珠寶銷售員個人工作總結(jié)范文

1、珠寶銷售員個人工作總結(jié)范文銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧 客買到滿意的珠寶， 下面是由出guo為大家的“珠寶銷售員個人工作 總結(jié)范文”，僅供參考，歡迎大家閱讀。翡翠的市場營銷是一個專業(yè)性很強的工作， 從某種意義上來說， 它比鉆石的營銷更需要獨特的營銷技巧。 而翡翠銷售是一項艱苦而有 意義的工作，需要銷售職員不斷地學(xué)習(xí)和不斷地總結(jié)實踐經(jīng)驗， 才能 成為一名合格翡翠銷售職員。在珠寶市場中，翡翠市場是最復(fù)雜、最混亂的市場，主要是由 于有很多與翡翠外觀特征極為相似的其它玉石品種以假充真、以及B貨翡翠和C貨翡翠以次充好給翡翠市場帶來了負(fù)面影響。 由于多數(shù)消 費者對真假、 優(yōu)劣翡翠

2、的識別能力有限， 特別是目前翡翠價格一路高 漲，讓消費者或投資者不敢輕易相信。所以，從事翡翠銷售的首要任 務(wù)是讓顧客消除這種顧慮， 使他們相信本公司和本店的產(chǎn)品， 讓他們 建立起購買本品牌產(chǎn)品的信心。要以恰如其分的語言引導(dǎo)顧客熟悉本品牌及產(chǎn)品，如我們只經(jīng) 營A貨翡翠；我們的翡翠飾品全部經(jīng)過鑒定機構(gòu)的鑒定并配有鑒定證 書，證書的真假都可以通過網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行查詢； 它是真正的翡翠， 這些 語言有利于顧客消除戒備感，建立對公司產(chǎn)品的信心， 顧客對產(chǎn)品有 了信心和信任度才能產(chǎn)生購買本公司產(chǎn)品的欲看。要以翡翠的文化內(nèi)涵激發(fā)顧客購買翡翠飾品的愛好，如佩戴翡 翠飾品可以作為護(hù)身符、可以健體強身等。作為一個普普通

3、通的人，誰都?？匆簧桨?，家庭幸福美滿，身體健康，翡翠消費文化中的這 些特殊功能一定會對激發(fā)顧客對翡翠飾品的愛好， 進(jìn)而產(chǎn)生購買行為。作為一個翡翠銷售職員，首先，要對翡翠的專業(yè)知識有全面的 了解。如翡翠的顏色、水頭、質(zhì)地、工藝評價等，這是從事翡翠銷售 的基礎(chǔ)。很多顧客可能有購買翡翠的強烈欲看， 但由于自身對翡翠鑒 定知識的貧乏，面對混亂的翡翠市場而一籌莫展。有了這些知識，才 能向顧客先容本企業(yè)的產(chǎn)品，才能取信于顧客，讓顧客買得放心。其次，要對翡翠消費的歷史背景和文化內(nèi)涵有全面而深刻的熟 悉。向消費者大力宣傳中華民族的翡翠文化，激發(fā)他們的購買欲。另 外，還要把握顧客的購買心理，有針對性地進(jìn)行引導(dǎo)

4、和傾銷，才能將 顧客的購買欲看轉(zhuǎn)變成實際的購買行為。多數(shù)消費者對翡翠知識和翡翠工藝的熟悉是不專業(yè)的，或者是 一知半解的。翡翠銷售職員要以自己的知識和經(jīng)驗熟悉翡翠的品質(zhì)、 工藝和文化內(nèi)涵。通過不同產(chǎn)品之間的比較， 讓消費者感受和熟悉什 么是高檔翡翠， 什么是反映中華民族精湛的雕琢藝術(shù)的優(yōu)質(zhì)工藝；通 過對翡翠飾品構(gòu)成含義的講解，讓消費者了解每件翡翠飾品所代表的 美好的寓意， 對所選擇的翡翠飾品產(chǎn)生擁有的期看， 假如能起到這種 效果，我們的傾銷已經(jīng)成功了一半。月份珠寶銷售任務(wù)xx萬，實際完成xxx，完成銷售任務(wù)的xx%離公司下達(dá)的任務(wù)差距較大。在接下來的xx月份要努力發(fā)揮所有員 工的主動性和創(chuàng)作性，

