保潔項目重、難點分析及解決方案(通用)

1、本項目作業(yè)概況一、服務內容:1 .負責XXXX區(qū)域內垃圾點位清理。2 .負責XXXX區(qū)域內河道和溝渠的治理。3 .負責東減河（二級河道）河道保潔、海河（一級河道）河道保 潔。4 .負責XXXXXX公路掃保。5 .負責XXXXX垃圾樓的垃圾清理。二、工作質量要求1 .崗位職責：（1）按規(guī)定著裝，儀容端正、著裝整齊，服從采購人的統(tǒng)一調度 和工作安排，日常工作時段服從隊長、組長的工作安排。（2）按時上下班，不遲到早退。實行嚴格的路段交接制。（3）按要求高標準做好責任區(qū)內的溝渠保潔和清掃保潔工作。（4）及時糾正責任區(qū)內的亂堆亂放、傾倒垃圾行為，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時制止、及時上報。（5）按時收集道路和溝渠

2、的生活垃圾并清運至指定地點。（6）保持地面無雜物、無積水，設施設備上無浮灰，無蜘蛛網(wǎng)。（7）按時完成上級指派的其它任務。2 .溝渠和道路保潔質量標準:應達到建設美麗天津實施環(huán)境凈化工程確定的“道牙無塵， 路無雜物，設施整潔，路見本色”的總體質量標準；落實“路面 無土絡，車過無揚塵”和“六無六凈”（即：無堆積物、無果皮紙 屑、無石專瓦土石、無污泥積水、無潑撒物及嘔吐物、無人畜糞便； 路面凈、道牙凈、墻根凈、綠帶凈、樹穴凈、雨水口凈）等清掃 保潔作業(yè)質量標準。3 .人工清掃保潔作業(yè)規(guī)范清掃保潔工作人員上崗按照規(guī)定統(tǒng)一著裝作業(yè)，上崗須著裝有安 全反光標志及工作單位標識，頭戴工作帽，注意行人和來往車輛

3、，不 揚塵，不擾民，禮貌待人。遵守交通規(guī)則的前提下，完成當日規(guī)定的 清掃保潔任務。著裝要干凈整潔，無破損，不得利用工作之便撿賣物 品、干私活等，要遵紀守法，遵守社會公德。第二節(jié)本項目重難點分析一、保潔任務重，人員清掃作業(yè)困難本項目作業(yè)范圍較廣，部分路面垃圾比較多。任務很艱巨。解決措施:1 .提高管理意識，加強保潔效果。本項目道路都應該以一類道路的標準來進行保潔，既能提高環(huán)境衛(wèi)生質量，給市民一個干凈 整潔的家園，又能打響企業(yè)的品牌。2 .保潔質量達到路面、人行道“五無”、“五凈”。即“五無”： 道路無垃圾、無雜物、無積泥、無積水、無污跡；“五凈”： 路面干凈、綠地和樹圈干凈，邊角側石干凈，雨水井

4、溝眼暢通 干凈、果屑箱等環(huán)衛(wèi)設施及交通隔離欄（墩）、路燈桿和交通 信號桿（2. 2米以下部分）干凈。保潔工作圖如下：規(guī)范作業(yè)不留死角二、市場路面白色垃圾散落情況嚴重目前現(xiàn)有住戶環(huán)境衛(wèi)生意識淡薄，隨地亂扔垃圾現(xiàn)象嚴重，路面散落大量白色垃圾，而且對此現(xiàn)象習以為常，人人效仿。解決措施:1 .做好家商店鋪前路面的保潔工作，及時清掃和收集水果皮與散落白色垃圾，做到隨臟隨掃，還路面清潔。2 .巡回保潔員加強路面巡回保潔，及時撿拾路面白色垃圾，并提 高作業(yè)標準（路面廢棄物滯留時間不能超過5分鐘）和延長保 潔作業(yè)時間至19:00,竭盡所能做好項目路面保潔工作。3 .管理組人員與社區(qū)、街道領導加強溝通交流，張貼

