班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力講義

1、班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力北京環(huán)衛(wèi)集團(tuán)北京環(huán)衛(wèi)集團(tuán) 一一、班組長(zhǎng)要培養(yǎng)哪些軟實(shí)力班組長(zhǎng)要培養(yǎng)哪些軟實(shí)力 三、班組長(zhǎng)的激勵(lì)三、班組長(zhǎng)的激勵(lì) 四、班組長(zhǎng)的溝通力四、班組長(zhǎng)的溝通力 五、班組的績(jī)效管理五、班組的績(jī)效管理 第一講第一講 從技術(shù)到管理從技術(shù)到管理3 班組長(zhǎng)是企業(yè)基層的管理者，班組長(zhǎng)的水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力; 班組長(zhǎng)是品質(zhì)Q、成本C、交貨期D、士氣M 、安全S指標(biāo)達(dá)成最直接的責(zé)任人； 班組長(zhǎng)的素質(zhì)直接影響企業(yè) 的經(jīng)營效益和競(jìng)爭(zhēng)力。組織的層次組織的層次一、班組長(zhǎng)的角色定位一、班組長(zhǎng)的角色定位4班組長(zhǎng)班組長(zhǎng) 下屬下屬公公司司上司上司同同級(jí)級(jí)是最基層的管理員是公司生產(chǎn)目標(biāo)達(dá) 成的直接責(zé)任

2、人是工作上的協(xié)作 配合者是職務(wù)晉升的競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手是命令的貫徹執(zhí)行者是上下溝通的橋梁是直接領(lǐng)導(dǎo) 是作業(yè)教練是績(jī)效考官2 2、角色錯(cuò)位的主要表現(xiàn)、角色錯(cuò)位的主要表現(xiàn)? ? 第一，民意代表。第一，民意代表。 第二，同情者。第二，同情者。 第三，代表個(gè)人。第三，代表個(gè)人。 第四，領(lǐng)主意識(shí)。第四，領(lǐng)主意識(shí)。6管理就是透管理就是透 過眾人把事過眾人把事情做好情做好! !二、班組長(zhǎng)要培養(yǎng)哪些軟實(shí)力呢？二、班組長(zhǎng)要培養(yǎng)哪些軟實(shí)力呢？ 目標(biāo)管理能力目標(biāo)管理能力 問題解決能力問題解決能力 組織能力組織能力 交流交際能力交流交際能力 溝通的能力溝通的能力 幽默的能力幽默的能力 激勵(lì)的能力激勵(lì)的能力 培養(yǎng)下屬的能力培養(yǎng)

3、下屬的能力 1 1、目標(biāo)管理能力、目標(biāo)管理能力 在處理業(yè)務(wù)時(shí)，班組長(zhǎng)在處理業(yè)務(wù)時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)設(shè)定主題、時(shí)限、數(shù)量等應(yīng)設(shè)定主題、時(shí)限、數(shù)量等具體的目標(biāo)，提高員工們的具體的目標(biāo)，提高員工們的參與意識(shí)，還應(yīng)具備參與意識(shí)，還應(yīng)具備P PD DC CA(A(計(jì)劃一實(shí)施一檢查一行計(jì)劃一實(shí)施一檢查一行動(dòng)動(dòng)) )這一循環(huán)不斷的周而復(fù)始這一循環(huán)不斷的周而復(fù)始的能力。的能力。 / 2 2、問題解決能力、問題解決能力 班組長(zhǎng)應(yīng)具有發(fā)現(xiàn)問班組長(zhǎng)應(yīng)具有發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)和想像預(yù)測(cè)的能題的意識(shí)和想像預(yù)測(cè)的能力，一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標(biāo)達(dá)力，一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標(biāo)達(dá)成或業(yè)務(wù)開展的問題，立成或業(yè)務(wù)開展的問題，立即分析現(xiàn)狀；找到原因，即分析現(xiàn)狀；

4、找到原因，善于用善于用“為什么為什么? ?為什么為什么? ?為什么為什么? ?”的五問思維，從的五問思維，從360360全方位思考問題，并提全方位思考問題，并提出對(duì)策直至問題被解決出對(duì)策直至問題被解決 1 12 23 34 45 5 如果不如果不問五次為什問五次為什么，保險(xiǎn)或么，保險(xiǎn)或軸承可能被軸承可能被換。換。 如果不如果不裝上過濾器裝上過濾器問題將再次問題將再次出現(xiàn)。出現(xiàn)。 / 3 3、組織能力、組織能力 為了實(shí)現(xiàn)部門的目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)部門的目標(biāo)，班組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)班組每一個(gè)成班組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)班組每一個(gè)成員的特點(diǎn)來進(jìn)行任務(wù)分配，員的特點(diǎn)來進(jìn)行任務(wù)分配，充分發(fā)揮全體人員的能力，充分發(fā)揮全體人員的能力，同

5、心協(xié)力，使部門運(yùn)作達(dá)到同心協(xié)力，使部門運(yùn)作達(dá)到1+l21+l2的效應(yīng)。的效應(yīng)。 田田 忌忌 賽賽 馬馬 / 4 4、交流交際能力、交流交際能力 良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。為助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。為了能夠進(jìn)行直接的意見溝通、了能夠進(jìn)行直接的意見溝通、交流必要的信息，班組長(zhǎng)應(yīng)該交流必要的信息，班組長(zhǎng)應(yīng)該具備較強(qiáng)的說話、傾聽商談、具備較強(qiáng)的說話、傾聽商談、疏通及說服對(duì)方的能力。交流疏通及說服對(duì)方的能力。交流能力會(huì)隨著工作經(jīng)驗(yàn)和悟性的能力會(huì)隨著工作經(jīng)驗(yàn)和悟性的增加而逐漸提高。增加而逐漸提高。 給予對(duì)方高度的

