《中高層管理干部執(zhí)行力與有效的溝通技巧》-(內(nèi)訓(xùn)版)

1、中高層管理干部執(zhí)行力與有效的溝通技巧（內(nèi)訓(xùn)版）中高層管理干部是企業(yè)的中堅(jiān)力量，在企業(yè)管理中直到承上起下的作用，干部團(tuán)隊(duì)的好壞是影響企業(yè)執(zhí)行力的重要因素，影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性。因此，如何建立一支優(yōu)良的干部隊(duì)伍是企業(yè)高層管理者經(jīng)常要思考的問(wèn)題。同樣，處于激烈競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境中，企業(yè)各級(jí)干部也面臨來(lái)自內(nèi)外部的壓力：不出色就會(huì)被淘汰，如何做一名成功的部門干部，如何培養(yǎng)部門和自己的執(zhí)行能力，也是企業(yè)各級(jí)干部非常關(guān)心的問(wèn)題。課程目的1、清楚的認(rèn)知作為管理干部的角色2、提升部門干部在領(lǐng)導(dǎo)和管理部門的技能和方法;3、提升管理干部的執(zhí)行能力；4、學(xué)會(huì)提升部門績(jī)績(jī)的方法;5、掌握與上司溝通、與同級(jí)溝通、與下屬溝通

2、的方法與技巧培訓(xùn)特色表演式講授、現(xiàn)場(chǎng)模擬和實(shí)戰(zhàn)案例分析、互動(dòng)研討培訓(xùn)綱要一、對(duì)崗位的認(rèn)知與理解一一管理干部的角色定位1. 老板為什么要設(shè)層次管理干部2. 部門管理干部的責(zé)任與使命3. 管理干部應(yīng)當(dāng)具備的知識(shí)和技能結(jié)構(gòu)實(shí)戰(zhàn)研討：中高層管理干部常見(jiàn)的困惑及解讀分析二、執(zhí)行的力量一一100%執(zhí)行能力的培養(yǎng)1. 何為執(zhí)行一一執(zhí)行定義與理解2. 將員工當(dāng)成你的客戶一執(zhí)行意識(shí)的培養(yǎng)3. 如何培養(yǎng)員工主動(dòng)執(zhí)行一一自動(dòng)自發(fā)地工作4. 執(zhí)行偏差的分析5. 強(qiáng)大及持續(xù)執(zhí)行力的培養(yǎng)技巧案例分析：從西點(diǎn)軍校和“致加西亞的信”學(xué)到什么三、如何規(guī)劃你的工作一一部門工作的計(jì)劃與執(zhí)行1. 部門計(jì)劃制定的基本方法與步驟2. 部

3、門計(jì)劃的內(nèi)容3. 部門計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)控-PDCA改善你的工作4. 如何保證部門工作的高質(zhì)與高效5. 部門管理干部有所為和有所不為實(shí)戰(zhàn)研討：計(jì)戈鬧定方法在你的工作中的運(yùn)用四、如何提升部門團(tuán)隊(duì)績(jī)效一目標(biāo)管理能力培養(yǎng)1. 提升績(jī)效的四個(gè)層面2. 目標(biāo)設(shè)定的原則3. 如何設(shè)定目標(biāo)4. 目標(biāo)設(shè)定的八個(gè)步驟5. 從目標(biāo)到計(jì)劃6. 改進(jìn)績(jī)效的技術(shù)與方法案例分析與討論五、如何解決問(wèn)題-問(wèn)題分析與改善管理的能力培養(yǎng)1. 變化多端的賽場(chǎng)-如何突破困境2. 處理方法-“問(wèn)題一一解決”程序3. 問(wèn)題分析及改善手法案例分析與討論六、提高效率的良方一時(shí)間管理能力培養(yǎng)1. 時(shí)間哪里去了 -分清習(xí)慣與找出浪費(fèi)2.設(shè)定工作優(yōu)先

4、順序3.節(jié)約時(shí)間的各類做法4.時(shí)間管理技巧5.如何開好會(huì)議案例分析與討論七、活力與動(dòng)力-員工培訓(xùn)與指導(dǎo)1.員工表現(xiàn)不良的原因2.如何培養(yǎng)員工愛(ài)學(xué)習(xí)的良好心態(tài)3.培訓(xùn)和指導(dǎo)的有效方法-如何隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地培訓(xùn)和指導(dǎo)員工4.卓越的指導(dǎo)藝術(shù)-五個(gè)重點(diǎn)案例分析與討論八、如何進(jìn)行有效溝通-傳達(dá)與溝通能力培養(yǎng)1.上司需要什么樣的人2. 怎樣與上司相處/配合與溝通3. 怎樣“管理”上司4. 怎樣與同級(jí)協(xié)作（同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則；部門間的溝通方式與服務(wù)模式）5. 部門沖突的解決與處理6. 如何與下屬溝通7. 批評(píng)與表?yè)P(yáng)下屬的技巧案例分析與討論九、創(chuàng)造積極的工作氛圍-激勵(lì)部屬的能力培養(yǎng)1.關(guān)注你的員工：做

