2020年電信公司工作總結(jié)范文4篇

1、希望本文對(duì)您有所幫助!2020年電信公司工作總結(jié)范文4篇導(dǎo)讀：本文是關(guān)于2020年電信公司工作總結(jié)范文 4篇，希望能幫助到 您！xx年X X電信分公司在省市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工 的奮力拼搏下，按照省市公司的各項(xiàng)工作部署，以績(jī)效考核過(guò)百分為主線，認(rèn)真承接省、市公司的七個(gè)跨越，切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ) 管理工作。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢(shì)下，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推 進(jìn)，取得了較好的成效，現(xiàn)將 xx年主要工作總結(jié)一、經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作今年，XX分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通 發(fā)展已趨于飽和、收入增長(zhǎng)計(jì)劃達(dá) 4.67%的情況下，確定了以收入為核心、 以存量保持

2、和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體 工作思路。一年來(lái)，通過(guò)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)。（一）以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開展xx年，XX分公司始終以收入為主線，多方面開展各項(xiàng)工作，取得了 一定的成績(jī)。至10月，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成 559.76萬(wàn)元，完成年計(jì)劃 667 萬(wàn)元的83.92%,同比增長(zhǎng)5.05%;其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬(wàn)元，完成年計(jì) 劃8萬(wàn)元的88.41%,同比增長(zhǎng)-78.83%;總收入完成566.83萬(wàn)元，完成年 計(jì)劃675萬(wàn)元的83.97%,同比增長(zhǎng)0.10%,（超進(jìn)度0.67%。經(jīng)營(yíng)收入計(jì)劃 完成率排全市第三名，是主營(yíng)收入正增長(zhǎng)的四家公司之一。（

3、二）經(jīng)營(yíng)工作開展情況1月初召開電信工作會(huì)，分解下達(dá)收入，發(fā)展計(jì)劃，討論相關(guān)辦法（到人、到月）“春分滿堂”營(yíng)銷活動(dòng)取得好成績(jī)。2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。3、三、四季度“跨越計(jì)劃”穩(wěn)步推進(jìn)。4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。6、聚類營(yíng)銷虛擬團(tuán)隊(duì)，每周至少外出營(yíng)銷一天。7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶，11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計(jì)劃。8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。執(zhí)行情況： 在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)

4、行，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。（三）品牌推廣情況“我的e家”專席。2、針對(duì)性寄送宣傳資料。3、“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn)。4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。5、電瓶車廣告。6、差異化服務(wù)開展。7、三項(xiàng)服務(wù)、營(yíng)業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。執(zhí)行情況：“我的e家” -e8發(fā)展較好，目前有1458戶，占家庭寬 帶客戶1842戶的79.15%。2、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計(jì)劃105戶。（四）欠費(fèi)管理方面制定xx年欠費(fèi)追收管理辦法2、加重績(jī)效考核。3、派單。4、晚上集中催費(fèi)。5、上門催收。6、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。7、人工雙停。執(zhí)行情況：3.73%欠費(fèi)呈逐月下降趨勢(shì)，至10月隔月欠費(fèi)率為 二、運(yùn)

5、維方面工作 抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動(dòng)員 2、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成，尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。5、電信淹沒指標(biāo)復(fù)核（比屏山多 500萬(wàn)元）6、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。8、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。9、進(jìn)線室、配線室、油機(jī)房等整治。10、電纜防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙。三、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作（一）開展情況 成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。2、制定實(shí)施方案。3、3月13日召開全體員工大會(huì)動(dòng)員4、分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報(bào)。5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)幫扶。6、動(dòng)用2萬(wàn)元保證執(zhí)行整改到位。7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“

6、十訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。8、11月開展了 “我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動(dòng)。9、每天早上編號(hào)點(diǎn)名早會(huì)。10、每周四晚7點(diǎn)周會(huì)。11、安全生產(chǎn)常抓不懈。12、黨建、工會(huì)等基礎(chǔ)工作齊頭弁進(jìn)。（二）成效 營(yíng)業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，服務(wù)提升、員工 主動(dòng)營(yíng)銷能力增強(qiáng)。2、裝移修及時(shí)率、障礙歷時(shí)達(dá)標(biāo)，客戶滿意率上升了3%3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項(xiàng)工作有效推進(jìn)。5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至3.73%。6、安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴，無(wú)事故。7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動(dòng)，地方影響力增強(qiáng)。8、重新被命名為“縣級(jí)文明單位”。四、績(jī)效