5、 使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。 給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境的同時， 為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績， 為個人更好地達(dá)成銷售任務(wù)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作： 銷售珠寶相對于其他商品而言，入店客人較少，身為珠寶營業(yè) 員的你該怎么辦？是孤芳自賞， 獨自等待？還是做一些對銷售有益的 事？！當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有客人時， 身為珠寶營業(yè)員的你應(yīng)該盡可能地采取一 些主動措施引起客人對你柜臺的注意， 比如做出拿出放大鏡觀察鉆石 的姿勢，拿出柜內(nèi)貨品試戴或商品、擦拭臺面玻璃等等， 這樣就可能會使客人對你柜臺的商品產(chǎn)生興趣， 引導(dǎo)客人入店。 當(dāng)客人走向你的柜臺，你應(yīng)以微笑迎接客人、用和藹的眼神看 著客人，

6、同時，問候客人（不宜過早地逼近客人，應(yīng)盡可能的給客人 營造一個輕松購物環(huán)境）。 當(dāng)客人停留在某處柜臺，仔細(xì)端詳看某件 飾品時，你應(yīng)輕步靠近客人 （建議不要站在客人的正前方，最佳的位 置是客人的前側(cè)方， 這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于 客人交談，因為側(cè)臉講話要比面對面時，客人抬頭給你 講話省力的多，而且也尊重客人）。另外，營業(yè)員還可以勸客 人試戴，這就要求 給客人一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消渴人 怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮， 從而毫無顧忌地讓你拿出首飾來。 讓顧客走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些 商家的誤導(dǎo)，使許多客人購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且

7、凈度是“VVS級”的，切工要“八心八箭”等。面對這樣提問，我們該怎么 辦？簡言之， 就是要引導(dǎo)客人走出購買誤區(qū)， 揚長避短巧妙地解釋鉆石品。比如當(dāng)客人問有無南非鉆石時，我們可以先肯定說有（否則客 人可能扭頭就走），隨后再告訴客人實際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆 石均戴比爾斯。由于多數(shù)客人對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶的 展示十分重要。 許多營業(yè)員當(dāng)客人提出拿某件首飾時， 便機械地打開 柜臺，拿出后便遞交給客人，簡單講解一下款式特點。其實，當(dāng)你開 始拿出鉆*飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工， 同時用手

8、不停地擺動鉆*飾，把該描述的話基本說完后遞給客人， 為客人示范正確的鑒賞鉆石 動作和技巧，在客人面前樹立起自身的專業(yè)形象。由于珠寶首飾價格不菲， 對于一般客人來講是一項較大的開支， 因此，客人在作出最后成交決定前都會表現(xiàn)出猶豫不決， 如果你不抓 緊時間為顧客減壓（比如：向自己的同事或客人的同伴談一談有關(guān)今年首飾的流行趨勢， 也可以拿出幾種檔次教高的首飾盒或禮品給客人挑選， 分散客人注意 力），客人就有可能會暫時放棄， 一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看” 后便一去不返。當(dāng)客人決定購買并付款后，營業(yè)員的工作并未就此結(jié)束。我們 還要向客人詳細(xì)介紹我們的售后服務(wù)和佩帶保養(yǎng)知識等。對客人進(jìn)行分析歸類（遇到特殊問題應(yīng)及時

9、向上級反饋），與 同事進(jìn)行交流尋找不足，互相幫助，共同提高在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán) 格遵守商場的規(guī)章制度， 在實踐中磨練了工作能力， 使我的業(yè)務(wù)水平 有了較大 的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的， 而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在xx年的7月讓我擔(dān)任柜長一 職，這是對我工作的最大肯定?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的風(fēng)雨路程，我 做出如下工作總結(jié)：通過報紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈 的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)， 使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多

10、東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足 的提高。銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧 客買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮 的幾個方面；1認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵， 人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因 此對珠寶首飾的展示 十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后 的滿足感越強烈，常言道；“滿意|”是顧客最好的廣告。3促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后 成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取 分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。5售后服務(wù)，

11、 當(dāng)顧客購 買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束， 應(yīng)該詳 細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情 愉悅。 增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機會， 以最佳的精神狀態(tài)等 待顧客的到來， 注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝?？偨Y(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與 不足的地方。比如，對珠寶首飾 的了解還不夠，還要加強學(xué)習(xí)，自 己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人 成 功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極 思想是銷售的敵人。對銷售 失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都 有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符

12、合顧客的需要， 對顧客 的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。 對顧客是否充分的展示了珠寶首 飾？等等這些都需要想 一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的 班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首 先要起到表 率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最 大能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)， 互相進(jìn)步。 總之，在這一年里我工作并快樂著。本人來到公司就職已經(jīng)近一年了，在這一年里，我從一個珠寶 行業(yè)的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進(jìn)了珠寶行業(yè)的大門。 珠寶在我以前的印象中是高貴的， 神秘的， 隨著在公司工作時間的推 移，慢慢的我開始熟悉這些珠寶， 把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部 分看待。在個人

