勞動(dòng)保障代理服務(wù)

1、勞動(dòng)保障代理服務(wù)【篇一：社會(huì)保險(xiǎn)代理行業(yè)服務(wù)規(guī)范】社會(huì)保險(xiǎn)代理行業(yè)服務(wù)規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)保險(xiǎn)代理行業(yè)服務(wù)規(guī)范由中國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)、全國(guó)跨地區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)代理合作組織聯(lián)席會(huì)、辦社保網(wǎng)共同編寫(xiě)、聯(lián)合頒布并于2016-01-01實(shí)施。1 、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了社會(huì)保險(xiǎn)代理服務(wù)資質(zhì)及服務(wù)條件、服務(wù)流程、服務(wù)要求以及服務(wù)質(zhì)量控制。本標(biāo)準(zhǔn)適用于社會(huì)保險(xiǎn)代理服務(wù)業(yè)務(wù)。2 、術(shù)語(yǔ)、定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。2.1 社會(huì)保險(xiǎn)，社保，socialinsurance社會(huì)保險(xiǎn)（socialinsurance）是一種為喪失勞動(dòng)能力、暫時(shí)失去勞動(dòng)崗位或因健康原因造成損失的人口提供收入或補(bǔ)償?shù)囊环N社會(huì)和經(jīng)濟(jì)制度。社會(huì)保險(xiǎn)計(jì)劃由

2、政府舉辦，強(qiáng)制某一群體將其收入的一部分作為社會(huì)保險(xiǎn)稅（費(fèi)）形成社會(huì)保險(xiǎn)基金，在滿足一定條件的情況下，被保險(xiǎn)人可從基金獲得固定的收入或損失的補(bǔ)償，它是一種再分配制度，它的目標(biāo)是保證物質(zhì)及勞動(dòng)力的再生產(chǎn)和社會(huì)的穩(wěn)定。社會(huì)保險(xiǎn)的主要項(xiàng)目包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)。2.2 社會(huì)保險(xiǎn)代理，社保代理，thesocialsecurityagency社會(huì)保險(xiǎn)代理簡(jiǎn)稱社保代理。根據(jù)協(xié)議，接受用人單位或勞動(dòng)者個(gè)人的委托（以下簡(jiǎn)稱委托方），在一定期限內(nèi)為委托方代管勞動(dòng)者個(gè)人檔案、代辦勞動(dòng)人事、社會(huì)保險(xiǎn)等勞動(dòng)保障事務(wù)的行為”。3 、資質(zhì)及服務(wù)條件3.1 機(jī)構(gòu)資質(zhì)依法獲得政府主管部門核發(fā)的人力

3、資源服務(wù)許可證的機(jī)構(gòu)。依法獲得政府主管部門核發(fā)的勞務(wù)派遣許可證的機(jī)構(gòu)。注：該許可證指根據(jù)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源市場(chǎng)監(jiān)管有關(guān)工作的通知的規(guī)定，由人力資源和社會(huì)保障主管部門發(fā)放的人力資源服務(wù)許可證和勞務(wù)派遣許可證。3.2 人員條件3.2.1 大專及以上學(xué)歷，一年以上人力資源從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，親和力強(qiáng)，具有服務(wù)意識(shí)。3.2.2 取得人力資源服務(wù)從業(yè)人員資格證書(shū)。3.2.3 具備社會(huì)保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)。3.2.4 每一名客戶服務(wù)人員服務(wù)的代理人數(shù)應(yīng)在500名之內(nèi)。3.3 服務(wù)環(huán)境3.3.1 設(shè)有獨(dú)立的辦公室和業(yè)務(wù)洽談室。3.3.2 有完善的辦公與通訊設(shè)備。3.3.3 有完整的獨(dú)立的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)。3.4 數(shù)據(jù)庫(kù)3.

4、4.1 客戶數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)包括以下信息：a)單位名稱、屬性和行業(yè)類別；b) 參保人員名單、人數(shù)；c) 辦公地點(diǎn)；d) 其他相關(guān)信息。3.4.2 參保人員數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)包括以下信息：a)個(gè)人基本情況；b) 照片；c) 學(xué)歷信息；d) 戶籍信息。3.4.3 資料歸檔并輸入數(shù)據(jù)庫(kù)。3.4.4 數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)及時(shí)充實(shí)和更新。3.5 培訓(xùn)、考核3.51 定期培訓(xùn)制定培訓(xùn)計(jì)劃專業(yè)知識(shí)、政策信息、服務(wù)技巧等，至少每?jī)芍芘嘤?xùn)一次。3.52 定期考核每月至少考核一次，根據(jù)考核結(jié)果，有獎(jiǎng)有罰。4 、服務(wù)流程4.1 接受客戶委托。服務(wù)價(jià)格一般在50-120元每人每月，具體根據(jù)服務(wù)城市服務(wù)人數(shù)來(lái)確定。此費(fèi)用含政策咨詢、人員增減辦理、出

