公司培訓(xùn)體系建設(shè)

1、培訓(xùn)體系（草稿）目錄第一章培訓(xùn)的目的第一條培訓(xùn)的目的從員工態(tài)度、知識(shí)、技能等方面培養(yǎng)公司發(fā)展所需要的各專業(yè)崗位人才，形成有競(jìng)爭(zhēng)力的人才團(tuán)隊(duì)，以促進(jìn)企業(yè)在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，用學(xué)習(xí)來(lái)吸引和留住人才，以實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人職業(yè)能力提升和自我更高價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，最終達(dá)到企業(yè)與員工共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，共同發(fā)展的雙贏效果。第二條培訓(xùn)的定位員工培訓(xùn)是為公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的重要內(nèi)容，對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展有著至關(guān)重要的意義，它是開(kāi)發(fā)全員潛能與創(chuàng)造力，全面提升員工整體素質(zhì)的必要條件。為有效開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，使培訓(xùn)工作同企業(yè)的企業(yè)文化、發(fā)展目標(biāo)、管理方法密切結(jié)合，培訓(xùn)也必須結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)及行業(yè)的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)等。1 .近期目

2、標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略公司員工培訓(xùn)既要滿足當(dāng)前經(jīng)營(yíng)管理的迫切需要，又要具有戰(zhàn)略眼光，做到未雨綢繆，為公司的未來(lái)發(fā)展做好人力資源方面的戰(zhàn)略儲(chǔ)備?！敖凇迸c“長(zhǎng)遠(yuǎn)”有時(shí)會(huì)發(fā)生人、財(cái)、物等方面沖突，為長(zhǎng)遠(yuǎn)打算的培訓(xùn)項(xiàng)目可能費(fèi)時(shí)費(fèi)力，又看不到立竿見(jiàn)影的效果， 但我們必須眼光放遠(yuǎn)，只要人才預(yù)測(cè)方向準(zhǔn)確，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的新型人才必將在未來(lái)一輪的競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生出他人不可替代的巨大效益。培訓(xùn)體系的建設(shè)及完善是公司所有同仁眾望所歸的期盼。2 行業(yè)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)， 醫(yī)藥行業(yè)作為一個(gè)特殊產(chǎn)業(yè)，企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)也必然有它的特殊性，比如常規(guī)的培訓(xùn)課程：企業(yè)文化建設(shè)、中高層管理人員管理技能、部門(mén)協(xié)作與溝通、崗位職責(zé)等通識(shí)類(lèi)教育培訓(xùn)課程，公司

3、的培訓(xùn)工作任重而道遠(yuǎn)。3 打破傳統(tǒng)培訓(xùn)觀念，樹(shù)立科學(xué)的培訓(xùn)理念A(yù) 重技能輕態(tài)度每個(gè)部門(mén)每個(gè)崗位都設(shè)立了相對(duì)固定的培訓(xùn)課目與培訓(xùn)要求（如大綱、課時(shí)、考試等），但對(duì)培訓(xùn)學(xué)員的考勤、理解能力判斷、重視程度判斷等缺少有機(jī)監(jiān)管手段。B. 缺乏意見(jiàn)征求（以實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)制定培訓(xùn)計(jì)劃）各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)的課程設(shè)置等是有主動(dòng)權(quán)的，但其設(shè)置是否科學(xué)？學(xué)員是否滿意？導(dǎo)致企業(yè)組織的培訓(xùn)課目有些學(xué)員不喜歡，而員工需要的培訓(xùn)課程培訓(xùn)相關(guān)部門(mén)又難以給予滿足的矛盾。C 重 培訓(xùn)輕測(cè)量及結(jié)果培訓(xùn)的成果往往通過(guò)培訓(xùn)后的結(jié)果使用體現(xiàn)出來(lái)的，沒(méi)有數(shù)據(jù)說(shuō)明培訓(xùn)效果是一種欠缺。因?yàn)闆](méi)有培訓(xùn)效果的量化數(shù)據(jù)分析，很難體現(xiàn)培訓(xùn)成果。D 重

4、數(shù)量輕質(zhì)量培訓(xùn)只是一種手段，目的應(yīng)以企業(yè)及員工的滿意度為前提，假如培訓(xùn)作為一種固定福利投資，不對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，將失去培訓(xùn)的意義。E 外部培訓(xùn)優(yōu)于內(nèi)部培訓(xùn)考慮任何一種培訓(xùn)方式，都應(yīng)該考慮兩點(diǎn)：成本和效果。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，結(jié)合分析自身企業(yè)實(shí)力和員工發(fā)展情況來(lái)選擇合適的培訓(xùn)方式來(lái)達(dá)到實(shí)際效果才是明智之舉。F 員工培訓(xùn)只是人力資源部的工作缺乏來(lái)自橫向的其他部門(mén)的有效配合，培訓(xùn)工作成了人力資源一個(gè)部門(mén)的事，使培訓(xùn)與業(yè)務(wù)相對(duì)脫節(jié)，培訓(xùn)的作用難以得到有效的發(fā)揮。G 期望值過(guò)高培訓(xùn)體系的建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，不能一蹴而就，不能流于形式。第二章 培訓(xùn)的基本原則第一條培訓(xùn)方向1 基本素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容：包括本企

5、業(yè)的價(jià)值觀、行為規(guī)范、企業(yè)精神及有關(guān)工作崗位所需的技能。主要以增加知識(shí)、建立正確的工作態(tài)度為主，以建立正確的態(tài)度為突破口，激發(fā)員工正確且強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，產(chǎn)生積極的持久的行為。培訓(xùn)對(duì)象：以新進(jìn)企業(yè)員工為主。2 專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容：包括與工作、相關(guān)崗位直接有關(guān)的技能，如崗位專業(yè)技能、特種作業(yè)技能等方面的內(nèi)容。主要以提高個(gè)人專業(yè)知識(shí)技能為主。培訓(xùn)對(duì)象：以在職員工為主。3 管理素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容：包括有關(guān)管理知識(shí)技能、人際關(guān)系及各部門(mén)工作協(xié)調(diào)能力、知識(shí)技術(shù)的更新和管理、技能方面的提高等。主要以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為培訓(xùn)目標(biāo)，提高員工執(zhí)行力，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，最終引發(fā)組織希望的績(jī)效。培訓(xùn)對(duì)象：以資深員工、管理崗員工為主。第二條培

6、訓(xùn)計(jì)劃的制定1 符合企業(yè)的培訓(xùn)目的培訓(xùn)的根本目的是為了提高企業(yè)的基礎(chǔ)能力，提高員工在工作中解決具體問(wèn)題的能力，33從而提高企業(yè)組織的效益。2 技能與素質(zhì)培訓(xùn)并重在注重專業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn)的同時(shí)，關(guān)注人格素質(zhì)培訓(xùn)。知識(shí)技能的提高，可以改善工作績(jī)效，提高工作效率；人格素質(zhì)的提高，將對(duì)企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的、積極的影響，對(duì)組織績(jī)效的改進(jìn)起到重要的作用。3 培訓(xùn)貫穿職業(yè)生涯培訓(xùn)應(yīng)該從員工進(jìn)入公司伊始，貫穿員工整個(gè)職業(yè)生涯，為員工提供職業(yè)生涯規(guī)劃中所列出的各種企業(yè)目標(biāo)而需要的知識(shí)、能力、技術(shù)和發(fā)展性（培訓(xùn)、教育）活動(dòng)。第三條培訓(xùn)實(shí)施4 全員培訓(xùn)全員培訓(xùn)的理念= 高層的重視+ 中層的認(rèn)識(shí)+ 員工的配合全員培訓(xùn)不僅體

