10種致命的溝通錯誤

1、10 種致命的溝通錯誤今天給大家分享在我們平時溝通中，經(jīng)常易犯的 10 種錯誤。1、評價 2、說教 3、扮演或標榜為心理學家 4、諷刺挖苦 5、命令 6、倉促行事 7、威脅 8、多余的勸告 9、模棱兩可 10、轉(zhuǎn)移話題這些行為被稱為溝通中的致命過失。 因為它們很容易毀掉我們的關(guān)系， 從而導致 猜測、誤解、惱怒、挫折感，使溝通被完全破壞。不幸的是我們每天都發(fā)現(xiàn)這些過失在我們身邊發(fā)生。 對于我們來說， 承認這些過 失是很容易的， 但是在彼此的溝通中， 這些過失又不斷地重復出現(xiàn)， 做到卻很難。如果你想成功地進行溝通，你就要避免這 10 種過失。對于上述的每一種過失， 思考一下剛聽到它時， 你是什么反

2、應， 你是否承認在你的溝通中也存在著這些過 失?、評價。當我們作出對另一個人肯定或否定的判斷時， 這暗示著我們認為在某種程度上，我們比他們“好”。而當我們以一般方式而非特殊方式評價別人時， 尤其會這樣?！澳闶且粋€好人” 或者“你真令人失望” ，這兩種評價都是無益的。因為這是一般性的評價， 這會使接受者覺得， 他們被輕視了， 因此才得到如此簡 單的評價。所以要避免一般性的泛泛而論， 比如：“你真不體貼別人” ; 或者“如 果你打算去哪兒，你需要作出更多的承諾”。在表揚或批評時要具體化。 在沒有說明原因前， 不要說你喜歡什么或不喜歡什么。要保留事實，而不是觀點和解釋。用一些中性詞匯以及你的肢體語言

3、、語音、語 調(diào)和適合你使用的詞匯傳遞你對他人的尊敬。、說教。講道理、責備、羞辱以及抓住過去的事情不放，都是說教的形式。這 肯定會把好的溝通引入深淵。當我們認為自己比別人知道的多， 或者經(jīng)驗更豐富， 或者價值觀更優(yōu)越時， 我們 往往會變得嚴肅、 自大，開始講道理。 但因為我們對他人的參考體系并不完全了 解，我們的說教未必是中肯和受歡迎的。不要說教，盡量“穿他們的鞋走一段路”。你越這么做，可能你越不會去教訓別 人，而更傾向于欣賞、重視和接受。用積極的傾聽技巧幫助人們揭示其處境。如 果他們想征求你的建議時，他們也會這么做的。責備和羞辱是兩種常見的說教方式。 如果某人犯了錯誤， 我們是否應當譴責他們，

4、 讓他們感到滋味不好受呢？還是應當向他們指出什么地方出錯了以及下次如何 改正呢？ 既然人們通常并非有意地犯錯，那就應當著眼于將來，幫助他們決定 下次該怎么做無疑是一個更好的做法。指出別人的錯誤是一件很“誘人”的事情，一旦我們習慣于此，很容易抓住過去 的事情不放， 讓人重新回憶和體驗他們做錯的事情， 或我們不贊賞的事情。 這樣 做很不好。三、標榜。在一個組織或一個團體中，你或許聽到過下面一些評論你沒有完全理解?！蹦愕膯栴}是 , ”你是一個妄想的人。”你是一個懶惰的人?！蹦闩Φ貌粔颉！痹诮涣髦邢襁@類“標簽”式的評論給人一種居高臨下的感覺。這種喜歡標榜、評 論的人或他們的行為方式，常常使交流處于危

5、險的境地。要抵制這種行為方式。 如果你想改變對方所說的或所做的， 那么就要清晰地陳述 你所聽到的或看到的，僅僅陳述事實，不要加任何的解釋和“標簽”式的評語。如果你覺得必要，告訴他們這種行為的后果。四、諷刺挖苦。盡管諷刺挖苦是文化生活中的一部分， 但是諷刺是帶有攻擊性的， 即使是友善的嘲弄， 有時也會失去友情， 產(chǎn)生有害的情緒。 諷刺挖苦抑制了開放 式的交流，它是荒謬、侮辱的代名詞，它將導致同樣的后果。直截了當?shù)乇磉_你 想要說的，而不要以譏諷的評論來掩飾你的想法。五、命令。 命令是當你告訴某人要做某事時，用的是一種不容商量的口吻，不 給人以任何商量的余地。 你的命令使得其他人感覺他們就像機器一樣