5、啦啦隊(duì)長(zhǎng)一一讓員工聽(tīng)見(jiàn)贊美2. 員工激勵(lì)的基本原理3. 塑造良好的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制4. 日常工作中如何有效激勵(lì)下屬5. 激勵(lì)員工的各類技巧分享案例研討：如何提升員工的忠誠(chéng)度、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力？十、勇于承擔(dān)責(zé)任一一培養(yǎng)自己和員工的責(zé)任意識(shí)1.領(lǐng)頭人責(zé)任在哪里2. 如何提咼員工的責(zé)任意識(shí)3. 如何替上司分擔(dān)責(zé)任-成長(zhǎng)的階梯4. 如何替下屬承擔(dān)責(zé)任-個(gè)人魄力的提升有效的溝通技巧-內(nèi)訓(xùn)版課程介紹:課程特點(diǎn)：以管理案例進(jìn)行導(dǎo)引，以實(shí)戰(zhàn)案例進(jìn)行分析，課程實(shí)用性、操作性強(qiáng)，并采用互動(dòng)、游戲、現(xiàn)場(chǎng)演練相結(jié)合的方式，使學(xué)員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的思路、方法和技能。課程簡(jiǎn)介:溝通技能是管理的核心和靈魂。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有

6、管理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。顯然，溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過(guò)程與行為。當(dāng)企業(yè)的運(yùn)行或管理出現(xiàn)了新問(wèn)題，管理者與被管理者以及管理者與管理者、被管理者與被管理者 之間必須通過(guò)良好有效的溝通， 才能找準(zhǔn)癥結(jié)，通過(guò)分析、討論、決策，及時(shí)將管理問(wèn)題解決。那么，如何才能提升作為部門管理者的常規(guī)溝通技能?這些都是如何與上司保持一個(gè)良好的溝通？如何進(jìn)行跨部門的溝通與合作？如何管理下屬？如何運(yùn)用良好的溝通技巧提高部門管理的效率?本課程將奉獻(xiàn)給大家的管理溝通的法寶。課程目標(biāo):正確認(rèn)識(shí)管理角色、培養(yǎng)管理溝通技能清楚的認(rèn)知作為管理者的常規(guī)溝通技巧掌握與上司溝通、

7、與同級(jí)溝通、與下屬溝通的方法與技巧掌握部門招聘面試、績(jī)效面談、離職面談等工作中的溝通方法與技巧學(xué)會(huì)會(huì)議中的溝通技巧，以提升會(huì)議的效率與質(zhì)量培養(yǎng)中層管理者的日常管理中的溝通與管理能力課程大綱:一、溝通的基礎(chǔ)與技巧1、溝通的定義與要素2、傾聽(tīng)的技巧3、有效反饋的技巧4、口頭語(yǔ)言的表述技巧5、肢體語(yǔ)言的呈現(xiàn)技巧溝通在部門人際中的應(yīng)用-人際溝通技巧（一）怎樣與上司進(jìn)行溝通1、正確的溝通準(zhǔn)則上司需要什么樣的人怎樣與上司相處怎樣與上司配合2、常用溝通技巧如何請(qǐng)示匯報(bào)工作如何向上司提建議如何與不同性格的上司溝通3、現(xiàn)場(chǎng)研討:怎樣對(duì)待上司的越級(jí)指揮?上司過(guò)多干預(yù)部門工作怎么辦?怎樣“對(duì)付”上司的不講理?怎樣拒

8、絕上司的不合理的指令?上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦?（二）怎樣進(jìn)行跨部門溝通1正確的溝通準(zhǔn)則同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則部門間的溝通方式部門間的服務(wù)模式提高部門間溝通效率的方法2、常用溝通技巧怎樣正確對(duì)待和處理部門間的爭(zhēng)執(zhí)與沖突部門間的協(xié)作溝通技巧部門間橫向溝通的要點(diǎn)與技巧2、現(xiàn)場(chǎng)研討:如何處理部門權(quán)限之間交叉地帶的事如何對(duì)待和處理部門之間的溝通不暢問(wèn)題?（三）怎樣與下屬溝通1正確的溝通準(zhǔn)則權(quán)威的正確解讀與使用親自抄刀的好處正確的指導(dǎo)方法保持適當(dāng)距離把自己的想法變成下屬的自愿2、常用溝通技巧怎樣營(yíng)造組織的溝通氛圍如何正確選擇領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格與溝通行為如何輔導(dǎo)下屬如何處理員工不滿情緒3、現(xiàn)場(chǎng)研討:當(dāng)下屬反對(duì)時(shí)，如何處理下屬的抗拒?如何處理問(wèn)題員工?溝通在部門管理中的應(yīng)用-管理溝通技巧（一） 招聘面試中的溝通技巧（講解與現(xiàn)場(chǎng)演練相結(jié)合）面試中溝通的步驟與要點(diǎn)面試溝通中的提問(wèn)方式與技巧提高面試效率與質(zhì)量的常見(jiàn)方法如何通過(guò)交流識(shí)別虛假背景信息行為描述法在面試中的應(yīng)用（二）績(jī)效面談中的溝通技巧（講解與現(xiàn)場(chǎng)模擬相結(jié)合）績(jī)效面談的目的績(jī)效面談的三種類型如何進(jìn)行有效的績(jī)效面談怎樣進(jìn)行正確地績(jī)效反饋績(jī)效面談實(shí)景案例模擬與研討（三）離職處理中的溝通技巧離職處理中管理者應(yīng)有的職責(zé)離職員工的心理需求分析離職面談的方法“完美”辭退員工的技巧（四