通信經(jīng)濟學復(fù)習資料

1、NO.1通信業(yè)的地位和職能1什么是郵電通信1構(gòu)成條件 要有發(fā)信人和收信人 傳遞的是信息 信息傳遞要符合一定的時限要求 信息傳遞過程由郵電通信部門直接或間接組織并促使其完成郵政通信和電信通信的區(qū)別和聯(lián)系區(qū)別： 傳遞的對象物不同 郵政：實物載體，是有形的 電信：非實物載體，是無形的 信息傳遞方式不同 郵政：借助于運輸工具，使對象物完成從發(fā)方到收方空間位置的轉(zhuǎn)換 電信：傳輸手段是線路（有線和無線）信息傳遞過程：用戶提交原始信息的處理、傳輸、復(fù)制和還原 生產(chǎn)節(jié)奏快慢有別 生產(chǎn)要素密集的程度不同 郵政：勞動密集型產(chǎn)業(yè) 電信：資金、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè) 各有優(yōu)勢 電信：速度快；即時交互性 郵政：安全保密；能使收

2、件人更完整、真實、全面地獲取信息聯(lián)系： 相互替代 相互補充和促進2、信息技術(shù)革命給信息社會通信帶來了哪些深刻的影響（1）帶來通信技術(shù)的創(chuàng)新 （2）通信業(yè)務(wù)的創(chuàng)新 (3)通信制度的創(chuàng)新：市場結(jié)構(gòu)從壟斷轉(zhuǎn)向競爭；“三網(wǎng)融合”3、什么叫三網(wǎng)融合，三網(wǎng)融合的驅(qū)動因素、意義三網(wǎng)融合是指電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)在向?qū)拵ㄐ啪W(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)演進過程中，三大網(wǎng)絡(luò)通過技術(shù)改造，其技術(shù)功能趨于一致，業(yè)務(wù)范圍趨于相同，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、資源共享，能為用戶提供語音、數(shù)據(jù)和廣播電視等多種服務(wù)。主要是業(yè)務(wù)應(yīng)用層面的融合驅(qū)動因素：（1）技術(shù)進步：數(shù)字技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用、光通信技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用、TCP/IP協(xié)議（2）市場

3、需求（3）政府管制、政策放松意義：（1）是一個多贏的決策 （2）推動宏觀經(jīng)濟的增長 （3）廣電產(chǎn)業(yè)：為廣電企業(yè)突破體制約束，加快市場化改革提供了契機，有利于擴大廣電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 （4）電信產(chǎn)業(yè)：進一步推進電信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，特別是寬帶發(fā)展，提供了重要機遇。為電信企業(yè)充分利用自身網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，與廣電內(nèi)容制作單位優(yōu)勢互補形成合作共贏，提供了新的發(fā)展空間。為電信企業(yè)不斷改善服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提供了巨大推動力。為電信運營企業(yè)不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，帶來無限發(fā)展動力。為電信產(chǎn)業(yè)鏈多方帶來新的經(jīng)濟增長點。（看著背）（5）文化內(nèi)容產(chǎn)業(yè)：推動了相關(guān)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 （6）消費者：降低了消費成本，使消費者便利性大大提高4、影響

4、通信業(yè)發(fā)展的主要因素 影響通信業(yè)發(fā)展的需求因素1經(jīng)濟發(fā)展水平2產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) （三次產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中所占比重）3對外關(guān)系4經(jīng)濟體制5人口城市化程度、人口集中程度和人口流動性6人均受教育程度7收入分配結(jié)構(gòu)（差距適度；過大；過于平均）2 其他因素 影響通信發(fā)展的供給因素:人力資源、資金、科學技術(shù)5、通信業(yè)在國民經(jīng)濟中的突出地位表現(xiàn)在哪些方面一、通信是現(xiàn)代社會最重要的經(jīng)濟資源二、通信是國民經(jīng)濟和現(xiàn)代社會生活的基礎(chǔ)設(shè)施三、通信部門是社會先行發(fā)展的經(jīng)濟部門之一四、通信業(yè)是信息產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，其發(fā)展規(guī)模和速度直接影響經(jīng)濟增長和整個社會的信息化水平6、通信業(yè)的前向關(guān)聯(lián)有哪些？后向關(guān)聯(lián)有哪些？通信業(yè)的前向關(guān)聯(lián)產(chǎn)

5、業(yè)：信息服務(wù)、信息咨詢、廣播電視、電子商務(wù)、電子政務(wù)、數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)等 通信業(yè)的后向關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)：建筑施工、科學與技術(shù)研究、通信設(shè)備制造、電力供應(yīng)、軟件工程、系統(tǒng)集成等7、什么是國民經(jīng)濟信息化？如何加快我國國民經(jīng)濟信息化的進程？國民經(jīng)濟信息化：國民經(jīng)濟由以有形物質(zhì)和能量為主要基礎(chǔ)的經(jīng)濟向以信息和知識為主要基礎(chǔ)的經(jīng)濟轉(zhuǎn)化的過程（企業(yè)信息 化、社會生產(chǎn)與流通系統(tǒng)的信息化）社會生活信息化（政府政務(wù)信息化、教育信息化、生活方式信息化）如何實現(xiàn)信息化 優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)；特別要重視信息產(chǎn)業(yè)中軟件業(yè)、電信運營業(yè)、信息咨詢和信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展在信息化建設(shè)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、寬帶化的同時，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)必須同時跟進，否則會出現(xiàn)“

6、有路無車”的現(xiàn)象8、簡述波拉特關(guān)于信息化測度的理論和方法波拉特的信息經(jīng)濟測度法 三次產(chǎn)業(yè)劃分法最早有英國經(jīng)濟學家費歇爾創(chuàng)立。他將人類經(jīng)濟活動的發(fā)展分為三個階段，并將處于第一階段的產(chǎn)業(yè)稱為第一產(chǎn)業(yè)、將處于第二階段的產(chǎn)業(yè)稱為第二產(chǎn)業(yè)、將處于第三階段的產(chǎn)業(yè)稱為第三產(chǎn)業(yè)。之后英國經(jīng)濟學家克拉克豐富和發(fā)展了費歇爾第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)的劃分理論，建立起了著名的費歇爾克拉克產(chǎn)業(yè)分類及統(tǒng)計體系，認為：第一產(chǎn)業(yè)是指對自然界存在的勞動對象進行加工的生產(chǎn)部門；第二產(chǎn)業(yè)指對初級產(chǎn)品進行加工的生產(chǎn)部門；第三產(chǎn)業(yè)指不直接創(chuàng)造物質(zhì)資料，但對第一第二產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)性作業(yè)提供服務(wù)的部門。1977年，波拉特以馬克魯普等人的研究為基礎(chǔ)

7、，進一步發(fā)展了克拉克的三次產(chǎn)業(yè)理論，即將信息活動從三次產(chǎn)業(yè)中分離出來，構(gòu)成獨立的第四產(chǎn)業(yè)即信息產(chǎn)業(yè)，第一次比較系統(tǒng)地提出了信息化的測算方法 波拉特測算理論的核心： 首先，將信息部門從國民經(jīng)濟各部門中逐個識別出來；然后，將信息部門分為一級信息部門和二級信息部門，進而建立一套可以量化的測算體系。波拉特采用測算國民生產(chǎn)總值的最終需求法和增值法對第一信息部門進行測算，得出其在國民生產(chǎn)總值中的比重。用第二信息部門內(nèi)信息勞動者的收入和該部門購入的信息資本的折舊來測算其產(chǎn)值 基于上述理論和方法，波拉特運用投入產(chǎn)出法，對美國的信息經(jīng)濟結(jié)構(gòu)進行分析，提出了測度一個國家信息經(jīng)濟發(fā)展水平的兩個重要指標：一是信息經(jīng)濟

