物業(yè)特約服務及常規(guī)性服務

1、.序項目號代訂飲用1水2 代訂牛奶3 代收信件代辦申請4寬帶代辦申請5電話代叫出租6車服務代辦申請7天燃氣服務內容聯(lián)系飲用水單位聯(lián)系訂奶單位業(yè)主不在家時代收一般信件再將信件遞送給業(yè)主為申請的住戶向寬帶公司辦理開通事宜為申請的住戶向電話公司辦理開通事宜按客人要求代叫出租車上門為申請開通的住戶前往天然氣公司辦理開通事宜服務標準收費標準按客戶要求聯(lián)系飲用水免費（增值服務）提供單位按客戶要求聯(lián)系送奶 單免費（增值服務）位信件遞送到客戶手里，免費（增值服務）客戶簽字確認按寬帶公司服務承諾實免費（增值服務）現(xiàn)開通及保證效率按電話公司服務承諾實免費（增值服務）現(xiàn)開通及保證效率出租車上門時間按客 戶免費（增值

2、服務）要求按燃氣公司服務承諾實30元/戶/ 次現(xiàn)開通8 代繳水費9 代繳電費代客戶繳納應繳水費代客戶繳納應繳電費按自來水公司要求按時繳納按供電公司要求按時繳納50 元/戶/次50 元/戶/次10 復印11 打印復印文件及各按客戶要求0.5 元/ 張類證件復印打印純文本及按客戶要求錄入打印 5元/ 張表格文件 (A4)打印直接打印 1元/ 張紙.更換燈泡、日光人工、技術12燈管、環(huán)行燈管安裝節(jié)日.3米以下（基數(shù)：5元/次·只）；3 米以上（基數(shù)：正常使用12 元 / 次·只）每增加一個燈泡，增加 2 元13人工、技術正常使用人工費 12 元/ 小時·人彩燈更換戶內人

3、工、技術14門鎖疏通排水人工、技術15管維修座便16人工、技術器電話、寬17帶網(wǎng)故障故障檢查檢查正常使用20元/把1 、裝修造成堵塞，疏通機使用費 50 元/ 次，“一炮通”使正常使用用費 20 元/ 次，人工費 12 元/小時·人正常使用人工費 12 元/ 個坐便器處理完好(無法處理不2 元/ 小時 / 人收費 ).物業(yè)管理常規(guī)服務內容標準:1、客戶服務服務內容服務標準微笑服務，熱情接待，認真聽取，耐心解釋，禮貌待人，不得因任何原因和顧客發(fā)生爭執(zhí)，受理投訴受理顧客咨詢、投訴 后及時與相關部門聯(lián)系協(xié)調處理，并做好個跟蹤、回訪并將過程記錄整理歸檔。對服務質量進行定期統(tǒng)計分析。為顧客辦理

4、裝修手熟悉預約服務、收款和裝修手續(xù)辦理流程及相關規(guī)續(xù)、各類證卡業(yè)主的定，耐心解釋住戶提出的疑問，工作中服務周到，資料存檔保管安排與收費合理，安排及時，并做好各項原始記錄，信息業(yè)主相關的通知發(fā)和統(tǒng)計數(shù)據(jù)的傳遞，不得出現(xiàn)遺漏和誤報。放 .據(jù)住戶要求，統(tǒng)籌協(xié)協(xié)調各部門，分清緩急，合理安排服務，做到認調各部門為住戶提供真、仔細、及時、準確地為住戶提供服務，并做好客有償服務跟蹤、 回訪記錄。打印、復印、傳真、戶服快遞、機票預訂電子服務高效、快速、熱情、周到務郵件等工負責對外的接待工作作有較強的親和力和組織協(xié)調能力；組織召開工作例統(tǒng)籌辦 公室的全面管會，認真領會和貫徹執(zhí)行有關規(guī)定。理檔案管理對文檔按公司統(tǒng)

5、一標準進行分類管理，注重原始資料和外部信息的收集。及時辦理員工的轉正、定級、升級、離職工作，加人事管理強與員工的溝通，按期組織員工的培訓工作和員工活動。定期走訪住戶，進行每半年進行一次意見調查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反映；對收到的意見和建議進行分析和回復并積極安住戶意 見調查排整改。受理住戶費用收取情熱情接待，耐心解說。況咨詢受理住戶費用和代收認真仔細，不出差錯。代繳費用.2 維修部服務內容服務標準從物業(yè)和業(yè)主的角度嚴格按質量標準驗收房屋，對交房前驗收工作不合格項目及時與相關部門聯(lián)系整改，并對整改結果予以確認受理住戶裝修申請熱情接待住戶，仔細審查裝修方案，既維護住戶個審查裝修圖紙、方人利益又不損害小

6、區(qū)整體形象和其他住戶的利益，案從專業(yè)角度為住戶提出建議。檢查施工隊是否辦理有效證卡，監(jiān)督施工隊是否按巡視裝修現(xiàn)場既定裝修方案施工，若出現(xiàn)質量隱患，及時告知住戶。維處理違章施工有禮有節(jié)，以理服人，堅決杜絕違章施工。修部協(xié)助住戶驗收裝修工高效嚴格，為住戶嚴把質量關。工程作小區(qū)內建筑物本體嚴格按程序做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理上報。的維護巡視檢查配電室、保證設備運行正常及完好，按照使用年限編制維修電梯及機房公共照保養(yǎng)計劃，做好定期保養(yǎng)和日常維護同時進行，減明系統(tǒng)等各類大型少設備的故障，延長設備的使用壽命。設備、設施根據(jù)客戶服務中心在接單后 30 分鐘內到達現(xiàn)場，若有其他安排，應10 分鐘內告知客戶服務

7、中心回復業(yè)主，同時與業(yè)主的安排為業(yè)主提供約定維修時間，上業(yè)主家嚴格遵守客服中心關于上特約維修服務門服務的規(guī)定并遵守業(yè)主的生活習慣。.3 秩序維護服務內容小區(qū)主要出入管理治維護小區(qū)安周邊公共防范秩序服務標準禮貌、認真詢問，嚴格把關，做好外來人員和車輛登記，禁止閑雜人員和車輛進入小區(qū)干擾住戶正常生活，對進出小區(qū)的物品實行出門條制度和登記放行制度，避免隱患。認真巡視，清理可疑人員，確保公共秩序良好。車輛管監(jiān)控室值班機動車管理加強小區(qū)監(jiān)控，并認真做好值班記錄，監(jiān)控錄像按規(guī)定保存。引導車輛停放在指定區(qū)域，保障道路暢通，做到一車一證。理非機動車輛管理消防安全巡查消防消防設施管的管理理消防演習非機動車輛全部停入自行車庫，規(guī)范停放。巡視檢查消防系統(tǒng)，保證其完好性，做好安全消防檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，加強員工 和顧客的消防知識培訓和演習。加強對消防設施的巡視，每月檢查一次消防水栓和滅火器等并張貼封條，在檢查記錄表中做好記 錄。確保消防設施能正常使用。每年至少組織兩次由顧客參與的消防演習并有記錄.4 綠化保潔服務內容服務標準小區(qū)周圍道路，每日清掃一次，隨時巡視保潔，做到地面無明顯垃圾人行道保潔每日清掃一次，每3 月沖洗一次，隨時巡視保潔，做到小區(qū)內路面地面無積塵、紙屑，沿路面垃圾桶清潔無