管理與創(chuàng)新 網(wǎng)上作業(yè)六

1、管理創(chuàng)新第六章客觀題一、判斷題1、一級關(guān)系營銷是通過了解單個顧客的需要和愿望，提供并使服務(wù)個性化和人格化，來增加企業(yè)與顧客的社會聯(lián)系。答案：B改正：二級關(guān)系營銷2、三級關(guān)系營銷是企業(yè)向交易伙伴提供財務(wù)利益和社會利益的同時，與交易伙伴結(jié)成結(jié)構(gòu)紐帶穩(wěn)定聯(lián)系。答案：A3、關(guān)系營銷關(guān)注一次性交易，以爭取顧客、創(chuàng)造價為營銷目標。答案：B改正：關(guān)系營銷更注重發(fā)展與顧客長期的、穩(wěn)定的關(guān)系，以維護和鞏固已有的顧客關(guān)系作為營銷目標，交易營銷關(guān)注一次性交易，以爭取顧客，創(chuàng)造交易為營銷目標。4、關(guān)系營銷的核心是建立和發(fā)展與其發(fā)生聯(lián)系的各類利益主體的良好關(guān)系。答案：A5、關(guān)系營銷認為應(yīng)該把關(guān)系看成是企業(yè)營銷活動成敗的

2、關(guān)鍵，并且把營銷本質(zhì)由關(guān)系轉(zhuǎn)向交易。答案：B改正：把營銷本質(zhì)由交易轉(zhuǎn)向關(guān)系。6、開展三級關(guān)系營銷要求通過結(jié)構(gòu)性聯(lián)系為交易伙伴提供有價值的服務(wù)，但交易伙伴不能通過其它來源得到這種服務(wù)。答案：A7、一級關(guān)系營銷是企業(yè)利用價格刺激，增加目標市場顧客的財務(wù)利益來維護顧客關(guān)系。一級關(guān)系營銷可以購買顧客忠誠度，但無法真正創(chuàng)造忠誠顧客。答案：A8、交易營銷以保持顧客，實現(xiàn)顧客價值最大化為特征。而關(guān)系營銷以吸引新顧客，提高市場占有率及實現(xiàn)利潤最大化為特征。答案：B改正：關(guān)系營銷以保持顧客，實現(xiàn)顧客價值最大化為特征。交易營銷以吸引新顧客，提高市場占有率及實現(xiàn)利潤最大化為特征。9、網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)的營銷方式的影響是

3、全方位的、革命性的，它的本質(zhì)是電子商務(wù)。答案：B改正：網(wǎng)絡(luò)營銷是一種營銷活動，其本質(zhì)還是商品交換。10、網(wǎng)絡(luò)營銷中要注意貫徹4C的思想，其與傳統(tǒng)營銷的4P策略有本質(zhì)上的不同。答案：B改正：4C與4P的營銷目標是一致的。11、域名具有商標特性。答案：A12、戴爾計算機采用互聯(lián)網(wǎng)定制，戴爾公司的位置不再是營銷決策的關(guān)鍵問題。答案：A13、傳統(tǒng)營銷中的促銷活動，如打折、優(yōu)惠、推行會員制等都可以用于網(wǎng)絡(luò)促銷。答案：A14、網(wǎng)上促銷不再像傳統(tǒng)促銷那樣以提供說服和激勵為手段，而是以內(nèi)容和服務(wù)為根本。答案：A15、為用戶提供完善的信息服務(wù)，是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要功能和優(yōu)勢所在。答案：A16傳統(tǒng)營銷把消費者看成是理