8、增加值占GNP 的比重；而是信息產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)占全社會就業(yè)總?cè)藬?shù)的比重9、什么是通信的直接和間接經(jīng)濟效益？ 直接經(jīng)濟效益，即企業(yè)經(jīng)濟效益，它是從生產(chǎn)者、從企業(yè)自身的角度來加以考察的（全網(wǎng)； 企業(yè)）指標：產(chǎn)值、利潤、產(chǎn)值利潤率、成本利潤率、 資金利潤率、人均盈利、銷售收入等 間接經(jīng)濟效益，即外部經(jīng)濟效益，它是從全社會的用戶，從消費者，從其他經(jīng)濟部門的角度來加以考察的。 優(yōu)化經(jīng)濟運行，節(jié)約時間、節(jié)約費用，縮短空間，溝通生產(chǎn)和銷售，加速資金循環(huán)周轉(zhuǎn)，提高勞動生產(chǎn)效率 刺激、誘發(fā)、帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展社會經(jīng)濟效益（整個國民經(jīng)濟范圍）=直接經(jīng)濟效益（生產(chǎn)者的經(jīng)濟效益）+間接經(jīng)濟效益（消費者的經(jīng)濟效益） 通信

9、的間接經(jīng)濟效益遠遠大于直接經(jīng)濟效益 通信的間接經(jīng)濟效益的量化美國斯坦福大學安德魯·哈迪教授1983年提出的量化方程： M = 0 ：每百人擁有的電話機部數(shù)，即話機普及率 ：每百人增加一部電話即話機密度提高使人均國內(nèi) 生產(chǎn)總值(GDP)增加的倍數(shù)該方程揭示了話機普及率的增長對人均GDP的影響NO.2通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性與經(jīng)濟特征10、產(chǎn)業(yè)屬性的劃分方法有哪幾種？（）三產(chǎn)業(yè)劃分法第一產(chǎn)業(yè)：農(nóng)、林、牧、漁第二產(chǎn)業(yè)：工業(yè)、建筑業(yè)、礦業(yè)、采掘業(yè)第三產(chǎn)業(yè)：運輸業(yè)、郵電業(yè)、水電煤氣等公用事業(yè)、商業(yè)、金融保險業(yè)、科研文教、飲食業(yè)、旅游業(yè)等（）物質(zhì)生產(chǎn)部門與非物質(zhì)生產(chǎn)部門的劃分方法 按一個部門的勞動是否形

10、成商品的使用價值和價值，或是否與物質(zhì)商品使用價值的保存和價值增加有關(guān)為標準進行劃分。 社會總產(chǎn)品：是指一個國家在一定時期（通常是一年）由物質(zhì)資料生產(chǎn)部門的勞動者所生產(chǎn)出來的全部物質(zhì)資料的總和。（）信息產(chǎn)業(yè)和非信息產(chǎn)業(yè)的劃分 按照一個部門的經(jīng)濟活動是否具有信息業(yè)性質(zhì)進行劃分 信息產(chǎn)業(yè)部門既包括直接生產(chǎn)信息產(chǎn)品的信息創(chuàng)造 、生產(chǎn)部門和信息服務(wù)提供部門（第一類信息部門），也包括本身不直接生產(chǎn)、提供信息產(chǎn)品與信息服務(wù)，但其經(jīng)營活動和成果與信息的加工、處理、存儲、傳遞、傳播直接相關(guān)的部門（第二類信息部門）11、通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性（）通信業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)（按第一種劃分方法）（）通信業(yè)屬于物質(zhì)生產(chǎn)部門（按第二種

11、劃分方法）（）通信業(yè)屬于信息產(chǎn)業(yè)（按第三種劃分方法）12、通信生產(chǎn)經(jīng)營的特征表現(xiàn)在哪些方面？一、勞動對象的用戶無償提供與產(chǎn)品的非實物形態(tài)（）. 從勞動對象看（生產(chǎn)過程開始前） 工業(yè)：原材料、輔助材料，實物形態(tài)，須墊付資金購買 通信業(yè)：信息，非實物形態(tài)，用戶無償提供（）.從產(chǎn)品加工的生產(chǎn)過程看（生產(chǎn)過程進行中） 工業(yè)：勞動對象本身發(fā)生改變；價值發(fā)生轉(zhuǎn)移 通信業(yè)：用戶提供的信息本身不得有任何改變；價值不發(fā)生轉(zhuǎn)移。 （）.從生產(chǎn)的結(jié)果看（生產(chǎn)過程結(jié)束后） 工業(yè)：新的實物產(chǎn)品 通信業(yè)：傳遞信息的有益效用，是服務(wù)二、生產(chǎn)與消費的統(tǒng)一（時空上一致）三、服務(wù)貿(mào)易性：易消失性；不可逆性；不可分割性四、外部經(jīng)濟

12、性：指一種活動在創(chuàng)造自身經(jīng)濟效益的同時在該活動之外所產(chǎn)生的經(jīng)濟效果 負外部效果；正外部效果 通信業(yè)具有顯著的正外部經(jīng)濟性五、網(wǎng)絡(luò)外部性1. 網(wǎng)絡(luò)外部性的內(nèi)涵： 定義：在網(wǎng)絡(luò)中，隨著使用同一產(chǎn)品或服務(wù)的用戶數(shù)量的變化，每個用戶從消費此產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的效用的變化 任何一個在網(wǎng)的用戶，都會因為網(wǎng)絡(luò)容量的擴充，其他用戶的加入而獲得更加方便的通信環(huán)境，因而提高了網(wǎng)絡(luò)對于他自己的效用 梅特卡夫定律（Metcalfe Law）給出了網(wǎng)絡(luò)外部性的定量衡量方法： IEM2 (I為網(wǎng)絡(luò)價值；E為系數(shù)；M為網(wǎng)絡(luò)中的用戶數(shù)） 2. 網(wǎng)絡(luò)外部性的成因： 網(wǎng)絡(luò)自身的系統(tǒng)性；網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部信息流的交互性；網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的長期壟

13、斷性 3. 網(wǎng)絡(luò)外部性的影響驅(qū)使網(wǎng)絡(luò)企業(yè)不斷擴大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模；導(dǎo)致市場高度集中，贏者通吃；網(wǎng)間互聯(lián)互通將提升網(wǎng)絡(luò)價值，并引發(fā)小企業(yè)搭便車現(xiàn)象；導(dǎo)致信息鴻溝的擴大六、普遍服務(wù)性（1）定義：任何人在任何地點都能以承擔得起的價格享受最基本的通信服務(wù)，而且業(yè)務(wù)質(zhì)量和資費標準一視同仁。電信普遍服務(wù)的含義： 無論住在任何地方都可得到電信服務(wù)（Availability） 任何人都可得到負擔得起的電信服務(wù) （Affordability） 信息資源的普遍接入（Accessibility）（2）保證通信普遍服務(wù)的意義：經(jīng)濟意義；政治意義（3. 通信普遍服務(wù)虧空的補貼方式（4個） 國家財政直接補貼 適當減免各種稅費 業(yè)