7、現(xiàn)在企業(yè)的每一位員工都要接受培訓(xùn)，而且體現(xiàn)在每一位員工也要努力充當(dāng)培訓(xùn)者。5 培訓(xùn)效果最大化在培訓(xùn)時(shí)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。培訓(xùn)方式要符合成年人的學(xué)習(xí)習(xí)慣，使培訓(xùn)效果最大化。6 強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與和合作培訓(xùn)方式要多以體驗(yàn)式、互動(dòng)式的操練為主，比如案例分析、角色份演、情景模擬、問(wèn)答等，讓學(xué)員在實(shí)踐中總結(jié)理論知識(shí)，并在實(shí)踐中加以應(yīng)用。7 重點(diǎn)突出，尊重個(gè)性全員培訓(xùn)就是有計(jì)劃、有步驟地對(duì)在職的各級(jí)各類(lèi)人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，這是提高全員素質(zhì)的必由之路。要在尊重和承認(rèn)個(gè)體的差異上，根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)和要求制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，以達(dá)到促進(jìn)每個(gè)人全面發(fā)展的目的。第四條培訓(xùn)考核1 .行為導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向的考核評(píng)估評(píng)估內(nèi)

8、容評(píng)估內(nèi)容說(shuō)明評(píng)估的時(shí)間評(píng)估的主體評(píng)估方法培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后行為導(dǎo)向主要是針對(duì)于受訓(xùn)者接受培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn) 進(jìn)行評(píng)估，以確定培訓(xùn)是否真正對(duì)受訓(xùn)者的工 作起到了推動(dòng)作用。這一評(píng)估主要是為了檢查 通過(guò)培訓(xùn)，員工是否有行為的改變或是否提高 了工作績(jī)效。，培訓(xùn)前期進(jìn)行，培訓(xùn)結(jié)束一 段時(shí)期后進(jìn)行（如1-3個(gè) 月）由受訓(xùn)者的直 接上級(jí)主要負(fù) 責(zé)、由培訓(xùn)講 師、人力資源部 配合完成觀察報(bào)告、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估報(bào) 告、對(duì)照組結(jié)果導(dǎo)向主要是衡量、評(píng)估培訓(xùn)對(duì)某一單位的產(chǎn)出的貢 獻(xiàn)，包括了量化指標(biāo)以及定性指標(biāo)。這一評(píng)估 主要關(guān)心的還是培訓(xùn)是否為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展產(chǎn) 生積極影響，培訓(xùn)前期進(jìn)行，培訓(xùn)結(jié)束一 段時(shí)期后進(jìn) 行，通常是3

9、 個(gè)月、半年或一年由人力資源、受訓(xùn)者所在部門(mén)共同完成業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估報(bào) 告一個(gè)良好的培訓(xùn)體系需要不斷的總結(jié)改進(jìn)，而一定程度的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制能有效轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)講師課程效果的不斷提升提供動(dòng)力。第三章培訓(xùn)的架構(gòu)第一條培訓(xùn)組織與職責(zé)分工2 .公司人力資源部公司人力資源部是公司培訓(xùn)工作的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的匯總、審批申報(bào)及實(shí)施跟蹤，負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)及管理類(lèi)相關(guān)培訓(xùn)課程的組織實(shí)施。3 .其他職能部門(mén)負(fù)責(zé)提出本部門(mén)人員培訓(xùn)需求，制定部門(mén)內(nèi)部各崗位職責(zé)、崗位專業(yè)培訓(xùn)課程及講義、 文件等， 并負(fù)責(zé)講授本部門(mén)專業(yè)課程；協(xié)助人力資源部和其他部門(mén)開(kāi)展新員工培訓(xùn)及其他培訓(xùn)工作。第二條培訓(xùn)資源資源保障

10、是企業(yè)展開(kāi)培訓(xùn)工作的前提條件，只有前期資源準(zhǔn)備充分，后期的培訓(xùn)工作才能順利進(jìn)行。一個(gè)良好的資源體系是由以下幾部分組成。1 課程體系： 按公司培訓(xùn)資源利用方式的不同培訓(xùn)分為：A 新進(jìn)人員入職培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象及時(shí)機(jī)：人事部門(mén)每月針對(duì)新進(jìn)人員安排入職培訓(xùn)課程。訓(xùn)練課程：a） 公司簡(jiǎn)介（公司組織架構(gòu)、公司規(guī)章制度/福利制度等介紹）。b） 公司產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)c） 內(nèi)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)d） 財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)e） PPT 演講培訓(xùn)B 在 職人員培訓(xùn)各崗位專業(yè)技能培訓(xùn):1 、 SAM （崗位職責(zé)）2 、 SOP （本部門(mén)/相關(guān)部門(mén)）3、OJT （崗位實(shí)際操作）C 通用管理類(lèi)課程1 、溝通技巧4 、績(jī)效管理7 、授權(quán)技巧

11、2、時(shí)間管理5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)8、執(zhí)行力3、沖突管理6、激勵(lì)技巧D. 各職能管理類(lèi)課程1 、人力資源管理5 、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)2、財(cái)務(wù)管理6、管理學(xué)3、物流管理7、行政管理4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)2 講師團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)講師分為內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師、和外部講師兩種。內(nèi)部講師由各部門(mén)推薦，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后最終由總經(jīng)理審批，方可具備內(nèi)部講師資格，外部講師是為具有權(quán)威機(jī)構(gòu)中的咨詢培訓(xùn)講師。A. 內(nèi)部兼職講師除負(fù)責(zé)本職工作外兼職負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。日常工作的管理和考核仍在原部門(mén)，培訓(xùn)工作的管理和考核歸公司人力資源部負(fù)責(zé)。其職責(zé)包括：收集培訓(xùn)需求、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程、授課、考核試題的準(zhǔn)備、培訓(xùn)效果評(píng)估。B. 外部講師主要是本企業(yè)之外的在本行業(yè)高新技術(shù)領(lǐng)

12、域或本公司人員不擅長(zhǎng)但又必須掌握的知識(shí)領(lǐng)域的優(yōu)秀講師。篩選原則i. 內(nèi)部講師篩選遵循擇優(yōu)錄取原則。ii. 外部講師篩選遵循擇優(yōu)錄取原則。3 資金支持作為公司全年培訓(xùn)運(yùn)作計(jì)劃，年度培訓(xùn)計(jì)劃必須回答公司做什么培訓(xùn)項(xiàng)目、怎么做、需要多少資源、會(huì)得到什么收益等基本問(wèn)題。其中的預(yù)算工作是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，如何做年度培訓(xùn)預(yù)算的基本任務(wù)包括確定好這項(xiàng)工作對(duì)有效開(kāi)展年度培訓(xùn)工作有著重要意義。年度培訓(xùn)費(fèi)用總量、明確費(fèi)用使用方向、預(yù)算管理機(jī)制和規(guī)定等。第三條培訓(xùn)管理制度及流程1 公司培訓(xùn)管理制度總則，包括公司培訓(xùn)原則、職責(zé)、制度、流程、實(shí)施、評(píng)估等。2 公司內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度，包括對(duì)公司內(nèi)部培訓(xùn)師的篩選、培訓(xùn)、實(shí)施