7、考核工作 根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，弁通過(guò) 員工大會(huì)討論通過(guò)。2、在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠費(fèi)等方面 進(jìn)行分解。3、制定xx年績(jī)效考核方案、k p i指標(biāo)分解、崗位說(shuō)明書 執(zhí)行情況：根據(jù)工作業(yè)績(jī)有效拉開收入檔次，做到獎(jiǎng)勤懲懶、任務(wù)明確，職責(zé)明五、員工管理方面 理念:和諧企業(yè)，快樂工作。2、崗位微調(diào)（2月底），優(yōu)化。3、實(shí)施“十訣細(xì)則”開展“三到家”活動(dòng)，“四心行動(dòng)” ，XX電信“八 榮八恥”、“九自問(wèn)”、“十具備”。4、豐富活動(dòng)（座談會(huì)、三八節(jié)活動(dòng)演講、考試、合理化建議等）。5、員工食堂工作（中午做飯難問(wèn)題）。6、處理工作不力員工不含糊。7、早上8:15班會(huì)

8、點(diǎn)名，每周四晚周會(huì)。執(zhí)行情況：?jiǎn)T工心情順暢，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。六、各項(xiàng)工作開展情況 成立內(nèi)控團(tuán)隊(duì)。2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。3、打單欠費(fèi)、發(fā)票、資產(chǎn)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等基本按要求執(zhí)行。4、每月到電信所檢查一次。5、每周回訪客戶一次。6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。7、每月經(jīng)營(yíng)分析一次。8、每天早會(huì)一次。9、出租房收入納入公司其他收入。七、存在不足 部分員工主動(dòng)營(yíng)銷能力差。2、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。3、渠道建設(shè)太少。4、營(yíng)收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。5、營(yíng)業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。6、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)偏少。八、困難方面 地方經(jīng)濟(jì)太差，人民群眾消費(fèi)力低。2、農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電

9、費(fèi)消耗加大。3、設(shè)備老化，維護(hù)費(fèi)用增加。4、維護(hù)成本費(fèi)用困難。5、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護(hù)工作吃力。xx年工作計(jì)劃一、 收入目標(biāo)主營(yíng)收入687萬(wàn)元，增長(zhǎng)3%其他收入4萬(wàn)元，增長(zhǎng)-50%合計(jì)U入691萬(wàn)元，增長(zhǎng)2.37%二、業(yè)務(wù)發(fā)展（凈增）類別上半年發(fā)展arpu 值月數(shù)收入下半年發(fā)展arpu 值月份收入合計(jì)寬帶20070811.22007034.215.4天冀3004089.6500403615.6電子政務(wù)3020010620希望本文對(duì)您有所幫助!200528我的e家3503000平安城市22120037.927.92商務(wù)領(lǐng)航112固定電話-100258-2254-2-4致富通-4001

10、810-7.6-300184-2.16-9.76小靈通-3002210-6.6-600224-5.28-11.88號(hào)碼百事通112安防系統(tǒng)112合計(jì)27.28三、xx年，我公司將在省、市公司的關(guān)心支持下，重點(diǎn)在“品牌、政企、風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行、資源和文化”7個(gè)方面開展工作：（一）品牌全力推進(jìn)“我的e家”和“商務(wù)領(lǐng)航”品牌，結(jié)合市公司營(yíng)銷方案，以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場(chǎng)和政企市場(chǎng)?！拔业膃家”a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營(yíng)銷方案。在 e6、e8、e9套餐上 進(jìn)一步鞏固客戶群。b:針對(duì)新入網(wǎng)用戶，以營(yíng)業(yè)廳為主渠道進(jìn)行推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費(fèi)的比例不得超過(guò) 20%c：針對(duì)目前單寬帶家庭客

11、戶，通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)實(shí)施上門營(yíng)銷。2、“商務(wù)領(lǐng)航”以三版套餐推廣為主，兼顧標(biāo)簽產(chǎn)品簽約。采取提取目標(biāo)客戶、分析 客戶消費(fèi)情況后上門營(yíng)銷的方式。要求按時(shí)完成市公司下達(dá)的簽約任務(wù)。3、天冀配合省分公司，爭(zhēng)取多種廣告方式和營(yíng)銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)新概念。（二）政企圍繞重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、價(jià)值提升、客戶關(guān)系維系開展相關(guān)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)a：電子政務(wù)1月正式運(yùn)行弁做好服務(wù)工作。b：平安城市聯(lián)系市公司政企客戶部支持，力爭(zhēng)2月前簽定協(xié)議，5月開始建設(shè)。2、價(jià)值提升主要以“商務(wù)領(lǐng)航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入，對(duì)單位局域網(wǎng)用戶進(jìn)行整治改造提升寬帶收入水平?？蛻絷P(guān)系維系針對(duì)重點(diǎn)客