14、務(wù)間交叉補貼 征收普遍服務(wù)基金七、自然壟斷性（1）定義：當一種產(chǎn)品或一種服務(wù)的生產(chǎn)全部交給一家企業(yè)壟斷經(jīng)營時，對全社會來說總成本最低。（2）具有自然壟斷性的部門和行業(yè)具有以下顯著特征：（為什么具有自然壟斷性，三個特性） 顯著的規(guī)模經(jīng)濟特性規(guī)模經(jīng)濟性的涵義及成因：涵義：在一定的市場需求范圍內(nèi)，企業(yè)單位產(chǎn)品的平均生產(chǎn)成本隨生產(chǎn)規(guī)模的擴大、產(chǎn)量的增加而不斷下降，規(guī)模越大、成本越低的經(jīng)濟現(xiàn)象成因：龐大的固定資本投資；固定成本在運營成本中占絕對比重電信業(yè)具有很強的規(guī)模經(jīng)濟性，規(guī)模經(jīng)濟性會導(dǎo)致自然壟斷性 顯著的范圍經(jīng)濟特性 范圍經(jīng)濟性的涵義：當企業(yè)聯(lián)合生產(chǎn)多種產(chǎn)品時，其總成本低于多家企業(yè)分別生產(chǎn)這些產(chǎn)品時

15、的成本之和。同時，企業(yè)追加的新產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，也低于單獨生產(chǎn)該新產(chǎn)品的成本 電信業(yè)具有很強的范圍經(jīng)濟性，原因在于許多不同的通信業(yè)務(wù)可以共用通信的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，形成共用成本。 范圍經(jīng)濟性也會導(dǎo)致自然壟斷性 投資會形成巨大的“沉淀資本” 網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的專用性會導(dǎo)致投資的沉淀性 投資規(guī)模的龐大和投資的沉淀性會抬高網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的進入門檻和退出壁壘，從而導(dǎo)致自然壟斷性3通信業(yè)的自然壟斷性不是一成不變的，它會隨通信技術(shù)進步而有所減弱八、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)與統(tǒng)一兼容性 全網(wǎng)每一個環(huán)節(jié)、每一個職工都要樹立“全網(wǎng)一盤棋、全線一條心”的思想 不同國家的網(wǎng)絡(luò)、不同企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)、不同業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)都要互聯(lián)互通 所有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都要互相

16、兼容 NO.3通信市場13、通信市場的特點（1）高度關(guān)聯(lián)性 通信市場與國民經(jīng)濟發(fā)展間的高度關(guān)聯(lián)性 信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)部通信市場與上下游產(chǎn)業(yè)市場的高度關(guān)聯(lián)性舉例：通信市場與通信設(shè)備制造市場的關(guān)聯(lián)關(guān)系 通信市場與金融市場的高度關(guān)聯(lián)性（2）競爭合作性 不同的網(wǎng)絡(luò)運營商之間的競爭與合作 通信產(chǎn)業(yè)價值鏈條上通信企業(yè)與上下游企業(yè)之間的競爭與合作（3）發(fā)展的不平衡性 發(fā)展不平衡的原因 國家間、地區(qū)間、產(chǎn)業(yè)間經(jīng)濟發(fā)展不平衡的結(jié)果 市場經(jīng)濟中的“馬太效應(yīng)”加劇了這種不平衡馬太效應(yīng) (電信經(jīng)營的悖論)電信經(jīng)營的成本與富裕程度成反比消費者能夠承受的價格與富裕程度成正比 “數(shù)字鴻溝”的涵義 信息富有者和信息貧困者之間的鴻溝，

17、是反映當代信息技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用領(lǐng)域中存在巨大差距現(xiàn)象的一種形象說法 發(fā)展不平衡和“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象的表現(xiàn)A. 發(fā)達國家與發(fā)展中國家之間的數(shù)字鴻溝B. 發(fā)達國家國內(nèi)的數(shù)字鴻溝 階層差異、種族差異、行業(yè)差異、年齡差異C. 數(shù)字鴻溝在中國的表現(xiàn)： 中國經(jīng)濟發(fā)展的不均衡：經(jīng)濟二元化；東中西部發(fā)展的不均衡 中國通信市場發(fā)展不均衡：城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡； 東中西部發(fā)展不均衡 如何縮小信息貧富差距，解決數(shù)字鴻溝問題： 加快經(jīng)濟落后地區(qū)信息基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施（寬帶）的建設(shè) 加大經(jīng)濟落后地區(qū)教育投資的力度 本國政府的努力和國際社會的支持 政府應(yīng)當盡快建立科學合理、動態(tài)持續(xù)的普遍服務(wù)保障機制 怎樣建立科學合理、動態(tài)持續(xù)的普遍服務(wù)

18、保障機制A. 加強電信普遍服務(wù)立法B. 與時俱進，推進普遍服務(wù)內(nèi)容更新C. 建立普遍服務(wù)基金補償機制 電信壟斷時期（1994年前），主要依靠交叉補貼保證普遍服務(wù) 1994年2003年，交叉補貼難以為繼，各大電信企業(yè)主要靠外部負債融資、上市融資、聯(lián)合投資等方式支撐企業(yè)發(fā)展，用于普遍服務(wù)的資金相當短缺 2004年至今，普遍服務(wù)通過運用行政手段，進行“村通工程”分片包干的方式實現(xiàn)（分片包干的弊端：導(dǎo)致履行和不履行普遍服務(wù)的運營商之間的不公平競爭；在競爭壓力下，運營商無法保質(zhì)保量搞好普遍服務(wù)；在沒有虧損補償和信息不對稱的情況下 ，承擔有分片包干任務(wù)的運營商可能實施策略性交叉補貼，擠壓競爭對手；用行政手

19、段指定普遍服務(wù)實施者的做法不利于降低普遍服務(wù)成本，提高普遍服務(wù)效率）14、通信市場包括哪幾類構(gòu)成主體？市場供給主體、市場需求主體、市場的管理者15、為什么要設(shè)有專門的通信管制機構(gòu)？維持有效競爭，克服市場壟斷或者過度競爭所帶來的資源配置低效和浪費；有效協(xié)調(diào)電信市場引入競爭后國家、企業(yè)與消費者三者之間的利益關(guān)系；規(guī)范市場行為，保障公平有序的市場競爭、保護通信企業(yè)和消費者的合法權(quán)益 16、 電信的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商、增值業(yè)務(wù)提供商、虛擬運營商之間的關(guān)系 17、市場結(jié)構(gòu)的類型（1）. 完全競爭的市場結(jié)構(gòu) 市場集中度很低 產(chǎn)品同一性高 不存在任何進入與退出壁壘 不存在信息不對稱現(xiàn)象（2）. 完全壟斷的市場結(jié)

20、構(gòu)市場集中度很高 產(chǎn)品沒有直接替代品 進入市場的壁壘非常高（3）. 壟斷競爭的市場結(jié)構(gòu)市場集中度相對較低 不同企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品既有顯著的差別，又有較高的替代性 市場進入和退出壁壘很低（4） . 寡頭壟斷的市場結(jié)構(gòu) 市場集中度比較高 產(chǎn)品基本同質(zhì)或差別較大 企業(yè)進入或退出的壁壘很高18、決定市場結(jié)構(gòu)的主要因素(1)市場集中度 市場集中度的含義及計量 A. 含義： 特定產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營集中程度，一般用該產(chǎn)業(yè)中規(guī)模最大的前幾家主要企業(yè)所擁有的生產(chǎn)要素或其產(chǎn)銷量占整個產(chǎn)業(yè)的比重來表示。 通常，市場集中度越高，壟斷程度就越高B. 市場集中度的衡量指標a.產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）集中度指標:b.赫芬達爾指數(shù)（HHI指數(shù)）

