房地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心

1、精品文檔房地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心隨著國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)領(lǐng)域市場(chǎng)化程度的加深，房地產(chǎn)商之間的競(jìng)爭(zhēng)越 來(lái)越激烈，各房地產(chǎn)商面臨著客戶服務(wù)為中心的難題，因此客戶關(guān)系的維護(hù)成為房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。網(wǎng)訊兆通呼叫中心系統(tǒng)，自主研發(fā)的“房地產(chǎn)客戶服務(wù)系統(tǒng)”可 識(shí)別來(lái)電的客戶、記錄與客戶溝通的所有信息，高效地輔助房地產(chǎn)商 進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)與發(fā)展，提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度?？蛻衾秒娫挀艽蚪y(tǒng)一的服務(wù)號(hào)碼可進(jìn)入客戶服務(wù)中心，系統(tǒng)可 依托呼叫中心技術(shù)，通過(guò)人工受理、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、自動(dòng)傳真應(yīng)答等 服務(wù)等方式全天24小時(shí)不間斷地為客戶提供各種服務(wù)。為客戶與房 地產(chǎn)企業(yè)架起一座密切聯(lián)系的橋梁， 最終為房地產(chǎn)商提高利潤(rùn)，降低 成本，擴(kuò)

2、大市場(chǎng)份額。系統(tǒng)功能1、自助服務(wù)客戶致電房地產(chǎn)商呼叫中心系統(tǒng)首先進(jìn)入語(yǔ)音查詢系統(tǒng)，在語(yǔ)音導(dǎo)航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。如：（樓盤(pán)、社區(qū)簡(jiǎn)介；購(gòu)房指南；辦事指南；地理位置、交通查詢；投訴、建議 等）。2、自動(dòng)通告自動(dòng)通告為語(yǔ)音導(dǎo)航的一部分，客戶致電后可首先聽(tīng)到這部分內(nèi) 容。通過(guò)自動(dòng)通告，房地產(chǎn)商可發(fā)布的信息，如：（房地產(chǎn)商最新動(dòng)態(tài)；樓盤(pán)最新信息；重要信息公布；優(yōu)惠活動(dòng)發(fā)布；最新政策法規(guī)， 等）。3、客戶咨詢房地產(chǎn)商客戶可隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)、 固話、網(wǎng)頁(yè)等方式與呼叫中 心客服人員取得聯(lián)系，進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，如： （樓盤(pán)價(jià)格咨詢，社區(qū)環(huán) 境與設(shè)施咨詢，社區(qū)地理位置、交通等咨詢，購(gòu)房過(guò)程與手

3、續(xù)咨詢，4、來(lái)電彈屏對(duì)于客戶來(lái)電咨詢，系統(tǒng)將自動(dòng)彈出客戶以往溝通記錄， 或?qū)ν?話中的新客戶進(jìn)行資料編輯并保存。有助于新 /老客戶的維系和服務(wù) 的延續(xù)性。5、業(yè)務(wù)受理通過(guò)坐席人員、受理客戶所申辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，將所受理的業(yè)務(wù)記 錄生成多種形式的工單，并轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)部門(mén)進(jìn)行處理，待處理結(jié)果通過(guò) 返回到客戶服務(wù)中心后，客戶服務(wù)中心以電話、短信息、 Email等方 式回復(fù)客戶。5、主動(dòng)外呼房地產(chǎn)客服人員通過(guò)本系統(tǒng)中設(shè)置電話按鈕， 點(diǎn)擊電話號(hào)碼或電 話按鈕即可呼出電話，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的主動(dòng)外呼，省去客服人員在 電話機(jī)上手工撥號(hào)的工作量，提高工作效率。6、滿意度評(píng)價(jià)客戶可以根據(jù)坐席人員的業(yè)務(wù)水平、 服務(wù)態(tài)度進(jìn)行

4、評(píng)價(jià)，呼叫中 心平臺(tái)的暢通性保證了客戶問(wèn)題及時(shí)解決， 有助于提高房地產(chǎn)商的服 務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。7、統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)可根據(jù)來(lái)去電的詳細(xì)情況進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)，包括客戶在線等待 時(shí)間、來(lái)電記錄、自助查詢記錄、收發(fā)短信息記錄等，并且生成各種 統(tǒng)計(jì)圖形。購(gòu)物網(wǎng)站客服人員可以靈活地自定義統(tǒng)計(jì)內(nèi)容， 為房地產(chǎn) 商決策提供權(quán)威有效的數(shù)據(jù)。通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)表中的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，房地產(chǎn)商可以清楚地獲知 各個(gè)樓盤(pán)的暢銷(xiāo)程度，及購(gòu)房者最關(guān)心的問(wèn)題等等。統(tǒng)計(jì)報(bào)表可為房 地產(chǎn)商及時(shí)捕捉和改善服務(wù)質(zhì)量提供科學(xué)依據(jù)。8回訪提醒，防止遺忘客戶建立客戶回訪提醒任務(wù)，到提醒日期，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈窗提醒；9、知識(shí)庫(kù)/話術(shù)管理在接待客戶，解答客戶問(wèn)題時(shí)，可及時(shí)查詢相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和話術(shù)， 對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)可咼亮定位顯示；10、擴(kuò)展服務(wù)本系統(tǒng)具有開(kāi)放性，可與房地產(chǎn)商自有的客戶管理、物業(yè)管理等 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫結(jié)合，還可根據(jù)企業(yè)的具體要