管理者威信樹立培訓

1、LOGO管理者威信管理者威信樹立的方法樹立的方法 一、所謂威信一、所謂威信 威嚴不代表威信，威信是指在社會威嚴不代表威信，威信是指在社會交往中影響與改變他人心理和行為交往中影響與改變他人心理和行為的能力。威信是的能力。威信是“無言的召喚，無無言的召喚，無聲的命令聲的命令”。一個管理者要想充分。一個管理者要想充分發(fā)揮自己的領導功能，威信的高低發(fā)揮自己的領導功能，威信的高低是一個關鍵的因素。然而，威信既是一個關鍵的因素。然而，威信既不能向上級要，又不能靠別人吹，不能向上級要，又不能靠別人吹，必須由自己的非權力性影響力去贏必須由自己的非權力性影響力去贏得。得。 作為中層管理者應該如何在新老作為中層管

2、理者應該如何在新老員工面前樹立威信？員工面前樹立威信？二、樹立威信的原則二、樹立威信的原則 高尚品德立威高尚品德立威 1廣博知識立威廣博知識立威 2領導能力立威領導能力立威 3正確用權立威正確用權立威 45678率先垂范立威率先垂范立威 平易近人立威平易近人立威 民主協(xié)商立威民主協(xié)商立威 寬猛相濟立威寬猛相濟立威 （1）高尚品德立威、）高尚品德立威、 領導者的思想正、品質(zhì)好，光明磊落，正派領導者的思想正、品質(zhì)好，光明磊落，正派公道，員工就能信其言、感其行、明其威，公道，員工就能信其言、感其行、明其威，才會敬重你、信賴你，把你當成知心人，否才會敬重你、信賴你，把你當成知心人，否則，不管你地位多高

3、，官銜多大。人們也會則，不管你地位多高，官銜多大。人們也會疏遠你、戒備你，對你嗤之以鼻。領導者要疏遠你、戒備你，對你嗤之以鼻。領導者要提高威信，就要重視和加強思想品德修養(yǎng)，提高威信，就要重視和加強思想品德修養(yǎng)，堂堂正正做人，規(guī)規(guī)矩矩辦事，對人對事一堂堂正正做人，規(guī)規(guī)矩矩辦事，對人對事一把尺子量長短，一個標準判是非，決不能以把尺子量長短，一個標準判是非，決不能以偏私掩蓋公道，以感情代替原則。偏私掩蓋公道，以感情代替原則。 （2）廣博知識立威）廣博知識立威 作為一個管理人員，知識的多少直接影響威作為一個管理人員，知識的多少直接影響威信的高低。知識豐富的管理人員，由于他有信的高低。知識豐富的管理人員

4、，由于他有真知灼見，思想敏銳，洞察力強，看問題客真知灼見，思想敏銳，洞察力強，看問題客觀全面，辦事情周到細致，所以容易取得員觀全面，辦事情周到細致，所以容易取得員工的信任，受到尊敬。相反，如果一個管理工的信任，受到尊敬。相反，如果一個管理人員，知識面窄，腹中空空，稀里糊涂，對人員，知識面窄，腹中空空，稀里糊涂，對事物一無所知，人云亦云，講起話來東拉西事物一無所知，人云亦云，講起話來東拉西扯，不得要領，他的威信肯定不高。因此，扯，不得要領，他的威信肯定不高。因此，管理人員必須善于學習，更新知識，開闊視管理人員必須善于學習，更新知識，開闊視野，取長補短，不斷地豐富和充實自己。野，取長補短，不斷地豐

5、富和充實自己。 （3）管理能力立威）管理能力立威 領導者能力的強弱與威信的高低關領導者能力的強弱與威信的高低關系甚大。在正常情況下，一個管理系甚大。在正常情況下，一個管理人員在具備良好的思想品德與全面人員在具備良好的思想品德與全面的知識結構之后，決定他威信好壞的知識結構之后，決定他威信好壞的主要因素之一就是領導能力：能的主要因素之一就是領導能力：能力強則威信高，能力弱而威信低。力強則威信高，能力弱而威信低。提高領導能力，需從三個方面著手：提高領導能力，需從三個方面著手：一是調(diào)查研究能力，二是組織協(xié)調(diào)一是調(diào)查研究能力，二是組織協(xié)調(diào)能力，三是語言、文字表達能力。能力，三是語言、文字表達能力。（4）

