誠信演講稿：堅(jiān)守誠信

1、誠信演講稿：堅(jiān)守誠信各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：我叫，是x公司的一名收費(fèi)員。我是xx年浮橋公司剛剛成立時(shí)，從濟(jì)南黃河機(jī)修廠調(diào)到東城浮橋公司的，轉(zhuǎn)瞬間，已經(jīng)四年的時(shí)光了。四年來，我親眼見證了浮橋公司的進(jìn)展歷程，我對(duì)公司的不斷進(jìn)展壯大感到驕傲，對(duì)公司的將來彌漫了信念。由于這四年不僅是公司迅速進(jìn)展的四年，也是我個(gè)人工作、學(xué)習(xí)長進(jìn)最快的四年!下面，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)一下我在工作中的一點(diǎn)體味，我匯報(bào)的題目是奉獻(xiàn)崗位，樂在其中。四年前的東城浮橋公司僅有26人，工作環(huán)境、生活條件都十分艱苦。當(dāng)初，26人擠在兩間平房里，開頭了浮橋公司的籌建工作，四面是荒蕪的黃河灘地，生產(chǎn)生活條件可想而知。說實(shí)在的，從參與工作的那天

2、起，還從來沒有碰到過這樣差的環(huán)境，當(dāng)初的確有撂挑子的主意。到了xx年3月26日浮橋試運(yùn)行的那天，公司領(lǐng)導(dǎo)任命我為收費(fèi)班的班長，還擔(dān)負(fù)著巡橋的責(zé)任。我們邊培訓(xùn)、邊學(xué)習(xí)、邊工作，公司要求我們多為客戶著想，樹立誠信服務(wù)的意識(shí)。說實(shí)話，我對(duì)于浮橋業(yè)務(wù)的確不懂，對(duì)服務(wù)禮儀也知之甚少。開業(yè)初期，我們天天都要和過往司機(jī)爭執(zhí)不完，幾十輛車堵在收費(fèi)站上拒不交費(fèi)，有些司機(jī)張口就罵，甚至還要打人。他們聲稱，幾十年來坐渡船過河就沒交過錢，過浮橋交錢丟人。面向艱苦的工作條件和每天沒完沒了地爭執(zhí)，心里不知多少次想提出辭職。可是，每當(dāng)我看到與大家辛辛勞苦共同開創(chuàng)了大半年的事業(yè)就要開花結(jié)果了，我心里老是舍不得離開。同時(shí)，我就

3、不信那個(gè)邪，為什么人家地方上的路橋收費(fèi)站能夠順當(dāng)?shù)匕彦X收上來，而我們的黃河浮橋收費(fèi)就這么難?我想，這里面絕對(duì)有知識(shí)。從這以后，我一方面留意分析每次發(fā)生糾紛的緣由，仔細(xì)總結(jié)解決問題的閱歷教訓(xùn);一方面堅(jiān)持學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，內(nèi)練耐煩，外練誠信。我堅(jiān)信，別人能做到的、我也能做到，只要勤勤肯肯，專心去學(xué)，工作水平絕對(duì)會(huì)有一個(gè)大的提高;我堅(jiān)信，絕大多數(shù)的人是通情達(dá)理的，無理取鬧的人只是個(gè)別的，只要以心換心，耐煩說明，熱心服務(wù)，我們的收費(fèi)工作一定能夠搞好。我記得產(chǎn)業(yè)工人的代表、勞動(dòng)模范許振超同志的一句話： 一代人要有一代人的作為，一代人要有一代人的仆人翁精神。愛崗敬業(yè)、堅(jiān)韌拼搏、艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)，在平庸的崗位

4、上做出不平庸的業(yè)績。 宏大，總是在平庸中震撼人心，他那種勇于進(jìn)取的敬業(yè)精神，堅(jiān)持不論干什么，干就是一流、爭就爭第一，舍命也要?jiǎng)?chuàng)品牌，為企業(yè)增效，為集體爭光的精神，永久是我學(xué)習(xí)的楷模。我雖然沒有許振超同志三十年如一日，愛崗敬業(yè)、刻苦鉆研技術(shù)，制造出世界一流工作效率的壯舉。但我信任，許振超的成就也是從一點(diǎn)一滴的小事做起的。千里之行，始于足下。行行出狀元。只要熱愛自己的崗位，珍惜自己的今日，從我做起，從現(xiàn)在做起，就沒有克服不了的困難，就沒有干不好的事業(yè)!就這樣，我始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，從不帶著心情上崗，總是以一張誠摯而又親切的笑臉迎接過往顧客。惟獨(dú)微笑，才干簡單與人交流，才干打動(dòng)司乘人員。幾年下來，無論

5、是數(shù)九寒天，還是盛夏酷暑，無論是情緒好得時(shí)候，還是情緒不好的時(shí)候，我都能夠以笑臉和衷心對(duì)待過往的每一個(gè)顧客。記得有幾次在收費(fèi)中遇到極少數(shù)有意找茬的駕駛員，說多收了他們的通行費(fèi)，中貨按大貨收，否決繳費(fèi)，口里還不停地連卷帶罵，臟話連篇。我始終做到節(jié)制有度、態(tài)度懇切、耐煩說服、宣揚(yáng)收費(fèi)政策、說清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，終于用誠摯打動(dòng)了他們，使其愜意離去，走時(shí)還再三表示歉意。在處理這些事上，我雖然受了一些委屈，但看到客戶的理解，我心里特殊興奮，特殊有成就感。幾年的收費(fèi)經(jīng)受，我最深切的體味有兩點(diǎn)：一是美在語言。您好、歡迎光臨、感謝、旅途開心、一路安全、再見，雖只是簡短的幾句文明用語，但真正能體現(xiàn)我內(nèi)在的素養(yǎng)和修養(yǎng)。就

6、是這幾句熱烈洋溢的話語，打動(dòng)過許許多多過往的司乘人員。二是美在心靈。用一顆誠摯的心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給每位司乘人員，做到換位思量，充分理解顧客，貼近顧客，樹立從心靈上與顧客交流的意識(shí)。不行否認(rèn)，我們收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，撕票，找錢。年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話語：您好，請交費(fèi)!請走好。 面向單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種仆人翁的服務(wù)意識(shí)。大概有人要問，面向無理取鬧的司機(jī)，一次兩次還可以微笑對(duì)待，次數(shù)多了再愛崗敬業(yè)、再有奉獻(xiàn)精神也笑不出來了。實(shí)際工作中，我們每一位收費(fèi)員都嚴(yán)格遵守自己的崗位職責(zé)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以誠摯耐煩的服務(wù)對(duì)待工作。面向過往司機(jī)，我們切實(shí)做到了來有迎聲、問有答聲、