中職生滿意度調(diào)查報告-精選文檔

1、中職生滿意度調(diào)查報告滿意度主要來自對顧客的研究。 滿意度的KANC三層次論主 要包括三個方面，滿足( Satisfied )、渴望( Desired )、驚喜 ( Surprised )1 。提高中等職業(yè)教育質(zhì)量，切實(shí)推動中等職業(yè) 教育內(nèi)涵發(fā)展， 是未來相當(dāng)長一段時期內(nèi)我國中等職業(yè)教育發(fā)展 的主旋律。 從滿意度的角度分析， 滿足中職生教育需求是衡量中 等職業(yè)教育發(fā)展水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。開展中職生滿意度問卷調(diào)查， 不僅有助于有效把握中職生的心理預(yù)期， 提升中職生滿意度， 增 強(qiáng)職業(yè)教育吸引力， 而且可以及時發(fā)現(xiàn)中等職業(yè)學(xué)校的優(yōu)勢與問 題，推進(jìn)中職教育的改革與發(fā)展。滿意主要是指一種心理狀態(tài)， 是個體需

2、求被滿足后的愉悅感， 是個體對需求對象或服務(wù)的事前 期望與實(shí)際使用對象或服務(wù)后的實(shí)際感受的相對關(guān)系。 如果用數(shù) 字來衡量這種心理狀態(tài)，這個數(shù)字就叫做滿意度。這里，中職生 滿意度則主要是指中職生對中等職業(yè)教育若干重要方面的主觀 態(tài)度體驗(yàn)。本研究中，以南京市若干中職學(xué)校中職生為樣本，采 用自制的中職生滿意度問卷進(jìn)行調(diào)查， 通過對有效問卷進(jìn)行描述 統(tǒng)計(jì)分析并以調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果為主要依據(jù)，提出若干教育改革建 議。一、調(diào)查方法 在深度訪談、專家咨詢、文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)中職生滿 意度調(diào)查問卷。該問卷包含 30 個題目，大致分為六個方面：各 方對職業(yè)教育的態(tài)度，實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)及其相關(guān)情況，專業(yè)、課程與考 試考核，專

3、業(yè)（兼職）教師隊(duì)伍，學(xué)校管理及其相關(guān)情況，就業(yè) 前景及其就業(yè)服務(wù)；采用五級計(jì)分： 1 分為不滿意， 2分為不太 滿意， 3 分為一般， 4 分為基本滿意， 5 分為滿意；選擇南京市 若干中職學(xué)校，調(diào)查對象主要是中職學(xué)生，男生 146 人，女生 121 人；涉及專業(yè)包括藥劑、 機(jī)電、連鎖經(jīng)營與管理、 工業(yè)機(jī)械、 電子商務(wù)、工程造價、涉外旅游、文秘等。共發(fā)放調(diào)查問卷 300 份，回收 286 份，有效問卷 267 份。調(diào)查數(shù)據(jù)采用 Spss11.5 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。二、結(jié)果分析（一）各方對職業(yè)教育的滿意度描述統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果表明， 回答的均數(shù)在 3.783.48 之間， 家長、中職生及其初中同學(xué)、 教

4、師對中職生接受職業(yè)教育都未能 達(dá)到基本滿意， 具體結(jié)果為： 中職生的初中同學(xué)對其接受職業(yè)教 育的滿意度（T18,均數(shù)為3.48 ）比較低，中職生對接受職業(yè)教 育的滿意度（T6,均數(shù)為3.78 ）普遍較高，家長（T17,均數(shù)為 3.68 ）和教師（T30，均數(shù)為3.71 ）的滿意度則介于兩者之間， 如圖 1 所示。比較標(biāo)準(zhǔn)差發(fā)現(xiàn)， 在回答教師對中職生的態(tài)度問題 上存在較大的滿意度差異（T16的標(biāo)準(zhǔn)差為1.041 ）。應(yīng)試教育不斷地強(qiáng)化著社會大眾 （尤其是身處其中的學(xué)生） 鄙薄職業(yè)教育的社會心理。 初中階段， 教師和學(xué)校都希望學(xué)生考 上好的普通高中， 整個學(xué)校營造的是一種以分?jǐn)?shù)論高低的應(yīng)試教 育氛

