淘寶客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)

1、精品合同推薦淘寶客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)工作總結(jié)頻道為大家整理的淘寶客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。XX年6月末開始在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí) 習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服。廣州市大淘商貿(mào)有限公司，成立于2006年，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè)。 公司店鋪?zhàn)钜轮F(xiàn)在信 譽(yù)達(dá)到兩皇冠，銷售業(yè)績突出。該店鞋款始終站在時(shí)尚尖端，堅(jiān) 持真時(shí)尚，快時(shí)尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲T臺上走過，馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于 打造優(yōu)秀時(shí)裝女鞋供應(yīng)平臺。 為了實(shí)現(xiàn)”最衣著品牌化的公司” 的發(fā)展目標(biāo)，公司不斷提升自己在專利，運(yùn)營和管理方面的優(yōu)勢， 公司7

2、月初步申請了搖搖鞋的供應(yīng)專利， 并打算擴(kuò)大公司的發(fā)展 規(guī)模，壯大公司的市場。5年以來，廣州大淘商貿(mào)有限公司一直本著”客戶至上”的運(yùn)營 理念，積極探索客戶的穿著需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客 戶提供方便，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶能更方便， 更好的對當(dāng)今市場最流行的鞋作出反應(yīng)，更加方便地滿足自己的購買欲望，同時(shí)不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供質(zhì)的客戶服務(wù)，竭盡全力打造”最衣著”這一鞋子品牌。一、實(shí)習(xí)目的 希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識有個(gè)更深層次的認(rèn) 識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方 面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會能提高自己的為人處事方面的

3、 能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)時(shí)間xx-6-29 到 xx-7-29三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301四、實(shí)習(xí)單位和崗位廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶客服五、崗位工作描述：我在廣州大淘商貿(mào)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶客服，其主要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，引 導(dǎo)客戶購買，為買家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能，還 要以下一些職責(zé)：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點(diǎn)貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，詢問客戶對公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘

4、寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必須與他們及時(shí)聯(lián)系，處理問題， 只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。六、實(shí)習(xí)總結(jié)6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度， 了解工作的基本流程，熟悉公司的工 作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作， 基本上一些表面的 操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理 解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧， 尤其是回訪客戶的交流技 巧。在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。在開始的10天里，作為新人的我們有些手忙

5、腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對一些表 面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通 時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為 了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境， 對每天發(fā)生的事，做好每一天的 工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己 應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務(wù)催貨問 題，老顧客詢問的問題。總之，剛剛開始的時(shí)候，忙了這邊忙不 過那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會挨罵， 即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我 們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語 氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到 一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對工作耶 充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。學(xué)習(xí)成長階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話處理一些催貨或 投訴，驗(yàn)單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本 的操作后，上班那些職責(zé)都會顯得比較輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動，會忙不過來，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會遭 到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通 聯(lián)系，還要處理好售后的服務(wù)，和跟蹤好物流