4、性決策者，而體驗營銷認為消費者是理性和感性相結(jié)合的決策者。答案：A17、利用聽覺、視覺、觸覺、味覺建立顧客感官上的體驗，目的是為了創(chuàng)建情感式營銷。答案：B改為：目的是為了創(chuàng)建感官式營銷18、情感式營銷是企業(yè)利用顧客希望完善自我、希望被他人認同的心理，把顧客與更廣泛的社會體系聯(lián)系起來，使顧客產(chǎn)生自己獨特的體驗。答案：B改正：關(guān)聯(lián)式營銷19、體驗經(jīng)濟實際上是商品經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟相結(jié)合的產(chǎn)物，是兩種經(jīng)濟形態(tài)的有機融合。答案：A20、感官式營銷的主要目的是創(chuàng)造情感體驗。答案：B改正：情感式營銷的主要目的是創(chuàng)造情感體驗。感官式營銷的主要目的是創(chuàng)造知覺體驗。21、關(guān)聯(lián)式營銷是將顧客個體和某個品牌中所體現(xiàn)的廣

5、泛的社會和文化背景聯(lián)系起來，從而創(chuàng)造出顧客的社會身份，因此它包含了感官、情感、思考和行動營銷等層面。答案：A22、體驗營銷應(yīng)該以滿足顧客精神層次的象征性需求為重點，以產(chǎn)品體驗化為前提，以強化服務(wù)功能為保障。答案：A23、對企業(yè)開展數(shù)據(jù)庫營銷而言，所有的信息都是數(shù)據(jù)。答案：B題解：并非所有的信息都是數(shù)據(jù)，只有能夠?qū)S商的營銷策略產(chǎn)生影響的才是數(shù)據(jù)。24、顧客數(shù)據(jù)庫必須是動態(tài)的，能根據(jù)外部環(huán)境的變化不斷修正和擴充。答案：A25、數(shù)據(jù)庫的基本職能是數(shù)據(jù)查詢與輸出。答案：A26、來源于貿(mào)易展示、銷售訪問等的信息往往是二手數(shù)據(jù)來源，通常比較經(jīng)濟和有效。答案：B改正：一手數(shù)據(jù)來源27、當企業(yè)各業(yè)務(wù)單位特征

6、差異明顯，而對數(shù)據(jù)庫有不同要求、數(shù)據(jù)庫使用和培訓差別顯著、顧客重疊程度小時，則可以考慮采取數(shù)據(jù)庫資源的集中化。答案：B改正：考慮采取數(shù)據(jù)庫資源的分散化28、數(shù)據(jù)庫資源集中化是將來自不同部門的數(shù)據(jù)集中處理，有利于增強數(shù)據(jù)的準確性。答案： A29、直郵營銷的最主要的表現(xiàn)形式是直郵廣告。答案：A30、建立高效專業(yè)的電話銷售隊伍，這是電話營銷成功與否的關(guān)鍵因素。答案：A31、數(shù)據(jù)庫營銷成功的關(guān)鍵是要準確定義目標客戶。答案：A二、單選題1、20世紀90年代英國的阿德里安·佩恩、馬丁·克里斯托夫等人將所有影響企業(yè)與顧客關(guān)系的因素歸入顧客市場、內(nèi)部市場、推薦市場、影響市場、雇員市場、供應(yīng)

7、商市場。其中6大市場的中心是：A、顧客市場B、供應(yīng)商市場C、內(nèi)部市場D、推薦市場答案：A題解：顧客市場是六大市場的中心。顧客市場包括最終使用者、顧客或中介購買者。企業(yè)為他們提供有別于競爭者的服務(wù)才能建立長期的顧客關(guān)系。參考教材P2382、強調(diào)企業(yè)向交易伙伴提供財務(wù)利益和社會利益的同時，與交易伙伴結(jié)成結(jié)構(gòu)紐帶穩(wěn)定聯(lián)系。這是：A、一級關(guān)系營銷B、二級關(guān)系營銷C、三級關(guān)系營銷D、交易營銷答案：C題解：三級關(guān)系營銷是企業(yè)向交易伙伴提供財務(wù)利益和社會利益的同時，與交易伙伴結(jié)成結(jié)構(gòu)紐帶穩(wěn)定聯(lián)系。參考教材P2403、通過了解單個顧客的需要和愿望，提供并使服務(wù)個性化和人格化，來增加企業(yè)與顧客的社會聯(lián)系。這種建