5、圍，這是造成中職生的初中同學(xué) （其中大部分是普通高中生） 不看好職業(yè)教育的重要原因。 盡管中職生對自己接受職業(yè)教育同 樣未能達(dá)到基本滿意，但或許中職生覺得自己能適應(yīng)中職學(xué)習(xí)， 所以中職生對接受職業(yè)教育相對最為滿意。 另外， 由于現(xiàn)實(shí)中不 同教師的學(xué)生觀不同，導(dǎo)致其對待中職生的態(tài)度也存在顯著差 異，這也是造成中職生在回答這一問題時存在滿意度差異的重要 原因。（二）實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)及其相關(guān)情況 統(tǒng)計(jì)分析表明，對實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)及其相關(guān)情況的回答均數(shù)在 3.723.42 之間， 如圖 2 所示，中職生對學(xué)校實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)教學(xué) （T9， 均數(shù)為3.57 ）、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師（T10,均數(shù)為3.69 ）、實(shí)習(xí) 實(shí)訓(xùn)時間（T1

6、1，均數(shù)為3.44 ）、校內(nèi)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)設(shè)施（T12,均 數(shù)為3.42 ）、在企業(yè)的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)效果（T13，均數(shù)為3.65 ）、從 學(xué)校學(xué)習(xí)到的技能（T15，均數(shù)為3.72 ）、校內(nèi)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的效果（T27,均數(shù)為3.50 ）都未能達(dá)到基本滿意。可以看出，中職生 對實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)時間與校內(nèi)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)設(shè)施的滿意度低， 但對從學(xué)校學(xué) 習(xí)到的技能、在企業(yè)的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)效果滿意度則比較高。需要強(qiáng)調(diào)的是， 由于調(diào)查對象所在學(xué)校辦學(xué)條件普遍較好， 這或許是中職生對從學(xué)校學(xué)習(xí)到的技能與實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師的 滿意度比較高的重要原因。 即便被調(diào)查學(xué)校辦學(xué)條件較好， 中職 生對校內(nèi)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)設(shè)施滿意度仍然較低， 則與對校內(nèi)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)效 果

7、滿意度較低一致。（三）專業(yè)、課程與考試考核 統(tǒng)計(jì)分析表明，對專業(yè)課程與考試考核的回答均數(shù)在3.63.31之間，如圖3所示，中職生對自己的專業(yè)（T3,均數(shù) 為3.6 ）、專業(yè)課程設(shè)置（T4,均數(shù)為3.31 ）、專業(yè)課的教材（T5, 均數(shù)為3.44 ）、文化基礎(chǔ)課的課堂教學(xué)（T20,均數(shù)為3.54 ）、 專業(yè)課程的考試考核方法（T22,均數(shù)為3.58 ）、文化基礎(chǔ)課的 考試考核方法（T28，均數(shù)為3.52 ）都未能達(dá)到基本滿意。由此 可見， 中職生對自己所學(xué)的專業(yè)滿意度最高， 對專業(yè)課程設(shè)置的 滿意度最低，同樣也不滿意專業(yè)課的教材。比較標(biāo)準(zhǔn)差發(fā)現(xiàn)，在 回答自己的專業(yè)、專業(yè)課程設(shè)置問題上存在較大的滿