12、戶和高價(jià)值客戶進(jìn)行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶 關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。（三）風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)主要在于語(yǔ)音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持，要求市 場(chǎng)部全體成員要結(jié)合市公司相關(guān)營(yíng)銷政策做好固話、小靈通、致富通的存 量保持工作。a：話費(fèi)預(yù)存結(jié)合市公司政策，做好相關(guān)話費(fèi)預(yù)存工作，要求營(yíng)業(yè)員動(dòng)員客戶多預(yù) 存話費(fèi)。b：售后服務(wù)配合市公司，繼續(xù)做好致富通、cdma小靈通終端維修。c：欠費(fèi)要按照欠費(fèi)管理辦法有序開展欠費(fèi)追收工作，到年底隔月欠費(fèi)要求降到4%2、營(yíng)收資金按照營(yíng)收資金管理辦法做好相關(guān)資金的入帳，對(duì)營(yíng)業(yè)款要求當(dāng)天存入 公司大帳；財(cái)務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況。3、生產(chǎn)安全各環(huán)節(jié)要

13、嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、生產(chǎn)流程、維護(hù)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。樹 立員工安全意識(shí)。綜合部要制定相關(guān)制度弁定期檢查考核通報(bào)。2、運(yùn)維做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理確保網(wǎng)絡(luò)安全。（四）轉(zhuǎn)型從業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、人力資源方面做好相關(guān)工作。業(yè)務(wù)上要抓住重點(diǎn)、重視品牌推廣；使品牌知名度明顯提高。準(zhǔn)備大力推廣家庭、門面 電話、安防系統(tǒng)。2、通過(guò)深入實(shí)施“三項(xiàng)服務(wù)承諾”及品牌差異化服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平 跨越。在營(yíng)業(yè)外線服務(wù)上要達(dá)到上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。3、在網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面配合上級(jí)公司做好相關(guān)工作。特別在c網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。（五）執(zhí)行1、強(qiáng)化執(zhí)行力，對(duì)相關(guān)規(guī)章制度、營(yíng)銷政策必須嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)違規(guī) 行為將在績(jī)效考核中嚴(yán)格考

14、核；2、定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升執(zhí)行能力。（六）資源 重點(diǎn)是做好網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化，針對(duì)目前電纜資源分布不合理及電纜老化無(wú)法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況，由網(wǎng)絡(luò)不制定調(diào)整檢修計(jì)劃盡快實(shí)施2、配合地方政府和上級(jí)公司，做好二期圍堰過(guò)渡工程建設(shè)及新城電信 復(fù)建規(guī)劃。3、配合市公司、縣政府做好新城生產(chǎn)樓建設(shè)前期工作。（七）文化 繼續(xù)按“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外數(shù)形象”相關(guān)實(shí)施要求做好各項(xiàng) 目工作。2、深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化和“十決細(xì)則”做好文化走廊建設(shè)，做好團(tuán)隊(duì) 建設(shè)。3、做好每周四的集中學(xué)習(xí)4、做好地方協(xié)作，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境5、做好工會(huì)、黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)開展全方位工作。總之，xx年在全體員工的共同努力下，基本完成

15、了全年的各項(xiàng)工作， 但xx年的工作任務(wù)會(huì)更加艱巨，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加殘酷，工作會(huì)更加繁重，我們 深信，在上級(jí)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一如繼往的關(guān)心支持下，XX電信全體員工一 定能逆水行舟，知難而上，不灰心，不氣餒，看到希望和方向，想方設(shè)法、 腳踏實(shí)地，為努力完成xx年各項(xiàng)工作而努力拼搏。透視過(guò)去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員到10000號(hào)話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的信任和 培養(yǎng)，回顧過(guò)去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。從114查號(hào)向10000號(hào)客戶服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到熟練掌 握，弁參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工， 從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌， 從遇

16、到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對(duì)，從接到騷擾電話的憤怒到 平靜，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說(shuō)，*年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這弁 不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別 人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上 10000號(hào)平臺(tái) 的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn) 象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ) 上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作 態(tài)度，在新舊平臺(tái)更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟

17、工的機(jī)會(huì)，在與華 為工程師跟工交流的過(guò)程中，我除了比同事們?cè)缦纫徊绞煜ち诵缕脚_(tái)的操 作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程， 讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手。然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得 一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶 的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服 務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新 活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，弁且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)， 我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做 菜的原料的話

18、，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具 備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。如 果沒有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也 只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種 服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，弁將其運(yùn)用到服 務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過(guò)后才想起這些要 點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使 得我在客戶服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原 來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得

