商場營業(yè)員工作總結(jié)_第1頁
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文檔簡介

1、商場營業(yè)員工作總結(jié)商場營業(yè)員工作總結(jié):XX年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專 柜營業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。期望各位予在指導(dǎo)推薦。我來百貨大樓工作已有幾個月了,工作中學(xué)會了很多東西,更學(xué)會了用自 我的頭腦來開擴(kuò)自我語言的不足。 還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,要想提高 自我的銷售潛力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。在銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧 很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明 之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購買興趣。作為營業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦

2、時更要有信心。因為只有自我 本身有信心,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推 薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不一樣的特征,價格也不一 樣。如功能,設(shè)計,品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不一樣 特征。推薦的同時,還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,以便適時促成銷售。不一樣的顧客購買的心理也不一樣。同樣的價格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價 格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”, 最終銷售成功。 在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中十分重要的一個環(huán)節(jié)。由整理時刻要持續(xù)著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因為只有顧客滿意了, 東西

3、才能賣的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買你的產(chǎn)品才行。以上便是我在工作中的小留意得。在以后的過程中,我將做好工作計劃, 及時總結(jié)工作中的不足,力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。 百貨大樓人的拼搏向上的精神。最后,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。商場營業(yè)員工作總結(jié):其實(shí),工作人員分析自我這一年來的工作,表現(xiàn)得如何,技能是否有進(jìn)步, 有沒有為公司創(chuàng)造了效益,從他們的年終總結(jié)中就能夠看出來。以上這篇年終總 結(jié)出自商場營業(yè)員之手,分享給大家參考。XX年轉(zhuǎn)眼間已

4、經(jīng)過去了,新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。期望各位予在指導(dǎo)推薦。我來百貨大樓工作已有幾個月了,工作中學(xué)會了很多東西,更學(xué)會了用自 我的頭腦來開擴(kuò)自我語言的不足。 還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,要想提高 自我的銷售潛力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。在銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧 很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明 之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購買興趣。作為營業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時更要有信心。因為只有自我 本身有信心,才能讓顧客對他

5、所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推 薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不一樣的特征,價格也不一 樣。如功能,設(shè)計,品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不一樣 特征。推薦的同時,還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,以便適時促成銷售。不一樣的顧客購買的心理也不一樣。同樣的價格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價 格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”, 最終銷售成功。 在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中十分重要的一個環(huán)節(jié)。時刻要持續(xù)著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因為只有顧客滿意了, 東西才能賣的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素

6、。誰都想買的開心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買你的產(chǎn)品才行。以上便是我在工作中的小留意得。在以后的過程中,我將做好工作計劃, 及時總結(jié)工作中的不足,力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。 百貨大樓人的拼搏向上的精神。最后,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。商場營業(yè)員工作總結(jié):時間一晃而過,彈指之間,XX年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們 的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,透過自身的不懈努力,在工作上取得了必須的成果,但也 存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:一、工作中取得的收獲主要有:1,在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工

7、作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知 識。努力為商場開業(yè)做前期工作。2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查 工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生狀況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。3, 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利 完成。4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置5, 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃資料二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗方面有待提 高,團(tuán)隊協(xié)作潛力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自我各項潛力。 綜合看來我覺得自我還有以下的缺點(diǎn)和不足:1, 缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工

8、作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至 有時還覺得不知所措2, 對各部門的工作狀況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果4, 工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏5, 辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:營運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及 時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。 在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動 中去尋找問題。透過及時的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足, 從而去 制定相應(yīng)的改善提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即

9、給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn) 生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性。四、加強(qiáng)企業(yè)精神禮貌建設(shè),努力提高服務(wù)水平。1, 針對商場新開業(yè),新員工大批增加的狀況,為保證服務(wù)質(zhì)量 ;2, 對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù) 形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象 ;3, 弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個舒適 的購物環(huán)境。商場營業(yè)員工作總結(jié):營業(yè)員年終總結(jié)記得上學(xué)時,我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意 志,越能使人感到充實(shí)?!痹捠沁@么說的,可來到全福元工作之后,

10、工作的艱苦 與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每一天基本上是一種姿勢持續(xù)十多個小時,對的是數(shù)不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作,倒在床上 不想動了,還真覺得累。應(yīng)對這一切,我也曾動搖過,難道我的青春就要在這人 來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不就應(yīng)和別的女孩子一 樣有那么多空閑的時間么?每當(dāng)一天的工作一天下來,渾身的骨頭像散了架,躺在床上連飯都不想吃,這時,善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,并笑著逗我起 來吃飯,望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,我心里十分感動。 是的,商場里的工作雖然是單調(diào)的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的 顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)