8、意度差異（T3的標(biāo)準(zhǔn)差為1.048，T4的標(biāo)準(zhǔn)差為1.035 ）。由于所學(xué)專業(yè)往往是中職生自己及其家人經(jīng)過綜合權(quán)衡而 選擇的，因此，中職生普遍對所學(xué)專業(yè)的滿意度較高。然而，由 于課程設(shè)置及其教材陳舊落后，普遍未能滿足中職生的學(xué)習(xí)需 要，這是中職生對課程設(shè)置及其教材滿意度較低的重要原因。 中 職生之所以在專業(yè)、專業(yè)課程設(shè)置問題上存在較大的滿意度差 異，主要是由不同專業(yè)及其課程設(shè)置存在明顯差異造成的。（四）學(xué)校管理及其相關(guān)情況 統(tǒng)計(jì)分析表明，對學(xué)校管理及其相關(guān)情況的回答均數(shù)在3.643.29 之間。如圖 4所示，中職生對學(xué)校的心理健康教育（T19,均數(shù)為3.41 ）、學(xué)校為那些準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)一步深造

9、的學(xué) 生提供的條件（T24,均數(shù)為3.57 ）、學(xué)校日常管理（T25,均數(shù)為3.29 ）、學(xué)校教育尊重個人特長（T26，均數(shù)為3.64 ）、學(xué) 校提供參加社會活動的機(jī)會（T29,均數(shù)為3.32 ）都未能達(dá)到基 本滿意。 可以看出， 中職生對學(xué)校教育尊重個人特長的滿意度最 高，其次才是學(xué)校為那些準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)一步深造學(xué)生提供的條 件；中職生對學(xué)校管理滿意度不高， 學(xué)校提供參加社會活動的機(jī) 會方面同樣沒有得到中職生較高評價。 不同于其他方面， 對該組 問題回答的標(biāo)準(zhǔn)差間的波動范圍比較大（T19的標(biāo)準(zhǔn)差為0.974，T24的標(biāo)準(zhǔn)差為1.047，T25的標(biāo)準(zhǔn)差為1.146，T26的標(biāo)準(zhǔn)差為 1.007，

10、T29的標(biāo)準(zhǔn)差為1.167 ），這反映出學(xué)生對上述問題存在 較大的滿意度差異。中職教育屬于專業(yè)教育，而且中職學(xué)校普遍較為重視中職 生升學(xué)教育， 所以中職生對相關(guān)問題的滿意度較高。 但中職學(xué)校 在管理上未能更多體現(xiàn)職業(yè)教育特點(diǎn)， 導(dǎo)致中職生對學(xué)校日常管 理、學(xué)校提供參加社會活動機(jī)會的滿意度相對較低。（五）專業(yè)（兼職）教師隊(duì)伍 統(tǒng)計(jì)分析表明，對專業(yè)（兼職）教師隊(duì)伍的回答均數(shù)在 3.973.46 之間。如圖 5所示，中職生對專業(yè)課教師的專業(yè)水平（T1，均數(shù)為3.97 ）、專業(yè)課教師的教學(xué)方法（T2,均數(shù)為3.62 ）、 學(xué)校兼職教師的數(shù)量（T7，均數(shù)為3.49 ）、學(xué)校兼職教師的教 學(xué)水平（T8,均

11、數(shù)為3.46 ）都未能達(dá)到基本滿意，而且是依次 遞減。專業(yè)課教師、兼職教師在職業(yè)教育中具有特殊的重要性。 從問卷調(diào)查結(jié)果來看， 主要由于被調(diào)查學(xué)校處于發(fā)達(dá)省份的省會 城市，辦學(xué)條件比較好，專業(yè)教師的專業(yè)水平較高（接近基本滿 意），所以中職生對其滿意度相對較高。值得注意的是，中職生 對兼職教師教學(xué)水平的滿意度相對較低。（六）就業(yè)前景及其就業(yè)服務(wù) 統(tǒng)計(jì)分析表明，對就業(yè)前景及其就業(yè)服務(wù)的回答均數(shù)在 3.723.48 之間。如圖 6 所示，中職生對學(xué)校的職業(yè)技能等級考 核（T14,均數(shù)為3.7 ）、所學(xué)專業(yè)的就業(yè)前景（T16,均數(shù)為3.48 ）、 職業(yè)資格證書教育（T21，均數(shù)為3.72 ）、職業(yè)指導(dǎo)

