華為質(zhì)量管理手冊全精編版

1、最新資料推薦質(zhì)量管理手冊HUAWEI QUALIT Y MANAGEMENT MANUALHUAWGI目錄第 1章 質(zhì)量手冊說明 5第 2 章 公司愿景、使命與戰(zhàn)略 62.1 愿景 62.2 使命 62.3 戰(zhàn)略 6第 3章質(zhì)量方針 7第 4章質(zhì)量目標(biāo)及策略 84.1 質(zhì)量管理體系愿景 84.2 質(zhì)量管理體系中長期目標(biāo)和規(guī)劃 84.3 質(zhì)量措施和方法 8第5章體系架構(gòu) 105.1 質(zhì)量管理業(yè)務(wù)總覽 1 05.2 質(zhì)量管理組織架構(gòu) 1 1第6章綜合質(zhì)量管理 13146.1 客戶滿意管理 1 36.2 領(lǐng)導(dǎo)重視和全員參與 1 36.3 體系文件管理 1 56.4 質(zhì)量體系規(guī)劃管理 1 66.5 質(zhì)

2、量度量管理 176.6 內(nèi)部審核和外部審核 1 96.7 管理評審 2 06.8 員工培訓(xùn) 2 16.9 關(guān)鍵資源管理 236.10 持續(xù)改進(jìn) 2 46.11 客戶財(cái)產(chǎn)管理 2 6第7章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量管理 277.1 產(chǎn)品需求管理 2 77.2 市場管理 2 87.3 銷售管理 2 97.4 產(chǎn)品開發(fā) 2 97.5 供應(yīng)鏈管理 3 37.6 客戶服務(wù) 4 0第 8 章附錄 448.1 華為簡介 4 48.2 華為公司組織結(jié)構(gòu)圖 4 48.3 TL9000 質(zhì)量管理體系要求條文與業(yè)務(wù)描述的關(guān)系對照表 4 68.4 TL9000 質(zhì)量管理體系要求條文與功能系統(tǒng)的關(guān)系對照表 4 88.5 質(zhì)量手冊

3、參考的流程文件清單 4 88.6 術(shù)語與縮略 4 98.7 手冊歷史 錯(cuò)誤！未定義書簽。第1 章 質(zhì)量手冊說明華為質(zhì)量管理體系是依據(jù)£09001:2000國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和TL9000 R4.0 國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立和實(shí)施的。£09001:2000和TL9000 R4.0標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)適用于華為的全系列產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造、銷售、安裝和服務(wù)的質(zhì)量管理，包括數(shù)字程控交換機(jī)系列產(chǎn)品、寬帶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、NGN 產(chǎn)品、綜合業(yè)務(wù)接入設(shè)備、固定網(wǎng)絡(luò)終端產(chǎn)品、光網(wǎng)絡(luò)系列產(chǎn)品、無線通信網(wǎng)絡(luò)和終端系列產(chǎn)品、 多媒體產(chǎn)品、數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品、業(yè)務(wù)與軟件產(chǎn)品等。本手冊是華為內(nèi)部對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有影響的所有人員

4、遵循的綱領(lǐng)性文件，對外則作為華為向客 戶及第三方提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量保證的依據(jù)。本手冊引用標(biāo)準(zhǔn)：IS09001:2000 質(zhì)量管理體系要求IS09000:2000 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語<<TL9000 質(zhì)量管理體系要求手冊 4.0>><<TL9000 質(zhì)量管理體系測量手冊 4.0>>第2 章 公司愿景、使命與戰(zhàn)略2.1 愿景豐富人們的溝通和生活。2.2 使命聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力 ; 提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù) 持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。2.3 戰(zhàn)略? 為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由 ,客戶需求是華為發(fā)展的原動力。?質(zhì)量好、服務(wù)好、運(yùn)作成本

5、低，優(yōu)先滿足客戶需求，提升客戶競爭力和贏利能力。?持續(xù)管理變革，實(shí)現(xiàn)高效的流程化運(yùn)作，確保端到端的優(yōu)質(zhì)交付。共享價(jià)值鏈的利益。? 與友商共同發(fā)展， 既是競爭對手， 也是合作伙伴， 共同創(chuàng)造良好的生存空間，第3 章 質(zhì)量方針積極傾聽客戶需求；精心構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量；真誠提供滿意服務(wù)；時(shí)刻銘記為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由第4 章 質(zhì)量目標(biāo)及策略4.1 質(zhì)量管理體系愿景 樹立以客戶為中心、全員參與的質(zhì)量文化，構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)，追求卓越，成為 業(yè)界最佳。4.2 質(zhì)量管理體系中長期目標(biāo)和規(guī)劃4.2.1 瞄準(zhǔn)業(yè)界最佳，傾聽、理解和滿足客戶需求，持續(xù)提升客戶滿意度。4.2.2 提高全流程質(zhì)量能力，

6、一次把事情做好，降低質(zhì)量損失成本，增加公司利潤。4.2.3 持續(xù)推動質(zhì)量管理在公司全業(yè)務(wù)、 全流程、 全地域的貫通， 并實(shí)現(xiàn)與客戶流程的無縫對接， 逐步構(gòu)建完整、高效、全球化的端到端質(zhì)量管理體系架構(gòu)。4.2.4 在保證卓越的產(chǎn)品質(zhì)量的前提下追求零偏差交付， 力爭達(dá)到業(yè)界最佳的項(xiàng)目周期和產(chǎn)品可 用度。4.3 質(zhì)量措施和方法4.3.1 在公司范圍內(nèi)全面深入推行、有效落實(shí) TL9000 體系要求，在流程體系上確保質(zhì)量活動融 入到市場、 研發(fā)、 供應(yīng)鏈和技術(shù)服務(wù)等各領(lǐng)域業(yè)務(wù)， 并且實(shí)現(xiàn)全流程端到端貫通， 同時(shí)通 過實(shí)現(xiàn)指標(biāo)數(shù)據(jù)的可收集、可分析和可應(yīng)用，瞄準(zhǔn)業(yè)界最佳 Benchmark ，持續(xù)推動業(yè)務(wù)

7、改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)公司與客戶共同的最佳績效。4.3.2 全面推行、有效執(zhí)行 MM 、OR 流程，質(zhì)量組織和業(yè)務(wù)延伸到市場前端、駐外地區(qū)部，加 強(qiáng)產(chǎn)品前端環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，確保質(zhì)量在源頭上得到保證。433 深入夯實(shí)IPD和CMMI流程的執(zhí)行。在流程中清晰地定義產(chǎn)品級、項(xiàng)目級的質(zhì)量控制和質(zhì) 量保證活動，對每個(gè)活動、每個(gè)階段明確嚴(yán)格的進(jìn)入和退出準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行檢視、評審和 審計(jì)等活動， 實(shí)施高質(zhì)量的設(shè)計(jì)和開發(fā)。 同時(shí)在設(shè)計(jì)階段就充分考慮可制造性、 可服務(wù)性 等需求，確保產(chǎn)品全流程質(zhì)量。434 通過ISC的運(yùn)作，在供應(yīng)商到客戶的采購、制造、發(fā)貨等各個(gè)中間環(huán)節(jié)，通過完備的質(zhì)量 控制活動、成熟的工藝和裝備技術(shù)、優(yōu)良的

8、生產(chǎn)設(shè)備，實(shí)施完整的供應(yīng)鏈計(jì)劃.在制造全過程中設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)，包括 IQC、IPQC、PQC、FQC和OQC等，同時(shí)定期對檢驗(yàn)?zāi)芰?進(jìn)行評估、改進(jìn)，動態(tài)調(diào)整檢驗(yàn)方式，確保向客戶提供卓越的品質(zhì)、及時(shí)和柔性的供應(yīng)交 付。4.3.5 通過客戶服務(wù)流程的運(yùn)作， 在服務(wù)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)全面建立相應(yīng)的質(zhì)量控制點(diǎn)， 制訂完 整的項(xiàng)目計(jì)劃來實(shí)施工程安裝的質(zhì)量保證和風(fēng)險(xiǎn)管理； 在全球建立三級客戶支持系統(tǒng)， 建 立800 號24小時(shí)客戶熱線，向客戶提供對問題快速的響應(yīng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.3.6 在公司各業(yè)務(wù)領(lǐng)域、 各產(chǎn)品線建立一支專門的質(zhì)量工程師隊(duì)伍， 負(fù)責(zé)產(chǎn)品全過程的質(zhì)量計(jì)劃、 質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動，同時(shí)帶動業(yè)

