店長工作述職報告

1、店長工作述職報告作為一名店長管理一家店肯定是不容易的。下文是小編收集的店長工作述職報告，歡迎閱讀！店長工作述職報告時間過的真快，轉(zhuǎn)眼又過了一個月?，F(xiàn)結(jié)合中環(huán)店八月份實際工作開展過程中取得的成果經(jīng)驗教 訓以及九月以來工作進展情況兩大方面對本月的工作進行總結(jié) 匯報如下:x月份實際工作開展中取得的成果、經(jīng)驗、教訓人員管理方面1.愛店思想的樹立提出開展在本店人人都要樹立“以店為家，愛店視家，建店 勝家”的愛店思想教育活動至今， 每位店員都能通過自己的行動 來證明已經(jīng)樹立了我們這種愛店的思想。 不論從每位店員平時工 作的積極踴躍性、維護集體榮譽感的表現(xiàn)都能讓我感覺到大家已 經(jīng)有了： 店就是自己的家，所做

2、工作就是自己的事業(yè)的思想 認識。x月份以來工作任務量比較大，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品 進行換季上下架工作。一連七八天大家經(jīng)常加班加點圍繞著新貨 品數(shù)量的審核清點、秋冬產(chǎn)品上架的陳列布置、 春夏產(chǎn)品退貨數(shù) 量的清點三個主要任務進行攻克， 所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時間來店里加班幫忙而且沒有一個人有過怨言。這種對待工 作的態(tài)度也剛剛驗證了大家的凝聚力表現(xiàn)和我們以店為家，店視家，建店勝家的愛店思想。我相信只要有了好的精神思想 作為動力，店里所有同事就會擁有更多的工作激情來完成好公司 交給的各項任務。.導購專業(yè)技能的掌握x月份進行的體驗式營銷 6步法則的專題學習，在提升我們導購技巧能力方面取得了很

3、好的效果，通過利用每日晨會和經(jīng)營空閑時間統(tǒng)一組織討論學習營銷理論，并運用實踐到現(xiàn)時接待顧客中去，在晚會上交流自己總結(jié)出的導購小技巧，小心 得共大家一起分享，從而使我們整體的導購技巧能力提高很 大。堅持利用每周一、三店堂經(jīng)營較空閑的時間組織復習在培訓 時掌握的面料理論知識，并且組織一些識別面料認識其特性， 爭做“面料知識小能手”的小評比 小競賽活動，也取得了很好的成效。店里所有員工都能夠熟練的掌握現(xiàn)有產(chǎn)品的面料、特性。人員管理方面的不足:在組織店員執(zhí)行一項細小的任務中， 有時只做了些安排但 沒有具體的監(jiān)管整個實施過程。處理店員違反規(guī)章制度問題時，沒能嚴格按照條令條例規(guī)定懲罰，讓有違反規(guī)定的員工可

4、能會出現(xiàn)放松麻痹的思想，不能 認識到違反規(guī)章制度的嚴重性。貨品管理方面1.在嚴把進貨關(guān)方面成立驗收小組的方法很成功效果顯著。店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量、顏色、尺碼都已登記造冊，并建立貨 品銷售庫存流水臺帳能夠隨時根據(jù)本店實際銷售數(shù)據(jù)來制定訂 貨計劃。.店內(nèi)盤點工作實行初盤和復盤的制度，效果也很明顯。盤點中我們成立的三個小組（清點組、記錄組、審核組）以“一對一幫帶制度”中兩人為一組，并明確提出出現(xiàn)盤點誤差的 嚴重性和懲罰力度。現(xiàn)在盤點工作的效率、準確性都有很大的提.強調(diào)在收銀服務的態(tài)度和質(zhì)量上很抓管理， 得到了很多新老 顧客的好評和認可。在提高收銀員操作的速度和準確度上也有很 大進步。貨品管理的不足:在

5、清點貨品數(shù)量的準確度上還不夠更精確。監(jiān)督收銀結(jié)算工作時，仔細程度不夠高導致出現(xiàn)不應該的 錯誤。二、x月份工作的進展情況本月工作量較大，圍繞春夏季產(chǎn)品退貨、秋冬新品上市進行 換季上下架工作?，F(xiàn)將本月重點工作進展情況做簡單總結(jié):貨品管理方面1.春夏季產(chǎn)品的退貨工作春夏季產(chǎn)退貨工作“采取點面”結(jié)合的方法，以秋冬新品的 到店的種類、數(shù)量情況為參考，組織人員對相應的春夏季產(chǎn)品及位置進行下架調(diào)整。在不影響店堂整體陳列效果的基礎(chǔ)上對秋冬 新品進行陳列上架銷售。至此春夏季產(chǎn)品退貨工作已經(jīng)完成結(jié) 束。.秋冬產(chǎn)品的驗收和陳列秋冬產(chǎn)品的種類、系列數(shù)量多，在進貨驗收時再三強調(diào)清點數(shù)量的準確度和重要性，發(fā)現(xiàn)誤差問題及時