13、培訓(xùn)、考評(píng)、課件制作等。3 外出培訓(xùn)：各種外出培訓(xùn)，須由有關(guān)當(dāng)事人提出申請(qǐng)，并提交書(shū)面報(bào)告，由公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，報(bào)人力資源部備案。4 專項(xiàng)培訓(xùn)管理流程：專項(xiàng)培訓(xùn)特指為職工提供的與履行現(xiàn)崗位職責(zé)不存在直接關(guān)系，但與職工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展密切相關(guān)的，旨在拓展職工職業(yè)發(fā)展空間的各種教育培訓(xùn)活動(dòng)。本流程適用于公司專項(xiàng)培訓(xùn)管理工作。5 內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施流程：為了達(dá)到公司發(fā)展對(duì)人員綜合素質(zhì)和崗位技能的要求，在明確員工崗位職責(zé)的前提下，進(jìn)一步提高員工崗位任職能力，把培訓(xùn)管理規(guī)范化，人力資源部特聯(lián)合其他職能部門(mén)制定內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施流程管理規(guī)范。6 培訓(xùn)教材準(zhǔn)備流程：為了加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)教材的準(zhǔn)備與管理，規(guī)范培訓(xùn)教材的管理流程

14、，保護(hù)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)，特設(shè)立該管理流程。7 培訓(xùn)效果評(píng)估流程：培訓(xùn)評(píng)估流程旨在通過(guò)一定形式，把培訓(xùn)的效果用定性或者定量的方式表達(dá)出來(lái)，繼而提高培訓(xùn)效果，逐漸提升績(jī)效。第四章 培訓(xùn)需求與計(jì)劃第一條培訓(xùn)需求與培訓(xùn)計(jì)劃1 培訓(xùn)需求調(diào)研公司人力資源部于每年10 月份組織各部門(mén)開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)研工作，并對(duì)各部門(mén)需求進(jìn)行匯總分析后將需求集中的內(nèi)容列入下一年度培訓(xùn)計(jì)劃。2 培訓(xùn)計(jì)劃A. 年度培訓(xùn)計(jì)劃: 公司人力資源部于每年12 月 15 日前完成下年度培訓(xùn)計(jì)劃的匯總工作，最終經(jīng)公司總經(jīng)理審批通過(guò)后便可組織實(shí)施。于每年12 月 31 日前提交年度培訓(xùn)執(zhí)行情況表及年度培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，報(bào)告公司總經(jīng)理審批。B. 月度培訓(xùn)

15、計(jì)劃：各部門(mén)在年度培訓(xùn)計(jì)劃基礎(chǔ)上將其按月分解，于每月度15 日前提出下一月度培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，由人力資源部負(fù)責(zé)匯總并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施、收集培訓(xùn)記錄等。第二條培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃制定始于對(duì)培訓(xùn)需求的分析，根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果擬訂培訓(xùn)計(jì)劃和執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)需求分析的目的是確定培訓(xùn)需求，最終目標(biāo)是幫助員工實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展，達(dá)到企業(yè)的要求，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)培訓(xùn)需求分析必須包括以下三個(gè)環(huán)節(jié)：組織需求分析、崗位需求分析、員工個(gè)人需求分析。這三方面的需求分析為企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)項(xiàng)目的選擇提供了全面依據(jù)。1）組織分析。組織分析是在既定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和組織背景條件，分析評(píng)價(jià)組織的發(fā)展目標(biāo)、形式變

16、化、業(yè)務(wù)發(fā)展、運(yùn)營(yíng)狀況、組織文化、可利用資源，及管理者、員工對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持等組織情況，從組織層面確定是否需要培訓(xùn)、培訓(xùn)內(nèi)容、如何培訓(xùn)等。組織分析需要有限考慮組織的戰(zhàn)略方向、上級(jí)和員工支持及可用培訓(xùn)資源三方面的因素。2）崗位分析。所謂崗位分析，就是員工要達(dá)到崗位理想工作績(jī)效所需掌握的技能和能力。崗位工作分析給出崗位職責(zé)、與其他工作關(guān)系、所需知識(shí)和技能及完成崗位工作需要的工作條件。在做好崗位分析基礎(chǔ)上才能有效進(jìn)行人力資源的合理配置，人力資源配置應(yīng)遵循：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、協(xié)調(diào)發(fā)展、選賢任能、適才適用、揚(yáng)長(zhǎng)避短、群體相容這六項(xiàng)原則。3）員工分析。每個(gè)員工可按照自身實(shí)際提出個(gè)人的培訓(xùn)需求，公司可以通過(guò)不同調(diào)查

17、方法對(duì)各個(gè)部門(mén)和員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，一方面可以收集到員工對(duì)于以往培訓(xùn)內(nèi)容、形式、周期等的意見(jiàn)和建議，另一方面也能根據(jù)員工的建議更好的開(kāi)展培訓(xùn)工作，提高了員工參與感，從而調(diào)動(dòng)對(duì)培訓(xùn)的積極性，提高培訓(xùn)效果。1 .培訓(xùn)需求對(duì)象全體公司員工2 .參與培訓(xùn)需求分析的對(duì)象及作用培訓(xùn)中的四種角色在培訓(xùn)活動(dòng)中的作用是有明顯差異的。培訓(xùn)活動(dòng)最高管理層各職能部門(mén)人力資源部確定培訓(xùn)需要和目的參與參與決定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)參與的參與選擇培訓(xùn)師參與參與確定培訓(xùn)教材參與計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目參與參與實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目偶爾負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目參與參與確定培訓(xùn)預(yù)算參與參與3 .培訓(xùn)需求的途徑a）績(jī)效分析培訓(xùn)的最終目標(biāo)是改進(jìn)工作業(yè)績(jī)，因此對(duì)個(gè)人

18、或部門(mén)的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核可以作為分析潛在 需求的一種方法。b）重大事件分析確定重大事件的原則是，工作過(guò)程中發(fā)生的對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重大影響的特定事件。c）其他信息來(lái)源現(xiàn)有記錄分析也是獲取培訓(xùn)需求信息的重要方面。這些現(xiàn)有記錄包括：培訓(xùn)滿意度、績(jī)效評(píng)估、財(cái)務(wù)報(bào)表、客戶反饋信息、個(gè)人檔案等等。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有記錄分析，找到員工的現(xiàn)狀與期望之間的差距，并由此定出培訓(xùn)計(jì)劃。附:|現(xiàn)在：各來(lái).|企業(yè)確定培訓(xùn)需求的方法采用方法:在具體的員工培訓(xùn)需求調(diào)查中，我們可以借助如下方式進(jìn)行:設(shè)計(jì)一些問(wèn)卷，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查找到企業(yè)發(fā)展中各個(gè)部門(mén)存在的問(wèn)題，企業(yè)員工在哪些方面需要提高，企業(yè)需要哪些方面的培訓(xùn)等。2 .面談詢問(wèn)也可以和基面

19、談詢問(wèn)是最直接的方法，培訓(xùn)部門(mén)可以和各職能部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行溝通交流，層員工進(jìn)行交流，掌握企業(yè)員工的需求和想法。3 實(shí)際工作觀察在實(shí)際工作中通過(guò)人力資源部的績(jī)效評(píng)估，判斷員工的素質(zhì)高低，崗位的要求如何，從而決定企業(yè)需要哪些方面的培訓(xùn)。4 自我診斷各部門(mén)通過(guò)年度總結(jié)，對(duì)自己的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，其中一部分就是分析自己存在哪些不足之處，需要哪些方面的培訓(xùn)。第三條培訓(xùn)內(nèi)容確定1 新員工入職培訓(xùn)各部門(mén)每月針對(duì)新進(jìn)人員一定時(shí)間的課程培訓(xùn)。培訓(xùn)課程包括：公司簡(jiǎn)介、公司產(chǎn)品介紹，內(nèi)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、PPT 演講培訓(xùn)。2 崗位專業(yè)培訓(xùn)崗位必備專業(yè)知識(shí)、崗位相關(guān)文件、崗位職責(zé)、崗位SOP、實(shí)際操作技能及崗位