9、務(wù)人員，利用內(nèi)部評審和專項(xiàng)審計(jì)、6Sigma 、根因分析和SPC控制等各種手段和方法，全員開展糾正、預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)工作。4.3.7 充分調(diào)動和利用公司各級相關(guān)平臺， 通過質(zhì)量?？麄?、 中基層質(zhì)量培訓(xùn)、 中高層質(zhì)量專題研討、部門宣傳專欄和內(nèi)部滿意度調(diào)查等形式，強(qiáng)化全員參與和持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量意識， 并通過公司質(zhì)量獎(jiǎng)評選和產(chǎn)品質(zhì)量通報(bào)等各種質(zhì)量激勵(lì)活動，在公司范圍內(nèi)樹立結(jié)果導(dǎo)向的質(zhì)量文化。第5章體系架構(gòu)5.1 質(zhì)量管理業(yè)務(wù)總覽華為業(yè)務(wù)流程架構(gòu)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：戰(zhàn)略規(guī)劃與市場（Marketing）、集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）、客戶關(guān)系管理（CRM,含CS非工程實(shí)施部分）和集成供應(yīng)鏈（ISC，含CS的工程實(shí)

10、施部分）；華為的質(zhì)量管理活動已有效地融入到了各主要業(yè)務(wù)流程當(dāng)中罐略規(guī)劃年瞬劃* *務(wù)計(jì)劃監(jiān)整燈皆怙戰(zhàn)皚搓劃Mhf血ting標(biāo)準(zhǔn)曽理任務(wù)井客戶需求骨訊I市境怕J&t>frpp巾場導(dǎo)入劃_«需求備認(rèn)DCP1IPD若鉗訃劃制迪新嚴(yán)拈猱冊支持|I CMMI1払術(shù)W毎計(jì)劃開號生楠周陰弁戶鶯理TR1 1 1CRM:樣常括勸背鳳un機(jī)衛(wèi)點(diǎn)申耳JliHiju"持料評忡溝通用訓(xùn)融序臂斤».ia 新產(chǎn) 品匚 A供應(yīng)商M造ISC計(jì)劃5.1.3 在 CRM 管理中 ,華為的宣傳介紹材料須經(jīng)過正式的開發(fā)和評審，確保產(chǎn)品描述準(zhǔn)確無誤。 在招投標(biāo)上華為采用項(xiàng)目管理的方式，確保方案

11、的準(zhǔn)確性和承諾的可行性。 在客戶服務(wù)當(dāng)中 ,在技術(shù) 支持和網(wǎng)上問題管理活動中設(shè)置相應(yīng)的評審環(huán)節(jié)， 按照集成產(chǎn)品開發(fā)的模式開發(fā)培訓(xùn)課程和材料。5.1.4 ISC 業(yè)務(wù)中，華為對供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證和管理， 并對采購原材料進(jìn)行檢驗(yàn) ,來保證生產(chǎn)原材料的 質(zhì)量。在生產(chǎn)制造過程中，在線檢驗(yàn)、設(shè)備自動化檢測、組裝檢驗(yàn)和包裝發(fā)貨檢驗(yàn)等確保了產(chǎn)品 制造質(zhì)量和交付質(zhì)量。在工程安裝及服務(wù)的交付過程中，華為應(yīng)用項(xiàng)目管理模式來管理工程的質(zhì) 量，對工程分包商進(jìn)行認(rèn)證和管理，同時(shí)進(jìn)行客戶培訓(xùn)以確保工程和服務(wù)的質(zhì)量。5.1.5 除了對具體業(yè)務(wù)進(jìn)行質(zhì)量管理外，華為還對整個(gè)質(zhì)量體系的充分性、有效性和適宜性進(jìn)行 管理，包括進(jìn)行質(zhì)量體

12、系的內(nèi)部審計(jì)、外部審計(jì)、管理評審活動，包括傳遞質(zhì)量文化、引入新的 工程方法、質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量能力的分析和持續(xù)改進(jìn)等。5.2 質(zhì)量管理組織架構(gòu)CQOW1"按入兩產(chǎn)品撫履就都 i*色巴品婕質(zhì)量部*亞務(wù)I軟件產(chǎn)品戦質(zhì)址部卜數(shù)廊適佶產(chǎn)晶堆和吐部:兩豈解色力弩斌冊 卜 數(shù)宇娛樂產(chǎn)品疑煩址疇& 安捷怡質(zhì)耳部卜"料患羋導(dǎo)休質(zhì)曲怖 _i黒站仝對施從部地區(qū)部/代表處質(zhì)吐管理部5.2.1各業(yè)務(wù)部門質(zhì)量管理部和產(chǎn)品線質(zhì)量管理部對各自領(lǐng)域的質(zhì)量管理負(fù)責(zé)；Marketi ng業(yè)務(wù)和市場業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理，由其運(yùn)作管理辦公室負(fù)責(zé)；公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)整個(gè)質(zhì)量體系的管理以 及跨領(lǐng)域、跨部門的質(zhì)量問

13、題的協(xié)調(diào)；522為了更好地管理質(zhì)量，有效解決跨部門的質(zhì)量問題、及時(shí)共享跨產(chǎn)品的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，確保華為質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)，華為成立了由公司質(zhì)量管理部主管、各產(chǎn)品線質(zhì)量部主管和功能部門質(zhì)量部主管組成的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)QMT。質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)每月會定期召開會議，對重大質(zhì)量問題進(jìn)行決策，定期評估質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀和問題，識別改進(jìn)點(diǎn)，并組織資源來完成改進(jìn)活動。5.2.3質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)是華為公司的首席質(zhì)量官，也是質(zhì)量管理者代表。他將對公司重大質(zhì) 量問題負(fù)責(zé)并且直接和總裁溝通對話，確保質(zhì)量工作的順利進(jìn)行。第6 章 綜合質(zhì)量管理6.1 客戶滿意管理華為認(rèn)為 ,客戶滿意就是充分理解客戶的需求并及時(shí)有效地滿足

14、、甚至超越客戶的需求。華為通過以下 5個(gè)方面的工作來滿足客戶需求 :(1)客戶需求收集。 (2)客戶需求分析 / 分配。 (3)客戶需求實(shí)施。 (4) 客戶需求驗(yàn)證。 (5)客戶需求績效管理。公司每年與國際專業(yè)咨詢公司合作，開展第三方客戶滿意度調(diào)查工作。滿意度調(diào)查的內(nèi)容覆蓋產(chǎn) 品質(zhì)量、售前支持服務(wù)、交付、工程安裝、維護(hù)、培訓(xùn)和備件維修等各個(gè)方面。分析結(jié)果按照不 同的方式、范圍、內(nèi)容發(fā)給各業(yè)務(wù)部門、區(qū)域機(jī)構(gòu)、公司各級員工,并納入公司高層領(lǐng)導(dǎo)的考核指標(biāo)當(dāng)中 , 同時(shí)要求各業(yè)務(wù)部門或各區(qū)域機(jī)構(gòu)制定下次調(diào)查滿意度目標(biāo)值，認(rèn)真研究調(diào)查結(jié)果，制 定合理措施，以保證目標(biāo)值的達(dá)成。6.2 領(lǐng)導(dǎo)重視和全員參與

