家客裝維技術(shù)規(guī)范書(2016)

1、河北移動(dòng)20162018年家客裝維技術(shù)規(guī)范書河北移動(dòng)2016-2011家客裝維技術(shù)規(guī)范書1、 家客裝維服務(wù)概述32、 家客裝維服務(wù)范圍與形式4三、維護(hù)對象4四、代維分工界面5五、代維的內(nèi)容和模式6六、分光器擴(kuò)容與網(wǎng)絡(luò)調(diào)整15七、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置16八、基本資源配備16九、代維考核要求21十、其它要求21一、家客裝維服務(wù)概述為適應(yīng)河北移動(dòng)通信網(wǎng)代維“五統(tǒng)一”發(fā)展需要，規(guī)范代維公司管理工作，明確代維公司應(yīng)滿足的基本條件及管理體系要求，指導(dǎo)代維公司進(jìn)行合理的資源配備并持續(xù)改進(jìn)企業(yè)運(yùn)營管理能力，確保網(wǎng)絡(luò)代維工作的高效開展，通過對代維公司在企業(yè)運(yùn)營、內(nèi)部管理、運(yùn)維質(zhì)量等方面進(jìn)行多維度的審核，篩選出適合從事河

2、北移動(dòng)通信網(wǎng)維護(hù)工作的代維公司，并對代維公司在企業(yè)運(yùn)營管理等方面明確重點(diǎn)和方向，促進(jìn)代維公司不斷完善內(nèi)部管理，提升運(yùn)營水平，確保代維工作局效開展。對于集團(tuán)公司下發(fā)關(guān)于本維護(hù)項(xiàng)目的管理辦法、維護(hù)規(guī)范及考核等指導(dǎo)原則，界面劃分、維護(hù)規(guī)范及考核等指導(dǎo)原則與雙方合同約定不一致的，甲方將按照上級主管部門下發(fā)的維護(hù)規(guī)程等管理辦法進(jìn)行更新，對相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)整。裝維單位職責(zé)要求如下：不允許聯(lián)合體投標(biāo)。要求供應(yīng)商為增值稅一般納稅人，可開具增值稅專用發(fā)票。至少具備以下一個(gè)資質(zhì)證明：通信工程施工總承包三級及以上、電信工程專業(yè)承包二級及以上、通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成乙級及以上、通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)資質(zhì)、基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

3、；或?yàn)榛A(chǔ)電信運(yùn)營商的全資子公司。代維公司營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍上應(yīng)注明可以從事通信以及相關(guān)設(shè)備的工程服務(wù)或維修。供應(yīng)商必須滿足技術(shù)規(guī)范中的資源配置和考核規(guī)范要求。二、家客裝維服務(wù)范圍與形式中國移動(dòng)通信集團(tuán)河北有限公司所轄11個(gè)分公司下所有家庭寬帶業(yè)務(wù)列入家客裝維工作范圍。具體代維工作量以市場發(fā)展數(shù)據(jù)、綜資數(shù)據(jù)、代維公司提供數(shù)據(jù)共同確認(rèn)數(shù)據(jù)為每月付款依據(jù)。代維公司提供裝機(jī)、維護(hù)服務(wù)兩部分，裝機(jī)服務(wù)是指家庭寬帶（含魔百和）的安裝工作；維護(hù)服務(wù)包括以下內(nèi)容：（一）包年服務(wù)1、故障投訴處理：在要求時(shí)限內(nèi)及時(shí)處理客戶申告、投訴，客戶滿意度達(dá)到移動(dòng)公司要求。在處理故障時(shí)，以半年為周期，對駐地網(wǎng)進(jìn)行巡檢。2、

4、客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)：客戶基礎(chǔ)資料完整率和準(zhǔn)確率達(dá)到移動(dòng)公司要求標(biāo)準(zhǔn)。（二）按次服務(wù)1、交維驗(yàn)收（單位：小區(qū)？次）：含設(shè)備安裝、接電接地、線纜布放、標(biāo)簽標(biāo)識、現(xiàn)場環(huán)境、掛ONT測試等驗(yàn)收工作。2、配合網(wǎng)絡(luò)調(diào)整（單位：次）：配合移動(dòng)公司進(jìn)行客戶網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、割接、移機(jī)、拆機(jī)等工作，包括光交箱、分線箱、光纜、管道、桿路及相關(guān)設(shè)備調(diào)整工作。3、應(yīng)急通信保障（單位：人時(shí)）：重大節(jié)假日及特殊時(shí)期的應(yīng)急通信保障工作。4、二級分光器擴(kuò)容（單位：臺/次）：在需擴(kuò)容的分纖箱安裝分光器，工作內(nèi)容包括：分線箱內(nèi)安裝分光器，光交箱跳線，標(biāo)簽打印，綜資數(shù)據(jù)調(diào)整。三、維護(hù)對象中國移動(dòng)家庭寬帶業(yè)務(wù)是指由中國移動(dòng)向客戶提供的寬帶互聯(lián)

5、網(wǎng)接入服務(wù)。包括城鎮(zhèn)寬帶、農(nóng)村有線寬帶、農(nóng)村無線寬帶、4G無線寬帶以及魔百和業(yè)務(wù)等。主要有四種接入方式：FTTH（光纖到戶）、FTTB（光纖到樓）、農(nóng)村無線寬帶、4G無線寬帶。四、代維分工界面河北移動(dòng)家庭寬帶的維護(hù)管理按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、分級負(fù)責(zé)的原則，在省公司領(lǐng)導(dǎo)下，分公司負(fù)責(zé)各自管轄范圍內(nèi)的支撐及維護(hù)管理工作。1 .FTTB方式：樓道ONU含ONU及配套電源）或分光器至客戶接入信息點(diǎn)（含信息點(diǎn)）由合作方負(fù)責(zé)維護(hù)，包含：多媒體箱、數(shù)據(jù)交換機(jī)、ONU戶線、ONU配套電源等。2 .小區(qū)FTTH方式:上端為光纜進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的第一個(gè)光纜匯聚光交箱為界（如小區(qū)內(nèi)無光纜匯聚光交箱的以小區(qū)外最近的末端光

6、交箱或光纜接頭盒為界；優(yōu)選光交箱，如光交箱距離小區(qū)距離超過500米，則選擇光纜接頭盒等分纖點(diǎn)），在小區(qū)內(nèi)的光交箱歸屬家庭寬帶業(yè)務(wù)維護(hù)體系的管理范圍，小區(qū)外光交箱歸屬傳輸線路專業(yè)維護(hù)管理范圍。下端至樓道分光器箱、分纖箱或ONU箱。包括但不限于小區(qū)內(nèi)管道、光纜、光交接箱、尾纖、分光器、熔纖盤、超5類線、配線架（箱）、模塊、水晶頭，此部分由合作方負(fù)責(zé)維護(hù)。3 .農(nóng)村FTTH方式：上端為進(jìn)農(nóng)村的第一個(gè)光交箱或農(nóng)村內(nèi)的第一個(gè)光纜匯聚光交箱為界（如農(nóng)村內(nèi)無光纜匯聚光交箱的以農(nóng)村外最近的末端光交箱或光纜接頭盒為界；優(yōu)選光交箱，如光交箱距離農(nóng)村距離超過500米，則選擇光纜接頭盒等分纖點(diǎn)），在農(nóng)村內(nèi)的光交箱歸屬

