房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

1、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法作業(yè)指導(dǎo)書(shū)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作者：佚名時(shí)間：2008-6-13瀏覽量：1 .目的.1.為配合公司的正常運(yùn)作，及時(shí)跟進(jìn)按揭款的到帳情況。2 .適用范圍營(yíng)銷(xiāo)部全體人員。3 .定義無(wú)4 .職責(zé)銷(xiāo)售員確保在樓宇成交前告知客戶(hù)。售后服務(wù)專(zhuān)員負(fù)責(zé)審核按揭貸款合同內(nèi)容。營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理/主任與銀行及時(shí)溝通。5 .作業(yè)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)推廣的管理營(yíng)銷(xiāo)推廣方式營(yíng)銷(xiāo)推廣的方式包括報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、海報(bào)、單張、夾報(bào)、 Dm廣告等方式。銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)需要選擇合理的營(yíng)銷(xiāo)組合方 式進(jìn)行立體全方位的營(yíng)銷(xiāo)推廣，以在合理的時(shí)間內(nèi)在樓市中 形成品牌效應(yīng)，使目標(biāo)客戶(hù)群能熟知樓盤(pán)的情況。銷(xiāo)售部并根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃分解至月度媒體的具

2、體投放安排表。6 .電視廣告投放的管理銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)提由影視廣告創(chuàng)意分鏡頭腳本，報(bào)送地產(chǎn) 公司對(duì)影視廣告創(chuàng)意分鏡頭腳本進(jìn)行共同評(píng)審，提由評(píng)審意 見(jiàn)。銷(xiāo)售部按公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審意見(jiàn)執(zhí)行影視廣告制作。并安排影視 廣告投放排期，按確認(rèn)后的投放排期進(jìn)行電視廣告宣傳投 放。7 .戶(hù)外廣告宣傳的管理包括車(chē)身、路牌廣告、銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)提由戶(hù)外廣告投放 及內(nèi)容方案，報(bào)送公司對(duì)投放計(jì)劃及廣告內(nèi)容進(jìn)行審批和確 認(rèn)。銷(xiāo)售部按公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后的投放計(jì)劃和廣告內(nèi)容執(zhí)行。8 .樓書(shū)及宣傳品的管理銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)安排項(xiàng)目樓書(shū)及宣傳品的設(shè)計(jì)，在定稿前, 報(bào)送公司銷(xiāo)售部會(huì)同項(xiàng)目部對(duì)樓書(shū)中有關(guān)總體規(guī)劃、建筑平面及立面 圖、交樓標(biāo)準(zhǔn)、建筑特點(diǎn)等進(jìn)行評(píng)審

3、，由相關(guān)負(fù)責(zé)人員簽字 確認(rèn)后反饋給銷(xiāo)售部。銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)執(zhí)行正稿輸由以及印刷制作事宜。銷(xiāo)售部每月對(duì)己制作的宣傳物料進(jìn)行清理檢查.制作宣傳物 料制作使用情況記錄形成登記，以便及時(shí)補(bǔ)充。9 .現(xiàn)場(chǎng)包裝物料的管理包括售樓部宣傳展板、廣告畫(huà)、燈箱、旗幟、指示牌、告示牌等包裝物料。銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)會(huì)同廣告公司編制賣(mài)場(chǎng)包裝 專(zhuān)題方案，報(bào)送公司批準(zhǔn)。銷(xiāo)售部按公司評(píng)審確認(rèn)后的方案執(zhí)行。10 .宣傳禮品的管理包括雨傘、T恤、水杯等為促進(jìn)銷(xiāo)售和項(xiàng)目宣傳宣傳而 制作的禮品。銷(xiāo)售部在月度營(yíng)銷(xiāo)宣傳預(yù)算中說(shuō)明禮品用途及 制作計(jì)劃，經(jīng)公司審批完成后方可執(zhí)行。銷(xiāo)售部在禮品發(fā)放時(shí)負(fù)責(zé)安排領(lǐng)取者做好禮品領(lǐng)取登記，形 成登記文件并存檔。11