6、正確用權立威）正確用權立威 能否正確地看待和行使職權，能否正確地看待和行使職權，是對管理人員的考驗。職權，是對管理人員的考驗。職權，首先意味著責任，職權越大，首先意味著責任，職權越大，責任越重。對此，不僅要有責任越重。對此，不僅要有清醒的認識，而且在實施中清醒的認識，而且在實施中要有高度的自覺性。要有高度的自覺性。（5）率先垂范立威）率先垂范立威 俗話說：俗話說：“己不正，何以正人己不正，何以正人”。管理者以身作則，首要就是要對自管理者以身作則，首要就是要對自己高標準，嚴要求；不高不嚴，混己高標準，嚴要求；不高不嚴，混同于普通員工，就當不了員工的帶同于普通員工，就當不了員工的帶頭人。要求部屬做

7、到的，自己首先頭人。要求部屬做到的，自己首先做到；要求部屬不做的，自己堅決做到；要求部屬不做的，自己堅決不做。任何人對他人都有一種模仿不做。任何人對他人都有一種模仿能力，而對領導者的模仿性就更強；能力，而對領導者的模仿性就更強；各級管理者要嚴以律己，謙虛謹慎；各級管理者要嚴以律己，謙虛謹慎；表里如一、不謀私利、以身作則。表里如一、不謀私利、以身作則。 （6）平易近人立威）平易近人立威 作為管理者，只有平易近人，不擺架子，真作為管理者，只有平易近人，不擺架子，真心實意地關心愛護下級，聯(lián)系群眾，才能樹心實意地關心愛護下級，聯(lián)系群眾，才能樹立良好的形象，提高自己的威信。反之，一立良好的形象，提高自己

8、的威信。反之，一個領導者，假若架子很大，官氣十足，說話個領導者，假若架子很大，官氣十足，說話裝腔作勢，故弄玄虛，不體貼群眾疾苦，動裝腔作勢，故弄玄虛，不體貼群眾疾苦，動輒訓斥下屬，那么，他與大家的關系必然緊輒訓斥下屬，那么，他與大家的關系必然緊張，威信肯定很低。作為領導者，無論他處張，威信肯定很低。作為領導者，無論他處在任何部門、哪個層次上，都要充分認識到在任何部門、哪個層次上，都要充分認識到“以情感人以情感人”的魅力，對下級要做到的魅力，對下級要做到“動之動之以情以情”，“曉之以理曉之以理”，“導之以行導之以行”，防，防止心理距離的疏遠，保持思想感情的溝止心理距離的疏遠，保持思想感情的溝通。

9、通。 （7）民主協(xié)商立威）民主協(xié)商立威管理中的民主協(xié)商，有利管理中的民主協(xié)商，有利于上情下達、下情上達，于上情下達、下情上達，有利于干部和群眾之間的有利于干部和群眾之間的互相溝通與理解。互相溝通與理解。（8）寬猛相濟立威）寬猛相濟立威 一般而言，管理者在管理活動中都擁有一般而言，管理者在管理活動中都擁有相應的權力。但權力使用要恰到好處，相應的權力。但權力使用要恰到好處，寬猛相濟。搞活一個企業(yè)，既要有嚴格寬猛相濟。搞活一個企業(yè)，既要有嚴格制度、嚴厲批評乃至嚴肅處罰的制度、嚴厲批評乃至嚴肅處罰的“猛猛”，又要有又要有“禮讓三分禮讓三分”、“寬宏大量寬宏大量”、“既往不究既往不究”之之“寬寬”；靠寬

10、慰至誠感；靠寬慰至誠感化于人、取信于人、啟迪于人，而且從化于人、取信于人、啟迪于人，而且從寬猛相間出發(fā)，交互而用，賞不虛施，寬猛相間出發(fā)，交互而用，賞不虛施，罰不妄加，罰不妄加， 寬不濟猛，以猛濟寬。這樣寬不濟猛，以猛濟寬。這樣就不愁其威不立、人心不順，企業(yè)不活。就不愁其威不立、人心不順，企業(yè)不活。 討論：討論：1、上班前開會總是有很多、上班前開會總是有很多員工遲到，其他準點到達的員工站員工遲到，其他準點到達的員工站隊等候他們時，員工有很大的意見，隊等候他們時，員工有很大的意見，你作為經(jīng)理應該怎么處理？你作為經(jīng)理應該怎么處理？三、樹立威信的具體方法三、樹立威信的具體方法 故故 事事： A君是一