20、相關(guān)的管理制度等。3 管理技能培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重于管理技能方面的培訓(xùn)，例如目標(biāo)管理、戰(zhàn)略策略、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力、體制建設(shè)、人力資源管理等。4 專項(xiàng)培訓(xùn)培養(yǎng)有一定專業(yè)水平的企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師第四條培訓(xùn)方式確定1 培訓(xùn)方法選擇在選擇培訓(xùn)方法的時(shí)候，通常追求的不是最好的培訓(xùn)方法，而是最合適的培訓(xùn)方法，最合適的才是最好的。培訓(xùn)方法的選擇首先決定于培訓(xùn)內(nèi)容，不同的培訓(xùn)內(nèi)容要求選擇與之相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。培訓(xùn)內(nèi)容分為知識(shí)性、技能性和態(tài)度性三大類(lèi)，每一類(lèi)都有對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)方法。第五條培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容培訓(xùn)計(jì)劃是人力資源計(jì)劃的一部分，而人力資源計(jì)劃是組織整體計(jì)劃的一部分，這就意味著培訓(xùn)計(jì)劃必須服從和服務(wù)于人力資源計(jì)劃，而人力

21、資源計(jì)劃必須服從和服務(wù)于組織整體計(jì)劃。所以， 培訓(xùn)計(jì)劃制定的背景是組織的人力資源計(jì)劃和組織的整體計(jì)劃，這也是培訓(xùn)計(jì)劃制定的起點(diǎn)。一個(gè)有效的培訓(xùn)計(jì)劃首先要有四個(gè)依據(jù)：培訓(xùn)發(fā)展的需求，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，各部門(mén)的工作計(jì)劃，可掌握的資源。一般來(lái)說(shuō)，在制定培訓(xùn)計(jì)劃的過(guò)程中，首先由高層下達(dá)指示，培訓(xùn)管理層執(zhí)行，再通知各部門(mén)具體實(shí)施計(jì)劃，也就是從上而下的一個(gè)流程，計(jì)劃實(shí)施后要由各部門(mén)把培訓(xùn)的效果和相關(guān)信息反饋到培訓(xùn)管理部門(mén)，然后再報(bào)到高層進(jìn)行審批，這個(gè)過(guò)程是自下而上的。第六條 培訓(xùn)預(yù)算對(duì)于公司和各培訓(xùn)部門(mén)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)畢竟是有限的，特別是對(duì)于現(xiàn)公司正處于發(fā)展中階段，因此一定要將經(jīng)費(fèi)使用在關(guān)鍵的地方。注意以下幾

22、方面：1 、 培訓(xùn)預(yù)算申請(qǐng)人力資源部根據(jù)員工需求、企業(yè)原來(lái)固定培訓(xùn)支出及業(yè)務(wù)發(fā)展及預(yù)算規(guī)劃制訂培訓(xùn)計(jì)劃； 行政人事部根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性、緊迫性及員工需求的共性來(lái)修正培訓(xùn)預(yù)算；由于培訓(xùn)是相對(duì)動(dòng)態(tài)的，若超過(guò)預(yù)算但某些培訓(xùn)確實(shí)很重要，由人力資源部或有關(guān)部門(mén)提出申請(qǐng)，由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。2 、 建立健全培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的管理要求做到?？顚Ｓ?，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，照章辦事。制定經(jīng)費(fèi)管理的實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)使用審批制度，防止占用、濫用和挪用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，保證經(jīng)費(fèi)的合理有效使用。3 、 履行培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算決算制度經(jīng)費(fèi)預(yù)算是為了確保各培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)保障，要求按項(xiàng)目單列計(jì)劃，同時(shí)也要考慮適當(dāng)?shù)臋C(jī)動(dòng)經(jīng)費(fèi)，報(bào)主管部門(mén)

23、審批；按照財(cái)務(wù)管理要求，執(zhí)行經(jīng)費(fèi)決算，其目的在于通過(guò)經(jīng)費(fèi)收支額的年度核算，檢查、總結(jié)度預(yù)算的執(zhí)行情況，同時(shí)，為下一年度的經(jīng)費(fèi)預(yù)算提供參考。4 、 突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用要與培訓(xùn)工作的總體思路統(tǒng)一起來(lái)。在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)相對(duì)緊張的情況下，如何用現(xiàn)有的資金辦出超效益的事情來(lái)，關(guān)鍵就是要分清主次，突出重點(diǎn)。把培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用與培訓(xùn)的效益結(jié)合起來(lái)考慮，避免人力、物力及財(cái)力的浪費(fèi)。第七條培訓(xùn)支持人員培訓(xùn)關(guān)系到各部門(mén)的發(fā)展，各部門(mén)惟有根據(jù)自身的具體情況及時(shí)提出本部門(mén)的培訓(xùn)要求和培訓(xùn)方案，才可能在人力資源部的工作中得到實(shí)施和體現(xiàn)。培訓(xùn)單靠人力資源部部很難完成，必須得到多方面的支持，尤其是各個(gè)部門(mén)的配合與協(xié)助

24、。1 、組織公司內(nèi)優(yōu)秀骨干充當(dāng)培訓(xùn)師，完成各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃；培訓(xùn)資料既要適應(yīng)公司的實(shí)際，2、 組織各部門(mén)和培訓(xùn)師負(fù)責(zé)編寫(xiě)各項(xiàng)培訓(xùn)課程的資料。又要關(guān)注外部的形勢(shì)變化，強(qiáng)調(diào)科學(xué)性、系統(tǒng)性；3、提供培訓(xùn)用場(chǎng)地和培訓(xùn)輔助設(shè)備（包括幻燈機(jī)、投影儀、電視機(jī)、錄像機(jī)、錄音機(jī)等，條件許可的可以建立計(jì)算機(jī)多媒體教室），加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)設(shè)備硬件的投資和管理。第五章 培訓(xùn)的實(shí)施第一條培訓(xùn)前期準(zhǔn)備前期工作：1 公司領(lǐng)導(dǎo)做出指示，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象做需求調(diào)研，包括：對(duì)公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及員工的訪談及征詢、員工問(wèn)卷調(diào)查，做培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告。2 以調(diào)研報(bào)告為依據(jù)，制定并提交年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，確定崗位培訓(xùn)內(nèi)容，并由各職能部門(mén)進(jìn)行審核，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)

25、審核同意，報(bào)人力資源部備案。3 制定下年度培訓(xùn)預(yù)算，并交由總經(jīng)理進(jìn)行審核。4 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，向有關(guān)部門(mén)發(fā)出培訓(xùn)通知；5 通知明確某期的培訓(xùn)的主題、時(shí)間、內(nèi)容、參加人員、注意事項(xiàng)等；6 相關(guān)部門(mén)及個(gè)人收到通知后應(yīng)做好工作安排，因故未能參加者應(yīng)及時(shí)向人事部請(qǐng)假；第二條培訓(xùn)實(shí)施中期工作：1 、 培訓(xùn)講師選擇講師體系包含：外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選、評(píng)估、采購(gòu)與管理項(xiàng)目流程外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩搜集機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)資質(zhì)D能力口合作簽訂 機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)口合作口信息選信息審評(píng)評(píng)價(jià)洽談協(xié)議 入庫(kù)內(nèi)部講師篩選與管理內(nèi)部講師采取自愿原則，以員工自發(fā)參與為主導(dǎo)，按內(nèi)部講師管理制度接受管理和考核，決定其留任與晉級(jí)等變動(dòng)。 內(nèi)部講師考核結(jié)果用