4、 .營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)活動(dòng)管理銷(xiāo)售部在公關(guān)活動(dòng)預(yù)定舉辦日期的7天前（緊急情況不得少于3天），提交活動(dòng)方案及具體費(fèi)用預(yù)算給公司審核 形成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用申請(qǐng)表及其附件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)日程表 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)預(yù)算書(shū)。如需其他各部門(mén)的配合，銷(xiāo)售部至少提前5個(gè)工作日（緊急情況不得少于2個(gè)工作日）向各部門(mén)提交需各部門(mén)配合的函 件；各部門(mén)負(fù)責(zé)根據(jù)函件幫助銷(xiāo)售部協(xié)調(diào)需要配合的事宜。銷(xiāo)售部于每月10日前提交上月公關(guān)活動(dòng)的總結(jié)（在每月?tīng)I(yíng) 銷(xiāo)總結(jié)中體現(xiàn)）。并根據(jù)該總結(jié)在每月 15日前對(duì)上月公關(guān)活 動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)形成營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)審表，每個(gè)月應(yīng)對(duì)此進(jìn)行統(tǒng)計(jì)形成月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估統(tǒng)計(jì)表。銷(xiāo)售部在活動(dòng)結(jié)束后，填寫(xiě)與我司合作的公關(guān)公司（指雙方 有合同關(guān)系）的

5、檔案登記卡片，交檔案部存檔。12 .營(yíng)銷(xiāo)的計(jì)劃與總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)方案的策劃在項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)確定后，銷(xiāo)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作者：佚名時(shí)間：2008-6-13瀏覽量：售部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)宣傳銷(xiāo)售進(jìn)度，于項(xiàng)目 開(kāi)售前5個(gè)月提交一份完整的項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃報(bào)告形成樓盤(pán) 營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，包括銷(xiāo)售目標(biāo)、銷(xiāo)售策略、宣傳計(jì)劃、銷(xiāo) 售計(jì)劃及定價(jià)初步方案，報(bào)送公司批準(zhǔn)執(zhí)行。銷(xiāo)售部在每年的十二月十日前提由下一年的年度銷(xiāo)售計(jì)劃 草案，包括相應(yīng)的市場(chǎng)分析，月度銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用 開(kāi)支計(jì)劃和宣傳計(jì)劃形成年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)并應(yīng)于十二月 an一日前基本確定。13 .營(yíng)銷(xiāo)的計(jì)劃編制銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和策劃主題，提由項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo) 宣傳

6、策劃和實(shí)施計(jì)劃（包含相應(yīng)的宣傳手段及費(fèi)用計(jì)劃）形 成營(yíng)銷(xiāo)推廣專(zhuān)題報(bào)告，具體包括廣告宣傳、新聞宣傳、 宣傳渠道的選擇、現(xiàn)場(chǎng)包裝、售樓部及示范單位賣(mài)場(chǎng)包裝、 公關(guān)活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)、宣傳資料、銷(xiāo)售資料、認(rèn)購(gòu)資料的制 作等內(nèi)容，批準(zhǔn)后落實(shí)執(zhí)行。銷(xiāo)售部定期制定銷(xiāo)售工作計(jì)劃，匯報(bào)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及情況，并完 成月度、季度、年度營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)，提交公司。銷(xiāo)售部應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)和銷(xiāo)售信息的收集和整理，并定期提 交來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)以及成交客戶(hù)的基本情況分析。營(yíng)銷(xiāo)的主管部門(mén)應(yīng)對(duì)年度計(jì)劃進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整形成季度銷(xiāo)售 計(jì)劃，并按季度銷(xiāo)售計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。14 .營(yíng)銷(xiāo)日常會(huì)議的主持營(yíng)銷(xiāo)主管部門(mén)應(yīng)每天根據(jù)銷(xiāo)售地情況召開(kāi)日會(huì)，全面 布置每天的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。召開(kāi)