5、環(huán)保標示標 語，引導人們將垃圾扔進垃圾箱內，從源頭上減少亂扔垃圾, 路面臟亂差的現(xiàn)狀，提高環(huán)境衛(wèi)生。4 .發(fā)放商家聯(lián)系溝通函，做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作。三、衛(wèi)生死角突擊進場清理部分路而臟亂差現(xiàn)象嚴重。解決措施:1 .進場前期安排突擊清理小組對類似衛(wèi)生死角進行集中整治清理、清運、清洗，還原路面本色；日常保潔時，達到標準，隨 臟隨掃，保持路面整潔。2 .保潔員和管理員加強巡回保潔頻率，不光要做好路而保潔的工 作，同時也要做好環(huán)境衛(wèi)生引導員的工作，高速市民不要將此 處當做臨時垃圾收集場所，將建筑廢棄物傾倒在垃圾箱或移動 垃圾桶內，從本質上解決問題。第三節(jié) 本項目總體設想本項目采取質量管理責任化、作業(yè)標準

6、精細化、設備機械專業(yè)化、 教育培訓系統(tǒng)化的“四化”模式。一、質量管理責任化根據(jù)招標文件的要求，結合本項目道路保潔的實際情況，實行項 目經(jīng)理質量問責制。選派具有豐富日常管理經(jīng)驗的管理人員組成本項 目管理班子，配齊所有的職能人員。二、設備機械專業(yè)化根據(jù)本項目道路保潔的實際情況和招標文件保潔的要求，配齊灑 水車、機掃車、多功能洗掃車、油污沖洗設備、渣土應急保障設備、 垃圾清運車、保潔推車及各類工具、物資等，能很好的提高保潔服務 質量。三、教育培訓系統(tǒng)化公司定期與不定期的聯(lián)合環(huán)衛(wèi)、街道及執(zhí)法等相關部門，對員工 進行專題講座培訓，提高本項目道路清掃保潔的整體質量水平。第四節(jié)項目管理的創(chuàng)新突破傳統(tǒng)的運行模

7、式，進行保潔管理、作業(yè)措施和使用設施、設 備的創(chuàng)新。近年來，隨著城市建設的不斷推進，與其相配套的環(huán)衛(wèi)事業(yè)發(fā)展 步伐也明顯加快，但由于一些歷史性因素的制約，其發(fā)展速度仍遠遠 滯后于城市建設發(fā)展的進程。社會發(fā)展越迅速，環(huán)衛(wèi)發(fā)展的一些矛盾 和問題便越突出：環(huán)衛(wèi)管理體制不合理，環(huán)衛(wèi)行業(yè)歷史包袱沉重，環(huán) 衛(wèi)工人待遇偏低，環(huán)衛(wèi)設施條件落后，環(huán)衛(wèi)作業(yè)模式落后，科技化程 度低，環(huán)衛(wèi)資金投入不足、過度依賴市場等己經(jīng)成為了制約環(huán)衛(wèi)事業(yè) 發(fā)展的瓶頸，面對如此緊迫的發(fā)展形勢，作為環(huán)衛(wèi)企業(yè)，我們有清晰 的認識，能正確的面對，樹立新理念，尋找新抓手，創(chuàng)造新水平。一、管理運作思路創(chuàng)新準確的管理定位和恰當?shù)哪Ｊ竭x擇，是提高環(huán)

8、衛(wèi)管理質量，確保 環(huán)衛(wèi)改革目標實現(xiàn)的關鍵。根據(jù)對杭州政治、經(jīng)濟、文化、環(huán)衛(wèi)管理 現(xiàn)狀、環(huán)衛(wèi)改革目標等因素的考察及本公司多年的專業(yè)管理經(jīng)驗，根據(jù)國內外城市環(huán)衛(wèi)先進管理理論與實踐，對本區(qū)域內環(huán)衛(wèi)管理模式選 擇如下：1 .社會化環(huán)衛(wèi)管理必須實現(xiàn)組織管理方式創(chuàng)新建立科學的組織管理方式，改變原環(huán)衛(wèi)管理中落后的條塊模式, 促進扁平化矩陣組織形式，強化信息化、數(shù)字化組織管理。只有組合 先進的管理技術，運行動態(tài)靈活的管理機制，才能保證環(huán)衛(wèi)管理的組 織效率。我公司對本項目各條道路保潔將實行扁平化矩陣式的管理模 式。在公司領導的統(tǒng)一指揮下，充分發(fā)揮項目經(jīng)理、各管理人員、作 業(yè)班長等骨干作用，緊緊依靠全體員工，通過