15、高層管理人員的首要責(zé)任，是要為企業(yè)創(chuàng)立明確的發(fā)展目標(biāo)和確定努力的方向，并使這一目標(biāo)和 方向?yàn)槿w員工所理解，堅(jiān)定不移地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。6.2.1 領(lǐng)導(dǎo)重視華為高層管理者對質(zhì)量體系建設(shè)的重視體現(xiàn)在如下方面 :6.2.1.1 制定公司的質(zhì)量方針。6.2.1.2 任命質(zhì)量管理者代表，代表公司高層行使管理質(zhì)量的權(quán)責(zé)：a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；b) 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；c) 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足客戶要求的意識；d) 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。621.3組織制定質(zhì)量目標(biāo)，并將關(guān)鍵的質(zhì)量指標(biāo)增加到了公司各層管理者的PBC（個(gè)人績效承諾）考

16、核中。621.4對質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理評審，以確保其持續(xù)的適宜性、完整性和有效性。621.5建立必要的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)和部門來分層、分業(yè)務(wù)、分產(chǎn)品管理質(zhì)量，并為各種有效的質(zhì) 量改進(jìn)項(xiàng)目提供人、財(cái)、物的支持；并親自參與到重大的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中。6.2.2 全員參與華為公司的質(zhì)量管理是通過組織內(nèi)各職能各層級人員參與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及支持過程來實(shí)施的。過程的 有效性直接取決于公司各級人員的意識、能力和主動精神。華為公司從高層到基層，全體員工都應(yīng)參與到全面質(zhì)量管理當(dāng)中，如下示意圖:日常管理 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化對于公司高層領(lǐng)導(dǎo)， 主要通過指標(biāo)/目標(biāo)來牽引，使其積極參與到質(zhì)量改善活動中去；對于中層干部，起著承上啟下的作用，一

17、方面要落實(shí)公司高層的任務(wù),承擔(dān)分解的指標(biāo) /目標(biāo)，另一方面要發(fā)動組織基層員工進(jìn)行改進(jìn)，通過專項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)（攻關(guān)）、6Sigma活動等，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量過程質(zhì)量；對于基層員工，公司強(qiáng)調(diào)立足于本崗位，點(diǎn)滴改進(jìn),"小改進(jìn)，大獎(jiǎng)勵(lì)”，通過合理建議,品管圈（QCC ）等活動，弓I導(dǎo)員工自發(fā)進(jìn)行質(zhì)量的改進(jìn)。最新資料推薦6.3體系文件管理華為的質(zhì)量管理體系文件以金字塔的形狀進(jìn)行組織。最上層的是華為質(zhì)量方針；第二層是質(zhì)量管理手冊和業(yè)務(wù)流程框架；第三層是各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的流程 和支持流程運(yùn)作的指導(dǎo)書、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、模板、表單等；最下層是流程運(yùn)作的結(jié)果記錄。華為將 第三層的流程和其支撐流程的文件統(tǒng)稱為流程文件。

18、6.3.1質(zhì)量方針和質(zhì)量手冊華為的質(zhì)量方針納入質(zhì)量手冊，作為對質(zhì)量體系建設(shè)的綱要；質(zhì)量手冊則對照£09001:2000和TL9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，明確質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策略、質(zhì)量業(yè)務(wù)框架，以及具體各業(yè)務(wù)質(zhì) 量的管理原則和方法，作為對質(zhì)量體系建設(shè)的指導(dǎo)和業(yè)務(wù)開展的具體要求。6.3.2文件控制華為流程文件的擬制、修訂和發(fā)布嚴(yán)格按照?華為公司流程管理手冊要求進(jìn)行操作。在IT數(shù)據(jù)庫的支持下，流程文件實(shí)現(xiàn)在線評審、發(fā)布、搜索、升級和作廢。所有流程文件發(fā)布之前經(jīng)過相 關(guān)部門主管(Stakeholder)的評審，最后經(jīng)過流程責(zé)任人的批準(zhǔn)后發(fā)布。公司質(zhì)量管理部每年組織各業(yè)務(wù)部門對流程文件進(jìn)行審

19、視，保證流程文件的充分與適宜。對從客戶、供應(yīng)商等獲取的外部 文件和數(shù)據(jù)按照？華為公司流程管理手冊？進(jìn)行識別和標(biāo)示，并在相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程中定義具體管理方法。華為公司的技術(shù)文檔根據(jù)其類別由不同的部門負(fù)責(zé)管理。產(chǎn)品技術(shù)文檔通過PDM系統(tǒng)進(jìn)行管理；生產(chǎn)作業(yè)、設(shè)備管理等技術(shù)類文件，嚴(yán)格按照供應(yīng)鏈技術(shù)文件管理流程的要求進(jìn)行管公司每年組織至少一次全面的流程審視工作,以確保流程的規(guī)范性和有效性。6.3.3 記錄控制 華為記錄控制流程定義和明確各類質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康和安全記錄的標(biāo)識、儲存、保護(hù)、 檢索和處置的原則。具體記錄的控制和保存方法必須在各流程文件中定義清楚。6.4 質(zhì)量體系規(guī)劃管理6.4.1 質(zhì)量體系規(guī)

20、劃的范圍和職責(zé) 跨產(chǎn)品線或功能領(lǐng)域的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目由公司質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一規(guī)劃。各產(chǎn)品線、功能領(lǐng)域負(fù)責(zé)規(guī) 劃本領(lǐng)域的質(zhì)量管理工作在本產(chǎn)品線或功能領(lǐng)域評審?fù)ㄟ^，也要求提交公司質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)評審。 質(zhì)量規(guī)劃分為年度規(guī)劃和年中審視兩部分 .在質(zhì)量體系的規(guī)劃中 ,華為將客戶需求和供應(yīng)商需求做為質(zhì)量體系規(guī)劃輸入的一部分，通過客戶關(guān)系管理流程調(diào)查和了解客戶的需求,通過供應(yīng)商認(rèn)證 ,新物料選型等相關(guān)流程了解供方需求。6.4.2 年度規(guī)劃 公司質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品線質(zhì)量部門和各功能領(lǐng)域每年年初完成年度質(zhì)量規(guī)劃。公司質(zhì)量管理團(tuán) 隊(duì)年度規(guī)劃輸入材料包括，但不限于：a）公司質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)KPI目標(biāo)完成情況；b）公司客戶滿意度

21、調(diào)查結(jié)果；c）網(wǎng)上問題趨勢分析；d）年度規(guī)劃項(xiàng)目完成情況；e）質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)月度例會遺留問題完成情況；f）公司總體經(jīng)營策略、IRB制定的策略和方向； 公司質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)年度規(guī)劃輸出公司質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)質(zhì)量工作總結(jié)和工作規(guī)劃。產(chǎn)品線或功能部門年度規(guī)劃輸入材料包括，但不限于：a）公司質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)年度工作重點(diǎn)；b）產(chǎn)品線或部門質(zhì)量 KPI目標(biāo)完成情況；c）網(wǎng)上問題趨勢分析；d）年度規(guī)劃重點(diǎn)工作完成情況；e）公司總體經(jīng)營策略、產(chǎn)品線或功能部門策略和方向；產(chǎn)品線或功能部門年度規(guī)劃輸出各產(chǎn)品線或功能部門質(zhì)量工作總結(jié)和工作規(guī)劃。643 年中審視公司質(zhì)量管理部在年中組織各產(chǎn)品線和功能部門進(jìn)行年中工作總結(jié)，并根據(jù)實(shí)際情

22、況調(diào)整年度工 作規(guī)劃，公司質(zhì)量管理部及時(shí)更新重點(diǎn)工作跟蹤計(jì)劃。6.5質(zhì)量度量管理6.5.1質(zhì)量測評體系架構(gòu)公司質(zhì)量測評體系架構(gòu)參加下面示意圖：第一層是客戶滿意度指標(biāo)；第二層指標(biāo)是反映產(chǎn)品應(yīng)用、技術(shù)服務(wù)、生產(chǎn)交付三個(gè)方面全流程的 結(jié)果指標(biāo)，支持客戶滿意度指標(biāo)的提升和改進(jìn)；第三層是針對各業(yè)務(wù)過程的指標(biāo)，這些重點(diǎn)關(guān)注 的過程質(zhì)量保證全流程結(jié)果指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。6.5.2質(zhì)量指標(biāo)管理6.5.2.1 質(zhì)量報(bào)告體系 基于質(zhì)量指標(biāo)的質(zhì)量度量由質(zhì)量晴雨表、質(zhì)量月報(bào)等報(bào)告組成，分產(chǎn)品報(bào)告、行業(yè)報(bào)告兩種類型。同時(shí)，關(guān)鍵質(zhì)量KPI納入一級部門主管個(gè)人 PBC,通過高層績效測評推動質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。6.5.2.2 指標(biāo)的收集和