8、立顧客價值的方法是A、一級關(guān)系營銷B、二級關(guān)系營銷C、三級關(guān)系營銷D、交易營銷答案：B題解：二級關(guān)系營銷是通過了解單個顧客的需要和愿望，提供并使服務(wù)個性化和人格化，來增加企業(yè)與顧客的社會聯(lián)系。參考教材P2404、被稱為頻繁市場營銷或頻率營銷，利用價格刺激增加目標市場顧客的財務(wù)利益來維護顧客關(guān)系的建立顧客價值的方法是A、一級關(guān)系營銷B、二級關(guān)系營銷C、三級關(guān)系營銷D、交易營銷答案：A題解：一級關(guān)系營銷常被稱為頻繁市場營銷或頻率營銷，這是最低層次的關(guān)系營銷。參考教材P2395、企業(yè)為維持顧客關(guān)系的種種努力，如銷售洽談會議、直接聯(lián)系信函等都應(yīng)該整合進一個有計劃的過程中。這種對關(guān)系營銷的溝通支持叫A、

9、交互過程B、對話過程C、價值過程D、干預(yù)過程答案：B題解：企業(yè)為維持顧客關(guān)系的種種努力，如銷售洽談會議、直接聯(lián)系信函等都應(yīng)該整合進一個有計劃的過程中。因此，這種對關(guān)系營銷的溝通支持叫對話過程。參考教材P2416、哈萊·戴維森公司擁有30萬會員，向會員提供雜志、旅游手冊、緊急修理服務(wù)、特別設(shè)計的保險項目、價格優(yōu)惠的旅館，經(jīng)常舉辦騎乘培訓班和周末騎車大賽，向度假會員廉價出租哈萊·戴維森摩托車。這屬于實施營銷關(guān)系中的A、頻繁營銷規(guī)劃B、俱樂部營銷規(guī)劃C、數(shù)據(jù)庫營銷D、定制營銷答案：B題解：俱樂部營銷規(guī)劃指建立顧客俱樂部,吸收購買一定數(shù)量產(chǎn)品或支付會費的顧客成為會員。俱樂部營銷規(guī)劃

10、不但可以使企業(yè)贏得市場占有率和顧客忠誠度，還可提高企業(yè)的美譽度。參考教材P2447、企業(yè)必須處理好包括政府、社會公眾、金融機構(gòu)、新聞媒介在內(nèi)的各方面的關(guān)系，它們直接影響了企業(yè)的營銷活動，這些主體共同構(gòu)成了A、推薦市場B、參照市場C、影響市場D、交互市場答案：C題解：影響市場主要包括政府、公眾、金融市場、記者等。他們直接影響企業(yè)的營銷活動，必須處理好同他們的關(guān)系。參考教材P238 8、下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷說法不正確的是A、以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段B、以開拓市場實現(xiàn)盈利為目標C、不僅僅是網(wǎng)上銷售D、可以取代傳統(tǒng)市場營銷答案：D題解：網(wǎng)絡(luò)營銷是對營銷手段的一種補充，但不能完全取代傳統(tǒng)市場營銷。9、網(wǎng)上商店能每

11、天24小時，每周7天隨時隨地的提供全球性營銷服務(wù)，這是由于網(wǎng)絡(luò)營銷具有A、超前性B、擬人性C、跨時空性D、整合性答案：C題解：網(wǎng)絡(luò)營銷將對渠道產(chǎn)生以下三方面影響：距離消亡、時間均應(yīng)、無關(guān)位置。參考教材P25510、網(wǎng)絡(luò)廣告最早和最常見的形式是A、按鈕廣告B、贊助廣告C、旗幟廣告D、關(guān)鍵字廣告答案：A題解：按鈕廣告是網(wǎng)絡(luò)廣告最早的和常見的形式，通常是一個鏈接著公司的主頁或站點的公司標志，供網(wǎng)絡(luò)瀏覽者點選，所以有時也被稱為圖標廣告。參考教材P25811、在網(wǎng)絡(luò)營銷中，企業(yè)首選的促銷形式應(yīng)該是A、網(wǎng)絡(luò)廣告B、銷售促進C、站點推廣D、關(guān)系營銷答案：A題解：網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)形成了一個很有影響力的產(chǎn)業(yè)市場，因