21、 HHI= 10000* 其中：N為產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)總數(shù)；Xi為第i個企業(yè)的規(guī)模；T為產(chǎn)業(yè)市場的總規(guī)模HHI指數(shù)的最大值為10000，反映市場獨家壟斷的情形；最小值為10000/N，反映市場上所有企業(yè)規(guī)模相同、均勻分布的情形。與產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）集中度指數(shù)CRn相比，HHI指數(shù)的計算需要更為詳細的市場信息，因為它計算的是產(chǎn)業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的市場份額的平方和，而行業(yè)集中度只需要計算規(guī)模最大的前幾家企業(yè)的總市場份額即可。HHI指數(shù)比CRn指數(shù)更為敏感，能更好地反映產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)規(guī)模分布對市場結(jié)構(gòu)的影響。 影響市場集中度高低的因素A企業(yè)規(guī)模的變化（企業(yè)規(guī)模越大，市場集中度就越高） 企業(yè)本身為獲得規(guī)模經(jīng)濟效益或謀求壟斷

22、地位有擴大規(guī)模的動機 技術(shù)進步導(dǎo)致企業(yè)規(guī)模的變化 政府經(jīng)濟政策或法律的影響B(tài)市場容量的變化（市場容量擴大，容易降低集中度；市場容量縮小或不變，容易提高集中度） 經(jīng)濟發(fā)展速度 居民收入水平和消費結(jié)構(gòu)的變化 國家經(jīng)濟政策(2)產(chǎn)品差別化程度 產(chǎn)品差別化的含義 產(chǎn)品差別化的定義：在同類產(chǎn)品的生產(chǎn)中，不同企業(yè)所提供的產(chǎn)品所具有的不同特點和差異 企業(yè)生產(chǎn)差別化產(chǎn)品的動機：讓消費者感知其產(chǎn)品的獨特性，從而產(chǎn)生偏好和忠誠；降低其他企業(yè)的產(chǎn)品對其產(chǎn)品的替代性 在原本競爭性的市場上，產(chǎn)品差別化程度的提高會促使市場結(jié)構(gòu)趨于壟斷 在原本壟斷性的市場上，差別化產(chǎn)品（即使差別程度很高的產(chǎn)品）的出現(xiàn)將導(dǎo)致替代競爭(3)市

23、場進入和退出障礙 市場進入障礙A市場進入障礙的含義 是指產(chǎn)業(yè)內(nèi)已有的企業(yè)對準備進入或正在進入該產(chǎn)業(yè)的新企業(yè)所擁有的優(yōu)勢，也就是新企業(yè)在進入該產(chǎn)業(yè)時所遇到的不利因素和限制 通常，市場進入障礙越大，壟斷程度越高B構(gòu)成市場進入障礙的因素: 規(guī)模經(jīng)濟障礙 絕對費用障礙 產(chǎn)品差別化障礙 政策和法規(guī)障礙 市場退出障礙A退出及市場退出障礙的含義 退出是指：某個企業(yè)停止作為賣方的行為，包括破產(chǎn)和轉(zhuǎn)產(chǎn)兩種情況 市場退出障礙是指：企業(yè)在退出市場時所遇到的不利因素和限制 通常，市場退出障礙越大，壟斷程度越高B構(gòu)成市場退出障礙的因素: 沉沒成本障礙（企業(yè)在退出某產(chǎn)業(yè)市場時無法收回的資產(chǎn)價值，是企業(yè)退出市場的損失和代價

24、） 解雇費用障礙 結(jié)合生產(chǎn)障礙 政策和法規(guī)障礙19、 通信市場結(jié)構(gòu)的影響因素(1)促使通信市場結(jié)構(gòu)趨向壟斷的因素 通信業(yè)社會公用基礎(chǔ)設(shè)施的性質(zhì) A普遍服務(wù)是通信業(yè)社會公用基礎(chǔ)設(shè)施性質(zhì)的集中體現(xiàn)B通信業(yè)競爭經(jīng)營的體制不利于普遍服務(wù)目標的實現(xiàn)C通信業(yè)壟斷經(jīng)營的體制更有利于普遍服務(wù)目標的實現(xiàn)D普遍服務(wù)是通信業(yè)長期采取壟斷體制的重要原因 通信的國家主權(quán)性A國家主權(quán)的含義B為什么通信主權(quán)是國家主權(quán)的象征？C經(jīng)濟全球化和通信國際化對通信國家主權(quán)性的沖擊D經(jīng)濟全球化和通信國際化背景下仍然有必要強調(diào)維護國家通信主權(quán) 通信網(wǎng)絡(luò)的外部性網(wǎng)絡(luò)外部性會驅(qū)使通信企業(yè)不斷擴大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。在沒有外力干預(yù)的市場競爭中，規(guī)模越大

25、用戶越多的網(wǎng)絡(luò)越能吸引新用戶加入；相反，規(guī)模越小用戶越少的網(wǎng)絡(luò)越難以吸引新的用戶，甚至于已有的用戶還可能轉(zhuǎn)網(wǎng)、流失，這就會造成強者恒強、弱者恒弱的局面，從而導(dǎo)致市場的高度集中和壟斷 通信業(yè)顯著的規(guī)模經(jīng)濟性（抬高了市場進入門檻、提高了市場集中度等，是導(dǎo)致通信業(yè)自然壟斷的直接因素） 通信業(yè)顯著的范圍經(jīng)濟性（原有企業(yè)比新企業(yè)有明顯的成本競爭優(yōu)勢，也是導(dǎo)致通信業(yè)自然壟斷的直接因素） 通信投資的沉淀性（提高市場退出門檻，加大新企業(yè)進入的風險，同樣也是導(dǎo)致通信業(yè)自然壟斷的直接因素） 通信生產(chǎn)的全程全網(wǎng)性（通信網(wǎng)絡(luò)由一家企業(yè)擁有和經(jīng)營，可節(jié)約管制成本，確保通信生產(chǎn)連續(xù)不間斷，并提高運營效率） 政府對通信業(yè)的

26、市場進入管制 (2)促使通信市場結(jié)構(gòu)趨向競爭的因素 通信技術(shù)的進步（導(dǎo)致電信業(yè)務(wù)供給成本、電信市場進入門檻、電信企業(yè)盈虧平衡點下降，使電信生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟性減弱；新業(yè)務(wù)涌現(xiàn)造成替代競爭） 市場容量和需求規(guī)模的擴大（一家企業(yè)無法滿足全部市場需求） 壟斷經(jīng)營的“非效率”（企業(yè)獨家壟斷經(jīng)營所造成的效率損失包括靜態(tài)損失和動態(tài)損失兩種。為克服這種非效率，必須打破壟斷，開放競爭） 政府管制政策的放松(3)通信市場結(jié)構(gòu)的調(diào)整變革趨勢：從壟斷走向競爭；從封閉走向開放20、通信市場結(jié)構(gòu)的優(yōu)化選擇(1)完全壟斷的通信市場結(jié)構(gòu)的弊端 不符合全球經(jīng)濟一體化和通信市場開放的大趨勢 不能適應(yīng)國民經(jīng)濟信息化大規(guī)模發(fā)展對通信服

27、務(wù)急劇增長的需求 不符合市場經(jīng)濟體制開放競爭的要求 不能促使運營商提高服務(wù)質(zhì)量和運營效率(2)完全競爭的通信市場結(jié)構(gòu)的弊端 不利于維護國家通信主權(quán)和安全 不利于通信普遍服務(wù)目標的實現(xiàn) 不利于電信公共資源的科學有效利用 會導(dǎo)致過度競爭、重復(fù)建設(shè)和資源的巨大浪費 不符合通信業(yè)大規(guī)模經(jīng)營和全程全網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟特征 會導(dǎo)致企業(yè)間惡性競爭，削弱國際競爭力(3)電信市場結(jié)構(gòu)的優(yōu)化選擇方案 政府引導(dǎo)電信市場結(jié)構(gòu)演進變革的總體思路：從完全壟斷，經(jīng)歷適度競爭，最終形成同時包含壟斷和競爭因素的寡頭壟斷和壟斷競爭的市場結(jié)構(gòu)格局 說明幾點： 電信市場適度競爭的局面無法自動得到實現(xiàn)，需要政府參與和引導(dǎo)（市場準入和經(jīng)營許可