11、識,但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。于是我重新振作起來,堅持顧客就是上帝的宗旨,天天認(rèn)真工作,以累為 榮,以苦為樂,這一切使我的思想得到了升華,從此我意識到,工作的單調(diào)和艱 苦不再是一種負(fù)擔(dān),而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上,平凡的你、 我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就就應(yīng)這樣,無論工作多么平凡,肩上 的擔(dān)子多重,腳步多沉,都要一步一個腳印地走下去,直到永遠(yuǎn)。人的一生不可 能永遠(yuǎn)都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才構(gòu)成美麗的 浪花,人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。 遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬 起來,用失敗來記載自我走過的路程,這才是真正的英雄。之后

12、我漸漸地認(rèn)識到:我的崗位不僅僅僅是我履行自我職責(zé)的地方,更是 對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我天天給自我加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不 能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對我,我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的 臉孔。生活就像一面鏡子,當(dāng)你對著它笑時,它也會對著你笑,當(dāng)我看到顧客們 對我的微笑時,當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時,我感到一種從未有過的喜悅 和自豪:我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛。愛,是我們共同的語言!應(yīng)對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我要樹立更高的目標(biāo)-”“做行業(yè)中最好的營業(yè)員”“!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和職責(zé)心,具備優(yōu)秀 的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英! 這就要求我們堅持承

13、諾是金,堅持勤勞 進(jìn)取,堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們明白一花獨(dú)放不是春,百花齊放春滿園。我們都是全 福元優(yōu)秀的營業(yè)員,讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的 服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力,只有這樣,全福元才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定、健康、 持久的發(fā)展壯大,為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。商場營業(yè)員工作總結(jié):我于XX年3月參加XX 店工作,十個多月的工作回眸:在生鮮上班不足 三月,工作需要,調(diào)經(jīng)營鮮肉至今,時間不長,感受很深。從不懂到精通,是 XX培養(yǎng)了我有一技之長,我很感謝 XX領(lǐng)導(dǎo)和店長,因此我在工作上任勞任怨, 工作勤勤懇懇,忠實(shí)XX事業(yè)多作貢獻(xiàn),想方設(shè)法把經(jīng)營搞上去。從銷售一頭豬、 兩頭豬肉到十

14、頭八頭,直線上升,收到很好的效益,同時也贏來顧客滿意,得到 領(lǐng)導(dǎo)好評。老實(shí)做人,誠信為本,不怕吃虧,協(xié)作共贏。我的為人忠厚已是遠(yuǎn)近聞名,只要接觸過我的人都有很好評價,我對客人 是這樣,我對老板當(dāng)自家人,所以我把 XX店當(dāng)自我的事業(yè)對待。經(jīng)商離不開顧 客,我把顧客當(dāng)上帝,盡可能的為他們帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓顧客歡喜而來,滿意而歸。我的顧客來自四面八方,有慕名而來的的新客,有長年信得過的賓主,他們 評價XX超市是信得過的門店,說秤很準(zhǔn)確,錢不數(shù)錯,明碼實(shí)價,店員說話客 氣、有禮、周到,服務(wù)客氣,進(jìn)店如到家,有一位廟咀顧客說:到 XX 一店買肉, 我是“跳過云南吃豆腐”,意思是舍近求遠(yuǎn)XX工作人累瘦了,親

15、朋們看到眼里,疼在以上,有要我改行的,有要我跳 龍門的,我都堅持在 XX,我想為人都有良心只要開門見著顧客源源不斷光 臨XX超市,就是我最大的安慰。望XX超市XX年更比XX年強(qiáng)!商場營業(yè)員工作總結(jié):銷售是一門藝術(shù),作為珠寶銷售員,講求語言的技巧,讓顧客買到滿意的 珠寶是就應(yīng)時刻思考的,下方總結(jié)一下在銷售時就應(yīng)注意的幾個方面:1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來銷售珠寶相對于其他商品人流量較少,珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。 如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛,如放些輕音樂及一些專業(yè)雜 志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時,無須長時間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店 內(nèi)時立即禮貌地站起,并用微笑

16、的眼光迎接顧客,亦可給予必須的問候,如“您 好”! “歡迎光臨”。如果是綜合商場,營業(yè)員就應(yīng)時刻準(zhǔn)備接待顧客,當(dāng)有顧 客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意,如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作,拿出某件商品試戴等等,這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你 柜臺的興趣,實(shí)際上就是一個小小的廣告。2、適時地接待顧客當(dāng)顧客走向你的柜臺,你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,亦可問候一下,但 不宜過早地逼近顧客,應(yīng)盡可能的給顧客營造一個簡單購物的環(huán)境。 當(dāng)顧客停留 在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時,你應(yīng)輕步靠近顧客,推薦不要站在顧客的正 前方,好的位置是顧客的前側(cè)方,這樣既減輕了應(yīng)對面時可能造成的壓力, 也便