26、于對(duì)講師評(píng)級(jí)，分為一級(jí)講師、二級(jí)講師和三級(jí)講師。不同級(jí)別的講師表示授課技巧等資歷均有所差異，培訓(xùn)課程含量亦有區(qū)別。同時(shí),講師的激勵(lì)措施也不等，管理流程如下：項(xiàng)目流 程內(nèi)部講師篩選與管理報(bào)名/ ,111.*,級(jí)別推薦初審“培訓(xùn)試講口格T評(píng)定2、培訓(xùn)教材教材是體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的載體，是進(jìn)行教學(xué)的基本工具， 是保障和提高教學(xué)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)部應(yīng)在培訓(xùn)前準(zhǔn)備好培訓(xùn)教材， 培訓(xùn)教材包括培訓(xùn)人員資料，培訓(xùn) 部門(mén)及講師自行擬定的文件或資料、 訓(xùn)練教程，有關(guān)的所有被引用文件或資料， 外訓(xùn)單 位提供的教材等。3、培訓(xùn)教案教案是課堂教學(xué)的基本文書(shū)， 是實(shí)施課堂教學(xué)的基本依據(jù)，是教師對(duì)單元課程內(nèi)容的教學(xué)目

27、標(biāo)、內(nèi)容、方法、手段、重點(diǎn)、難點(diǎn)、時(shí)間分配及注意事項(xiàng)等方面的總體計(jì)劃和設(shè)計(jì)。教案是教師備課的具體體現(xiàn)，是課堂教學(xué)前必要的準(zhǔn)備工作。4、培訓(xùn)通知培訓(xùn)部在培訓(xùn)前，應(yīng)以口頭或書(shū)面通知方式知會(huì)受訓(xùn)部門(mén)或人員。要確保每一個(gè)應(yīng)該來(lái)的人都收到通知，而且要使每個(gè)人都確知時(shí)間、地點(diǎn)和培訓(xùn)基本內(nèi)容。5 、 組織培訓(xùn)在計(jì)劃好的時(shí)間、地點(diǎn)， 培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，并監(jiān)控整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，做好培訓(xùn)記錄，有待培訓(xùn)過(guò)程結(jié)束后進(jìn)行評(píng)價(jià)。第三條培訓(xùn)體系建立達(dá)到的效果：保障培訓(xùn)工作有次序、規(guī)范、高效地執(zhí)行；有步驟有計(jì)劃的建立學(xué)習(xí)型組織，形成良性學(xué)習(xí)循環(huán)；傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀，推廣新的觀念、知識(shí)和技能；有效地培養(yǎng)、留住人才，為公司

28、儲(chǔ)備高效的管理力量，從整體上提高核心競(jìng)爭(zhēng)力；實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。第六章 培訓(xùn)的評(píng)估第一條評(píng)估的目的通過(guò)評(píng)估，可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求，看看受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)的本身，可以找出培訓(xùn)的不足，歸納、總結(jié)出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，通過(guò)評(píng)估往往能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。同時(shí)往往能提高受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的興趣，激發(fā)他們參加培訓(xùn)活動(dòng)的積極性和創(chuàng)造性。通過(guò)評(píng)估可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作，培訓(xùn)的效果反映了培訓(xùn)者的水平和對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度。也可以正確地對(duì)培訓(xùn)者進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，會(huì)引起企業(yè)其他人員對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的

29、重視，從而促進(jìn)了對(duì)培訓(xùn)積極投入的熱情。第二條評(píng)估的原則為確保評(píng)估的有效性及其公正，評(píng)估人員務(wù)必要遵循以下原則：1 、方向性原則2 、相符性原則3 、可靠性原則4 、實(shí)用性原則5 、連續(xù)性原則6 、客觀性原則第三條 評(píng)估的內(nèi)容及方法我們采用柯克帕特里克的培訓(xùn)效果評(píng)估四層次體系框架對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。1) 反應(yīng)層評(píng)估：于培訓(xùn)結(jié)束后向培訓(xùn)學(xué)員發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，內(nèi)容包括：培訓(xùn)內(nèi)容是否合理、培訓(xùn)時(shí)間安排是否得當(dāng)、培訓(xùn)是否給自己一些啟示、是否學(xué)到了新的知識(shí)以及對(duì)培訓(xùn)講師進(jìn)行評(píng)價(jià)等。此項(xiàng)工作由培訓(xùn)組織部門(mén)負(fù)責(zé)，并及時(shí)對(duì)反饋信息進(jìn)行匯總和分析，及時(shí)對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行有效調(diào)整。2) 學(xué)習(xí)層評(píng)估：于培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)學(xué)員進(jìn)行考

30、試或要求學(xué)員上交培訓(xùn)心得，這一評(píng)估方式主要為了檢查學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)是否掌握了應(yīng)會(huì)的知識(shí)和技能或態(tài)度是否有改觀，對(duì)于沒(méi)有掌握或無(wú)改觀者應(yīng)再進(jìn)行培訓(xùn)。此項(xiàng)工作由公司各部門(mén)和公司人力資源部共同負(fù)責(zé)，培訓(xùn)講師需負(fù)責(zé)培訓(xùn)考核的考評(píng)和閱卷工作?？己私Y(jié)果應(yīng)匯總記錄存檔，并于每月底將匯總結(jié)果報(bào)集團(tuán)人事部備案。3) 行為層評(píng)估：這一評(píng)估主要是為了檢查通過(guò)培訓(xùn)員工是否有行為的改變或是否提高了工作績(jī)效。應(yīng)于培訓(xùn)結(jié)束后開(kāi)始的三個(gè)月內(nèi)對(duì)其進(jìn)行總體評(píng)估，并做出具體分析（共性分析），及時(shí)總結(jié)培訓(xùn)的有效性，并結(jié)合結(jié)果做出相應(yīng)調(diào)整。此項(xiàng)工作由公司人力資源部規(guī)劃并負(fù)責(zé)，質(zhì)量保證部輔助參與，培訓(xùn)講師需參與。評(píng)估結(jié)果于每季度上報(bào)公司人力

31、資源部進(jìn)行備案。4) ）結(jié)果層評(píng)估：通過(guò)對(duì)受訓(xùn)者的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估方法可能通過(guò)上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶等相關(guān)人員對(duì)受訓(xùn)者的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估測(cè)定，主要測(cè)定受訓(xùn)者在受訓(xùn)后工作行為是否有改善，是否運(yùn)用了培訓(xùn)中的知識(shí)、技能，是否在交往中態(tài)度更加友善了。接著，評(píng)估由個(gè)人上升至組織層面，對(duì)受訓(xùn)者所在的組織進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。評(píng)估方法可以通過(guò)事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷(xiāo)售量、成本、利潤(rùn)等指標(biāo)以及顧客抱怨投訴的數(shù)目文件，借以確定培訓(xùn)方案是否已經(jīng)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作產(chǎn)生了有利的影響。確定培訓(xùn)結(jié)果的方法：測(cè)試法、問(wèn)卷調(diào)查法、觀察法、訪談法等。第四條培訓(xùn)效果評(píng)估為保證培訓(xùn)實(shí)施后達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，同時(shí)， 發(fā)現(xiàn)優(yōu)缺點(diǎn)及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方

32、案，培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部將視需要對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行效果評(píng)估。評(píng)估對(duì)象分為學(xué)員、講師和組織者。教學(xué)質(zhì)量評(píng)估由人力資源部門(mén)組織實(shí)拖。1 學(xué)員評(píng)價(jià)：對(duì)學(xué)員的出勤、現(xiàn)場(chǎng)反映（問(wèn)卷調(diào)查）、訓(xùn)后測(cè)試、訓(xùn)后操作和業(yè)績(jī)等進(jìn)行評(píng)估。培訓(xùn)及結(jié)業(yè)資格認(rèn)證包括兩方面內(nèi)容：選訓(xùn)資格認(rèn)證、培訓(xùn)結(jié)業(yè)資格認(rèn)證。1 選訓(xùn)資格認(rèn)證：指的是培訓(xùn)對(duì)象按照一定的資格標(biāo)準(zhǔn)選拔?？偟脑瓌t是培訓(xùn)中心擬定選訓(xùn)人員資格標(biāo)準(zhǔn)，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。2 培訓(xùn)結(jié)業(yè)資格認(rèn)證：學(xué)員經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化全程的培訓(xùn)，經(jīng)考試以及相關(guān)考核通過(guò)后，授予結(jié)業(yè)資格證書(shū)，并記錄在案，以作為績(jī)效考核、職務(wù)變動(dòng)及崗位晉升的依據(jù)之一。2 講師評(píng)價(jià)：對(duì)講師的以下方面進(jìn)行評(píng)估：1