28、制度） 為什么同時包含壟斷和競爭因素的電信市場結(jié)構(gòu)是優(yōu)化的市場結(jié)構(gòu)？因為它有利于克服“馬歇爾困境”，實現(xiàn)“有效競爭” “馬歇爾困境”：規(guī)模經(jīng)濟與競爭活力之間的矛盾現(xiàn)象 克拉克“有效競爭”的概念：將規(guī)模經(jīng)濟與競爭活力相結(jié)合以形成長期均衡的一種競爭模式 同時包含壟斷和競爭因素的市場結(jié)構(gòu)有寡頭壟斷和壟斷競爭兩種典型類型寡頭壟斷市場結(jié)構(gòu) 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域市場結(jié)構(gòu)的優(yōu)化選擇方案 （為什么）壟斷競爭市場結(jié)構(gòu) 增值電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域市場結(jié)構(gòu)的優(yōu)化選擇方案NO.4通信企業(yè)21、通信企業(yè)的特點(1)通信企業(yè)的設(shè)置和分布具有網(wǎng)絡(luò)性和層次性全國性聯(lián)合企業(yè)、地區(qū)性聯(lián)合企業(yè)、基層企業(yè)(2)通信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目的的雙重性公益服務(wù)

29、目標與企業(yè)微觀經(jīng)濟利益目標的雙重性兩者發(fā)生矛盾時，應(yīng)堅持企業(yè)效益服從社會效益(3)通信企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營上的獨立性是相對的(4)通信企業(yè)相互間存在著既競爭又合作的關(guān)系(5)單個通信企業(yè)與全網(wǎng)經(jīng)濟效益的相互依存性單個企業(yè)盈利 = 單個企業(yè)的收單個企業(yè)的支全網(wǎng)企業(yè)盈利 = 全網(wǎng)企業(yè)的收全網(wǎng)企業(yè)的支22、企業(yè)核心競爭力的概念與特征(1)概念 企業(yè)核心競爭力是指：支撐企業(yè)取得并保持長期競爭優(yōu)勢（可持續(xù)競爭優(yōu)勢）的發(fā)展特有技術(shù)、開發(fā)獨特產(chǎn)品和創(chuàng)造獨特營銷手段的能力 說明 企業(yè)核心競爭能力的載體是企業(yè)整體，而不是企業(yè)的某個業(yè)務(wù)部門、某項關(guān)鍵技術(shù)或某種產(chǎn)品和設(shè)備（是合力） 企業(yè)核心競爭能力既是構(gòu)成企業(yè)長期競爭優(yōu)

30、勢的核心因素，也是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)(2)特征 價值優(yōu)越性 使企業(yè)提高效率和降低成本的能力更強 能給消費者帶來獨特的價值和利益 異質(zhì)性（獨特性） 不可仿制性 不可交易性 延展性23、電信企業(yè)核心競爭力分析 (1)電信企業(yè)核心競爭力內(nèi)涵 能夠支撐電信企業(yè)取得并保持長期競爭優(yōu)勢的能力(2)電信企業(yè)核心競爭力關(guān)鍵構(gòu)成要素的變化 企業(yè)核心競爭力由一系列相互協(xié)調(diào)、有機融合的關(guān)鍵要素構(gòu)成（技術(shù)、技能、產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、管理等） 企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵構(gòu)成要素會隨產(chǎn)業(yè)性質(zhì)、企業(yè)類型、技術(shù)進步、經(jīng)營環(huán)境變化而變化 電信企業(yè)核心競爭力關(guān)鍵構(gòu)成要素的變化：網(wǎng)絡(luò)資源（規(guī)模、容量、裝備）- 新技術(shù)和新業(yè)務(wù)的創(chuàng)新開發(fā)

31、、差異化的特色服務(wù)和客戶關(guān)系的創(chuàng)新管理 導(dǎo)致這種變化的原因(3)電信企業(yè)核心競爭力的培育 構(gòu)建新的電信價值鏈，促進電信企業(yè)核心競爭力的形成 傳統(tǒng)的電信產(chǎn)業(yè)價值鏈：電信設(shè)備供應(yīng)商 - 電信運營商 - 用戶 新的電信產(chǎn)業(yè)價值鏈：電信設(shè)備供應(yīng)商-應(yīng)用系統(tǒng)集成提供商- 基礎(chǔ)電信運營商-增殖服務(wù)和虛擬電信運營商-用戶 每一個企業(yè)都應(yīng)積極參與構(gòu)建新的電信價值鏈，強化分工合作意識，揚己之長、避己之短基礎(chǔ)電信運營商培育、提升其核心能力的思路：保留其最關(guān)鍵的職責即建網(wǎng)、管網(wǎng)以及提供帶寬出租業(yè)務(wù)并經(jīng)營好基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，其他功能陸續(xù)交給專業(yè)化的增值和虛擬運營商、增值電信和虛擬運營商培育、提升其核心能力的思路：專注于電

32、信業(yè)務(wù)主要是增值業(yè)務(wù)的經(jīng)營和提供，通過對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的再包裝和網(wǎng)絡(luò)資源的整合，為企業(yè)、個人提供多樣化、個性化、品牌化的網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù) 實施CRM提高電信企業(yè)核心競爭力 CRM的含義：Customer Relationship Management，是一種利用信息系統(tǒng)和信息技術(shù)，健全、改善企業(yè)與客戶關(guān)系的信息管理系統(tǒng) 當前電信企業(yè)之間競爭的焦點：日益從網(wǎng)絡(luò)、技 術(shù)、產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向品牌、服務(wù)和客戶的競爭 實施CRM的意義：可為客戶及時提供適銷對路的個性化產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度，從而為企業(yè)贏得長久的競爭優(yōu)勢 不斷提高創(chuàng)新能力是電信企業(yè)核心競爭力培育的關(guān)鍵24、 什么是客戶關(guān)系管理？電信企業(yè)實行

33、客戶關(guān)系管理有什么意義CRM（客戶關(guān)系管理）的含義：Customer Relationship Management，是一種利用信息系統(tǒng)和信息技術(shù)，健全、改善企業(yè)與客戶關(guān)系的信息管理系統(tǒng)。實施CRM的意義：可為客戶及時提供適銷對路的個性化產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度，從而為企業(yè)贏得長久的競爭優(yōu)勢25、ARPU下降的原因（4個）競爭導(dǎo)致資費下調(diào)替代品出現(xiàn)導(dǎo)致用戶和業(yè)務(wù)分流規(guī)模經(jīng)濟因素導(dǎo)致成本和價格降低低端用戶規(guī)模擴大如何應(yīng)對ARPU下降1、留住高端用戶2、培育和提升低端用戶3、降低單位成本4、開發(fā)新業(yè)務(wù)和新服務(wù)項目5、不主動挑起價格戰(zhàn)26、郵政企業(yè)的核心競爭力分析（1）郵政企業(yè)核心競爭力的