23、應(yīng)用分析 質(zhì)量指標(biāo)的收集與分析嚴(yán)格按照指標(biāo)收集與分析操作指導(dǎo)書的要求進(jìn)行管理。質(zhì)量指標(biāo)的應(yīng)用分析主要有兩種情況：a) 第一種情況是在質(zhì)量報(bào)告中反映出嚴(yán)重質(zhì)量問題，由質(zhì)量管理部門要求相關(guān)責(zé)任人組織分析， 并將分析結(jié)果上報(bào)；b) 第二種情況是相關(guān)責(zé)任人員通過指標(biāo)的數(shù)據(jù)或例行的質(zhì)量回溯發(fā)現(xiàn)了問題，主動啟動分析。對于嚴(yán)重的、較難解決的問題，一般成立失效分析組等組織專門處理.6.5.2.3 TL9000 測量指標(biāo)來自 TL9000 測量體系標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)定義滿足 TL9000 測量手冊相關(guān)章節(jié)要求，指標(biāo)成熟后需納入現(xiàn)有的質(zhì)量測評體系，如業(yè)務(wù)部門的KPI和IPD-METRICS，并應(yīng)用該指標(biāo)組織分析和持續(xù)改進(jìn)

24、。6.5.2.4 與業(yè)界比較 質(zhì)量度量將內(nèi)部測量與可獲得的業(yè)界統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相比較，作為組織內(nèi)部持續(xù)改進(jìn)和管理報(bào)告的一個(gè) 部分，針對存在的問題及時(shí)采取措施來改進(jìn)產(chǎn)品和過程，并且與客戶進(jìn)行協(xié)商，適時(shí)提供面向指 定客戶的 TL9000 測量結(jié)果，與客戶共同努力來推動面向客戶的持續(xù)改進(jìn)。516.6 內(nèi)部審核和外部審核6.6.1 內(nèi)部審核為了確保公司質(zhì)量管理體系符合公司發(fā)展的要求、 ISO9000/TL9000 標(biāo)準(zhǔn)要求以及公司管理者所 確定的有關(guān)質(zhì)量管理體系的要求，并能得到有效實(shí)施與保持，華為制定了 << 內(nèi)部審核流程 >> ， 對內(nèi)審工作做出了明確的規(guī)定。每年初組織制定、發(fā)布年度

25、內(nèi)部審核規(guī)劃，規(guī)劃包括審核的依據(jù)（準(zhǔn)則）、內(nèi)容（范圍）和方法； 確保每年將組織一次集中式或多次滾動式的內(nèi)部審核， 完全覆蓋 ISO 9000/TL 9000 標(biāo)準(zhǔn)的要求和 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的要求，包括所有相關(guān)業(yè)務(wù)部門和活動。公司質(zhì)量管理部將按照年度內(nèi)審規(guī)劃的要求，按時(shí)組織開展內(nèi)審活動。在組織每次內(nèi)審活動前， 充分考慮擬審核的業(yè)務(wù)過程、區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果，制定和發(fā)布內(nèi)審實(shí)施計(jì) 劃，在審核實(shí)施計(jì)劃中明確審核目的、依據(jù)、審核時(shí)間安排、審核組成員的構(gòu)成、審核的要點(diǎn)以 及審核接待安排等內(nèi)容。為保證審核的有效性，公司內(nèi)審組成員是通過專業(yè)內(nèi)審培訓(xùn)的員工，未獲得內(nèi)審員資格但熟悉業(yè) 務(wù)的員工可作為

26、觀察員參與審核。內(nèi)部審核過程記錄以電子文檔方式保存，審核報(bào)告經(jīng)業(yè)務(wù)部門主管確認(rèn)后，由公司質(zhì)量管理部正 式發(fā)布，審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)由內(nèi)審員錄入“持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)庫”跟蹤改進(jìn)，整改措施以及結(jié)果 驗(yàn)證的活動記錄也在“持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)庫”中保存。6.6.2 外部審核 為向外部提供滿足質(zhì)量要求能力的憑證，華為公司尋求通過第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，認(rèn)證將采用 業(yè)界先進(jìn)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。華為積極配合外部審核， 在外部審核中發(fā)現(xiàn)的問題， 公司質(zhì)量管理部組織相關(guān)部門進(jìn)行問題分析、 制定糾正預(yù)防措施，并通過“持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)庫”進(jìn)行跟蹤。6.7 管理評審最高管理者確定在每年的年底至下一年的年初對質(zhì)量管理體系進(jìn)行一次全面的評審

27、（如有需要，可組織臨時(shí)的管理評審活動），以確保其持續(xù)的適宜性、完整性和有效性。公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)管理評審的組織開展、保存管理評審資料及過程的記錄、跟蹤落實(shí)管理評審的改進(jìn)要求。管理評審的輸入內(nèi)容包括但不限于 :a）上年度客戶滿意度改進(jìn)措施及績效；b）本年度客戶反饋、投訴與改進(jìn)的情況；c）產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)績效；d）流程建設(shè)及推行情況；e）本年度客戶滿意度調(diào)查情況；f）內(nèi)審、外審及客戶認(rèn)證情況；g）預(yù)防和糾正措施實(shí)施的情況；h）以往管理評審需要跟蹤的措施實(shí)施情況；i）各部門存在的問題及改進(jìn)方向；j）可能影響質(zhì)量管理體系的變更；k）體系改進(jìn)建議；l）資源需求；管理評審可根據(jù)實(shí)際情況， 結(jié)合質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的年

28、度總結(jié) /規(guī)劃一起開展。 管理評審結(jié)果通過會議紀(jì)要或報(bào)告形式輸出，輸出內(nèi)容包括 ,但不限于：a）質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；b）與客戶要求有關(guān)的產(chǎn)品（含服務(wù)）的改進(jìn)；c）資源需求的決策。管理評審結(jié)束后， 公司質(zhì)量管理部組織落實(shí)管理評審輸出的改進(jìn)要求，通過 QMT 月度例會、工作簡報(bào)等形式進(jìn)行日常跟蹤，推動各相關(guān)責(zé)任部門、責(zé)任人實(shí)施改進(jìn)活動。6.8 員工培訓(xùn)6.8.1 員工培訓(xùn)歷程6.8.1.1 華為公司為員工在不同時(shí)期提供培訓(xùn)，包括：新員工引導(dǎo)培訓(xùn)、崗前（上崗）培訓(xùn)、在崗 （職位）任職培訓(xùn)、崗位適應(yīng)性培訓(xùn)。6.8.1.2 公司新員在開始工作前需要接受培訓(xùn)。主要的目的是：確保新員工接受企業(yè)

29、文化的教育，了解公司的發(fā)展?fàn)顩r、組織與制度，接受必要的工作基本常識知識與技能，其中包括質(zhì)量、ESD以及環(huán)境保護(hù)意識等方面的培訓(xùn)內(nèi)容，使其盡快適應(yīng)工作的要求和公司發(fā)展的需要。6.8.1.3 崗前培訓(xùn)和在崗 （在職）任職培訓(xùn)， 由各系統(tǒng)根據(jù)部門不同的崗位任職要求分別組織培訓(xùn)。6.8.1.4 對于不適應(yīng)本崗位工作要求而下崗的員工，公司提供崗位適應(yīng)性培訓(xùn)，具體操作按照崗位 適應(yīng)性培訓(xùn)流程文件執(zhí)行。6.8.2 培訓(xùn)課程體系建設(shè)6.8.2.1 培訓(xùn)課程建設(shè)各干部部或培訓(xùn)中心根據(jù)任職資格標(biāo)準(zhǔn)和職位說明書的要求，設(shè)置不同職位（崗位）的員工培訓(xùn) 課程，形成培訓(xùn)課程體系或培訓(xùn)大綱，審批后在培訓(xùn)信息管理平臺上發(fā)布。

