物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)匯報材料范文

1、物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)匯報材料范文篇一：物業(yè)創(chuàng)優(yōu)匯報材料物業(yè)創(chuàng)優(yōu)匯報材料4、 建立健全小區(qū)的各項管理制度。公司制定了各項管理制度、辦法及工作崗位考核標準。保證各個崗位、各項工作都“有法可依，有章可循”。為了保證各項制度的貫徹落實，成立了由各部門負責(zé)人組成的考核小組，對違章違紀者堅決按制度辦事，提高了全體員工遵章守紀的自覺性，為制度的貫徹落實奠定了良好的基矗2002 年 7 月，公司機構(gòu)改革，對每位員工進行考核，優(yōu)勝劣汰，競爭上崗，真正做到了：“優(yōu)者上，平者讓，庸者下”，使組織機制始終處于良性循環(huán)狀態(tài)。今年6 月鄂電物業(yè)公司又根據(jù)建設(shè)部修訂的全國物業(yè)管理示范小區(qū)標準及評分細則重新修改、補充各完善了創(chuàng)優(yōu)的各

2、種資料。并對照標準找差距、訂措施、制訂整改方案，把整改計劃落實到部門，落實到人，在9 月底已完成了各項整改工作及各類資料的收集、整理和歸檔工作。裝訂成冊共33 本。這些資料不僅系統(tǒng)規(guī)范，而且具有很強的可操作性。5、 對員工進行培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。為此，公司對每位員工進行崗前培訓(xùn)，使他們初步樹立敬崗愛業(yè)的精神，自覺維護公司的企業(yè)形象。對技術(shù)人員進行專業(yè)培訓(xùn)及專業(yè)考試，提高他們的專業(yè)技能，對業(yè)主負責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干進行物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，使他們做到懂政策、懂業(yè)務(wù)、會管理。事實證明， 員工素質(zhì)的提高直接作用于管理，幾年來，公司各項工作一年一年個臺階。6、 “寓管理于服務(wù)之中”是公司一直秉承的服務(wù)

3、理念。公司對員工注重強調(diào)服務(wù)意識，強調(diào)用心管理、親切服務(wù)。首先，公司成立客戶服務(wù)中心，實行24 小時服務(wù)值守，建立建全了嚴格的投訴和回訪處理制度。維修服務(wù)須做到急修不過夜，中修當(dāng)天完成，小修隨叫隨到，維修回訪率達成7、 100% ，滿意率達99% 。其次，建立了“四公開、一監(jiān)督”制度。即：公開收費標準、公開服務(wù)電話、公開管理人員姓名、公開服務(wù)項目。接受業(yè)主監(jiān)督。這一制度推行，增強了業(yè)主對物業(yè)管理工作的認同感和信任度，同時也促進了全體員工以更加良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量為住戶排憂解難，保證了我們的管理工作更好地為業(yè)主服務(wù)。8、 環(huán)境是品牌的門面，必須常抓不懈。因此，我們在環(huán)境服務(wù)上狠落實，狠效果。

4、我們配備了齊全的環(huán)衛(wèi)設(shè)施，小區(qū)內(nèi)設(shè)有 60 個垃圾桶和果皮箱， 2 臺垃圾清運車 .實行標準化清掃保潔 ,定時專人清潔樓內(nèi)和公共環(huán)境 ;垃圾實行袋裝化 , 日產(chǎn)日清 ;使小區(qū)公共區(qū)域真正達到了無積灰、 無紙屑、無雜物 ;通道無積水、無異味 .綠化管理聘請了專業(yè)人員 ,購置先進和綠化工具 ,配置了親切儒雅的環(huán)境保護批示牌 .幾年來 ,公用綠地的管理及養(yǎng)護措施落實 ,無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象 , 小區(qū)內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅 ,花草樹木配置合理 .為業(yè)主提供了整潔、舒適、美觀的居住環(huán)境 .9、 安全小區(qū)是樹立品牌的重要環(huán)節(jié) .對業(yè)主來說 ,安全是第一位置的問題 .入駐之初 ,物業(yè)公司就花大力氣 ,建設(shè)者具有

