遠(yuǎn)教服務(wù)莫按套路出牌

1、遠(yuǎn)教服務(wù)莫按套路出牌前些天火急火燎向筆者索取“個(gè)性化服務(wù)模式”經(jīng)驗(yàn) 材料的朋友，今天又打電話過(guò)來(lái)。本以為又是為了材料的事， 未曾想，這回卻是為了報(bào)送關(guān)于服務(wù)模式的經(jīng)驗(yàn)。這令筆者 不由贊嘆其工作效率之高?？杉?xì)一揣摩才發(fā)現(xiàn)，他們的“模 式”是“拿來(lái)主義”，感覺(jué)自己的工作和別人的模式挺“配 對(duì)”，就“整合”了一下。僅僅出于好奇，筆者到網(wǎng)上“百度”了“遠(yuǎn)程教育服務(wù)模式”幾個(gè)字，倒是發(fā)現(xiàn)了一些好的服務(wù)模式，可同時(shí)卻看 到了更多擁有相同“面孔”的所謂“經(jīng)驗(yàn)”。盡管它們都打著“創(chuàng)新”的招牌，但實(shí)質(zhì)大多是新壺裝老酒。那么，服務(wù) 模式匱乏的原因是什么呢？筆者認(rèn)為，首先是我們對(duì)服務(wù)模 式還存在模糊認(rèn)識(shí)，很多人還錯(cuò)

2、誤地的把模式當(dāng)做套路，可 以拿來(lái)就用。譬如“雙加”模式，只要將“遠(yuǎn)教”、“站點(diǎn)”、“基地”等名詞隨便往里一放，就形成了新模式，全然不顧 這種模式到底適不適用于本地遠(yuǎn)教服務(wù)工作的開(kāi)展。其次是 我們?cè)谶h(yuǎn)教服務(wù)模式方面還缺乏真正意義上的創(chuàng)新，這其中 有兩方面原因，一方面是我們對(duì)遠(yuǎn)教的學(xué)用工作不重視或缺 乏一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，導(dǎo)致工作本身沒(méi)有創(chuàng)新，因而服務(wù)模式也 不可能有創(chuàng)新；另一方面是我們做了創(chuàng)新性的工作，服務(wù)也能跟得上工作前進(jìn)的腳步，但因?yàn)槭栌诳偨Y(jié)，形不成一套完 善的服務(wù)模式；此外，我們運(yùn)用服務(wù)模式太過(guò)死板，也是缺 少成熟模式的一個(gè)原因。比如“訂單式管理”，有些地方的訂單內(nèi)容是長(zhǎng)期不變的， 而實(shí)際需求又

3、是變化的， 長(zhǎng)此以往， 訂單就變成了一個(gè)“空殼兒”。再看一些黨建網(wǎng)站的“課件 點(diǎn)播”欄目，類(lèi)似問(wèn)題比比皆是。我們建立遠(yuǎn)教服務(wù)模式的初衷到底是什么？肯定不是 為了“看上去很美”，而應(yīng)是為了遠(yuǎn)教學(xué)用工作能在一個(gè)有 規(guī)范、有計(jì)劃的形態(tài)下得到更好的開(kāi)展。我們也可以找到很 多例證證明：完善且適用的服務(wù)模式是可以有效推動(dòng)學(xué)用工 作再進(jìn)一步的。反之，也可能抑制或束縛我們的手腳。 那么， 如何才能更合理地運(yùn)用和創(chuàng)新遠(yuǎn)教服務(wù)模式呢？首先是遠(yuǎn)教服務(wù)模式要呈現(xiàn)多樣性。因?yàn)?，學(xué)用工作本 身所涉及的內(nèi)容是多種多樣的，而基層對(duì)于遠(yuǎn)教服務(wù)的需求 也是多種多樣的，如果服務(wù)沒(méi)有針對(duì)性，那么就勢(shì)必影響到 服務(wù)的質(zhì)量。因此我們就必

4、須對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，不同類(lèi) 別的服務(wù)內(nèi)容也要有針對(duì)性地制定服務(wù)模式，以便能更好地 為黨員群眾提供服務(wù)。也就是說(shuō)，切不可“按套路出牌”，那樣模式就會(huì)變成套路，而服務(wù)也會(huì)失去靈活性。其次是遠(yuǎn)教服務(wù)模式要注意適用性。如果能做到取其精 華，那么奉行“拿來(lái)主義”也并非不可。但一定要注意適用 性的問(wèn)題，要知道，沒(méi)有哪一種藥是可以包治百病的。 同樣， 由于時(shí)間和空間的差異，很多照單全收的好模式，至打另一 處很可能會(huì)“水土不服”，最終事與愿違、收效甚微。所以， “拿來(lái)”應(yīng)用時(shí)，一定要進(jìn)行鄉(xiāng)土化的融合。再次是遠(yuǎn)教服務(wù)模式要具有創(chuàng)新性。黨員群眾對(duì)遠(yuǎn)程教 育的需求是不斷變化的，我們提供的遠(yuǎn)教服務(wù)也該適應(yīng)這種 變化，這就需要我們不斷創(chuàng)新服務(wù)模式?；蛟S你會(huì)抱怨：天 天要?jiǎng)?chuàng)新，可哪有那么多“新”可以創(chuàng)呀。筆者認(rèn)為這是個(gè) 誤區(qū)，理由有二：其一是我們對(duì)工作的提煉太少，本來(lái)有創(chuàng) 新性做法，去卩沉淀不出好的模式來(lái)；其二是我們對(duì)工作中遇 到的模式問(wèn)題很少總結(jié)，也不及時(shí)進(jìn)行修正。實(shí)際上，只要 我們?cè)诠ぷ髦凶⒁舛嗵釤挾嗫偨Y(jié)，就會(huì)形成更適合自身發(fā)展 的創(chuàng)新性服務(wù)模式。最后是遠(yuǎn)教服務(wù)模式要強(qiáng)調(diào)靈活性。服務(wù)模式的目的不 是為了讓服務(wù)變得復(fù)雜化，而應(yīng)是簡(jiǎn)單化。要讓管理層級(jí)減 少，各基層管理部門(mén)的業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，橫向協(xié)作