物業(yè)管理考核細則

1、物業(yè)管理考核細則為提高公司物業(yè)管理的服務質量和工作效率，使物業(yè)管理的工作制度化、規(guī)范化、科學化，促使各小區(qū)物業(yè)管理處按照要求切實履行物業(yè)合同和落實管理措 施，為業(yè)主提供更優(yōu)質和完善的服務，制訂本物業(yè)管理考核辦法。一、 考核內容：（一） 規(guī) 范要求管理處各類人員遵守行業(yè)規(guī)范，服務符合崗位標準，符合合同約定，執(zhí)行上 級和公司各項規(guī)章制度。管理處整潔有序，服務人員態(tài)度和藹、用語規(guī)范、佩戴 胸卡，工作時間辦公室接待不脫人，鈴響三聲有人接聽。小區(qū)道路、公共區(qū)域無 堆積垃圾，門廳、樓道等共用部位整潔。（二） 基 礎管理貫徹“三基”工作精神，物業(yè)服務業(yè)務、設備、安全、財務收費等六本臺賬 同步更新。（三） 維

2、 修分攤及時按規(guī)定填寫維修養(yǎng)護單，按時規(guī)范分攤維修基金，有條件的商品房小區(qū) 每年分攤二次，售后房每年 3 月份前分攤完上年的維修費，管理處定期公布維修 基金和按時結算項目。（四） 投訴處理（ 10 分）業(yè)主投訴有書面記錄，認真填寫投訴處理溝通單和投訴回訪表，業(yè)主有效投訴處理率 100%。五） 裝 修管理管理處對裝修定期巡視，發(fā)現(xiàn)有違法建筑或違規(guī)行為的，及時上門勸阻或發(fā)整改通知書，并在 24 小時內書面上報業(yè)委會、居委會、房地辦并做好書面登記記 錄。認真處理、協(xié)調業(yè)主間違章搭建，上下漏水等鄰里糾紛和矛盾，不拖延，不 扯皮，并做好書面登記記錄。（六） 溝 通聯(lián)系 溝通聯(lián)系，與房地辦、業(yè)委會、居委會

3、每季度溝通至少一次，并做好書面登 記記錄。每年至少進行一次物業(yè)服務滿意度測評。（七） 業(yè) 務管理各管理項目需每季度完成年度收入目標的 25%，每季度支出成本控制在全年支20出成本的 25%以內，按要求完成各類報表并按時上報周報在周五，預算在每月 日前，決算和月報在下月 2 日前二、考核程序：1、編制物業(yè)管理工作考核表，由房產管理部負責考核。2、采用每季度不定期對各物業(yè)管理項目進行基礎管理工作檢查，調查業(yè)主對小區(qū) 物業(yè)管理的滿意情況，給予實事求是的考核打分。3、考核標準： 4、考核辦法自公布之日起實施附件一:年季度物業(yè)管理服務績效檢查表 中心物業(yè)管理項目：檢杳項目檢杳內容要求檢查方法分值扣分標準

4、備注遵守各項規(guī)遵守行業(yè)規(guī)業(yè)主投訴、5分發(fā)現(xiàn)一條扣早制度范，服務符公司各項制2分，發(fā)現(xiàn)合崗位標度執(zhí)行情況二條扣5分準，符合合同約定，執(zhí)行上級和公司各項規(guī)章制度規(guī)范要求工作環(huán)境管理處整潔有序查現(xiàn)場和擺放5分發(fā)現(xiàn)一條扣2分工作規(guī)范工作人員態(tài)查現(xiàn)場和投5分無記錄扣 5度和藹、用訴記錄分語規(guī)范、佩發(fā)現(xiàn)一條扣戴胸卡、統(tǒng)2分一服裝工作時間辦公室接待不接待電話鈴抽查5分無人接聽扣響二聲有人接5分脫人小區(qū)道路、公共區(qū)域整潔無堆積垃圾查現(xiàn)場5分發(fā)現(xiàn)一處扣2分行政管理臺日結月清無查記錄10分無臺賬扣賬差錯10分，發(fā)現(xiàn)一條扣2分物業(yè)服務業(yè)日結月清無查記錄10分無臺賬扣務臺賬差錯10分，發(fā)現(xiàn)一條扣2分設備臺賬日結月清無