12、此企業(yè)考慮的首選促銷形式就是網(wǎng)絡(luò)廣告。參考教材P25812、網(wǎng)絡(luò)營銷最大的革命是在營銷渠道上，網(wǎng)絡(luò)營銷對渠道的影響不包括：A、銷售導向B、距離消亡C、時間均勻D、無關(guān)位置答案：A題解：網(wǎng)上營銷改變了傳統(tǒng)渠道的性質(zhì)：從銷售導向改變?yōu)榉?wù)導向。網(wǎng)絡(luò)營銷將對渠道產(chǎn)生以下三方面的影響：距離消亡、時間均勻、無關(guān)位置。參考教材P25513、阿里巴巴是電子商務(wù)中企業(yè)與企業(yè)之間的交易形式（B2B），是利用互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)，向客戶批量銷售商品的貿(mào)易活動。這種網(wǎng)絡(luò)營銷的類型是：A、網(wǎng)上零售B、網(wǎng)上貿(mào)易C、網(wǎng)上交易展示D、網(wǎng)絡(luò)促銷答案：B題解：網(wǎng)上貿(mào)易是電子商務(wù)中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，是利用互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)，向客

13、戶批量銷售商品的貿(mào)易活動。參考教材P24714、表店在其中一款瑞士名表上附上一小卡片，上面說明400年后回來店里調(diào)整潤年。其寓意是在說明該瑞士名表的壽命之長、品質(zhì)之精，可用作“傳家之寶”。這屬于哪種體驗營銷策略的運用A、感官式營銷策略B、情感式營銷策略C、思考式營銷策略D、關(guān)聯(lián)式營銷策略答案：D題解：關(guān)聯(lián)式營銷是將顧客個體和某個品牌中所體現(xiàn)的廣泛的社會和文化背景聯(lián)系起來，從而創(chuàng)造出顧客的社會身份，它包含了感官、情感、思考和行動營銷等層面。參考教材P26915、北京一家電腦量販店在每年母親節(jié)來臨之際，開展“電腦賀卡表心意”的體驗營銷活動，免費提供電腦和打印機，讓消費者自己為母親制作賀卡，使該店電

14、腦的銷售量和銷售額大幅度提高。這是一種A、感官式營銷策略B、情感式營銷策略C、行動式營銷策略D、關(guān)聯(lián)式營銷策略答案：B題解：情感式營銷可以從顧客的情感需要出發(fā)，喚起顧客的情感需求，誘導顧客心理上的共鳴，寓情感于營銷之中。參考教材P26516、耐克的“Just Do It”廣告，經(jīng)常地描述著名籃球運動員邁克爾·喬丹等運動明星，升華身體運動的體驗，這屬于：A、感官式營銷策略B、情感式營銷策略C、行動式營銷策略D、關(guān)聯(lián)式營銷策略答案：C題解：行動式營銷是通過偶像、角色（如影視歌星或著名運動明星）來激發(fā)顧客，使其生活形態(tài)予以改變，從而實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。參考教材P26817、蘋果電腦的IMAC計