9、科學的管理組織，進行 優(yōu)質、高效、專業(yè)的保潔服務。其要點是：公司實行內部項目成本核 算；質檢部和項目經(jīng)理負責對本項目道路清掃保潔質量的監(jiān)管考核; 項目運作實行實時機動巡回督促檢查。2 .社會化環(huán)衛(wèi)管理必須革新專業(yè)技術組合方式社會化環(huán)衛(wèi)管理要想實現(xiàn)環(huán)衛(wèi)領域的技術變革，一方面，需要對 原來的管理技術予以提升，整體提升環(huán)衛(wèi)管理新模式的生產(chǎn)效率與質 量保障系統(tǒng)動作能力；另一方而，需要采納運用新的城市環(huán)衛(wèi)專業(yè)技 術。在人機結合合理化的前提下，不斷革新作業(yè)技術，提高作業(yè)效率， 節(jié)約作業(yè)成本，提升作業(yè)綜合管理水平。對于污漬油污路面增加高壓 油污清洗頻率，工地出入口的路面增加沖洗頻率，隔離墩、垃圾桶、 人行道

10、、綠化帶等實行分片區(qū)定人包干制，垃圾收集采取即滿即清， 確保路面干凈整潔。3 .加強保潔技能培訓，注重保潔人員管理針對保潔員分不清楚保潔重點的問題，加強保潔員的培訓工作： 一是道路保潔員要懂得根據(jù)季節(jié)氣候變化及時調整作業(yè)重點，如在多 雨季節(jié)加強對路面有色垃圾的清掃，及時排除積水，在天氣晴好的季 節(jié)，重點放在清洗路面灰沙油污積泥的問題上等。二是對應急預案的 演練，了解各個預案的處理程序。使每名員工都知道在突發(fā)事件來臨 時，明確自己所要做的工作，避免出現(xiàn)差錯。4 .社會化環(huán)衛(wèi)管理必須建立完善的質量監(jiān)督機制啟動全民360。全方位和24小時環(huán)衛(wèi)管理監(jiān)督熱線與網(wǎng)絡，構 建無縫環(huán)衛(wèi)管理質量監(jiān)控體系。為進一

11、步加強、規(guī)范公司管理，落實 公司的各項規(guī)章制度，以“公平、公正、和諧”為原則，公司成立專 門道路保潔工作領導班子。保潔工作領導班子的成員主要是由總經(jīng)理、 分管副總、質檢負責人、項目經(jīng)理等組成。保潔工作領導班子經(jīng)常召開員工會議，以老帶新，以模范帶人， 發(fā)揮黨員、先進個人的帶頭作用，樹立先進典型，獎勵、宣傳先進個 人，大力弘揚正氣、提倡正義感。通過管理模式，真正讓每位員工從內心樹立榮譽高于金錢、爭先 創(chuàng)優(yōu)的思想意識，把自己負責的路段做得最好，讓員工對公司有歸屬 感，增強公司凝聚力，提高工作質量及效率。5 .社會化環(huán)衛(wèi)管理必須考慮新舊模式轉換的平穩(wěn)過渡社會化環(huán)衛(wèi)管理改革牽扯到梳妝打扮舊模式的轉變，牽

12、扯到原環(huán) 衛(wèi)人員的安置與管理。發(fā)展是硬道理，穩(wěn)定壓倒一切，改革是發(fā)展的 動力。只有恰當處理好改革與穩(wěn)定的關系，改革才能成功，社會才能 穩(wěn)定，發(fā)展目標才能順利實現(xiàn)。改革方案中如果沒有關于對新舊模式 轉換的合理安排，那么就會造成要么革而無改、要么革而不穩(wěn)的結果。6 .社會化環(huán)衛(wèi)管理需要符合居民主體的作息規(guī)律特點居民主體生活、工作的作息特點會影響到環(huán)衛(wèi)工作的作業(yè)，環(huán)衛(wèi) 作業(yè)必須考慮“以人為本”這一點。在特定時期（重大節(jié)假日慶典日、 旅游高峰期以及學校上學、放學及節(jié)假日的始末時段）人流量較大, 氣候狀況也對環(huán)衛(wèi)管理模式產(chǎn)生一定影響，環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務管理必須充 分考慮以上因素，并及時調整作業(yè)方案。二、管理運