6、尊重給予對(duì)方高度的尊重 獲得信息獲得信息 追求樂趣追求樂趣 收集回饋意見收集回饋意見 增進(jìn)了解增進(jìn)了解 5 5、傾聽、傾聽 / 6 6、幽默的能力、幽默的能力 班組長(zhǎng)進(jìn)行管理的目的是為了班組長(zhǎng)進(jìn)行管理的目的是為了使下屬能夠準(zhǔn)確、高效地完成工作。使下屬能夠準(zhǔn)確、高效地完成工作。輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果，果，幽默可以使人感到親切。幽默可以使人感到親切。班組班組長(zhǎng)可以利用幽默批評(píng)下屬，這樣不長(zhǎng)可以利用幽默批評(píng)下屬，這樣不會(huì)令下屬感到難堪，幽默能使下屬會(huì)令下屬感到難堪，幽默能使下屬體會(huì)到工作的愉悅。體會(huì)到工作的愉悅。 / 7 7、激勵(lì)的能力、激勵(lì)的能力 要讓員工充

7、分地發(fā)揮自要讓員工充分地發(fā)揮自己的才能努力地工作，就要己的才能努力地工作，就要把員工的心態(tài)從把員工的心態(tài)從“要我做要我做”變成變成“我要做我要做”，實(shí)現(xiàn)這種，實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對(duì)員工轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。用激勵(lì)的方式而進(jìn)行激勵(lì)。用激勵(lì)的方式而非命令的方式安排員工工作，非命令的方式安排員工工作，更能使員工體會(huì)到自己的重更能使員工體會(huì)到自己的重要性和工作的成就感。要性和工作的成就感。 / 8 8、指導(dǎo)員工的能力、指導(dǎo)員工的能力 為了順利地開展日常業(yè)為了順利地開展日常業(yè)務(wù)，班組長(zhǎng)應(yīng)傳授必要的知?jiǎng)?wù)，班組長(zhǎng)應(yīng)傳授必要的知識(shí)及方法給員工，指出員工識(shí)及方法給員工，指出員工在意識(shí)和行動(dòng)上的

8、不足之處，在意識(shí)和行動(dòng)上的不足之處，使他們理解業(yè)務(wù)的定位和重使他們理解業(yè)務(wù)的定位和重要性，提高他們的工作勁頭。要性，提高他們的工作勁頭。 / 9 9、培養(yǎng)下屬的能力、培養(yǎng)下屬的能力 培養(yǎng)下屬是管理人員的培養(yǎng)下屬是管理人員的重要任務(wù)。重要任務(wù)。培養(yǎng)下屬需要熟培養(yǎng)下屬需要熟悉每一個(gè)下屬的欲求，在工悉每一個(gè)下屬的欲求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的作中讓他們自由發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，使他們的工作能力能長(zhǎng)處，使他們的工作能力能夠長(zhǎng)期地、有計(jì)劃地得到提夠長(zhǎng)期地、有計(jì)劃地得到提高。高。 1、員工需求調(diào)查；2、零成本或低成本的激勵(lì)方法：3、舉辦別開生面的主題競(jìng)賽的方法4、員工文化墻三、班組長(zhǎng)的激勵(lì)三、班組長(zhǎng)的激勵(lì)1

9、、員工需求調(diào)查、員工需求調(diào)查2 2、零成本或低成本激勵(lì)下屬、零成本或低成本激勵(lì)下屬 真誠地說一聲真誠地說一聲“您辛苦了！您辛苦了！” 真誠地說一聲真誠地說一聲“謝謝您！謝謝您！” 真誠地說一聲真誠地說一聲“你真棒！你真棒！” 由衷地說一聲由衷地說一聲“這個(gè)主意太好了！這個(gè)主意太好了！” 有力地拍一拍下屬的肩膀有力地拍一拍下屬的肩膀 一個(gè)認(rèn)可與信任的眼神一個(gè)認(rèn)可與信任的眼神 一次祝賀時(shí)忘情的擁抱一次祝賀時(shí)忘情的擁抱 一陣為分享下屬成功的開懷大笑一陣為分享下屬成功的開懷大笑 寫一張鼓勵(lì)下屬的便條或感謝信寫一張鼓勵(lì)下屬的便條或感謝信 及時(shí)回復(fù)一封下屬的郵件及時(shí)回復(fù)一封下屬的郵件 短信，短信， 下屬紀(jì)

10、念日的一個(gè)電話、一件小小的禮物下屬紀(jì)念日的一個(gè)電話、一件小小的禮物 一條短信的祝福和問候一條短信的祝福和問候 一次無拘無束的郊游或團(tuán)隊(duì)聚會(huì)一次無拘無束的郊游或團(tuán)隊(duì)聚會(huì) 一場(chǎng)別開生面的主題競(jìng)賽一場(chǎng)別開生面的主題競(jìng)賽 3、舉辦別開生面的主題競(jìng)賽 標(biāo)桿學(xué)習(xí)班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)重要武器。榜樣的力量是無窮的，標(biāo)桿學(xué)習(xí)班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)重要武器。榜樣的力量是無窮的，通過樹立榜樣，可以促進(jìn)群體的每位成員的學(xué)習(xí)積極性。雖然這個(gè)辦通過樹立榜樣，可以促進(jìn)群體的每位成員的學(xué)習(xí)積極性。雖然這個(gè)辦法有些陳舊，但實(shí)用性很強(qiáng)。一個(gè)壞員工可以讓大家學(xué)壞，一位優(yōu)秀法有些陳舊，但實(shí)用性很強(qiáng)。一個(gè)壞員工可以讓大家學(xué)壞，一位優(yōu)秀的

11、榜樣也可以改善群體的工作風(fēng)氣。的榜樣也可以改善群體的工作風(fēng)氣。樹立榜樣的方法很多：樹立榜樣的方法很多：日榜、周榜、月榜、季榜、年榜，日榜、周榜、月榜、季榜、年榜，單項(xiàng)榜樣單項(xiàng)榜樣綜合榜樣，綜合榜樣，如創(chuàng)新榜、總經(jīng)理特別獎(jiǎng)等。如創(chuàng)新榜、總經(jīng)理特別獎(jiǎng)等。 4 4、班組文化墻、班組文化墻 -文化園地：文化園地： 表現(xiàn)文化的工具，更是孕育文化的載體表現(xiàn)文化的工具，更是孕育文化的載體 引入引入“榮譽(yù)機(jī)制榮譽(yù)機(jī)制”： 將文化墻建設(shè)成為員工充分展現(xiàn)自我的平臺(tái)；借助文化墻，發(fā)掘?qū)⑽幕瘔ㄔO(shè)成為員工充分展現(xiàn)自我的平臺(tái)；借助文化墻，發(fā)掘每一個(gè)員工身上的亮點(diǎn)和價(jià)值，即時(shí)展現(xiàn)、即時(shí)激勵(lì)，即時(shí)分享、即每一個(gè)員工身上的亮