7、月度營(yíng)銷(xiāo)工作例會(huì)（如需要可以召開(kāi)緊急會(huì)議），會(huì)議將主要圍繞客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)情況、需要情況、市場(chǎng)情況與銷(xiāo)售相關(guān) 的各種問(wèn)題展開(kāi)，并形成會(huì)議紀(jì)要。15 .營(yíng)銷(xiāo)的招標(biāo)與簽約競(jìng)爭(zhēng)性談判原則首次投放莫一類(lèi)型的電視廣告時(shí)，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)與電視廣告投 放代理公司聯(lián)系，收集至少三家公司的投放時(shí)段、價(jià)格、付 款條件及其優(yōu)劣勢(shì)等情況。首次投放莫種類(lèi)型的夾報(bào)及Dm時(shí)，收集至少三家公司的報(bào)價(jià)、 付款條件及其優(yōu)劣勢(shì)等情況。 并在此基礎(chǔ)上與之洽談并做初次還價(jià)，填寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)合作商選 擇報(bào)審表報(bào)送公司審核確認(rèn)。三個(gè)月內(nèi)投放相同類(lèi)型的電視廣告，半年內(nèi)投放相同類(lèi)型的 夾報(bào)或Dm,可不用比價(jià)，注明此次投放參考哪次比價(jià)結(jié)果。電視廣告投放超過(guò)三個(gè)月時(shí)

8、間，夾報(bào)或Dm超過(guò)半年時(shí)間，需重新進(jìn)行價(jià)格比較。16 .營(yíng)銷(xiāo)合同版本管理各類(lèi)媒介投放，夾報(bào)及 Dm,各類(lèi)活動(dòng)策劃、代理及贊 助費(fèi)必須要簽署合同；印刷、物料制作類(lèi)費(fèi)用大于1000元以上的）必須要有制作合同。銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)各類(lèi)合同的審批工作：在收到乙方電子版本和書(shū)面版本合同后，并改版形成標(biāo)準(zhǔn)合同格式后， 填寫(xiě)并形成合 同會(huì)審表報(bào)送公司，并按照審批結(jié)果落實(shí)合同修訂及簽訂。銷(xiāo)售合同條款、補(bǔ)充協(xié)議等法律文件由公司確認(rèn)，銷(xiāo)售部按 確認(rèn)版本執(zhí)行。17 .合同的時(shí)間管理公關(guān)活動(dòng)類(lèi)合同必須在活動(dòng)舉行后5日內(nèi)送報(bào)公司。媒介投放類(lèi)合同必須在媒介投放前將合同送公司。物料類(lèi)合 同必須在制作前將合同送公司。18 .電視廣告招

9、標(biāo)的管理針對(duì)在項(xiàng)目銷(xiāo)售過(guò)程中設(shè)計(jì)、代理平面廣告、銷(xiāo)售資 料等工作的總代理廣告公司，原則上由其各類(lèi)廣告、包裝的 設(shè)計(jì)等內(nèi)容。銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)編制招標(biāo)文件。標(biāo)書(shū)對(duì)市場(chǎng)分析要盡可能全 面，對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群要有較準(zhǔn)確的定位，對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)劣形勢(shì)有一定的分析。銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)向所有擬邀請(qǐng)招標(biāo)單位發(fā)生招標(biāo)邀請(qǐng)函，在收到 受邀請(qǐng)單位確定參與投標(biāo)的回執(zhí)回復(fù)后，發(fā)生招標(biāo)文件。為 免市場(chǎng)信息的過(guò)度擴(kuò)散，要求在回標(biāo)的同時(shí)返還招標(biāo)文件。 銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)組織由其他相關(guān)人員參加的應(yīng)標(biāo)廣告公司回標(biāo) 方案的闡述會(huì)。銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)在闡述會(huì)后整理匯總有關(guān)評(píng)審意 見(jiàn)，形成初步評(píng)審建議。公司在初步評(píng)審意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，形 成最終評(píng)審意見(jiàn)并確定建議的中標(biāo)廣告公司。由