5、險(xiǎn)處理、退休、轉(zhuǎn)移等。4.1.1 查驗(yàn)客戶法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照或相關(guān)資質(zhì)。4.2 簽訂服務(wù)協(xié)議。與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議。服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)包括雙方權(quán)利與義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用與支付方式、違約責(zé)任等。4.3 接受客戶派單。增減人員花名冊(cè)加蓋公章，通過(guò)客戶服務(wù)系統(tǒng)或者郵件傳遞。增減人員花名冊(cè)包含人員詳細(xì)信息：姓名、身份證號(hào)、戶籍信息、城市、基數(shù)、增減員日期、減員原因等。4.4 由客戶提供參保人員信息資料。信息資料包含但不限于身份證、戶口本、學(xué)歷證書(shū)、照片、勞動(dòng)合同等。參保人員簽訂關(guān)于公司實(shí)施人力資源外包事宜的函。4.5 客戶付款?？头犊畛晒笥?0個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)具發(fā)票，發(fā)票項(xiàng)目一般是“代繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)

6、、代繳住房公積金費(fèi)、服務(wù)費(fèi)”等。4.6 辦理人員社保增減。4.7 反饋辦理情況社保/公積金辦理成功后有責(zé)任有義務(wù)給客戶提供查詢通道或者給客戶提供社保/公積金辦理憑證。4.8 歸檔資料歸檔資料應(yīng)包含下列內(nèi)容：a)代理服務(wù)協(xié)議書(shū)；b) 客戶提交的資料；c) 辦理社保增減資料；d)雙方交流函件；4.9后續(xù)服務(wù)與客戶保持聯(lián)系，為其提供必要的咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。5 、檔案管理5.1 建立檔案管理制度。檔案設(shè)有專人整理、保管，規(guī)定檔案材料的形成、積累、整理、歸檔、借閱、鑒定、銷毀等方面的操作要求，保證檔案達(dá)到完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)、安全和有效的利用。5.2 設(shè)置合同到期提醒功能。5.3 當(dāng)月資料于次月15日前整理完

7、畢并歸檔。6 、服務(wù)要求6.1 維護(hù)客戶和員工雙方利益，遵守保密約定。6.2 12小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶咨詢。6.3 48小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理保險(xiǎn)事宜。7 、服務(wù)質(zhì)量控制7.1建立客戶投訴或意見(jiàn)反饋通道。7.1 及時(shí)了解客戶和員工對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。7.2 及時(shí)妥善處理客戶的投訴，提出改進(jìn)措施并加以實(shí)施，提高客戶滿意度。7.3 建立客戶回訪機(jī)制?！酒簞趧?dòng)事務(wù)單項(xiàng)代理服務(wù)費(fèi)】勞動(dòng)事務(wù)代理服務(wù)項(xiàng)目一、代提代管勞動(dòng)人事檔案，對(duì)檔案材料進(jìn)行收集、鑒別、整理、歸檔；二、代辦招用職工錄用手續(xù)備案、勞動(dòng)合同鑒證；三、為各類用人單位提供勞務(wù)派遣服務(wù)；四、代辦社會(huì)保險(xiǎn)開(kāi)戶；十、代辦職稱考試報(bào)名和職稱申報(bào)、審批；十一、代辦

8、大學(xué)生接收錄用及轉(zhuǎn)正定級(jí)手續(xù)；十二、代辦外地人才引進(jìn)工作；十三、依據(jù)檔案記載出具出國(guó)政審等其他證明材料；十四、按有關(guān)規(guī)定管理中國(guó)共產(chǎn)黨員的組織關(guān)系；十五、辦理集體戶口落戶手續(xù)；十六、提供勞動(dòng)保障方面的政策咨詢；十七、代辦勞動(dòng)保障年檢；十八、代辦其他勞動(dòng)保障事務(wù)。2010年社平工資28560元，月社平工資2380元，單位繳納社保比例31%，個(gè)人11.5%公積金單位繳納10%，個(gè)人10%出具發(fā)票單位納稅9.6%小時(shí)費(fèi)用21.48+32+稅+管理成本勞動(dòng)事務(wù)代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)【篇三：勞動(dòng)事務(wù)代理協(xié)議書(shū)（社保）】勞動(dòng)事務(wù)代理協(xié)議書(shū)甲方：地址：電話：乙方：地址：電話：根據(jù)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保障法律法規(guī)、政策的規(guī)