12、點(diǎn)和價(jià)值，即時(shí)展現(xiàn)、即時(shí)激勵(lì)，即時(shí)分享、即時(shí)傳播。時(shí)傳播。溝通是人與人之間通溝通是人與人之間通過語言、文字、符號(hào)過語言、文字、符號(hào)或其它的表達(dá)形式，或其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換進(jìn)行信息傳遞和交換的過程。的過程。四、班組長(zhǎng)的溝通力四、班組長(zhǎng)的溝通力溝通的重要性溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解使管理者洞悉真相、排除誤解增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜

13、忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意咬文嚼字，過于啰嗦咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清不善言辭，口齒不清只要?jiǎng)e人聽自己的只要?jiǎng)e人聽自己的態(tài)度不正確態(tài)度不正確對(duì)接收方反應(yīng)不靈敏對(duì)接收方反應(yīng)不靈敏溝通的主要障礙（傳遞方）溝通的主要障礙（傳遞方）經(jīng)過他人傳遞而誤會(huì)經(jīng)過他人傳遞而誤會(huì)環(huán)境選擇不當(dāng)環(huán)境選擇不當(dāng)溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)有人破壞、挑釁有人破壞、挑釁溝通的主要障礙（傳遞管道）溝通的主要障礙（傳遞管道）先入為主（第一印象）先入為主（第一印象）聽不清楚聽不清楚選擇性地傾聽選擇性地傾聽偏見（刻板印象）偏見（刻板印象）光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）光環(huán)效應(yīng)（暈輪

14、效應(yīng)）情緒不佳情緒不佳沒有注意言外之意沒有注意言外之意溝通的主要障礙（接收方）溝通的主要障礙（接收方） 一個(gè)人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個(gè)人生活中的品質(zhì)和效益。一個(gè)人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個(gè)人生活中的品質(zhì)和效益。 口頭溝通口頭溝通如何提升你的表達(dá)能力、說明力如何提升你的表達(dá)能力、說明力口頭溝通三要素口頭溝通三要素引起對(duì)方的注意和興趣引起對(duì)方的注意和興趣讓對(duì)方了解話中的意思讓對(duì)方了解話中的意思使對(duì)方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時(shí)，產(chǎn)生行動(dòng)的使對(duì)方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時(shí)，產(chǎn)生行動(dòng)的意識(shí)。意識(shí)。 除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氛，考慮說話的目的、內(nèi)容，以及話

15、的長(zhǎng)短。除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氛，考慮說話的目的、內(nèi)容，以及話的長(zhǎng)短。 哇！你好厲害哦！哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！太棒了！哇！你真是不簡(jiǎn)單！哇！你真是不簡(jiǎn)單！哇！你真行！哇！你真行！PSPS：避免說些負(fù)面刺傷別人：避免說些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！的口頭禪！口頭溝通時(shí)，多說些正面贊美別人的口頭禪口頭溝通時(shí)，多說些正面贊美別人的口頭禪 給予對(duì)方高度的尊重給予對(duì)方高度的尊重 獲得信息獲得信息 追求樂趣追求樂趣 收集回饋意見收集回饋意見 增進(jìn)了解增進(jìn)了解傾聽別人說話的目的傾聽別人說話的目的外來的干擾外來的干擾以為自己知道對(duì)方要說的是什么以為自己知道對(duì)方要說的是什么沒有養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣沒

16、有養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣聽者的生理狀況聽者的生理狀況聽者的心理狀況聽者的心理狀況聽者的先入為主的觀念聽者的先入為主的觀念傾聽不良的原因傾聽不良的原因適時(shí)向說話者提出一個(gè)該問的問題。適時(shí)向說話者提出一個(gè)該問的問題。 提問，說聽雙方有問有答，才能更一進(jìn)達(dá)到雙方溝通、交流互動(dòng)。提問，說聽雙方有問有答，才能更一進(jìn)達(dá)到雙方溝通、交流互動(dòng)。詢問互動(dòng)詢問互動(dòng)處理方法是：處理方法是：眼睛的溝通眼睛的溝通姿勢(shì)動(dòng)作的溝通姿勢(shì)動(dòng)作的溝通手勢(shì)面部表情的溝通手勢(shì)面部表情的溝通聲音言語表情的溝通聲音言語表情的溝通人體空間位置的溝通人體空間位置的溝通穿著裝飾的溝通穿著裝飾的溝通要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要

17、學(xué)習(xí)到以要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。下的六種技巧才行。你的姿勢(shì)正反應(yīng)你內(nèi)心對(duì)自己的想法，也同時(shí)你的姿勢(shì)正反應(yīng)你內(nèi)心對(duì)自己的想法，也同時(shí)可以顯示你對(duì)別人的態(tài)度。可以顯示你對(duì)別人的態(tài)度。在需要表示對(duì)別人尊重的情境之下，坐姿要腰在需要表示對(duì)別人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身體微微向前傾，有時(shí)也不妨正襟危板挺直，身體微微向前傾，有時(shí)也不妨正襟危坐。坐。成功的溝通方式。成功之道：自重而不傲慢。成功的溝通方式。成功之道：自重而不傲慢。善用你的姿勢(shì)、動(dòng)作進(jìn)行溝通善用你的姿勢(shì)、動(dòng)作進(jìn)行溝通1. 1. 微笑微笑可以縮短距離。可以縮短距離。 笑口常開，到處吃得開