12、課程的教學(xué)（T23,均數(shù)為3.65 ）都未能達(dá)到基本滿意。相對來說，中職生 對所學(xué)專業(yè)的就業(yè)前景尤為不樂觀， 滿意度最低， 對學(xué)校的職業(yè) 技能等級考核、 職業(yè)資格證書教育、 職業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)的滿意度 較為接近。 比較標(biāo)準(zhǔn)差發(fā)現(xiàn)， 在回答所學(xué)專業(yè)的就業(yè)前景問題上 存在較大的滿意度差異（T16的標(biāo)準(zhǔn)差為1.038 ）。中職生對所學(xué)專業(yè)的就業(yè)前景不樂觀與整個社會嚴(yán)峻的就 業(yè)形勢緊密相關(guān)。 而之所以呈現(xiàn)較大的滿意度差異， 是因?yàn)椴煌?學(xué)校或不同專業(yè)的就業(yè)前景不一致， 一些學(xué)校或?qū)I(yè)就業(yè)前景相 對較好， 而其他一些學(xué)校或?qū)I(yè)的就業(yè)前景普遍較差。 由于職業(yè) 資格證書教育、 職業(yè)技能等級考核受到被調(diào)查學(xué)校的

13、重視， 因此 得分相對較高。三、改革建議 從某種程度上說，中職生滿意度高低關(guān)乎中等職業(yè)教育的生存和發(fā)展。而中職生整體滿意度低的殘酷現(xiàn)實(shí)，對中等職業(yè)教育發(fā)展提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。 提升中職生整體滿意度， 推進(jìn)中等職業(yè) 教育改革與發(fā)展，成為一項(xiàng)重要課題。為提升中職生整體滿意度， 以本調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題為依據(jù)， 以東部發(fā)達(dá)地區(qū)城市中等職業(yè)學(xué)校 為背景，提出如下教育改革建議。（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)應(yīng)試教育模式，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的職業(yè) 導(dǎo)向根據(jù)調(diào)查結(jié)論，要推進(jìn)教育整體改革，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的應(yīng)試教 育模式，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的職業(yè)觀。這是一項(xiàng)重要而又迫切、 長期而又艱巨的系統(tǒng)工程。 首先，要在義務(wù)教育和中等職業(yè)教育 階段探索構(gòu)建新

14、的評價體系， 既關(guān)注學(xué)習(xí)的結(jié)果，更關(guān)注學(xué)習(xí)的 過程；既注重學(xué)業(yè)成績，又不忽視綜合素質(zhì)，并注重綜合采用多 種評價方式。其次，要在義務(wù)教育和中等職業(yè)教育階段切實(shí)推行 職業(yè)生涯教育，促使學(xué)生正確認(rèn)識職業(yè)生涯發(fā)展與教育的關(guān)系， 引導(dǎo)學(xué)生形成行行出狀元的職業(yè)觀。 這不僅要求安排專門的教師 和課時，而且要把生涯教育與班主任工作、思想政治教育、學(xué)校 管理等進(jìn)行有機(jī)整合。再次，要構(gòu)建體現(xiàn)公平與效率兼顧的教育 資源配置模式，為職業(yè)教育參與教育市場公平競爭創(chuàng)造條件；要切實(shí)搭建起不同類型、不同層次教育相互貫通與銜接的“立交 橋”，為學(xué)生在任何時候自主選擇教育類型、接受高層次教育提供堅(jiān)實(shí)的制度保障。（二）完善校內(nèi)實(shí)習(xí)

15、實(shí)訓(xùn)設(shè)施，加大中職生企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)力度根據(jù)調(diào)查結(jié)論，各級政府要加大對職業(yè)教育基礎(chǔ)能力建設(shè) 的投入， 尤其要完善職業(yè)學(xué)校校內(nèi)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)設(shè)施， 加強(qiáng)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn) 科學(xué)化管理， 加大中職生企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)力度。 這是增強(qiáng)中職生核 心競爭力、提升中職生滿意度的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作。首先，各 級政府要充分意識到職業(yè)教育在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的地位和作用， 高度重視加強(qiáng)職業(yè)教育基礎(chǔ)能力建設(shè)， 逐年增加對職業(yè)學(xué)校實(shí)習(xí) 實(shí)訓(xùn)設(shè)施建設(shè)的投入。 其次， 中央財(cái)政要設(shè)立職業(yè)院校實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn) 設(shè)施建設(shè)專項(xiàng)資金（加大對西部及農(nóng)村地區(qū)支持力度），并把實(shí) 習(xí)實(shí)訓(xùn)設(shè)施建設(shè)作為示范校建設(shè)、專業(yè)建設(shè)的重要項(xiàng)目。再次， 把建立健全中職生企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)制度作