30、公司各層級內(nèi)部課程 開發(fā)的方法體現(xiàn)在公司內(nèi)部課程開發(fā)和管理文件和流程中， 所有課程的開發(fā)嚴(yán)格按照其要求進(jìn)行。6.8.2.2 質(zhì)量意識培訓(xùn)公司要求對產(chǎn)品的質(zhì)量有直接影響的員工，包括最高管理者，都需要在持續(xù)改進(jìn)、解決問題及客戶滿意等基本概念方面接受培訓(xùn)，各崗位的培訓(xùn)由各培訓(xùn)系統(tǒng)根據(jù)崗位的具體需求設(shè)置課程。6.8.2.3 通用質(zhì)量技能培訓(xùn)對于從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員，需要根據(jù)崗位技能要求制定一套培訓(xùn)大綱。特別是需要面向所有參與搬運(yùn)、儲存、包裝、防護(hù)或交付的員工以及有可能到試驗(yàn)和工作現(xiàn)場的員工，設(shè)計(jì)ESD（Electrostatic Discharge, 靜電放電）培訓(xùn)課程，保證這些員工在開始工作之

31、前都接受ESD相關(guān)知識的培訓(xùn)。6.8.2.4 專業(yè)質(zhì)量技能培訓(xùn)對于從事質(zhì)量專業(yè)工作的員工，提供適當(dāng)?shù)燃壍母呒壻|(zhì)量培訓(xùn)。高級質(zhì)量培訓(xùn)的實(shí)例可包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)、過程能力、統(tǒng)計(jì)抽樣、數(shù)據(jù)收集和分析、問題識別、問題分析及糾正和預(yù)防措施等方面的課程。6.8.3 培訓(xùn)教師隊(duì)伍建設(shè)公司培訓(xùn)教師來源分為內(nèi)部和外部，內(nèi)部建立一套內(nèi)部兼職教師資格管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，內(nèi)部和外部的教師管理具體依據(jù)公司兼職教師管理辦法的規(guī)定執(zhí)行。6.8.4 培訓(xùn)組織方式培訓(xùn)信息要求在公司培訓(xùn)公告和部門培訓(xùn)公告欄上進(jìn)行公告或郵件通知，使員工了解培訓(xùn)的機(jī)會，安排自已的培訓(xùn)時(shí)間。基層員工培訓(xùn)可以采取集中授課和網(wǎng)上學(xué)習(xí)的培訓(xùn)形式，確保員工認(rèn)識到所從

32、事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。管理者可以采取較為靈活的 培訓(xùn)方式，例如質(zhì)量工作推行匯報(bào)、專題公告宣傳、網(wǎng)上課程自學(xué)與考試等多種形式。6.8.5 特殊崗位的培訓(xùn)6.8.5.1 對于特殊崗位的員工需要提供特殊崗位操作培訓(xùn)，需要進(jìn)行特殊崗位員工資格管理，并制定資格再評審制度，具體操作按照 供應(yīng)鏈管理部培訓(xùn)管理辦法 制度執(zhí)行。6.8.5.2 對于存在潛在危險(xiǎn)情況的崗位，需要提供有關(guān)工作操作指導(dǎo)、安全的意識、個(gè)人和設(shè)備 的防護(hù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。6.9 關(guān)鍵資源管理6.9.1 設(shè)施、設(shè)備管理公司確定并提供了為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施，明確了對其實(shí)施維護(hù)的責(zé)任部門?；A(chǔ) 設(shè)施及其

33、提供、維護(hù)部門包括：a) 建筑物、工作場所和相關(guān)設(shè)施一一基建部、行政部；b) 產(chǎn)品生產(chǎn)及運(yùn)輸設(shè)備 供應(yīng)鏈管理部；c) 研發(fā)過程設(shè)備一一 產(chǎn)品與解決方案運(yùn)作與質(zhì)量管理部；d) 技術(shù)支持過程設(shè)備 全球技術(shù)服務(wù)部運(yùn)作支持部；e) 產(chǎn)品檢測儀器/裝置一一 產(chǎn)品與解決方案運(yùn)作與質(zhì)量管理部、計(jì)量儀器室;f) 網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施 信息技術(shù)工程部。根據(jù)設(shè)施、設(shè)備的特點(diǎn)，各相關(guān)責(zé)任部門分別制定驗(yàn)收、改造、維修、維護(hù)保養(yǎng)的流程和操作指 導(dǎo)書，如設(shè)備管理手冊、產(chǎn)品體系實(shí)驗(yàn)室安全管理制度等等，并按文件要求定期進(jìn)行檢 查、維護(hù)和保養(yǎng)。6.9.2 監(jiān)視和測量裝置的控制 為了保證產(chǎn)品符合確定的要求，公司確定需實(shí)施的監(jiān)視和測量活動

34、以及所需的監(jiān)視和測量裝置，并通過 NOTES 數(shù)據(jù)庫對所有的計(jì)量儀器進(jìn)行有效管理。 為了確保監(jiān)測結(jié)果有效、 監(jiān)視和測量活動 可行并以與監(jiān)視和測量的要求相一致的方式實(shí)施，公司計(jì)量儀器室組織制定計(jì)量手冊、計(jì) 量手冊操作指導(dǎo)書 .6.9.3 工作環(huán)境公司工藝部門對實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境加以識別和確定，并對工作環(huán)境中與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符 合性有關(guān)的因素加以控制和管理。本公司影響實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的工作環(huán)境主要有：ESD 、溫濕度和潔凈度。公司根據(jù)研發(fā)、生產(chǎn)、安裝服務(wù)等場所的具體情況和要求，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和制度，組織落實(shí)和定期檢查，確保工作環(huán) 境符合要求。6.10 持續(xù)改進(jìn)6.10.1 改進(jìn)方向明確持續(xù)改進(jìn)需

35、要明確改進(jìn)的方向，必須包括如下兩個(gè)方面：a) 一個(gè)是客戶的需求和客戶的抱怨；b) 是公司發(fā)展的戰(zhàn)略和公司的目標(biāo)。6.10.2 改進(jìn)目標(biāo)確定 各級部門在本部門范圍內(nèi)跟蹤和了解這兩方面的信息，制定部門的中長期持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)。短期持 續(xù)改進(jìn)目標(biāo)的制定基于各部門的中長期目標(biāo)和各部門對其當(dāng)前現(xiàn)狀的分析。6.10.3 改進(jìn)現(xiàn)狀分析 各級部門對現(xiàn)狀進(jìn)行分析，以了解自身的當(dāng)前位置，為制定改進(jìn)措施提供支持。改進(jìn)的現(xiàn)狀建議 從以下四個(gè)角度去了解和分析 :a) 不符合項(xiàng)；b) 歷史經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ;c) 數(shù)據(jù)分析結(jié)果d) 審核結(jié)果。6.10.4 改進(jìn)措施實(shí)施各級部門根據(jù)確定的持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)和分析的改進(jìn)現(xiàn)狀，制定糾正措施和預(yù)防

36、措施。這些措施需要 要得到各級部門的主管評審確認(rèn)，并應(yīng)按照改進(jìn)計(jì)劃有效實(shí)施。6.10.5 改進(jìn)效果評估 當(dāng)改進(jìn)措施實(shí)施完畢后，各級部門對實(shí)施效果進(jìn)行評估。評估包括：a) 改進(jìn)的方向是否正確 ;b) 預(yù)先設(shè)定的改進(jìn)目標(biāo)是否達(dá)成 ;c) 改進(jìn)的過程是否順暢 .6.10.6 體系支持6.10.6.1 由各級部門建立、維護(hù)和不斷優(yōu)化相應(yīng)的流程、組織、制度、 IT 、方法和工具 , 持續(xù)有 效地支持持續(xù)改進(jìn)活動。 持續(xù)改進(jìn)的流程包括目標(biāo)的確定、現(xiàn)狀的分析、糾正 / 預(yù)防措施的制定 和對改進(jìn)目標(biāo)達(dá)成的確認(rèn)等環(huán)節(jié)。 重大的改進(jìn)活動成立項(xiàng)目組來完成； 對改進(jìn)的項(xiàng)目 / 活動建議通 過例會、報(bào)告等形式通報(bào)。6.

