信用社民主評(píng)議基層站所工作總結(jié)

1、信用社民主評(píng)議基層站所工作總結(jié)今年，根據(jù)市農(nóng)村信用社政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)組的部署和要求，我區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，全區(qū)上下統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，緊緊圍繞政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的總體要求，精心組織，具體布署，狠抓落實(shí)，緊密結(jié)合信用社的工作實(shí)際和我區(qū)員工的思想實(shí)際，采取有效措施，有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作，從而使我區(qū)站所工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)態(tài)度有了明顯改善，工作效率有了明顯提高，有力地推動(dòng)了我區(qū)的物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)?，F(xiàn)將我區(qū)基層站所民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：一、精心組織 公平測(cè)評(píng)年是山西省聯(lián)社推出“強(qiáng)服務(wù)、促轉(zhuǎn)型、謀跨越”的跨越式發(fā)展之年，也是辦事處實(shí)行“五項(xiàng)整治”的

2、改革關(guān)鍵之際，根據(jù)辦事處民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)組的部署和要求，按照公平、公正、公開(kāi)的原則，對(duì)我區(qū)的基層站所進(jìn)行了民主評(píng)議測(cè)評(píng)工作。1、統(tǒng)一思想、端正態(tài)度。為了把全區(qū)干部職工參與行風(fēng)評(píng)議的積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，在宣傳發(fā)動(dòng)階段，我區(qū)著重做好以下幾方面工作：一是于9月16日召開(kāi)全區(qū)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)動(dòng)員大會(huì)。二是制定民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)，使全區(qū)員工充分認(rèn)識(shí)到做好民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的重要性。使得廣大員工深刻認(rèn)識(shí)到，開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)是接受群眾評(píng)議、社會(huì)監(jiān)督，全面提高全員隊(duì)伍整體素質(zhì)的良好契機(jī)，是提升我區(qū)社會(huì)整體服務(wù)形象，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全面、和諧、可持續(xù)發(fā)展的

3、重要保障。2、建立組織，確保工作落實(shí)。首先，我區(qū)成立了由黨支部書(shū)記、主任代立剛同志為組長(zhǎng)，副主任韓志菊、胡波同志任副組長(zhǎng)，部室負(fù)責(zé)人以及信用社主任為成員的行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組，行風(fēng)評(píng)議辦公室設(shè)在稽核保衛(wèi)部，負(fù)責(zé)行風(fēng)評(píng)議日常工作。確保行風(fēng)評(píng)議工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、健康有序進(jìn)行。其次，根據(jù)區(qū)糾風(fēng)辦民主評(píng)議行風(fēng)工作會(huì)議精神，制定區(qū)中心社深入開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施方案，另外，為使行風(fēng)評(píng)議工作落到實(shí)處，結(jié)合辦事處 “五項(xiàng)整治”活動(dòng)為契機(jī)，把工作任務(wù)指標(biāo)、人員崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、服務(wù)內(nèi)容等下達(dá)到每位員工，向社會(huì)作出服務(wù)承諾。在抓業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓服務(wù)與業(yè)績(jī)緊密掛鉤，形成了行風(fēng)評(píng)議工作具體到

4、部門(mén)、具體到人，切實(shí)落到實(shí)處，上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管，形成良好的氛圍。 3、加強(qiáng)外部監(jiān)督，聘請(qǐng)?jiān)u議監(jiān)督員。為切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，真誠(chéng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，我區(qū)聘請(qǐng)了區(qū)副區(qū)長(zhǎng)高三生、區(qū)婦聯(lián)主席李瑞芳為民主評(píng)議行風(fēng)工作社會(huì)監(jiān)督員。要求每位員工自覺(jué)接受監(jiān)督指導(dǎo)，對(duì)所反映和轉(zhuǎn)遞的檢舉、投訴、意見(jiàn)、建議等事項(xiàng)，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理完畢，并予以答復(fù)。在整個(gè)行評(píng)活動(dòng)中，我們注意發(fā)揮評(píng)議監(jiān)督員的作用，不定期召開(kāi)會(huì)議，通報(bào)行風(fēng)建設(shè)及行評(píng)工作開(kāi)展情況，并支持他們實(shí)施明察暗訪(fǎng)，全方位進(jìn)行檢查、監(jiān)督，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有針對(duì)性地解決問(wèn)題，使我區(qū)的服務(wù)工作做得更好。 4、加大宣傳力度，營(yíng)造輿論氛圍。為使社會(huì)各界對(duì)我區(qū)風(fēng)評(píng)議工作

5、給予關(guān)心、我區(qū)在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立征求意見(jiàn)箱、公布舉報(bào)監(jiān)督電話(huà)、公開(kāi)服務(wù)承諾書(shū)、發(fā)放群眾滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查表，以簡(jiǎn)報(bào)、通報(bào)等形式大張旗鼓地開(kāi)展這項(xiàng)工作，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。這次評(píng)議活動(dòng)，宣傳發(fā)動(dòng)面廣、輿論聲勢(shì)大，取得了較好的社會(huì)效果。5、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)。采取個(gè)人自學(xué)、專(zhuān)題輔導(dǎo)、座談會(huì)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等形式，深入學(xué)習(xí)市、區(qū)糾風(fēng)工作會(huì)議精神和省、市聯(lián)社有關(guān)規(guī)定。具體為：一是印發(fā)“五項(xiàng)整治”學(xué)習(xí)手冊(cè)。二是開(kāi)展崗位廉潔從業(yè)教育，結(jié)合“學(xué)規(guī)定促發(fā)展”教育，開(kāi)展“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動(dòng)進(jìn)行廉潔從業(yè)教育。使廣大員工深刻認(rèn)識(shí)到，開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)是我區(qū)接受群眾評(píng)議、社會(huì)監(jiān)督，全面提高全分行員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的良好契機(jī)，是提升