7、家庭寬帶業(yè)務(wù)維護(hù)體系的管理范圍，農(nóng)村外光交箱歸屬傳輸線路專業(yè)維護(hù)管理范圍。下端至客戶接入信息點(diǎn)（含信息點(diǎn)）由合作方負(fù)責(zé)維護(hù)，包括但不限于農(nóng)村內(nèi)多媒體箱、數(shù)據(jù)交換機(jī)、ONU戶線、管道、桿路、光纜、光交接箱、尾纖、分光器、熔纖盤、超5類線、配線架（箱）、模塊、水晶頭，此部分由合作方負(fù)責(zé)維護(hù)。4 .農(nóng)村無線寬帶接入方式：以CPE設(shè)備為分界點(diǎn)，裝維范圍包含CPE終端的安裝、調(diào)測及維護(hù)，CPE終端至用戶終端設(shè)備之間的網(wǎng)線布放及設(shè)備維護(hù)（包含但不限POE供電模塊），用戶端輔料的提供、安裝及維護(hù)（包含但不限支架、網(wǎng)線、水晶頭等）。5 .4G無線寬帶接入方式：以4G-CPE設(shè)備為分界點(diǎn)，裝維范圍包含4G-CP

8、E終端的安裝、調(diào)測及維護(hù)，4G-CPE終端至用戶終端設(shè)備之間的網(wǎng)線布放及設(shè)備維護(hù)（包含但不限POE供電模塊），用戶端輔料的提供、安裝及維護(hù)（包含但不限支架、網(wǎng)線、水晶頭等）。6 .魔百和業(yè)務(wù)：魔百和業(yè)務(wù)基于家庭寬帶業(yè)務(wù)，裝維范圍包含魔百和終端盒的安裝、調(diào)測及維護(hù)，終端盒與路由器或光貓的有線線路（無線）安裝連接，終端盒與電視的線路安裝與維護(hù)，用戶端輔料的提供、安裝及維護(hù)（包含但不限網(wǎng)線、水晶頭等）。7 .小區(qū)和農(nóng)村的界定原則：以覆蓋場景為原則，有線寬帶小區(qū)結(jié)算場景為多層或高層樓房且分光器布放到樓的場景，其余有線寬帶場景屬于農(nóng)村結(jié)算場景，無線寬帶結(jié)算場景為自建無線寬帶接入方式的場景。8 .以客戶接

9、入信息點(diǎn)為維護(hù)分界面，其中信息點(diǎn)以下的客戶端故障由客戶自行維護(hù)，合作方可協(xié)助客戶進(jìn)行故障的排查和定位，原則上不參與對客戶自有設(shè)備的維護(hù)，移動(dòng)提供的ONTCPE設(shè)備除外。9 .管道桿路維護(hù)界面：已經(jīng)納入維護(hù)的小區(qū)、村莊，分界點(diǎn)參照本部分第2、3條。五、代維的內(nèi)容和模式（一）日常裝機(jī)、移機(jī)、拆機(jī)：包括寬帶（有線寬帶、無線寬帶）與魔百和業(yè)務(wù)，場景分為城鎮(zhèn)與農(nóng)村，現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范與裝機(jī)工藝規(guī)范參照以下文件執(zhí)行，包括XX、魔百和業(yè)務(wù)裝維管理辦法（暫行）（河北移動(dòng)網(wǎng)201622號）、4G無線寬帶裝維管理辦法（暫行）（河北移動(dòng)網(wǎng)201625號），各項(xiàng)時(shí)限要求如下：1 .城鎮(zhèn)寬帶的裝機(jī)、移機(jī)與魔百和安裝：裝維人員

10、必須在接到工單的1小時(shí)內(nèi)與用戶預(yù)約上門時(shí)間，除客戶另約時(shí)間外，應(yīng)在距離客戶業(yè)務(wù)申請24小時(shí)內(nèi)完成工作，比例不得低于94%進(jìn)入客戶家中施工和調(diào)測的時(shí)間最長不應(yīng)超過4小時(shí)。時(shí)限考核辦法請參考附件三，客戶回訪滿意度不低于98%其中自建FTTH寬帶自動(dòng)激活率不得低于98%2 .農(nóng)村寬帶的裝機(jī)、移機(jī)與魔百和安裝：裝維人員必須應(yīng)在接到裝機(jī)工單的1小時(shí)內(nèi)與用戶預(yù)約上門時(shí)間，除客戶另約時(shí)間外，應(yīng)在距離客戶業(yè)務(wù)申請48小時(shí)內(nèi)完成工作，比例不得低于98%時(shí)限考核辦法請參考附件三，客戶回訪滿意度不低于98%其中自建FTTH寬帶自動(dòng)激活率不得低于98%3 .裝機(jī)地址準(zhǔn)確性：城鎮(zhèn)需要精確到小區(qū)，農(nóng)村需要精確到村莊4 .

11、拆機(jī)：包括農(nóng)村與城市寬帶的拆機(jī)與城鎮(zhèn)魔百和拆機(jī)，裝維人員應(yīng)在接到拆機(jī)工單的24小時(shí)內(nèi)完成拆機(jī)工單，72小時(shí)內(nèi)完成端口釋放。5 .集中裝機(jī)：發(fā)生大批量裝機(jī)需求時(shí)，代維方應(yīng)調(diào)集裝機(jī)力量，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成裝機(jī)。6 .如發(fā)生以下特殊情況如：雨、雪、雷、霧、冰凌等天氣，危及到裝維人員人身安全，并在取得用戶同意下，按照約定時(shí)間安裝。7 .裝維人員上門服務(wù)應(yīng)實(shí)行“一次清”，即一次性完成寬帶業(yè)務(wù)的服務(wù)開通及其它所需的各種工作。如因客戶原因?qū)е聼o法一次完成的，應(yīng)向客戶做好解釋，并與客戶商定解決方案，在約定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。8 .日常維護(hù)和裝機(jī)、移機(jī)工作中涉及的裝機(jī)單、移機(jī)單、故障處理單、巡檢單使用移動(dòng)提供的