10、銷(xiāo)售部發(fā)生中標(biāo)通知書(shū)。在必要的情況下，可以進(jìn)行多輪 投標(biāo)，以確定最佳的廣告代理公司。工作量大或特殊情況時(shí)，銷(xiāo)售部可根據(jù)實(shí)際情況選用合適的 設(shè)計(jì)公司進(jìn)行補(bǔ)充設(shè)計(jì)，但事前須取得認(rèn)可。19 .報(bào)紙廣告的招標(biāo)管理報(bào)紙廣告簽約有兩種方式一：公司直接與報(bào)社簽訂折 扣和投放合同，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)跟進(jìn)支付代理廣告公司設(shè)計(jì)和代 理費(fèi)等事宜。方式二：通過(guò)廣告代理公司進(jìn)行投放，銷(xiāo)售部 安排與廣告公司簽訂折扣和投放合同，支付廣告公司投放、 代理和設(shè)計(jì)費(fèi)。盡量選擇雜志或電臺(tái)的一級(jí)代理廣告公司進(jìn)行投放，特殊情 況請(qǐng)說(shuō)明原因，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可執(zhí)行20 .物料制作商的招標(biāo)管理銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)與相關(guān)專(zhuān)業(yè)制作商聯(lián)系，一般每項(xiàng)制作房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管

11、理辦法作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作者：佚名時(shí)間：2008-6-13瀏覽量：業(yè)務(wù)的第一次展開(kāi)，印刷或物料制作由銷(xiāo)售部組織 三家以上公司比價(jià)。并形成宣傳物料合作商選擇報(bào)審表公司批準(zhǔn)。對(duì)相同物料進(jìn)行加印或重復(fù)制作時(shí)，原則上沿用原制作商， 除非我方對(duì)第一次印刷或制作的效果不滿(mǎn)意，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)另 行選擇制作商。對(duì)于相同類(lèi)型的印刷或物料制作，一年之類(lèi)可不用比價(jià)，注 明此次投放參考哪次比價(jià)結(jié)果。超過(guò)一年時(shí)間，需重新進(jìn)行 價(jià)格比較。對(duì)于宣傳物料的使用，銷(xiāo)售部應(yīng)對(duì)物料的使用情況進(jìn)行登記，填寫(xiě)形成營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)物料使用記錄統(tǒng)計(jì)表。21 .營(yíng)銷(xiāo)合同的后評(píng)審管理營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)合同在合作間，全面完成合同義務(wù)后，銷(xiāo)售部 應(yīng)督促合作商填報(bào)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)合同執(zhí)行情況

12、確認(rèn)表，用為營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的結(jié)算前置性條件。營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)合同在合作間全面完成合同義務(wù)后，銷(xiāo)售部應(yīng)填寫(xiě)形成營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)合同執(zhí)行情況確認(rèn)表。作為營(yíng)銷(xiāo)合同價(jià)款的結(jié) 算前置依據(jù)。22 .營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用與支付年度費(fèi)用預(yù)算的管理銷(xiāo)售部每年負(fù)責(zé)根據(jù)樓盤(pán)所在地，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn) 編制具體項(xiàng)目的年度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用總預(yù)算形成年度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù) 算表。包括但不限于詳細(xì)的媒體、公關(guān)及促銷(xiāo)活動(dòng)、銷(xiāo)售 物料制作、宣傳品等分類(lèi)預(yù)算細(xì)目。營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算書(shū)經(jīng)過(guò)公司的審核程序批準(zhǔn)后實(shí)施進(jìn)行。23 .月度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的管理月度營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算的管理：銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)根據(jù)已確定的年度 營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，每月25日前上報(bào)月度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算表。 月度營(yíng)銷(xiāo)結(jié)算的管理：每月10日前應(yīng)完成上一月度的

13、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的結(jié)算。24 .營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理經(jīng)辦人將發(fā)生費(fèi)用的發(fā)票及相關(guān)附件整理好，填寫(xiě)費(fèi) 用報(bào)銷(xiāo)審批單，需注明付款方式，按程序批準(zhǔn)。經(jīng)辦人將審 批完成后的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審批單交到財(cái)務(wù)部由納處，報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用。 費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)，費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審批單的附件均要有發(fā)票、該項(xiàng)費(fèi)用 預(yù)算審批文件、雙方已簽署蓋章完成的合同或報(bào)價(jià)單、確認(rèn) 后的比價(jià)申請(qǐng)表（之前有比價(jià)程序的）以及驗(yàn)收記錄（如為 物料）。平面媒體投放類(lèi)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的憑證附件：需附兩份媒體投放樣 刊（一份用于財(cái)務(wù)部存檔，一份用于檔案室存檔）；電視、電臺(tái)投放類(lèi)需要有 DVD光盤(pán)或樣帶、媒體播放證明。印刷、 制作類(lèi)物料或禮品費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)需附樣品或?qū)嵨镎掌?。廣告設(shè)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)，費(fèi)用