5、高科技智能化的安防系統(tǒng),并與武漢市保安公司簽訂了保安委托服務(wù)協(xié)議,有14 名訓(xùn)練有素的保安人員對小區(qū)施行24小時封閉式治安服務(wù)管理,并運用多媒體閉路監(jiān)控系統(tǒng)、周邊防范紅外線報警系統(tǒng)等智能化安防設(shè)施,做到技防” 與人防”相結(jié)合 ,確保小區(qū)安全 .10、重視消防管理.消防工作是住宅小區(qū)管理中的重中之重的工作 ,公司自始自終將消防工作放在首位 ,堅決貫徹“預(yù)防為主 ,防消結(jié)合”的消防工作方針 .一方面制訂了嚴格的消防安全制度和工作規(guī)范,成立了義務(wù)消-防 -隊伍 ,明確了消防責(zé)任人 ;另一方面注重對業(yè)主和員工消防知識的宣傳、教育、培訓(xùn) ,同時 ,加強對裝修的消防管理.特別是公安部今年實施“消防安全管理

6、規(guī)定” 以來 ,公司上下迅速組織員工對 “規(guī)定” 的學(xué)習(xí) ,宣傳和貫徹活動 ,并多次組織安全大檢查 ,對小區(qū)樓道內(nèi)增設(shè)滅火器 124 個,使小區(qū)處于一種嚴格的消防受控狀態(tài) .11、公用設(shè)施設(shè)備實行定時定點巡查制.小區(qū)員工樂于奉獻,具有較強的敬業(yè)精神,對設(shè)施、 設(shè)備進行24 小時監(jiān)控和管理,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,確保了小區(qū)各項配套設(shè)施的較好運行,使小區(qū)內(nèi)房屋設(shè)備設(shè)施完好率達到98% 以上 ,房屋零修及時率達到 98% 以上 ,零修合格率達100%.篇二：關(guān)于規(guī)范物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)匯報材料的建議關(guān)于規(guī)范物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)匯報材料的建議一、物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)匯報材料一般分為兩部分：1、物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)工作匯報材料（附1 封面

7、）2、物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)資料匯編（附2 封面）二、物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)工作匯報目錄：在物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)工作匯報材料中列出工作匯報材料和資料匯編總目錄。第一編創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)工作匯報材料1、公司簡介*2、創(chuàng)優(yōu)工作匯報報告*3、創(chuàng)優(yōu)工作計劃*4、創(chuàng)優(yōu)工作自查自改情況*5、業(yè)主委員會推薦函*6、創(chuàng)優(yōu)工作自評表*第二編創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)資料匯編1、基礎(chǔ)管理*2、房屋管理與維修養(yǎng)護*蓬 勃范文網(wǎng) :物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)匯報材料范文 )、共用設(shè)施設(shè)備管理*4、保安、消防、車輛管理*5、環(huán)境衛(wèi)生管理*6、綠化管理*7、精神文明建設(shè)*8、管理效益*三、物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)資料匯編目錄第一部分：基礎(chǔ)設(shè)施1、*2、*19、*

8、第八部分：管理效益1、*2、*3、*四、注意事項：1、圖文并茂，頁碼連貫；2、可設(shè)頁眉頁腳；3、物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)資料匯編因內(nèi)容多可設(shè)上下冊，每冊的封面可設(shè)資料名；4、物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)資料匯編目錄中各部分之間可設(shè)彩頁加以分隔。附1封面：創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)申報項目：衡陽市申報單位：衡陽市附2封面：工作匯報材料*住宅小區(qū)* 物業(yè)管理有限公司二0 九年 * 月* 日創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)資料匯編* 住宅小區(qū)* 物業(yè)管理有限公司二 00 九年 * 月* 日申報項目：衡陽市申報單位：衡陽市篇三：物業(yè)公司創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)(2)高殿大廈、海景明珠創(chuàng)“市優(yōu)”工作總結(jié)在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，在業(yè)務(wù)部門指導(dǎo)下，服務(wù)

9、處在人員少、任務(wù)重、工作事項多的情況下，各個部門緊密配合，圓滿完成了海景明珠和高殿大廈的創(chuàng)優(yōu)外業(yè)和內(nèi)業(yè)資料的工作要求,同時并于二O 一二年五月份順利通過由廈門市物協(xié)、建設(shè)局等部門專家的考評驗收，高殿大廈獲得了“廈門市優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈”稱號、海景明珠獲得了 “廈門市優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)”稱號。此次活動 ,可以說是我們物業(yè)服務(wù)的又一項實實在在的服務(wù)活動 ,又一次與廣大業(yè)主心貼心的交流。 我們并不是為了創(chuàng)優(yōu)活動而做 ,而是想通過此次活動 ,再一次更好的激發(fā)全體員工的工作熱情和工作主動性、 積極性 ,增強其責(zé)任心和服務(wù)意識 ,促進本單位的工作 ,以此來推動公司的整體工作再上一個臺階、一個水平。從廣

