物業(yè)管理培訓(xùn)資料

1、一、物業(yè)管理概念 :是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè) ,由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定 ,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng) 護、管理 ,維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。二、業(yè)主概念：是指住宅區(qū)內(nèi)住宅和非住宅房屋的所有權(quán)人。三、入住概念： 是指入住人收到書面入?。ㄈ牖铮┩ㄖ⑥k理完結(jié)相關(guān)手續(xù)；入住 人收到入?。ㄈ牖铮┩ㄖ笤谙薅ㄆ谙迌?nèi)不辦理相應(yīng)手續(xù)的視為入住。四、物業(yè)管理公司在住宅區(qū)范圍內(nèi)就下列事項進行管理：1、房屋的使用、維修、養(yǎng)護；2、消防、電梯、機電設(shè)備、路燈、連廊、自行車房（棚） 、園林綠化 地、溝、渠、池、道路、停車場等公用設(shè)施的使用、維修、養(yǎng)護 和管理；3

2、、清潔衛(wèi)生4、車輛行駛及停泊；5、公共秩序；市住宅主管部門規(guī)定和委托管理合同檢定的其他物業(yè) 管理事項。五、物業(yè)管理公司的權(quán)利：1、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)結(jié)合實際情況，制訂本住宅區(qū)物業(yè)管理辦法；2、依據(jù)委托管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費用；3、制止違反住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的行為；4、選聘專營公司承擔(dān)專項經(jīng)營業(yè)務(wù)。六、物業(yè)管理公司的義務(wù)：1、以為業(yè)主服務(wù)為宗旨，注重社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益；2、按市住宅主管部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)的委托管理合同對住宅區(qū)實施物業(yè) 管理；3、接受業(yè)主委員會和業(yè)主的監(jiān)督；4、組織或協(xié)助有關(guān)部門提供社區(qū)生活服務(wù)和開展社區(qū)文化活動；5、按照法律法規(guī)和市政府的有關(guān)規(guī)定從事經(jīng)營活動。七、業(yè)主承

3、租人和其他非業(yè)主使用人使用房屋應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī) 定：1、未經(jīng)市政府有關(guān)部門批準(zhǔn)，不得改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌和用途；2、不得對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、樓板、陽臺、天臺、屋面及 通道進行違章鑿、折、搭、占；3、不得堆放易燃易爆劇毒放射性等物品，但自用生活性燃料除外；4、不得利用房屋從事危害公共利益的活動；5、不得侵害他人的正當(dāng)權(quán)益。八、住宅區(qū)內(nèi)禁止下列行為：1、踐踏、占用綠化地；2、占用樓梯間、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房（棚） 等公用設(shè)施而影響其正常使用功能；3、亂拋垃圾、雜物；4、影響市容觀瞻的亂搭、亂掛等；5、損毀、涂劃園林藝術(shù)雕塑；6、聚眾喧鬧；7、隨意停放車輛和鳴喇叭；8、發(fā)出超

4、出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音；9、排放有毒、有害物質(zhì)；10 、 經(jīng)營業(yè)主公約所所禁止的行業(yè)；11、 法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。九、住宅區(qū)維修養(yǎng)護的范圍與責(zé)任：1、 住宅區(qū)房屋本體自用部位及設(shè)施（以下簡稱“自用部位” ） 的維修責(zé)任人為業(yè)主。自用部位是指戶門以內(nèi)、毗連部位以外的全部自用部位、 設(shè)施和設(shè)備，包括自用陽臺、門、窗防盜網(wǎng)，室內(nèi)自用隔墻、 墻（板）面等。自用部位的維修養(yǎng)護由業(yè)主 承擔(dān)費用，或委托物 業(yè)管理公司組織實施。 業(yè)主與非業(yè)主使用人之間的維修養(yǎng)護責(zé)任依照法 律和合同確定。2、 房屋本體共（公）用部位設(shè)施（以下簡稱“共用部位）的維修責(zé)任 人為房屋本體內(nèi)的全體業(yè)主 ,費用由本體維修基金中

5、支付。共用部 位是指結(jié)構(gòu)相連或具有、共用性質(zhì)的部位、設(shè)施和設(shè)備，包括： 房屋的承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、屋蓋、梁、柱、墻體等） 、抗震 結(jié)構(gòu)部位（包括構(gòu)造柱、梁、墻） 、外墻面、樓梯間、公共通道、 門廳、屋面、本體共用排煙道 （管）、電梯設(shè)備、 本體消防設(shè)施等。十、住宅區(qū)管理服務(wù)費：1、 住宅區(qū)管理服務(wù)總收入的主要來源包括：A、部分商業(yè)用房租金；B、公用設(shè)施、設(shè)備和公共場所（地）的經(jīng)營收入；C、向業(yè)主收取管理服務(wù)費；D、住宅區(qū)的其他合法收入。2、 住宅區(qū)管理服務(wù)費的基本開支包括：A、住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備和公共場所（地）的日常管理、養(yǎng)護費 用（包括材料費用、公用水電費、設(shè)備損耗費、垃圾清運費、 綠化養(yǎng)護費等）；B、管委會、管理處規(guī)定人員的津貼、工資、福利及辦公費用；C、就管理工作聘請的專營公司及其他聘請人員的費用；D、住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備必要的保險費用和法定稅費；E、住宅區(qū)必要的社區(qū)文化活動費用。十一、物業(yè)管理服務(wù)：1、 管理處就下列事項提供專業(yè)化管理服務(wù)：A 、 房屋本體及其他配套設(shè)施的合理使用、維修和養(yǎng)護；B、消防設(shè)施、電梯及其他機電設(shè)備、溝、渠、池、井、 道路及路燈、停車場、單車棚等公用配套設(shè)施、設(shè)備 和公共場所地的使用、維修和養(yǎng)護；C、協(xié)助有關(guān)部門維持社區(qū)治安秩序；D