19、嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家 的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在 新一年，我要再接再勵(lì)。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：您們好！時(shí)間過(guò)的很快，一轉(zhuǎn)眼 XX年又要過(guò)去了，在這年終歲末之際，回顧自 己一年來(lái)的監(jiān)理工作生活，有苦過(guò)，有累過(guò)在過(guò)去的一年里，在分公司與項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與帶領(lǐng)下，我認(rèn)真堅(jiān) 持正確的工作指導(dǎo)思想，樹立“讓業(yè)主滿意”的的服務(wù)宗旨，盡心盡職， 兢兢業(yè)業(yè)，努力完成工作。XX年的一月份至八月份末，在連云港項(xiàng)目部王總的帶領(lǐng)下，為連云港 東海電信業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在監(jiān)理工作中，嚴(yán)格要求自己，樹立自 身強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任心，對(duì)待工作不馬虎，不偷懶，盡自己最大的努力

20、把監(jiān) 理工作做好，遇到不懂或者自己不確定的事情，及時(shí)向公司中的經(jīng)驗(yàn)豐富 的老前輩請(qǐng)教，及時(shí)正確的處理好每一件事情。XX年的1月份至5月份，連云港東海電信分公司的工程項(xiàng)目為ftth為主，為了配合業(yè)主參與“光網(wǎng)江蘇”的競(jìng)賽計(jì)劃，為了更好的為業(yè)主服 務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，順利的拿到 ftth 工程項(xiàng)目上崗證。在ftth的 工程建設(shè)項(xiàng)目的工作中，嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)口，定時(shí)定量的對(duì)已經(jīng)完成改造 的小區(qū)進(jìn)行巡檢，巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的施工工藝的問(wèn)題，及時(shí)通知施工單位 的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行限時(shí)整改，同時(shí)以書面報(bào)告的形式上報(bào)業(yè)主。巡檢工作 的主要內(nèi)容為：布放主干光纜的布放路由是否與設(shè)計(jì)相符、新設(shè) ftth專用希望本文對(duì)您

21、有所幫助！ 光交的安裝質(zhì)量、光交內(nèi)光纜的熔接以、光分路器箱內(nèi)皮線光纜的施工工藝及標(biāo)志牌的粘貼。弁定時(shí)的將 ftth工作以周報(bào)的形式上報(bào)項(xiàng)目部，同時(shí) 將ftth的工程進(jìn)度與ftth完成的裝機(jī)量以日?qǐng)?bào)的形式上報(bào)業(yè)主。隨后下半年又開展寬帶提速的計(jì)劃，在寬帶提速的計(jì)劃里，其中有 40 個(gè)綜合點(diǎn)，260個(gè)純寬帶點(diǎn)，弁每月上報(bào)業(yè)主寬帶提速的月份工作總價(jià)及下 月的工作開展計(jì)劃安排。對(duì)于有電纜拆舊的割接點(diǎn)，嚴(yán)格把握電纜拆舊部 分，在施工前，要求施工單位對(duì)施工組織方案進(jìn)行檢查，對(duì)于施工單位提 出存在材料使用變更的割接點(diǎn)，嚴(yán)格的根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看。在電纜拆 舊的工程中，以旁站的監(jiān)理方式監(jiān)理電纜拆舊過(guò)程，弁記錄電

22、纜拆舊的電 纜斷長(zhǎng)，在電纜入庫(kù)時(shí)進(jìn)行核實(shí)。每一項(xiàng)工程開工前，對(duì)工程主要計(jì)劃的工程項(xiàng)目包括工程所用的材料 以及施工順序做一些詳細(xì)的了解，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工的材料做明確的檢驗(yàn)，根據(jù) 建設(shè)單位交出的工程設(shè)計(jì)文本，與當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)施工的情況做一個(gè)比較，最后 向業(yè)主匯報(bào)當(dāng)日的施工現(xiàn)場(chǎng)情況，讓業(yè)主能夠在第一時(shí)間了解工程的施工 現(xiàn)場(chǎng)情況及施工進(jìn)度。在監(jiān)理過(guò)程中，我主要抓住質(zhì)量、進(jìn)度、安全方面 的控制，主要強(qiáng)調(diào)事前控制，預(yù)防為主，結(jié)合施工過(guò)程的旁站，若發(fā)現(xiàn)質(zhì) 量及安全隱患，及時(shí)以口頭通知形式令施工單位進(jìn)行整改。對(duì)于施工單位上交的竣工資料，要求施工單位上交屬實(shí)的竣工文本， 認(rèn)真核實(shí)竣工文本中的工作量及其材料表，尤其是電纜竣工