12、表單模版，要求各單據(jù)一式三份，制做標(biāo)準(zhǔn)三聯(lián)單，代維單位自行印制三聯(lián)單和針式打印機(jī)，將上述單據(jù)按需分發(fā)至各駐點(diǎn)裝維人員手中。9 .裝機(jī)過程必須保證裝機(jī)質(zhì)量，避免距離過長造成衰耗過大，原則上各場景裝機(jī)使用主材要求：小區(qū)50米、農(nóng)村150米、無線寬帶30米、魔百和10米，在上浮30%，嚴(yán)禁超過50%。山區(qū)、丘陵等地區(qū)裝機(jī)可以適當(dāng)放寬條件，但需要代維公司與移動(dòng)公司溝通協(xié)商后確定。(二)周期性巡檢1.設(shè)備維護(hù)。(1)檢查分光器、ON(FTTB、交換機(jī)、光交箱、分光器箱、分纖箱、CPE等各類設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，各類指示燈狀態(tài)；(2)發(fā)現(xiàn)告警、收到設(shè)備故障工單或者發(fā)現(xiàn)故障隱患，要及時(shí)處理；(3)各類箱體要有接地線

13、，接地線牢固、無銹蝕、無老化，地阻測試正常(<5歐姆)；無地線或地線不合格的報(bào)市移動(dòng)公司。1 4)未使用的光模塊接口、ODF端子應(yīng)用塞子塞緊；箱體、設(shè)備安裝牢固無松動(dòng)，緊固螺絲無未擰和缺少現(xiàn)象。2 5)設(shè)備電源線纜和接頭牢固、無銹蝕。發(fā)現(xiàn)異常立即處理。3 .設(shè)備線纜、標(biāo)簽核查。標(biāo)簽規(guī)范參照河北移動(dòng)駐地網(wǎng)小區(qū)標(biāo)簽規(guī)范V1.0)，檢查所有設(shè)備之間的線纜連接牢固、標(biāo)簽清晰牢固內(nèi)容詳實(shí)、尾纖等擺放整齊、線纜布放合理，連接件無丟失、老化現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)異常立即處理。4 .設(shè)備及箱體周邊環(huán)境檢查。周圍環(huán)境整潔通暢，無雜物和易燃物品，無安全隱患，如有應(yīng)立即清除或上報(bào)處理。使用木柄毛刷清除設(shè)備表面灰塵。CPE

14、安裝牢固無松動(dòng)，CPE與基站或AP間無遮擋物。5 .光纜檢查按光纜路由巡視，沿路線桿無歪斜；光纜掛吊規(guī)范牢固無脫落高度適中、光纜跨路及過道高度符合相關(guān)規(guī)范；注意光纜路由沿途各類工程施工、火災(zāi)、水災(zāi)等可能引發(fā)光纜中斷或破壞的隱患；架桿、墻掛、針固型光纜無拉伸過度或垂落幅度過大的情況；發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即處理。6 .管道（桿路）檢查在規(guī)定維護(hù)范圍內(nèi)，移動(dòng)市公司根據(jù)產(chǎn)權(quán)指定需要維護(hù)的納入維護(hù)。巡查管道（桿路）沿線、管道井、井蓋（線桿）等相關(guān)設(shè)施，管道（桿路）沿線如發(fā)現(xiàn)有土石施工必須派人盯控、布放警示牌并提前做好應(yīng)急搶修工作。管道井內(nèi)無積水、管道（桿路）上掛光纜盤留規(guī)范整齊、相關(guān)掛牌完整內(nèi)容準(zhǔn)確字跡清楚。井

15、內(nèi)（桿下）無易燃易爆物、無其它雜物、井內(nèi)（線桿）無結(jié)構(gòu)性損壞。井蓋完整無損壞，井口覆蓋嚴(yán)實(shí)。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即處理。7 .資產(chǎn)盤點(diǎn)（1）代維公司需按年協(xié)助移動(dòng)公司對備品備件進(jìn)行盤點(diǎn)記錄，檢查備件性能，外觀是否有損壞，備件數(shù)目和備件用使用記錄是否準(zhǔn)確。（2）代維公司必須協(xié)助移動(dòng)公司對在網(wǎng)設(shè)備（魔百和、CPEONUONT分光器、光交箱、光纜）進(jìn)行盤點(diǎn)。（3）代維公司必須協(xié)助移動(dòng)公司對在網(wǎng)資產(chǎn)的資產(chǎn)編號是否準(zhǔn)確、完整性進(jìn)行核對對存在資產(chǎn)標(biāo)簽沒有或脫落等問題的進(jìn)行整改。（4）備品備件、在網(wǎng)設(shè)備盤點(diǎn)完一周內(nèi)形成資產(chǎn)盤點(diǎn)報(bào)告并報(bào)移動(dòng)公司備案。（5）代維公司作為移動(dòng)公司重要終端類低值易耗資產(chǎn)（包括但不限于ONU

16、CPE機(jī)頂盒等）的實(shí)際管理者，必須按照相關(guān)要求做好實(shí)物管理工作，做到賬實(shí)相符，避免資產(chǎn)流失。具體請參照河北移動(dòng)通201625號文件寬帶類終端設(shè)備管理辦法（試行）執(zhí)行。8 .綜資數(shù)據(jù)核對（1）代維公司在接受移動(dòng)公司委托進(jìn)行駐地網(wǎng)驗(yàn)收工作時(shí)必須對綜資的準(zhǔn)確性和完整性進(jìn)行核查，驗(yàn)收綜資需提前制定驗(yàn)收方案保證檢查方法可操作。驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)綜資存在差異或不準(zhǔn)確等情況必須停止驗(yàn)收，責(zé)令施工單位進(jìn)行整改。(2)對于已驗(yàn)收通過的小區(qū)，后期在裝維過程中發(fā)現(xiàn)綜資或現(xiàn)場資源匹配不上的情況，代維公司必須協(xié)助移動(dòng)公司安排人員對現(xiàn)場資源核查，并完成對現(xiàn)場或綜資資源的修改工作。(3)代維公司必須協(xié)助移動(dòng)公司定期開展對家客存

17、量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的核查工作，對錯(cuò)誤數(shù)據(jù)進(jìn)行修正。9 .周期性維護(hù)工作。代維公司每年11月份制定第二年的代維巡檢計(jì)劃報(bào)移動(dòng)公司審批，代維公司得到批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按照巡檢計(jì)劃安排巡檢工作并做好維護(hù)記錄，發(fā)現(xiàn)問題和隱患要及時(shí)整改。巡檢周期每半年一次。在巡檢后一周內(nèi)提供檢測分析報(bào)告。遇到特殊情況需執(zhí)行巡檢計(jì)劃的變更和審批。巡檢計(jì)劃審批、巡檢報(bào)告、巡檢計(jì)劃變更通過EOMS工單或代維管理系統(tǒng)完成。巡檢表詳見附件。10 其他周期性工作內(nèi)容。應(yīng)急通信保障和演練。根據(jù)移動(dòng)公司要求，每半年進(jìn)行一次應(yīng)急演練。代維應(yīng)急通信保障應(yīng)統(tǒng)一納入到移動(dòng)公司防汛、防震、突發(fā)公共事件、節(jié)假日和重大活動(dòng)等應(yīng)急預(yù)案體系，并按要求配備相關(guān)資源。