5、查記錄10分無臺賬扣差錯10分，發(fā)現(xiàn)基礎臺賬一條扣2分安全臺賬日結月清無查記錄10分無臺賬扣差錯10分，發(fā)現(xiàn)一條扣2分財務收費臺日結月清無查記錄10分無臺賬扣賬差錯10分，發(fā)現(xiàn)一條扣2分檔案資料日結月清無查記錄10分無臺賬扣差錯10分，發(fā)現(xiàn)一條扣2分維修分攤大于25萬一個月內完查記錄10分未完成扣元成分攤10分商品房每年不少于查記錄10分未完成扣二次10分售后房每年不少于查記錄10分未完成扣一次10分有效投訴處查記錄查溝通單和5分無記錄扣 5理率100%投訴回訪表分發(fā)現(xiàn)一條扣投訴處理2分定期巡視每二天次查書面記錄5分無記錄扣 5分發(fā)現(xiàn)一條扣2分違法建筑或當場勸阻或查書面記錄5分無記錄扣 5違規(guī)

6、行為發(fā)整改通知分裝修管理書發(fā)現(xiàn)一條扣2分違法建筑或24小時報業(yè)查書面記錄5分無記錄扣 5違規(guī)行為委會、居委分會、房地辦發(fā)現(xiàn)一條扣2分產生鄰里糾5個工作日查書面記錄5分無記錄扣 5紛和矛盾內處理完畢分發(fā)現(xiàn)一條扣2分房地辦、業(yè)每季至少于查書面記錄5分無記錄扣 5委會、居委一次分溝通聯(lián)系會服務滿意度每年至少于查書面記錄5分無記錄扣 5測評一次分按季度完成每季度完成查財務記錄20分25%-20% 扣收入目標年收入目標10 分，20%的25%以下扣20分按季度控制每季控制在查財務記錄15分30%-25% 扣運行成本全年支出成10分，大于業(yè)務管理本的25%以內30%=口 15 分按要求完成周報在周五查郵件

7、、查15分發(fā)現(xiàn)一條扣各類報表并預算在每月記錄5分按時上報20日前決算和月報在下月2日、八刖檢查人員簽名:項目負責人簽名:日期：附件二：置業(yè)公司物業(yè)管理處三基工作臺賬模板匯編：房產管理部請按項目實際情況制作三基臺賬置業(yè)公司XXX管理處三基工作臺賬總錄一）行政管理臺賬二）物業(yè)服務業(yè)務臺賬三）設備臺賬四）安全臺賬五）財務收費臺賬六）檔案資料一）行政管理臺賬1）公司及管理處相關營業(yè)材料（副本）2）人員架構圖3）崗位責任制 （小區(qū)經理、 管理員、財務、安全員、維修人員、 保安、保潔）4）應急預案5）收費標準（樓宇、商鋪、機動車（地下、升降、地面） 、維修）6）上級布置文件、會議記錄（安全例會、業(yè)務例會、

8、聯(lián)席會議、投訴表揚、友情提示）（二）物業(yè)服務業(yè)務臺賬1）服務承諾（根據(jù)服務合同）A. 綜合管理服務B. 公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務C. 公共區(qū)域秩序衛(wèi)生服務D. 公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務E. 公用部位、公用設備日常運行、保養(yǎng)、維護服務2) 安保：人員分工，監(jiān)控記錄(每月一本) ，車輛進出記錄，安保交接班記錄3) 保潔：服務合同，檢查記錄4) 保綠：服務合同，檢查記錄5) 日常維修：報修單，回訪單6) 居民滿意度測評(三) 設備管理臺賬1) 總設備臺賬2) 設備檢查臺賬(電梯、消防、升降、水泵、水箱養(yǎng)護臺賬)3) 現(xiàn)場檢查臺賬(四) 安全臺賬 HSE1) 上海華誼集團化工實業(yè)公司安全檢查標準2) 組織

9、臺賬3) 安全會議和人員培訓記錄4) 特種工作人員培訓記錄5) 安全、消防設施臺賬6) 全員安全承諾書五) 財務管理臺賬1) 物業(yè)收費標準2) 小區(qū)物業(yè)收費臺賬3) 商務樓物業(yè)收費臺賬4) 商鋪物業(yè)收費臺賬5) 車輛收費：地下車位、升降車位、臨時停車6) 電腦聯(lián)網7) 合同8) 每月預算(六) 檔案資料1) 業(yè)主資料檔案(入戶資料、通訊聯(lián)系、面積、房型、其它)2) 建筑資料按項目實際情況進行填寫( 一 ) 行政管理臺賬行政管理臺賬目錄1) 公司及管理處相關營業(yè)材料(副本)2) 人員架構圖3) 崗位責任制 (小區(qū)經理、 管理員、財務、安全員、維修人員、 保安、保潔)4) 應急預案5) 收費標準(