37、10.6.2 使用電子流等 IT 技術(shù)對持續(xù)改進(jìn)活動給予有效的支持，使用如生產(chǎn)質(zhì)量問題處理單、CMM缺陷跟蹤電子流、技術(shù)服務(wù)文件投入電子流等目前已有的改進(jìn)電子流；對于沒有IT支持持續(xù)改進(jìn)的業(yè)務(wù)，各部門通過申請流程建立。6.10.6.3 從改進(jìn)方法和工具角度， 在合適的改進(jìn)活動中， 一切有效的改進(jìn)方法和工具都建議使用，包括但不限于：PDCA方法、6西格瑪?shù)腄MAIC方法、8D方法、新老七種工具、QFD、FMEA、SPC、 根因分析、質(zhì)量回溯、專項(xiàng)審計(jì)、質(zhì)量自檢、滿意度調(diào)查等。除了系統(tǒng)性地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)外，還 可建立和維護(hù)合理化建議、QCC等員工自發(fā)的改善活動平臺，鼓勵(lì)全體員工參與持續(xù)改進(jìn)。6.11

38、 客戶財(cái)產(chǎn)管理 華為關(guān)注在華為控制下或使用的客戶財(cái)產(chǎn)。當(dāng)客戶提供了屬于客戶所有，但在我方產(chǎn)品交付現(xiàn)場、公司內(nèi)部使用或構(gòu)成我方產(chǎn)品的一部分（儀器，設(shè)備等）的客戶財(cái)產(chǎn)，那么由使用這些客戶財(cái)產(chǎn)的具體部門對客戶的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行識別、 驗(yàn)證、 保護(hù)和維護(hù)。 若客戶財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、 損壞或不適用時(shí)及 時(shí)報(bào)告客戶，并保持記錄。（客戶財(cái)產(chǎn)可能包括知識產(chǎn)權(quán)）第7章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量管理7.1 產(chǎn)品需求管理收集分析分發(fā)實(shí)現(xiàn)驗(yàn)證產(chǎn)品需求管理流程包括收集、分析、分發(fā)、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證五個(gè)步驟。7.1.1收集階段公司各大體系人員在與客戶交流、投標(biāo)項(xiàng)目中重視收集客戶的需求，并及時(shí)錄入需求承諾IT管理平臺。7.1.2分析階段RMT對原始

39、需求進(jìn)行分層、分領(lǐng)域的分析評審。對于重大需求，根據(jù)分析結(jié)果提出建議，報(bào)PMT審核決策。評審?fù)瓿珊?，對于重大需求還需要與客戶進(jìn)行早期確認(rèn)，以確保華為與客戶對需求理 解的一致性。7.1.3分發(fā)階段RMT將需求分解為開發(fā)任務(wù)，提交到 PDT進(jìn)行開發(fā)。如果當(dāng)前版本已經(jīng)通過 PDCP，則需要首先 通過PCR評審，才能納入新增的需求。對于中長期需求，將首先提交到MM流程進(jìn)行規(guī)劃，根據(jù)規(guī)劃結(jié)果分發(fā)到新啟動版本中。7.1.4實(shí)現(xiàn)階段PDT遵循IPD-CMMI流程完成開發(fā)活動。7.1.5驗(yàn)證階段RMT需要對PDT的交付進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)證，確認(rèn)任務(wù)的完成，同時(shí)對需求提交人發(fā)布實(shí)現(xiàn)結(jié)論，提交 人等待版本上網(wǎng)后客戶的反饋意

40、見提交驗(yàn)證結(jié)論，以確保滿足客戶需求在需求管理流程中，所有需求信息都通過 IT 平臺進(jìn)行管理和監(jiān)控，定期公布測評指標(biāo)，用于督促 各部門改進(jìn)。7.2 市場管理為系統(tǒng)的管理市場 ,華為建立了 << 市場管理流程指南 >>, 市場管理包含六個(gè)步驟 :(1)理解市場。 (2) 進(jìn)行市場細(xì)分。 (3) 進(jìn)行組合分析。 (4)制定業(yè)務(wù)策略和計(jì)劃。 (5) 融合和優(yōu)化業(yè)務(wù)計(jì)劃。 (6)管理業(yè) 務(wù)計(jì)劃和評估績效。7.2.1 理解市場 通過必要的市場調(diào)研，經(jīng)過討論和評審，獲得對目標(biāo)市場和客戶主要需求的充分理解。7.2.2 市場細(xì)分PMT 進(jìn)行市場細(xì)分并選定初步的目標(biāo)市場。7.2.3 組合分

41、析PMT 根據(jù)分析結(jié)果討論確定各細(xì)分市場的優(yōu)先級，并確定目標(biāo)細(xì)分市場和放棄的細(xì)分市場。7.2.4 制定業(yè)務(wù)策略和計(jì)劃PMT 基于選定的方案制定每個(gè)目標(biāo)細(xì)分市場的策略，并整合形成產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)計(jì)劃。7.2.5 融合和優(yōu)化業(yè)務(wù)計(jì)劃公司級 PMT 審視和分析各產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃，整合形成公司級業(yè)務(wù)計(jì)劃，并對各產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn) 行適宜性調(diào)整。7.2.6 管理業(yè)務(wù)計(jì)劃和評估績效PMT根據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)劃制定charter，評審?fù)ㄟ^后組建PDT，啟動IPD流程。公司會對業(yè)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行 情況進(jìn)行監(jiān)控分析并給出糾正措施，確保業(yè)務(wù)計(jì)劃有效落實(shí)。為確保持續(xù)提升 MM 流程的效果和效率， IPD-BPE 與市場 FPE 應(yīng)用變革

42、進(jìn)展衡量指標(biāo)方法( TPM )對流程進(jìn)行評估和推動持續(xù)優(yōu)化。7.3銷售管理項(xiàng)目管理是對營銷活動管理的一種有效手段。公司建立了三級營銷項(xiàng)目管理體系以提高對重大項(xiàng)目的把握能力，應(yīng)對新的市場形式，并統(tǒng)籌利用好公司資源，提高整個(gè)項(xiàng)目的成功率。對于重大項(xiàng)目，立項(xiàng)通過相關(guān)管理部門立項(xiàng)審批；發(fā)布項(xiàng)目/合同簽訂前須完成項(xiàng)目售前評估；在項(xiàng)目實(shí)施前組織和完成項(xiàng)目計(jì)劃及項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃的審批；在工程移交后進(jìn)行項(xiàng)目后評估。銷售運(yùn)作管理包括目標(biāo)管理，項(xiàng)目的運(yùn)作支撐及運(yùn)作管理與監(jiān)控，共性問題的跟蹤、 通報(bào)與推動。7.4產(chǎn)品開發(fā)741集成產(chǎn)品開發(fā)IPD集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD ）分為概念階段、計(jì)劃階段、開發(fā)階段、驗(yàn)證階段、發(fā)布階段