33、 、講義內(nèi)容及設(shè)計(jì)2 、講授風(fēng)格3 、形象與感染力4 、與學(xué)員的互動(dòng)效果5 、對(duì)學(xué)員的考核方式3 培訓(xùn)組織者評(píng)價(jià)：制定培訓(xùn)組織者質(zhì)量評(píng)價(jià)表，包括：計(jì)劃執(zhí)行力、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作、協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)記錄等、4 培訓(xùn)計(jì)劃與體系的評(píng)估（PDCA ） ：對(duì)公司年、月度培訓(xùn)計(jì)劃及整體培訓(xùn)體系、流程進(jìn)行評(píng)估，主要使用PDCA 循環(huán)。在培訓(xùn)體系內(nèi)的PDCA 循環(huán)，P（ plan ）即培訓(xùn)規(guī)劃/計(jì)劃，就是人力資源專業(yè)人員和直線管理者共同收集需求、分析需求、擬定計(jì)劃、溝通并根據(jù)企業(yè)策略變化確定調(diào)整計(jì)劃；D（ do ）即培訓(xùn)的組織與實(shí)施，就是根據(jù)已確定的教育培訓(xùn)計(jì)劃和企業(yè)的突發(fā)性培訓(xùn)需求，著手課程的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)講師的確定、培

34、訓(xùn)場(chǎng)地的準(zhǔn)備、相關(guān)輔助材料及開(kāi)課等組織工作；C（ check ）即培訓(xùn)評(píng)估，就是對(duì)培訓(xùn)取得的效果、資料、文件A（ action ）即培訓(xùn)工作的改進(jìn)，也就是根據(jù)反饋的信息修正下一次的教育培訓(xùn)行動(dòng)，或是對(duì)整個(gè)培訓(xùn)體系的改進(jìn)方案實(shí)施。通過(guò)PDCA循環(huán)對(duì)公司培訓(xùn)的計(jì)劃及體系進(jìn)行評(píng)估以衡量培訓(xùn)工作開(kāi)展的有效性，以便來(lái)年進(jìn)行完善及提高。第七章培訓(xùn)的激勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì)，是公司激勵(lì)體系的重要組成部分；培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果是作為員工績(jī)效評(píng)價(jià)的重要依據(jù)之一。第一條受訓(xùn)員工激勵(lì)1、依據(jù)受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)考核，公司評(píng)選優(yōu)秀受訓(xùn)者，并給予專題表彰，同時(shí)，優(yōu)先評(píng)為年度優(yōu)秀個(gè)人，優(yōu)先晉升崗位技能星級(jí)；2、建立培訓(xùn)積分制，員工培訓(xùn)積分作為崗位

35、技能星級(jí)晉升、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)；3、對(duì)于在培訓(xùn)中，違反培訓(xùn)紀(jì)律的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予處罰；4、受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)質(zhì)量考核結(jié)果，作為當(dāng)期績(jī)效考核的重要評(píng)分指標(biāo)。第二條培訓(xùn)師激勵(lì)1、依據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)考核，公司每年評(píng)選若干名“優(yōu)秀培訓(xùn)師”，并給予專題表彰，同時(shí)，優(yōu)先評(píng)為年度優(yōu)秀個(gè)人；2、根據(jù)授課內(nèi)容和授課質(zhì)量等情況，公司建立內(nèi)部培訓(xùn)師等級(jí)制度;3、培訓(xùn)師培訓(xùn)考核不合格或不及格的，給予降低培訓(xùn)師級(jí)別、 取消培訓(xùn)師資格等處理。第三條培訓(xùn)組織者激勵(lì)依據(jù)培訓(xùn)組織者工作質(zhì)量考核結(jié)果，公司每年可以（第八章 培訓(xùn)檔案管理第一條培訓(xùn)檔案培訓(xùn)檔案分為三大類(lèi)：組織培訓(xùn)檔案、員工培訓(xùn)檔案和講師培訓(xùn)檔案；1 、 員工培訓(xùn)檔案，

36、指員工參加培訓(xùn)的記錄，是公司人力資源信息檔案的重要組成部分；2、講師培訓(xùn)檔案，指培訓(xùn)講師授課過(guò)程中的文件和資料。3、組織培訓(xùn)檔案，指公司開(kāi)展員工培訓(xùn)工作過(guò)程的文件和資料；第二條員工培訓(xùn)檔案人力資源部建立員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，主要內(nèi)容為員工個(gè)人歷次參加培訓(xùn)項(xiàng)目、學(xué)習(xí)考核結(jié)果、培訓(xùn)激勵(lì)等情況記載。第三條講師培訓(xùn)檔案人力資源部建立講師培訓(xùn)檔案，主要內(nèi)容為講師的聯(lián)系方式、擅長(zhǎng)課程、培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果、歷史授課記錄等。第四條組織培訓(xùn)檔案人力資源部負(fù)責(zé)建立公司組織培訓(xùn)檔案，主要內(nèi)容有：1 、需求分析與計(jì)劃：?jiǎn)T工培訓(xùn)需求匯總表、培訓(xùn)需求調(diào)查分析報(bào)告、年度培訓(xùn)工作計(jì)劃、月培訓(xùn)工作計(jì)劃、年度培訓(xùn)績(jī)效分析報(bào)告；2、培訓(xùn)

37、項(xiàng)目：課程開(kāi)發(fā)、組織實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估、音像記錄等相關(guān)資料；3、培訓(xùn)課程：培訓(xùn)方案、教學(xué)大綱、教材（講義）、習(xí)題和試卷等；4、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與師資：培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)、內(nèi)外部培訓(xùn)師的背景和歷史記錄等資料；5、培訓(xùn)評(píng)估與激勵(lì)：年度培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷匯總表、年度培訓(xùn)績(jī)效分析報(bào)告、各部門(mén)和員工個(gè)人培訓(xùn)激勵(lì)記載等文件資料。第九章 課程開(kāi)發(fā)第一條 課程開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)總體標(biāo)準(zhǔn)為是否有利于傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識(shí)和提高能力；是否有利于企業(yè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于競(jìng)爭(zhēng)能力、獲得能力及獲利水平的提高。第二條 基層管理人員培訓(xùn)課程1 、 管理知識(shí)a. 監(jiān)督管理的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限；b. 工作標(biāo)準(zhǔn)化；c. 人際關(guān)系和工作方法；d.