18、搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保障隊(duì)伍要服從統(tǒng)一指揮和調(diào)度。應(yīng)急演練方案由移動(dòng)公司定期修定，移動(dòng)公司配置主設(shè)備和相關(guān)輔料，代維公司提供入戶線側(cè)相關(guān)材料、施工人員、車輛、工具儀表，并按照演練方案執(zhí)行。應(yīng)急通信保障時(shí)，代維公司要參照應(yīng)急通信保障方案，快速搶通通信設(shè)施、保障通信暢通。備品備件管理。包括倉庫管理、臺賬管理、故障件和廢品材料統(tǒng)計(jì)和管理等。代維每月進(jìn)行備品備件的盤點(diǎn)，提前一個(gè)月向甲方提出備件需求，應(yīng)保證適量的庫存儲備作為日常和應(yīng)急保障。備件存放環(huán)境應(yīng)符合相關(guān)要求及規(guī)范，要建立完善的代維備件出入庫管理制度。對分公司下發(fā)備件應(yīng)按照移動(dòng)公司備品備件管理相關(guān)要求做好妥善保管，維護(hù)人員應(yīng)將更換后的備件按時(shí)進(jìn)行返修并

19、做好返修記錄，對于替換的設(shè)備應(yīng)做好使用流程記錄，代維人員對備品備件做好臺帳并按照規(guī)定時(shí)間上報(bào)分公司。返修郵寄費(fèi)由移動(dòng)公司負(fù)責(zé)。代維公司要配合移動(dòng)公司確認(rèn)寄出設(shè)備確實(shí)需要返修以及返回件是否完好、可用。提供所有代維應(yīng)填寫的表格，作為附件。移動(dòng)公司安排的節(jié)假日值班、值守工作，設(shè)備的健康檢查工作要按照具體要求執(zhí)行。按照移動(dòng)公司要求每周或每月或按需提供故障處理分析、投訴處理分析、設(shè)備運(yùn)行、演練總結(jié)、巡檢報(bào)告、隨工記錄、交維驗(yàn)收進(jìn)度等報(bào)告，內(nèi)容要詳實(shí)、準(zhǔn)確。代維公司要做好設(shè)備巡檢、系統(tǒng)巡查、設(shè)備防盜保護(hù)，做好客戶宣傳和業(yè)主教育，避免設(shè)備丟失。設(shè)備發(fā)生盜搶，代維公司要及時(shí)通知移動(dòng)公司。由于巡檢不及時(shí)和不到位

20、丟失設(shè)備原則上由代維公司賠償。（三）故障及投訴處理家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或配套運(yùn)行異常導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷、質(zhì)量下降或者不達(dá)標(biāo)的情況，為家庭寬帶故障。故障處理分為設(shè)備類故障處理、日常維護(hù)故障處理、質(zhì)檢故障處理，代維人員應(yīng)根據(jù)故障等級、處理時(shí)限要求、故障處理操作規(guī)范及時(shí)對故障進(jìn)行排查、處理、檢驗(yàn)測試，處理結(jié)果要滿足指標(biāo)要求并反饋處理結(jié)果，。對現(xiàn)網(wǎng)因設(shè)備升級、配置變更等可能導(dǎo)致客戶感知變化的內(nèi)容及時(shí)測試并反饋結(jié)果。無線寬帶用戶側(cè)CPE終端及以下設(shè)備或線路原因造成用戶業(yè)務(wù)中斷，為無線寬帶用戶側(cè)故障。代維人員應(yīng)根據(jù)故障等級、處理時(shí)限要求、故障處理操作規(guī)范及時(shí)對故障進(jìn)行排查、處理、檢驗(yàn)測試，處理結(jié)果要滿足指標(biāo)要求，處

21、理完畢要反饋處理結(jié)果。如無線空口環(huán)境或基站側(cè)AP及以上設(shè)備造成的網(wǎng)絡(luò)故障，代維公司配合進(jìn)行故障處理。對現(xiàn)網(wǎng)因設(shè)備升級、配置變更等可能導(dǎo)致客戶感知變化的內(nèi)容及時(shí)測試并反饋結(jié)果。代維人員負(fù)責(zé)處理客戶投訴。代維人員應(yīng)根據(jù)投訴等級、處理時(shí)限要求及時(shí)解決客戶投訴，并及時(shí)反饋處理結(jié)果和相關(guān)報(bào)告，移動(dòng)公司對故障處理結(jié)果進(jìn)行回訪，要求故障處理回訪滿意度應(yīng)達(dá)到99%以上。代維人員在處理客戶投訴的過程中要做好客戶安撫并維系移動(dòng)公司服務(wù)形象，在處理投訴接觸客戶時(shí)應(yīng)按照最新的河北移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)規(guī)范（試行）要求執(zhí)行，要避免出現(xiàn)升級投訴和重復(fù)投訴。故障處理總體理要求：要遵循“先搶通、后修復(fù)”的原則，用最快的方法使業(yè)務(wù)恢

22、復(fù)。故障恢復(fù)后在故障處理記錄中認(rèn)真填寫故障原因，處理過程。代維公司要嚴(yán)格按照故障的申報(bào)、分析、處理、總結(jié)及相關(guān)事宜的流程執(zhí)行。在接到故障通知后須及時(shí)派出人員，并確定人員的出發(fā)時(shí)間，在故障處理完畢要及時(shí)通知移動(dòng)公司通過網(wǎng)管核實(shí)處理結(jié)果。對于故障原因不清楚，現(xiàn)場不能解決的故障，要及時(shí)的通知移動(dòng)公司。在故障處理結(jié)束前不得離開故障現(xiàn)場，并在故障結(jié)束后負(fù)責(zé)現(xiàn)場測試。故障處理具體要求：裝維人員應(yīng)做到及時(shí)響應(yīng)，必須在接到故障工單的1小時(shí)之內(nèi)（晚上10點(diǎn)至次日早上8點(diǎn)除外），與客戶取得聯(lián)系，除客戶另約時(shí)間外，應(yīng)在故障受理24小時(shí)內(nèi)完成故障處理，時(shí)限以EOMS為準(zhǔn)。故障處理及時(shí)率不低于98.5%，故障處理回訪滿