34、內(nèi)涵 能夠支撐郵政企業(yè)取得并保持長期競爭優(yōu)勢的能力（2）郵政企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成要素 由營業(yè)網(wǎng)點、處理中心、干線運輸網(wǎng)和投遞網(wǎng)絡(luò)組成的實物傳遞網(wǎng) 全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、統(tǒng)一指揮調(diào)度的管理和控制系統(tǒng) 實物傳遞網(wǎng)與信息網(wǎng)、金融網(wǎng)“三網(wǎng)融合” 郵政的品牌和信譽（3）郵政企業(yè)核心競爭力的培育 加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)組織管理 加強網(wǎng)點建設(shè) 抓好投遞網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理 進一步完善中心局體制 加強信息化建設(shè)，促進“三網(wǎng)融合” 確立信函業(yè)務(wù)的核心地位，實施相關(guān)多元化戰(zhàn)略 （可能單獨列出）A確立信函業(yè)務(wù)作為郵政核心產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）的特殊地位 信函業(yè)務(wù)是郵政最基本的業(yè)務(wù)，代表著郵政的性質(zhì) 信函業(yè)務(wù)是郵政承擔普遍性服務(wù)的義務(wù)

35、信函業(yè)務(wù)的存在和發(fā)展是郵政其他業(yè)務(wù)存在發(fā)展的基礎(chǔ) 信函業(yè)務(wù)量大小也是影響郵政經(jīng)營效益的關(guān)鍵因素之一B依托郵政網(wǎng)絡(luò)，實施相關(guān)多元化戰(zhàn)略 相關(guān)多元化是：以核心能力和核心業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)實行的多元化 開展相關(guān)多元化經(jīng)營可最大限度利用、發(fā)揮、積累、保持和提升郵政的核心能力和核心優(yōu)勢 提升郵政品牌、維護郵政信譽 生產(chǎn)經(jīng)營上要抓好服務(wù)標準建設(shè)，確保并提高服務(wù)質(zhì)量 注重企業(yè)形象策劃和設(shè)計，挖掘郵政品牌內(nèi)涵，提升郵政品牌價值；加強宣傳，強化郵政品牌影響力度和范圍 重視應(yīng)用法律手段捍衛(wèi)郵政的權(quán)益和信譽27、什么叫企業(yè)邊界？什么是交易費用？企業(yè)邊界的定義： 以企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)形象的市場作用程度為依據(jù)，受交易費用和組織費用

36、共同制約而確定的企業(yè)生產(chǎn)的范圍和規(guī)模交易費用的概念： 企業(yè)為完成商品的市場交易而花費在信息搜尋、談判策略制定、談判、簽訂合約、監(jiān)督履行合約以及強制合同執(zhí)行等方面的費用28、怎樣用交易費用理論解釋企業(yè)邊界的確定交易費用理論的基本觀點（科斯） 市場和企業(yè)是兩種可以相互替代而又不相同的交易機制 企業(yè)取代市場實現(xiàn)交易可以節(jié)約交易費用 企業(yè)內(nèi)部化市場交易會產(chǎn)生額外的組織管理費用 當管理費用的增加和市場交易費用的節(jié)省相等時，企業(yè)邊界趨于穩(wěn)定 交易費用的存在和企業(yè)節(jié)省交易費用的努力是資本主義企業(yè)結(jié)構(gòu)演變的唯一動力交易費用的存在以及企業(yè)節(jié)省交易費用的努力，是影響企業(yè)邊界確定的決定性因素 企業(yè)的最優(yōu)規(guī)模邊界是指

37、：在一個企業(yè)的擴張過程中，當企業(yè)將外部交易內(nèi)部化所帶來的額外的組織管理費用與在公開市場上完成同一筆交易的費用相等時的企業(yè)邊界 當交易在企業(yè)內(nèi)部進行所增加的組織管理費用小于市場交易費用時，企業(yè)會傾向于繼續(xù)擴大規(guī)模邊界 當交易在企業(yè)內(nèi)部進行所增加的組織管理費用大于市場交易費用時，企業(yè)會傾向于縮小規(guī)模邊界29、經(jīng)濟規(guī)模和最佳規(guī)模的概念 經(jīng)濟規(guī)模：在某一特定的行業(yè)中企業(yè)經(jīng)營實現(xiàn)盈虧平衡的最低規(guī)模 最佳規(guī)模：企業(yè)盈利水平達到最高時的經(jīng)營規(guī)模 30、縱向一體化的概念和類型縱向一體化的定義： 企業(yè)在現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，向現(xiàn)有業(yè)務(wù)的上游或下游發(fā)展，形成供產(chǎn)、產(chǎn)銷或供產(chǎn)銷一體化，以擴大現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍的企業(yè)經(jīng)營行為縱

38、向一體化的涵義： 一層涵義是指企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)有狀態(tài)，即企業(yè)在產(chǎn)品的加工或經(jīng)銷各階段上的延伸程度 另一層涵義是指企業(yè)的經(jīng)營行為，即企業(yè)通過縱向兼并等手段進入另 一加工或經(jīng)銷階段的行為縱向一體化的類型： 全部縱向一體化 企業(yè)在現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上同時向上下游方向發(fā)展，上下游業(yè)務(wù)全部由企業(yè)自己完成 部分縱向一體化 企業(yè)在現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上或者向上游方向發(fā)展，或者向下游方向發(fā)展，不涉及全部的上下游業(yè)務(wù) 有后向一體化（供產(chǎn)一體化）和前向一體化（產(chǎn)銷一體化或原材料供應(yīng)和產(chǎn)品生產(chǎn)一體化）之分31、什么叫企業(yè)的縱向邊界企業(yè)縱向邊界的內(nèi)涵 企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)的縱向鏈條上占據(jù)的位置以及向上下游業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展延伸的程度32、

39、如何確定企業(yè)的縱向邊界（不需要背，但要能判斷） 比較依靠縱向一體化和借助市場力量完成某項業(yè)務(wù)活動的組織費用和交易費用 組織費用小于交易費用時 ，擴張縱向邊界 組織費用大于交易費用時，縮減縱向邊界 組織費用等于交易費用時，縱向邊界確定 比較依靠縱向一體化和借助市場力量完成某項業(yè)務(wù)活動的收益（R）、成本（C）和利潤（RC） R1C1R2C2 時，縮減縱向邊界 R1C1R2C2 時，擴張縱向邊界 R1C1R2C2 時，縱向邊界確定 比較依靠縱向一體化和借助市場力量完成某項業(yè)務(wù)活動的技術(shù)效率、代理效率和由此所決定的綜合效率A技術(shù)效率和代理效率的含義 技術(shù)效率與生產(chǎn)過程有關(guān)，反映企業(yè)生產(chǎn)成本降低程度 代

40、理效率與交換過程有關(guān)，反映企業(yè)依靠縱向一體化經(jīng)營能夠減少有關(guān)代理和交易費用的程度B借助市場力量完成業(yè)務(wù)活動有利于提高技術(shù)效率（因為能降低生產(chǎn)成本），但又降低了代理效率（因為增加了交易費用）C依靠縱向一體化經(jīng)營完成業(yè)務(wù)活動有利于提高代理效率（因為能降低交易費用），但又降低了技術(shù)效率（因為增加了內(nèi)部生產(chǎn)成本） D當由技術(shù)效率和代理效率共同決定的市場力量的綜合效率和縱向一體化經(jīng)營的綜合效率相等時，企業(yè)達到最優(yōu)的縱向邊界33、企業(yè)實行縱向一體化的優(yōu)勢和劣勢（1）縱向一體化帶來的優(yōu)勢 有利于發(fā)揮資本經(jīng)營的協(xié)同效應(yīng)A協(xié)同效應(yīng)的含義 公司兼并與收購中所追求的目標，合并后的企業(yè)經(jīng)營目標表現(xiàn)要超過原分散的企業(yè)之