23、文本，核實(shí)電 纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合，對(duì)于存在問(wèn)題的電纜拆舊點(diǎn)， 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量施工路由桿距，確保上交竣工資料的正確性。隨后9月份初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我被調(diào)往徐州項(xiàng)目部，在孫總 的帶領(lǐng)下為徐州電信業(yè)主服務(wù)。 我主要的工作就是徐州電信 ftth工程的幾 個(gè)試運(yùn)行點(diǎn)的巡檢工作，將幾個(gè)工程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及現(xiàn)場(chǎng)照片上報(bào)公司相關(guān)希望本文對(duì)您有所幫助！ 的負(fù)責(zé)人。隨后監(jiān)理市區(qū)及新沂地區(qū)的epon割接工程，每一批量的工程結(jié) 束后，匯總各個(gè)點(diǎn)的存在的變更情況及電纜拆舊的現(xiàn)場(chǎng)施工情況，減少后 續(xù)竣工資料變更的麻煩,弁將變更情況及現(xiàn)場(chǎng)施工情況匯報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。XX年即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的監(jiān)理工作，體會(huì)最

24、深的就是做好監(jiān)理 工作就必須嚴(yán)格認(rèn)真，有較強(qiáng)的責(zé)任心以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，雖然我很努 力扎實(shí)的做好每一項(xiàng)工作，但是還是存在很多不足之處，對(duì)于監(jiān)理記錄的 文方面有所欠缺，以后自己會(huì)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，提高文編輯水平，以便更好的為公司 服務(wù)。XX年的工作即將展開，我會(huì)時(shí)刻服從公司安排，響應(yīng)公司的號(hào)召，保 質(zhì)保量的完成公司下達(dá)的任務(wù)，努力的提高自身的素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，做到 讓公司放心，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，為公司在徐州監(jiān)理行業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。 我相信郵通的明天會(huì)更好。工作總結(jié)1XX年12月初，我由某大學(xué)后勤集團(tuán)轉(zhuǎn)到某物業(yè)管理有限公司工作，至今已有一年多的時(shí)間。在此之間，我經(jīng)歷了xxx物業(yè)管理有限公司改組、xxx

25、園區(qū)一期建設(shè)、新生入住后經(jīng)營(yíng)等整個(gè)過(guò)程。 在一期的建設(shè)過(guò)程中，負(fù) 責(zé)xxx園區(qū)一卡通系統(tǒng)（包括售飯系統(tǒng)、自助洗衣機(jī)控制系統(tǒng)、發(fā)卡系統(tǒng)、 綜合消費(fèi)系統(tǒng)）的規(guī)劃、建設(shè)和調(diào)試工作，xxx園區(qū)有線電視的安裝工作， 協(xié)調(diào)xxx園區(qū)鐵通程控機(jī)房的規(guī)劃與建設(shè)工作 ；進(jìn)入經(jīng)營(yíng)期后負(fù)責(zé)與鐵通保 定分公司的電話卡類結(jié)算和電話費(fèi)的結(jié)算工作，有線電視、寬帶網(wǎng)、電話 的維修維護(hù)工作，保障一卡通系統(tǒng)的正常運(yùn)行等工作以及公司智能辦公系 統(tǒng)的維修工作。初到xxx公司，公司是由河北大學(xué)與河北大學(xué)后勤集團(tuán)物業(yè)公司組成希望本文對(duì)您有所幫助!的股份制公司，剛到公司就投入到xxx臨時(shí)辦公室的籌備工作和做一期工程的功能需求的工作弁兼負(fù)責(zé)

26、辦公室的文件管理。XX年2月，河北大學(xué)與河北省建設(shè)集團(tuán)重組 xxx公司，又承辦了部分改組手續(xù)。XX年4月6日xxx 園區(qū)開工后又投入到一卡通系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、功能需求和考察工作，學(xué)生公寓 用品的考察等工作。工程施工過(guò)程中，親自到現(xiàn)場(chǎng)了解工程進(jìn)度情況，弁 協(xié)調(diào)鐵通保定分公司外管道施工，進(jìn)園區(qū)進(jìn)行施工，協(xié)調(diào)一卡通單位正常 入場(chǎng)施工。XX年8月，被公司任命為公司網(wǎng)管部主管，親自傳授員工所需知識(shí)和 技術(shù)（如網(wǎng)絡(luò)布線、485通訊布線、網(wǎng)絡(luò)連接、通訊原理與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜 打線基礎(chǔ)知識(shí)、計(jì)算機(jī)常見問(wèn)題解決方案等等），帶領(lǐng)各成員出色的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)：XX年9月13日，經(jīng)過(guò)四個(gè)晝夜的奮戰(zhàn)，完成了德厚園餐 廳售飯