10、大業(yè)主對創(chuàng)優(yōu)活動情況的反映來看 ," 創(chuàng)優(yōu)達標 " 活動取得了可喜的成績 ,實現(xiàn)了以創(chuàng)優(yōu)達標活動為新的起點 ,全面提升服務(wù)質(zhì)量、 服務(wù)水平的預(yù)期目標。為此，我們必須對創(chuàng)優(yōu)工作進行認真地總結(jié)，為海景明珠項目最終獲得“福建省優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)”稱號而繼續(xù)奮斗?，F(xiàn)將我們創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)如下：一 . 公司重視 組織嚴密為實施企業(yè)品牌戰(zhàn)略，完善和提高公司的物業(yè)管理水平，創(chuàng)建廈門一流物業(yè)品牌，公司決定申報“高殿大廈”和“集美海景明珠” 創(chuàng)建“ 2012 年廈門市物業(yè)管理示范小區(qū) （大廈）工作目標”。并于 2012 年 3 月 5 日成立了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組成

11、員，明確領(lǐng)導(dǎo)小組各成員的職責(zé)， 以便于更好的執(zhí)行和實施公司制定的創(chuàng)優(yōu)達標計劃。確定“創(chuàng)市優(yōu)”目標后，即對全體員工進行“創(chuàng)市優(yōu)”總動員，通過會議、宣傳，加強管理力度等措施使相關(guān)員工盡快進入緊張的“創(chuàng)市優(yōu)”工作狀態(tài)，提高、加快工作效益、工作節(jié)奏，作好打硬仗的準備。公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥保證支持力度，確保“創(chuàng)優(yōu)”工作必要的人力、物力保障。公司各小組成員也都能按照公司創(chuàng)優(yōu)達標的要求， 履行做好自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項；二 . 實事求是開拓創(chuàng)新從活動的宣傳 ,活動的動員到活動內(nèi)容的制定及實施 ,都本著實事求是的原則。開展了 " 溝通從心開始 " 、 " 從我做

12、起 " 、 " 清潔小區(qū)我的家 " 、 " 消 防 安 全 演 習(xí) " 、 " 平 安 小 區(qū) 你 我 他 " 、" 微笑服務(wù) " 等幾項內(nèi)容。 以“創(chuàng)優(yōu)標準”為參照， 邊實施邊整改， 逐步達到 “市優(yōu)” 標準的工作方式。為確保創(chuàng)優(yōu)工作順利進行， 合理的分配資源， 提高工作效率，特制定高殿大廈、海景明珠項目存在問題的整改計劃。經(jīng)過了兩個半月的整改，公司共投入了人員700 多次，投入資金5 萬多元，達到良好的效果。同時公司業(yè)務(wù)管理部門，

13、肩負起了公司創(chuàng)優(yōu)的牽頭工作和創(chuàng)優(yōu)資料的收集、整理、匯編。具體活動內(nèi)容如下：1、 " 溝通從心開始" 業(yè)主接待座談會,聽取業(yè)主對我們工作的意見和建議,想之所想、急之所急,針對小區(qū)的有關(guān)情況 ,廣泛聽取各業(yè)主意見,切實站在業(yè)主的角度來看待問題 ,同時和業(yè)主進行換位思考,把問題放到桌面上來說。集思廣義共同攜手,建設(shè)自己的家園；2、" 從我做起 " 節(jié)能宣傳 ,今年是國家倡導(dǎo)的節(jié)能減排年 ,宣傳從我們每個人做起 ,節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙。防止鋪張浪費 ,建設(shè)和諧美麗家園；3、 " 清潔小區(qū)我的家&

14、;quot; 衛(wèi)生大掃除 ,發(fā)動服務(wù)處的每名員工,給業(yè)主的" 家 " 做一次更加漂亮的"美容 ", 同時吸引小區(qū)業(yè)主共同參與,使業(yè)主真正感受到了我們的"家 "是最美的；4、 " 消防安全演習(xí)" 根據(jù)服務(wù)處計劃安排,給合創(chuàng)優(yōu)活動 ,專門安排了二次消防實操演習(xí)活動,吸引很多業(yè)主的共同參與 ,使他們能夠正確使用消防滅火設(shè)備,了解和掌握了火災(zāi)的基本常識和一些逃生自救的方法；5、開展 " 微笑服務(wù) ", 每個人見到業(yè)主時,服務(wù)