17、 于顧客交談,因為側(cè)臉講話要比應(yīng)對面時顧客抬頭給你講話省力的多,而且也尊重顧客。另外,營業(yè)員還能夠勸顧客試戴,這就要求給顧客一個不戴難以挑選適 宜首飾的信息,同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。3、充分展示珠寶飾品由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,因此,營業(yè)員對珠寶首飾的展示十 分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時,便機(jī)械地打開柜臺,拿出后便遞交顧客,個別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時,首先 應(yīng)描述鉆石的切工,而且要用手不停地擺動鉆飾,手動口也動,把該描述的話基本說完在遞給顧客,這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石, 并且會問什么 是“

18、比利時切工”,什么是“火”0營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答, 是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,不要只是局限在自我的描述中,這樣容易產(chǎn)生枯 燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的狀況時, 營業(yè)員應(yīng)及時推薦兩件款 式反差較大,且顧客選取觀察時間較長的飾品,應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng) 格。這樣容易鎖定和縮小顧客選取的風(fēng)格和范圍。4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識顧客所了解的珠寶知識越多,其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女 士戴上新買的一枚鉆戒去上班,總是期望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆 戒后,她便會把所明白的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍,充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,

19、同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”, “影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。 但如果你不管顧客是否愿意聽,不分時機(jī) 的講解珠寶知識,也會招來顧客的厭煩。因此時機(jī)很重要,在銷售的整個過程中 抓住機(jī)會,尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時。5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū),揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)冃定,由于有些營銷單位的誤導(dǎo),使許多消費(fèi)者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的, 且凈度是VVS級的,評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒 有,也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時,我們能夠先肯定說有, 隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以 4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量的,南非產(chǎn)量大,并非 所有鉆石都好

20、,而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配, 倒不如說我們的 鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級,營業(yè)員在給顧客拿證書時,應(yīng)首先掌握 主動權(quán),即在遞給顧客前先看一下,并根據(jù)品級揚(yáng)長避短地先對鉆石做 這猶如給人介紹對象,假設(shè)把凈度當(dāng)作身材,白度當(dāng)作長相為顧客去推薦,結(jié)合 鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。6促進(jìn)成交由于珠寶首飾價值相對較高,對于顧客來講是一項較大的開支,因此,往 往在最后的成交前壓力重重,憂郁不決,甚至?xí)簳r放置,一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看” 而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力, 比如給自我 的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話, 也可拿出幾種檔次的首飾盒

21、讓 顧客挑選。7、售后服務(wù)當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束,首先要填寫售后要詳細(xì) 介紹佩戴與保養(yǎng)知識,并同時傳播一些新的珠寶知識,比如:“如果您不佩戴時, 請將這件首飾單獨(dú)放置,不要與其它首飾堆放在一齊?!贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁?? ”“這是因為鉆石的硬度十分硬,比紅藍(lán)寶石硬140倍,比水晶硬1000倍。如果堆放在一齊就會損壞其他寶石”。最后最好用一些祝福的話 代替常用的“歡迎下次光臨”,比如“愿這枚鉆石給你們帶去完美的未來”,“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等,要講“情”字融入銷售的始終。8、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗對于顧客進(jìn)行分析歸類,對于個性問題及時向上反映。與同事進(jìn)行交流,

22、尋找不足,互相幫忙,共同提高。最后要談的是職業(yè)道德,那就是要誠信,嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好 的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人,只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行 間不搞不正當(dāng)競爭,相互詆毀,有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意, 殊不知是在貶低 自我。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低,其次也可能會遭到顧客的貶低。 所以講,誠信有利于別人,更有利于自我。商場營業(yè)員工作總結(jié):光陰似劍,時光如梭,轉(zhuǎn)眼XX年已經(jīng)過去了,我們滿懷喜悅迎接新的一年。 在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。我于XX年6月到XX商場工作,作為一名收銀員,我總結(jié)了以下資料:1、作為一名營業(yè)員要有良

23、好的工作姿態(tài), 良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客, 要了解顧客的購物需求,為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。2、對待顧客要用禮貌用語,說話語氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說話, 要注意自我的儀容、儀表,動作要大方,舉止禮貌,作為一名合格的收銀員,要隨時注意價格的變動,熟悉賣場的各種商品,個性是特價商品信息,在收銀過程 中要做到唱收、唱付、唱找,以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦 相符,如不相符時,隨時通知商管和店助調(diào)價,在收銀過程中不要漏收、少收、 多收。當(dāng)然也有許多不足之處,有時自我情緒不好的時候,對顧客語氣稍重一點(diǎn), 有時也頂撞顧客,但是我會盡量注意自我在工作中持續(xù)良好的心態(tài)??傊?,我十