18、。 微笑、贊美、勤問候是溝通時(shí)的必修學(xué)分。 肚量大，脾氣小，常微笑，病就好。2.2.觀察并模仿活躍于政界或商界，充滿自信，觀察并模仿活躍于政界或商界，充滿自信，精力充沛的演說家。精力充沛的演說家。3.3.你的手勢(shì)要大方、豐富以及具有美感。你的手勢(shì)要大方、豐富以及具有美感。 善用你的手勢(shì)、面部表情進(jìn)行溝通善用你的手勢(shì)、面部表情進(jìn)行溝通一個(gè)人說話的聲音、語調(diào)和他的面貌表情一樣重要。（占一個(gè)人說話的聲音、語調(diào)和他的面貌表情一樣重要。（占38%38%）要把聲音利用到最大限度，就是要用橫膈膜（丹田）呼吸，而不要把聲音利用到最大限度，就是要用橫膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。是用胸部呼吸。最受歡迎的聲

19、音、語調(diào)是：最受歡迎的聲音、語調(diào)是：(1)(1)帶著微笑的臉說話，聲音中帶著帶著微笑的臉說話，聲音中帶著笑紋。笑紋。(2)(2)聲音中帶著誠懇的感情。聲音中帶著誠懇的感情。研究指出：透過電話溝通，你說話的聲調(diào)，抑揚(yáng)頓挫、共鳴感，研究指出：透過電話溝通，你說話的聲調(diào)，抑揚(yáng)頓挫、共鳴感，決定了你談話內(nèi)容可信度的決定了你談話內(nèi)容可信度的84%84%。放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是形成聲音表情的四個(gè)因素。放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是形成聲音表情的四個(gè)因素。學(xué)習(xí)用你的聲音作為你溝通的利器學(xué)習(xí)用你的聲音作為你溝通的利器 衣著外表是打給世人看的自我。衣著外表是打給世人看的自我。 衣服不代表人品，卻代表整個(gè)人衣服不代表

20、人品，卻代表整個(gè)人發(fā)出的訊息。發(fā)出的訊息。 服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都在透露一個(gè)人有關(guān)的信息。件都在透露一個(gè)人有關(guān)的信息。注意穿著裝飾的溝通注意穿著裝飾的溝通(1)(1)衣著要能發(fā)揮作用。衣著要能發(fā)揮作用。(2)(2)隨時(shí)保持光鮮、整齊、干凈。隨時(shí)保持光鮮、整齊、干凈。(3)(3)公務(wù)上的用品盡量用精品。公務(wù)上的用品盡量用精品。 成功的溝通技巧：成功的溝通技巧：上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境向下溝通向下溝通？不急著說，先聽聽看。不急著說，先聽聽看。廣納建言，接納諫言。廣納建言，接納諫言。態(tài)度誠懇，語帶親切。態(tài)度誠懇，語帶親切。長(zhǎng)話短話，少

21、說大話。長(zhǎng)話短話，少說大話。下級(jí)做對(duì)，馬上贊揚(yáng)。下級(jí)做對(duì)，馬上贊揚(yáng)。部屬有錯(cuò)，暗室規(guī)過。部屬有錯(cuò)，暗室規(guī)過。掌控情緒，不傷和氣。掌控情緒，不傷和氣。 上下溝通時(shí)要注意上下溝通時(shí)要注意 下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見的下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見。一種過程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見。向上溝通向上溝通 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行。上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行。 特殊情況除外，上行溝通不可越級(jí)。特殊情況除外，上行溝通不可越級(jí)。 不可有高高在上感覺。不可有高高在上感覺。 要誠懇聽取他們的意見和對(duì)事情的看法。要誠懇聽取他們的意見和對(duì)事情的看法。 要避免只挑自己想要

22、的意見。要避免只挑自己想要的意見。 要從下級(jí)說話的速度、音調(diào)聽出弦外之音。要從下級(jí)說話的速度、音調(diào)聽出弦外之音。 要注意自己肢體語言可能帶來的暗示。要注意自己肢體語言可能帶來的暗示。 要采取正確的回饋和后續(xù)行動(dòng)。要采取正確的回饋和后續(xù)行動(dòng)。 面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則 除非上級(jí)要聽，不然不說。除非上級(jí)要聽，不然不說。 若意見相反，不要當(dāng)面爭(zhēng)辯。若意見相反，不要當(dāng)面爭(zhēng)辯。 若意見不一致，先表達(dá)認(rèn)同。若意見不一致，先表達(dá)認(rèn)同。 若意見相同，要趕快肯定。若意見相同，要趕快肯定。 要補(bǔ)充意見，征求上級(jí)同意。要補(bǔ)充意見，征求上級(jí)同意。 要顧及上級(jí)的面

23、子、情緒和立場(chǎng)。要顧及上級(jí)的面子、情緒和立場(chǎng)。 下對(duì)上的表達(dá)技巧下對(duì)上的表達(dá)技巧 平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。一種溝通程序。平行溝通平行溝通 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。 和跨部門的高階溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階主管先打和跨部門的高階溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階主管先打電話或拜會(huì)一下。電話或拜會(huì)一下。 就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果。就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果。 有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整。有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整。 平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)

24、的良好默契。 平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素溝通三要、三不要溝通三要、三不要 贊美與鼓勵(lì)的話要說贊美與鼓勵(lì)的話要說 感激與幽默的話要說感激與幽默的話要說 與人格有關(guān)的話要說與人格有關(guān)的話要說 沒有準(zhǔn)備的話不要說沒有準(zhǔn)備的話不要說 沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說 情緒欠佳的時(shí)候不要說情緒欠佳的時(shí)候不要說 績(jī)效管理是公司管理者與員工之績(jī)效管理是公司管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所達(dá)成共識(shí)間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所達(dá)成共識(shí)的過程，是幫助員工發(fā)現(xiàn)問題、進(jìn)行的過程，是幫助員工發(fā)現(xiàn)問題、進(jìn)行改善，取得優(yōu)異業(yè)績(jī)的管理方法。改善，取得優(yōu)異