27、系統(tǒng)的安裝調(diào)試，9月14日試運(yùn)行，9月15日正式投入運(yùn)行；XX年 9月12日，學(xué)生公寓1030部校緣卡電話、xxx辦公樓52部辦公電話安裝 完畢，弁投入運(yùn)行；XX年10月7日，xxx園區(qū)學(xué)生公寓和xxx辦公樓有線 電視安裝測(cè)試完畢，滿足學(xué)生收視需要 ；XX年10月18日，xxx園區(qū)寬帶網(wǎng) 開通，至今已有用戶80多戶；新生入學(xué)進(jìn)入經(jīng)營(yíng)期后，又著手按照iso9002 質(zhì)量體系建立起了網(wǎng)管部工作手冊(cè)和規(guī)章制度，完善了部門的文件管理等。XX年11月20日，學(xué)生公寓自助洗衣機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)調(diào)試完畢，正式投入使用。XX年11月底，承擔(dān)xxx公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作的前期準(zhǔn)備工作，預(yù)計(jì)XX年1月1日正式進(jìn)行考核期

28、。XX年11月初開始規(guī)劃公司網(wǎng)站，網(wǎng)站主 體已完成，正進(jìn)一步搜集資料，豐富網(wǎng)站內(nèi)容。xxx 一期工程工期緊、任務(wù)重，出現(xiàn)了各種各樣的困難。從XX年4月6日破土動(dòng)工到9月15日新生入住只有5個(gè)月的時(shí)間，不只是土建工程， 各種附屬設(shè)施與生活設(shè)施都要在新生入住前完成。一卡通系統(tǒng)尤為緊迫，9 月15日新生入學(xué)前三天，食堂不具備安裝條件，臨時(shí)電源時(shí)斷時(shí)續(xù)，一卡 通管理中心還繼續(xù)施工，要在短短的兩天時(shí)間內(nèi)安裝調(diào)試完成，誰(shuí)心理都 沒有底，北京昊星惠光軟件公司十分懷疑能不能完成。我們克服了種種困 難，全部人員全部上陣，連續(xù)三天三夜沒休息，終于于 9月14日中午前調(diào) 通，滿足了一般使用要求。本應(yīng)半月的工程短短的

29、三四天我們就出色的完 成了；新生入學(xué)還要解決卡的問(wèn)題，在進(jìn)場(chǎng)施工條件不具備的條件下，我們 在河北大學(xué)蘭園公寓辦公室內(nèi)一晚上搭建起了模擬環(huán)境，我白天盯施工現(xiàn) 場(chǎng)，晚上做中心數(shù)據(jù)。連續(xù)個(gè)晚上完成導(dǎo)庫(kù)工作，白天員工們批量發(fā)卡，在三天時(shí)間內(nèi)，把所有學(xué)生約6000人的飯卡全部制作完畢；xxx園區(qū)程控機(jī) 房建設(shè)也尤為緊張，按正常施工要求，如此規(guī)模的工程需要三個(gè)月的時(shí)間， 在土建工程沒有完成，進(jìn)場(chǎng)條件不具備的條件下，我們強(qiáng)行要求鐵通公司進(jìn)場(chǎng)施工，連續(xù)24小時(shí)工作，從8月23日進(jìn)場(chǎng)到9月13日通電話只用了 短短十天的時(shí)間，我為了加快施工進(jìn)度，連續(xù)四晚上陪同鐵通工作人員施工，給他們以動(dòng)力，誰(shuí)也不敢想象這樣一個(gè)保

30、定市最先進(jìn)的程控機(jī)房能在 十天之內(nèi)完成。鐵通寬帶網(wǎng)也于 10月18日正常開通；由于“大躍進(jìn)”式的 建設(shè)，不可避免導(dǎo)致了一些失誤，最為突出的是學(xué)生公寓電話不穩(wěn)定，學(xué) 生反映強(qiáng)烈。為了使同學(xué)們理解和支持，我們網(wǎng)管部全體成員進(jìn)入學(xué)生公 寓回訪電話問(wèn)題，把問(wèn)題集中反映到鐵通保定分公司，弁由網(wǎng)管部人員和 鐵通公司集中力量解決存在問(wèn)題，給了學(xué)生一個(gè)滿意的答復(fù)。在xxx公司工作一年多來(lái)，我體會(huì)到 xxx公司是一個(gè)具有凝聚力的公 司，一期工程任何人沒有加班費(fèi)，沒有獎(jiǎng)金，超長(zhǎng)的工作時(shí)間和工作強(qiáng)度 任何人都沒有怨言，都出色的完成了本職工作。在這一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同 事們的關(guān)懷和幫助下，我增長(zhǎng)了知識(shí)，增長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn)，使自