41、和B資本經(jīng)營的協(xié)同效應(yīng)體現(xiàn)在： 通過集中化的融資，降低資金成本 提高資本的投資效益 增強財務(wù)實力，降低財務(wù)風險 有助于保證投入品的供應(yīng)和銷售渠道的暢通 強化壟斷地位，獲得壟斷利潤 達到雙贏的目的（2）縱向一體化帶來的劣勢 降低技術(shù)效率 規(guī)模效益遞減 高額的并購費用34、什么是電信企業(yè)的縱向一體化？實現(xiàn)途徑是什么？（1）內(nèi)涵 電信企業(yè)在電信服務(wù)的縱向鏈條上向現(xiàn)有業(yè)務(wù)的上下游方向發(fā)展延伸，以擴大現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍的企業(yè)經(jīng)營行為 電信企業(yè)的后向一體化（不現(xiàn)實、不必要） 電信企業(yè)的前向一體化（應(yīng)是重點）（2）、實現(xiàn)途徑 “內(nèi)部化”途徑：通過收購、自建等方式，把上游、下游或上下游企業(yè)的業(yè)務(wù)盡收囊中，使企業(yè)真正

42、擁有并自主生產(chǎn)、提供這些產(chǎn)品和業(yè)務(wù)“虛擬化”途徑：通過與上下游企業(yè)聯(lián)合的方式實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的縱向擴張?zhí)摂M經(jīng)營的好處：既有利于企業(yè)核心能力的培育，也有利于經(jīng)營的擴張（不是企業(yè)資產(chǎn)和組織 規(guī)模的擴張，而是經(jīng)營功能的擴張） 比較這兩種途徑：電信企業(yè)通過“虛擬化”途徑實現(xiàn)縱向一體化更現(xiàn)實、經(jīng)濟、高效 35、什么是多元化經(jīng)營？企業(yè)實行多元化經(jīng)營需要哪些條件？多元化經(jīng)營內(nèi)涵：指企業(yè)超越以往的業(yè)務(wù)經(jīng)營領(lǐng)域而同時經(jīng)營兩個或更多行業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略（相對于專業(yè)化經(jīng)營而言）專業(yè)化經(jīng)營：企業(yè)只在某單個行業(yè)內(nèi)從事單一產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營多元化經(jīng)營的條件：1要有穩(wěn)定的核心競爭優(yōu)勢2要堅持主導(dǎo)業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展，經(jīng)營范圍不宜過廣3要有一

43、定的企業(yè)規(guī)模4企業(yè)要存在能力剩余5原行業(yè)與目標行業(yè)之間存在相關(guān)性 技術(shù)相關(guān)、市場相關(guān)等6目標行業(yè)具有一定的行業(yè)吸引力7頭腦要清醒36、多元化經(jīng)營給企業(yè)帶來的優(yōu)勢 推動企業(yè)規(guī)模的擴大 順利實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略重心的行業(yè)轉(zhuǎn)移，培育新的效益增長點 挖掘利用企業(yè)存在的剩余業(yè)務(wù)能力 提高或獲取企業(yè)核心能力 通過企業(yè)現(xiàn)有核心能力在新的行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，可提高原有的核心能力水平 通過開展多元化經(jīng)營，還可從新的行業(yè)領(lǐng)域獲取到新的核心能力 新舊兩種核心能力有機結(jié)合，可進一步提高企業(yè)的整體核心能力和競爭優(yōu)勢 分散經(jīng)營風險37、什么是電信企業(yè)的全業(yè)務(wù)經(jīng)營，并分析其必然性和必要性 涵義 在電信行業(yè)內(nèi)部某電信企業(yè)囊括全部電信

44、業(yè)務(wù)的多種類的業(yè)務(wù)經(jīng)營 必然性和必要性 A電信技術(shù)進步和網(wǎng)絡(luò)的不斷融合為電信企業(yè)開展全業(yè)務(wù)經(jīng)營創(chuàng)造了條件B電信企業(yè)本身具有開展全業(yè)務(wù)經(jīng)營的內(nèi)在動力和積極性 全業(yè)務(wù)經(jīng)營能充分利用電信網(wǎng)絡(luò)資源，獲得范圍經(jīng)濟效益 全業(yè)務(wù)經(jīng)營有利于分散經(jīng)營風險 全業(yè)務(wù)經(jīng)營能為用戶提供“一站購齊”的“一攬子”服務(wù)，有助于提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度 全業(yè)務(wù)經(jīng)營有助于提高電信企業(yè)的國際競爭力NO.5通信產(chǎn)品與通信質(zhì)量1、通信產(chǎn)品的定義包含有哪三層含義？通信企業(yè)直接提供通信服務(wù)及郵件傳遞的最終有效成果 為用戶直接提供通信服務(wù)及郵件傳遞的項目 為用戶提供通信服務(wù)的有效成果 是通信企業(yè)直接提供通信服務(wù)的“最終”成果2、郵電通信產(chǎn)品

45、與一般工業(yè)產(chǎn)品的異同點主要表現(xiàn)在哪些方面？1通信產(chǎn)品沒有實物形態(tài)，但具有使用價值和價值2從通信產(chǎn)品的價值轉(zhuǎn)移和實現(xiàn)形式看3通信產(chǎn)品與工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品一樣，都要列入社會總產(chǎn)品和國民生產(chǎn)總值指標3、專業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)產(chǎn)品的區(qū)別和聯(lián)系 專業(yè)產(chǎn)品：完整產(chǎn)品，即可供用戶消費的完整意義上的通信服務(wù) 企業(yè)產(chǎn)品：以企業(yè)為“口”的最終生產(chǎn)成果 專業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)產(chǎn)品的關(guān)系根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)不同分類: 高檔業(yè)務(wù)；低檔業(yè)務(wù)根據(jù)運營主體是否多元分類: 專營業(yè)務(wù)；非專營業(yè)務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生、發(fā)展的先后順序分類: 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)；新興業(yè)務(wù) 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)；增值電信業(yè)務(wù)4、什么是郵電通信產(chǎn)品目錄？郵電資費表為什么不能供郵電行業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟核算 、計算專業(yè)產(chǎn)品

46、產(chǎn)值指標使用？（1）各類通信產(chǎn)品名目的匯編通信產(chǎn)品目錄有專業(yè)產(chǎn)品目錄和企業(yè)產(chǎn) 目錄之分（2）品名羅列過細產(chǎn)值計算應(yīng)以價值為基礎(chǔ)產(chǎn)值計算必須采用以價值為基礎(chǔ)的不變單價5、郵電業(yè)務(wù)總量和通信總量的區(qū)別與聯(lián)系。 郵電業(yè)務(wù)總量：通信全行業(yè)的總產(chǎn)值，是以貨幣形式表現(xiàn)的郵電通信專業(yè)產(chǎn)品量的總和 郵電業(yè)務(wù)總量=（各類通信業(yè)務(wù)量×相應(yīng)的不變平均單價）+出租代維及其他業(yè)務(wù)收入 通信總量：單個通信企業(yè)的總產(chǎn)值指標，是以貨幣形式表現(xiàn)的郵電通信企業(yè)產(chǎn)品量的總和 通信總量=（各類郵電通信企業(yè)產(chǎn)品量×相應(yīng)的不變單價）+出租代維及其他業(yè)務(wù)收入 聯(lián)系：都是反映通信產(chǎn)品量的貨幣指標理論上，全國通信業(yè)務(wù)總量全