25、業(yè)績(jī)的管理方法。 1、什么是績(jī)效管理、什么是績(jī)效管理設(shè)置目標(biāo)設(shè)置目標(biāo)明確標(biāo)準(zhǔn)提供方法實(shí)施考核持續(xù)溝通持續(xù)溝通執(zhí)行獎(jiǎng)懲促進(jìn)改善2、績(jī)效管理的核心與步驟、績(jī)效管理的核心與步驟 職責(zé)職責(zé)1：如何設(shè)定班組員工績(jī)效指標(biāo)：如何設(shè)定班組員工績(jī)效指標(biāo)來來自上級(jí)的信息自上級(jí)的信息 班組工作職責(zé)班組任務(wù)目標(biāo)班組業(yè)績(jī)指標(biāo)1來自員工的信息來自員工的信息班組員工職責(zé)員工人員配置員工知識(shí)技能2任務(wù)指標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么？【目標(biāo)】該由誰去做？何時(shí)完成？【指標(biāo)】這項(xiàng)工作程度如何衡量？【標(biāo)準(zhǔn)】完成工作需得到誰的支持？自我評(píng)估自我評(píng)估3 職責(zé)職責(zé)2：如何與班組員工簽署協(xié)議：如何與班組員工簽署協(xié)議1 1、 指標(biāo)與員工職責(zé)是否匹配？指

26、標(biāo)與員工職責(zé)是否匹配？2 2、 考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間時(shí)間 方式是否明確？方式是否明確？3 3、 結(jié)果計(jì)算與獎(jiǎng)懲規(guī)定是否清楚？結(jié)果計(jì)算與獎(jiǎng)懲規(guī)定是否清楚？4 4、 個(gè)人和班組績(jī)效指標(biāo)的關(guān)聯(lián)性？個(gè)人和班組績(jī)效指標(biāo)的關(guān)聯(lián)性？5 5、 完成績(jī)效需得到的資源與支持？完成績(jī)效需得到的資源與支持？6 6、 其它可能影響業(yè)績(jī)的障礙？其它可能影響業(yè)績(jī)的障礙？7 7、 員工關(guān)注需要明確的其他問題員工關(guān)注需要明確的其他問題 及時(shí)：隨時(shí)了解，指出問題并跟進(jìn)及時(shí)：隨時(shí)了解，指出問題并跟進(jìn) 具體：?jiǎn)栴}要具體具體：?jiǎn)栴}要具體 協(xié)商：而非命令協(xié)商：而非命令 耐心：循序漸進(jìn)耐心：循序漸進(jìn) 正面：多用鼓勵(lì)、少負(fù)面批評(píng)正面：多用

27、鼓勵(lì)、少負(fù)面批評(píng) 因人而異：不同的方式因人而異：不同的方式 職責(zé)職責(zé)3：如何向員工提供績(jī)效輔導(dǎo)：如何向員工提供績(jī)效輔導(dǎo) 正激勵(lì)的考核評(píng)價(jià)方式正激勵(lì)的考核評(píng)價(jià)方式 自律性的考核評(píng)價(jià)方式自律性的考核評(píng)價(jià)方式 定量的考核評(píng)價(jià)方式定量的考核評(píng)價(jià)方式 定性的考核評(píng)價(jià)方式定性的考核評(píng)價(jià)方式職責(zé)職責(zé)4：如何對(duì)員工實(shí)施考核評(píng)價(jià)：如何對(duì)員工實(shí)施考核評(píng)價(jià) 職責(zé)職責(zé)5：如何幫助問題員工改善業(yè)績(jī)：如何幫助問題員工改善業(yè)績(jī)定位速效法：在全面了解下屬的基礎(chǔ)上，確立合理的奮斗目標(biāo)，可以激發(fā)他們的積極性。 引導(dǎo)法：引導(dǎo)法：多討論所關(guān)注問題和現(xiàn)象，但不直接給出答案和結(jié)果，請(qǐng)被輔導(dǎo)者經(jīng)過主動(dòng)思考談出自己的主見，實(shí)時(shí)給予認(rèn)同與修正

28、。 執(zhí)行定義圖示執(zhí)行定義圖示決決 策策計(jì)計(jì) 劃劃目目 標(biāo)標(biāo)執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)執(zhí) 行行 力力能能 力力手手 段段第二講、班組長(zhǎng)執(zhí)行力修煉第二講、班組長(zhǎng)執(zhí)行力修煉決策決策實(shí)施實(shí)施戰(zhàn)略戰(zhàn)略人事人事運(yùn)營運(yùn)營一、影響執(zhí)行因素分析一、影響執(zhí)行因素分析 ( (一一) )組織執(zhí)行不力因素分析組織執(zhí)行不力因素分析 制度問題制度問題 執(zhí)行程序不科學(xué)執(zhí)行程序不科學(xué) 缺乏高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)缺乏高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì) 缺乏執(zhí)行力文化缺乏執(zhí)行力文化 缺乏科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制缺乏科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制知識(shí)技能態(tài)度是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干成功成功= =（知識(shí)（知識(shí)+ +技能）技能）X X 態(tài)度態(tài)度（二）影響執(zhí)行的個(gè)人核心因素（二）

29、影響執(zhí)行的個(gè)人核心因素-態(tài)度態(tài)度（一）基層管理者角色定位（一）基層管理者角色定位 1、單個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、單個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人 2、一線執(zhí)行的指揮者、一線執(zhí)行的指揮者 3、具體任務(wù)的操作者、具體任務(wù)的操作者二、基層管理者執(zhí)行角色與行為二、基層管理者執(zhí)行角色與行為（二）管理執(zhí)行者角色應(yīng)具備的能力與素質(zhì)（二）管理執(zhí)行者角色應(yīng)具備的能力與素質(zhì) 1、理解能力、理解能力2 2、學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)能力3 3、操作能力、操作能力4 4、應(yīng)變能力、應(yīng)變能力（三）基層管理者的行為規(guī)則（三）基層管理者的行為規(guī)則堅(jiān)決服從，不折不扣；堅(jiān)決服從，不折不扣； 貫徹落實(shí)，事無巨細(xì)；貫徹落實(shí)，事無巨細(xì)；動(dòng)手操作，親力親為；動(dòng)手操作，親