6、銀行業(yè)社會(huì)聲譽(yù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。二、樹(shù)精品網(wǎng)點(diǎn) 立服務(wù)明星 為全面提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率和服務(wù)形象，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)全面協(xié)調(diào)發(fā)展。結(jié)合我區(qū)實(shí)際，從維護(hù)客戶(hù)利益出發(fā)，緊緊圍繞客戶(hù)反映最強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展基層站所民主評(píng)議。我區(qū)的民主評(píng)議主題是“推進(jìn)服務(wù)管理精細(xì)化，提升服務(wù)品質(zhì)促發(fā)展”。1、精品網(wǎng)點(diǎn)測(cè)評(píng)。根據(jù)我社自身的實(shí)際，為了收集廣大群眾對(duì)農(nóng)村信用社服務(wù)的意見(jiàn)和建議，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議接受廣大群眾評(píng)議設(shè)點(diǎn) ，我區(qū)26個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)共發(fā)放市農(nóng)村信用社年行風(fēng)政風(fēng)調(diào)查問(wèn)卷260份，經(jīng)過(guò)梳理和統(tǒng)計(jì)：依法辦事滿(mǎn)意率100 %；信息公開(kāi)滿(mǎn)

7、意率100 %；辦事效率滿(mǎn)意率97 %；服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量滿(mǎn)意率99%。其中6個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)群眾民主測(cè)評(píng)為優(yōu)，分別為：柴村營(yíng)業(yè)室、柏板營(yíng)業(yè)室、上蘭營(yíng)業(yè)室、西墕營(yíng)業(yè)室、新城儲(chǔ)蓄所、橫渠儲(chǔ)蓄所。客戶(hù)未評(píng)出最差營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。 中心社依據(jù)社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查得分權(quán)重的70加上綜合業(yè)績(jī)考核得分權(quán)重的30綜合得分，最終評(píng)出柴村營(yíng)業(yè)室為全區(qū)最佳精品網(wǎng)點(diǎn)。2、服務(wù)明星的測(cè)評(píng)。通過(guò)客戶(hù)測(cè)評(píng)與民主推薦，柏板信用社黃厚、向陽(yáng)信用社郭若虹、新城信用社席莉和王桂芝、上蘭信用社董世莉、陽(yáng)曲信用社李海仙、西墕信用社史建玲等7名員工被測(cè)評(píng)為服務(wù)明星。中心社依據(jù)測(cè)評(píng)得分權(quán)重的70%加上個(gè)人業(yè)績(jī)考核得分權(quán)重的30%綜合得分，最終評(píng)出黃厚為全區(qū)服務(wù)明

8、星。三、上級(jí)測(cè)評(píng)情況年10月20日下午2：30，由市政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作組成的一行三人政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議督導(dǎo)組親臨我區(qū)柴村信用社進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)行風(fēng)評(píng)議工作。共有來(lái)自公司企業(yè)、單位個(gè)人、貸戶(hù)儲(chǔ)戶(hù)等社會(huì)各界人士50多人參加了從依法辦事、信息公開(kāi)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度5個(gè)方面對(duì)我社進(jìn)行了民主測(cè)評(píng)，共收回調(diào)查問(wèn)卷50份。經(jīng)民主現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議后，督導(dǎo)組對(duì)我社的評(píng)議結(jié)果非常滿(mǎn)意，給予了高度的評(píng)價(jià)。他們說(shuō)：“農(nóng)村信用社這幾年的改革步伐挺快，從辦公環(huán)境和開(kāi)展服務(wù)上都有了大的改觀(guān)，社會(huì)形象也取得了很好的效果”。四、下一步的措施通過(guò)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的深入開(kāi)展，取得顯著的成效，使我區(qū)工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)態(tài)度有了明顯改善，工作效

9、率有了明顯提高，廉政建設(shè)有了明顯加強(qiáng)，有力地推動(dòng)了我區(qū)的三個(gè)文明建設(shè)。雖然行風(fēng)評(píng)議工作是階段性工作，但行風(fēng)建設(shè)將是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作任務(wù)。因此，隨著“五項(xiàng)整治”改革的進(jìn)一步深化，隨著黨風(fēng)廉政建設(shè)的深入進(jìn)行，我們必須進(jìn)一步抓好行風(fēng)建設(shè)，每年都要將之列入三個(gè)文明建設(shè)的工作目標(biāo)，常抓不懈，不斷鞏固發(fā)展行評(píng)成果。今后一個(gè)時(shí)期我區(qū)的行風(fēng)建設(shè)要重點(diǎn)抓好四個(gè)結(jié)合：一是要把行風(fēng)建設(shè)與創(chuàng)文明行業(yè)結(jié)合起來(lái)。把黨風(fēng)廉政建設(shè)和創(chuàng)建文明行業(yè)緊密結(jié)合起來(lái)，以此推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)。要把黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)列入我區(qū)黨支部重要的議事日程，同業(yè)務(wù)工作一起部署、一起落實(shí)、一起檢查、一起考核。堅(jiān)持每年都要召開(kāi)全行黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議，總結(jié)全行黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，提出進(jìn)一步加強(qiáng)的措施；二是要把行風(fēng)建設(shè)與開(kāi)展思想教育結(jié)合起來(lái)。思想教育是行風(fēng)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，要進(jìn)一步注重抓好形勢(shì)教育、黨風(fēng)廉政教育、職業(yè)道德教育、法制教育四個(gè)方面的教育，提高干部員工的思想政治素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)、公仆意識(shí)、勤政廉政意識(shí)，增強(qiáng)干部員工拒腐防變意識(shí)和法制觀(guān)念。三