2020保險(xiǎn)公司員工的工作計(jì)劃

1、2021 保險(xiǎn)公司員工的工作方案員工的工作方案 一上半年的工作如過往云煙，我們現(xiàn)在需要正視的是在下 半年我們應(yīng)該做什么，又要做到什么，對未來有什么簡單的 方案安排，讓我能夠順利的完成全年的工作任務(wù)。在上半年 我做的事情不夠多，也就勉強(qiáng)達(dá)標(biāo)，所以在下半年我的心情 更加的緊迫，對于工作上面的事情需要更加嚴(yán)肅的對待，無 論是改正自己的缺點(diǎn)，還是發(fā)揚(yáng)自己的長處。上半年的工作因?yàn)闆]有做好方案，所以我在上半年所有 的工作都是做的亂的，雖然通過總結(jié)明白自己的方向在哪 里，但是因?yàn)闆]有方案的亂給我的工作帶來了很多不方便的 事情。因此在下半年我最需要做的事情就是做好方案，不僅 僅是下半年整個(gè)的工作方案，還有細(xì)化

2、到每月每周每天的工 作方案，做到忙而不亂，根據(jù)方案一步步走，不發(fā)生任何錯(cuò) 漏的事情。然后就是在思想轉(zhuǎn)變自己工作的態(tài)度，因?yàn)闆]有用歸納 好時(shí)間的安排，對工作時(shí)而認(rèn)真，時(shí)而敷衍，讓我的工作質(zhì) 量有的好，有的壞，所以我在這方面要轉(zhuǎn)變自己的想法，不 能因?yàn)樽约呵榫w上的問題而干擾到工作的正常進(jìn)行。接下來就是對工作更高的追求，在下半年我會查看自己 的工作還剩下多大的任務(wù)量，根據(jù)自己的能力來安排工作難 度，并且在工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，主要是事情 的雜亂，在下半年去掉這一點(diǎn)之后就是準(zhǔn)備工作的詳細(xì)程 度，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)方面的問題沒有過多的追究，所以我辦理 業(yè)務(wù)時(shí)，總是會發(fā)生一些意外事故，打攪了任務(wù)的進(jìn)度

3、，需 要改良。其實(shí)工作上面還有對公司守那么的了解和遵守，我仔 細(xì)查看了一些我會犯錯(cuò)誤的，將其熟記于心，在下半年我會 做好自己分內(nèi)的事情。最后就是在學(xué)習(xí)上面有了更好的方式，經(jīng)過上半年的總 結(jié)，我明白適合自己才是最好的。因此在下半年我需要利用 上半年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在下半年中找到適合自己學(xué)習(xí)的方式方 法，學(xué)習(xí)到更多關(guān)于保險(xiǎn)行業(yè)的知識技能，明白這個(gè)行業(yè)中 我還不夠了解的一些規(guī)那么，同時(shí)學(xué)習(xí)其他方面的知識開拓自 己的眼界，讓我在下半年能夠得到進(jìn)步。下半年的工作即將展開，但還是有一點(diǎn)擔(dān)憂自己在哪方 面做的不好，在接下來的工作中需要更加努力的開展我的工 作了。員工的工作方案 二經(jīng)過上半年的辛苦，也努力做好自己

4、的工作，在下半年 到來之際完成了全年任務(wù)的一半，因此為了讓自己更好的完 成下半年的工作，我為此制定了一個(gè)工作方案，規(guī)劃好自己 的時(shí)間。首先是在思想上面之前的工作上面雖然認(rèn)真，但是并沒 有到達(dá)預(yù)期的效果，反思自己在上半年做事情的態(tài)度，雖然 認(rèn)真，但是還是有一些地方?jīng)]有顧及到，因此發(fā)生了很多小 缺點(diǎn)，雖然對完成任務(wù)沒有什么大的影響，但是讓我完成任 務(wù)的效率大打折扣，所以在下半年我應(yīng)該再細(xì)心一點(diǎn)，雖然 需要更多的時(shí)間，但是也減少了浪費(fèi)的時(shí)間。改變自己過去 的急躁，要在下半年以及之后的每一天都要沉下心來做事 情。其次就是在工作上面需要進(jìn)一步積攢經(jīng)驗(yàn)，了解更多不 同現(xiàn)在的關(guān)于保險(xiǎn)行業(yè)的知識，明白自己還有