14、報(bào)銷(xiāo)審批單需附雙方確認(rèn)的設(shè)計(jì)稿（媒 體投放類(lèi)的除外）。銷(xiāo)售中心各類(lèi)物料添置購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)需附有電腦小票或 購(gòu)買(mǎi)清單，固定資產(chǎn)類(lèi)需要有固定資產(chǎn)登記表。25 .費(fèi)用支付的管理付款方式盡量采用事后支付，如需預(yù)付款，一般預(yù)付 款項(xiàng)不得超過(guò)合同總金額的 30%,且款項(xiàng)的支付必須是在合 同（或其他約定文件）簽署之后（特殊情況除外）。盡量采用轉(zhuǎn)帳支票、 轉(zhuǎn)帳、電匯形式支付款項(xiàng)。如特殊情況, 費(fèi)用可采用現(xiàn)金報(bào)銷(xiāo)方式。支票抬頭必須與發(fā)票章以及合同 的當(dāng)事人的名字一致。采用現(xiàn)金支付的，為了便于審核，每 張報(bào)銷(xiāo)審批單請(qǐng)盡量減少款項(xiàng)類(lèi)別。若有特殊情況與以上規(guī)定不符，可額外注明，經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審 批通過(guò)方可。26 .樓盤(pán)的

15、銷(xiāo)售與簽約銷(xiāo)售價(jià)格的管理銷(xiāo)售部提交詳細(xì)的銷(xiāo)售策略或促銷(xiāo)活動(dòng)方案和定價(jià)方案并 形成分期銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)方案）報(bào)公司批準(zhǔn)后，由營(yíng)銷(xiāo)主管部 門(mén)落實(shí)執(zhí)行。27 .認(rèn)購(gòu)的管理銷(xiāo)售人員解答客戶(hù)的各種疑問(wèn)，并將樓盤(pán)的認(rèn)購(gòu)須知等詳細(xì)資料交于客戶(hù); 客戶(hù)確定購(gòu)買(mǎi)單元后，銷(xiāo)售中心與客戶(hù)簽訂購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書(shū)。認(rèn) 購(gòu)書(shū)中需填寫(xiě)清楚業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、認(rèn)購(gòu)單元情況、價(jià) 格、付款方式等，銷(xiāo)售部核對(duì)無(wú)誤后買(mǎi)賣(mài)雙方簽字蓋章。認(rèn)購(gòu)變更：認(rèn)購(gòu)變更包括認(rèn)購(gòu)單元的轉(zhuǎn)換、 認(rèn)購(gòu)單位的加名、 減名等內(nèi)容，由現(xiàn)認(rèn)購(gòu)變更后，需在售樓軟件中按換房進(jìn)行 操作形成購(gòu)房變更證明書(shū)對(duì)于介紹購(gòu)房的應(yīng)由銷(xiāo)售部填寫(xiě)介紹購(gòu)房獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)審表 報(bào)相關(guān)部門(mén)審批后，由財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行承兌