38、會(huì)議組織與控制；e. 員工考核和激勵(lì)；f. 企業(yè)規(guī)章制度等。2 、 管理工作的實(shí)施a. 產(chǎn)業(yè)同行的信息；b. 如何進(jìn)行人員調(diào)配；c. 如何進(jìn)行進(jìn)度管理；d. 如何對(duì)部下進(jìn)行評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲；e. 如何進(jìn)行革新改進(jìn)等。第三條 新進(jìn)人員培訓(xùn)課程1 公司發(fā)展歷史及前景介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史宗旨規(guī)模和發(fā)展前景，企業(yè)的文化價(jià)值觀和目標(biāo)的傳達(dá)。讓新員工知道企業(yè)提倡什么鼓勵(lì)什么追求什么；激勵(lì)員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作貢獻(xiàn)。2 公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)使員工們?cè)诠ぷ髦凶杂X(jué)地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來(lái)的規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)程序制度辦理。包括：工資獎(jiǎng)金津貼保險(xiǎn)休假醫(yī)療晉升與調(diào)動(dòng)交通等人事規(guī)定；福利方案工作描述職務(wù)說(shuō)明勞動(dòng)

39、條件作業(yè)規(guī)范績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作考評(píng)機(jī)制等工作要求。3 公司內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)使員工了解各部門(mén)之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門(mén)的處理反饋機(jī)制，使新員工明確在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通提交建議的渠道使新員工們了解和熟悉各個(gè)部門(mén)的職能，以便在今后工作中能準(zhǔn)確地與各個(gè)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系，并隨時(shí)能夠就工作中的問(wèn)題提出建議或申訴。4 醫(yī)藥行業(yè)基本技能知識(shí)培訓(xùn)使新員工熟悉并掌握完成本行業(yè)各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作；介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍市場(chǎng)定位目標(biāo)顧客競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等等，增強(qiáng)所有員工行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。5 行為規(guī)范如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、開(kāi)支規(guī)定、接洽和服務(wù)用語(yǔ)、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求

40、。新進(jìn)人員培訓(xùn)的形式主要有課堂講授、參觀、發(fā)放手冊(cè)、操作示范、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)等等。第四條 在職員工1 SOP 培訓(xùn)2 資格上崗證培訓(xùn)；3 技能提高培訓(xùn)；4 關(guān)鍵事件培訓(xùn)；5 職業(yè)道德培訓(xùn)；6 日常技術(shù)技能復(fù)訓(xùn)；7 素質(zhì)能力培訓(xùn)；8 其他培訓(xùn)。第五條 課程開(kāi)發(fā)立項(xiàng)1 、 年度培訓(xùn)建設(shè)計(jì)劃人力資源部以公司培訓(xùn)課程目錄系統(tǒng)為指導(dǎo)，編制課程開(kāi)發(fā)工作計(jì)劃，列入公司年度培訓(xùn)建設(shè)計(jì)劃；明確課程名稱、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、課程主要內(nèi)容、開(kāi)發(fā)周期、項(xiàng)目責(zé)任人等，視為課程開(kāi)發(fā)立項(xiàng)；公司已經(jīng)擁有該課程的教材（講義）、教學(xué)大綱、習(xí)題集等完整文檔資料的，不屬于課程開(kāi)發(fā)范疇，不予立項(xiàng)。2 、 課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表項(xiàng)目責(zé)任人擬訂

41、課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表（附件） ，該計(jì)劃應(yīng)包括：項(xiàng)目參與人、教材（講義）方案、主要教學(xué)方式、工作安排、完成時(shí)間、項(xiàng)目相關(guān)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等，經(jīng)人力資源部組織審核通過(guò)后生效；對(duì)于重大課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，項(xiàng)目責(zé)任人可以組建項(xiàng)目小組。第六條課程開(kāi)發(fā)成果課程開(kāi)發(fā)成果，指課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)施完畢后，交人力資源部部驗(yàn)收的全部文檔資料，具體包括教材（講義）、教學(xué)大綱、習(xí)題集等內(nèi)容。1、 、教材（講義）教材包括講師講義和學(xué)員講義。2、 教學(xué)大綱教學(xué)大綱的主要內(nèi)容為：課程任務(wù)、教學(xué)目的和要求、教學(xué)方法與手段、課程內(nèi)容、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)、教學(xué)設(shè)施和教具、實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)安排、學(xué)時(shí)分配等。3、 習(xí)題集所有課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，均應(yīng)按照要求，編撰單獨(dú)成

42、冊(cè)習(xí)題集。4、 成果驗(yàn)收課程開(kāi)發(fā)完畢，人力資源部組織公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人以及部分員工組成項(xiàng)目成果評(píng)審會(huì)進(jìn)行審核驗(yàn)收；驗(yàn)收通過(guò)后，項(xiàng)目成果歸培訓(xùn)部管理，該課程可進(jìn)入實(shí)施環(huán)節(jié)。5、 課程開(kāi)發(fā)難度系數(shù)課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目難度系數(shù)，由項(xiàng)目成果評(píng)審會(huì)評(píng)委評(píng)估，填寫(xiě)課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目難度系數(shù)評(píng)估表 ；課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目難度系數(shù)從工作量、創(chuàng)新性、開(kāi)創(chuàng)性、課程內(nèi)容深淺程度、開(kāi)發(fā)質(zhì)量等因素進(jìn)行評(píng)估。第七條 課程開(kāi)發(fā)激勵(lì)每年末，根據(jù)課程開(kāi)發(fā)成果質(zhì)量和該課程首次培訓(xùn)實(shí)施效果，評(píng)選“優(yōu)秀開(kāi)發(fā)課程”，對(duì)評(píng)選為“優(yōu)秀開(kāi)發(fā)課程”的開(kāi)發(fā)人員，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。第八條 附則課程開(kāi)發(fā)成果和資料知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸上海某制藥有限公司所有。第十章 講師管理為充分利用

43、公司內(nèi)部的智力資源，積極培養(yǎng)和建設(shè)公司兼職講師隊(duì)伍，發(fā)揮內(nèi)部講師在公司整體培訓(xùn)教育體系中的核心作用，特制定講師管理體系，人力資源部門(mén)部作為內(nèi)部講師的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)講師的評(píng)聘及相關(guān)管理工作。第一條講師工作職責(zé)1 、根據(jù)公司培訓(xùn)部的安排，承擔(dān)相關(guān)課程的主要教學(xué)和講授工作；2、負(fù)責(zé)參與公司年度培訓(xùn)效果工作總結(jié)，對(duì)培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議，完善公司培訓(xùn)體系；3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的考勤和考核，負(fù)責(zé)課堂的教學(xué)組織工作；4、負(fù)責(zé)編寫(xiě)或提供教材教案；5、負(fù)責(zé)制作培訓(xùn)學(xué)員測(cè)試試卷及考后閱卷工作。6、對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果做出評(píng)價(jià)與鑒定；7、接受上級(jí)主管的工作安排，承擔(dān)崗位培訓(xùn)工作；第二條 講師角色要求1 能力

44、要求a. 具有激勵(lì)受訓(xùn)者、增強(qiáng)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)興趣的能力；b. 具有同受訓(xùn)者、管理人員、相關(guān)部門(mén)進(jìn)行積極的信息、思想溝通的能力；c. 具有掌握受訓(xùn)者學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)動(dòng)向、學(xué)習(xí)疑點(diǎn)、難點(diǎn)的能力；d. 具有進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合，把培訓(xùn)內(nèi)容同企業(yè)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況聯(lián)系起來(lái)，生動(dòng)地進(jìn)行講授的能力；e. 具有運(yùn)用多種分析方法，提高受訓(xùn)者專業(yè)技能的能力；f. 具有搞活班級(jí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促成掌握學(xué)習(xí)與管理的能力；g. 具有應(yīng)付處理培訓(xùn)中遇到的突發(fā)事件、保證培訓(xùn)有序運(yùn)行的能力；h. 具有把握培訓(xùn)需求、預(yù)測(cè)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提供培訓(xùn)的建設(shè)性意見(jiàn)的能力。2 心理素質(zhì)要求a. 對(duì)企業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)需求具有敏銳性；b. 善于聽(tīng)取各方意見(jiàn)的包