6、和倉庫人員溝通處理。秋冬新品的陳列出樣按:運動家居休閑區(qū)、嬰幼童裝區(qū)、男女精品系列內(nèi)衣區(qū)、男女基礎(chǔ)內(nèi)衣區(qū)進行明確劃分，在不同區(qū)域采取不同陳列方法，運用“兩個統(tǒng)一”（統(tǒng)一店堂陳列服裝的疊 放方法，統(tǒng)一店堂掛衣架的間距 ），來給顧客一種整體的整潔、層次感，最終尋求整體店堂的陳列出樣效果。店內(nèi)現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品 陳列工作基本完成。掌握秋冬產(chǎn)品知識方面1.熟悉掌握秋冬產(chǎn)品的價格、面料、特性、工藝方法。結(jié)合所學面料知識及產(chǎn)品簡介牌對今年秋冬新品的價格、面 料、特性優(yōu)點進行共同交流學習。 并討論出最能明確介紹每款秋 冬新品優(yōu)點的語言模塊，把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢清清楚楚的介紹給 我們的顧客。.掌握秋冬產(chǎn)品搭配推薦給顧

7、客的導購技巧。利用經(jīng)營空閑時間組織店員討論店堂現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品的搭配 效果，在接待顧客時不僅能真正滿足顧客的需求同時還得提高單 票業(yè)績，從而提高店堂整體業(yè)績?？偨Y(jié)吸取八月份工作中的經(jīng)驗教訓， 時刻提醒自己需要注意 的幾點，在下步工作中及時糾正。 九月份重點工作任務已經(jīng)基本完成，接下來的工作重點圍繞進一步熟悉秋冬產(chǎn)品、提高導購技 能提升店堂業(yè)績、整頓人員作風紀律三大工作。綜上所述從八月份實際工作開展過程中取得的成果經(jīng)驗教 訓及九月份工作進展情況兩大方面對本月的工作進行簡單的總結(jié)并明確出下步主抓的工作重點。店長工作述職報告光陰似箭，日月如俊，一晃20XX年就過去了。首先感謝公司領(lǐng)導給予我這么好的平臺、

8、這么好的 機會，讓我鍛煉、學習，同時也感謝各位領(lǐng)導和各位同仁對我工 作上的支持和幫助，能學到以前沒有學到的知識，使我受益匪淺。我于20XX年3月從XX四店調(diào)入XX 店，作為XX 店的店 長，全面負責XX 一店的工作。其中有苦也有樂。對于沒有學歷， 也沒有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后， 我要邊 學邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作， 來回報雇主。除了接受公司領(lǐng)導直接培訓外，還參加了長安大學的教授的培 訓，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經(jīng)驗，除了給員工灌輸 公司下達的任務外，最重要的是和員工一起學習， 溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們

9、上班的目的和公司對我們的要求，所 以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工，個個都是最棒的。細節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細節(jié)，我們在這里上 班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重 點，在銷售的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了 問題要學會怎樣去解決問題。在這一年里時間里，今年的銷售比去年有所提高， 當然也有 各方面的原因，比起公司的其它門店，毛利不是很理想。所以有 待在經(jīng)營過程中把握好毛利。 一店也是一比較特殊的門店， 難得 管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各式各

10、樣， 人員也比較復 雜。俗話說，養(yǎng)兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店的 銷售作出最大的貢獻。、盤點工作a 、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物 管理。b 、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作；整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等；整改后的各項 交接工作。c 、協(xié)助代店長嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及 其它運營工作。d :完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等。e 、完成對彭田商場人員、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的 盤點交接工作。f 、對彭田商場競爭店的調(diào)研及

11、附近消費情況的評估，在盡 量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭， 對彭田商場滯銷商品進行清退、 縮短商品線長度，新型商品品種 的引進等。g 、配合公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動。二、存在的問題公司問題:我商場在公司領(lǐng)導下，全年01-12月合計銷售：rmb,全年平 均每天客單價：rmb，平均每天來客數(shù)：位，商場業(yè)績的影響主 要來自于以下幾個方面:a:今年4月份后惠購生鮮超市開業(yè)，客單價、來客數(shù)相對減少，由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴重，特別是在 商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店， 一線商 品更為嚴重，另外，受天氣影響，入冬以來氣溫相對往年有所偏