11、位新上任的管理人員，對新的崗君是一位新上任的管理人員，對新的崗位充滿著無限的憧憬和抱負。但作為新位充滿著無限的憧憬和抱負。但作為新領導該如何樹立威信，讓下屬信服，這領導該如何樹立威信，讓下屬信服，這一直是一直是A君比較苦惱的事。畢竟君比較苦惱的事。畢竟A君的資君的資歷不深，現(xiàn)在的地位凌駕于一些元老之歷不深，現(xiàn)在的地位凌駕于一些元老之上，上，“搶搶”走了順理成章應歸元老們所走了順理成章應歸元老們所有的地位。有的地位。 因此，出現(xiàn)了有的下屬心存敬畏，有的下屬阿因此，出現(xiàn)了有的下屬心存敬畏，有的下屬阿諛奉承，有的下屬冷眼旁觀，甚至有的下屬故諛奉承，有的下屬冷眼旁觀，甚至有的下屬故意拆臺的幾種態(tài)度。面

12、對這種種的質(zhì)疑和困境，意拆臺的幾種態(tài)度。面對這種種的質(zhì)疑和困境，A君上任時的激情澎湃和輝煌夢想，一下子被君上任時的激情澎湃和輝煌夢想，一下子被現(xiàn)實定格了。現(xiàn)實定格了。 “只有先樹立好自己的威信，才是一切工作的只有先樹立好自己的威信，才是一切工作的先決條件先決條件”然而，事隔不久，然而，事隔不久，A君就已經(jīng)可君就已經(jīng)可以在該部門一呼百諾了。他是如何做到的？以在該部門一呼百諾了。他是如何做到的？一、認真聽，認真記一、認真聽，認真記 管理者的個人魅力無疑將影響到其威信的樹立。管理者的個人魅力無疑將影響到其威信的樹立。因此，應該博學而謙遜，果敢而不拖拉，親切因此，應該博學而謙遜，果敢而不拖拉，親切而不

13、媚俗。而不媚俗。A君認為還有一點很必要，就是要君認為還有一點很必要，就是要有換位思考的心態(tài)。有換位思考的心態(tài)。 A君上任之初，首先召開了全體會議，君上任之初，首先召開了全體會議，A君把它君把它定位為定位為“診斷會診斷會”。在會上，。在會上，A君表達了自己君表達了自己充滿信心的工作態(tài)度，并希望通過與大家的充充滿信心的工作態(tài)度，并希望通過與大家的充分交流，了解大家的想法。分交流，了解大家的想法。 讓大家在充分民主的氣氛下暢所欲言時，讓大家在充分民主的氣氛下暢所欲言時，既可以了解員工對工作的意見，也可以既可以了解員工對工作的意見，也可以使自己受到啟發(fā)，甚至是為自己的工作使自己受到啟發(fā)，甚至是為自己的

14、工作找到突破口。找到突破口。 而且，無論在何時何地，都要悉心傾聽而且，無論在何時何地，都要悉心傾聽下屬的聲音，尤其是建設性意見和問題下屬的聲音，尤其是建設性意見和問題一定要隨時記下來，這樣會讓下屬感到一定要隨時記下來，這樣會讓下屬感到你對他的尊重和肯定。你對他的尊重和肯定。二、服眾之先在于征服元老二、服眾之先在于征服元老 如何臣服元老級員工？如何臣服元老級員工？二、服眾之先在于征服元老二、服眾之先在于征服元老 當被人視為元老時，就一定會擁有別人當被人視為元老時，就一定會擁有別人無法比擬的優(yōu)勢。比如：他們往往經(jīng)驗無法比擬的優(yōu)勢。比如：他們往往經(jīng)驗豐富、見多識廣，所謂豐富、見多識廣，所謂“過的橋比

15、你走過的橋比你走的路還多的路還多”；元老們通常有比較穩(wěn)定的；元老們通常有比較穩(wěn)定的人際關系和強大的群眾基礎，甚至身邊人際關系和強大的群眾基礎，甚至身邊還聚集著一群擁戴者時，元老們往往由還聚集著一群擁戴者時，元老們往往由于年齡偏大而激情減退，難免因循守舊于年齡偏大而激情減退，難免因循守舊和應變能力差，常陷入經(jīng)驗主義的怪圈。和應變能力差，常陷入經(jīng)驗主義的怪圈。因此，他既聽不進去別人的看法，也不因此，他既聽不進去別人的看法，也不善于培養(yǎng)學習和充電意識，更不屑于一善于培養(yǎng)學習和充電意識，更不屑于一個個 年紀輕輕的晚輩領導自己。年紀輕輕的晚輩領導自己。 個別元老和員工甚至擺出一副個別元老和員工甚至擺出一