23、意度不低于99%，各區(qū)、縣萬戶投訴比不高于45,具體參照服務(wù)質(zhì)量考核辦法。代維公司在日常維護(hù)和故障處理完成后，要及時(shí)對現(xiàn)場進(jìn)行清理，將維護(hù)場所的環(huán)境恢復(fù)原狀。如因客戶原因?qū)е聼o法一次完成的，應(yīng)向客戶做好解釋，并與客戶商定解決方案，在約定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。代維公司負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)常識及常見故障處理手冊，裝機(jī)完畢后需向客戶提供日常寬帶網(wǎng)絡(luò)使用常識和常見故障處理的培訓(xùn)，如上網(wǎng)操作的介紹、演示和指導(dǎo)，告知客戶出現(xiàn)障礙時(shí)的初步判斷和簡單處理方法等。(四)代維隨工現(xiàn)有已經(jīng)交維的系統(tǒng)進(jìn)行整改、調(diào)整時(shí)(配備監(jiān)理的工程項(xiàng)目原則上不安排隨工)需安排維護(hù)人員隨工。以下情況必須隨工：有可能對現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行產(chǎn)生不良影響，引起

24、客戶投訴和對現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備或路由有改動(dòng)的新建、擴(kuò)容或遷改等工程，對現(xiàn)網(wǎng)靜態(tài)資源有調(diào)整的工程。隨工人員將代表移動(dòng)公司維護(hù)部門配合施工單位完成施工任務(wù)，同時(shí)對施工過程、施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，保證工程符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范要求。隨工內(nèi)容包括：(1)配合設(shè)計(jì)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)勘察。(2)監(jiān)督指導(dǎo)施工單位完成新增設(shè)備、設(shè)施的安裝，以及對已有設(shè)備和設(shè)施的更新、擴(kuò)容等工作。(3)配合做好施工中的協(xié)調(diào)工作。隨工人員的職責(zé)要求：(1)參加技術(shù)隨工工作的維護(hù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)能力。(2)代維隨工作為工程現(xiàn)場監(jiān)督人員，接受移動(dòng)公司委托對施工現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督。隨工人員須嚴(yán)格遵守隨工工單中的隨工時(shí)間、隨工地點(diǎn)等要求。(4)隨工人員認(rèn)真填寫

25、隨工記錄。(5)隨工人員應(yīng)監(jiān)督施工單位或督導(dǎo)對安裝調(diào)測完畢的設(shè)備根據(jù)廠家提供的測試手冊，進(jìn)行逐項(xiàng)測試，并共同簽字確認(rèn)。符合技術(shù)要求的設(shè)備，才能割接入網(wǎng)。(6)監(jiān)督工程施工人員正確粘貼工程標(biāo)簽，工程施工人員不粘貼工程簽或粘貼不準(zhǔn)確的要將實(shí)際情況及時(shí)上報(bào)移動(dòng)公司并在隨工記錄中詳細(xì)記錄。(7)隨工人員要負(fù)責(zé)對維護(hù)范圍內(nèi)的設(shè)備資產(chǎn)變動(dòng)進(jìn)行仔細(xì)核查，并按照移動(dòng)公司的資產(chǎn)管理辦法填寫相關(guān)的變更內(nèi)容。(8)隨工人員應(yīng)熟悉掌握工程安裝標(biāo)準(zhǔn)及要求，嚴(yán)格檢查施工人員的施工工藝是否滿足規(guī)范。(9)隨工對施工現(xiàn)場嚴(yán)格按照IS09000、ISO14000及OHSAS18000相關(guān)體系文件要求執(zhí)行，對現(xiàn)場人身安全、網(wǎng)絡(luò)安

26、全進(jìn)行監(jiān)督管理，對廢棄材料、工程剩料等物料督促施工人員進(jìn)行現(xiàn)場清理。(10)完成隨工工作后，隨工人員通過EOMS系統(tǒng)將隨工工作內(nèi)容、耗材、資產(chǎn)變更等情況在3個(gè)工作日內(nèi)反饋給移動(dòng)公司，移動(dòng)予以審核后報(bào)結(jié)該工單。(11)施工前與現(xiàn)場督導(dǎo)溝通，確定施工要求，相關(guān)事項(xiàng)要給施工人員說明。(12)如出現(xiàn)故障應(yīng)按照公司相關(guān)管理辦法做好處理工作。(13)河北移動(dòng)需要提前24小時(shí)給維護(hù)單位派發(fā)隨工工單，以便安排隨工人員和車輛。(五)工程交維驗(yàn)收工程驗(yàn)收是移動(dòng)公司提出并組織施工方、監(jiān)理方共同進(jìn)行的工程質(zhì)量檢驗(yàn)并交維的過程，為方便后期維護(hù)，要求代維公司參與以實(shí)現(xiàn)工程驗(yàn)收和代維轉(zhuǎn)交的同步銜接。移動(dòng)公司要掌握新建工程的

27、第一手資料，代維公司按需掌握資料復(fù)印件。移動(dòng)公司提出驗(yàn)收后，提交相關(guān)工程設(shè)計(jì)施工文檔給代維管理部門。經(jīng)代維管理部門確認(rèn)后，提前1天通知代維單位驗(yàn)收計(jì)劃。代維公司需按要求派人參與新建工程的交維驗(yàn)收。驗(yàn)收時(shí)，工程施工方人員、設(shè)計(jì)單位、網(wǎng)絡(luò)部門、工程部門、市場部門、監(jiān)理人員及代維方驗(yàn)收人員一起到現(xiàn)場進(jìn)行交維驗(yàn)收。代維方驗(yàn)收人員要根據(jù)交維驗(yàn)收工作的要求，認(rèn)真對新建工程的施工質(zhì)量、測試質(zhì)量和靜態(tài)資源進(jìn)行驗(yàn)收，對新建小區(qū)所有分光器和分光器對應(yīng)的pon口之間的對應(yīng)關(guān)系要求100%準(zhǔn)確。并對施工工藝，家客綜資所有信息，開通測試業(yè)務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。對存在問題要求工程施工方進(jìn)行限期整改。整改結(jié)果要由驗(yàn)收三方及代維單位確

28、認(rèn)。對所有小區(qū)進(jìn)行驗(yàn)收，需由移動(dòng)公司發(fā)起并派發(fā)EMOS驗(yàn)收工單，鐵通在驗(yàn)收完成后回復(fù)工單，作為驗(yàn)收依據(jù)。對不符合驗(yàn)收的小區(qū)，鐵通將對驗(yàn)收工單進(jìn)行延期處理，在最終驗(yàn)收完成后，及時(shí)回復(fù)工單。驗(yàn)收和整改標(biāo)準(zhǔn)為最新的河北移動(dòng)家庭寬帶小區(qū)駐地網(wǎng)工程驗(yàn)收規(guī)范(詳見附件)，包括工藝、靜態(tài)資源數(shù)據(jù)、客戶感知的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等內(nèi)容。驗(yàn)收或整改通過后，移動(dòng)公司轉(zhuǎn)交有關(guān)資料給代維公司。（六）資料和文檔管理資料文檔類型資料文檔明細(xì)驗(yàn)收交維資料副本工程全套設(shè)計(jì)方案（含圖紙、概預(yù)算）、工程竣工報(bào)告（含圖紙、工程量、光纖配盤表、光纜環(huán)面板圖等）、測試記錄（必須包含工程初驗(yàn)規(guī)范所有測試內(nèi)容）、各類箱體鑰匙。局部優(yōu)化調(diào)整后的資料駐地