31、己逐漸走向成熟。 一年中實(shí)現(xiàn)由技術(shù)人員到一個(gè)基層管理人員的過(guò)度，通過(guò)這段時(shí)間的工作我體會(huì)到:1、加強(qiáng)網(wǎng)管部員工的技能培訓(xùn)迫在眉捷。二期工程開工在即，員工的 職業(yè)技術(shù)還有些久缺，加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，為二期建設(shè)做好準(zhǔn)備，出色的 完成二期工程的任務(wù)。2、灌輸服務(wù)以“人”為本的理念。我們公司雖然是個(gè)企業(yè)，但和企業(yè) 又有本質(zhì)的區(qū)別，我們是大學(xué)的后勤，我們的服務(wù)對(duì)象是大學(xué)生這樣一個(gè) 特殊的群體，這就要求我們自身提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意， 讓學(xué)生滿意，讓自己滿意。3、浪費(fèi)問(wèn)題。由于一期工程工期太緊，客觀上造成了公司許多資源的 浪費(fèi)現(xiàn)象，給公司造成了損失。我們有一期工程的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，二期我們 一定要注

32、意節(jié)約資源。4、人力資源問(wèn)題。網(wǎng)管部成員大都是畢業(yè)沒兩年的大學(xué)生，學(xué)生在校 期間學(xué)的是書本上的知識(shí)，與實(shí)際工作中需要的知識(shí)還有一定距離，如何 把書本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)中需要的技能，充分發(fā)揮出大學(xué)生的能動(dòng)性和 最大程度上調(diào)配人力資源是網(wǎng)管部日后應(yīng)該加強(qiáng)的一個(gè)方面。在這一年中雖然取得了一些成績(jī)，但由于經(jīng)驗(yàn)和年齡的問(wèn)題，在工作 中還存在著許多不足，如管理手段，做事的方式方法與有些事情考慮得不 全面。我日后工作和生活中我要繼續(xù)鉆研技術(shù)，提高技術(shù)水平，多看關(guān)于 管理經(jīng)營(yíng)的書籍，提高管理水平。勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同 事們對(duì)我的關(guān)懷和信任。工作總結(jié)2深化課程改革全面提升教學(xué)質(zhì)量課堂教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校

33、教學(xué)工作的生 命線，我校依據(jù)區(qū)教育局“提高課堂質(zhì)量三年工程” 工作方案，本著求真、 務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以國(guó)家基礎(chǔ)教育課程改革指導(dǎo)綱要為依據(jù)，以科研 為先導(dǎo)，以校本研究為依托，緊緊圍繞“如何以課堂為主渠道，轉(zhuǎn)變教學(xué) 方式，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)方式變革”這一研究主題 （以下簡(jiǎn)稱“教學(xué)與學(xué)習(xí)方式 的轉(zhuǎn)變”），在教學(xué)探討研究中，在課堂教學(xué)實(shí)踐中，不斷更新教育觀念， 形成新的教育理念；不斷改變傳統(tǒng)教學(xué)方式，形成師生交往互動(dòng)，學(xué)生樂學(xué)、 會(huì)學(xué)的新的學(xué)習(xí)方式。通過(guò)此次質(zhì)量工程實(shí)施，對(duì)實(shí)現(xiàn)我校教師教學(xué)素質(zhì)、 學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力的提高、全面提高課堂教學(xué)質(zhì)量，起到極大的促 進(jìn)作用。一、營(yíng)造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的氛圍，引領(lǐng)教師樹立

34、新的教育理念學(xué)習(xí)是教師 發(fā)展之根本，我們倡導(dǎo)“讓讀書成為習(xí)慣”、“學(xué)習(xí)是教師一生的精神財(cái)富” 的理念，讓教師成為專業(yè)化學(xué)習(xí)者。我校一直致力于學(xué)習(xí)型學(xué)校建設(shè)的探 索，激發(fā)教師個(gè)人的學(xué)習(xí)力，形成新小這一團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力。我們引領(lǐng)教師 從基礎(chǔ)教育課程改革讀起，每位教師每學(xué)期都在自薦和指定的雙向結(jié) 合中扎扎實(shí)實(shí)地讀一本教改理論專著，與教科研同生，與新課程共進(jìn)。學(xué) 校自XX年起每學(xué)期撥出千元專款用于組內(nèi)自購(gòu)學(xué)習(xí)資料。學(xué)校還組織教師成立讀書班，將集中與分散學(xué)習(xí)，自由與組織學(xué)習(xí)相接合，教師學(xué)習(xí)成為 了習(xí)慣。通過(guò)營(yíng)造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的氛圍，吸引教師們主動(dòng)學(xué)習(xí)，使大家轉(zhuǎn)變 了教育觀念，深刻領(lǐng)悟到課堂教學(xué)是師生交往互動(dòng)，共