16、。28 .定金的管理認(rèn)購(gòu)書(shū)簽訂后經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核之后，由銷(xiāo)售經(jīng)辦人員陪同客戶(hù)到財(cái)務(wù)部交納定金，財(cái)務(wù)部收取定金無(wú)誤后開(kāi)據(jù)定金收據(jù)。原則上定金不可退。臨時(shí)定金：在準(zhǔn)買(mǎi)家未按照指定的時(shí)間補(bǔ)齊定金的情況下，銷(xiāo)售人員需聯(lián)系買(mǎi)家，解釋清楚各種情況。在準(zhǔn)買(mǎi)家肯定表 示不予購(gòu)買(mǎi)時(shí)，或在預(yù)定的時(shí)間沒(méi)有補(bǔ)齊定金，經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部 門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，可同時(shí)可將該單元進(jìn)行另行銷(xiāo)售。29 .房款繳交的管理銷(xiāo)售部應(yīng)配合財(cái)部收取銷(xiāo)售的應(yīng)收款項(xiàng)，落實(shí)執(zhí)行各種資金回籠計(jì)劃，配合落實(shí)按揭資金。根據(jù)購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書(shū)付款方式的繳款日期，由銷(xiāo)售部聯(lián)系客戶(hù)按 期交款，如果銷(xiāo)售小業(yè)主特殊原因?qū)е虏荒馨雌诮豢?，小業(yè) 主可填寫(xiě)客戶(hù)延期付款報(bào)審表，銷(xiāo)售主

17、管部門(mén)可根據(jù)此原因的情況給予不超過(guò) 15天的延期，如果超過(guò) 15天，客戶(hù) 仍不能按期交款，客戶(hù)可再次填寫(xiě)客戶(hù)延期付款報(bào)審表財(cái)務(wù)主管部門(mén)可根據(jù)此原因的情況給予不超過(guò)30天的延期,如果超過(guò)30天，客戶(hù)仍不能按時(shí)支付房款，主管法務(wù)的主 管部門(mén)可委托律師發(fā)催辦通知單，將從發(fā)催辦通知單之日按合房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作者：佚名時(shí)間：2008-6-13瀏覽量：同約定收取滯納金處理。銷(xiāo)售部應(yīng)完整保存桂號(hào)信 存根，以便將來(lái)查證。30 .簽署商品房買(mǎi)賣(mài)合同客戶(hù)交付第一期樓款的同時(shí)，必須簽署商品房買(mǎi)賣(mài) 合同）。買(mǎi)賣(mài)合同須按公司確認(rèn)的版本簽署，原則上不能修 改合同內(nèi)容，如特殊情況修改條款需公司確認(rèn)可后方修改。

18、買(mǎi)賣(mài)合同需認(rèn)真填寫(xiě)，字跡清晰整齊。經(jīng)業(yè)主簽署后銷(xiāo)售部 要認(rèn)真核對(duì)，確保各項(xiàng)條款準(zhǔn)確無(wú)誤。合同簽署時(shí)，銷(xiāo)售部必須提供鑒證所需的相關(guān)資料。買(mǎi)賣(mài)合 同簽署后，在該商品房涂銷(xiāo)抵押手續(xù)按時(shí)完成情況下，銷(xiāo)售 部部門(mén)將買(mǎi)賣(mài)合同移交銷(xiāo)售部門(mén)內(nèi)的售后服務(wù)組，在合同簽 署之日起三十日內(nèi)將買(mǎi)賣(mài)合同送房管局交易所辦買(mǎi)賣(mài)合同 登記備案手續(xù)。如果按規(guī)定需要贈(zèng)品發(fā)送給客戶(hù)，則銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)實(shí)行登記制度贈(zèng)品發(fā)放登記表。31 .客戶(hù)特殊要求特殊優(yōu)惠折扣：銷(xiāo)售部在其權(quán)利范圍內(nèi)給予客戶(hù)優(yōu)惠 折扣的，則銷(xiāo)售部門(mén)直接在相關(guān)文件上簽署。對(duì)于授權(quán)以外 的優(yōu)惠折扣，則由銷(xiāo)售部門(mén)填寫(xiě) 特別優(yōu)惠銷(xiāo)售價(jià)格申請(qǐng)表 按審批程序逐級(jí)申報(bào)審批后，銷(xiāo)售部方可承