24、分感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫忙,給我一個工作的機(jī)會。我相信, 在我以后的工作中,我會越來越努力,讓我們共同努力把北山越辦越好!商場營業(yè)員工作總結(jié):工作千頭萬緒,難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業(yè)廳的工作,有成 功,有失敗,又歡樂,也有苦惱。過去的一年中,在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指 導(dǎo)下,在各位同事的鼎力支持幫忙下,我的工作潛力有了更大的提高,現(xiàn)將一年 來的工作小結(jié)如下:1, 努力學(xué)習(xí),不斷提高。在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷積累經(jīng)驗, 用心參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),不斷充實(shí)自我;2,遵章守紀(jì),認(rèn)真工作。一年來,自我在 工作中做到不怕苦,不怕累,認(rèn)真完成了本崗位各項工作任務(wù); 3,團(tuán)結(jié)同事, 共同努力。同事

25、關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,互相尊重; 4,由于自我工作 經(jīng)驗不足,在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗,服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。時代在發(fā)展,競爭在加劇。我不是天才,我也不是一個強(qiáng)者,但是我不愿 示弱,所以我惟有努力。在今后的工作中還須進(jìn)一步理清思路, 進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí) 和研究,不斷充實(shí)更新服務(wù)理念,不斷地進(jìn)行反思,以更扎實(shí)的工作態(tài)度創(chuàng)造性 的做好每一項工作,以跟上營業(yè)班前進(jìn)的步伐。另附2個小總結(jié):A, “子在川上曰,逝者如斯夫! ”一晃一年又這么過去了,回顧過去一年 的工作,自我在學(xué)習(xí)上刻苦鉆研,不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。在這一年中,我上班無遲到、早退現(xiàn)象,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工會組織的各項活動 都用心

26、參加。在工作上,腳踏實(shí)地,精益求精,任勞任怨。同志之間團(tuán)結(jié)友愛, 互幫互助,互相尊重。在科辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,同志們的密切配合下,圓滿完成了 一年中各項工作任務(wù)。B, 本人自進(jìn)入營業(yè)廳工作以來,在各位同事的關(guān)懷幫忙下,透過個人的努 力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累,知識不斷拓寬,業(yè)務(wù)工作潛力取得了極大進(jìn)步?;仡欉^去的一年,我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識,用心參加崗位培訓(xùn)。全心全 意,以禮待人,熱情服務(wù),耐心解答問題,為客戶帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù),并在不斷的實(shí) 踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,成長為一名合格的營業(yè)員。 =從5月初到此刻,我已經(jīng)在公司工作兩個月了。這段時間我收獲了很多, 對于從一個*到一個技術(shù)工作者來說是一個極大的轉(zhuǎn)

27、變這將是我職業(yè)生涯中具 有重要好處。作為一名技術(shù)員,我現(xiàn)將我技術(shù)員個人工作總結(jié)如下,敬請各位領(lǐng) 導(dǎo)及同事提出寶貴意見及推薦。作為一個初來公司,剛開始很擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好工作。 因為我負(fù)責(zé)的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬,其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。 但是這兩個月以來,在公司寬松融洽的工作氛圍下,經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心 關(guān)懷和耐心指導(dǎo),我很快的完成了兩種工作的相互學(xué)習(xí)提高, 在較短的時間內(nèi)適 應(yīng)了公司的工作環(huán)境,也基本熟悉了部門的工作流程,最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了 不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識,很好地完成了公司交予的任務(wù),做好了自我的本職工作, 使我的工作潛力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。

28、在那里對兩個月的工作和生活做一下總結(jié), 可從中發(fā)現(xiàn)自我的缺點(diǎn)和不足, 在以后的工作中加以改善,以提高自我的工作水平。5月15 日,我正式成為羅仕拿新員工,參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn)。 透過這次培訓(xùn),了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度, 學(xué)習(xí)如何成為一個優(yōu)秀的技術(shù)指導(dǎo)人員。 透過幾個學(xué)時的培訓(xùn),我感受到公司對 每個員工的關(guān)懷,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹兔π聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。5月份,我參加了公司新產(chǎn)品的開發(fā),我極積配合公司領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)工程師們 開發(fā)改良產(chǎn)品。并多次提住有效的意見并采納。 剛到公司,部門主管JACKY多次 指導(dǎo)并給我推薦了超多的相關(guān)資料和文檔, 并指導(dǎo)我

