2019年護(hù)理部工作計(jì)劃1

1、構(gòu)思新穎，品質(zhì)一流，適合各個(gè)領(lǐng)域，謝謝采納2019 年護(hù)理部工作計(jì)劃2019 年護(hù)理部繼續(xù)以創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合醫(yī)院總體工作目標(biāo)，落實(shí)護(hù)士生活照護(hù)、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助診療、健康宣教的現(xiàn)代護(hù)理理念，遵循“以人為本”科學(xué)發(fā)展觀(guān)，“以病人為中心”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)讓“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、醫(yī)院滿(mǎn)意、護(hù)士滿(mǎn)意”的工作目標(biāo)?，F(xiàn)將具體計(jì)劃制定如下：一、工作目標(biāo)：1、健全護(hù)理管理制度并狠抓落實(shí);2、積極配合完成醫(yī)院交辦各項(xiàng)工作任務(wù)；3、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，確保護(hù)理安全 ;4、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，大力推行人文關(guān)懷理念;5、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士工作能力、人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，切實(shí)提高護(hù)理隊(duì)伍整體素

2、質(zhì) ;6、創(chuàng)新思維積極開(kāi)展護(hù)理科研與教學(xué)，推進(jìn)護(hù)理專(zhuān)業(yè)發(fā)展。二、具體措施（一）健全各項(xiàng)管理制度并狠抓落實(shí)護(hù)理部將重整的護(hù)理部制度匯編成冊(cè)下發(fā)科室，各科室組織科內(nèi)人員學(xué)習(xí)并在護(hù)理工作中融會(huì)貫通。護(hù)理部組織人員下病房督查，嚴(yán)格要求按制度落實(shí)工作。（二）積極配合完成醫(yī)院交辦各項(xiàng)工作任務(wù)據(jù)院部中心任務(wù)，協(xié)助院部及各職能科室工作，做好上傳下達(dá)，安排好各項(xiàng)義診、體檢，迎接上級(jí)檢查。（三）加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理， 持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)品質(zhì)， 確保護(hù)理安全1、護(hù)理部采取以“病人為中心”的全程質(zhì)控檢查模式，具體分組為護(hù)理安全組、分級(jí)護(hù)理組、病房管理組、優(yōu)質(zhì)護(hù)理組、各特殊科室專(zhuān)科質(zhì)量、急救物品、護(hù)理文書(shū)、靜療小組、壓

3、瘡評(píng)估小組、輸血構(gòu)思新穎，品質(zhì)一流，適合各個(gè)領(lǐng)域，謝謝采納安全組，并將護(hù)理敏感性指標(biāo)與專(zhuān)科質(zhì)量指標(biāo)融入檢查中，能使檢查結(jié)果更直觀(guān)、科學(xué)。各質(zhì)控組對(duì)照各項(xiàng)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)遵循 PDCA循環(huán)模式認(rèn)真進(jìn)行考核、分析、評(píng)價(jià)，整改、追蹤、再評(píng)價(jià)，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，實(shí)行目標(biāo)管理。2、護(hù)理部及護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常深入各科室檢查、督導(dǎo)、考評(píng)，對(duì)護(hù)理工作質(zhì)量缺陷進(jìn)行跟蹤監(jiān)控， 每季度組織一次護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會(huì)會(huì)議，每月一次質(zhì)控小會(huì)，落實(shí)護(hù)理工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，做好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：（ 1）護(hù)理質(zhì)量組檢查督導(dǎo)：護(hù)理部制定計(jì)劃組織督查小組成員對(duì)各護(hù)理單元進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查， 各質(zhì)控小組每月一重點(diǎn)， 每季一覆蓋，對(duì)檢查過(guò)程中存在的問(wèn)題和

4、缺點(diǎn)及時(shí)向護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行反饋， 護(hù)理部對(duì)相對(duì)集中突出問(wèn)題組織質(zhì)量分析會(huì)， 討論分析問(wèn)題原因及改進(jìn)措施并通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)，反饋至科室限期整改。（ 2）護(hù)理日常檢查督導(dǎo)：護(hù)理部 / 護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常深入各病區(qū)巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出，進(jìn)行督導(dǎo)并促其整改。護(hù)士長(zhǎng)堅(jiān)持每日自查，并做好護(hù)士長(zhǎng)檢查記錄本登記， 緊抓日常護(hù)理工作， 注重各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量?？苾?nèi)充分發(fā)揮質(zhì)控小組的作用，責(zé)任到人。（ 3）護(hù)士長(zhǎng)早夜查房督導(dǎo)：加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)夜查房管理力度，做好薄弱時(shí)間段質(zhì)量管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，提高夜班時(shí)段護(hù)理質(zhì)量。3、重點(diǎn)抓好護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。（ 1）護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：

5、對(duì)新入、轉(zhuǎn)科、實(shí)習(xí)護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理、做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班，重點(diǎn)查房。（ 2）病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入，危重、大手術(shù)后病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促、檢查和監(jiān)控。（ 3）時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、夜班交班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。護(hù)理部 / 護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行不定時(shí)查房。構(gòu)思新穎，品質(zhì)一流，適合各個(gè)領(lǐng)域，謝謝采納（ 4）護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：督導(dǎo)護(hù)理人員落實(shí)核心制度，對(duì)輸液、輸血、用藥、手術(shù)等各環(huán)節(jié)執(zhí)行正確查對(duì)及正確的身份識(shí)別。3、健全、完善患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，加強(qiáng)危急重癥病人及護(hù)理不良事件的管理，對(duì)上報(bào)的危重患者和不良事件護(hù)理部及時(shí)下病區(qū)進(jìn)行查