15、算機通過“與眾不同的思考”的廣告，刺激消費者去體驗蘋果電腦的與眾不同，以及通過使用蘋果電腦而使他們成為創(chuàng)意天才的感覺。蘋果公司采用了：A、感官式營銷策略B、情感式營銷策略C、思考式營銷策略D、關(guān)聯(lián)式營銷策略答案：C題解：思考式營銷是啟發(fā)人們的智力，創(chuàng)造性地讓消費者獲得認識和解決問題的體驗。參考教材P26618、以下關(guān)于體驗營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別，不正確的是：A、傳統(tǒng)營銷注重產(chǎn)品的特色和消費者利益，體驗營銷關(guān)注顧客精神需求B、傳統(tǒng)營銷認為消費者是感性決策者，體驗營銷認為消費者是理性和感性相結(jié)合的決策者C、傳統(tǒng)營銷關(guān)注產(chǎn)品功能及定位，體驗營銷注重顧客的整體價值體驗D、傳統(tǒng)營銷強調(diào)交易，體驗經(jīng)濟更強調(diào)

16、關(guān)系答案：B題解：傳統(tǒng)營銷認為消費者是理性決策者，體驗營銷認為消費者是理性和感性相結(jié)合的決策者。參考教材P26219、數(shù)據(jù)庫營銷管理過程的第一個階段是（）A、數(shù)據(jù)選取決策 B、準備階段C、數(shù)據(jù)庫建立 D、數(shù)據(jù)庫的管理與利用答案：B題解：數(shù)據(jù)庫營銷管理過程可以分為：準備階段、數(shù)據(jù)庫建立、數(shù)據(jù)庫管理與利用三個階段。參考教材P27620、Spiege百貨公司建立顧客數(shù)據(jù)庫，追蹤顧客的購買趨勢，印制一份目錄已鎖定某種特定族群的潛在客戶。這一措施使得公司的銷售額超過預(yù)計目標的50%以上。這說明數(shù)據(jù)庫營銷具有：A、可衡量性B、可測試性C、可選擇性D、適應(yīng)性答案：C題解：由于數(shù)據(jù)庫營銷能對顧客的情況了解較多

17、，企業(yè)可以為某項營銷活動選擇精確的目標對象，使該活動更加有的放矢。參考教材P27621、某連鎖超市通過數(shù)據(jù)庫挖掘技術(shù)發(fā)現(xiàn)：在下班后（特別是在星期五下班后）光顧購買嬰兒尿布的顧客多數(shù)是男性。于是超市經(jīng)理決定調(diào)整貨架擺放，將啤酒類商品布置在嬰兒尿布貨架附近，同時把男士日常用品就近布置。結(jié)果使這幾種商品銷售量成倍增長。這體現(xiàn)出數(shù)據(jù)庫營銷具有：A、可衡量性B、可測試性C、可選擇性D、適應(yīng)性答案：A題解：利用數(shù)據(jù)庫能夠記錄顧客對某項營銷活動的反應(yīng)，這使得企業(yè)可以結(jié)合最新信息和結(jié)果，比較不同營銷方法的有效性，從而制定出新的策略，使消費者成為本企業(yè)產(chǎn)品長期忠實的用戶。參考教材P27522、以下關(guān)于直郵營銷特

18、點的描述錯誤的是：A、目標指向的選擇性B、溝通信息的個性化C、開展營銷活動的靈活性D、較低的反應(yīng)率答案：D題解：由于直郵的個性化、選擇性和靈活性，同時由于直郵是向個人或家庭傳遞慣例性信息，所以使得不同直郵件在收件人間的競爭性減小。這將提高顧客的反應(yīng)率。參考教材P28323、以下不屬于數(shù)據(jù)庫營銷的基本工具的是：A、直郵營銷B、直復營銷C、電子郵件營銷D、電話營銷答案：B題解：數(shù)據(jù)庫營銷的基本工具包括直郵營銷、電子郵件營銷、電話營銷、手機短信營銷。參考教材P28224、數(shù)據(jù)庫營銷管理過程可以分為：準備階段、數(shù)據(jù)庫建立、數(shù)據(jù)庫管理與利用三個階段，以下不屬于數(shù)據(jù)庫建立階段的工作內(nèi)容的是：A、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