6、。 如此命令的結(jié)果是，要么引起一場爭斗，要么是憎惡的屈服，這取決于你當時的地位。下一次當你又要說“你必須 ,”時，請你停下來，尋找更好的方式來傳遞你的信息。另一種更微妙的命令形式是強加于人”，通常你很禮貌地運用富于邏輯的陳述，你設想別人都同意你的觀點，實際上你沒有給他們發(fā)表意見的機會， 而使談話非常簡潔迅速。你用威嚇的方式使別人屈從你的觀點。應該運用你的神入和習慣用語，使別人比較容易地理解你想做什么或不想做什 么，并提出改進意見。只要可能，關(guān)注你想要的結(jié)果。并且讓別人決定他們應該 采取什么行動。如果你發(fā)現(xiàn)你自己正在引出一場迅速獲得你想要的結(jié)果的談話， 問問你自己是否 強加于人了，還是以威懾力量

7、使別人屈服了。 如果是這樣， 你想想應做些什么 ?聽聽別人的意見，看看是否能幫助你更有效地達到你的目的，促進相互關(guān)系。六、倉促行事。 命令的一種更隱蔽的方式是倉促行事。 我們通常假設別人是贊成 的，而沒有給他們真正的機會來表明自己的觀點， 然后就看似很有禮貌地做出斷 言。通過迅速地進行談話，我們迫使他人屈從于我們的觀點。如果你沒有給別人講話的機會，不要太過匆忙。尋找一些“點頭”、“嗯”等等 語言和非語言的暗示別人態(tài)度的信號。 如果有必要，停下來詢問別人是否贊成你， 或者有什么要補充的想法。 如果你發(fā)現(xiàn)自己把談話迅速地引向你想要的結(jié)論， 自 問是否在犯倉促行事的錯誤； 如果是，那這是你想要的方式

8、嗎？它能更好地服務 于你的目的嗎？聽聽他人的意見是否對你們的關(guān)系更有好處？ 七、威脅。以“如果你不這樣做，就 , ”或“你最好 , ”相威脅，不論是直 接的，還是巧妙的，都暗示了一種信息即“否則會怎樣”，威脅不僅使人們警惕 起來，也為溝通留下了縫隙， 因為大多數(shù)人總是尋找防御威脅的方法， 尋找不服 從的方法。如果理由正當，你可以向人們說明為什么要這樣做而不那樣做，把結(jié)果明確地、 公正地告訴大家。要鼓勵而不要威脅。八、多余的勸告。有些短語像“你將會 , ”“你應該 , ”“你試一下，如果 你聽從我的勸告，你將會 , ”我們上下嘴唇一碰，有可能使我們就像道學家、 傳教士或是在演講一樣。如果人們需要

9、我們的勸告， 他們會來找我們的， 那時他們會認真地傾聽。 否則如 果是我們強加于他們的，那么我們的勸告或許被忽略，或許被當作耳旁風。如果你一定要給予別人一些勸告，那么首先要征得允許，你該這樣說 : “你不介 意我提個建議吧”，或者說 : “你不想聽聽我對那個問題的看法嗎 ?”九、模棱兩可。如果我們不能一語中的， 人們就會猜測我們真正的意思和我們的需要。 而人們的 心理感應是不相同的，所以人們往往猜錯。要具體! 關(guān)鍵是要相互尊敬，運用你的神入，獲取你的信息。溝通中的模棱兩可” “大多數(shù)還包括你所說的并不是你自己擁有的信息。比如“每個人都知道 人都同意”，這些都沒有明確表達出你想說的。十、轉(zhuǎn)移話題

10、。當交流變得情緒化或個性化，或當有人隱藏他們真實的自我時, 我們會感覺很不舒服，并且也將談話內(nèi)容表面化。這些都將導致行為的轉(zhuǎn)移，使 講話者改變話題。我們不能強求每次與他人的談話都具有深刻的意義， 但從另一方面來說，交流有時為我們提供更多的原來我們不知道的信息和個人見解。一個團隊的成員，一起 工作的同事，應該能夠交流自己的需要和需求， 談一些個人問題，成功的交流不 應阻止人們的這種愿望。要以相互尊重為基礎。避免趾高氣揚，不要對他人指手畫腳。避免離題萬里，不 要說那些空洞無物的陳詞濫調(diào)。用一些毫無意義的話安慰或同情別人也是轉(zhuǎn)移話題的表現(xiàn)，也會使我們遠離溝通 的目標，把雙方的關(guān)系維持在一個很淺薄的層次上?！懊魈炷愕母杏X就不一樣了?！薄皠e擔心，守得云開見月明，都會過去的?！薄拔艺鏋槟汶y過?！?這些話不會有什么效果，因為都是一些無的放矢的話。消除障礙，爭取溝通的成功盡量做到:完整、正確、及時、清晰、連貫、便于理解，避免混淆、粗略、模糊。