30、力親為； 原則堅(jiān)定，執(zhí)行靈活；原則堅(jiān)定，執(zhí)行靈活；踏實(shí)肯干，少說多做；踏實(shí)肯干，少說多做； 兢兢業(yè)業(yè)，追求速度；兢兢業(yè)業(yè)，追求速度；心態(tài)平和，知足常樂；心態(tài)平和，知足常樂； 盡職盡責(zé)，保質(zhì)保量；盡職盡責(zé)，保質(zhì)保量；看清目標(biāo)，確保結(jié)果?？辞迥繕?biāo)，確保結(jié)果。三、基層管理者執(zhí)行力提升三、基層管理者執(zhí)行力提升1 1、提高執(zhí)行品德、提高執(zhí)行品德 （1 1）忠誠）忠誠 （2 2）正直）正直 （3 3）使命感）使命感2、執(zhí)行的精神3、構(gòu)建執(zhí)行力文化四、執(zhí)行力核心中的核心四、執(zhí)行力核心中的核心執(zhí)行力的核心：用有執(zhí)行力的人執(zhí)行力的核心：用有執(zhí)行力的人執(zhí)行力核心之一執(zhí)行力核心之一認(rèn)識(shí)人認(rèn)識(shí)人執(zhí)行力核心之二執(zhí)行力核

31、心之二用對(duì)人用對(duì)人 執(zhí)行力核心之三執(zhí)行力核心之三培育人培育人執(zhí)行力核心之四執(zhí)行力核心之四管好人管好人 第三講第三講 熟悉管理對(duì)象熟悉管理對(duì)象 掌握管控方法掌握管控方法一、班組長(zhǎng)管理對(duì)象分析一、班組長(zhǎng)管理對(duì)象分析 1 1人（人（ManMan）-、作業(yè)者、作業(yè)者 2 2機(jī)（機(jī)（MachineMachine）-工作器具工作器具 3 3料（料（MaterialMaterial）-作業(yè)用料、輔助材料作業(yè)用料、輔助材料 4 4法（法（MethodMethod） -操作方法、工藝制度操作方法、工藝制度 5 5環(huán)（環(huán)（EnvironmentEnvironment） -環(huán)境環(huán)境第一項(xiàng)：現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)第一項(xiàng)：現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)第

32、二項(xiàng)：工作交接第二項(xiàng)：工作交接第三項(xiàng)：班前會(huì)第三項(xiàng)：班前會(huì)第四項(xiàng)：工作確認(rèn)第四項(xiàng)：工作確認(rèn)第五項(xiàng)：工作巡檢第五項(xiàng)：工作巡檢第六項(xiàng)：變化點(diǎn)把握第六項(xiàng)：變化點(diǎn)把握第七項(xiàng)：異常應(yīng)對(duì)第七項(xiàng)：異常應(yīng)對(duì)第八項(xiàng)：交流、聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)第八項(xiàng)：交流、聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)第九項(xiàng)：填寫報(bào)表第九項(xiàng)：填寫報(bào)表第十項(xiàng)：工作總結(jié)及交班第十項(xiàng)：工作總結(jié)及交班小總經(jīng)理小總經(jīng)理 的作用的作用二、二、 班組長(zhǎng)的一日工作內(nèi)容班組長(zhǎng)的一日工作內(nèi)容高效率早會(huì)高效率早會(huì)問候問候頭日頭日情況情況今日今日安排安排要求要求事項(xiàng)事項(xiàng)公司公司信息信息個(gè)人個(gè)人感想感想經(jīng)營經(jīng)營 生產(chǎn)生產(chǎn) 品質(zhì)品質(zhì) 5S 安全安全 紀(jì)律紀(jì)律 風(fēng)氣風(fēng)氣 通知通知聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)事項(xiàng) 三：現(xiàn)

33、場(chǎng)管理從做好5S開始 1 1、5S5S管理是其它管理體系良好運(yùn)行的基礎(chǔ)管理是其它管理體系良好運(yùn)行的基礎(chǔ) 2 2、整理推進(jìn)的重點(diǎn)、方法及案例、整理推進(jìn)的重點(diǎn)、方法及案例 3 3、整頓推進(jìn)的重點(diǎn)、方法及案例、整頓推進(jìn)的重點(diǎn)、方法及案例 4 4、清掃推進(jìn)的重點(diǎn)、方法及案例、清掃推進(jìn)的重點(diǎn)、方法及案例 5 5、清潔推進(jìn)的重點(diǎn)、方法及案例、清潔推進(jìn)的重點(diǎn)、方法及案例 6 6、素養(yǎng)推進(jìn)的重點(diǎn)、方法及案例、素養(yǎng)推進(jìn)的重點(diǎn)、方法及案例 ? 第一講第一講：1 1 整理的推進(jìn)重點(diǎn)整理的推進(jìn)重點(diǎn) 一、整理的定義一、整理的定義 將必需與非必需將必需與非必需 品區(qū)分開，在崗品區(qū)分開，在崗 位上只放必需物位上只放必需物

34、騰出空間、防止誤用騰出空間、防止誤用為何會(huì)有這么多廢品？二、二、整理的推整理的推進(jìn)要領(lǐng)進(jìn)要領(lǐng)檢檢查查 1 1、“ “ 要要 ” ” 與與 “ “ 不不 要要 ” ” 物物 品品 的的 判判 定定 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 2 2、明確場(chǎng)所的基準(zhǔn)、明確場(chǎng)所的基準(zhǔn) 3 3、廢棄處理的原則、廢棄處理的原則為何會(huì)有這么多廢品？現(xiàn)場(chǎng)檢查現(xiàn)場(chǎng)檢查分類分類歸類歸類三三 、整理的推整理的推進(jìn)步驟進(jìn)步驟檢檢查查制定基準(zhǔn)制定基準(zhǔn)判斷要與不要判斷要與不要 處處 理理現(xiàn)場(chǎng)的改善現(xiàn)場(chǎng)的改善第二講第二講 整頓整頓 一、整頓的定義一、整頓的定義 將必需品置于任何人都能立即取到和將必需品置于任何人都能立即取到和立即放回的狀態(tài)。立即放回的狀