15、中心各類人員都主動問候。從小事做起,從點滴養(yǎng)成 ,讓業(yè)主真切的感受到我們就是他們的親人。可以說這些只是我們公司創(chuàng)優(yōu)工作中的一個側(cè)面反映 ,有很多都已被我們貫穿到日常工作中了 ,我們的服務(wù)體會是 :從隊伍建設(shè)入手 ,從管理與培訓(xùn)開始 ,對每一項工作實行細化、量化、標準化 ,從而達到服務(wù)業(yè)主的目的。從 2012 年 3 月開始，對資料目錄進行合理的分類工作中，在與各部門溝通后，根據(jù)公司實際情況擬定了一份各部門須提交資料的清單，并發(fā)放了關(guān)于創(chuàng)優(yōu)資料歸檔整理的通知。制定了創(chuàng)優(yōu)資料的整改計劃， 明確各部門在創(chuàng)優(yōu)工作中的職責(zé)并將二個項目的資料收集與外業(yè)存在問題進行整改并制定工作計劃，用高標準、嚴要求落實到

16、工作中去，以確保工作的順利開展。2012 年 4 月是兩個項目內(nèi)業(yè)資料的收集整理，并嚴格要求質(zhì)量記錄的填寫， 同時跟蹤各方面管理規(guī)定、 措施的落實情況，真正使全公司參與到創(chuàng)優(yōu)中來，提高公司的整體素質(zhì)和水平。我們具體的培訓(xùn)計劃有 :年度培訓(xùn)計劃 ,月度培訓(xùn)計劃、崗位培訓(xùn)計劃。 我們的服務(wù)以 市優(yōu)物業(yè)示范住宅小區(qū)標準為標準 ,再根據(jù)小區(qū)的特點另行制定本小區(qū)的服務(wù)標準 ,做到把工作細化到每一個崗位。我們的工作檢查分自檢、主管日檢、經(jīng)理抽檢、 公司領(lǐng)導(dǎo)督查等四級檢查制度 ,再將檢查結(jié)果與當(dāng)月的考核進行掛鉤 ,獎勤罰懶。為更好地促進員工的工作積極性和主動性 ,兄弟單位支援的員工給予午餐貼補 ,并附上祝福

17、 ,使員工感受到公司大家庭的溫暖。其次 ,在員工中倡導(dǎo)團隊協(xié)作精神和愛崗奉獻精神,提倡 " 愛崗敬業(yè) " 活動 ,讓愛崗、敬業(yè)的員工走到隊伍的前頭來 ,作為其他員工的榜樣。 同時對工作素質(zhì)較低、 工作意識較差的員工進行再培訓(xùn) ,不合格的給予辭退。 這一系列的舉措讓員工切實感受到唯有學(xué)習(xí)、 敬業(yè)才能立身 ,從而保證了員工隊伍的穩(wěn)定性 ,保證了小區(qū)服務(wù)水平的保持及提升。但同時存在著一些問題：高殿大廈的內(nèi)業(yè)資料三年缺少整理，外業(yè)工作還不完善，工程方面也存在著些許不足。在內(nèi)業(yè)方面，雖然時間緊迫，但內(nèi)業(yè)資料負責(zé)人洪喧喧和海景明珠沈選忠不計較個人得失，犧牲個人的休息時間

18、來完成公司所交代的任務(wù)，同時還得到了兄弟單位SO 大廈主任李勇、長樂二期主任陳美祥的無私幫助還有各服務(wù)處員工的努力配合，高殿大廈順利完成內(nèi)業(yè)資料整理任務(wù)，確保"創(chuàng)優(yōu) " 順利開展。外業(yè)方面，在時間緊任務(wù)重的情況下，高殿大廈主任朱繼鋒頂住壓力，積極和業(yè)主溝通交流，獲得業(yè)主們的理解和支持，使得外業(yè)工作得以順利開展，完成了電梯間、配電房、水泵房和樓道的粉刷工作，同時在兄弟部門的積極配合下，圓滿完成高殿大廈的外業(yè)整個改工作，為公司節(jié)省了4 萬多元的材料費用。在工程方面，朱繼鋒主任積極與業(yè)主溝通，與業(yè)主達成一致。在工程主管陳春青和怡富一期電工陳永金的努力下，完成消控中心的維修工作，保障各樓層的監(jiān)控設(shè)備正常運行及日常設(shè)備運行內(nèi)業(yè)資料的整理，在緊張的工作下，他經(jīng)常加班加點，不計較個人得失，受到大家的一致好評，為公司的創(chuàng)優(yōu)工作立下了汗馬功勞。三 . 創(chuàng)優(yōu)工作獲得的成果依據(jù)廈門市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標準，在各部門的通力配合下，完成內(nèi)