5、哪方面的缺 陷，是造成業(yè)務(wù)沒有達(dá)成的原因。因此在下半年我除了負(fù)責(zé) 的區(qū)域?qū)W習(xí)專業(yè)知識技能之外，最重要的就是其他方面業(yè)務(wù) 的學(xué)習(xí)，了解別人處理事件的手法，明白從哪里著手是最方 便的，也是有最大可能成功的。另外公司在下半年有一些新的規(guī)定即將實(shí)行，對之前的 一些沒有跟上潮流的規(guī)定做出了改變，但是因?yàn)榱?xí)慣的原 因，我們在上半年先試行了一段時(shí)間的效果并不是很好，需 要加強(qiáng)自己的適應(yīng)能力，爭取在下半年正式實(shí)行的時(shí)候做出 出色的表現(xiàn)，得到領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)。最后就是在學(xué)習(xí)上面，上半年因?yàn)闀r(shí)間原因，學(xué)習(xí)的時(shí) 間并不充裕，在工作上面的效率不夠高，工作質(zhì)量也沒有明 顯的進(jìn)步，所以在下半年我的方案就是在這段時(shí)間不斷提高 自

6、己的工作效率，將時(shí)間利用起來學(xué)習(xí)更多的知識。因?yàn)槲?們都是通過學(xué)習(xí)而不斷進(jìn)步，所以在下半年的生活中我需要 很多的時(shí)間來催促自己進(jìn)步，讓自己擁有更為開闊的眼界， 明白更多的道理，從而促進(jìn)工作的開展。時(shí)間是不會根據(jù)我們的意愿流轉(zhuǎn)的，我們在這個(gè)階段所 能夠做的事情就是抓住我們能夠使用的每一分每一秒，不去 浪費(fèi)時(shí)間帶給我們的便利，充實(shí)我們的精神，在學(xué)習(xí)的海洋 里徜徉。我也相信經(jīng)過對自己的反思，對自己的了解，在下 半年我在工作上會越來越努力，在年末會有一個(gè)滿意的答卷 交給對我有著很大期望的領(lǐng)導(dǎo)，讓他們覺得欣慰，我也會滿 足。員工的工作方案 三20xx 年上半年， xx 公司在省分公司各級的領(lǐng)導(dǎo)及全體 的

7、同仁的關(guān)心以及支持下，完成了籌建工作并順利的開業(yè)， 在業(yè)務(wù)的開展上也取得了較好的成績，占領(lǐng)了一定的市場的 份額，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)的任務(wù)的指標(biāo)，在此 根底上，公司總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情 況，制定如下工作方案：一、加強(qiáng)業(yè)管的工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的、標(biāo)準(zhǔn)的承保效勞的 體系承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的 重要的根底，是保險(xiǎn)公司生存的根底保障。因此，在 20xx 年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。1、對承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及 定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。 對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào) 審

8、批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處 理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完 善的承保根底數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做 好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)方案。3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評估 制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí) 行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。4、強(qiáng)化承保、核保標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系， 熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對 xx 所屬的承保、核保 人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和 素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)開展提供良好的保障。二、提高客戶效勞工作質(zhì)

9、量，建設(shè)一流的客戶效勞平臺 隨著保險(xiǎn)市場競爭主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加 大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形 產(chǎn)品，而是一種躲避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的效勞，因此，建設(shè)一 個(gè)優(yōu)質(zhì)效勞的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)效勞已經(jīng)成為核心 內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競爭時(shí)，客服工作就 成為一種具有獨(dú)特理念的一種效勞文化。經(jīng)過上半年的努 力，我司已在市場占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的 客戶群體，隨著業(yè)務(wù)開展的不斷深入，客服工作的重要性將 尤其突出，因此， xx 在下半年里將嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)客服工作，把一 流的客服管理平臺運(yùn)用、落實(shí)到位。1、建立健全語音效勞系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以 多種