10、樓宇、商鋪、機動車(地下、升降、地面) 、維修)6) 上級布置文件、會議記錄(安全例會、業(yè)務例會、聯(lián)席會議、投訴表揚、友情提示）人員架構圖XXX管理處崗位職責應急預案（公司統(tǒng)一編制）收費標準（樓宇、商鋪、機動車（地下、升降、地面）、維修）以物業(yè)服務合同為準上級布置文件、會議記錄（安全例會、業(yè)務例會、聯(lián)席會議、投訴表揚、友情提示）上級來文登記表序號日期文件號內容1234567891011121314151617XX會議記錄表會議名稱會議時間會議地點會議主持人職務會議記錄人核稿人簽名會 議 主 要 內 容出席投訴表揚記錄表序號日期內容1234567891011121314151617友情提示、通知

11、、公告等登記表序號日期內容1234567891011121314151617(二)物業(yè)服務業(yè)務臺賬 物業(yè)服務業(yè)務臺賬目錄1) 服務承諾(根據(jù)服務合同)A. 綜合管理服務B. 公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務C. 公共區(qū)域秩序衛(wèi)生服務D. 公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務E. 公用部位、公用設備日常運行、保養(yǎng)、維護服務2) 安保：人員分工，監(jiān)控記錄(每月一本)，車輛進出記錄，安保交接班記錄3) 保潔：服務合同，檢查記錄4) 保綠：服務合同，檢查記錄5) 日常維修：報修單，回訪單6) 居民滿意度測評監(jiān)控記錄，車輛進出記錄，安保交接班，房屋報修登記簿，報修單，回訪 單記錄由公司統(tǒng)一配發(fā)（三）設備管理臺賬設備管理臺賬目錄

12、1）總設備臺賬2）設備檢查臺賬（電梯、消防、升降、水泵、水箱養(yǎng)護臺賬）3）現(xiàn)場檢查臺賬XXX項目設備管理登記簿設備管理登記表序號名稱型號/規(guī)格制造商原值附件出 廠 日 期使用部位數(shù)量安 裝 年 月設備編號備注12345678910111213XX維修保養(yǎng)工作記錄登記表日期工作內容登記人備注營業(yè)執(zhí)照等證登記表序號單位12345678910設備機械等檢測登記表序號檢測日期名稱項目檢測單位簽收人備注(四) 安全臺賬安全臺賬HSE1 ) 上海華誼集團化工實業(yè)公司安全檢查標準2) 組織臺賬3) 安全會議和人員培訓記錄4) 特種工作人員培訓記錄5) 安全、消防設施臺賬6) 全員安全承諾書健康、安全、環(huán)境(

13、HSE組織臺賬HSE組織網絡人員一覽表序號姓名工作部門職務職稱學歷參加安全工作時間聯(lián)系電話1234567891011(五)財務收費臺賬財務管理臺賬1 ) 物業(yè)收費標準2) 小區(qū)物業(yè)收費臺賬3) 商務樓物業(yè)收費臺賬4) 商鋪物業(yè)收費臺賬5) 車輛收費：地下車位、升降車位、臨時停車6)電腦聯(lián)網7）合同8）每月預算XX小區(qū)物業(yè)收費標準停車費收費標準經XX區(qū)物價局核準1. XX小區(qū)升降停車車位，每月元/輛2. 地下車庫停車車位，每月元/輛3臨時停車車位：XX區(qū)物價局監(jiān)督管理電話：住宅物業(yè)收費標準根據(jù)上海市住宅物業(yè)服務分等收費管理暫行辦法的有關規(guī)定，對 照本區(qū)（縣）住宅物業(yè)服務分等收費標準，經上海市XX

14、區(qū)物價局審核， 從年 月日起，XX項目物業(yè)服務收費標準為每平方米建筑面積元/月。具體服務等級和收費標準如下：綜合管理服務（級）元公共區(qū)域秩序維護服務（級）元公共部位（類）元消防系統(tǒng)（類）元弱電系統(tǒng)（類）元公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務（級）元公共區(qū)域綠化養(yǎng)護服務（級）元供水系統(tǒng)（類）元公共照明（類）元避雷系統(tǒng)元升降系統(tǒng)（電梯）元水景（動力）元注：實收每平方米元/月商品房維修項目人工費價目表項目金額項目金額XX物業(yè)管理費收繳表（住宅）年室號業(yè)主姓名面積單價元/月123456789101112備注XX物業(yè)管理費收繳表（商務樓）年室號業(yè)主姓名發(fā) 票 臺 頭面積單價元/月123456789101112備注XX物業(yè)停車費收繳一覽表年XX停車：元/月序號室號姓名車牌號12