19、環(huán)境的確定B、數(shù)據(jù)選取決策C、系統(tǒng)開發(fā)與設(shè)計D、開發(fā)信息來源答案：A題解：數(shù)據(jù)庫的建立階段的工作內(nèi)容包括數(shù)據(jù)選取決策、數(shù)據(jù)庫建立、開發(fā)信息來源和登錄數(shù)據(jù)庫信息。參考教材P27925、企業(yè)通過數(shù)據(jù)庫的建立和分析，可以準確了解用戶信息，確定企業(yè)目標消費群，同時使企業(yè)促銷工作具有針對性，從而提高企業(yè)營銷效率。以下關(guān)于數(shù)據(jù)庫營銷的基本內(nèi)涵表述不當?shù)氖牵篈、數(shù)據(jù)庫營銷通過現(xiàn)代數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析數(shù)據(jù)，了解顧客的消費特點和消費需求B、數(shù)據(jù)庫營銷針對不同類別的顧客采用針對性的營銷策略和服務(wù)策略，使得顧客終身價值持續(xù)性提高C、數(shù)據(jù)庫營銷通過運用顧客數(shù)據(jù)庫準確找出某種產(chǎn)品的目標消費者，因而必然會提高企業(yè)營銷成本D、

20、數(shù)據(jù)庫營銷有助于實現(xiàn)買賣雙方的各自利益答案：C題解：數(shù)據(jù)庫營銷可以實現(xiàn)成本最小化，效果最大化。由于運用顧客數(shù)據(jù)庫能夠準確找出某種產(chǎn)品的目標消費者，企業(yè)可以避免使用昂貴的大眾傳播媒體，運用更經(jīng)濟的促銷方式，從而降低成本，增強企業(yè)競爭力。參考教材P273三、多選題1、關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷相比較，表現(xiàn)出以下特征A、關(guān)注提高顧客忠誠度B、關(guān)注保持顧客，注重長期關(guān)系利益C、與顧客建立互動式溝通D、雙方合作，實現(xiàn)互贏E、高度的顧客服務(wù)和承諾答案：ABCDE題解：關(guān)系營銷的核心是建立和發(fā)展與其發(fā)生聯(lián)系的各類利益主體的良好關(guān)系的過程，為企業(yè)長期持續(xù)高效發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。因此，在關(guān)系營銷中，各主體都應(yīng)主動與其他

21、關(guān)系方接觸和聯(lián)系，相互溝通信息，建立和諧、穩(wěn)定、融洽的關(guān)系，把關(guān)系看成是企業(yè)營銷活動成敗的關(guān)鍵，把營銷本質(zhì)由交易轉(zhuǎn)向關(guān)系。參考教材P2352、航空公司的免費里程規(guī)劃屬于頻繁營銷規(guī)劃的策略。以下對于頻繁營銷規(guī)劃的表述正確的是A、向經(jīng)常購買或大量購買的顧客給予財務(wù)獎勵B、容易忽視顧客除價格外的其他需求C、競爭者容易模仿D、顧客忠誠度低E、可能降低服務(wù)水平答案：ABCDE題解：頻繁營銷規(guī)劃也稱為老主顧營銷規(guī)劃，主要是向經(jīng)常購買或大量購買的顧客給予財務(wù)獎勵的營銷計劃。競爭者容易模仿；顧客忠誠度低；可能降低服務(wù)水平；主要依靠單純價格競爭吸引客戶，容易忽視顧客的其它需求。參考教材P2423、關(guān)系營銷中的關(guān)