35、同發(fā)展的過(guò)程 ；學(xué)習(xí) 方式是學(xué)生在發(fā)展過(guò)程中，使學(xué)習(xí)的興趣、動(dòng)機(jī)、情感、意志等個(gè)性傾向 外顯為穩(wěn)定的學(xué)習(xí)行為系統(tǒng)，學(xué)習(xí)方式表現(xiàn)為學(xué)生知識(shí)的獲取方法、思維 的發(fā)展途徑。而學(xué)生學(xué)習(xí)方式的改變有賴于教師教學(xué)方式的調(diào)整，研究課 堂教學(xué)與學(xué)習(xí)方式，就是研究師生在交往過(guò)程中，如何把激發(fā)和保護(hù)學(xué)生 的學(xué)習(xí)興趣與熱情，拓展學(xué)習(xí)的能力放在首位；如何注意培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精 神和實(shí)踐能力，注重學(xué)生學(xué)習(xí)方法與學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，形成較為穩(wěn)定的學(xué) 習(xí)行為系統(tǒng)，使教學(xué)主體和學(xué)習(xí)主體的發(fā)展質(zhì)量得到保證。二、以校本教研為依托，打造專業(yè)化教師團(tuán)隊(duì)，提高教學(xué)質(zhì)量 ¥1 面積的課堂教學(xué)優(yōu)化、質(zhì)量的提高，最重要的標(biāo)志是使每個(gè)教師

36、的課堂教 學(xué)，與自身相比，與優(yōu)秀課的標(biāo)準(zhǔn)相比，不斷地有所進(jìn)步，有所提高。因 此，要做到這一點(diǎn)，不僅應(yīng)轉(zhuǎn)變教師教學(xué)觀念，還必須提高教師課堂教學(xué) 技能，以此作為重要的保障條件，認(rèn)真落實(shí)和做好。教師的教學(xué)技能，一 方面是通過(guò)教師參與教學(xué)實(shí)踐，通過(guò)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)積累轉(zhuǎn)化而來(lái)的，另一方面 則是通過(guò)有目的研究和培訓(xùn)才能獲得的。對(duì)于我校教師教師來(lái)說(shuō)，要使他 們不斷突破“自我”，不斷提高，尤其重要。因此，我們主要是結(jié)合校本教 研和校本培訓(xùn)，提高教師專業(yè)化素養(yǎng)，從而促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提升。1 .建立高水平的教學(xué)研究集體為了保證校本研究有序地開展，我們加 強(qiáng)學(xué)科組、集備組的建設(shè)，堅(jiān)持“每周一研制”和“每日一備制”，完善相關(guān)

37、的管理制度，堅(jiān)持選用優(yōu)秀教師承擔(dān)教研組、集備組組長(zhǎng)之職。各教研 組、集備組制訂了詳實(shí)的活動(dòng)計(jì)劃，每一項(xiàng)計(jì)劃都做到人員、內(nèi)容、組織 保障、檢查督促四落實(shí)，所有的管理者都深入教研組、集備組參與活動(dòng)。 各研究組根據(jù)各門課程的性質(zhì)、任務(wù)、特點(diǎn)及要求開展學(xué)習(xí)方式的研究。由此，促使教學(xué)研究活動(dòng)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，由自發(fā)走向自覺，由無(wú)序走向 有序。2 .搭建多層交流的平臺(tái)在校本研究中，我們注重教師的自覺參與，以 此提高教研的實(shí)效性。校本教研為我們開創(chuàng)了新的教研培訓(xùn)方式 一教師論 壇，這種形式的交流受到了大家的歡迎。我們每學(xué)期都要有這樣的活動(dòng)， 如：走進(jìn)新課程課改教師論壇，參加的教師全部為課改年級(jí)教師，他們 從探

38、究學(xué)生學(xué)習(xí)方式的變革，體驗(yàn)學(xué)習(xí)的樂趣 ；拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域，開展豐富多 彩的綜合實(shí)踐活動(dòng)，為學(xué)生提供廣闊的學(xué)習(xí)空間；立足過(guò)程，促進(jìn)發(fā)展的過(guò) 程評(píng)價(jià)等方面暢談自己在課改實(shí)踐中的體會(huì)遇收獲，臺(tái)上臺(tái)下互動(dòng)，氣氛 熱烈，大家在交流中得到提高。如何對(duì)六年級(jí)學(xué)生實(shí)施評(píng)價(jià)，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué) 習(xí)的興趣，這是六年級(jí)教師在研究活動(dòng)中提出的困惑，針對(duì)這一問(wèn)題，我 們開展了多一把尺子，多一批好學(xué)生的“課改大家談”欄目，大家通 過(guò)自己的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，探討了如何更充分的發(fā)揮評(píng)價(jià)的激勵(lì)與改進(jìn)功能， 建立多元主體，共同參與的評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)研討，大家收益非淺，對(duì)如何 更好的操作對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)具有指導(dǎo)作用。我說(shuō)我的故事也是我們?cè)谛１狙芯恐薪?jīng)常采用的交流方式，大家 講自己教學(xué)實(shí)踐中一個(gè)個(gè)鮮活的事例，以講故事的形式展示給大家，同時(shí) 將自己的成