10、形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音 效勞系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實(shí)現(xiàn) 客戶滿意最大化。2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)， 嚴(yán)格奉行熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的效勞宗旨，堅(jiān)持主動、 迅速、準(zhǔn)確、合理的原那么，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí) 務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投 訴等各項(xiàng)工作。3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個(gè)覆 蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由 xx 設(shè)立專職查勘定損人 員 3 名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高 xx 業(yè)務(wù)人 員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn) 確，定損合理，理賠快捷。4、

11、在 20xx 年 6月之前完成 xx 營銷效勞部、 xx 營銷服 務(wù)部兩個(gè)效勞機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的效勞網(wǎng)點(diǎn)建設(shè) 根本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后效勞。三、加快業(yè)務(wù)開展，提高市場占有率，做大做強(qiáng)公司保 險(xiǎn)品牌根據(jù) 20xx 年上半年 xx 保費(fèi)收入 xxx 萬元為依據(jù)，其中 各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動車輛險(xiǎn) 85%，非車險(xiǎn) 10%，人意險(xiǎn) 5%。 下半年， xxx 公司擬定業(yè)務(wù)開展規(guī)劃方案為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收 入 xxx 萬元，各險(xiǎn)種比例方案為機(jī)動車輛險(xiǎn) 75%，非車險(xiǎn) 15%， 人意險(xiǎn) 10%，方案的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。1、機(jī)動車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)

12、展機(jī)動車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢，打好車險(xiǎn)業(yè) 務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，下半年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要 穩(wěn)固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在開展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新 車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺階。2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中 型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立 良好的關(guān)系，力爭財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要 做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場開發(fā)工作，在下半年里努力使 非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在開展上形成新的格局。3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。 20xx 年 x 月我司 經(jīng)過積極地努力已與 xx 銀行、 xxx 銀行、 xxx 銀行、 xxx 銀 行、

13、xxx 銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議， 20xx 年下半年要 集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地 了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對 我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突 破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化 奠定良好的根底。員工的工作方案 ( 四) 通過的努力，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認(rèn)可， 優(yōu)質(zhì)、 快捷的理賠效勞贏得了客戶的信賴。 但是， 在工作中， 我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與缺乏，如保險(xiǎn)賠付率仍然偏 高，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提 高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時(shí)間內(nèi)的工 作重點(diǎn)，

14、在工作中，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)查勘、定損、報(bào) 價(jià)、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措 施、有鼓勵(lì)，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要 切實(shí)做到：(1) 專線接報(bào)案時(shí)間控制在每案 3 分鐘以內(nèi)，回訪率力 爭到達(dá) 95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭到達(dá) 100%，超時(shí)限 交案率力爭控制在 10%以內(nèi); 報(bào)價(jià)崗自報(bào)車型控制 1 天以內(nèi)， 分公司報(bào)車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在 2 天以內(nèi) ; 理算崗件 數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭到達(dá) 85%。下半年，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴(kuò) 大影響，造出聲勢， 在包頭市場樹立中華保險(xiǎn)理賠效勞特色。(2) 控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量，確保車險(xiǎn)賠付

15、率明顯下降。 因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水 分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對查勘、定損工 作的監(jiān)督和把關(guān)。(3) 加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報(bào) 案，及時(shí)出現(xiàn)場，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，熱情效勞，合理理算賠付。進(jìn) 一步完善案件快速理賠方法，在堅(jiān)持主動、迅速、準(zhǔn)確、合 理的原那么下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華 保險(xiǎn)特色。建立健全維修、救援、配件為主的效勞網(wǎng)絡(luò)，本 著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原那么，考核簽定合作協(xié)議的汽車修 理合作單位。加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè)，提前一步儲藏人員， 不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)開展的后腿。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工 作