29、網(wǎng)遷改、擴(kuò)容等網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整的資料（如竣工圖紙等）各類臺賬總結(jié)和報(bào)表裝機(jī)臺賬、管井臺賬、備件出入庫記錄及臺賬、月度代維工作總結(jié)和數(shù)據(jù)報(bào)表各類記錄單和照片裝機(jī)記錄單、故障投訴處理單、巡檢記錄單及照片、隨工記錄單與業(yè)主達(dá)成的協(xié)議協(xié)議應(yīng)急演練相關(guān)材料應(yīng)急演練的總結(jié)、圖片等材料日常培訓(xùn)和管理提升相關(guān)的資料日常培訓(xùn)、班組建設(shè)、管理方面等相關(guān)紙質(zhì)或影像材料代維公司要對驗(yàn)收交接副本、局部優(yōu)化調(diào)整后的資料、維護(hù)中與業(yè)主達(dá)成的協(xié)議等資料要保存完好。代維人員應(yīng)做好技術(shù)資料和維護(hù)原始紀(jì)錄數(shù)據(jù)的管理，并做好歸類存檔。負(fù)責(zé)對設(shè)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與更新，包括設(shè)備的配置情況、調(diào)動(dòng)情況、入網(wǎng)時(shí)間、維修記錄、固定資產(chǎn)清冊等。配合

30、執(zhí)行代維設(shè)備的資產(chǎn)盤點(diǎn)。代維公司要對所有家庭寬帶資料匯總、審核、整理；并將設(shè)備信息按照相關(guān)網(wǎng)管、綜合資源管理系統(tǒng)格式要求提供數(shù)據(jù)，對維護(hù)中變更的設(shè)備資料及時(shí)更新，必須確保提供信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。代維單位要按期提交各種報(bào)告、資料、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，各項(xiàng)報(bào)告、資料、數(shù)據(jù)應(yīng)保證內(nèi)容詳實(shí)、準(zhǔn)確。審核、調(diào)整以下表格上報(bào)周期報(bào)表名稱報(bào)表上報(bào)時(shí)限報(bào)表要求全區(qū)代維月報(bào)代維工作月報(bào)每月10日前做好本月全區(qū)指標(biāo)分析、裝移拆機(jī)分析、故障和投訴分析、驗(yàn)收交維工作分析、巡檢隱患情況及整改分析、當(dāng)月代維重點(diǎn)工作簡述，臨時(shí)性工作開展情況總結(jié)、設(shè)備擴(kuò)容線路遷改情況總結(jié)分析及針對現(xiàn)有家庭寬帶接入網(wǎng)絡(luò)提出存在問題和建議措施。月度報(bào)表（

31、報(bào)告）裝訂成冊的裝機(jī)單（分縣區(qū)）每月10日前（手寫）報(bào)表按時(shí)上報(bào)，如遇節(jié)假日順延，一般報(bào)表通過電子郵件發(fā)送到移動(dòng)公司代維管理員的郵裝訂成冊的故障處理單（分縣區(qū)）每月10日前（手寫）箱，需要簽證的紙質(zhì)文件將上月度資料交至區(qū)域內(nèi)移動(dòng)代維管理人員處，要求報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整，記錄規(guī)范，說明詳細(xì)，維護(hù)資源如有變動(dòng)要寫明變動(dòng)情況及原因。裝訂成冊的巡檢表每季度未（手寫）年度報(bào)表（報(bào)告）年度家客裝維工作總結(jié)年度維護(hù)工作完成后15天內(nèi)上報(bào)根據(jù)作業(yè)計(jì)劃、維護(hù)工作內(nèi)容，將年度維護(hù)工作完成情況進(jìn)行總結(jié)上報(bào)（七）隱患整改日常巡檢工作中發(fā)現(xiàn)問題的整改，具體有安全、環(huán)境、安裝規(guī)范和設(shè)備運(yùn)行等方面存在的問題，對于這些問題，代

32、維公司要在巡檢現(xiàn)場、自查或接到移動(dòng)分公司的整改通知單以后，立即或在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行處理。交維驗(yàn)收中的遺留問題由移動(dòng)公司組織施工單位整改。（八）手機(jī)APP應(yīng)用代維公司應(yīng)配置智能終端，積極推廣使用家客業(yè)務(wù)相關(guān)手機(jī)APP軟件，其中包含資管裝機(jī)工單、巡檢工單、EOMS故障工單、資源驗(yàn)證等幾項(xiàng)功能的使用。同時(shí)配合移動(dòng)進(jìn)行相關(guān)功能的測試，收集使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題定期反饋給移動(dòng)。（九）其它配合工作代維公司應(yīng)配合移動(dòng)做好業(yè)主關(guān)系維系，對于其它需要維護(hù)單位配合完成的工作，非維護(hù)范圍內(nèi)的，由雙方協(xié)商解決。代維公司配合物業(yè)合同簽訂和續(xù)簽，協(xié)調(diào)物業(yè)保證安裝、維護(hù)工作順利進(jìn)行。代維公司配合移動(dòng)公司進(jìn)行電費(fèi)代繳，代維公司不

33、墊付電費(fèi)。六、分光器擴(kuò)容與網(wǎng)絡(luò)調(diào)整級分光器擴(kuò)容代維公司根據(jù)縣分公司需求工單，在需擴(kuò)容的分纖箱安裝分光器，工作內(nèi)容包括：分線箱內(nèi)安裝分光器，光交箱跳線，標(biāo)簽打印，綜資數(shù)據(jù)調(diào)整。分為兩種情況，如僅是在分纖箱中安裝一個(gè)分光器，則由代維公司負(fù)責(zé)擴(kuò)容如涉及到分纖箱、光纜增加，調(diào)整等工作量，則由建設(shè)部門負(fù)責(zé)。（-）網(wǎng)絡(luò)調(diào)整家客維護(hù)小區(qū)及設(shè)備數(shù)量日益增多。由于網(wǎng)絡(luò)割接、設(shè)備升級或者小區(qū)物業(yè)、村民要求的需要，需要對部分在維小區(qū)需進(jìn)行設(shè)備調(diào)整、線路調(diào)整或整修及其他調(diào)整工作。網(wǎng)絡(luò)調(diào)整涉及工作內(nèi)容包括：光交箱、分線箱、光纜、管道、桿路及相關(guān)設(shè)備調(diào)整工作。工作量計(jì)算方法、技術(shù)工藝、價(jià)格參照傳輸線路相關(guān)要求執(zhí)行。七、組