16、副“團結起團結起來，一致對外來，一致對外”的姿態(tài)，不配合的姿態(tài)，不配合A君工作，君工作，這使他十分頭疼。這使他十分頭疼。A君因此深深感到：要想君因此深深感到：要想樹立好威信，首先要取信于元老開始。樹立好威信，首先要取信于元老開始。 對于元老，對于元老，A君認為關鍵是要把握好君認為關鍵是要把握好“距離距離”。既不能過分討好，又要親切而。既不能過分討好，又要親切而尊重，正所謂不卑不亢。一日，尊重，正所謂不卑不亢。一日，A君交給一君交給一位元老制訂月度計劃的任務，并要求兩天位元老制訂月度計劃的任務，并要求兩天內(nèi)完成?？傻搅说趦?nèi)完成?？傻搅说?天，還沒有交給他。天，還沒有交給他。A君看到，這位仁兄甚至

17、在辦公室內(nèi)君看到，這位仁兄甚至在辦公室內(nèi) 和他人談笑風生，完全沒有忙于趕計劃和他人談笑風生，完全沒有忙于趕計劃的意向。的意向。A君覺得，是到該好好談談的時君覺得，是到該好好談談的時候了。下班后，候了。下班后，A君約了這位元老到茶館君約了這位元老到茶館坐坐，坐坐，A君親自給他斟上了茶。在幽幽的君親自給他斟上了茶。在幽幽的茶香中，茶香中，A君談到自己的成長經(jīng)歷，談到君談到自己的成長經(jīng)歷，談到了自己的人生觀、價值觀，談到了自己了自己的人生觀、價值觀，談到了自己的工作經(jīng)歷，談到了在這個公司得到的的工作經(jīng)歷，談到了在這個公司得到的幫助和自己的奮斗經(jīng)歷，以及對未來事幫助和自己的奮斗經(jīng)歷，以及對未來事業(yè)的種

18、種憧憬等等?？傊瑯I(yè)的種種憧憬等等。總之，A君推心置腹君推心置腹地和他聊了很多。地和他聊了很多。A君并沒有希望從元老君并沒有希望從元老那兒得到什么，只希望讓他真正的了解那兒得到什么，只希望讓他真正的了解自己。對于工作本身，并沒有多談。自己。對于工作本身，并沒有多談。 第二天第二天A君一到辦公室，就看到辦公君一到辦公室，就看到辦公桌上工工整整的擺著元老交上來的桌上工工整整的擺著元老交上來的月度計劃?？磥?，要征服元老，和月度計劃。看來，要征服元老，和他們的溝通顯然更加重要。溝通是他們的溝通顯然更加重要。溝通是為了理解，贏得他們的理解，也無為了理解，贏得他們的理解，也無疑就贏得了更多下屬的心。而且，

19、疑就贏得了更多下屬的心。而且，自己作為自己作為“新人新人”，一定要積極聽，一定要積極聽取元老們的意見，甚至有時可以將取元老們的意見，甚至有時可以將他們當作顧問。讓元老們感到，他他們當作顧問。讓元老們感到，他們的資歷和意見備受們的資歷和意見備受“后生后生”重視。重視。三、展示強勢執(zhí)行的決心三、展示強勢執(zhí)行的決心 新官上任，立新規(guī)矩是必然要做新官上任，立新規(guī)矩是必然要做的事。但不同的是，有的新規(guī)矩的事。但不同的是，有的新規(guī)矩很快成為一紙空文，新官也很快很快成為一紙空文，新官也很快威信掃地；而也有的新規(guī)矩很快威信掃地；而也有的新規(guī)矩很快便深入人心，成為真正的標準。便深入人心，成為真正的標準。何以如此

20、迥異？何以如此迥異？A君頗有獨到之君頗有獨到之處。處。 A君在上任后不久，照例重新明確了部君在上任后不久，照例重新明確了部門的規(guī)章制度，并且做出了獎懲辦法，門的規(guī)章制度，并且做出了獎懲辦法，并照例要求并照例要求“立即執(zhí)行立即執(zhí)行”。但。但A君已隱君已隱約感覺到，下屬并未真正意識到他要強約感覺到，下屬并未真正意識到他要強化規(guī)章制度的決心，并且有看他笑話的化規(guī)章制度的決心，并且有看他笑話的意味。有一天，意味。有一天，A君自己故意違反了自君自己故意違反了自己剛定的新制度，事后馬上公開，并對己剛定的新制度，事后馬上公開，并對自己的這一自己的這一“錯誤錯誤”做出了懲罰。做出了懲罰。A君君認為：必定要有犧

