最大庫存數(shù)量進行補充。（3要素：安全庫存、訂貨頻率、運輸時間）實際庫存變化=倉庫實際有的庫存潛在庫存變化=實際庫存+已訂貨B/OMAX潛在庫存時間數(shù)量假設銷售每天恒定假設銷售每天恒定MAX實際庫存MIN潛在庫存MIN實際庫存模塊模塊4：備件訂貨管理：備件訂貨管理4.6影響訂貨數(shù)量的因素影響訂貨數(shù)量的因素41VI

20、Co After Sales模塊模塊4：備件訂貨管理：備件訂貨管理4.7 DMS截屏截屏42VICo After Sales目錄目錄模塊模塊1：明確方向：明確方向模塊模塊2：備件經(jīng)理的：備件經(jīng)理的職業(yè)使命職業(yè)使命模塊模塊3：備件：備件經(jīng)理的職能經(jīng)理的職能模塊模塊4：備件訂貨管理：備件訂貨管理模塊模塊5：備件庫存管理備件庫存管理模塊模塊6：備件倉儲管理備件倉儲管理模塊模塊7：備件庫規(guī)劃備件庫規(guī)劃模塊模塊8：總結與考評總結與考評43VICo After Sales模塊模塊5：備件庫存管理：備件庫存管理441. 庫存管理的定義庫存管理的定義2. 庫存管理的目標庫存管理的目標3. 庫存管理程序庫存管理

21、程序4. 巴雷托法則巴雷托法則5. ABC分析法分析法6. 庫存管理的計算庫存管理的計算7. 測試題測試題8. 從庫存從庫存的角度看的角度看總費用總費用VICo After Sales目的：以最低的庫存月數(shù)或金額來達到最高的備件供應，以獲目的：以最低的庫存月數(shù)或金額來達到最高的備件供應，以獲得最高的客戶滿意度。得最高的客戶滿意度。5.1庫存管理的定義庫存管理的定義定義：定義：庫存管理是指在物流過程中商品數(shù)量的管理。第一，要考慮放什么，存放多少。第二，從服務水平和經(jīng)濟效益出發(fā)來確定庫存量以及如何保證補充的問題。45模塊模塊5：備件庫存管理：備件庫存管理VICo After Sales模塊模塊5：

22、備件庫存管理：備件庫存管理5.2庫存管理的目標庫存管理的目標46目標一顧客滿意100%備件庫存供應目標二最低成本無庫存、無倉儲解決之道：最佳庫存結構經(jīng)濟訂購經(jīng)濟庫存管理VICo After Sales1.界定界定 預算金額預算金額2.備件備件 分類分類3.存貨存貨 分析分析4.實際狀態(tài)所實際狀態(tài)所 產(chǎn)生的數(shù)據(jù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)5.預算金額與實預算金額與實 際數(shù)據(jù)的比較際數(shù)據(jù)的比較6.評估差異評估差異 找出原因找出原因7.界定計劃界定計劃 狀態(tài)的數(shù)據(jù)狀態(tài)的數(shù)據(jù)8.改善方案改善方案 與行動計劃與行動計劃庫存管理循環(huán)庫存管理循環(huán)模塊模塊5：備件庫存管理：備件庫存管理5.3庫存管理程序庫存管理程序47階段一階

23、段一階段二階段二階段四階段四VICo After Sales“總結果的80%是由總消耗時間中的20%所形成的?！?80%的銷售額是源自20%的顧客；80%的電話是來自20%的朋友；80%的總產(chǎn)值來自20%的產(chǎn)品；80%的財富集中在20%的人手中。20%80%消耗數(shù)量消耗品種巴雷托法則 （ABC分類法）模塊模塊5：備件庫存管理：備件庫存管理5.4巴雷托法則巴雷托法則48VICo After Sales品種100908070605040302010100%20%40%40%銷售數(shù)量ABC模塊模塊5：備件庫存管理：備件庫存管理5.5 ABC分析法分析法巴雷托法則在備件管理中的應用ABC分析法49VI