12、 高，季節(jié)性商品不能達到理想中的銷售業(yè)績，購買力嚴重不足，因彭田村的主要消費來自于打工階層，顧客往往在購買來都貨比 三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。b :場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大 對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用， 起到了立竿見影的效 果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺 乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果，對于日益競爭的零 售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。c : 11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而 暢銷商

13、品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔， 有的暢銷商品甚至斷檔到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴重影響商場 業(yè)績。d :新品引進速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低， 違背了“華聯(lián)超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念。e :自營商品返修高，一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，維修期內(nèi)又 不能按時到達商場，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承擔商品死貨的責任，嚴重影響華聯(lián)超 市業(yè)績及對外信譽度。f :顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重，大大影響了 顧客購買的回頭率。g :人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務

14、知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失 較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基，而今年， 公司員工的離職率觸目驚心， 損失難以估算，公司應建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營造相互尊重、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍。店長工作述職報告三、銷售業(yè)績回顧及分析:（一）業(yè)績回顧:1 、開拓了新合作客戶近三十個（具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計）。、812月份銷售回款超過了之前 38月的同期回款業(yè)績。（具 體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計）、市場遺留問題基本解決。市場肌體已逐漸恢復健康，有了 進一步拓展和提升的基礎(chǔ)。（二）業(yè)績分析:1 、促成業(yè)績的正面因素: 調(diào)整營銷思

15、路，對市場費用進行承包，降低新客戶的合作 資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理” 我公司的思路是促成業(yè)績的重要因素之一。 加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。 用提高提成比例和開發(fā)新客戶給予額外獎勵的“經(jīng)濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成 業(yè)績的重要因素之一。 對于市場遺留問題的解決， 依據(jù)“輕重緩急”程序，采用“堅持公司利益原則，以有效依據(jù)處理”的指導思路，從而使問 題的解決未成觸份公司的利益。、存在的負面因素: 銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn) 定，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一 定失誤! 銷售人員

16、的心態(tài)以及公司存在薪資制度， 均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多 的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發(fā)展。 客戶選擇公司產(chǎn)品時更多考慮的是折扣低價，所以很多未 將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端 品牌變成毫無優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。 大多數(shù)代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的 產(chǎn)品價格降到底價，已無更多利潤支持市場。 公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優(yōu)勢，宣傳促銷贈 品不夠新穎豐富，對產(chǎn)品的宣傳、銷售的拉動力不大。 暫時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。 銷售人員不能切實推行公司指導思路，至今未建立起典范 式的品牌樣板

17、市場。銷售人員缺乏統(tǒng)一的營銷培訓，觀念、思路、方法和工作 執(zhí)行力無統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提 升。二、費用投入的回顧和分析:（一）費用回顧:1 、營銷政策調(diào)整后，市場費用得以控制，公司的盈利能力穩(wěn)定，812月相比38月同期利潤額增加。（具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部 門的統(tǒng)計）、人員費用的固定風險降低，基本扼制了人力資源的虧損，（具體數(shù)812月相比38月周期人力成本降低，剩余價值提升。據(jù)見相關(guān)部門的統(tǒng)計）二）費用分析: 、正面因素:公司提出市場費用承包政策之后， 最大限度防止了費用陷阱，費用超支現(xiàn)象得以控制。公司調(diào)整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風 險降低了，人員的競爭意識和

18、挑戰(zhàn)性加強。、負面因素:營銷部沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計的支持，對費用的控制較為盲目。市場支持費用和人員費用報銷等，營銷部存在“知情難，無審批”的歧形現(xiàn)象，管理無法加強個別人員管理觀念陳舊、 保守，不能主動遵從層級化管理，因此整個管理缺乏科學的流程。老板“一筆簽”的現(xiàn)象依然存在。三、營銷團隊的建設回顧及分析:（一）團隊建設業(yè)績回顧:1 、銷售人員的“放牧式”現(xiàn)象基本消除，營銷團隊的管理 加強。、待遇方面，基本消費了“大鍋飯現(xiàn)象”，薪資待遇的挑戰(zhàn) 性增強，標準更科學合理。、團隊的執(zhí)行力有所增強。、提問題不提解決方案的現(xiàn)象減少，銷售人員的工作能動性 增強。、銷售人員工作主動性有所增強，工作實效提高。（二）團隊建設分析:1 、正面因素分析:采取每日電話報到和每月工作匯報的管理形式，一定程度 上可以了解銷售人員在做什么？做得怎樣？降低了銷售人員底薪，并將提成比例隨著回款額度的增加而提高，增強了銷售人員的工作挑戰(zhàn)性。通過“提醒式”的罰款和個人管理信用的樹立，從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺到公司管理的嚴肅性，因此執(zhí)行力隨之增強。管