43、、生命周期階段共6個(gè)階段。741.1 概念階段概念階段PDT根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)書，對市場機(jī)會、需求、質(zhì)量、潛在的技術(shù)和制造方法/風(fēng)險(xiǎn)，成本/進(jìn)度預(yù)測和財(cái)務(wù)影響進(jìn)行概要評估和歸檔，輸出初始產(chǎn)品包/解決方案業(yè)務(wù)計(jì)劃。741.2 計(jì)劃階段PDT將產(chǎn)品包/解決方案業(yè)務(wù)計(jì)劃擴(kuò)展成詳細(xì)的產(chǎn)品包定義，啟動對開發(fā)方法的正式計(jì)劃，包括完整的產(chǎn)品定義、開發(fā)與制造方法、銷售與營銷計(jì)劃、項(xiàng)目管理計(jì)劃、產(chǎn)品支持計(jì)劃、詳細(xì)的進(jìn)度 以及財(cái)務(wù)分析。PDT 評審產(chǎn)品架構(gòu)與公司 /產(chǎn)品線 /產(chǎn)品族策略架構(gòu)之間的一致性和遵從度，以及產(chǎn)品對策略架構(gòu) 的定制是否合理（架構(gòu)評審）。7.4.1.3 開發(fā)階段 對符合設(shè)計(jì)規(guī)格的產(chǎn)品包進(jìn)行開發(fā)和驗(yàn)證

44、，包括完成產(chǎn)品的詳細(xì)設(shè)計(jì)、開發(fā)和測試，完成 BBFV 測試，利用漸增構(gòu)建與測試方法論完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)驗(yàn)證（SDV ）和系統(tǒng)集成測試（SIT），完成制造工藝設(shè)計(jì) / 實(shí)施，及對產(chǎn)品性能、技術(shù)或構(gòu)建模塊和制造風(fēng)險(xiǎn)等各個(gè)方面評估。7.4.1.4 驗(yàn)證階段進(jìn)行最終制造與客戶驗(yàn)證測試， 包括執(zhí)行軟硬件壓力測試， 標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)格的一致性測試， BETA 測試， 用于量產(chǎn)的制造系統(tǒng)驗(yàn)證，獲得機(jī)構(gòu)認(rèn)證等活動；7.4.1.5 發(fā)布階段 啟動產(chǎn)品包的量產(chǎn)，營銷和銷售，產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模逐漸增加到量產(chǎn)，履行管道備貨，啟動產(chǎn)品過渡 計(jì)劃，從產(chǎn)品開發(fā)向維護(hù)的過渡。7.4.1.6 生命周期階段在產(chǎn)品生命周期內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品包營銷 / 銷售，

45、生產(chǎn)及服務(wù)以及對此類活動的的監(jiān)控。7.4.2 產(chǎn)品開發(fā)過程中的質(zhì)量管理7.4.2.1 制定“產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃”PDT根據(jù)PDT項(xiàng)目任務(wù)書（Charter ）中確定的質(zhì)量類別制定本項(xiàng)目的“產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃”并把產(chǎn)品 質(zhì)量計(jì)劃中的各項(xiàng)要求落實(shí)在具體的活動中，并遵照執(zhí)行。PQA在IPD各階段對產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的各部分執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控,并指導(dǎo)相關(guān)人員解決產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行中存在的問題。如有必要，可以按照問題上升渠道將問題上升。如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，將 其納入產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)管理。7.4.2.2 IPD 各階段的技術(shù)評審點(diǎn)為保證產(chǎn)品最終能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在IPD開發(fā)過程中設(shè)置相關(guān)的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量控制，用于檢查IPD實(shí)施到一定階段以

46、后產(chǎn)品的技術(shù)成熟度，發(fā)現(xiàn)遺留的技術(shù)問題，檢查產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況（包括 檢查是否達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)以及是否滿足質(zhì)量基線要求等），評估存在的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，給出技術(shù)上的操作建議。IPD流程中定義有 TR1、TR2、TR3、TR4、TR4A、TR5、TR6等7個(gè)技術(shù)評審點(diǎn)。7.4.2.3 IPD 各階段的決策評審點(diǎn)IPD過程中定義若干決策評審點(diǎn)，用于審視項(xiàng)目是否能夠進(jìn)入下一階段，如果沒有獲得批準(zhǔn)，則 取消項(xiàng)目或重新確定方向。7.4.2.4 缺陷預(yù)防針對產(chǎn)品研發(fā)活動設(shè)立一次性做好的目標(biāo)，各產(chǎn)品參考?xì)v史的缺陷分析數(shù)據(jù)制定計(jì)劃并實(shí)施缺陷 預(yù)防活動，同時(shí)監(jiān)控預(yù)防措施的效果。對于網(wǎng)上問題和測試問題，發(fā)現(xiàn)的重要缺陷和問題

47、進(jìn)行根 源分析，制定解決預(yù)防措施，并跟蹤關(guān)閉。各產(chǎn)品線建立團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)組織級缺陷預(yù)防活動，針對缺陷預(yù)防活動制定計(jì)劃和策略，建立組織級以及產(chǎn)品級的缺陷庫，供產(chǎn)品開發(fā)指導(dǎo)。7.4.2.5 質(zhì)量保證和審計(jì)針對所有產(chǎn)品線設(shè)立獨(dú)立于產(chǎn)品的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)（QA ）負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量工作的引導(dǎo)，監(jiān)控和審計(jì)。針對所有產(chǎn)品進(jìn)行計(jì)劃并開展交付審計(jì)，內(nèi)部審計(jì)，以及專項(xiàng)審計(jì)，以檢查產(chǎn)品過程以及工作產(chǎn)品 是否遵循相關(guān)的過程，標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并記錄不符合項(xiàng)。在研發(fā)過程每個(gè)階段，對工程文檔，代碼， 以及測試結(jié)果進(jìn)行交付審計(jì)。對于內(nèi)部審計(jì)，每個(gè)產(chǎn)品在結(jié)束前，至少進(jìn)行1 次內(nèi)部審計(jì)。所有審計(jì)的結(jié)果通報(bào)各級主管，針對不符合項(xiàng)，標(biāo)識出糾正和預(yù)防措施，

48、并跟蹤關(guān)閉。質(zhì)量部定期進(jìn) 行審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題的綜合分析，標(biāo)識出好的經(jīng)驗(yàn)以及組織過程改進(jìn)點(diǎn)。7.4.3 IPD-CMMI華為參考業(yè)界 CMMI 模型，建立了 IPD-CMMI ，它覆蓋了系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟 / 硬件開發(fā)、資料開發(fā)、產(chǎn) 品測試和維護(hù)等核心業(yè)務(wù)，并以研發(fā)需求管理，配置管理， 項(xiàng)目管理和質(zhì)量保證和 IT 工具為支撐， 是支撐 IPD 的跨學(xué)科的持續(xù)改進(jìn)的產(chǎn)品開發(fā)過程。公司所有產(chǎn)品開發(fā)必須遵照 IPD-CMMI 進(jìn)行。 各級產(chǎn)品體系運(yùn)作和質(zhì)量部負(fù)責(zé) IPD-CMMI 的推行和持續(xù)改進(jìn)。IPD-CMMI 是不斷優(yōu)化， 持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)， 公司鼓勵(lì)所有員工積極參與過程改進(jìn),對優(yōu)秀的改進(jìn)建議和經(jīng)驗(yàn)共享給予

49、獎(jiǎng)勵(lì)。 質(zhì)量體系定期對 IPD-CMMI 進(jìn)行審計(jì)和評估， 以確定流程的弱點(diǎn)和優(yōu)勢 不斷優(yōu)化。7.4.4 委托開發(fā)項(xiàng)目管理委托開發(fā)項(xiàng)目管理過程中應(yīng)遵循的過程和活動定義如下：7.4.4.1 提出委托開發(fā)需求并立項(xiàng)評審PDT 開發(fā)代表明確產(chǎn)品對外合作策略（委托開發(fā)）后，開發(fā)代表指定委托方項(xiàng)目經(jīng)理。委托方項(xiàng) 目經(jīng)理必須組織委托開發(fā)項(xiàng)目規(guī)模、工作量與進(jìn)度的估計(jì)。估計(jì)結(jié)果必須經(jīng)過 QA 審核，開發(fā)代 表和產(chǎn)品線質(zhì)量部經(jīng)理批準(zhǔn)。并將估計(jì)結(jié)果與委托開發(fā)項(xiàng)目需求報(bào)告提交CEG評審。7.4.4.2 認(rèn)證與選擇合作方：委托方項(xiàng)目經(jīng)理將作為 CEG的成員參與合作方的選擇。7.4.4.3 簽訂承包合同： 委托方項(xiàng)目經(jīng)