24、Co After Sales模塊模塊5：備件庫存管理：備件庫存管理 安全庫存 最小庫存 最大庫存 再補貨點 到貨周期 訂貨周期（檢視期間）5.6庫存管理計算庫存管理計算 實際庫存變化=倉庫實際有的庫存潛在庫存變化=實際庫存+已訂貨B/OMAX潛在庫存時間數(shù)量假設銷售每天恒定假設銷售每天恒定MAX實際庫存MIN潛在庫存MIN實際庫存50VICo After Sales模塊模塊5：庫存管理：庫存管理 安全庫存安全庫存515.6 庫存管理計算庫存管理計算設置安全庫存的原則設置安全庫存的原則1、不缺料，避免導致停產(chǎn)；2、在保證生產(chǎn)的基礎上做最少量的庫存；3、不呆料。安全庫存制定時的決定因素安全庫存制定

25、時的決定因素1、物料的使用頻率(使用量）2、供應商的交期3、廠區(qū)內(nèi)的生產(chǎn)周期(含外包）4、材料的成本5、訂單處理期以上以單位時間內(nèi)來計。實際庫存變化=倉庫實際有的庫存潛在庫存變化=實際庫存+已訂貨B/OMAX潛在庫存時間數(shù)量假設銷售每天恒定假設銷售每天恒定MAX實際庫存MIN潛在庫存MIN實際庫存VICo After Sales訂貨周期訂貨周期 內(nèi)預測訂購量的計算內(nèi)預測訂購量的計算如果可能如果可能，還要盡量考慮以下影響因素，還要盡量考慮以下影響因素：-注意到短期的需求，如N/P（新備件），劇烈增加或減少的需求-季節(jié)性的備件-屬一般正常備件但有連續(xù)的高波形變化問題：多數(shù)系統(tǒng)不具備以上要素的模型向

26、可能找到的部門及人員比如服務經(jīng)理、客服部門等來確定額外的變動用量模塊模塊5：備件庫存管理：備件庫存管理5.6庫存管理計算庫存管理計算52VICo After Sales再再補貨周期補貨周期：訂貨周期訂貨周期+到貨周期到貨周期Review time + Lead Time-該周期可能會被縮短，比如：該周期可能會被縮短，比如：-供應鏈優(yōu)化供應鏈優(yōu)化-運送傳輸被縮短運送傳輸被縮短安全安全庫存周期庫存周期Security Period-應判定應判定實際實際需求波動曲線需求波動曲線-如果如果安全安全庫存庫存區(qū)間區(qū)間過?。哼^?。?則會影響供應率則會影響供應率-極極高的需求波動曲線，無法以安全庫存區(qū)間來完全

27、滿足高的需求波動曲線，無法以安全庫存區(qū)間來完全滿足再訂購時間再訂購時間建議訂購量建議訂購量Min.timeMax.time經(jīng)濟訂購區(qū)間經(jīng)濟訂購區(qū)間重購展延區(qū)間重購展延區(qū)間Reorder Horizon控制訂購頻率控制訂購頻率趨勢：流動較快且價格較高者其間隔較短，低價格且流動慢者其趨勢：流動較快且價格較高者其間隔較短，低價格且流動慢者其間隔較長間隔較長太長的見隔：在供貨商需求末端需求波動高，須冒淘汰庫存及降太長的見隔：在供貨商需求末端需求波動高，須冒淘汰庫存及降低供應率之風險低供應率之風險模塊模塊5：備件庫存管理：備件庫存管理5.6庫存管理計算庫存管理計算53最大庫存量最大庫存量以涵蓋期間描述以

28、涵蓋期間描述VICo After Sales5.6庫存管理計算庫存管理計算3個月訂貨6個月訂貨時間數(shù)量訂貨周期對庫存的影響訂貨周期對庫存的影響54模塊模塊5：備件庫存管理：備件庫存管理VICo After Sales列舉：列舉：forecast 預估用量= 20個 / 4周 權重計算法訂貨周期1周用量5到貨周期2周用量10Safety Stock6周用量30再補貨周期訂貨周期 +到貨周期 =重訂購周期 +安全庫存周期=最小庫存最小庫存模塊模塊5：備件庫存管理：備件庫存管理5.6庫存管理計算庫存管理計算55計算最小庫存量計算最小庫存量+Reorder PeriodReview periodLea