19、諾買(mǎi)家。滯納金，客戶(hù)可到銷(xiāo)售部填寫(xiě)客戶(hù)延期付款報(bào)審表。對(duì)于沒(méi)有正常理由的，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)下達(dá)催款通知單。發(fā)票：財(cái)務(wù)部門(mén)在收取定金與進(jìn)度款時(shí)由具收據(jù)，房款全部 收齊后由具發(fā)票，購(gòu)房人應(yīng)直接與銷(xiāo)售部門(mén)的售后服務(wù)組聯(lián) 系。32 .客戶(hù)投訴管理銷(xiāo)售人員接收客戶(hù)的投訴，并進(jìn)行投訴記錄登記，盡 可能處理，如遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，逐級(jí)向上反映；銷(xiāo)售部 及時(shí)將客戶(hù)投訴情況上報(bào)公司，由公司統(tǒng)籌安排處理。銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置客戶(hù)投訴意見(jiàn)箱，凡客戶(hù)需對(duì)現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)問(wèn)題進(jìn) 行投訴時(shí)，可直接到客戶(hù)投訴意見(jiàn)箱處投遞意見(jiàn)?？蛻?hù)投訴問(wèn)題處理表33 .傭金計(jì)取關(guān)于銷(xiāo)售的傭金計(jì)取，另行制訂辦法34 .樣板房的管理樣板房的規(guī)劃方案 營(yíng)銷(xiāo)主管部門(mén)應(yīng)根

20、據(jù)市場(chǎng)情況與銷(xiāo)售的需要，提由樣板房的 要求對(duì)樣板房的選址、戶(hù)型、提由樣板房規(guī)劃方案。35 .設(shè)計(jì)單位的選擇營(yíng)銷(xiāo)主管部門(mén)應(yīng)與設(shè)計(jì)主管部門(mén)共同選擇室內(nèi)裝修設(shè) 計(jì)單位，設(shè)計(jì)承包方式有二種，一種為單一設(shè)計(jì)單位承包模 式，另一種為設(shè)計(jì)施工一體化模式，根據(jù)具體情況選擇。合 同主管部門(mén)主辦簽訂樣板房室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)合同、樣板房施工合同。36 .物料供應(yīng)商的選擇營(yíng)銷(xiāo)主管部門(mén)應(yīng)與合同主管部門(mén)、預(yù)算主管部門(mén)共同 確討論樣板房物料供應(yīng)方式，預(yù)算主管部門(mén)計(jì)算由樣板房物 料總清單并分離由樣板房甲供物料清單、甲指乙購(gòu)物料清單。由合同主管部門(mén)按合同管理辦法選定樣板房供應(yīng)商 并與之簽訂樣板房物料采購(gòu)合同。37 .樣板房的施工過(guò)程

21、管理工程主管部門(mén)應(yīng)對(duì)整個(gè)施工質(zhì)量與工期進(jìn)行管理，設(shè)計(jì)主管部門(mén)與營(yíng)銷(xiāo)主管部門(mén)完成對(duì)樣板的確認(rèn)與對(duì)板。38 .樣板房的驗(yàn)收與移交樣板房全面完工后，應(yīng)由工程主管部門(mén)組織驗(yàn)收并辦理相關(guān) 手續(xù)，在移交時(shí)，應(yīng)辦理資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)登記造冊(cè)后，移交物業(yè)公 司管理。營(yíng)銷(xiāo)主管部門(mén)為樣板房的使用部門(mén)，應(yīng)對(duì)樣板房在展示過(guò)程中進(jìn)行日常管理39 .樣板房的銷(xiāo)售根據(jù)實(shí)際的銷(xiāo)售進(jìn)度，如果需要對(duì)樣板房進(jìn)行銷(xiāo)售，對(duì)樣板 房的定價(jià)、裝修款的確定，由營(yíng)銷(xiāo)主管部門(mén)填報(bào)樣板房銷(xiāo) 售方案報(bào)公司審批后執(zhí)行。40 .樣板房的交樓營(yíng)銷(xiāo)主管部門(mén)應(yīng)根據(jù)購(gòu)房合同，通知客戶(hù)收樓，物業(yè)公司負(fù) 責(zé)小業(yè)主的收樓工作。對(duì)于收樓過(guò)程小業(yè)主提由的問(wèn)題，按 公司相關(guān)規(guī)定辦理