35、態(tài)。即尋找時(shí)間為零，放回時(shí)間為零即尋找時(shí)間為零，放回時(shí)間為零 含含義義工作場(chǎng)所一目了然；工作場(chǎng)所一目了然；消除找尋物品的時(shí)間；消除找尋物品的時(shí)間；井井有條的工作秩序。井井有條的工作秩序。 目目的的 1 1、場(chǎng)所、場(chǎng)所: : 2 2、置放方法：、置放方法： 3 3、 明確標(biāo)識(shí)明確標(biāo)識(shí): 二二 整頓的重點(diǎn)：整頓的重點(diǎn)：-三要素三要素第三講：第三講：3S3S清掃清掃一含義一含義經(jīng)常清掃保持清潔，經(jīng)常清掃保持清潔， 將各個(gè)角落的臟物清理掉將各個(gè)角落的臟物清理掉 目的目的保持良好的工作情緒保持良好的工作情緒穩(wěn)定品質(zhì)穩(wěn)定品質(zhì)達(dá)到零故障、零損耗達(dá)到零故障、零損耗 1、建立清掃責(zé)任區(qū)：建立清掃責(zé)任區(qū)：二二 、

36、清掃的要點(diǎn)、清掃的要點(diǎn)建立以下清標(biāo)準(zhǔn)：建立以下清標(biāo)準(zhǔn)： 場(chǎng)所、清掃方法和重點(diǎn)、場(chǎng)所、清掃方法和重點(diǎn)、 判定標(biāo)準(zhǔn)、周期、判定標(biāo)準(zhǔn)、周期、 清掃時(shí)機(jī)、清掃時(shí)機(jī)、 使用時(shí)間、責(zé)任者、使用時(shí)間、責(zé)任者、 使用清掃工具、用具使用清掃工具、用具; ;2、制定相關(guān)的清掃標(biāo)準(zhǔn)、制定相關(guān)的清掃標(biāo)準(zhǔn)第四講：第四講：4S- 4S- 清潔清潔將整理、整頓、清將整理、整頓、清掃、安全進(jìn)行到底，掃、安全進(jìn)行到底，并且并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。 成為慣例和制度；成為慣例和制度； 是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)；是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)； 企業(yè)文化開始形成企業(yè)文化開始形成一、清潔的含義、目的一、清潔的含義、目的 5S實(shí)施方法、工具的標(biāo)準(zhǔn)化分

37、類的標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)定置定位標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)方法和工具的標(biāo)準(zhǔn)化清掃部位、頻次的標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)的目視化 制度的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化5S組織的標(biāo)準(zhǔn)化5S活動(dòng)方式的標(biāo)準(zhǔn)化檢查、考核、評(píng)比、獎(jiǎng)懲制度的標(biāo)準(zhǔn)化二、標(biāo)準(zhǔn)化二、標(biāo)準(zhǔn)化 制定檢查、評(píng)比和獎(jiǎng)懲管理辦法， 三、考核檢查三、考核檢查 一、素養(yǎng)的含義一、素養(yǎng)的含義 對(duì)于規(guī)定了的事情，大家都按要求去執(zhí)對(duì)于規(guī)定了的事情，大家都按要求去執(zhí)行，并養(yǎng)成一種習(xí)慣行，并養(yǎng)成一種習(xí)慣 讓員工遵守規(guī)章制度；讓員工遵守規(guī)章制度；培養(yǎng)良好素質(zhì)習(xí)慣的人才；培養(yǎng)良好素質(zhì)習(xí)慣的人才；鑄造團(tuán)隊(duì)精神鑄造團(tuán)隊(duì)精神 目目的的第五講：素養(yǎng)的推進(jìn)重點(diǎn)第五講：素養(yǎng)的推進(jìn)重點(diǎn) 二、素養(yǎng)的推進(jìn)步驟二、素養(yǎng)的推進(jìn)步驟（

38、1 1）制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定）制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定 沒有規(guī)矩，不成方圓。素養(yǎng)推行前期，首先要對(duì)企業(yè)沒有規(guī)矩，不成方圓。素養(yǎng)推行前期，首先要對(duì)企業(yè)里大家都認(rèn)同的行為規(guī)范進(jìn)行總結(jié)提煉，制訂大部分人都里大家都認(rèn)同的行為規(guī)范進(jìn)行總結(jié)提煉，制訂大部分人都認(rèn)可的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定，然后大家共同遵守。這個(gè)規(guī)則能認(rèn)可的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定，然后大家共同遵守。這個(gè)規(guī)則能為多數(shù)人創(chuàng)造一個(gè)順暢、輕松、愉快的工作環(huán)境。為多數(shù)人創(chuàng)造一個(gè)順暢、輕松、愉快的工作環(huán)境。定定 義義 現(xiàn)場(chǎng)人員借助于目視管理板，并利用形象直觀，色彩適宜的各種現(xiàn)場(chǎng)人員借助于目視管理板，并利用形象直觀，色彩適宜的各種視覺感知信息（表格、圖形、數(shù)

39、據(jù)、顏色）來組織、管理和改善現(xiàn)場(chǎng)生視覺感知信息（表格、圖形、數(shù)據(jù)、顏色）來組織、管理和改善現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，同時(shí)可以一目了然地發(fā)現(xiàn)異常狀態(tài)及問題點(diǎn)的管理方式的一種產(chǎn)活動(dòng)，同時(shí)可以一目了然地發(fā)現(xiàn)異常狀態(tài)及問題點(diǎn)的管理方式的一種管理工具管理工具“用眼睛來管理用眼睛來管理”。特特 點(diǎn)點(diǎn)視覺化視覺化大家都看大家都看得見得見公開化公開化自主管理，自主管理，控制控制普通化普通化員工、領(lǐng)導(dǎo)、同員工、領(lǐng)導(dǎo)、同事相互交流事相互交流作作 用用迅速快捷迅速快捷地傳遞信地傳遞信息息形象直觀形象直觀地暴露問地暴露問題題客觀公正客觀公正透明化，透明化，便于管理便于管理促進(jìn)企業(yè)促進(jìn)企業(yè)文化得形文化得形成和建立成和建立三：班組的