29、d TimeReview periodLead TimeReorder PeriodSafety stockMINIMUM安全庫存周期VICo After Sales模塊模塊5：備件庫存管理：備件庫存管理方法方法1（權重百分比）（權重百分比）：臨近臨近4個月數(shù)據(jù)個月數(shù)據(jù) 30/30/20/20（%）方法方法2（權重百分比）（權重百分比）：12個月的數(shù)據(jù)個月的數(shù)據(jù) 15/15/10/10/10/10/5/5/5/5/5/5 （%）方法方法1：7.95.6庫存管理計算庫存管理計算5612個月平均個月平均 ：4.7方法方法2： 5.6VICo After SalesM-01 M-02 M-03 M-

30、04 30% 30% 20% 20% 6 15 5 31.8 + 4.5 + 1.0 + 0.67.9個/每月=預估Forecast1.預測計算每月forecast calculation(monthly)Determination of future demands(units) per month權重Weighted Sales(pieces)2.計算最小庫存量calculation of MINIMUM當庫存量到此時，就必須訂購Review period(months)+ lead time(month)=reorder period(month) 訂貨周期月 + 到貨周期月 =重訂購期

31、間月 1.0 1.5 2.5 +安全庫存月+safety stock(months) 1.5 =4.0 x forecast 7.9 =31.6(pieces)minimum模塊模塊5：庫存管理：庫存管理5.6庫存管理計算庫存管理計算57VICo After Sales3.總庫存量Total Stock (pieces)Stock on hand + Quantity on order cust. Backorder cust. Reservation = Total Stock 現(xiàn)庫存量+訂購量-客戶欠撥-客戶保留=總庫存量 5 3 0 0 84.總庫存量與再補貨點比較CompareMINI

32、MUM到達底限時必須訂購by reaching MIN it has to be orderTotal stock MIN 不下訂No orderTotal stock=MIN 下訂單order 8= 75%工廠包裝量=建議訂單 39.4（14.4） 25 25模塊模塊5：庫存管理：庫存管理5.6庫存管理計算庫存管理計算到達在補貨點的時間間隔59VICo After Sales對各種備件設置最大最小量，當包括已定貨部分的庫存數(shù)量小于最小庫存時，就要根據(jù)最大庫存數(shù)量進行補充。（3要素：安全庫存、訂貨頻率、運輸時間）實際庫存變化=倉庫實際有的庫存潛在庫存變化=實際庫存+已訂貨B/OMAX潛在庫存時

33、間數(shù)量假設銷售每天恒定假設銷售每天恒定MAX實際庫存MIN潛在庫存MIN實際庫存5.6庫存管理計算庫存管理計算-重新回顧影響訂貨的因素重新回顧影響訂貨的因素60模塊模塊5：庫存管理：庫存管理VICo After Sales請再重新檢視此三點請再重新檢視此三點模塊模塊5：庫存管理：庫存管理5.6庫存管理計算庫存管理計算-DMS系統(tǒng)截圖系統(tǒng)截圖61VICo After Sales模塊模塊5：庫存管理：庫存管理5.7測試題測試題安全庫存安全庫存 訂貨周期訂貨周期 到貨周期到貨周期 再補貨點再補貨點 最大庫存量最大庫存量62并假設最小包裝量為50個1包1. 請計算下列零件之合理訂購量采用權重法，比例如

34、后表所列，每月份以4周做計算基準：a. 依權重法計算單月預估銷售量過去4個月的銷售量及權重比例如下表所列：VICo After Sales模塊模塊5：庫存管理：庫存管理5.7測試題測試題安全庫存安全庫存 訂貨周期訂貨周期 到貨周期到貨周期 再補貨點再補貨點 最大庫存量最大庫存量63并假設最小包裝量為50個1包1. 請計算下列零件之合理訂購量采用權重法，比例如后表所列，每月份以4周做計算基準：a. 依權重法計算單月預估銷售量過去4個月的銷售量及權重比例如下表所列：VICo After Sales請再重新檢視此三點請每組學員推派代表，解釋此頁面意義。模塊模塊5：庫存管理：庫存管理5.7測試題測試題