50、理和合作經(jīng)理均參與委托開發(fā)合同的談判，確保工作任務(wù)書中的需求被合作方充分 理解。7.4.4.4 監(jiān)控委托開發(fā)項(xiàng)目：委托方項(xiàng)目經(jīng)理、QA、開發(fā)代表、合作經(jīng)理將評審合作方的項(xiàng)目計(jì)劃。委托方項(xiàng)目經(jīng)理需定期 與合作方項(xiàng)目經(jīng)理共同 review 項(xiàng)目進(jìn)展、識別關(guān)鍵問題，協(xié)調(diào)技術(shù)問題解決，識別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，跟 蹤問題解決并定期上報(bào)委托項(xiàng)目狀態(tài)給開發(fā)代表與合作經(jīng)理。委托方項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)協(xié)調(diào)與控制需求變更，參與評審與批準(zhǔn)合作方的關(guān)鍵技術(shù)文檔等。委托方 QA 應(yīng)選擇性地對合作方的關(guān)鍵開發(fā)過 程與交付物進(jìn)行審計(jì)。7.4.4.5 驗(yàn)收與交接： 委托方項(xiàng)目經(jīng)理組織階段驗(yàn)收與完成驗(yàn)收。驗(yàn)收完成后，與合作方進(jìn)行交接活動。7.4.

51、4.6 維護(hù)： 委托方項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)監(jiān)控合作方按照合同對交付物進(jìn)行維護(hù)。7.4.4.7 委托開發(fā)項(xiàng)目關(guān)閉、中止或暫停 ： 對委托開發(fā)項(xiàng)目的交付物進(jìn)行歸檔，由委托方項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目關(guān)閉會議與報(bào)告，總結(jié)合作經(jīng)驗(yàn) 與教訓(xùn)。7.5 供應(yīng)鏈管理基于“客戶導(dǎo)向、共享合作伙伴關(guān)系和信息、流程導(dǎo)向”的原則，以SCOR 模型為參考，建立集成的全球供應(yīng)鏈管理平臺。通過集成供應(yīng)鏈管理，整合計(jì)劃、采購、制造、物流等內(nèi)部運(yùn)作流程， 提高供應(yīng)鏈競爭力；通過和客戶 （分銷商）、供應(yīng)商的外部合作，建立整合、高效、開放、IT化的供應(yīng)鏈體系。計(jì)劃使能-X>采畫制造制造使能、交付7交付使能 /質(zhì)量工藝設(shè)備7.5.1供應(yīng)鏈計(jì)劃管理

52、計(jì)劃部門定期制定 S&OP計(jì)劃，根據(jù)沖減規(guī)則執(zhí)行對預(yù)測的沖減，使需求更接近實(shí)際情況綜合考慮產(chǎn)能和物料約束制定可行的約束物料計(jì)劃，制定生產(chǎn)計(jì)劃和物料采購計(jì)劃。7.5.2供應(yīng)鏈訂單管理經(jīng)過供需匹配和客戶優(yōu)先級排序等原則，市場部門在接單時(shí)充分考慮生產(chǎn)能力、資源狀況，對客戶做成可實(shí)現(xiàn)的承諾。合同管理專員負(fù)責(zé)訂單履行全過程管理。7.5.3供應(yīng)鏈采購管理為了確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求，公司根據(jù)供應(yīng)商/分包商/合作商所提供的產(chǎn)品/服務(wù)對華為公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響來確定對其控制的類型和程度。公司強(qiáng)調(diào)“綠色采購”、“倫理采購”，要求供應(yīng)商通過ISO 9001、ISO 14001認(rèn)證的同時(shí)，對

53、供應(yīng)商的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中納入了倫理道德條款(Ethical Sourcing )。采購程序通過<<ISC采購使能流程(Enable Source ) >>進(jìn)行控制，過程中評價(jià)結(jié)果和所采取改進(jìn)行動的記錄均得到保存。采購業(yè)務(wù)管理分為三大領(lǐng)域：（1）SOURCING/認(rèn)證/選擇供應(yīng)商。（2）采購履行。（3）供應(yīng)商績效管理。IWla n age meri t7.5.3.1 供應(yīng)商SOURCING/認(rèn)證/選擇供應(yīng)商 公司建立主動響應(yīng)型的采購組織，在產(chǎn)品開發(fā)階段，采購牽頭組建由商務(wù)、法律、財(cái)務(wù)、研發(fā)、市場、技術(shù)服務(wù)等幾方面組成的Sourci ng Team ，早期介入研發(fā)活動，通過招標(biāo)、

54、競爭性評估、 價(jià)格比較和成本構(gòu)成分析來選擇供應(yīng)商。7.5.3.2 采購履行建立完整的流程來確保從預(yù)測處理、PO生成、PO跟蹤直至PO到貨的整個(gè)采購履行各環(huán)節(jié)的正確操作，同時(shí)不斷改進(jìn)IT系統(tǒng)、交易模式來提高采購履行的自動化水平、工作效率和供應(yīng)的及時(shí)性。7.5.3.3 供應(yīng)商績效管理與關(guān)系管理由采購專家團(tuán)負(fù)責(zé)，供應(yīng)商分為 3級（戰(zhàn)略供應(yīng)商、重要供應(yīng)商、一般供應(yīng)商）進(jìn)行管理。根據(jù)供應(yīng)商的等級進(jìn)行溝通和評審，根據(jù)績效評審情況，與供應(yīng)商一起制定共同的改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施。供應(yīng)商質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)表現(xiàn)在：建立完整的物料質(zhì)量控制體系；向供應(yīng)商明確PCN （過程更改通知）操作要求；要求供應(yīng)商設(shè)立對口品質(zhì)經(jīng)理；建立了

55、來料質(zhì)量問題分層分級處理機(jī)制；對供應(yīng)商物料質(zhì)量表現(xiàn)進(jìn)行例行考核和月度審視，按季度給出質(zhì)量評定等級，根據(jù)評定結(jié)果與供應(yīng)商進(jìn)行溝通并進(jìn)行相應(yīng)處理。和供應(yīng)商對重大問題要進(jìn)行根因分析并制定改進(jìn)和預(yù)防措施；與供應(yīng)商建立日常質(zhì)量溝通例會。針對重點(diǎn)供應(yīng)商和重點(diǎn)物料，以項(xiàng)目形式推行6西格碼方法改進(jìn)。7.5.3.4 采購信息在與供應(yīng)商 /分包商 /合作商溝通前，公司要求所規(guī)定的采購信息是充分與適宜的，在傳遞給供應(yīng) 商/分包商 /合作商的采購信息中清楚地表述擬采購的產(chǎn)品/服務(wù)，適當(dāng)時(shí)包括：a）有關(guān)產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)方面的要求；b ）有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn) / 服務(wù)提供的人員資格方面的要求；c）有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)/服務(wù)提供的質(zhì)量管理體系方面的要求。7.5.3.5 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證公司已經(jīng)通過實(shí)施對供應(yīng)商 /分包商 /合作商所提供的產(chǎn)品 /服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)監(jiān)控， 包括： 來料檢 驗(yàn)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)、市場表現(xiàn)數(shù)據(jù)等，建立了所需的檢驗(yàn)和相關(guān)活動，并將結(jié)果反饋給供應(yīng) 商進(jìn)行改進(jìn)等活動，確保所采購的產(chǎn)品/符合滿足規(guī)定的采購要求。當(dāng)公司或客戶要求在供應(yīng)商/分包商 /合作商現(xiàn)場實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，公司在采購信息中注明驗(yàn)證的安排和對產(chǎn)品/服務(wù)放行的方法。7.5.4 新產(chǎn)品導(dǎo)入新產(chǎn)品導(dǎo)入部門根據(jù)公司新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度， 分階段參與產(chǎn)品開發(fā)， 使新產(chǎn)品能夠快速穩(wěn)定， 及時(shí)、 高效、高質(zhì)量的導(dǎo)入供應(yīng)鏈制造系統(tǒng)；制造代表作為PD