29、盡快地適應(yīng)公司的工作,與 *我如何去與相關(guān)部門溝通處理問題。從6月份開始,我開始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導(dǎo),JACKY安排同事于海生 帶我進(jìn)入熟悉新工作,并適當(dāng)給予支持指導(dǎo)。以后的時間里部門根據(jù)我的實(shí)際狀 況,合理的給我安排了任務(wù),讓我從基本做起,并逐步深入地接觸工作流程,鍛 煉了我的工作潛力,增加了我干好工作的信心。我主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)線日常的跟進(jìn)和數(shù)據(jù)上報、報表填寫,設(shè)備的調(diào)試。由于 我們的工作對生產(chǎn)十分看重,所以在JACKY勺帶領(lǐng)和指導(dǎo)下我們開動腦筋想盡方 法,爭取把工作做到最好。最后生產(chǎn)部對我們的工作表示滿意并, 我們的工作得 到了肯定。其間我還負(fù)責(zé)既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設(shè)計,規(guī)劃,并極時安排

30、人員 裝配,調(diào)試。現(xiàn)只等相關(guān)輔助設(shè)備到位就可投產(chǎn)運(yùn)作。在這兩個月的工作和生活中,我一向嚴(yán)格要求自我,遵守公司的各項規(guī)章 制度。盡心盡力,履行自我的工作職責(zé),做好個人工作計劃,認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo) 布置的每一項任務(wù)。當(dāng)然我在工作中還存在必須的問題和不足,比如:對業(yè)務(wù)不太熟悉,處理問題不能得心應(yīng) 手,工作經(jīng)驗方面有待提高;對相關(guān)知識狀況了解的還不夠詳細(xì)和充實(shí), 掌握的 技術(shù)手段還不夠多;需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自我的知識水平和業(yè)務(wù)潛力, 加強(qiáng)分析 和解決實(shí)際問題的潛力;同時團(tuán)隊協(xié)作潛力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等。對于這些不足, 我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí), 專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請 教,努力豐富自

31、我,充實(shí)自我,尋找自身差距,拓展知識面,不斷培養(yǎng)和提高充 實(shí)自我的工作動手潛力,把自我業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作潛力進(jìn)一步提高。 也期望請領(lǐng)導(dǎo) 和同事對我多提要求,多提推薦,使我更快更好的完善自我,更好的適應(yīng)工作需 要。那里我要個性感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和我的入職老師主管 JACKY同事于海生對我的 入職指引和幫忙,感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在工作中難免 出現(xiàn)一些差錯需要領(lǐng)導(dǎo)的批評和監(jiān)督。 但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在以后處理 各種問題時思考得更加全面,慎重,對侍問題更加嚴(yán)謹(jǐn)。此刻的我同老員工相比, 在工作經(jīng)驗和潛力上都有不少差距,工作和生活上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請教 學(xué)習(xí),以不斷充實(shí)自我。商場營

32、業(yè)員工作總結(jié):20xx年已經(jīng)過去,新的一年又在展開。作為一名商場服裝營業(yè)員,我現(xiàn)將 我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,期望各位予在指導(dǎo)推薦。在服裝銷售過程中,營 業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,首先要注意 推薦購買的技巧。營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦服裝, 以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法 :1、推薦時要有信心,向顧客推薦服裝時,營業(yè)員本身要有信心,才能讓顧 客對服裝有信任感。2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時,應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際 客觀條件,推薦適合的服裝。3、配合手勢向顧客推薦。4、配合商品的特征。每類服裝有不一樣

33、的特征,如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方 面的特征,向顧客推薦服裝時,要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不一樣特征。5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,要想方設(shè)法把話題引到服裝 上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售。6準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時,要比較 各類服裝的不一樣,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè) 計、功能、質(zhì)量、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡 到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售中十分重要的一個環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則:1、從4w上著手。從穿著時間

34、when 穿著場合 where、穿著對象 who 穿著 目的why方面做好購買參謀,有利于銷售成功。2、重點(diǎn)要簡短。對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,資料易懂。 服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,如有時間再逐層展開。3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的狀況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說:“這 件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象 不一樣而改變說話方式。對不一樣的顧客要介紹不一樣的資料,做到因人而宜。4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,要向顧客說明服裝貼合流行 的趨勢。以上是我在工作中的小留意得,在以后的過程中,我將做好工作計劃,及 時總結(jié)出工作中的不足,力求將服裝營業(yè)工作做到最好。在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作 為xxx服裝商場的一名員工,我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,京華 服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市 20X

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