13、行模式創(chuàng)新建立數(shù)字化信息反饋渠道在公司領導統(tǒng)一指揮下，充分發(fā)揮項目經(jīng)理、各管理人員、作業(yè)班長等骨干作用，緊緊依靠全體員工，通過科學的管理組織，進行優(yōu)質、高效、專業(yè)的保潔服務。建立數(shù)字數(shù)字化信息反饋渠道。項目組管理成員每人配備高清晰大屏幕型智能手機，統(tǒng)一加入公 司辦公微信群，通過圖文并茂數(shù)字化的影像傳輸設備，及時了解路面 情況和上級主管的指導思想，建立“全年無休日工作制”，確保一年 365天每天對項目實時監(jiān)督管理，遇到突發(fā)事件時，第一時間發(fā)現(xiàn), 第一時間解決。三、管理措施創(chuàng)新1 .教管結合通過宣傳上級有關做好清潔保潔指示精神，開展“展企業(yè)風采、創(chuàng)一流業(yè)績”為主要內容的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，組織學習企業(yè)內

14、部先進個人的先進事跡等一系列措施提高員工的環(huán)保意識和質量意識。同時配 足垃圾收集車，對沿街單位（商店）、沿街居民開展上門收集垃圾服 務，控制垃圾的主要產(chǎn)生源，減少人為污染。對于夜間偷倒渣土嚴重 的地點，夜間安排人員在重點路段進行蹲點，查找偷倒建筑垃圾源頭 以及無證運輸車輛等。確保首次保潔作業(yè)在規(guī)定時間內完成普掃；第 二遍普掃下午上班時間半小時前普掃完畢。保潔區(qū)域內達到“五無五 凈”的標準。2 .重點控制根據(jù)招標文件要求，對不同路段實行不同的清掃保潔標準，實施 定人、定崗、定路段、定作業(yè)時間的“四定”管理法。針對工程車“滴、 散、漏”情況，開展車輛巡查，做到及時發(fā)現(xiàn)，快速處理。同時針對 污染嚴重

15、路段，適時增加巡回保潔力量，并在高污染時段進行突擊收 集清掃，縮短垃圾暴露時間，確保道路整潔美觀。3 .裝備配套根據(jù)行人流量和垃圾產(chǎn)生數(shù)量，在配齊保潔人員的同時，配備機 掃車、灑水車、“三合一，清洗車、高壓沖洗車、快速電動保潔車、 電動三輪保潔車等。實行人工保潔與機械作業(yè)設備相結合的模式進行 作業(yè)。4 .無縫交接在早、中、晚3個時段的薄弱環(huán)節(jié)，保潔人員實行在工作崗位上 完成交接班，達到交接“三到位”，即：保潔人員交接到位，保潔工 具交接到位，保潔時間交接到位，從而實現(xiàn)無縫交接作業(yè)。針對以上 現(xiàn)象我公司要求快速保潔員和管理員在這三個時段必須在現(xiàn)場控制 道路垃圾污染源。5 .統(tǒng)一標準一是著裝統(tǒng)一。

16、保潔人員上崗作業(yè)，必須統(tǒng)一著裝，佩證上崗, 服裝干凈整潔，安全標志明顯清晰，頭戴工作帽，瞻前顧后，注意行 人和來往車輛，做到安全作業(yè)。二是工作標準統(tǒng)一，各道路的保潔標 準統(tǒng)一。另外，選擇部分路段進行作業(yè)改進試點，通過試點，將好的 工作經(jīng)驗推廣到所有道路保潔上去，發(fā)揮以點帶面的作用，切實提高 整個項目的保潔質量。6 .培訓管理實施“一學、一會、一評”的培訓管理辦法。即：一學，每月組 織員工進行一次學習培訓，主要內容是道路清掃的培訓工作，垃圾清 運的培訓工作和機械操作的培訓工作；一會，每月組織員工召開一次 工作例會，會議的主要內容：分析上月工作中存在的問題，通報上月 優(yōu)秀員工和表現(xiàn)不好的員工，布置

17、下月的工作；一評，每月組織員工 開展一次工作自評活動和上級對下級的本月表現(xiàn)的評定，為年終的優(yōu) 秀員工評選打下良好的基礎。體現(xiàn)評選工作的公平、公正性，并將月 培訓學習記錄、例會記錄和自評記錄作出登記，對員工所存在的問題 限期整改，以綜合衡量培訓管理成效，提高員工綜合素質。7 .建立考核和獎勵機制對具體班組按標準進行每月兩次的公司內部業(yè)務考核，每季度一 次的民主考核測評，在考評中設定標準分值，每季度達到標準的在公 司的報刊上給予通報表揚和獎勵，年終評出先進個人和先進班組，給 予表彰。8 .設立路面機動作業(yè)隊機動作業(yè)隊在路面出現(xiàn)突發(fā)情況和臨時性的任務中發(fā)揮主要作 用，突顯機動作業(yè)隊的優(yōu)質、快速、高效