47、國所有企業(yè)通信總量之和區(qū)別： 6、郵電通信產(chǎn)品有哪兩種計量單位？實物計量單位，貨幣計量單位7、優(yōu)化通信產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的意義和途徑。（主要看郵政） 通信企業(yè)是社會公用性企業(yè)，遍布城鄉(xiāng)， 點多面廣，為提供多元服務(wù)提供了可能 社會化大生產(chǎn)和現(xiàn)代市場經(jīng)濟的發(fā)展要求 社會的發(fā)展和通信技術(shù)的進步為通信新業(yè)務(wù)的誕生創(chuàng)造了條件 開發(fā)通信新業(yè)務(wù)，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是通信企業(yè)自身尋找新的經(jīng)濟增長點，提高自身經(jīng) 營效益的必然要求 a.如何調(diào)整、優(yōu)化通信產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 郵政：在搞好函件等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展郵政輕型、新型業(yè)務(wù) 函件業(yè)務(wù)：思想上重視其發(fā)展；調(diào)整函件業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)；培育大用戶大客戶 郵政金融業(yè)務(wù) 電子信息類業(yè)務(wù) 快遞和

48、物流配送業(yè)務(wù) 電信：加大市場開發(fā)力度和業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度 繼續(xù)下力氣抓電話業(yè)務(wù)的發(fā)展 大力發(fā)展信息服務(wù)和增值業(yè)務(wù) 重視發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和電路出租業(yè)務(wù)第二節(jié)概述通信質(zhì)量的基本內(nèi)涵。1準確2迅速 時限：規(guī)定的時間定額，通常以傳遞信息的最 大時間表示 全程時限和階段時限3安全與保密 準確、迅速、安全、保密是對郵電通信直接生產(chǎn)過程的質(zhì)量要求4方便 通信網(wǎng)點的密度水平 通信網(wǎng)點經(jīng)營的業(yè)務(wù)種類和對用戶開放營業(yè)的時間 準確、迅速、安全、保密、方便的質(zhì)量要求主要是針對“傳遞一次性信息”的通信產(chǎn)品而言的5可靠：對“提供電路”的產(chǎn)品的特殊質(zhì)量要求 無阻斷、電路合格、較高的接通率2、如何認識“迅速”與生產(chǎn)力發(fā)展水平的關(guān)系？3

49、對“傳遞個別信息”和“提供電路”兩種不同服務(wù)方式的郵電通信產(chǎn)品，在質(zhì)量要求上有何不同？4結(jié)合通信業(yè)性質(zhì)、通信經(jīng)濟運行的特點和當前通信企業(yè)經(jīng)營的外部環(huán)境變化，說明通信企業(yè)為何要確保并努力提高通信服務(wù)質(zhì)量。（出論述）從通信業(yè)的性質(zhì)來看 通信的社會效益通信直接經(jīng)濟效益，通信質(zhì)量低劣造成的損失，通信產(chǎn)品本身的價值無法比擬和彌補。2 從通信的生產(chǎn)經(jīng)濟特征看 通信產(chǎn)品質(zhì)量差錯，無法于事后進行補救 一個企業(yè)、一個環(huán)節(jié)的差錯將浪費他人的有效勞動，并導(dǎo)致整個通信產(chǎn)品使用價值的喪失從當前通信部門面臨的外部經(jīng)營環(huán)境看 確保通信質(zhì)量，努力提高通信服務(wù)水平，有其特殊的現(xiàn)實意義從通信質(zhì)量和經(jīng)濟效益的辯證關(guān)系看 提高通信服

50、務(wù)質(zhì)量和提高通信的社會效益不矛盾 提高通信服務(wù)質(zhì)量與提高企業(yè)直接經(jīng)濟效益似乎 有矛盾其一，提高服務(wù)質(zhì)量，增加人、財、物的投入,不一定會帶來業(yè)務(wù)量的同比例上升其二，確保通信服務(wù)質(zhì)量，和勞動生產(chǎn)率、設(shè)備利用率有時會發(fā)生抵觸其三，不合質(zhì)量要求的通信產(chǎn)品，照樣列入企業(yè)的生產(chǎn)成果 從根本上講，提高通信服務(wù)質(zhì)量與提高通信直接經(jīng)濟效益是統(tǒng)一的、不矛盾的。5試分析確保并提高通信服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。（出論述）（一）采用先進的通信技術(shù)合理配置通信網(wǎng) 增大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和容量 提高網(wǎng)絡(luò)裝備水平 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化（電信網(wǎng)絡(luò)組織要協(xié)調(diào)好長、市、農(nóng)和各級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的關(guān)系，并搞好電信網(wǎng)間互聯(lián)互通；郵政網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的關(guān)鍵是實施郵區(qū)中心局

51、體制）（二） 提高員工隊伍素質(zhì) 吐故納新，吸引人才 對現(xiàn)有員工實施培訓（三） 調(diào)整完善企業(yè)生產(chǎn)勞動組織 什么是企業(yè)勞動組織 勞動組織的主要任務(wù) 建立并優(yōu)化勞動組織是社會化大生產(chǎn)的客觀要求 當前，通信企業(yè)調(diào)整優(yōu)化勞動組織結(jié)構(gòu)的重點A加強營銷機構(gòu)的再造和營銷隊伍的建設(shè)B以客戶需求為中心，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)，重組業(yè)務(wù)流程（四）核定質(zhì)量標準、健全規(guī)章制度，加大考核、監(jiān)督力度 政府監(jiān)管部門應(yīng)做好四方面的工作： 制定明確的通信服務(wù)質(zhì)量標準，作為企業(yè)的最低滿足標準和社會進行監(jiān)督的依據(jù)； 成立用戶申訴管理部門 測評并公布郵政、電信用戶滿意度 設(shè)立通信服務(wù)質(zhì)量獎項（五）實施先進適用的質(zhì)量管理方法1質(zhì)量管理的發(fā)

52、展階段： 質(zhì)量檢驗階段（19241940） 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段（19401960） 全面質(zhì)量管理階段（1960）2“三全”管理思想：全面性、全過程性和全員性的質(zhì)量管理3“四個一切”的管理理念：一切為用戶服務(wù)；一切以預(yù)防為主；一切用數(shù)據(jù)說話;一切按PDCA循環(huán)辦事（六） 用人為的辦法實現(xiàn)通信服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)職工物質(zhì)利益的正相關(guān)掛鉤第六章 通信產(chǎn)品成本1.通信產(chǎn)品成本的含義、構(gòu)成、特點。(1)含義：通信部門或企業(yè)在一定時期內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營一定數(shù)量的通信產(chǎn)品所必須耗費的各項生產(chǎn)費用的總和。(2)通信生產(chǎn)費用包括七個費用項目：工資、職工福利費、折舊費、修理費、低值易耗品攤銷、業(yè)務(wù)費、電路及網(wǎng)元租賃費 。 (3)特點：A.不存在作為勞動對象主要內(nèi)容的原材料耗費B.工資和折舊費所占比重大C.質(zhì)量成本應(yīng)具有突出地位D.固定成本比重大，變動成本比重小E.清晰核算單項業(yè)務(wù)的成本困難F.企業(yè)服務(wù)區(qū)域的客觀環(huán)境因素對成本耗費影響大2.區(qū)分下列各組成本概念。(1)完全成本法和制造成本法A.完全成本法：將企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的所有費用都分攤到產(chǎn)品成本中去，形成產(chǎn)品的完全成本B.制造成本法：指在核算產(chǎn)品成本時，只計算與產(chǎn)品生產(chǎn)或業(yè)務(wù)提供有密切關(guān)系的費用（直接的材料費用、直接的工資費用及制造費