22、。41 .營(yíng)銷(xiāo)資料的管理營(yíng)銷(xiāo)電子檔案庫(kù)的建立和分工銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)建立營(yíng)銷(xiāo)電子檔案庫(kù)，包括項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)電子檔案的 匯總、分類(lèi)、編號(hào)和按要求格式存儲(chǔ)。銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)確認(rèn)的銷(xiāo) 售面積數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售圖紙、項(xiàng)目介紹說(shuō)明、裝修標(biāo)準(zhǔn)等原始資 料，完成項(xiàng)目售前的各項(xiàng)銷(xiāo)售資料的準(zhǔn)備和制作，并確保其 準(zhǔn)確、完整和統(tǒng)一。因項(xiàng)目發(fā)展、市場(chǎng)和銷(xiāo)售等方面的策略、資料發(fā)生變更，由 公司及時(shí)以書(shū)面形式下達(dá)通知，銷(xiāo)售部必須自收到變更文件 通知之日起執(zhí)行，確保按更新文件依據(jù)進(jìn)行銷(xiāo)售。銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)收集每季各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)宣傳資料，并按地產(chǎn)公司檔案 管理實(shí)施細(xì)則具體執(zhí)行，并向檔案室移交。項(xiàng)目的廣告創(chuàng)意 成果由銷(xiāo)售部廣告管理人員負(fù)責(zé)整理。按時(shí)將整理好的資料分類(lèi)

23、分期移交至檔案室統(tǒng)一管理，其中 平面創(chuàng)意部分要求不少于一式二份，并要求廣告公司提供蘋(píng) 果格式的光盤(pán)，影視創(chuàng)意廣告要求保存專(zhuān)業(yè)Beta帶和DVD光盤(pán)。42 .資料存檔要求檔案內(nèi)容包括文檔和圖檔兩類(lèi)，為方便儲(chǔ)存、管理和 利房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作者：佚名時(shí)間：2008-6-13瀏覽量：用。均需使用電子文檔或圖檔。圖檔質(zhì)量要求：以滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)印刷為標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一由專(zhuān)業(yè)公司按標(biāo)準(zhǔn)拷盤(pán)或刻錄。以 TIF格式為主.jPG格式為輔。精度分 為A、B、c三級(jí)，其中A級(jí)圖檔文件大小為 2m以下（jPG 格式）（供一般查找索引用），B級(jí)圖檔為2 20m, c級(jí)圖檔 為20m以上（注供戶(hù)外展板用的圖檔要求大于40m）

24、。43 .銷(xiāo)售資料的管理銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及客戶(hù)資料的收集和錄入，并確保有關(guān) 客戶(hù)資料的準(zhǔn)確性；銷(xiāo)售資料陳列管理：樓書(shū)、價(jià)格表等平面宣傳品日常所用的 樓書(shū)、平面圖、價(jià)格表、認(rèn)購(gòu)須知由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)存放，并保 證存放資料整齊統(tǒng)一。銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)宣傳海報(bào)、樓書(shū)等宣傳品的庫(kù)存與使用，并確保 各種宣傳品的充足供應(yīng)，但應(yīng)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象；模型、展板等 立體宣傳品售樓部?jī)?nèi)的模型、展板等宣傳品必須合理布置； 集中銷(xiāo)售期或公關(guān)活動(dòng)期間所用的宣傳品在擺放到位； 集中銷(xiāo)售期或公關(guān)活動(dòng)結(jié)束后，已收回的宣傳品并進(jìn)行交接 登記，登記后放回售樓部指定的倉(cāng)庫(kù)。44 .資料的調(diào)用管理檔案庫(kù)資料實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)更新和補(bǔ)充，并及時(shí)向上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)傳遞。營(yíng)銷(xiāo)電子檔案庫(kù)屬于保密資料，由專(zhuān)人制作、更 新、管理。利用和拷貝資料應(yīng)事先進(jìn)行審批和登記，說(shuō)明利 用目的、方式。項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)電子檔案由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)管理。45 .營(yíng)銷(xiāo)的流程管理銷(xiāo)售過(guò)程作業(yè)流程46 .管理表格營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理使用說(shuō)明營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的預(yù)算、申請(qǐng)、審核是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的日常工