35、64VICo After Sales模塊模塊5：庫存管理：庫存管理Q:備件庫存過高會造成什么影響？備件庫存過高會造成什么影響？Q:備件庫存過低會造成什么影響？備件庫存過低會造成什么影響？5.8從庫存從庫存的角度看的角度看總費用總費用A:這必然會造成保管費用的增加同時積壓資金這必然會造成保管費用的增加同時積壓資金A:這必然會造成訂貨費用的增加這必然會造成訂貨費用的增加同時降低客戶滿意度同時降低客戶滿意度65費用費用庫存金額庫存金額訂貨費用訂貨費用直接直接缺貨成本潛在保管費用保管費用直接直接呆滯成本潛在總費用總費用VICo After Sales模塊模塊5：庫存管理：庫存管理庫存周轉率庫存周轉率

36、年庫存周轉率應控制在4-6次。備件滿足率（備件供應率）備件滿足率（備件供應率）5.9 庫存管理庫存管理KPI66VICo After Sales=年銷售成本/平均庫存成本定義一可用年周轉次數(shù)表示，通過合理的周轉次數(shù)為46次。太低通常代表有太多的呆滯備件或是慢流件占用資金的比例過大，太高會導致備件滿足率降低。5.9 庫存管理庫存管理KPI模塊模塊5：庫存管理：庫存管理67=(當月的銷貨成本*12)/(（當月期初庫存成本+當月期末庫存成本）/2)定義二庫存周轉率庫存周轉率VICo After Sales假設貴經(jīng)銷商2008年4月到2009年2月的備件銷貨成本總和是RMB14,604,502，同期的

37、平均庫存成本為RMB3,053,669，2009年3月份備件銷貨成本為RMB1,264,398，同期3月底的期末庫存成本金額為RMB3,974,643。請問： （1）貴經(jīng)銷商的庫存周轉率是多少？ （2）在4月份，上級要求周轉率KPI提升至5.5，4月份的備件銷貨成本將要到多少？（備件12個月期末平均庫存成本金額不變情況下）5.9 庫存管理庫存管理KPI模塊模塊5：庫存管理：庫存管理68庫存周轉率練習題庫存周轉率練習題VICo After Sales5.9 庫存管理庫存管理KPI（1）貴經(jīng)銷商的庫存周轉率是多少？ 14604502+1264398=15868900（305366911+39746

38、43）/12= 3130417 =5.069261模塊模塊5：庫存管理：庫存管理69 庫存周轉率練習題庫存周轉率練習題VICo After Sales5.9 庫存管理庫存管理KPI庫存周轉率練習題庫存周轉率練習題（2）在4月份，我們的周轉率KPI是5.5，4月份的備件營業(yè)額（銷貨成本）將要到多少？ （14604502/1110+1264396+四月份銷貨成本） （305366911+3974643） =5.5則四月份的銷貨成本為：2676075元較三月份的1264396需要增加1411677元模塊模塊5：庫存管理：庫存管理70VICo After Sales5.9 庫存管理庫存管理KPI結果真

39、是這也樣，您能做到嗎？我們應該從哪幾個方面進行評估？模塊模塊5：庫存管理：庫存管理71庫存周轉率練習題庫存周轉率練習題VICo After Sales5.9 庫存管理庫存管理KPI備件滿足率（備件供應率）備件滿足率（備件供應率）模塊模塊5：庫存管理：庫存管理p備件滿足率：是指經(jīng)銷商對備件需求滿足的情況。72備件品種Item滿足率=（所有可供給備件數(shù)/需求備件數(shù)后大于等于1的品種）/需求備件 品種數(shù) 需求數(shù)量滿足率=可立即供給數(shù)量/客戶所需求數(shù)量 備件總金額滿足率=被滿足備件金額/備件需求總金額 工單備件滿足率=被滿足工單/全部工單 VICo After Sales5.9 庫存管理庫存管理KPI

40、Example Calculation Service DegreeCalculation basisAllocated ItemsItemOrdered PiecesValue per piece Allocated PiecesAllocated ValueItems in Stock100%ItemsFactor19,0000.50 DM9,0004,500.00 DM111.002505,000.00 DM50250,000.00 DM111.00330020.00 DM3006,000.00 DM111.004505,000.00 DM00.00 DM000.00530020.00

41、DM1503,000.00 DM100.50630020.00 DM2805,600.00 DM100.937505,000.00 DM50250,000.00 DM111.00830020.00 DM1002,000.00 DM100.3310,350778,500.00 DM9,930521,100.00 DM745.77Service-Degree:95.9%67%88%50%72%模塊模塊5：庫存管理：庫存管理73VICo After Sales5.9 庫存管理庫存管理KPI備件滿足率（備件供應率）備件滿足率（備件供應率）模塊模塊5：庫存管理：庫存管理庫存為0，才是理想狀態(tài)！可能實現(xiàn)嗎