13、的職業(yè)素養(yǎng)上來講，這一年我確實學(xué)到了很多東西，了 解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學(xué)習(xí)。在進(jìn)入行業(yè)的初期， 以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對行業(yè) 了解的加深，現(xiàn)在我深深的感覺到，要了解的專業(yè)知識，比如時下最 熱門的翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。在個人業(yè)績上，負(fù)責(zé)的說，我對于這一年的銷售狀況我并不滿 意，銷量不夠理想，顧客臨柜時間短。在賣場這個賣場中，我們雖然 占據(jù)的位置相對還比較理想，但是卻沒有產(chǎn)生很好的業(yè)績，對于這一 點，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺得辜負(fù)了公 司對于我們的期望?？陀^的分析業(yè)績不佳這件事，我總結(jié)了三方面：這里說的職

14、業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識和銷售能力以及工作積 極性上。不得不承認(rèn)在這方面我做的都不夠好，對于銷售我很有熱情， 但是專業(yè)知識和珠寶的職業(yè)銷售能力上，必須要提高。在這里，真心 的希望公司能在新的一年里給我們的提高學(xué)習(xí)的機會，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對公司的歸屬感。對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合，我 覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯， 主要是在布局上要再考究, 對于顧客容易看到的位置，和站在柜臺外的效果要的配合我們的主力 商品來做陳列，也希望公司能給予我們專業(yè)上的幫助， 幫助我們完善 我們的柜臺陳列。本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠，另外就是不夠

15、精致，商 品結(jié)構(gòu)上有很多漏洞，這就會造成兩個嚴(yán)重問題，一個是絕大多數(shù)時 候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花 費的口舌來向其他方向引導(dǎo)顧客， 但是這樣顯然是繞彎子的，效果也 不好。另一個問題就是，柜臺和背后展柜的陳列就會顯得很稀疏，工 作總結(jié)那么我們的柜臺看相就會很差。所以我希望公司能在商品上給 予一定的調(diào)整和豐富。 當(dāng)然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要 針對這個市場的主流商品做出正確的調(diào)整，就可以事半功倍了。以上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績不佳的主要原因。 總的一句話， 銷售是要圍繞著顧客發(fā)生的，畢竟賣場及周圍環(huán)境的競爭激烈，我們 要盡可能的服務(wù)好顧客，才能建立一個我

16、們自己的客戶圈子， 才會有 良性的、持久的業(yè)績產(chǎn)生。我們要看到，賣場這個賣場的潛力是巨大的，我們的位置也是 不差的，占據(jù)兩條邊，和一個轉(zhuǎn)角，如果在主要層面上我們能有很好 的調(diào)整，那么我還是對我們新年的業(yè)績有很大信心的。新的一年，我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去，我也會 把信息及時反饋給公司，希望我的不足之處，公司能及時的指出，并 給我?guī)椭吞岣叩倪^程。人無完人，我相信，只要我們能真正以一個團(tuán)隊的心態(tài)來工作， 相互支持，那么很多問題是可以很快解決的，我們是可以發(fā)揮出我們 善于溝通，善于銷售的優(yōu)勢的。希望新年里，公司的業(yè)績會更好，賣場本品牌珠寶專柜的生意會有一個質(zhì)的突破。寶不能吃，不能穿，他是一種精神層面的享受，所以，對于珠 寶銷售，就要走一條文化消費的旅程。 正是因為之前的產(chǎn)品之間的同 質(zhì)化，才讓大家都在同一泥潭里掙扎，這個時候不妨從產(chǎn)品入手。每 一款珠寶都有他的形，他的料，他的工藝，我們要對這個產(chǎn)品進(jìn)行重 新挖掘、塑造專屬的氣質(zhì)與性格，當(dāng)與其它產(chǎn)品區(qū)分開的時候，銷售 也就好進(jìn)行了。接著，我們要對挖掘出來的珠寶特性進(jìn)行包裝，賦予他靈魂， 讓他鮮活起來， 這就是咱們常提的概念定位。 概念定位是對產(chǎn)品的形 象化、生動化說明，是凸現(xiàn)產(chǎn)品個性、吸引消費注意力的必要手段和 途徑。概念為珠寶披了一件文化的外衣， 讓我們珠寶銷