40、目視化管理三：班組的目視化管理人員人員設(shè)備設(shè)備材料材料方法方法環(huán)境環(huán)境組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)圖；規(guī)章圖；規(guī)章制度；電制度；電話禮儀；話禮儀；員工守則員工守則。操作說明操作說明書；點(diǎn)檢書；點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)；保標(biāo)準(zhǔn)；保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。BOM構(gòu)筑；構(gòu)筑；部品明細(xì)；部品明細(xì)；驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；QC工程圖；工程圖；出入庫制出入庫制度度作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)書；生產(chǎn)書；生產(chǎn)類標(biāo)準(zhǔn)；類標(biāo)準(zhǔn)；管理類標(biāo)管理類標(biāo)準(zhǔn)；程序準(zhǔn)；程序文件。文件。5S標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)；ISO14000標(biāo)準(zhǔn)；作標(biāo)準(zhǔn)；作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)布業(yè)現(xiàn)場(chǎng)布置圖等。置圖等。班組目視管理板班組目視管理板 要素詮釋要素詮釋PQCDSM生產(chǎn)信生產(chǎn)信息息質(zhì)量信質(zhì)量信息息成本信

41、成本信息息供應(yīng)信供應(yīng)信息息安全信安全信息息士氣管士氣管理理改善類改善類- 暴露問題暴露問題 改善管理改善管理 1 1、傳統(tǒng)的班組管理機(jī)制的弊端、傳統(tǒng)的班組管理機(jī)制的弊端 2 2、建立班組圓桌式組織結(jié)構(gòu)、建立班組圓桌式組織結(jié)構(gòu) 3 3、根據(jù)性格類型進(jìn)行管理、根據(jù)性格類型進(jìn)行管理四、班組人員的管控四、班組人員的管控建立班組圓桌式組織結(jié)構(gòu)建立班組圓桌式組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)管現(xiàn)場(chǎng)管理小組理小組學(xué)習(xí)管學(xué)習(xí)管理小組理小組基礎(chǔ)管基礎(chǔ)管理小組理小組文化管文化管理小組理小組輔導(dǎo)輔導(dǎo)支持支持班組長(zhǎng)為核心班組長(zhǎng)為核心的管理委員會(huì)的管理委員會(huì)五、班組的機(jī)器管控 1 1、設(shè)備管理的主要方法：點(diǎn)檢、設(shè)備管理的主要方法：點(diǎn)檢+ +

42、定修定修 2 2、班組自主保養(yǎng)、班組自主保養(yǎng) - -“自主保養(yǎng)展開的七個(gè)步驟自主保養(yǎng)展開的七個(gè)步驟”企業(yè)設(shè)備維護(hù)體制企業(yè)設(shè)備維護(hù)體制全系統(tǒng)全系統(tǒng)生產(chǎn)維修體制生產(chǎn)維修體制TPM現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理清潔清潔潤滑潤滑保養(yǎng)保養(yǎng)點(diǎn)檢點(diǎn)檢自主維修自主維修預(yù)防預(yù)防維修維修維修維修預(yù)防預(yù)防改造改造維修維修事后事后維修維修自主維修自主維修 7STEP 活動(dòng)的展開活動(dòng)的展開第第 7STEP(自主管理自主管理)第第 5STEP(自主點(diǎn)檢自主點(diǎn)檢)第第 4STEP(總點(diǎn)檢總點(diǎn)檢)第第 3STEP(臨時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的制定臨時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的制定)第第 2STEP(發(fā)生源發(fā)生源困難減少對(duì)策困難減少對(duì)策)第第 1STEP(初期清掃初期清

43、掃)STEP促進(jìn)目的促進(jìn)內(nèi)容發(fā)現(xiàn)缺陷發(fā)現(xiàn)缺陷能力的培養(yǎng)能力的培養(yǎng)改善能力改善能力的培養(yǎng)的培養(yǎng)產(chǎn)生防止老化產(chǎn)生防止老化的能力的能力培養(yǎng)知道設(shè)備培養(yǎng)知道設(shè)備構(gòu)造的能力構(gòu)造的能力產(chǎn)生判斷設(shè)備異常產(chǎn)生判斷設(shè)備異常的能力的能力設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)管理設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)管理體制化的構(gòu)筑體制化的構(gòu)筑-清理灰塵清理灰塵 搞好潤滑搞好潤滑 緊固螺絲緊固螺絲-.改善設(shè)備清掃困難的地方改善設(shè)備清掃困難的地方-.改善點(diǎn)檢困難的地方改善點(diǎn)檢困難的地方-.找到發(fā)生源進(jìn)行改善找到發(fā)生源進(jìn)行改善-.作業(yè)者自己要遵守的設(shè)備管理作業(yè)者自己要遵守的設(shè)備管理 基準(zhǔn)書由自己作成基準(zhǔn)書由自己作成-.理解設(shè)備和設(shè)備的機(jī)能構(gòu)造理解設(shè)備和設(shè)備的機(jī)能構(gòu)造, 可以

44、達(dá)到理解加工點(diǎn)的水準(zhǔn)可以達(dá)到理解加工點(diǎn)的水準(zhǔn) -.正確的處理異常正確的處理異常, 具備小故障的具備小故障的 修理能力修理能力-.1 6 STEP 的體制化的體制化, 習(xí)慣化習(xí)慣化第第 6STEP(整理整頓整理整頓)不用品的清除不用品的清除已發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)的清除已發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)的清除-. 清除不必要的物品清除不必要的物品-. 必要品要定物必要品要定物, 定量定量, 定位置定位置六、班組作業(yè)管控六、班組作業(yè)管控 1 1、作業(yè)計(jì)劃管理、作業(yè)計(jì)劃管理 2 2、作業(yè)分配管理、作業(yè)分配管理3 3、作業(yè)準(zhǔn)備管理、作業(yè)準(zhǔn)備管理 4 4、作業(yè)進(jìn)度控制、作業(yè)進(jìn)度控制5 5、作業(yè)能力調(diào)控、作業(yè)能力調(diào)控 6 6、作業(yè)異常管理、作業(yè)異常管理2 2 作業(yè)準(zhǔn)備作業(yè)準(zhǔn)備提高班組成員的作業(yè)能力提高班組成員的作業(yè)能力1 1）有計(jì)劃、有方法地培養(yǎng)作業(yè)人員、保證作業(yè)人員）有計(jì)劃、有方法地培養(yǎng)作業(yè)人員、保證作業(yè)人員 保持良好的技能水平保持良好的技能水平2 2）培養(yǎng)多能工）培養(yǎng)多能工3 3）創(chuàng)造積極向上的班組氛圍）創(chuàng)造積極向上的班組氛圍4 4）通過及時(shí)調(diào)整人員解決瓶