16、人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理 賠人員的工作效率標(biāo)準(zhǔn)理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、 要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔 凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、效勞高效， 以嶄新的面貌應(yīng)對客戶，教育每一個(gè)理賠人員在做理賠效勞 的同時(shí)，要做中華保險(xiǎn)的宣傳員。(4) 下半年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進(jìn) 一步提高第一現(xiàn)場報(bào)案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場 的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎(jiǎng)勵(lì)辦 法，調(diào)動全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤空 間，重點(diǎn)加強(qiáng)非車險(xiǎn)和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè) 組進(jìn)行非車險(xiǎn)查勘和疑難案件的調(diào)

17、查。(5) 加強(qiáng)報(bào)價(jià)管理，做好價(jià)格本地化工作，擠壓汽車配 件和修理價(jià)格中的水分， 切實(shí)做到同一車型， 統(tǒng)一報(bào)價(jià)金額(6) 加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕?7) 積極防范保險(xiǎn)欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。(8) 標(biāo)準(zhǔn)未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管 理的各項(xiàng)規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)未決賠案的處理原那么和操作流程，提高 未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā) 生。(9) 加強(qiáng)內(nèi)部信息反應(yīng)。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí) 向承保部反應(yīng)，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制，監(jiān)督承保制度的 執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)開展和 理賠管控的關(guān)系。(10) 加強(qiáng)對保險(xiǎn)理賠工作的管控與監(jiān)督。我們公司各部

18、門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險(xiǎn)理賠效勞、管理過 程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議，并對有幫助性的意 見和建議予以采納，進(jìn)而對保險(xiǎn)理賠效勞、管理工作進(jìn)行整 改，全面提高保險(xiǎn)理賠效勞、管理質(zhì)量與效率。在接下來的時(shí)間里，我將以提高客戶滿意度為宗旨，以 維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率，提升 公司的社會美譽(yù)度，樹立公司品牌，展示我們公司的效勞優(yōu) 勢，力爭通過效勞促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保 險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。員工的工作方案 五 在公司的領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，在業(yè)務(wù)的開展 上取得了較好的成績，較好的完成了公司的任務(wù)指標(biāo)，在此 根底上，回憶上半年的工作經(jīng)驗(yàn)和結(jié)合工作

19、實(shí)際情況，制定 如下工作方案：一、嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理工作，構(gòu)建 優(yōu)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)的承保效勞體系。承保是公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng) 險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要根底，是公司生存的根底保障。因 此，在 20xx 年下半年，公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作，提高風(fēng) 險(xiǎn)管控能力。二、標(biāo)準(zhǔn)和落實(shí)公司的效勞條款，提高效勞工作質(zhì)量， 建設(shè)一流的效勞平臺。我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種 躲避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的效勞。在市場逐步透明，競爭劇烈的 今天，效勞已經(jīng)成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司 的價(jià)值觀?？头ぷ魇沁@一理念的具體表達(dá)。在 20xx 年下 半年里將嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)客服工作，建立一流的客戶效勞體系，真 正把優(yōu)質(zhì)效勞送給每一位公司的客戶。三、加快業(yè)務(wù)開展，穩(wěn)固鄭州市場占有率，擴(kuò)大 xx 市 場占有面。根據(jù)上半年支公司保費(fèi)收入 xx 萬元為依據(jù)，公 司方案 20xx 年實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入 xx 萬元，其中下半年方案將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。1、精心組織籌劃、堅(jiān)決完成方案指標(biāo)，為全年目標(biāo)打 下堅(jiān)實(shí)的根底。2、大力開展渠道業(yè)務(wù)，深度拓展鄭州市場，打好xx 地市業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，有序推進(jìn)，擴(kuò)大和穩(wěn)固 xx 市場占有面。3、機(jī)