22、鍵過程包括A、定制過程B、交互過程C、接觸過程D、對話過程E、價值過程答案：BDE題解：交互、對話、價值構(gòu)成了關(guān)系營銷的關(guān)鍵過程。關(guān)系營銷的實施效果取決于交互、對話、價值三個過程的有機融合。參考教材P2414、網(wǎng)絡(luò)營銷需要更好地貫徹“以需求為中心”的4Cs 策略。4C是指A、消費者的需求與欲望B、消費者愿意支付的成本C、消費者購買的選擇性D、消費者的溝通E、消費者購買的便利性答案：ABDE題解：參考教材P2485、以互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)手段的網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比較，具有以下特點A、市場全球化B、產(chǎn)品個性化C、價格公開化D、渠道直接化E、交易虛擬化答案：ABCDE題解：互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是一種信息傳播與溝

23、通的媒介，以互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)手段的網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比較，具有以下特點：市場全球化；產(chǎn)品個性化；價格公開化；渠道直接化；交易虛擬化。參考教材P2466、在信息時代，信息傳播的速度與廣度使得企業(yè)營銷環(huán)境發(fā)生了巨大變化，營銷創(chuàng)新是提高企業(yè)市場競爭力最根本、最有效的途徑。市場營銷創(chuàng)新主要體現(xiàn)在A、營銷理念B、營銷目的C、營銷方式D、營銷策略E、營銷手段答案：ACDE題解：通過營銷創(chuàng)新，企業(yè)在營銷理念、營銷方式、營銷策略和營銷手段上進行相應(yīng)的變革和創(chuàng)新，以適應(yīng)信息時代的要求，獲得持續(xù)的生存和發(fā)展機會。參考教材P2347、很多傳統(tǒng)營銷的定價策略在網(wǎng)絡(luò)營銷中得到應(yīng)用和創(chuàng)新。根據(jù)影響營銷價格因素的不同，網(wǎng)絡(luò)營

24、銷定價策略有A、低價定價策略B、定制定價策略C、使用定價策略D、拍賣競價策略E、免費定價策略答案：ABCDE題解：由于網(wǎng)絡(luò)的及時性和互動性等特點，網(wǎng)絡(luò)營銷會節(jié)省一定的經(jīng)營成本，這必然對價格產(chǎn)生一定的影響。因此，企業(yè)在對網(wǎng)絡(luò)營銷決策時，必須對各種因素進行綜合考慮，從而采用相應(yīng)的定價策略。參考教材P2548、網(wǎng)絡(luò)促銷活動常見的形式有哪幾種A、網(wǎng)絡(luò)廣告B、銷售促進C、站點推廣D、關(guān)系營銷E、拍賣競價答案：ABCD題解：網(wǎng)絡(luò)促銷活動的形式常見的有四種：網(wǎng)絡(luò)廣告、銷售促進、站點推廣和關(guān)系營銷。其中網(wǎng)絡(luò)廣告和站點推廣是主要的網(wǎng)絡(luò)營銷促銷形式。參考教材P2589、網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷形式有多種形式，其中主要的是A

25、、網(wǎng)絡(luò)廣告B、銷售促進C、站點推廣D、關(guān)系營銷E、免費定價答案：AC題解：網(wǎng)絡(luò)促銷活動的形式常見的有四種：網(wǎng)絡(luò)廣告、銷售促進、站點推廣和關(guān)系營銷。其中網(wǎng)絡(luò)廣告和站點推廣是主要的網(wǎng)絡(luò)營銷促銷形式。參考教材P25810、星巴克的體驗營銷給消費者以全方位的感官刺激，體驗營銷所具有的特征包括A、以體驗為導向設(shè)計、制作和銷售企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)B、通過各種手段和途徑創(chuàng)造一種綜合效應(yīng)以增加消費體驗C、認為消費者既是理性的又是感性的D、體驗有明確的“主題”E、方法和工具有多種來源答案：ABCDE 題解：體驗營銷具有自身明顯特征，主要表現(xiàn)在：注重顧客的體驗；以體驗為導向設(shè)計、制作和銷售企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)；考慮消費情況；顧客既是理性的又是情感的；體驗有明確的“主題”；方法和工具有