16、為構(gòu)建職業(yè)學(xué)校工學(xué)結(jié) 合、產(chǎn)教結(jié)合人才培養(yǎng)模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和核心內(nèi)容， 加大中職生 企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)力度。（三）優(yōu)化職校專業(yè)課程設(shè)置，突出專業(yè)課教材的職業(yè)針 對性課程是教育活動的核心，教材是學(xué)生獲取知識的主要來源 和教師教學(xué)的重要依據(jù)。 根據(jù)調(diào)查結(jié)論， 要貫徹落實(shí)教育部副部 長魯昕在全國中等職業(yè)教育教學(xué)改革創(chuàng)新工作會議上提出的推 進(jìn)課程改革、教材創(chuàng)新的若干要求 2 ，尤其要優(yōu)化職業(yè)學(xué)校專 業(yè)課程設(shè)置，突出專業(yè)課教材的職業(yè)針對性。首先，深入分析具 體專業(yè)特點(diǎn)， 認(rèn)真研究特定專業(yè)技能學(xué)習(xí)規(guī)律， 重構(gòu)職業(yè)教育專 業(yè)課程結(jié)構(gòu)， 優(yōu)化職業(yè)學(xué)校專業(yè)課程設(shè)置， 完善職業(yè)學(xué)校專業(yè)課程結(jié)構(gòu)。其次，堅(jiān)持理實(shí)一體化原則，

17、以工作過程為導(dǎo)向，突出 專業(yè)課教材的職業(yè)針對性， “積極推進(jìn)學(xué)歷證書和職業(yè)資格證書 雙證書'制度，推進(jìn)職業(yè)學(xué)校專業(yè)課程內(nèi)容和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜 接” 3 。再次，賦予地方和學(xué)校課程開發(fā)的自主權(quán)，充分調(diào)動 地方、學(xué)校和教師編寫教材的積極性， 并建立健全地方和學(xué)校開 發(fā)課程的制度， 力爭行業(yè)企業(yè)參與， 認(rèn)真研究職業(yè)崗位的科技含 量變化并積極研究新興產(chǎn)業(yè)、 新職業(yè)和新崗位的要求， 編寫校本 教材及相關(guān)教輔材料。（四）密切職校與社會的聯(lián)系，探索有特色的職校生管理 模式大多數(shù)職校畢業(yè)生直接踏入社會，走向工作崗位。這要求 職校生不僅要適應(yīng)未來職業(yè)崗位的要求，具有較高的職業(yè)素養(yǎng)， 而且要能適應(yīng)社會的要求， 具有一定的社會適應(yīng)能力、 溝通交際 能力以及合作能力。 根據(jù)調(diào)查結(jié)論， 中職學(xué)校要采用切合職業(yè)教 育特點(diǎn)的學(xué)校管理模式， 尤其要密切職業(yè)學(xué)校與社會的聯(lián)系， 提 供給職校生更多參與社會活動的機(jī)會， 探索有特色的職校生管理 模式。首先，要深刻認(rèn)識到職校生管理不同于普通高中生管理， 認(rèn)真研究未來職業(yè)崗位對職校畢業(yè)生的要求， 嚴(yán)格遵循技能型人 才成長規(guī)律， 準(zhǔn)確把握中職生身心發(fā)展規(guī)律與特點(diǎn)， 轉(zhuǎn)變照搬普 通高中生管理模式的思想， 并據(jù)此重建職校生日常管理