34、織機(jī)構(gòu)設(shè)置代維單位應(yīng)在省會(huì)城市石家莊設(shè)立省級機(jī)構(gòu)，設(shè)置固定辦公場所和辦公設(shè)備，配備專人與省公司接洽；代維單位需在地市級設(shè)立區(qū)域代維管理中心。具體配置要求見河北移動(dòng)家客裝維組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要求。八、基本資源配備1.乙方必須按照甲方要求配備人員、車輛及滿足甲方IT管理手段使用的終端及模塊。代維人員均應(yīng)配備手機(jī)智能終端，河北移動(dòng)提供巡檢軟件，用于日常巡檢、工單處理、隱患上報(bào)、資源核查等。智能終端要求如下：(1)配置目前市場主流的Android(系統(tǒng)版本為4.0及以上)支持網(wǎng)絡(luò)功能的智能手機(jī)；(2)智能手機(jī)具備拍照、錄音和GPS(或LBS)定位功能接口，并能夠安裝和正常使用移動(dòng)方提供的家客裝維手機(jī)APP應(yīng)

35、用軟件。2 .代維巡檢車輛均應(yīng)配備GPS模塊，河北移動(dòng)提供調(diào)度平臺，用于完成日常巡檢等車輛調(diào)度工作。3 .巡檢終端使用中產(chǎn)生的費(fèi)用由維護(hù)公司自行支付。4 .乙方應(yīng)配備滿足使用甲方IT管理手段的集中調(diào)度人員。(1)調(diào)度人員應(yīng)集中地點(diǎn)，在省移動(dòng)公司的管理下統(tǒng)一調(diào)度工單；(2)集中調(diào)度人員采用省移動(dòng)統(tǒng)一配置的代維管理系統(tǒng)或其他系統(tǒng)；(3)調(diào)度人員需通過省移動(dòng)公司派單系統(tǒng)認(rèn)證；(4)集中調(diào)度人員需要7*24小時(shí)輪崗值班。5 .配置要求(1)合作方必須在每個(gè)代維區(qū)域(區(qū)、縣)設(shè)置固定的辦公場所，設(shè)立值班電話，保證7X24小時(shí)有人值班。駐地網(wǎng)裝維范圍車程不得超過1個(gè)小時(shí)。隨著客戶規(guī)模發(fā)展，代維應(yīng)提前配置人

36、員、車輛、儀器儀表等維護(hù)資源。(2)合作方應(yīng)在地市級區(qū)域代維管理中心設(shè)置值班人員，負(fù)責(zé)本地市范圍內(nèi)家客業(yè)務(wù)日常故障、投訴處理響應(yīng)、裝機(jī)及時(shí)把控及技術(shù)支援工作；負(fù)責(zé)把控故障、投訴工單處理時(shí)長及質(zhì)量。必要時(shí)值班人員應(yīng)派駐至移動(dòng)方，便于開展工作。值班人員數(shù)量應(yīng)按照實(shí)際工作需求確定(至少配置一人)，必要時(shí)合作方應(yīng)設(shè)置7X24值班人員。(3)設(shè)立裝維項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須配備專用聯(lián)絡(luò)手機(jī)，專用聯(lián)絡(luò)手機(jī)要求7X24小時(shí)開機(jī)；如外出或不在當(dāng)?shù)?，?yīng)指定臨時(shí)負(fù)責(zé)人，并通知移動(dòng)公司，同時(shí)專用聯(lián)絡(luò)手機(jī)應(yīng)留給臨時(shí)負(fù)責(zé)人，保證可以隨時(shí)聯(lián)系。(4)合作方需配置開展代維工作所需的儀器、儀表、車輛及工具。(5)有條件

37、和能力儲存、管理用于代維工作所需的備品和備料。(6)合作方裝維服務(wù)人員負(fù)責(zé)家客的裝/移/拆機(jī)、日常維護(hù)、故障處理工作。必須100%通過地市移動(dòng)公司組織的家客裝維資質(zhì)認(rèn)證考試方可上崗。(7)城鎮(zhèn)小區(qū)場景維護(hù)工作量呈現(xiàn)快速上升趨勢，裝維合作方需按照每1000戶(開通用戶)配1名維護(hù)人員的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人員配備，不滿1000戶部分按照1000戶計(jì)算。(8)農(nóng)村場景(包含無線寬帶)裝維合作方農(nóng)村場景需按片區(qū)進(jìn)行劃分，原則上以23個(gè)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)配置1名維護(hù)人員，當(dāng)單鄉(xiāng)、鎮(zhèn)用戶數(shù)達(dá)到700戶(開通用戶)需配1名維護(hù)人員的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人員配備。(9)同時(shí)，若以屬地劃分維護(hù)，維護(hù)人員的應(yīng)急地理跨度不應(yīng)超過1小時(shí)車程。(10)

38、同一區(qū)縣在網(wǎng)用戶規(guī)模超過1萬戶時(shí)，必須保證在該區(qū)縣至少設(shè)立管理員、技術(shù)支持人員和資料管理員各1名；用戶規(guī)模在1萬戶以下，可就近區(qū)域合并維護(hù)但必須保證維護(hù)人員到達(dá)地點(diǎn)時(shí)間。技術(shù)支持人員實(shí)行7X24小時(shí)統(tǒng)一集中調(diào)度，代維單位須按維護(hù)在網(wǎng)用戶數(shù)每1萬戶配置1名技術(shù)人員。(11)裝維技術(shù)人員任職要求：中專以上學(xué)歷(電子、通信類專業(yè)畢業(yè)、一年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn))，中級上崗證書、需要登高作業(yè)人員具備登高證；熟練掌握現(xiàn)場維護(hù)和故障處理技能。日常工作如下：(12)巡檢、資料數(shù)據(jù)收集上報(bào)、資料核對；(13)故障隱患排除；(14)遺留問題跟蹤并反饋上報(bào)；(15)服從調(diào)度，及時(shí)完成安裝、移機(jī)、拆除及故障搶修任務(wù)；(1

39、6)及時(shí)完成各類應(yīng)急突發(fā)任務(wù)；(17)上報(bào)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；(18)參加各類技能培訓(xùn)，通過相關(guān)考核。6 .裝維技術(shù)人員技能水平要求：(1)認(rèn)識PON接入網(wǎng)設(shè)備板卡、指示燈，并了解其功能，能夠配合處理工程實(shí)施過程中簡單的操作事項(xiàng)。(2) 了解故障處理流程，能夠完成寬帶常見故障的預(yù)處理工作，并能夠協(xié)助專業(yè)技術(shù)人員分析、定位和處理網(wǎng)絡(luò)故障，包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)訪問質(zhì)量問題定位與預(yù)處理。1 3)掌握萬用表、網(wǎng)絡(luò)測線儀、光源光功率計(jì)等工具的使用，單獨(dú)完成各種線纜接頭及標(biāo)簽制作。2 4)掌握各種品牌家庭路由器、ONT光貓的簡單配置及調(diào)試，熟知ONU、ONT、機(jī)頂盒、IAD等常見設(shè)備的指示燈含義。3 5)熟悉客戶側(cè)系