42、？滿足率越大越好！？理想狀態(tài)是100%，有可能更大嗎？可能，老板滿意嗎？74VICo After Sales目錄目錄模塊模塊1：明確方向：明確方向模塊模塊2：備件經(jīng)理的：備件經(jīng)理的職業(yè)使命職業(yè)使命模塊模塊3：備件：備件經(jīng)理的職能經(jīng)理的職能模塊模塊4：備件訂貨管理：備件訂貨管理模塊模塊5：庫存管理庫存管理模塊模塊6：備件倉儲管理備件倉儲管理模塊模塊7：備件庫規(guī)劃備件庫規(guī)劃模塊模塊8：總結與考評總結與考評75VICo After Sales模塊模塊6：備件倉儲管理：備件倉儲管理761. 倉儲管理原則倉儲管理原則2. 貨位號編碼方式貨位號編碼方式3. 庫存盤點庫存盤點4. 庫房安全庫房安全5. 5S

43、管理管理VICo After Sales貨架分類貨架分類貨物分區(qū)貨物分區(qū)貨位編號貨位編號先進先出先進先出原則原則任務任務保質、保量、及時、低耗、保質、保量、及時、低耗、安全、發(fā)貨安全、發(fā)貨模塊模塊6：備件倉儲管理：備件倉儲管理6.1倉儲管理原則倉儲管理原則77VICo After Sales位置碼管理位置碼管理門牌號碼門牌號碼法，主通道法，主通道左單右雙左單右雙，走道，走道左單右雙左單右雙，層架從層架從上到下上到下01,02.，層層別由左至右別由左至右主通道010202010403A區(qū)0304例A01 02 03 020102模塊模塊6：備件倉儲管理：備件倉儲管理6.2貨位號編碼方式貨位號編碼

44、方式78VICo After Sales模塊模塊6：備件倉儲管理：備件倉儲管理通道及貨架的標注通道及貨架的標注6.2貨位號編碼方式貨位號編碼方式79VICo After Sales模塊模塊6：備件倉儲管理：備件倉儲管理中型、小型備件貨位的標注中型、小型備件貨位的標注6.2貨位號編碼方式貨位號編碼方式80VICo After Sales模塊模塊6：備件倉儲管理：備件倉儲管理大型備件貨位的標注大型備件貨位的標注6.2貨位號編碼方式貨位號編碼方式81VICo After Sales模塊模塊6：備件倉儲管理：備件倉儲管理6.2貨位號編碼方式貨位號編碼方式82VICo After Sales盤點形式盤點

45、形式p一天盤點一天盤點p多天盤點多天盤點p持續(xù)盤點持續(xù)盤點p抽查盤點抽查盤點模塊模塊6：備件倉儲管理：備件倉儲管理6.3庫存盤點庫存盤點不管哪種形式，關鍵是對盤點要有明確的規(guī)定！83VICo After Sales盤點階段劃分盤點階段劃分p盤點準備盤點準備p盤點進行盤點進行p盤點后期工作盤點后期工作模塊模塊6：備件倉儲管理：備件倉儲管理6.3庫存盤點庫存盤點84VICo After Sales打印盤點清單打印盤點清單核查數(shù)據(jù)核查數(shù)據(jù)整理盤差整理盤差修改庫修改庫存文件存文件核查倉庫零部件核查倉庫零部件盤點計劃編制盤點計劃編制盤差分析盤差分析6.3庫存盤點庫存盤點模塊模塊6：備件倉儲管理：備件倉儲管理85q盤點流程圖盤點流程圖VICo After Salesq盤點的結果盤點的結果 評定了盤點的結果以后，我們可以對庫存管理的情況得出一個結論。盤點差異的可能有兩種：l 庫存數(shù)量不符l庫存價值不符模塊模塊6：備件倉儲管理：備件倉儲管理6.3庫存盤點庫存盤點86VICo After Sales人身安全人身安全物品安全物品安全感覺安全感覺安全安全程序安全程序模塊模塊6：備件倉儲管理：備件倉儲