45、容性；c. 對(duì)實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)、取得培訓(xùn)績(jī)效的自信心；d. 處事不驚，對(duì)外界環(huán)境變化的冷靜分析；e. 與人為善、善于溝通，獲得上級(jí)、同事、學(xué)員信任的寬容心；f. 對(duì)遭受挫折、打擊的承受力。3 態(tài)度要求a. 對(duì)培訓(xùn)工作要熱情；b. 有工作責(zé)任心；c. 有自我犧牲精神；d. 有主動(dòng)參與意識(shí)；e. 有珍惜時(shí)間、提高效率的強(qiáng)烈愿望；f. 有不怕困難、勇挑重?fù)?dān)的毅力和決心；g. 有獻(xiàn)身企業(yè)、報(bào)效企業(yè)的忠心；h. 有甘為人梯、為學(xué)員服務(wù)的寬大胸襟；i. 有適應(yīng)各種角色的心理準(zhǔn)備；j. 有關(guān)懷、愛(ài)護(hù)學(xué)生的愛(ài)心。第三條講師資格評(píng)審講師分儲(chǔ)備講師和正式講師兩類(lèi)，講師除了可以獲得授課薪酬之外，還可以優(yōu)先獲得公司組織的

46、“講師培訓(xùn)”（委外或外派），正式講師等級(jí)資格證由人力資源部頒發(fā)審核，總經(jīng)理審批。1、講師評(píng)選條件a.具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，能在不影響工作的前提下積極配合公司培訓(xùn)工作的開(kāi)展；b.在某一崗位專業(yè)技能上有較高的理論知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；c.形象良好，有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力；d.備編寫(xiě)講義、教材、測(cè)試題的能力。2、等級(jí)評(píng)聘a.講師申請(qǐng)各部門(mén)推薦或個(gè)人自薦一一人力資源部審核一一總經(jīng)理審批，審批后的講師將獲得儲(chǔ)備講師的資格。（見(jiàn)附表內(nèi)部講師推薦表）b.等級(jí)劃分為了保證培訓(xùn)效果并激勵(lì)講師授課水平的自我提升，講師按級(jí)付酬，正式講師劃分為三個(gè)等級(jí)（一級(jí)講師，二級(jí)講師，三級(jí)講師），等級(jí)按培訓(xùn)反饋表得

47、分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)聘。c.等級(jí)升級(jí)各級(jí)講師均可以提出升級(jí)申請(qǐng)（見(jiàn)附表內(nèi)部講師資格評(píng)聘表），人力資源部受理 申請(qǐng)并組織升級(jí)評(píng)聘，聘期半年。同時(shí)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)可申請(qǐng)升級(jí)評(píng)聘：(1)連續(xù)兩次考察授課均達(dá)到以下評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：三級(jí)講師：分二級(jí)講師：分一級(jí)講師：分(2)授課時(shí)數(shù)：三級(jí)講師須授課.學(xué)時(shí)/年；二級(jí)講師須授課.學(xué)時(shí)/年；k. 講師須授課1學(xué)時(shí)/年。注：1、必要時(shí)人力資源部邀請(qǐng)專業(yè)人士參與評(píng)審。2、人力資源部與各部門(mén)應(yīng)適當(dāng)安排儲(chǔ)備講師授課。3、公司鼓勵(lì)廣大干部、員工積極參與講師評(píng)聘與升級(jí)，講師業(yè)績(jī)作為其工作績(jī)效考核的參考依據(jù)之一。第四條講師考核1、培訓(xùn)項(xiàng)目考核培訓(xùn)學(xué)員和人力資源部對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的效果、教材設(shè)計(jì)、授課風(fēng)

48、格、學(xué)員收益等進(jìn)行評(píng)估。2、年終考核人力資源部對(duì)講師的考核年終進(jìn)行綜合評(píng)定?？己私Y(jié)果由總經(jīng)理審核(見(jiàn)附表內(nèi)部講師年度考核表)。對(duì)考核結(jié)果不合格或者受到學(xué)員兩次以上重大投訴的講師，公司將取消其講師資格；講師因正常工作或個(gè)人原因，不能按原計(jì)劃授課時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知人力 資源部，以便另行安排。3、考核獎(jiǎng)懲a.人力資源部對(duì)儲(chǔ)備講師的授課效果進(jìn)行抽查（見(jiàn)附表培訓(xùn)反饋表），對(duì)連續(xù)二次抽查得分低于60分的講師，暫停安排授課，若因個(gè)人或組織需求，可按本規(guī)定重新申請(qǐng)。b.人力資源部對(duì)正式講師的授課效果進(jìn)行抽查，連續(xù)二次抽查得分低于本級(jí)標(biāo)準(zhǔn)得分下限的講師降一級(jí)，經(jīng)再次考核得分高于本級(jí)標(biāo)準(zhǔn)得分上限方可恢復(fù)原級(jí)別。c.公

49、司根據(jù)考核結(jié)果， 每年度從講師隊(duì)伍中評(píng)選出部分優(yōu)秀講師，并給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。第五條講師的培訓(xùn)1、公司為提高內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)技能，每年組織內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)，并列入公司年度培訓(xùn)計(jì)劃中；2、培訓(xùn)師培訓(xùn)的主要內(nèi)容為：教材編寫(xiě)、授課技巧、課程開(kāi)發(fā)、企業(yè)培訓(xùn)與員工發(fā)展、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)等；3、培訓(xùn)師參加培訓(xùn)的考試成績(jī)，納入培訓(xùn)師當(dāng)期月度績(jī)效合同的關(guān)鍵行為指標(biāo)中考核項(xiàng)目；4、參加中長(zhǎng)期、學(xué)歷外派培訓(xùn)和崗位取證培訓(xùn)的員工，必須與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議第六條講師的激勵(lì)1、付酬標(biāo)準(zhǔn)講師等級(jí)付酬標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)講師元/學(xué)時(shí)二級(jí)講師元/學(xué)時(shí)三級(jí)講師元/學(xué)時(shí)儲(chǔ)備講師元/學(xué)時(shí)2、 報(bào)酬支付培訓(xùn)費(fèi)用由培訓(xùn)費(fèi)承擔(dān)。（見(jiàn)附表培訓(xùn)費(fèi)用

50、支出申請(qǐng)表）3、 培訓(xùn)師評(píng)選a. 每年末， 公司根據(jù)培訓(xùn)師年度考核的結(jié)果評(píng)選“優(yōu)秀培訓(xùn)師”， 并給予一次性物質(zhì)激勵(lì)，原則上，優(yōu)秀培訓(xùn)師數(shù)量控制比例為培訓(xùn)師人數(shù)的10 ；b. 每年末， 公司對(duì)培訓(xùn)師等級(jí)調(diào)整一次，調(diào)整依據(jù)為培訓(xùn)師當(dāng)年年度考核結(jié)果和培訓(xùn)師自身專業(yè)技能的提升情況；由人力資源部提出調(diào)整建議，總經(jīng)理審批同意后實(shí)施；c. “優(yōu)秀培訓(xùn)師”作為年度技能系數(shù)和級(jí)別系數(shù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的因素之一；d. 中高級(jí)培訓(xùn)師年度考核為差的，降低培訓(xùn)師等級(jí)，初級(jí)培訓(xùn)師年度考核為差的，取消培訓(xùn)師資格。第七條 外聘培訓(xùn)師途經(jīng)及評(píng)估1 、 “試了再買(mǎi)”，即首先要讓他在公司內(nèi)部試講或派人到外面聽(tīng)其授課。2、要一份培訓(xùn)師簡(jiǎn)歷；通過(guò)簡(jiǎn)歷判定該培訓(xùn)師的實(shí)力及與培訓(xùn)需要的結(jié)合點(diǎn)。3、提一些問(wèn)題，以了解其授課內(nèi)容、方式、效果是