40、統(tǒng)軟件、硬件調(diào)測及故障診斷，具備單獨(dú)安裝Windows操作系統(tǒng)等能力。4 6)具備與客戶良好的溝通技能、掌握客戶側(cè)基本服務(wù)禮儀及規(guī)范。7 .技術(shù)支持及值班人員任職要求大專以上學(xué)歷(電子、通信類專業(yè)畢業(yè)、一年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn))，高級上崗證書；熟練掌握現(xiàn)場維護(hù)和故障處理技能。日常工作如下：(1)巡檢、資料數(shù)據(jù)收集上報(bào)、資料核對；(2)故障隱患排除；(3)遺留問題跟蹤并反饋上報(bào)；(4)服從調(diào)度，及時(shí)完成故障搶修任務(wù)；(5)及時(shí)完成各類應(yīng)急突發(fā)任務(wù)；(6)上報(bào)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；(7)參加各類技能培訓(xùn)，通過相關(guān)考核。8 .調(diào)度人員任職要求中專以上學(xué)歷(電子、通信類專業(yè)畢業(yè)、一年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn))，具有較強(qiáng)的人際

41、溝通能力，有耐心、接受新事物和學(xué)習(xí)的能力較強(qiáng)。日常工作如下：(1)掌握移動(dòng)公司代維管理平臺及其它系統(tǒng)平臺，通過相關(guān)系統(tǒng)平臺，完成日常代維車輛調(diào)度、巡檢人員調(diào)度工作。(2)完成日常調(diào)度工單的統(tǒng)計(jì)匯總工作。(3)對代維管理平臺、其它相關(guān)調(diào)度生產(chǎn)系統(tǒng)的各類指標(biāo)進(jìn)行分析，形成分析報(bào)告上報(bào)移動(dòng)公司(4)完成移動(dòng)公司交辦的其它工作。9 .管理員任職要求：大專以上學(xué)歷(電子、通信類專業(yè)畢業(yè)、三年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn))，高級上崗證書；具有較強(qiáng)的組織管理和協(xié)調(diào)能力；日常工作如下：(1)日常人員管理，利用相關(guān)管理技能降低關(guān)鍵人員流失率，提高內(nèi)部人員工作積極性和工作熱情；(2)組織和安排內(nèi)部人員培訓(xùn)，最大程度提升本公司

42、人員的技能水平；(3)各類報(bào)表審核并上報(bào)；(4)與移動(dòng)公司管理人員保持緊密聯(lián)系，根據(jù)移動(dòng)政策制定內(nèi)部裝維管理制度；(5) 了解各類故障、驗(yàn)收及突發(fā)事件進(jìn)度；(6)定期進(jìn)行應(yīng)急演練；(7)備品備件和儀器儀表管理；(8)根據(jù)需求提前進(jìn)行人員招聘及培養(yǎng)工作；(9)補(bǔ)充技術(shù)支撐人員、集中調(diào)度人員要求10 .車輛配置要求：每個(gè)維護(hù)駐點(diǎn)，至少配備一輛車。維護(hù)駐點(diǎn)裝維人員數(shù)量每4人(不足4人按4人計(jì)算)配1臺車。在滿足最低資源配置基礎(chǔ)上，車輛配置數(shù)量應(yīng)以滿足故障處理時(shí)限、完成代維工作各項(xiàng)指標(biāo)為準(zhǔn)11 .儀表工具及相關(guān)資源配置要求：每裝維人員按照維護(hù)工作內(nèi)容進(jìn)行儀表及相關(guān)資源配備，必須包含（但不局限）以下儀表

43、配備儀表名稱配置要求針式打印機(jī)一套/駐點(diǎn)筆記本電腦一套/2人OTDR一套/駐點(diǎn)便攜式UPS電源一套/駐點(diǎn)電錘一套/2人電源盤一套/2人光纜熔接機(jī)一套/2人紅光儀一套/2人光纜熔接工具一套/2人光源、光功率計(jì)一套/2人便攜折疊梯一套/2人安全設(shè)備（包含安全帶、電筆、安全帽）一套/人常用螺絲刀（包含平頭、十字等）、線鉗工具、組合工具一套/人有效值萬用表一只/人網(wǎng)線測試儀一臺/人壓線鉗工服（冬、夏）一套/人一套/人網(wǎng)絡(luò)常識及故障處理手冊按需配備，七個(gè)一，（一套維護(hù)工具、一副鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個(gè)垃圾袋、一份服務(wù)記錄表、一套冗余備件），按需配備按需配備裝機(jī)單、故障處理單、巡檢表九、代維考核要求

44、1 .對代維公司的考核分為月度考核和年度考核：代維月度考核包括基礎(chǔ)管理、維護(hù)質(zhì)量、現(xiàn)場檢查、扣分項(xiàng)和加分項(xiàng)五個(gè)部分，月度考核的執(zhí)行主體為各市分公司。代維年度考核包括基礎(chǔ)管理、現(xiàn)場檢查、月度考核成績年度平均、加分項(xiàng)、扣分項(xiàng)等，年度考核是對代維公司以省為單位進(jìn)行的整體考核，考核的執(zhí)行主體為省公司網(wǎng)絡(luò)部?？己隧?xiàng)目和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)詳見：河北移動(dòng)家庭寬帶裝維服務(wù)考核規(guī)范2 .月度考核和年度考核項(xiàng)目可根據(jù)集團(tuán)、省公司相關(guān)管理制度的調(diào)整對考核細(xì)則進(jìn)行調(diào)整。3 .在代維合同執(zhí)行期間，甲方可根據(jù)維護(hù)工作的實(shí)際變化情況，對具體考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行變更，所有變更將以正式方式通知乙方。4 .乙方應(yīng)滿足中國移動(dòng)代維服務(wù)規(guī)范中的規(guī)定。5 .乙方應(yīng)滿足中國移動(dòng)代維資質(zhì)規(guī)范中的規(guī)定，同時(shí)乙方本次投標(biāo)需要提供的資質(zhì)文件見：代維企業(yè)資質(zhì)申請表。6 .乙方應(yīng)建立完備的人員管理、獎(jiǎng)懲措施和考評體系；應(yīng)建立內(nèi)部培訓(xùn)體系，可開展自有員工代維技能提升的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。7 .乙方應(yīng)建立完善的薪酬體系，保證員工獲得合理的工作報(bào)酬；十、其它要求1、乙方應(yīng)在合同簽訂后立即在分配代維區(qū)域內(nèi)組建代維機(jī)構(gòu)，包括辦公場所、