21、牲者，才能做出以做認為：必定要有犧牲者，才能做出以做效尤、前車之鑒的效果。效尤、前車之鑒的效果。 但一個制度的確立，并不能顯示出它的威但一個制度的確立，并不能顯示出它的威懾力，而只有在有違規(guī)現(xiàn)象時堅決懾力，而只有在有違規(guī)現(xiàn)象時堅決“依規(guī)依規(guī)懲處懲處”，才能真正讓人信服。但拿誰開刀，才能真正讓人信服。但拿誰開刀，都會得罪下屬，尤其對于新上任的領導，都會得罪下屬，尤其對于新上任的領導，那何不拿自己開刀？于是那何不拿自己開刀？于是A君采取了這個辦君采取了這個辦法，而且果然起到了好效果，后來沒有人法，而且果然起到了好效果，后來沒有人再敢再敢“以身試法以身試法”。四、站在下屬的角度堅持原則四、站在下屬的

22、角度堅持原則 下屬與客戶發(fā)生爭吵，應當如何處理？下屬與客戶發(fā)生爭吵，應當如何處理？四、站在下屬的角度堅持原則四、站在下屬的角度堅持原則 A君認為：威信并不是讓人懼怕，而是君認為：威信并不是讓人懼怕，而是讓人自覺地信服。于是讓人自覺地信服。于是A君在工作中是君在工作中是以溫和的態(tài)度和下屬接觸，但對于原以溫和的態(tài)度和下屬接觸，但對于原則問題一定會秉公辦事。則問題一定會秉公辦事。 小李是一個積極熱情的年輕下屬，但小李是一個積極熱情的年輕下屬，但有時卻做事沖動。一次，小李在與客有時卻做事沖動。一次，小李在與客戶的接觸中，就某一問題爭執(zhí)起來，戶的接觸中，就某一問題爭執(zhí)起來，導致客戶流失。導致客戶流失。

23、A君知道此情況之后，立刻找小李并和他做了君知道此情況之后，立刻找小李并和他做了深談。深談。A君在問清小李這件事的全過程之后，君在問清小李這件事的全過程之后，首先批評了小李工作的失誤，而后以某位下首先批評了小李工作的失誤，而后以某位下屬的真實案例，告訴了小李最好的解決辦法：屬的真實案例，告訴了小李最好的解決辦法：對于客戶，有時即使是他無禮，也不應與其對于客戶，有時即使是他無禮，也不應與其發(fā)生正面沖突。你可以回到公司和領導匯報發(fā)生正面沖突。你可以回到公司和領導匯報商量后再給客戶答復，即使你明知道最終不商量后再給客戶答復，即使你明知道最終不會如他所愿，也要讓客戶覺得你是在為他爭會如他所愿，也要讓客戶

24、覺得你是在為他爭取他想要的結果，這也是一種緩兵之計。須取他想要的結果，這也是一種緩兵之計。須知，客戶的感受常常比客戶的要求更重要。知，客戶的感受常常比客戶的要求更重要。 A君還提出：將親自和小李一同再次拜訪君還提出：將親自和小李一同再次拜訪這個客戶，希望得到他們的諒解和再次合這個客戶，希望得到他們的諒解和再次合作的機會。最終，客戶在作的機會。最終，客戶在A君真誠的補救君真誠的補救行動面前，也意識到了自己的苛刻，在雙行動面前，也意識到了自己的苛刻，在雙方友好協(xié)商和相互讓步后，達成了愉快的方友好協(xié)商和相互讓步后，達成了愉快的合作。合作。 同樣是一種批評，對于不同的人，會同樣是一種批評，對于不同的人

25、，會有不同的效果。因此，了解每個下屬有不同的效果。因此，了解每個下屬的性格，讓他們覺得你是理解他們的的性格，讓他們覺得你是理解他們的朋友式上司，自然會讓你的領導力事朋友式上司，自然會讓你的領導力事半功倍。半功倍。 對于下屬，對于下屬，A君始終貫徹著既嚴格，又溫君始終貫徹著既嚴格，又溫情的領導態(tài)度。比如：當下屬發(fā)生嚴重情的領導態(tài)度。比如：當下屬發(fā)生嚴重錯誤時，一定要根據(jù)規(guī)章，但之前一定錯誤時，一定要根據(jù)規(guī)章，但之前一定會第一時間找下屬進行深談。既要批評會第一時間找下屬進行深談。既要批評錯誤又要幫助他，并盡可能了解下屬的錯誤又要幫助他，并盡可能了解下屬的需要以防再發(fā)生類似事件。在交談中，需要以防再發(fā)生類似事件。在交談中，更多是站在下屬的立場上，為他考慮和更多是站在下屬的立場上，為他考慮和幫助他解決問題，而非一味批評，并且?guī)椭鉀Q問題，而非一味批評，并且要始終貫徹要始終