6、看，組織討論分析，提出合理化建議，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。4、鼓勵(lì)科室以品管圈為載體，圍繞護(hù)理工作中質(zhì)量、安全、技術(shù)改進(jìn)等內(nèi)容積極開(kāi)展品管圈活動(dòng)，展示評(píng)選活動(dòng)成果， 促進(jìn)護(hù)理工作改進(jìn)，切實(shí)解決工作中存在的突出問(wèn)題，從而真正有效提升護(hù)理質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、提高病人滿(mǎn)意度。（四）強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，大力推行人文關(guān)懷理念1、在上一年人文關(guān)懷活動(dòng)的基礎(chǔ)上，從培訓(xùn)、護(hù)患溝通能力、環(huán)境流程改造等方面入手， 完善各種操作診療告知， 為病人提供方便舒適的就醫(yī)環(huán)境等， 繼續(xù)大力推行護(hù)理人文關(guān)懷理念。為病人提供出院的延伸服務(wù)，由責(zé)任護(hù)士做好出院回訪(fǎng)，指導(dǎo)復(fù)查時(shí)間、藥物、功能鍛煉等。優(yōu)化病人出入院流程，為病人提供人性

7、化服務(wù)。2、為貫徹落實(shí)衛(wèi)計(jì)委優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程活動(dòng)方案，優(yōu)化病人就醫(yī)服務(wù)，與后勤、醫(yī)技部門(mén)做好配合，實(shí)行口服藥發(fā)放，降低服藥差錯(cuò)及提高治療效果；優(yōu)化病人運(yùn)送流程，杜絕運(yùn)送過(guò)程中差錯(cuò)事故。護(hù)理部將護(hù)理 5S 管理工作融入病房管理組考核中， 實(shí)施常態(tài)化評(píng)比，每季度按各科室考核結(jié)果評(píng)比病房管理優(yōu)秀考核。3、強(qiáng)化“心語(yǔ)角”工作，季度評(píng)選患者心目中的好護(hù)士，年終進(jìn)行表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。護(hù)理部總結(jié)2019 年上半年內(nèi)二科情景模擬護(hù)患溝通和考核的演練的不足和亮點(diǎn)，重新修訂人文關(guān)懷情景模擬演練方案。在內(nèi)一科、 婦產(chǎn)科舉行情景模擬護(hù)患溝通演練和考核，并做好記錄。4、護(hù)理部每季度進(jìn)行病人服務(wù)滿(mǎn)意度及護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)調(diào)查，廣

8、泛聽(tīng)取患者及家屬意見(jiàn)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。（五）加強(qiáng)護(hù)理人員分層級(jí)管理，提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)1、護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)：建立一支“管理型”護(hù)士長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)。構(gòu)思新穎，品質(zhì)一流，適合各個(gè)領(lǐng)域，謝謝采納（ 1）申請(qǐng)護(hù)士長(zhǎng)外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，計(jì)劃今年選派 2-4 名護(hù)士長(zhǎng)到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)護(hù)理管理知識(shí)，提高科學(xué)化護(hù)理管理水平 。（ 2）從護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干為抓手，邀請(qǐng)外院專(zhuān)家對(duì)其進(jìn)行護(hù)理禮儀培訓(xùn)，在今年護(hù)士節(jié)開(kāi)展護(hù)理人員形體禮儀評(píng)比活動(dòng)， 塑造優(yōu)秀護(hù)士形象。（ 3）加強(qiáng)品管圈知識(shí)培訓(xùn)，了解品管圈的實(shí)施步驟，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。（ 4）根據(jù)福建省護(hù)理質(zhì)量敏感指標(biāo)，分析全院護(hù)理質(zhì)量現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，解讀護(hù)理質(zhì)控新標(biāo)準(zhǔn)2、專(zhuān)科

9、護(hù)士和護(hù)理骨干隊(duì)伍管理：根據(jù)各科室培訓(xùn)計(jì)劃， 外派各科室護(hù)理骨干及專(zhuān)科護(hù)士赴上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行專(zhuān)科進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)科知識(shí)能力。3、護(hù)士隊(duì)伍管理（ 1）護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)：增加護(hù)理隊(duì)伍人力資源，做好人力儲(chǔ)備；進(jìn)一步提升各層級(jí)護(hù)理人員的崗位能力，實(shí)現(xiàn)護(hù)士長(zhǎng)不再“身兼多職”，全身心投入護(hù)理管理工作。（ 2）護(hù)士專(zhuān)科知識(shí)培訓(xùn)： 為更好地落實(shí)病人及家屬的健康教育，要求各科室組織專(zhuān)科健康宣教本培訓(xùn)， 護(hù)理部不定期下臨床抽查現(xiàn)場(chǎng)床邊健教。（ 3）為提升我院護(hù)理隊(duì)伍應(yīng)急搶救能力， 護(hù)理部與醫(yī)務(wù)科聯(lián)合，擬定醫(yī)護(hù)配合急救能力培訓(xùn)方案，組織醫(yī)護(hù)培訓(xùn)急救能力比賽。（ 4）為能更好地推進(jìn)我院人文關(guān)懷病區(qū)的工作，護(hù)理部將邀請(qǐng)外院專(zhuān)家對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理人文知識(shí)培訓(xùn)。4、新入職護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)： 詳見(jiàn)新入職護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)手冊(cè) 。5、據(jù) 2019 年分層級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，安排三基考核一次、核心制度考核一次、護(hù)理質(zhì)量敏感性指標(biāo)考試一次， 護(hù)理技能操作（心肺復(fù)蘇術(shù)、靜脈輸液操作）