9、定，經(jīng)甲、乙雙方自愿平等協(xié)商，建立勞動(dòng)保障事務(wù)代理關(guān)系，訂立本合同。一、乙方提供以下代理服務(wù)：1 、代辦養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的參保、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)移，以及協(xié)助落實(shí)相關(guān)待遇；2 、協(xié)助辦理達(dá)到法定退休年齡的托管人員退休手續(xù)；3、按月反饋代理業(yè)務(wù)信息，及時(shí)通報(bào)相關(guān)代理業(yè)務(wù)政策（如社會(huì)保險(xiǎn)基數(shù)、征繳比例等）的變化，提供勞動(dòng)保障政策法規(guī)咨詢服務(wù)；4、代辦與勞動(dòng)保障事務(wù)相關(guān)的其他約定事項(xiàng)（包括但不僅限于各項(xiàng)保險(xiǎn)的享受及賠付）。二、甲方承擔(dān)以下義務(wù)：1 、保證委托代理事項(xiàng)符合國(guó)家和地方法律、法規(guī)和政策規(guī)定，負(fù)責(zé)按乙方要求提供與委托事項(xiàng)相關(guān)的各項(xiàng)真實(shí)、完整的原始材料（原始資

10、料包括身份證復(fù)印件一張、一寸紅底照片2張、員工登記表一張）。2 、在每月日前將下月由乙方代繳的養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育共5項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)金足額匯入乙方指定賬戶；托管人員病、殘、傷、亡等后的工資待遇由甲方按政策辦理，乙方不承擔(dān)責(zé)任。3 、甲方按每人每月元的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付代理服務(wù)費(fèi)（工本費(fèi)除外），并在合同生效后按月足額支付（甲方必須在每月日前將下月代理服務(wù)費(fèi)匯入指定賬戶，指定賬戶見(jiàn)附件一）。4 、甲方應(yīng)在代理合同期滿前一個(gè)月內(nèi)書(shū)面告知乙方辦理續(xù)訂或終止手續(xù)。合同期滿前，甲方未提出續(xù)訂和終止合同的，至合同期屆滿，乙方將視為合同已經(jīng)終止，那么乙方將不在履行合同義務(wù)，同時(shí)封存?zhèn)€人檔案，由此所造成的損失則

11、由甲方承擔(dān)。5 、甲方保證及時(shí)向乙方提供代理期間托管人員就業(yè)以及解除勞動(dòng)關(guān)系的真實(shí)情況。6 、甲方在合同履行期間，違反勞動(dòng)保障法律法規(guī)政策，侵害勞動(dòng)者合法權(quán)益，其法律責(zé)任自負(fù)，與乙方無(wú)關(guān)。三、甲方托管人員與乙方不構(gòu)成隸屬關(guān)系和勞動(dòng)關(guān)系，乙方不作為甲方托管人員的用人單位無(wú)需承擔(dān)就業(yè)、社保等方面的義務(wù)。四、甲方托管人員的增加或辭退人員，應(yīng)在每月十日前給乙方提供名單及合同復(fù)印件或解除勞動(dòng)合同書(shū)等相關(guān)資料。乙方需在每月末將當(dāng)月打款發(fā)票（服務(wù)費(fèi)發(fā)票和代繳社保費(fèi)稅務(wù)收據(jù)）寄給甲方。五、乙方如未按本合同約定條款提供代理服務(wù)，乙方如未按本合同約定條款提供代理服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還相應(yīng)事項(xiàng)的代理服務(wù)費(fèi)和支付應(yīng)退還金額10%的違約金。六、在合同有效期內(nèi)，如一方要求變更或者解除合同，須提前三十日書(shū)面通知另一方。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可變更合同相關(guān)內(nèi)容或者解除合同。終止或解除合同時(shí)，甲方應(yīng)給乙方提供辦理各項(xiàng)手續(xù)所需資料。七、本協(xié)議遇到不可抗拒或政策變化等原因致使協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行或雙方認(rèn)為需要修改、補(bǔ)充時(shí)，由甲乙雙方協(xié)商處理；爭(zhēng)議不能協(xié)